DB15-T 2243-2021 數(shù)據中心服務能力分級評估規(guī)范

35.240.01CCS

L7015 DB15/T

2243—2021數(shù)據中心服務能力分級評估規(guī)范Assessment

specification

for

data

center

service

capability

rating2021-07-23

發(fā)布 2021-08-23

實施內蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB15/T

2243—2021 本文件按照GB/T

《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由內蒙古自治區(qū)大數(shù)據中心提出并歸口。股份有限公司內蒙古分公司、中國聯(lián)通股份有限公司內蒙古分公司。本文件主要起草人：石彥龍、張建軍、崔連偉、周佳琪、吳紹輝、張志立、李潔、郭亮、李淑敏、張佳斌、衣斌、王少鵬、吳美希、高建輝、曲海軍、李程貴、段陸坤、王利、王獻、朱紫程。DB15/T

2243—20211 范圍本文件規(guī)定了數(shù)據中心服務能力的評估范圍、評估維度、評估分級和評估公布。本文件適用于數(shù)據中心服務能力的評估。2 規(guī)范性引用文件文件。YD/T

2542-2013 電信互聯(lián)網數(shù)據中心（IDC）總體技術要求3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1數(shù)據中心 data

centerIT據的存儲、計算和轉發(fā)。3.2數(shù)據中心服務data

service服務商依托數(shù)據中心提供的各項基礎類服務及增值類服務。ITCDN3.3數(shù)據中心服務商data

provider通過自行建設、租用或聯(lián)合建設等運營方式，為數(shù)據中心用戶提供服務的企業(yè)。3.4服務支持service

數(shù)據中心服務商為用戶提供服務時，為實現(xiàn)高質量服務的目標，所提供的各種補充服務。4縮略語

DB15/T

2243—2021下列縮略語適用于本文件。ATS：自動轉換開關（automatic

transfer

）CDN：內容分發(fā)網絡（

delivery

）DCIM：數(shù)據中心基礎設施管理（data

center

infrastructure

management）IT：信息技術（

technology）ITAM：IT資產管理（

management）SLA：服務等級協(xié)議（service-level

agreement）UPS：不間斷電源（

power

system）5 服務能力評估范圍包括：材料審查、現(xiàn)場檢查、人員訪談等，評估體系如表

1

所示。表1 評估體系表表1 評估體系表6.1 關鍵基礎設施運營保障能力評估要求6.1.1供配電系統(tǒng)評估要求供配電系統(tǒng)運營保障能力評估內容應包括：a)

日常巡檢，包括巡檢制度、巡檢內容、巡檢記錄或報告、輔助智能巡檢手段等；b)

專項檢查，包括但不限于：1)

變壓器、不間斷電源等設備負載率安全性檢查；DB15/T

2243—2)

斷路器整定值檢查；3)

儀表準確性定期校準、檢查；4)

設備運行狀態(tài)安全性檢查。c)

設備性能測試檢查，包括蓄電池年度放電測試、

電容性能檢查及到期更換、ATS

和母聯(lián)自動切換功能測試、儲油罐內燃料定期更新替換等；d)

設備維保，包括日常維護計劃和專業(yè)維保合同；e)

數(shù)據中心后備電力系統(tǒng)保障能力；f)

在規(guī)定的時間段內，數(shù)據中心由于電力中斷事故造成對外服務中斷事故的頻率及時長。6.1.2 暖通系統(tǒng)評估要求暖通系統(tǒng)運營保障能力評估內容應包括：a)

日常巡檢，包括巡檢制度、巡檢內容、巡檢記錄或報告、輔助智能巡檢手段等；b)

專項檢查，包括但不限于：1)

制冷系統(tǒng)的冷機、空調等設備負載率安全性檢查；2)

儀表準確性定期校準、檢查；3)

空調送風氣流組織、冷熱通道封閉密閉性；4)

設備運行狀態(tài)安全性檢查；5)

定期水質專項測試檢查。c)

設備性能測試檢查，包括但不限于：1)

冷機系統(tǒng)效率檢查；2)

空調送風效率檢查。d)

設備維保，包括日常維護計劃和專業(yè)維保合同；e)

在規(guī)定的時間段內，數(shù)據中心由于發(fā)生暖通系統(tǒng)中斷事故造成對外服務中斷事故的頻率及時長。6.1.3 消防系統(tǒng)評估要求消防系統(tǒng)運營保障能力評估內容應包括：a)

數(shù)據中心的消防系統(tǒng)配置，包括消防驗收報告、運維人員消防資質、消防事故預防機制及處理能力、消防應急預案演練制度等；b)

在規(guī)定的時間段內，數(shù)據中心及所在園區(qū)內發(fā)生火災的頻率及影響范圍。6.1.4 安防系統(tǒng)評估要求安防系統(tǒng)運營保障能力評估內容應包括：a)

數(shù)據中心安全防衛(wèi)機制及系統(tǒng)完備程度；b)

在規(guī)定的時間段內，數(shù)據中心發(fā)生的涉及設備和人員的安全事故的頻率。6.1.5 弱電系統(tǒng)評估要求弱電系統(tǒng)運營保障能力評估內容應包括：a)

數(shù)據中心關鍵基礎設施監(jiān)控系統(tǒng)完備程度；b)

數(shù)據中心及園區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)完備程度。6.1.6 綜合布線系統(tǒng)評估要求DB15/T

2243—綜合布線系統(tǒng)運營保障能力評估內容應包括數(shù)據中心內綜合布線規(guī)范程度等。6.2 運營管理能力評估要求6.2.1 日常管理評估要求日常管理能力評估內容應包括：a)

數(shù)據中心的資產管理流程及保障機制完備程度，包括但不限于：1)

設備資產管理流程；2)

與管理流程配套的

設備資產管理系統(tǒng)；3)

設備生命周期管理機制。b)

數(shù)據中心資產管理措施的落實程度；c)

數(shù)據中心的變更管理措施及機制；d)

數(shù)據中心的容量管理措施及機制。6.2.2 其它運維管理機制評估要求其它運維管理機制評估內容應包括：a)

數(shù)據中心應急管理流程及災難演練機制的完備程度，包括但不限于：1)

市電中斷應急機制；2)

災難演練機制。b)

數(shù)據中心事故處理機制的完備程度。6.2.3 信息安全管理評估要求信息安全管理能力評估內容應包括：a)

數(shù)據中心的信息系統(tǒng)安全管理機制完備程度，包括但不限于：1)

信息系統(tǒng)安全風險評估機制；2)

信息系統(tǒng)安全風險識別機制；3)

信息系統(tǒng)安全風險控制目標管理機制。b)

信息安全管理機制完備程度，包括但不限于：1)

數(shù)據中心網絡穩(wěn)定性保障機制；2)

網絡敏感信息（涉黃、涉毒、涉賭、反動等）篩查及屏蔽等機制。c)

數(shù)據中心運營信息安全管理，包括數(shù)據中心運行數(shù)據的保護機制、數(shù)據中心內部的體系文檔的保密機制。6.3 網絡運營能力評估要求6.3.1 網絡質量評估要求網絡質量評估內容應包括：a)

骨干網接入情況；b)

網絡接入機房情況；c)

線路冗余情況；d)

網絡到北上廣深等一線城市，西北和西南等大型城市的端到端時延和模擬應用性能的情況。6.3.2 內部網絡互聯(lián)評估要求DB15/T

2243—內部網絡互聯(lián)評估內容應包括：a)

面向數(shù)據中心不同用戶聯(lián)通的內部網絡建設和管理能力；b)

內部網絡建設符合

2542-2013

中

的相關規(guī)定。6.4 服務品質提供能力評估要求6.4.1 服務資質評估要求服務資質評估內容應包括：a)

服務商企業(yè)資質完備程度；b)

服務商獲取國際認證程度；c)

服務商獲取國內認證程度。6.4.2 服務產品評估要求服務產品評估內容應包括：a)

數(shù)據中心提供基礎服務產品及增值服務產品的種類，包括但不限于：1)

2)

主機托管服務；3)

運維外包服務；4)

IT

設備租賃服務；5)

網絡加速等服務。b)

數(shù)據中心提供定制化產品的能力。6.4.3 服務支持能力評估要求服務支持能力評估內容應包括：a)

服務商的主動反饋服務；b)

服務商的客戶需求處理流程；c)

服務商故障處理、響應以及處理時間；d)

服務商的內部事件反饋機制完備程度，事件發(fā)生后及時通報用戶的機制、落實程度。6.4.4 技術能力評估要求技術能力評估內容應包括：a)

數(shù)據中心運維團隊人員配置、人員資質及組織架構完備程度；b)

服務商培訓計劃的完備程度；c)

運維團隊及人員的穩(wěn)定度；d)

合作方的管理，包括供應商的管理、定期質量管理、關鍵備品和備件的情況、緊急供油供水等供應協(xié)議、關鍵設備的第三方維保；e)

采用

等相關自動化運維管理工具進行自動化巡檢的情況。6.4.5 流程與規(guī)范評估要求服務流程與規(guī)范評估內容應包括：a)

為客戶提供服務遵循的商務流程完備程度以及提供高品質服務的能力；b)

數(shù)據中心綜合性能測試驗證報告。DB15/T

2243—7 服務能力評估分級數(shù)據中心服務能力評估權重及評估分級見附錄A。8 服務能力評估公布依據本文件對數(shù)據中心服務能力進行評估后，發(fā)布的評估結果應包括數(shù)據中心服務能力評估報告，且公布各項指標數(shù)值時，應包括以下相關信息：a)

數(shù)據中心服務商性質；b)

數(shù)據中心名稱及所在地理位置，地理位置應精確到具體城市。[0,10][0,10][0,5][0,5][0,5][0,3][0,7][0,5][0,10][0,8][0,2][0,5][0,2][0,9][0,9][0,5][0,60)[60,70)[