市場部管理制度

市場部管理制度第一章總則為了規(guī)范市場部日常銷售管理，科學考核銷售工作，提高銷售隊伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)發(fā)展的需要，從而提高產(chǎn)品出名度和市場占有率，提高公司形象，特制訂本管理制度。第二章銷售人員的聘任.辭退或工作崗位調(diào)節(jié)第一條：凡年紀在二十二至四十周歲，思想作風正派，中專以上文化程度，身體健康，有一定的社交能力和強烈事業(yè)心，且樂意恪守公司制訂的各項規(guī)章制度的，可聘任為公司銷售員。銷售員試用期為三個月。第二條：銷售員薪資、獎金或業(yè)務(wù)費計發(fā)按公司銷售政策執(zhí)行。第三條：有下列情形之一的，可解除勞動合同或調(diào)節(jié)工作崗位。在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或公司制訂的規(guī)章制度的；嚴重失職、徇私舞弊、給公司造成損失的；依法被追究刑事責任的；患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿不能從事銷售工作，也不能從事公司另行安排工作的；公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難需裁減人員的；在與我司競爭性公司兼職或泄露我司商業(yè)機密的；根據(jù)公司考核制度考核，考核成績居全體銷售員最后兩位的；第三章出差管理第四條：出差去業(yè)務(wù)單位，是銷售員重要的也是十分重要的工作。目的是增進我司與顧客之間的互相理解，感情交流，更有效的擴大市場，鞏固市場，增進公司的持續(xù)發(fā)展；掌握顧客組織構(gòu)造變更、人員調(diào)動和生產(chǎn)經(jīng)營的最新信息，減少經(jīng)營風險。更多地聽取顧客對我司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面意見和建議，方便我司及時改善提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；更有效的催討貨款，加緊資金回籠，提高公司效益及個人收益。第五條：出差時間規(guī)定，1、根據(jù)現(xiàn)在現(xiàn)狀。銷售員每月出差時間不得少于20天（含20天），并在公司指定區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)。2、業(yè)務(wù)單位中有逾期貨款的，每月出差時間應(yīng)在25天以上，且應(yīng)在每月上旬即出差開展工作，直至完畢本月資金催討任務(wù)方可返回。若經(jīng)努力仍沒能催討到計劃回籠資金的，應(yīng)在出差返回公司前與對方達成付款的書面和口頭合同。第六條：出差期間工作規(guī)定：1、溝通交流、信息收集規(guī)定：出差期間，銷售員不僅要與顧客單位供應(yīng)部門溝通交流，并且應(yīng)進一步到顧客單位技術(shù)部門、質(zhì)管部門、生產(chǎn)部門、車間、倉庫等一線理解與我司生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的一切狀況，將有價值的信息及時反饋公司市場部2、資金催討規(guī)定：A：對貨款有超出合同商定時限未付的業(yè)務(wù)單位，必須清晰理解貨款未付的真實因素，搞清是惡意拖欠還是臨時困難，然后區(qū)別不同狀況采用對應(yīng)對策，謹慎看待。B：貨款有超出三個月逾期款的業(yè)務(wù)單位，必須態(tài)度明確地規(guī)定業(yè)務(wù)單位支付貨款。經(jīng)具體理解獲悉業(yè)務(wù)單位付款確有困難的，應(yīng)規(guī)定對方明確作出付款時間的承諾。對信譽較差的單位須獲得付款時間的書面承諾，返回后立刻將“付款時間的書面承諾”交公司市場部存檔。銷售員還應(yīng)將理解到的業(yè)務(wù)單位付款困難的狀況、背景資料等及時、如實向公司報告，方便公司根據(jù)具體狀況采用對應(yīng)對策，減少經(jīng)營風險。第七條：銷售員出差時，應(yīng)保存標有具體日期，起訖點的車票、機票、住宿發(fā)票等能證明出差在外的有效憑證，回公司后憑有效憑證按月填寫出差記錄表，缺上述票證的，能夠憑“移動話費單”證明出差時間。無有關(guān)憑證的，視為沒有出差。第八條：出差考核獎金發(fā)放與違反出差管理制度規(guī)定的解決：逾期貨款，業(yè)務(wù)基本正常的，按各年度營銷政策對應(yīng)的規(guī)定結(jié)算出差考核獎。不按公司登記制度登記出差時間，經(jīng)提示仍回絕登記報告出差狀況的，解除勞動關(guān)系。銷售員負責的業(yè)務(wù)單位中有逾期貨款，整月未出差的或持續(xù)三個月的平均出差時間在15天下列的，解除勞動合同關(guān)系。第四章：業(yè)務(wù)區(qū)域安排：第九條：業(yè)務(wù)區(qū)域的安排，涉及各銷售員的收益，更關(guān)系到公司的利益和形象。要避免一種區(qū)域幾個銷售員重復(fù)交叉聯(lián)系狀況的發(fā)生，提高銷售員工作效率，擴大產(chǎn)品市場占有率。業(yè)務(wù)區(qū)域必須統(tǒng)一安排。第十條：全部已開發(fā)的市場或潛在市場資源均為公司全部，而非銷售員私人全部,公司可根據(jù)公司發(fā)展需要，無條件調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)區(qū)域的聯(lián)系人。第十一條：業(yè)務(wù)區(qū)域安排后，銷售員應(yīng)在五天內(nèi)即開展業(yè)務(wù)聯(lián)系，自公司安排攻關(guān)之日起，銷售員必須及時以書面形式將業(yè)務(wù)開展狀況交市場部，如對生產(chǎn)狀況，用料狀況，價格信息。原則上每月最少報告一次，如未按規(guī)定報告有關(guān)業(yè)務(wù)區(qū)域開展狀況，或未報告業(yè)務(wù)開展狀況達三個月的，公司可視作自動放棄該業(yè)務(wù)區(qū)域，另行安排人員攻關(guān)。第十二條：銷售員通過其它渠道獲得的新業(yè)務(wù)區(qū)域的信息，再聯(lián)系業(yè)務(wù)之前應(yīng)先向公司報告，在確認公司尚未安排銷售人員，并且征得公司市場部同意后，方可開展正常業(yè)務(wù)聯(lián)系。否則，公司不予承認其私自開展的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并可回絕發(fā)貨。第十三條：銷售政策規(guī)定，銷售員所負責的業(yè)務(wù)區(qū)域在三個月內(nèi)不能發(fā)生業(yè)務(wù)往來關(guān)系，公司可視狀況從新安排銷售人員聯(lián)系。在此期間發(fā)生的費用除按規(guī)定能夠報銷，其它均由銷售人員自負。第五章信息反饋及解決第十四條顧客通過來電.來函.傳真等方式反饋的各類信息，應(yīng)統(tǒng)一由市場部銷售內(nèi)勤填寫《信息聯(lián)系單》，并分門別類傳遞到有關(guān)部門。第十五條：銷售人員對自己分管的銷售區(qū)域正在使用我司產(chǎn)品的顧客應(yīng)有十分具體的理解，涉及對公司產(chǎn)品的質(zhì)量.服務(wù).價格及信息反饋，顧客的經(jīng)營狀況.組織機構(gòu)變化.產(chǎn)品開發(fā).產(chǎn)業(yè)調(diào)節(jié)等信息，尚有同行產(chǎn)品在該顧客處使用狀況等等，對這些信息，銷售人員應(yīng)兩月填寫一次《市場信息反饋表》交市場部經(jīng)理匯總。第十六條：在供貨過程中，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量.數(shù)量等有異議的，應(yīng)在接到異議三天內(nèi)，由銷售員請示公司有關(guān)部門并獲得明確意見后負責予以顧客對應(yīng)口頭回答。需書面回復(fù)的，回復(fù)內(nèi)容由銷售員起草交市場部審定后統(tǒng)一打印發(fā)出。第十七條：銷售人員應(yīng)配合市場部做好建立客戶擋案的工作。顧客擋案的信息內(nèi)容有變化的，應(yīng)及時告知市場部更改顧客的信息內(nèi)容。第六章通信管理第十八條：保持通信暢通，是確保商業(yè)信息正常交流的基礎(chǔ)。銷售員及市場部都有確保和維護通信暢通的權(quán)利與義務(wù)。第十九條：銷售員應(yīng)8：00—22：00保持通信暢通，不得關(guān)閉移動電話，并且要經(jīng)常注意所在之處與否有優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)信號支持通信暢通。第二十條銷售員注意到臨時或固定住所地無通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋或網(wǎng)絡(luò)信號狀況較差影響正常通信的，應(yīng)主動告知市場部其它聯(lián)系方式，以備急需時可隨時溝通。第二十一條：銷售員應(yīng)交足夠的話費以確保移動電話正常使用。若因出差在外時間較長，未及時繳納話費造成停機的，應(yīng)電話委托家眷.朋友代交話費，也可告知市場部代交100元下列的話費，以維持通信正常。第二十二條：移動電話被停機一周以上，或未停機但與公司失去聯(lián)系一周以上的，事后無正當?shù)耐C或失去聯(lián)系的理由，視為自動離職。第二十三條：為確保單位與我司的通信暢通，不得使用公司辦公電話撥打私人長途電話聊天。非特殊狀況，不得使用公司電話撥打私人長途。第二十四條：銷售員不得隨意更換手機號碼。為節(jié)省資費.電話保密而必須更改電話號碼的，應(yīng)在使用新號碼前告知市場部備案，并主動告知全部業(yè)務(wù)單位有關(guān)部門負責人。第七章會議.學習.培訓第二十五條：公司或公司所屬職能部門告知銷售員必須參加的重要會議，或業(yè)務(wù)學習.業(yè)務(wù)培訓，銷售員應(yīng)安排好銷售工作，準時出席，并按告知規(guī)定作好參加會議.學習或培訓的準備，非特殊狀況不得請假。第二十六條：普通的會議或業(yè)務(wù)學習.崗位培訓，銷售員除因公出差在外的，均應(yīng)參加，特殊狀況不能到會或參加學習的，需辦理請假手續(xù)。第二十七條：該參加的會議.學習或培訓不參加，又不辦理正常的請假手續(xù)的做礦工解決。第二十八條：參加會議.培訓或?qū)W習時，應(yīng)做好筆記。第八章客戶參觀接待第二十九條：邀請客戶代表來我司參觀指導(dǎo)，銷售員應(yīng)盡量事先具體理解客戶代表的人數(shù).職務(wù)及參觀考察的目的，并報告公司提前做好接待工作。第三十條：來客的住宿.用餐由公司統(tǒng)一安排，費用由公司承當，如銷售員自行安排的，由銷售員自理。第三十一條：適宜送禮的，所送禮物由公司統(tǒng)一安排采購，禮物額度控制在每人300元以內(nèi)，超出規(guī)定額度的，超出部分由銷售員承當。如銷售員個人采購的，一律不予報銷。第三十二條：上述費用以外，其它一切費用（如娛樂.桑拿.旅游等）均由銷售員自行承當，一律不予報銷。第三十三條：進入生產(chǎn)區(qū)考察參觀的人員，必須憑總經(jīng)辦或市場部出具的《考察參觀聯(lián)系單》方可進入。銷售員應(yīng)提前告知總經(jīng)辦或市場部，并獲得《考察參觀聯(lián)系單》，方便提前作好參觀考察接待工作。《無考察參觀聯(lián)系單》的，任何部門可謝絕參觀。第九章銷售合同管理及評審第三十四條：銷售合同，是指長久合作合同,單筆合作合同及有關(guān)的顧客銷售方面的書面文字往來。市場部負責銷售合同的審核.評價，建立合同臺帳并統(tǒng)一保管，定時以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)報告訂立.推行及其它狀況。第三十五條：一切業(yè)務(wù)往來活動，除即時清算的業(yè)務(wù)可不訂立規(guī)范的書面合同外，其它一律訂立正式的書面合同。第三十六條：代理人只能在公司授權(quán)的權(quán)限內(nèi)，訂立有關(guān)合同。超出代理權(quán)限訂立合同，又未經(jīng)公司追認，視為無效合同，因此而產(chǎn)生的法律后果，由訂立人承當。第三十七條：為確保合同的有效推行，在與業(yè)務(wù)單位訂立合同前，銷售員須對訂立合同的相對人的資信及推行能力進行具體的理解.分析，并做出初步綜合評價。第三十八條：合同在生效前，須經(jīng)審查，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可蓋章生效。第三十九條：銷售合同必須依法訂立，做到內(nèi)容具體.條款完善.責任分明.文字精確.核心字不得潦草，以防發(fā)生誤解。禁用可產(chǎn)生歧異的字或詞。第四十條原則上銷售員不得攜帶已蓋公章的空白合同文獻外出訂立合同。外單位到我方訂立合同時，我方須對其身份.授權(quán)資格.授權(quán)書等進行驗證。第四十一條：凡須蓋章的合同，無論是用于辦理銀行承兌匯票，還是其它用途，均須按規(guī)定辦理，并交市場部一份存檔備案。第四十二條：合同訂立后，雙方在業(yè)務(wù)往來中的書面文字屬合同的補充部分，由銷售員交市場部內(nèi)勤處妥善留存保管，年度成冊以備查。第四十三條：在合同推行期，若對方提出變更或解除合同的規(guī)定，銷售員應(yīng)在受到上述規(guī)定后即請示公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)認真分析研究后在15日內(nèi)做出書面回復(fù)。第四十四條：盡量在合同中注明合同的使用期。第十章價格審定第四十五條;銷售員在業(yè)務(wù)單位洽談價格前，應(yīng)將欲提出的價格執(zhí)行方案請示總經(jīng)理確認。第四十六條：常規(guī)產(chǎn)品的價格，高于或等同于公司規(guī)定價的，由銷售員自主決定。低于規(guī)定價的，報總經(jīng)理審定。第四十七條；非常規(guī)產(chǎn)品的報價按公司價格審定程序?qū)彾▓髢r，并應(yīng)留有公司審定價格的足夠時間。第四十八條：未按價格審批程序?qū)彾?，銷售員私自下調(diào)價格的，低于最低限價的私自下調(diào)部分由銷售員全部承當。第十一章書證管理第四十九條:業(yè)務(wù)交往中,有關(guān)方出具給我司的書證或我司出具給有關(guān)方的書證,是維護公司權(quán)益,確保業(yè)務(wù)順利開展的重要憑證,銷售員必須認真看待每一份書證的出具,移交,存檔工作.書證的制作,出具,移交,存檔必須嚴格按制度執(zhí)行.第五十條:以公司名義(蓋公司法人章,合同專用章或公司職能部門印章)或經(jīng)正式授權(quán)的銷售員以個人名義(個人簽名或蓋章)出具給有關(guān)方,以擬定我司權(quán)利與義務(wù)的憑證,須由市場部或主管領(lǐng)導(dǎo)審定后才準予出具,并盡量由市場部統(tǒng)一電腦打印制作再發(fā)出.第五十一條:若銷售人員出差在外,而又必須立刻出具的書證,銷售員應(yīng)將擬好的書稿傳真回公司審核,由公司確認后方可交有關(guān)方.不含有傳真條件的,能夠電話交流形式請示公司有關(guān)人員,銷售員回公司時須將交與有關(guān)方的書證的同式原件或復(fù)印件交公司備案.第五十二條:從有關(guān)方獲得的書證,如<<對賬單>>,質(zhì)量疑義書面闡明,合同,合同,還款計劃,付款承諾,<<訂貨單>>,<<發(fā)票回單>>等,必須在出差回馬的36小時內(nèi)交公司市場部,財務(wù)部存檔備案.第五十三條:重要書證交有關(guān)部門時,應(yīng)向書證接受人索取<<重要書證交訖憑證>>以備查.第十二章發(fā)貨管理第五十四條;精確,及時按顧客規(guī)定發(fā)貨,既可樹立我司以顧客為中心的形象,確保顧客生產(chǎn)的正常進行,又盡量避免差錯的發(fā)生,造成不必要的損失.第五十五條:銷售員應(yīng)盡量規(guī)定顧客傳真書面的發(fā)貨規(guī)定,以從源頭避免差錯的發(fā)生,并可為雙方后來可能發(fā)生的糾紛提供書面憑證.第五十六條：顧客提出發(fā)貨規(guī)定后，負責該業(yè)務(wù)單位的銷售員須到市場部內(nèi)勤處填寫《發(fā)貨申請單》提出發(fā)貨申請，得到市場部經(jīng)理簽字同意后，然后將《發(fā)貨申請單》交市場部銷售內(nèi)勤安排發(fā)貨。第五十七條：因價格，逾期貨款，質(zhì)量異議或貨源緊張等因素不能按顧客規(guī)定發(fā)貨的，銷售員應(yīng)以適宜的方式委婉地告知對方不能如期發(fā)貨的因素，爭取顧客的理解，方便顧客合理調(diào)節(jié)生產(chǎn)計劃，采購計劃。第五十八條;非常規(guī)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，銷售員在申請發(fā)貨前，應(yīng)先通過非常規(guī)產(chǎn)品的合同評審，并應(yīng)給通過評審的非常規(guī)的生產(chǎn)留有足夠的技術(shù)準備和必需的生產(chǎn)時間，同時將我司最快發(fā)貨時間告知顧客。第十三章退貨管理第五十九條：每次退貨都將造成一定的經(jīng)濟損失，涉及裝運費，包裝材料，可能的材料污損報廢，超出保質(zhì)期而報廢的損失等，因此從方方面面均應(yīng)謹慎從事避免退貨。第六十條：當顧客提出退貨規(guī)定時，銷售員必須查明退貨真實因素。第六十一條：對可退可不退的退