咨詢顧問培訓(xùn) 企業(yè)管理咨詢顧問知識技能培訓(xùn)課件

[咨詢顧問培訓(xùn)]企業(yè)管理咨詢顧問知識技能培訓(xùn)課件卓越精品管理案例您可以自由編輛，值得您下截?fù)碛泄芾眍檰柛乓治雠c解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報告準(zhǔn)備

附錄管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報告準(zhǔn)備

附錄J·60-70年代·市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，

目標(biāo)管理、質(zhì)量管理管理顧問

發(fā)展歷史·80-90年代

·企業(yè)戰(zhàn)略，

Re-engineeringDownsizing

·MichaelPorter·1870

-第一

次世界大戰(zhàn)·提高生產(chǎn)率·Arthur

D.Little·Frederick

Taylor·第一次世界

大戰(zhàn)-60年代·組織，人的

因素，運籌·EdwardDeming·90-·信息系統(tǒng)咨

詢，國際化以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題中國在職教育網(wǎng)

www.onjobedu

com國內(nèi)最大的學(xué)習(xí)資料下載網(wǎng)站每兩星期升級一次2021/6/18

52企業(yè)市場以

■戰(zhàn)略組織

流程信息系統(tǒng)2021/6/18亦信息資料收集份析與結(jié)論2021/6/18

8報告

提交

/實施項目進(jìn)展亦項目進(jìn)展評估最后評估實施方案介紹解決問題的旅程初步情況了解深度分析市場調(diào)研計劃/分析解決問題的信心程度制定解決方率項目進(jìn)展評估項目進(jìn)展評估問題結(jié)論提交2021/6/18實施100%0%管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報告準(zhǔn)備

附錄以問題作為關(guān)注點2021/6/18

11明確問題

解決問題溝通解決問

題的方案客戶希

望達(dá)到

的位置客戶具

前的位置制定研

究計劃獲得的

信息器產(chǎn)

想生法·

根據(jù)事實·

以假設(shè)為導(dǎo)向·

進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理解決問題的思路2021/6/18

12總的市場規(guī)模是多少

?潛在的銷售額?我們可能的市場份額?首次購買者對我們是

否是可獲利的?增加的營銷及銷售費用?產(chǎn)生的費用?我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一?增加的運營費用?是否與品牌形象一致?是否使我們在市場上與眾首次購買者的戰(zhàn)略是

與企業(yè)總體相一致?可否保持我們的競爭性

?不同?是否使我們接近競爭對手?是否與我們的目標(biāo)細(xì)

分市場一致?可

題

樹

(Issue

lree)定

幫

助

解

決問題的最有效的辦法之一2021/6/18

13子問題子

-

子

問

題問題一棵好的問題樹(Issue

Tree)2021/6/18

14MtCt

(教立、完全)邏靴性符合實除潤察力問題分解，直到清楚所客要的信息為止假設(shè)會不斷被否定，新的想法會

不斷出現(xiàn)最初假設(shè)

最終假設(shè)2021/6/18

15繁問題具有創(chuàng)意的解決右案的形成2021/6/18

16頭

腦

風(fēng)

泰

(Brian

Storming效地幫助產(chǎn)生各種想法·

不批評·

多多益善·

延伸、組合、交

叉·

確認(rèn)含義·專人作記錄2021/6/18

17·提前作準(zhǔn)備·了解背景·

解釋

·

歸類

·

細(xì)化準(zhǔn)備/說明歸類整理進(jìn)行常見的分析模型五種競爭力量進(jìn)入者供座者

——

→競爭對手

購買者替代品常見的分析模型競爭激烈度成熟度常見的分析模型市場份額

(產(chǎn)生現(xiàn)金)BCG距陣增長率(耗費現(xiàn)金)10%瘦狗類問題類金牛類明星類低低高高常見的分析模型企業(yè)競爭地位常見的分析模型價值鏈內(nèi)

向

生產(chǎn)

外向

營效與采

購人

力

資

源

管

理后勤制造后勤銷售公司基礎(chǔ)設(shè)施技

術(shù)

開

發(fā)售后

服務(wù)優(yōu)勢機會劣勢挑戰(zhàn)常見的分析模型SWOT

分析常見的分析模型7

S

模型(結(jié)構(gòu)技能(職員共有

價值觀(風(fēng)格系統(tǒng)(戰(zhàn)略)分析模型艙位選擇競爭要素速度航班頻率指標(biāo)水平休息室服務(wù)轉(zhuǎn)機價格餐飲“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題都可能被看成釘子”2021/6/18A?Z/管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報告準(zhǔn)備

附錄間題的解訣依賴于事實的支持中國在職教育網(wǎng)

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29問題首先確定什么是你真舊需要的信息會用于作什么?

·

將會怎樣來用?·

為什么會是這個信息?

·

什么時候需要?需要花多少錢?這個信息有多么重要?2021/6/18

30間題清楚后，開始考慮所需要的

是怎樣的資料2021/6/18

31第一手資料

第二手資料資料嘗試各種可能的資料來源對資料的真實性要有判斷資料搜集是一個互動的過程2021/6/18資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦?

?

?432情，

還

是

需

要

將

其

重

化，或

者

兩

者

都

需

要需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等定量分析2021/6/18

33定性分析人們做什么,為什么做，如何做?有多少人做什么,等等?需要了解的是程度等等·為資料搜集預(yù)留足夠的時間·定期了解進(jìn)展情況·明確輕重緩急2021/6/18

34時間是關(guān)鍵記住，資料搜集技巧與資料來源

只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力中國在職教育網(wǎng)www.onjobedu

con國內(nèi)最大的學(xué)習(xí)資料下載網(wǎng)站每兩星期升級一次2021/6/18

35一幫助你掌握第一手資料訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談設(shè)計與安排訪談由兩部分組成2021/6/18

37模擬訪談與

修改擬訂問題大綱收集背景資料確定訪談方式確定目標(biāo)2021/6/18

38訪談設(shè)計結(jié)束與下一步提問與答復(fù)情況說明喝碼自我介紹會前準(zhǔn)備2021/6/18

39訪談進(jìn)行例如，訪談日志可包括：·會議日志·關(guān)鍵數(shù)據(jù)·可改善領(lǐng)域·

強處·未來計劃·變化的障礙·競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)·其它2021/6/18防談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，

這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論40防談的四個重要文件·計劃·提綱

·筆記

·日志2021/6/18

41·抽樣調(diào)查·小組座談會

(Focus

Group)2021/6/18

42其它方法信

臺自危務(wù)·

庫存·

土地·

物業(yè)·

員工·

無形資產(chǎn)·

研發(fā)·

采購

·

生產(chǎn)

·

營銷

·

人工財務(wù)報告通常包括什吆?2021/6/18

44·

貸款·

企業(yè)債券·

股東證券計劃投資運營融資企業(yè)內(nèi)部公司主要商業(yè)流程的運作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何?財務(wù)報告不含哪些信息?2021/6/18

45財務(wù)分析只是間接地度量其它

方面創(chuàng)新與

學(xué)習(xí)方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新?客戶對公司的滿

意程度如何?公司是否在為股東創(chuàng)造價值?財務(wù)方面客戶方面盲人摸象2021/6/1846管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報告準(zhǔn)備

附錄2021/6/18

48·主要論點·支持論據(jù)報告格式圖表應(yīng)用-定量分析組成

列項

時間序列

頻率

關(guān)聯(lián)2021/6/18

49或或式2%圖表應(yīng)用-定性分析相互作用流程結(jié)構(gòu)2021/6/18502021/6/18

51圖表應(yīng)用管理顧問概要分析與解決問題方法

信息與資料搜集方法

客戶交流與報告準(zhǔn)備

附錄ssue

Tree練習(xí)·某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。請完成下面的

Issue

Tree:2021/6/18

53應(yīng)該明年

進(jìn)入中國

呼叫中心

外包服務(wù)

市場?該公司是否項目管理2021/6/18

54項目范圍項目管理項目

預(yù)算質(zhì)量控制項目

成員時間

安排項目

溝通項目管理項目范圍·

最充分地了解客戶的需求·

將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表·

讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求

·

如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響·從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告2021/6/18

55項具范圖項目

成員時間安排項目溝通項目

預(yù)算項目

行政項目管理項目成員·

挑選能勝任的項目成員·

確保所有成員在項目上的時間

分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量

覆思秀鎖冒的肅·項目完成后，給予項目成員評估。同時認(rèn)真聽取項目成員的反饋中國在職教育網(wǎng)

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56項目范圍項具

成員時間安排項目

行政項目溝通項目

預(yù)算項目管理項目時間安排·

制定有明確時間段的項目時間表·

明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾·

如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通·

如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員·

如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋2021/6/18

57項目范圍項目

成員間蛋罪項目行政項目溝通項目

預(yù)算項目管理項目預(yù)算·按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目，并與子項目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)·按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況·如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因·

按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況2021/6/18

58項目范圍項目成員時間安排項目

行政項目溝通項目預(yù)門項目管理觀目溝理最充分地了郵客戶對項口的翻伊非備項目溝通計劃4項目理織據(jù)。相為負(fù)責(zé)人。聯(lián)系電

ral

以及相美起起的記1確定內(nèi)通形式(命證。備忘染，電Veval,

項目進(jìn)規(guī)通課》與內(nèi)雞相率。并受用有相關(guān)人是了解

非開項目在動金證。包租所有項目成員與客戶細(xì)關(guān)成員在項目進(jìn)行中，共地用有成員責(zé)時調(diào)幫可能封現(xiàn)的往網(wǎng)問題與所有減及通擔(dān)項目連解抑況改客廣的關(guān)心同題提前推的與客戶路合證。確定參如合記減及，合試目斷、議題。現(xiàn)分準(zhǔn)高所高的材群明過各種集道與答廣溝通，解釋理目可能的結(jié)論。提刺等列反填2021/6/18