投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書（21篇）

第投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書（21篇）

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書（精選21篇）

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇1

致：______有限公司

基于貴方招標(biāo)編號為______的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，我方對該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的'所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

投標(biāo)人：______有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：_________

日期：_____________年___月___日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇2

河南科隆化工技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事電梯銷售、安裝、維保提供一條龍服務(wù)的電梯公司。公司按照ISO9001：20__標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，確保質(zhì)量體系正常運(yùn)行、維保服務(wù)及維保質(zhì)量做到“客戶滿意、監(jiān)督監(jiān)察單位滿意、自己滿意”，我公司將認(rèn)真執(zhí)行“滿足用戶需要，就是河南科隆化工技術(shù)有限公司的追求”的工作宗旨，為滿足貴單位電梯設(shè)備管理需要，我公司對貴公司電梯設(shè)備售后服務(wù)、維保承諾如下：

一、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家省、市等主管部門有關(guān)電梯特種設(shè)備安全質(zhì)量法律、法規(guī)及政策文件規(guī)定;

二、確保電梯維保服務(wù)質(zhì)量，所有維保人員、質(zhì)檢人員等均參加省、市舉辦的各類培訓(xùn)、考核，做到持證上崗;

三、無償為貴單位培訓(xùn)電梯操作人員，指導(dǎo)和提高操作人員的電梯應(yīng)急措施和基本操作常識，確保電梯安全正常運(yùn)行;

四、我公司在長葛本地安排一名以上專業(yè)維保人員，自樓房交付使用之日起公司全天候24小時(shí)召修服務(wù)，電梯發(fā)生故障，我公司維保人員在接到電話后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)排除故障;

五、公司維保部定期主動上門對每臺電梯進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)保養(yǎng)及檢修，確保用戶電梯的正常運(yùn)行和安全使用，每臺電梯每月做2次巡回維保，杜絕電梯故障的發(fā)生，力爭做到零故障;

六、在維保服務(wù)期內(nèi)，如電梯發(fā)生故障及需大修時(shí)，在更換電梯設(shè)備配件之前，公司工程技術(shù)部門將對該電梯進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度將所需要更換的部件列出清單及報(bào)價(jià)，報(bào)請貴單位核實(shí)認(rèn)可后，方可進(jìn)行配件和專用材料的更換。

七、為確保電梯運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)定，公司維保部將嚴(yán)格執(zhí)行“一梯一檔”和信息反饋制度。即設(shè)有專門的維修保養(yǎng)檔案(如電梯用戶每月維保服務(wù)反饋記錄表、年度回訪記錄表等)。并請貴單位負(fù)責(zé)人將每次的維修保養(yǎng)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等在報(bào)告單上簽署意見，維保部將直接接受貴單位的監(jiān)督和考評;

八、在維保過程中，電梯如出現(xiàn)重大事故，須報(bào)經(jīng)省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局電梯主管部門進(jìn)行技術(shù)檢測，鑒定論證后確系我公司工作人員操作不當(dāng)而造成的`，我公司將承擔(dān)必要的損失;

九、公司管理部負(fù)責(zé)人將不定期對貴單位電梯維保服務(wù)態(tài)度、維保質(zhì)量及運(yùn)行情況做到走訪一次，聽取貴單位意見，存在問題我公司及時(shí)糾正，客戶滿意是我們服務(wù)的宗旨;

十、電梯使用場所內(nèi)如舉行大型活動或重要會議，請貴單位提前通知我公司維保部，我們將實(shí)行專人值班服務(wù)，以確保大型活動或重要會議的順利進(jìn)行;

十一、我公司將確保電梯主管部門年度檢測順利通過，同時(shí)積極主動配合貴單位做好年度檢測的工作，并配合技監(jiān)局檢測合格安全運(yùn)行。

十二、由我公司銷售安裝的電梯，我公司提供自安裝之日起12個(gè)月的免費(fèi)維保。電梯在免保期內(nèi)有配件損壞(人為和不可抗拒力、

火災(zāi)、地震、浸水等除外)我公司免費(fèi)給與維修或更換;其他原因造成的設(shè)備損壞我公司根據(jù)情況提供不高于市場價(jià)的同質(zhì)配件。

十三，免保期內(nèi)電梯運(yùn)行所需導(dǎo)軌潤滑油脂、轎廂照明燈具的消耗我公司不承擔(dān)此費(fèi)用。

河南科隆化工技術(shù)有限公司

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇3

寧波_有限公司：

我司已充分閱讀和理解招標(biāo)文件，充分了解本項(xiàng)目嚴(yán)格的材料設(shè)備投入要求和工期要求，及本工程不能實(shí)施流水施工而要實(shí)施全面開工所需的設(shè)備投入要求。如若中標(biāo)，我司保證在收到業(yè)主通知后3天內(nèi)，準(zhǔn)備并供應(yīng)充足的材料設(shè)備，按投標(biāo)文件承諾的時(shí)間全部按時(shí)到位。并保證能完全滿足施工進(jìn)度要求，不因任何材料設(shè)備因素阻礙工期而影響投標(biāo)承諾的竣工日期，若因材料設(shè)備未按投標(biāo)承諾的時(shí)間投入或供應(yīng)不充分，影響了施工進(jìn)度和投標(biāo)承諾的竣工日期，我司愿承擔(dān)有關(guān)違約責(zé)任。

投標(biāo)人：（蓋章簽名)

法定代表人或授權(quán)委托代理人：(簽名)

日期：20__年10月30日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇4

現(xiàn)今，人們越來越關(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項(xiàng)目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的服務(wù)后得到可信的保障。

售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：

1、我司完成的工程，業(yè)主享有二年的工程維修保修期。

2、由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取相應(yīng)的材料成本及合理的人工費(fèi)。

3、我司完成的裝修工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期二年。

4、在保修期內(nèi)的技術(shù)支持及裝修咨詢，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。

5、由我司完成的裝飾工程根據(jù)建筑法規(guī)定的裝飾工程維修相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。人為造成損壞不屬于保修范圍。

6、維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場處理。我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員與專業(yè)施工隊(duì)伍，全心全意地為業(yè)主完善的售后服務(wù)。

此致

敬禮！

20__半年__月__日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇5

一、質(zhì)量保證

本書作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

1、提供的材料是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的材料；

2、提供的材料符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；

3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足；

4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、售后服務(wù)承諾

（一）、服務(wù)目標(biāo)

用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍

為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，特制定以下服務(wù)條款。

1、我公司承諾針對本項(xiàng)目所提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及材料簡易問題的判別、排除。

2、建立7_24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：魏鈮洪。

3、我公司保證在完工時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。

4、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試；

5、投標(biāo)材料質(zhì)保期為5年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級），質(zhì)保期從材料驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，材料維修時(shí)間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用。

6、廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；

7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除問題而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。

8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一材料、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號新材料。

9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

10、定期對所提供的材料進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除材料的早期問題隱患，保證材料的可用率；

11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對配件進(jìn)行市場價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。

12、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下退還。

13、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，我公司全程配合。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，及時(shí)更換產(chǎn)品，并承擔(dān)更換的相關(guān)費(fèi)用。

14、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供售后管理的技術(shù)支持，保證滿足后技術(shù)需求。

15、定期巡檢承諾

我公司為本項(xiàng)目提供5年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到材料使用現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。

16、季度巡檢：

季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

17、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，

18、巡檢時(shí)間：按甲方要求，

19、巡檢內(nèi)容：

與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；

對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；

對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。20、半年巡檢：

21、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求，

巡檢內(nèi)容：與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。

22、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。

三、技術(shù)支持方案

本項(xiàng)目材料的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?？头行囊呀?jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。

3、專職售后服務(wù)組織

我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

4、客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：

技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對于客戶的'一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理問題，提供應(yīng)急策略。

5、服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

6、規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持，為了更好地完成對本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8、高效的服務(wù)模式

采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話服務(wù)

我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7_24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請求或問題報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解

四、服務(wù)計(jì)劃1服務(wù)計(jì)劃書

公司本著“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。

1.1售前服務(wù)

售前我們會為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹。

針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務(wù)。

憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟(jì)效益分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見。

當(dāng)您有意與我們合作時(shí)，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。通過總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。

1.2售中服務(wù)

在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試。

1.3售后服務(wù)

定期對系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù)。

本地區(qū)材料一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場，以最短時(shí)間解決問題。保證及時(shí)提供各類消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。

1.4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容售后服務(wù)體系

公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。公司開通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)保障。

公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。

公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會同現(xiàn)場工程師通過電話、網(wǎng)上交流等方式解決客戶的疑難問題。

廠商的售后服務(wù)支持

除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失?？膳c客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲備人才。

作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)服務(wù)，并保證最終驗(yàn)收合格之日起5年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到材料維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

如發(fā)生問題，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。

提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)回訪。我們以客戶第

一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對合同材料向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。

緊急異常情況的及時(shí)處理：

經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：

我公司在交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，材料清單等，并幫助業(yè)主建立管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生問題時(shí)能及時(shí)提供資料，將損失減至最小。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃

1、培訓(xùn)名額

培訓(xùn)高級管理人員1名，一般維護(hù)員不超過5名。

2、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

考慮到維護(hù)人員水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一效果，計(jì)劃對培訓(xùn)人員進(jìn)行為期2天的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場。

3、培訓(xùn)內(nèi)容

在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握；從現(xiàn)場開始，對操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到維護(hù)人員能明確了解現(xiàn)場情況，我方撤出現(xiàn)場。

4、培訓(xùn)效果

一般維護(hù)人員：熟悉結(jié)構(gòu)，了解知識。熟識材料，了解構(gòu)成，能熟練地操作。能進(jìn)行簡單維護(hù)。高級管理人員：具備一般施工人員所具有的技能。4.3質(zhì)量保證體系

保證工程技術(shù)措施依據(jù)；招標(biāo)文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件；其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的規(guī)格、型號、等一系列規(guī)格均高于招標(biāo)文件要求。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的整個(gè)工程出現(xiàn)的問題，我公司將權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)處理。如果我公司有幸中標(biāo)，我公司一定按照合同約定和投標(biāo)文件清單擬定的規(guī)格、數(shù)量嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，絕對保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)此次產(chǎn)品質(zhì)量，我公司一心地精心設(shè)計(jì)，認(rèn)真準(zhǔn)備，保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求。

我公司是一個(gè)以誠信為本的公司，對于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾，也是希望把這項(xiàng)工程打造成為我公司的形象工程。

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇6

我司本著為項(xiàng)目服務(wù)，并以本項(xiàng)目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。

公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過廠家、代理商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和項(xiàng)目共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

一、提供貨物“三包”

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé)，本公司將及時(shí)處理存在問題，無條件實(shí)行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)。

為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時(shí)，我公司將做到以下幾點(diǎn)要求：

1）說明貨物的配置，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗(yàn)商品；

2）對貨物商標(biāo)、型號和編號；

3）介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

4）明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。

5）三包憑證包括以下內(nèi)容：

貨物的名稱、商標(biāo)、型號；

貨物出廠編號或批號；

貨物商地；

供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話；

供貨商印章；

發(fā)貨票號碼；

銷售日期；

安裝調(diào)試日期；

業(yè)主名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

6）我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（3）維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；

（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；

（6）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間；

（7）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；

（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（9）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢

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投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇7

致：

一、提供貨物“三包”

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé)，本公司將及時(shí)處理存在問題，無條件實(shí)行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)。

為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時(shí)，我公司將做到以下幾點(diǎn)要求：

1)說明貨物的配置，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗(yàn)商品；

2)對貨物商標(biāo)、型號和編號；

3)介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。

5)三包憑證包括以下內(nèi)容：

貨物的名稱、商標(biāo)、型號；貨物出廠編號或批號；貨物商地；

供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話；供貨商印章；發(fā)貨票號碼；銷售日期；安裝調(diào)試日期；

業(yè)主名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

6)我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（3）維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；

（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；

（6）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間；

（7）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；

（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（9）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢

二、售后服務(wù)

2.1“三包”期間保修承諾

1、保修承諾

1)服務(wù)期限

從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時(shí)間為：每天8：30-17：30期間為4小時(shí)。

2)服務(wù)費(fèi)用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。

免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。

3)保修聯(lián)系方式

為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時(shí)服務(wù)），我司將在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。

2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我們承諾保修期內(nèi)定期（每季度）對各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周七天、每天24小時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在3個(gè)小時(shí)內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個(gè)工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心交換機(jī)提供第1年的原廠快速備件7_24_4小時(shí)現(xiàn)場更換服務(wù)，并提供原廠硬件故障后4小時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)正常。

3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設(shè)備的更換迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)置維修專線，積極熱情響應(yīng)此項(xiàng)目的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。

2.2“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實(shí)行終身免費(fèi)。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。

我們承諾長期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。

我司將針對本系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。對于軟件的升級，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項(xiàng)目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗(yàn)收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年以上的無償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時(shí)間予以延長。

承諾人：

20__年04月15日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇8

致：

農(nóng)村信用合作聯(lián)社

建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的.服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有工程質(zhì)量保修1年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常工作的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場維修。

我公司針對師宗縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部裝飾裝修工程項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由云南巨人建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理劉喬存擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對師宗縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部裝飾裝修工程項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由維修項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司急時(shí)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪1次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一天內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

售后服務(wù)監(jiān)督電話：0874-57

建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

日期：__月__日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇9

_有限公司：

根據(jù)貴方招標(biāo)編號為_項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，貼合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；

2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，帶給上門服務(wù)，無需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，__市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

投標(biāo)人：_有限公司

投標(biāo)人代表（簽字）：

日期：20__年__月__日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇10

我公司為保證在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

1、保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1、1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

3）由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1、2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用__年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為__年。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為__年。

4）裝修工程為__年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

c、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

6）工程保修原則及計(jì)劃

a、工程保修原則

1、在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

b、工程保修回訪計(jì)劃

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

公司名稱：_有限公司

日期：__年__月

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇11

致：

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場維修。

我公司針對項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時(shí)服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

承諾人：（加蓋公章）

20__年__月__日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇12

_有限公司生產(chǎn)的所有場館木制地板質(zhì)量符合中華人民共和國國家的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。下述質(zhì)量保證條款由奧威體育發(fā)布，保證我廠生產(chǎn)的地板通常能適用于體育場館、舞臺等公共場所。

一、木地板項(xiàng)目質(zhì)量保證期一年，正常情的況下，油漆使用的壽命可保證3—5年；籃球、排球等重量級場館的木地板在非人為損壞及正常保養(yǎng)前提下，使用壽命可長達(dá)20年；在網(wǎng)球、乒乓球、體操及相對輕量級場館、舞臺等場所使用的木制地板，在非人為損壞及正常保養(yǎng)情況下，使用壽命長達(dá)30年；但是運(yùn)動木地板的實(shí)際使用壽命取決于原始地面平整度、人流量、局部區(qū)域使用頻繁程度及外部環(huán)境、氣候條件和保養(yǎng)維護(hù)水平等一系列復(fù)雜因素，故實(shí)際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。

二、在十年之內(nèi)提供零部件或補(bǔ)充材料，價(jià)格不超過本次中標(biāo)價(jià)格。

三、接到客戶質(zhì)量問題通知后，華中及華北地區(qū)，我公司人員在二十四小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，其他地區(qū)在七十二小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。

四、我們將定期對場地進(jìn)行回訪，隨時(shí)解決客戶提出的體育木地板維護(hù)問題。上述錯(cuò)誤使用是指：

1、對室內(nèi)某特定區(qū)域的地板超負(fù)荷使用。

2、水浸、雨淋或保養(yǎng)不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的損壞，如地板接口處曲變、瓦變，水浸后油漆剝落和部分區(qū)域鼓漲等。

3、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當(dāng)引起的人為損壞。

4、干燥季節(jié)因空氣濕度失衡，導(dǎo)致地板嚴(yán)重失水縮縫。

5、避免外部陽光局部照射，引起照射部位縮縫、油漆剝落。

承諾人：

日期：

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇13

裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場維修。

我公司針對項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的.服務(wù)方針。針對項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由“”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

20__年__月__日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇14

寧波_有限公司：

我司已充分閱讀并理解招標(biāo)文件，并充分了解本項(xiàng)目嚴(yán)格的工期要求。如若中標(biāo)，我司保證按投標(biāo)承諾的竣工日期竣工，并充分了解在以后施工過程中，本項(xiàng)目會存在比正常項(xiàng)目更多的阻礙工期的情況出現(xiàn)，但我司承諾嚴(yán)格按合同簽約書第三條規(guī)定期限及以下規(guī)定執(zhí)行，即：

工期一概不得順延；對于非承包人（及

順延以不對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期和總工期構(gòu)成不利影響為限。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期不予調(diào)整，承包人應(yīng)當(dāng)采取合理有效的趕工措施予以消化。

非承包人原因造成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期延誤的，一次性延誤10天以內(nèi)（不含本數(shù)）的，工期不予順延，由承包人采取措施自行消化；一次性延誤10－20天（不含本數(shù)）的，工期可順延5天，承包人應(yīng)采取措施在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)工期內(nèi)消化；一次性延誤20天（不含本數(shù)）的，工期可順延10天，但承包人必須在總工期內(nèi)采取措施消化被延誤工期（此延誤發(fā)生在最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)工期內(nèi)除外）。一次性延誤工期超過30天，工期可以順延。

我司承諾執(zhí)行上述內(nèi)容而需趕工的費(fèi)用已綜合考慮到投標(biāo)總報(bào)價(jià)中，不再向招標(biāo)人申請趕工費(fèi)。

我司也充分了解到合同條款的關(guān)于工期延誤方面的違約責(zé)任。

我司承諾若由于我司原因造成的工期延誤，將無條件地按合同中的違約責(zé)任條款執(zhí)行。

另外，我司還承諾不因有關(guān)政府批準(zhǔn)手續(xù)未完成審批而向招標(biāo)人索賠工期或費(fèi)用，并保證不因這些因素阻礙而影響投標(biāo)承諾的竣工日期。

投標(biāo)人：（蓋章）

法定代表人或授權(quán)委托代理人：

(簽名)

日期：20__年10月30日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇15

我公司為保證在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

1保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

3）由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4）裝修工程為2年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

6）工程保修原則及計(jì)劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計(jì)劃

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

公司名稱：

日期：20__年__月__日

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇16

本著為顧客最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：

在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶技術(shù)咨詢服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。

公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

承諾人：

日期：

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇17

我公司為保證在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

1、保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，

自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

3）由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、5年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的'規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用5年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

投標(biāo)工程售后服務(wù)承諾書篇18

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

我公司一貫堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量至上，持續(xù)不斷改進(jìn)，滿足顧客需要”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽(yù)，也是我們多年來的經(jīng)營宗旨。公司已通過了ISO9001:20__質(zhì)量管理體系認(rèn)證，認(rèn)證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個(gè)產(chǎn)品?，F(xiàn)為了配合貴方工程項(xiàng)目的圓滿完成，我公司將成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)行直接指揮、調(diào)度，保證按時(shí)、保質(zhì)、按量完成工程任務(wù)和配套服務(wù)工作，對具體質(zhì)量保證措施承諾如下：

(一)、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品，認(rèn)真執(zhí)行消防、技防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗(yàn)規(guī)則等內(nèi)容，嚴(yán)格按國標(biāo)執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，我們對質(zhì)量方面計(jì)劃采取如下措施：

1、分析貴方提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求，根據(jù)總體要求，我們進(jìn)行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計(jì)，以確保產(chǎn)品的實(shí)用性能和可靠性。

2、原材料采購方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對合同進(jìn)行認(rèn)真審核，以便確認(rèn)是否按規(guī)定要求訂購原材料，以及企業(yè)能否提供達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)要求原材料的供貨能力。

3、所有的原材料采購進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，做到按標(biāo)準(zhǔn)采購，原材料入庫前由質(zhì)檢部門進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可入庫和使用。

4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按照ISO9001:20__質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書嚴(yán)格組織生產(chǎn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程;工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對每道工序嚴(yán)格檢驗(yàn)，隨時(shí)抽檢，特別對重點(diǎn)工序嚴(yán)格把關(guān);車間質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對生產(chǎn)的全部零部件隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)，杜絕不合格品傳到下一道工序;質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴(yán)格檢驗(yàn)每一件成品和外購原材料，保證不合格品決不入庫，質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)量否決權(quán)。

5、產(chǎn)品在安裝過程中由現(xiàn)場施工質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工中的安裝質(zhì)量，以保證產(chǎn)品按時(shí)、保質(zhì)、保量交付給用戶。

(二)、本公司所供產(chǎn)品均按照國家標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)范制造的。

(三)本產(chǎn)品保質(zhì)期為：貳年。

二、售后服務(wù)承諾

“顧客至上，信譽(yù)第一，服務(wù)周到，用戶放心“是本公司的售后服務(wù)的宗旨。本公司所有出廠產(chǎn)品均保修貳年。對所有出廠產(chǎn)品售后服務(wù)均做如下承諾：

1、驗(yàn)收合格后我公司承諾對產(chǎn)品做到貳年保修期，在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)