2018終端檢查執(zhí)行手冊

華潤終端檢查執(zhí)行手冊2018-12月

訪問目標(biāo)2地址信息產(chǎn)品出樣設(shè)備出樣銷售溝通訪問步驟-正常訪問建議訪問時(shí)間：10:30-16:30若指定時(shí)間外訪問并收集到指定信息，則訪問有效訪問前準(zhǔn)備根據(jù)地址庫找到指定門店，如信息不完整，則打電話給銷售聯(lián)系人打印問卷、華潤授權(quán)書。準(zhǔn)備好拍照及錄音設(shè)備進(jìn)店進(jìn)店后表明來意，告知需要拍攝照片并記錄相關(guān)信息出示授權(quán)書，并與店家確認(rèn)門店準(zhǔn)確地址及門店編碼記錄陳列根據(jù)檢查表匯總檢查項(xiàng)目逐一核對是否有產(chǎn)品出樣及設(shè)備出樣在打印版問卷中勾選，并拍攝照片店內(nèi)溝通與店員確認(rèn)是否注冊云導(dǎo)購，如未注冊，邀請店員注冊并觀看（見下圖云導(dǎo)購二維碼）結(jié)束離開訪問完成后確認(rèn)問卷填寫完畢，照片已拍全離開門店步驟1：訪問前準(zhǔn)備1.根據(jù)總部地址庫找到指定門店。2.打印問卷、授權(quán)書3.到達(dá)門店后拍攝商場/建材城/門店店頭照片，以及該店所在路牌照片門店照片要求：左右臨近店面照片，華潤店招，收銀臺背景墻（授權(quán)牌清晰)門頭照片+當(dāng)天報(bào)紙門牌號照片+當(dāng)天報(bào)紙店鋪門頭照片步驟1：訪問前準(zhǔn)備收銀臺背景墻（授權(quán)牌清晰)訪問步驟-特殊情況如遇特殊情況，請按以下方式處理1.地址信息不清晰或無具體門牌號如：白云建材城-縉云縣白云建材城則需要撥打門店聯(lián)系人或銷售聯(lián)系人電話確認(rèn)具體位置（該電話需錄音，以防該店已經(jīng)不存在導(dǎo)致無法前往執(zhí)行檢查）?；蛘呖梢宰孕邪俣人阉髟摻ú某遣⑶巴鶎ふ胰A潤門店。如提供地址未能找到，則需要在所在門店附近100米以內(nèi)尋找其他華潤門店并進(jìn)店確認(rèn)是否為合作門店2.如遇門店已經(jīng)轉(zhuǎn)業(yè)、關(guān)店、搬遷、裝修等情況，則表明該地址清晰且存在，則需要前往該位置并拍攝建材城照片、路牌照片及門牌號照片3.如遇該店存在，店內(nèi)店員拒絕訪問，則按實(shí)際看到的情況記錄。溝通信息以錄音記錄為準(zhǔn)訪問步驟-電話核實(shí)特殊情況要求如客戶提供地址信息不清晰或無具體門牌號如：白云建材城-縉云縣白云建材城則需要撥打門店聯(lián)系人或銷售聯(lián)系人電話確認(rèn)具體位置（該電話需錄音，以防該店已經(jīng)不存在導(dǎo)致無法前往執(zhí)行檢查）。該訪問合格要求：1.客戶提供地址不清晰2.百度地圖無法查詢3.打了門店聯(lián)系人和銷售聯(lián)系人也都不愿說出具體地址，或明確告知門店不存在的（此項(xiàng)必須錄音）步驟2：進(jìn)店1.進(jìn)店后向店員表明來意，出示授權(quán)書注意：如遇店員拒絕或不配合，不要起沖突，可與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)備2.與店員確認(rèn)店鋪具體位置地址記錄要求：xxx省xxx市xxx區(qū)（xxx縣/xxx鎮(zhèn)/）xxx路xxx號xxx市場xxx層xxx鋪位（需提供店家名片，如無具體門牌號，需備注具體方位）可向店員索要名片，并拍攝照片步驟3：記錄陳列檢查項(xiàng)目檢查細(xì)節(jié)選項(xiàng)內(nèi)容記錄項(xiàng)（舉例）產(chǎn)品出樣出樣系列請?jiān)诒砀裰邪菰L門店是否有展示以下產(chǎn)品系列是妙想A+是/否照片證明純境A+是/否照片證明竹炭A+是/否照片證明竹炭無添加是/否照片證明致白無添加是/否照片證明倍麗無添加是/否照片證明舒享無添加是/否照片證明

妙想木器漆（盈潤晶彩/倍清）是/否

水性木器漆（妙想A+/純境A+）是/否照片證明設(shè)備出樣華潤色卡架是/否照片證明華潤無氣噴涂架是/否照片證明妙想墻藝/窗貼是/否照片證明調(diào)色機(jī)（手動）/（自動+震蕩機(jī)）是/否照片證明藝術(shù)漆/藝術(shù)漆貨架是/否照片證明墻基布/墻基布貨架是/否照片證明輔料工具/輔料工具架是/否照片證明1.先拍攝店內(nèi)全景照片，將所有陳列架拍全2.檢查店內(nèi)是否有以下產(chǎn)品和設(shè)備出樣，如有，請勾選，并拍攝照片步驟4：銷售溝通1.確認(rèn)問卷信息已填全2.店內(nèi)確認(rèn)照片已經(jīng)拍全，如有遺漏，在店內(nèi)補(bǔ)充完離店云導(dǎo)購二維碼，請保存至手機(jī)資料要求-11.建材城/商場/門頭照片、路牌照片、門牌號照片資料要求