人際溝通（第二版） 第5章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用

第五章

人際溝通在日常生活中的應(yīng)用第1節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系人際關(guān)系的六種類型一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系交談是人們口頭語(yǔ)言表達(dá)活動(dòng)中，最直接、最根本、最常用的方法，也是最有效、最捷徑的一種交際活動(dòng)。〔一〕應(yīng)酬與敬語(yǔ)應(yīng)酬就是說些問寒問暖的客套話，一般用于交談開始。它不僅能為談話創(chuàng)造良好的氣氛，也可讓雙方盡快能穩(wěn)定情緒調(diào)整好思路和心態(tài)，使后面的談話更加融洽，富有人情味?！捕迟潛P(yáng)與恭維要求：〔1〕誠(chéng)懇熱情〔2〕明確具體〔3〕真實(shí)恰當(dāng)〔三〕話題與興趣〔1〕尋求共同的愛好〔2〕尋求共同的經(jīng)歷〔3〕尋求共同的目標(biāo)〔四〕機(jī)智與詼諧〔五〕幽默與笑話〔1〕一語(yǔ)雙關(guān)〔2〕巧用夸張〔3〕利用矛盾〔4〕引伸歸謬〔4〕借題發(fā)揮二、通過協(xié)調(diào)關(guān)系〔一〕要思想專注，聲情并茂〔二〕要聲音清晰，發(fā)音準(zhǔn)確〔三〕要心中有數(shù)，控制節(jié)奏〔四〕要隨聲應(yīng)答，及時(shí)反響〔五〕要生含笑意，用話禮貌三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系〔一〕符合標(biāo)準(zhǔn)，用語(yǔ)禮貌〔二〕內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理〔三〕字跡工整，文辭順暢〔四〕重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)〔五〕恰當(dāng)修辭，巧用妙語(yǔ)〔六〕通俗易懂、樸實(shí)自然四、通過非語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系〔一〕交談時(shí)——輔之以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)站姿座姿〔二〕相處時(shí)――把握好距離物理距離心理距離〔三〕打時(shí)——反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)〔四〕在公共場(chǎng)合時(shí)——展示自己的風(fēng)采〔五〕在工作場(chǎng)所時(shí)——樹立良好的自我形象〔六〕在家庭居室時(shí)——折射出生活的情趣和品味〔七〕有效利用時(shí)間——提高工作、生活質(zhì)量

第2節(jié)常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù)

一、登門訪晤技巧〔一〕一般性技巧〔二〕接待技巧二、應(yīng)聘求職技巧〔一〕撰寫求職信〔二〕撰寫履歷表三、參加面試技巧〔一〕面試的準(zhǔn)備〔二〕面試的溝通技巧四、咨詢技巧〔一〕發(fā)問的原那么1、三因性原那么2、可答性原那么3、禁忌性原那么4、禮貌性原那么〔二〕發(fā)問的方式〔三〕應(yīng)答技巧實(shí)