人人都是班組長課件

、—國投塔山煤礦在班組建設(shè)中全面推行全員管理的做法與成效以班組建設(shè)為抓手，推行全面全員管理——人人都是班組長建立平安生產(chǎn)長效機(jī)制，國投大同能源有限責(zé)任公司簡介經(jīng)營范圍為：煤炭投資、電力開發(fā)及綜合利用。公司的主要任務(wù)是建設(shè)經(jīng)營大同市南郊區(qū)塔山煤電一體化工程，是塔山煤礦和塔山電廠的平安責(zé)任主體。投資約25億元將原南郊區(qū)塔山煤礦擴(kuò)建為年生產(chǎn)能力240萬噸的礦井，新建240萬噸洗煤廠和2×135MW煤矸石綜合利用電廠各一座。公司的經(jīng)營宗旨是：以標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)制度和先進(jìn)的科學(xué)管理思想構(gòu)建精干高效的現(xiàn)代化企業(yè)，以一流產(chǎn)品和效勞，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為我國的能源工業(yè)開展作出應(yīng)有奉獻(xiàn)。公司的開展目標(biāo)是：依托煤電一體化優(yōu)勢，通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和資本運(yùn)作，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，把公司建設(shè)成為在省市有實(shí)力、有影響的一流公司。國投大同能源有限責(zé)任公司是由國家開發(fā)投資公司下屬全資子公司國投煤炭公司與南郊區(qū)大同云峰資產(chǎn)經(jīng)營有限責(zé)任公司合資組建的有限責(zé)任公司。公司成立于2004年8月26日，在大同市工商局注冊，注冊資本金22245.21萬元人民幣。SDIC目錄1.3.4.5.前后對照新班組建設(shè)之抓關(guān)鍵要素，創(chuàng)實(shí)效新班組建設(shè)成效新班組建設(shè)在企業(yè)的重要性2.角色轉(zhuǎn)換——輪值班長制SDIC國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)現(xiàn)狀梳理與開展空間研究在基層管理上困難多、壓力大、組織難，主要表達(dá)在：一、是管理方式滯后。班組管理模式仍沿用傳統(tǒng)的行政和經(jīng)濟(jì)管理方式，依靠班組長個(gè)人作用進(jìn)行控制管理、制度管理，以考核代管理，以處分代管理，與現(xiàn)代社會(huì)員工群體所希翼的充分表達(dá)個(gè)人價(jià)值及人性化管理極不適應(yīng)。二、是班組長管理能力滯后。由于國投塔山煤礦建礦不久，絕大局部班組長都是新上任的，甚至是新礦工，全礦班組長普遍存在“兩低兩差〞，文化素質(zhì)低、業(yè)務(wù)水平低，平安意識(shí)差、管理能力差，抓管理“傳統(tǒng)的不頂用，現(xiàn)代的不會(huì)用〞，與建設(shè)現(xiàn)代化能源行業(yè)一流企業(yè)的愿景極不適應(yīng)。三、是員工職業(yè)素養(yǎng)滯后。全礦608名員工，來自全國13個(gè)省份，地域文化差異大；其中大局部是農(nóng)民工，文化水平參差不齊；職業(yè)培訓(xùn)不夠，技術(shù)技能水平不高。大局部員工想干就干，想走就走，隊(duì)伍不穩(wěn)定，生產(chǎn)難保障、平安隱患大，與建設(shè)一支“四有〞員工隊(duì)伍的目標(biāo)極不適應(yīng)。在公司快速開展中，國投大同塔山煤礦基層員工職業(yè)化素養(yǎng)低、基層管理者勝任力缺乏、基層管理模式欠缺的現(xiàn)狀，與現(xiàn)代化礦井管理的標(biāo)準(zhǔn)和需要脫節(jié)，造成現(xiàn)場管理的壓力大、問題多、小事故頻發(fā)。SDIC國投大同塔山煤礦班組建設(shè)背景面對這種狀況，國投大同塔山煤礦如何開展班組建設(shè)？2021年1月，針對班組建設(shè)存在的問題，國投塔山煤礦領(lǐng)導(dǎo)班子組織全礦開展了“班組建設(shè)抓什么〞，“班組長管理怎么管〞，“員工積極性怎么調(diào)動(dòng)〞的學(xué)習(xí)討論。國投大同塔山煤礦對煤礦行業(yè)標(biāo)桿白國周模式進(jìn)行了分析和思考，最終的結(jié)論是白國周模式非常好，但在國投塔山不可復(fù)制，也不適應(yīng)于國投大同塔山煤礦新企業(yè)、新人員的現(xiàn)狀。白國周班組依靠的是白國周班長個(gè)人勤懇、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及積累了二十多年的管理經(jīng)驗(yàn)去管理班組，但是，塔山煤礦作為一個(gè)建成未滿三年的企業(yè)，班組長文化素質(zhì)偏低、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，能到達(dá)白國周這樣管理水準(zhǔn)、管理經(jīng)驗(yàn)的班組長寥寥無幾。同時(shí)，將班組建設(shè)依賴于班組長個(gè)人管理技能不符合現(xiàn)代組織依靠模式、體系、機(jī)制的運(yùn)作理念，要用系統(tǒng)的力量補(bǔ)足個(gè)人勝任力缺乏的情況，確保管理的可靠性和穩(wěn)定性。在這種思考下，國投大同塔山煤礦決定放眼全國，整合專家資源為自己量身定制并提供班組建設(shè)系統(tǒng)效勞。最終，塔山煤礦選擇了與國內(nèi)專業(yè)班組建設(shè)機(jī)構(gòu)北京八九點(diǎn)管理咨詢公司合作，共同研究、推進(jìn)班組建設(shè)，創(chuàng)新管理模式，開展了“新班組建設(shè)〞實(shí)效工程。合理定位，開展新班長建設(shè)SDIC企業(yè)千條線，班組一針穿，班組建設(shè)是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行、平安生產(chǎn)落實(shí)、企業(yè)文化生根、精細(xì)化管理落地等一系列管理工作的根底和保障。班組建設(shè)需要在審視企業(yè)開展戰(zhàn)略與現(xiàn)狀的根底之上進(jìn)行系統(tǒng)思考，將班組建設(shè)納入到組織運(yùn)作的系統(tǒng)中，而不是割裂地看班組建設(shè)，就班組建設(shè)論班組建設(shè)。

新班組建設(shè)定義新定位：一項(xiàng)使命工程、系統(tǒng)工程新哲學(xué)：動(dòng)車組原理，人人都是動(dòng)力引擎新邏輯：潛能激活比技能培養(yǎng)更重要新內(nèi)容：能力建設(shè)占30%;管理模式建設(shè)占70%新推進(jìn)：以人本激活取代考核、檢查SDIC新班組建設(shè)與傳統(tǒng)意義上班組的不同舊班組□依靠班組長、個(gè)人作用□制度管理□控制管理□文化兩張皮□以考核代管理□以處分代管理□讓員工更聽話□講究人的控制新班組□全員、團(tuán)隊(duì)修煉□持續(xù)創(chuàng)新、卓越無止□標(biāo)桿管理、知識(shí)管理□文化管理、人本精神□用學(xué)習(xí)的方法做管理□以鼓勵(lì)的方法作管理□員工擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新的責(zé)任□激活人性的潛在能力SDIC

新班組建設(shè)的目標(biāo)思想引領(lǐng)品牌建設(shè)理念進(jìn)階技術(shù)加速綜合統(tǒng)效■以實(shí)現(xiàn)和諧主張和科學(xué)開展觀企業(yè)的生根發(fā)芽。真正實(shí)現(xiàn)全員管理、精細(xì)化管理的文化到班組、班組實(shí)踐核心價(jià)值觀的文化生根工程，并在這一核心價(jià)值觀指導(dǎo)之下，創(chuàng)作全新的管理哲學(xué)、管理文化、管理模式。因此，我們把班組建設(shè)當(dāng)作責(zé)任工程、使命工程來抓。

■

將班組模式案例化、模式化、簡易化、生動(dòng)化、品牌化■導(dǎo)入組織修煉理念——升級組織運(yùn)作思維、提升組織創(chuàng)新效率■導(dǎo)入現(xiàn)代管理模式——?jiǎng)?chuàng)造組織創(chuàng)新開展加速器效應(yīng)■實(shí)現(xiàn)——夯根底、育人才、塑文化、建模式、創(chuàng)標(biāo)桿、出實(shí)績綜合統(tǒng)效的成果SDIC建設(shè)思路新班組建設(shè)思路班組長勝任力新班組建設(shè)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)安全型班組建設(shè)和諧型班組建設(shè)著眼兩大目標(biāo)聚焦三大驅(qū)動(dòng)

貫穿兩條主線結(jié)合四大主題實(shí)效化長效化兩條主線三大驅(qū)動(dòng)兩大目標(biāo)對接集團(tuán)文化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)實(shí)現(xiàn)安全高效創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)四大主題性工作SDIC新班組建設(shè)主要理論體系2021年12月，礦組織班組長在陽高參加班組長培訓(xùn)全員參與、全員管理全員改善全員精進(jìn)學(xué)安和習(xí)全諧型型型賽馬機(jī)制榮譽(yù)機(jī)制分享機(jī)制輪值機(jī)制評議機(jī)制透明機(jī)制活力機(jī)制SDICMT催化管理模式一

成就功勛引領(lǐng)進(jìn)步

□優(yōu)秀案例集中轉(zhuǎn)載

□重點(diǎn)改善突出報(bào)道

□優(yōu)秀創(chuàng)新改善專題

□優(yōu)秀改善人物?？?/p>

□績效創(chuàng)造突出報(bào)道

□優(yōu)秀文化建設(shè)專刊

□優(yōu)秀模式優(yōu)化?？?/p>

□英雄人物展示專刊

□績效創(chuàng)造歷程分享

□優(yōu)秀理念創(chuàng)新手冊

□文化自主運(yùn)行體系

□卓越組織文化長廊

動(dòng)力化保障——89MC化育體系

41TTA學(xué)習(xí)管理模式——工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化□事事是案例———向?qū)嵺`學(xué)習(xí)□每日一提問———以問題為師□人人做案例———向工友學(xué)習(xí)□每日一課題——學(xué)習(xí)生活化□人人都參與——人人都培訓(xùn)□每日一創(chuàng)新——超越型學(xué)習(xí)□事事都可議——互動(dòng)式學(xué)習(xí)□每日一思考——思維訓(xùn)練化□人人有案例——每日都學(xué)習(xí)□每日一標(biāo)桿——向新高學(xué)習(xí)

TTA學(xué)習(xí)管理模式——工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化□問題透明□制度透明□改善透明□人性透明□方法透明□文化透明□流程透明□理念透明□績效透明□機(jī)制透明□創(chuàng)新透明□學(xué)習(xí)透明

TMH透明管理模式

一全程跟蹤全程可控

3

DKD道場管理模式——

精神塑造成功于道

□人人都自知——塑造貴族型員工

□人人都思考——塑造智慧型員工

□人人都管理——塑造責(zé)任型員工

□人人有特長——塑造技能型員工

□人人有絕活——塑造金牌型員工

□人人有激情——塑造士氣同化力

□人人都立功——塑造價(jià)值型員工

□人人都立德——塑造思想型員工

□人人都立言——塑造領(lǐng)導(dǎo)型員工

□人人都比試——塑造員工競爭力

□人人是牧師——塑造精神同化力

□人人是教練——塑造技能同化力

2全員參與全員管理全面造勢全面運(yùn)勢主動(dòng)自發(fā)自覺班組建設(shè)是全員參與的組織變革工程切割組織中不同層次的任務(wù)目標(biāo)創(chuàng)文化建標(biāo)桿造模式塑員工創(chuàng)標(biāo)桿出實(shí)績高層謀局

中層搭臺(tái)

基層建設(shè)啟動(dòng)企業(yè)先啟動(dòng)人啟動(dòng)人先啟動(dòng)精神SDIC目錄1.3.4.5.角色轉(zhuǎn)換——輪值班長制新班組建設(shè)之抓關(guān)鍵要素，創(chuàng)實(shí)效新班組建設(shè)成效新班組建設(shè)的重要性2.國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)人人都是班長建設(shè)SDIC141、班組長的定義1.1定義〔職責(zé)〕：班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄的生產(chǎn)線作業(yè)員工,對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。1.2自我角色的認(rèn)知

企業(yè)利潤配合上司協(xié)助同事指導(dǎo)下屬

班組長職責(zé)——班組長的定義1.3對企業(yè)的正確認(rèn)識(shí)

(1)企業(yè)不是順風(fēng)車

(2)企業(yè)不是收容所

(3)企業(yè)不是福利院SDIC班組長的定義15(1)專業(yè)能力:對自己的業(yè)務(wù)(人員、機(jī)器、材料、方法〕嫻熟。(2)目標(biāo)管理能力：具備使P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。(3)問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？〞的三問思維。(4)組織能力：使部門運(yùn)作到達(dá)1+1≥2的效應(yīng)。(5)交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。(6)傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情?！?〕幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切?！?〕鼓勵(lì)的能力：就要把員工的“要我去做〞變成“我要去做〞?！?〕指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識(shí)及方法。〔10〕培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)?！?1〕控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大?！?2〕自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。〔13〕概念化能力：把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺少的能力。班組長的素質(zhì)要求SDIC161對現(xiàn)場管理干部的十項(xiàng)要求：1.1熱愛自己的職業(yè)1.2走動(dòng)式管理1.3運(yùn)用適宜的教育方法1.4保持〞現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，及時(shí)、及應(yīng)、及至“的實(shí)干作風(fēng)1.5培養(yǎng)問題意識(shí)，找問題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地板—兩幫—頂板—設(shè)備—工具……質(zhì)量、平安、效率、現(xiàn)場……1.6積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告1.7積極掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法(樹立〞專家權(quán)威〞)1.8善用〞紅白臉〞，運(yùn)用各種鼓勵(lì)手段〔樹立“組織權(quán)威〞〕1.9以身作那么，如帶頭拾起地上的垃圾〔樹立〞人格權(quán)威“〕1.10傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！2現(xiàn)場管理的要點(diǎn)2.1導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長2.2樂觀積極2.3實(shí)事求是2.4合理分配工作2.5用人不疑2.6認(rèn)真傾聽2.7維護(hù)下屬的自尊2.8稱贊下屬2.9關(guān)心下屬2.10為下屬制造時(shí)機(jī)2.11言行一致2.12讓出榮譽(yù)“新官〞如何上任3.改變思想3.1開展工作〔3.2.1分析形勢3.2.2變革慢行3.2.3早出成績3.2.4吸取失敗的教訓(xùn)〕3.2明確自己的職責(zé)任務(wù)3.3帶人先帶心

班組長的根本要求SDIC班組長的素質(zhì)和能力要求素質(zhì)要求：人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。能力要求：作為管理者，管理能力是第一競爭力，只有不斷提升管。理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競爭力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力；作為職場人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。管理能力要求：可細(xì)化為領(lǐng)導(dǎo)、績效、執(zhí)行、溝通、鼓勵(lì)、教練、創(chuàng)新、用人、問題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè)10項(xiàng)能力。SDIC

班組長角色認(rèn)知一、班組在企業(yè)中的地位和作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞〞，是企業(yè)管理的根底。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括效勞產(chǎn)品。二、班組管理的原那么和要義班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、平安地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。三、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容1、人：即對員工的管理。2、財(cái)：班組本錢核算、資金流向等。3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級下達(dá)的指標(biāo)，下級反響意見等。5、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。四、班組管理十大原那么1、以價(jià)值觀為核心的原那么；2、關(guān)注利益的原那么；3、自我管理的原那么；4、以人為本的原那么；5、全員參與的原那么；6、刺激超越自我的原那么；7、誠信的原那么；8、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原那么；9、實(shí)現(xiàn)利益和諧的原那么；10、注重細(xì)節(jié)的原那么。SDIC■輪值機(jī)制：是創(chuàng)造性體驗(yàn)和責(zé)任塑造最便捷，最高效的途徑，同時(shí)表達(dá)了管理中的平等，透明與民主，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)中全員股那里，全員參與。輪值機(jī)制的導(dǎo)入既能讓輪值者在體驗(yàn)中獲得經(jīng)驗(yàn)和技能的提升，又實(shí)現(xiàn)了管理中的角色體驗(yàn)與換位思考，便于班組成員之間的相互理解，和諧氣氛的營造。■如何應(yīng)用日常早晚會(huì)輪值，四大班組建設(shè)小組〔四大員〕的輪值等等。■實(shí)際應(yīng)用導(dǎo)入輪值班長制，輪值學(xué)習(xí)委員，輪值平安委員，輪值士氣委員，輪值宣傳委員。推行新班組建設(shè)導(dǎo)入七大輪值機(jī)制SDIC實(shí)現(xiàn)職工技能水平提升通過輪值和相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作制度；推行標(biāo)準(zhǔn)化操作，是保正平安生產(chǎn)的前提。實(shí)施后員工的操作技能水平有所提高，已取得成效。以絕活交流提高員工素質(zhì)，我們的工程質(zhì)量得到明顯提高、員工素質(zhì)明顯提升，依托各種例會(huì)這個(gè)平臺(tái)，在今后的工作中逐步改善，提高員工操作技能。輪值

機(jī)組司機(jī)支護(hù)工皮帶司機(jī)排水工頂部支護(hù)幫部支護(hù)第一輪李明劉根民楊國軍彭永峰劉金桂恩玉軍郭文奇周士民第二輪李明劉根民彭永峰楊國軍劉金桂郭文奇恩玉軍周士民第三輪李明周士民劉金桂劉根民恩玉軍彭永峰楊國軍郭文奇

通過各工種的輪值，例如劉根民原來只會(huì)頂部支護(hù)，現(xiàn)能進(jìn)行幫部支護(hù)；彭永鋒原來是一名農(nóng)民工，現(xiàn)在能操作頂部、幫部支護(hù)及排水、皮帶司機(jī)；我區(qū)有50多名原本是農(nóng)民工，現(xiàn)在都是煤礦掘進(jìn)專業(yè)的操作能手。推行新班組建設(shè)導(dǎo)入輪值機(jī)制SDIC各個(gè)班組提前排好輪值班長表，一是讓大家清楚自己擔(dān)負(fù)的使命，提前做好心理準(zhǔn)備，找相關(guān)技術(shù)人員了解情況，回家做好資料準(zhǔn)備，促進(jìn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。讓員工都學(xué)會(huì)在會(huì)場上具有表達(dá)能力。國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)運(yùn)用輪值機(jī)制導(dǎo)入輪值班長制SDIC輪值班長職責(zé)：2021年7月導(dǎo)入輪值班長制，建立輪值班組工作職責(zé)，前會(huì)進(jìn)行工作安排，調(diào)配“三大員〞組織日常班組建設(shè)工程的開展和記錄，對“三大員〞當(dāng)天的工作，給予評比、總結(jié)。入井后實(shí)施班長的權(quán)力，結(jié)合實(shí)地情況進(jìn)行調(diào)配作業(yè)，并平安高效地完成當(dāng)班所布置的任務(wù)，確保生產(chǎn)交替形成模式；班后會(huì)總結(jié)當(dāng)班存在的問題加以總結(jié)與評議。1.確定輪值內(nèi)容2.確定輪值人員3.確定輪值職責(zé)人人都是管理者人人都是改善者人人都是創(chuàng)新者人人都是推進(jìn)者實(shí)現(xiàn)開展輪值班長制SDIC班組建設(shè)學(xué)習(xí)平臺(tái)平臺(tái)各工種要求掌握的內(nèi)容不同，簡單的采用每日一題比較適宜，專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)的，我們采用每周一題的方式，尤其機(jī)電專業(yè)的題材，要通過專業(yè)星期六的培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)讓員工逐步掌握知識(shí)。23國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC第一

教練非親

家長團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)袖以特有的人格魅力引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方向以制度的嚴(yán)謹(jǐn)性標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)管理品質(zhì)以布道者的精神牧養(yǎng)團(tuán)隊(duì)靈魂以專業(yè)的技術(shù)和責(zé)任傳授崗位技術(shù)以非血緣關(guān)系的親情促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧

班組長對下屬的五個(gè)角色SDIC雙重角色之在員工面前的五大角色：勇于向下承擔(dān)責(zé)任----個(gè)人魄力和魅力提升普通員工——輪值班長對自己角色的標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級對你的期望值：辦事要公正，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。員工班長

班組現(xiàn)場管理角色轉(zhuǎn)換●自我心智—行有不順反求諸己

●責(zé)任心智—崗位就是責(zé)任，讓責(zé)任成為習(xí)慣

●團(tuán)隊(duì)心智—利己先利人，達(dá)己先達(dá)人

●學(xué)習(xí)心智—不斷學(xué)習(xí)、不斷改善、不斷超越

●主動(dòng)積極—變被動(dòng)為主動(dòng)，操之在我

●自我鼓勵(lì)、自我超越—沒有失敗，只有結(jié)果

●追求快樂、逃避痛苦—注意你所想要的，而不

是你所恐懼的，享受一切過程

●員工贏，我才贏意識(shí)—透過給予別人力量來展現(xiàn)自己的

力量，員工的榮譽(yù)才是我的榮譽(yù)；以員工榮為榮

●執(zhí)行力—當(dāng)一個(gè)人思想和行為一致時(shí)就可以產(chǎn)生極大的

力量班組長職業(yè)心智SDIC初期運(yùn)行輪值班長的效果■初期運(yùn)行：從2021年7月導(dǎo)入輪值班長制，運(yùn)行一個(gè)月發(fā)現(xiàn)，誰參與輪值班長誰主動(dòng)積極工作，比方，工作面有浮煤能主動(dòng)進(jìn)行清理，不能發(fā)揮班組長的職責(zé)，之所以形成這樣的結(jié)果，說明他們不懂生產(chǎn)工藝和操作流程，沒有組織協(xié)調(diào)能力，缺乏煤礦專業(yè)知識(shí)，無法評定本班組其他員工的工作標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求，因而，提升職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和平安技能及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，是我們下一步工作的重點(diǎn)?！鼍唧w規(guī)劃：為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)班組成員提升管理水平，必須提升員工的素質(zhì)，具體規(guī)劃為：以明確“三大員〞的職責(zé)，圍繞管理既培訓(xùn)，培訓(xùn)既管理；學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，開展“每日一題〞“每日一問〞，圍繞以實(shí)踐為師，開展班后會(huì)進(jìn)行相互工作評定，提升員工的技術(shù)技能，是我當(dāng)前工作的重中之重。SDIC輪值班長必備的條件1、要想進(jìn)行擔(dān)當(dāng)輪值班長必須進(jìn)行平安培訓(xùn)，提升員工平安素質(zhì)，培養(yǎng)班組成員平安技能，具體實(shí)施舉措：〔1〕學(xué)習(xí)本種崗位操作規(guī)程學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣性違章，確保自己按章操作?！?〕導(dǎo)入輪值學(xué)習(xí)委員班前進(jìn)行每日一題，班隊(duì)長次日把每日一題變?yōu)檫M(jìn)行每日一問進(jìn)行考評，形成長效學(xué)習(xí)機(jī)制?！?〕輪值平安委員組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，按照日常作業(yè)流程進(jìn)行分段危險(xiǎn)源辨識(shí)。培養(yǎng)員工的平安技能，和平安意識(shí)。2、要想進(jìn)行擔(dān)當(dāng)輪值班長必須熟悉施工標(biāo)準(zhǔn)，各自根據(jù)工作實(shí)際寫出工作流程，通過班后會(huì)評議，把不標(biāo)準(zhǔn)的操作行為糾偏。3、要想進(jìn)行擔(dān)當(dāng)輪值班長必須熟悉評分標(biāo)準(zhǔn)，班后會(huì)輪值班長給每位員工進(jìn)行評分，提出每日一星提名，然后集體評定。為人人都是班組長創(chuàng)造根底條件——導(dǎo)入三大員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)、平安技能、組織管理。SDIC“班委建設(shè)〞——人人都是管理者員〞■平安委員職責(zé)：班前會(huì)組織全班成員學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，入井后協(xié)助班長進(jìn)行隱患排查，做好探放水記錄及平安監(jiān)督工作，班后會(huì)進(jìn)行當(dāng)班生產(chǎn)中的平安匯報(bào)，并將當(dāng)班風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的學(xué)習(xí)內(nèi)容、及隱患排查結(jié)果記錄在冊，作為周、月、季、年的總結(jié)及考核。■學(xué)習(xí)委員職責(zé)：班前會(huì)進(jìn)行“每日一題〞的學(xué)習(xí)，“周案例〞的分享，及規(guī)程措施的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)心得匯總，班組建設(shè)資料統(tǒng)計(jì)及收集，班后會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)匯報(bào)。入井后進(jìn)行作業(yè)過程的監(jiān)督，確保全員熟悉“作業(yè)流程〞“崗位職責(zé)〞“操作規(guī)程〞，保證生產(chǎn)平安?！鍪繗馕瘑T職責(zé)：班前會(huì)以問好的形式，進(jìn)行“調(diào)情〞“每日一笑〞“平安宣誓〞調(diào)動(dòng)成員士氣，促進(jìn)班組和諧，激發(fā)成員工作熱情，提升班組活力。進(jìn)行工作面后，細(xì)心觀察成員的做工情緒，保證作業(yè)在平安狀態(tài)下進(jìn)行，收班會(huì)整理隊(duì)伍士氣，做到“安平安全上班，高快樂興回家〞?！鲂麄魑瘑T職責(zé)：班前會(huì)宣傳貫徹公司及礦平安例會(huì)的會(huì)議精神，將制度信息公開化透明化，收集班組建設(shè)資料，區(qū)隊(duì)新聞，井下作業(yè)任務(wù)情況等班組文化，進(jìn)行匯總上報(bào)于上級單位，進(jìn)行書刊網(wǎng)頁微博等途徑，從而很好地宣傳班組精神文明建設(shè)，擴(kuò)大班組文化的傳播與影響。

SDIC輪值平安委員班前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控實(shí)現(xiàn)國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)1、班前開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，負(fù)責(zé)開展平安隱患分析、平安管理改善活動(dòng)，建立班組平安管理制度組織。2、井下隱患排。3、收班會(huì)收的案例，負(fù)責(zé)班組“管理視窗〞看板的維修和更新，日常工作的督察和指導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)全員抓安全的目標(biāo)！23組織編寫事故案例輪值學(xué)習(xí)委員班前每日一題實(shí)現(xiàn)國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC學(xué)習(xí)小組(或?qū)W習(xí)委員)職責(zé)負(fù)責(zé)組織和籌劃學(xué)習(xí)型早會(huì)和晚會(huì)、例會(huì)的召開、組織“每日一題〞或“每周一題〞活動(dòng)開展設(shè)置日程學(xué)習(xí)活動(dòng)，案例收集整理，產(chǎn)出學(xué)習(xí)園地看板維護(hù)和更新，挖掘員工的特長和絕活，并組織絕活員工開展內(nèi)局部享。實(shí)現(xiàn)全員學(xué)習(xí)的目標(biāo)！人人都是班組長——輪值提升管理能力運(yùn)用：日常工作分配比方看護(hù)電纜、看護(hù)掃煤器、清理機(jī)尾浮煤等因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同的工作，不進(jìn)行輪值會(huì)造成員工有意見，通過輪值實(shí)現(xiàn)換位思考，有助于讓大家感覺都在同一平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)班組和諧。而且進(jìn)一步讓員工了解輔助工作需要的時(shí)間、工作強(qiáng)度，有了這些根本常識(shí)，擔(dān)當(dāng)輪值班長時(shí)，安排工作才能有管理根底SDIC□每個(gè)人都有表現(xiàn)和表達(dá)的欲望

□分享是低本錢的快樂體驗(yàn)

□團(tuán)隊(duì)成長源自團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

□分享機(jī)制是團(tuán)隊(duì)成員不停與環(huán)境互

動(dòng)、與他人互動(dòng)的行動(dòng)指導(dǎo)思想，

是實(shí)現(xiàn)心理體驗(yàn)與行為體驗(yàn)雙重升

級的成功模式；是大道至簡的促進(jìn)

個(gè)人成長與團(tuán)隊(duì)開展的有效“習(xí)學(xué)

〞模式。人人都是班組長——分享提升表達(dá)能力通過班前、班后會(huì)模式，讓每一個(gè)員工擔(dān)當(dāng)學(xué)習(xí)委員進(jìn)行每日一題，每日一問、每日一案例、被評為每日一星進(jìn)行絕活分享，可以鍛煉員工的表達(dá)能力，同時(shí)分享后由全體成員進(jìn)行補(bǔ)充、評定實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向個(gè)人學(xué)習(xí)，個(gè)人通過團(tuán)隊(duì)進(jìn)行提升，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)了解個(gè)人性格，實(shí)現(xiàn)能找到最正確相互溝通的方法，擔(dān)當(dāng)輪值班長便于開展組織工作，提升自我表達(dá)能力，提升組織能力。國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC你爭我趕創(chuàng)先進(jìn)小組人人都班組長—賽馬機(jī)制比學(xué)趕幫超賽生產(chǎn)任務(wù)、賽平安、賽質(zhì)量、賽學(xué)習(xí)通過對每天評出的學(xué)習(xí)之星、平安之星、質(zhì)量之星、進(jìn)步之星、及其班組相互比賽，實(shí)現(xiàn)對人深度激活、促進(jìn)榮譽(yù)鼓勵(lì)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，是開掘能本，激發(fā)潛在工作熱情和進(jìn)取心的外在驅(qū)動(dòng)機(jī)制，提升大家參與能力，體驗(yàn)平等的內(nèi)在心理與行為修煉，促進(jìn)員工積極進(jìn)取，努力工作，為自己創(chuàng)造個(gè)人影響力，提升自己在團(tuán)隊(duì)中的地位。國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC人人都是班組長—榮譽(yù)機(jī)制賦予成就感優(yōu)秀員工

團(tuán)隊(duì)

班組建設(shè)中榮譽(yù)的賦予，能夠激發(fā)人持續(xù)的能動(dòng)性和自我實(shí)現(xiàn)感，用榮譽(yù)創(chuàng)造價(jià)值、用榮譽(yù)塑造品格，以榮譽(yù)產(chǎn)出績效。國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC運(yùn)用：日常工作分配比方看護(hù)電纜、看護(hù)掃煤器、清理機(jī)尾浮煤等分

享平臺(tái)

日常分享學(xué)習(xí)，案例分享，每日一題，絕活員工分享等。

●個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)●以標(biāo)桿為師●以實(shí)踐為師●以分享為師●以問題為師國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDICSDIC國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)實(shí)踐深度培訓(xùn)與考核通過星期六專業(yè)的培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)讓員工逐步掌握知識(shí)。透明化管理工分上墻國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC案例管理法

案例管理法本身的價(jià)值：●案例管理法有助于宣揚(yáng)班組精神●案例管理法有助于學(xué)習(xí)班組經(jīng)驗(yàn)●案例管理法有助于解決班組問題●案例管理法有助于躲避班組風(fēng)險(xiǎn)●案例管理法運(yùn)作的價(jià)值：●實(shí)現(xiàn)班組全方位積極正向的溝通●實(shí)現(xiàn)更有效的心理認(rèn)同●實(shí)現(xiàn)班組成員緊密凝聚案例卡國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC目視化看板國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC案例名稱師徒關(guān)系的重要性案例類型安全案例提交人梁過兵案例陳述10月21日早班，掘進(jìn)二隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化新工人閆某，在10215工作面吊掛斷面噴霧時(shí)，單人攀登人形梯進(jìn)行作業(yè)，被身邊工作的李某看到，李某及時(shí)喊住正要登上梯子的閆某，并對其進(jìn)行教育，李某身為老工人有著豐富的井下做工經(jīng)驗(yàn)，他對閆某說：“井下作業(yè)施工要求相當(dāng)嚴(yán)格，你這樣的上梯子吊掛噴霧是存在一定的安全隱患的，記住，不安全不作業(yè)的道理，干啥都要從安全的角度出發(fā)”邊說邊扶著梯子，還一個(gè)勁提醒閆某小心手腳，注意安全。事后，李某在下班的班車上給了閆某一本“安全手冊”并囑咐閆某多看看，多了解“三大保護(hù)”等安全知識(shí)，明白安全意味著什么。案例提問1、建立師徒關(guān)系起到了什么作用？2、你認(rèn)為李某是不是有點(diǎn)小題大做了？改善計(jì)劃計(jì)劃利用業(yè)余時(shí)間對新員工進(jìn)行安全意識(shí)的提升，建立師徒關(guān)系進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，做到人人都是安全員。信息反饋

案例運(yùn)用〔例一〕國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC■個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

■以標(biāo)桿為師

■以實(shí)踐為師

■以分享為師

■以問題為師學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織問題式學(xué)習(xí)在線式學(xué)習(xí)聯(lián)想式學(xué)習(xí)教練式學(xué)習(xí)跨界式學(xué)習(xí)標(biāo)桿式學(xué)習(xí)閱讀式學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)的7個(gè)快捷鍵團(tuán)隊(duì)凝聚力——由于我們班組人員比較緊張，工作繁忙，平時(shí)員工之間溝通交流的時(shí)機(jī)少，時(shí)間久了，一旦工作上出現(xiàn)問題了，就容易出現(xiàn)誤會(huì)、矛盾。員工工作態(tài)度比較散漫，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，現(xiàn)在我們充分利用班前、班后會(huì)和業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)、交流，將工作中的問題“曬〞出來，互通看法，消除誤會(huì)、矛盾，增進(jìn)感情，大家的關(guān)系融洽了，許多問題得到合理的解決。通過輪值實(shí)現(xiàn)了相互理解各工種的苦與累，都能得到感受。團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)

班前會(huì)、調(diào)士氣、保平安、促生產(chǎn)、創(chuàng)高效實(shí)踐班前會(huì)管理模式■管事案例化：通過案例說事，引發(fā)大家的深思，進(jìn)而明白某個(gè)道理

，解決某類問題。

■管人具體化：不要空洞說教，讓員工摸不著頭腦，不知如何糾正。

■說事形象化：用圖片、圖表、錄像，或是幽默的語言等。

■溝通暢通化：為員工搭建一個(gè)可以訴說心里話的平臺(tái)，使他們敞開

心扉，暢所欲言。

■說理啟發(fā)化：要徐徐善誘，發(fā)人深思，防止家長式的命令，減少員

工的博弈和對抗心理。人本管理工具：案例管理作用●解決設(shè)備缺陷的難點(diǎn)去創(chuàng)新

●提高設(shè)備檢修的質(zhì)量去創(chuàng)新

●改變班組管理的模式去創(chuàng)新

●營造班組和諧的氣氛去創(chuàng)新

●降低檢修設(shè)備的本錢去創(chuàng)新

●推進(jìn)檢修設(shè)備的工藝去創(chuàng)新班組從哪幾個(gè)方面去創(chuàng)新如何實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新？●打破思維障礙，重塑思維習(xí)慣〔思維定勢、權(quán)威定勢、從眾定勢〕

●持續(xù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈

●改變班組管理的模式去創(chuàng)新

●交流分享，合作創(chuàng)新

●勇于嘗試，實(shí)踐創(chuàng)新

●事事可創(chuàng)新●時(shí)時(shí)可創(chuàng)新———“創(chuàng)新無處不在，創(chuàng)新無小事●人人可創(chuàng)新有效創(chuàng)新各工種要求掌握的內(nèi)容不同，簡單的采用每日一題比較適宜，專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)的，我們采用每周一題的方式，尤其機(jī)電專業(yè)的題材，要通過專業(yè)星期六的培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)讓員工逐步掌握知識(shí)。學(xué)習(xí)形式與方法士氣委員組織開展班前士氣調(diào)動(dòng)實(shí)現(xiàn)國投大同能源有限責(zé)任公司國投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū)SDIC士氣委員的職責(zé)負(fù)責(zé)組織籌劃和諧早會(huì)和晚會(huì)的召開，組織員工進(jìn)行文化的提煉，挖掘整理班組內(nèi)表達(dá)和諧文化案例，好人好事，班組文化手冊，班組“文化長廊〞看板的建設(shè)和更新，班組對外稿件的組織和宣傳。實(shí)現(xiàn)全員和諧的目標(biāo)！49一、人力資源的特點(diǎn)及分析〔一〕人的定義:社會(huì)關(guān)系的總和〔工業(yè)心理學(xué)〕〔二〕人的需要

第四章員工管理50需要?jiǎng)訖C(jī)行為需要是有機(jī)體內(nèi)的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和開展對于客觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。動(dòng)機(jī)是激發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并導(dǎo)致該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理傾向或動(dòng)力。它促使人產(chǎn)生某種活動(dòng)、按某種方式行事。行為是指在某種需要、動(dòng)機(jī)的根底上能產(chǎn)生一種結(jié)果的活動(dòng)過程?！踩橙诵岳碚摰谝浑A段：X理論X理論起源于18世紀(jì)，由美國的泰勒提出。它的核心是“人是經(jīng)濟(jì)人〞，對人的管理可以用強(qiáng)制、命令、懲罰等方法。51第二階段：Y理論Y理論起源于1953年，由美國的馬斯洛提出。它的核心是“人是自我實(shí)現(xiàn)的人〞。它極大地充實(shí)了人力資源的管理理論。第三階段：Z理論Z理論是現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理中具有代表性的理論。其核心理論為“人是整體的統(tǒng)一〞，樹立了“以人為本，發(fā)揮人的潛能〞的管理意識(shí)。第四章員工管理52〔四〕人力資源人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中所具有勞動(dòng)能力的人的總和。是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)開展具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。人力資源是一種再生期較短、可以培養(yǎng)的資源。人力資源有四個(gè)周期，即開發(fā)期、培育期、成長期和成才期。第四章員工管理53二、人力結(jié)構(gòu)原那么〔一〕老、中、青結(jié)合原那么〔二〕各種專業(yè)相結(jié)合原那么三、“管理，始于教育，終于教育。〞1、新員工的教育訓(xùn)練1.1指導(dǎo)新員工有以下根本步驟:第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨(dú)做第四步確認(rèn)和創(chuàng)新第四章員工管理541.2新員工指導(dǎo)必講工程作為公司員工須知作為公司員工必做有關(guān)工作的根本知識(shí)必會(huì)根本技能產(chǎn)品知識(shí)其他2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)2.1在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)——PJFPJT〔ONJOBTRAINING〕是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。運(yùn)用OJT指導(dǎo)部下時(shí)的本卷須知：〔1〕由根底到應(yīng)用〔2〕從簡單到復(fù)雜〔3〕讓其動(dòng)手看看〔4〕其間積極地提問〔5〕不停地關(guān)心、鼓勵(lì)第四章員工管理552.2培養(yǎng)員工的要點(diǎn)(1)注重人格的培養(yǎng)(2)注重員工的精神教育和常識(shí)培養(yǎng)(3)要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和正確的判斷能力(4)訓(xùn)練員工的細(xì)心(5)培養(yǎng)員工的競爭意識(shí)(6)注重員工心理素質(zhì)建設(shè)(7)理論與實(shí)踐相結(jié)合3、教育訓(xùn)練的重點(diǎn)3.1個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)的本卷須知(1)說明輔導(dǎo)(2)咨詢輔導(dǎo)(3)挑戰(zhàn)輔導(dǎo)(4)刺激輔導(dǎo)(5)答疑輔導(dǎo)第四章員工管理563.2集中指導(dǎo)時(shí)的本卷須知(1)明確集體目標(biāo)(2)強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí)(3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心4、培訓(xùn)準(zhǔn)備4.1制作訓(xùn)練預(yù)定表4.2分解操作4.3準(zhǔn)備所有的資料和道具4.4準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場所第四章員工管理57第四章員工管理5、培訓(xùn)的階段第一階段——籌劃和準(zhǔn)備使精神放松表達(dá)進(jìn)行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望使之處于正確的位置第二階段——說明操作把主要的步驟一個(gè)個(gè)說給學(xué)員聽做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加58第四章員工管理第三階段——讓學(xué)員做讓學(xué)員做——糾正錯(cuò)誤一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說明再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點(diǎn)在知道學(xué)員明白以前，要確認(rèn)學(xué)員是否明白第四一階段——觀察教導(dǎo)后果使學(xué)員參與工作決定不懂時(shí)要請教的人經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問逐慚減少指導(dǎo)學(xué)員沒掌握是自己沒有教好6、培訓(xùn)的方法6.1長作業(yè)的教導(dǎo)法6.2在嘈雜車間的教導(dǎo)法7、培訓(xùn)效果確實(shí)認(rèn)8、多能工的訓(xùn)練591、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義〔1〕設(shè)備〔2〕計(jì)測器〔3〕工裝夾具〔4〕工具〔螺絲刀、板手等〕〔5〕樣板或樣品2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)之間的關(guān)系內(nèi)容形式發(fā)生時(shí)期頻度使用培訓(xùn)使用說明書設(shè)備使用前到掌握為止試用操作規(guī)范崗位培訓(xùn)點(diǎn)檢檢查點(diǎn)檢指導(dǎo)書使用前后定期或不定期記錄點(diǎn)檢記錄規(guī)定的時(shí)間保養(yǎng)實(shí)施保養(yǎng)制度保養(yǎng)說明書規(guī)定的時(shí)間定期記錄保養(yǎng)記錄第五章設(shè)備、設(shè)施管理603、管理程序3.1臺(tái)賬登記設(shè)備管理臺(tái)帳成認(rèn):_________作成:________設(shè)備名稱管理號機(jī)器編號清潔周期點(diǎn)檢周期維護(hù)周期點(diǎn)檢路線點(diǎn)檢規(guī)格備品第五章設(shè)備、設(shè)施管理613.2編碼管理所屬類別使用部門流水號

3.3制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書3.4制作點(diǎn)檢記錄表

3.5點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者第五章設(shè)備、設(shè)施管理62

檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評價(jià)備注組織管理責(zé)任者明確嗎？組織圖操作者確定了嗎？具備資格了嗎？現(xiàn)場標(biāo)識(shí)培訓(xùn)履歷保養(yǎng)擔(dān)當(dāng)者明確嗎？是否具備資格？業(yè)務(wù)分擔(dān)表資格證明標(biāo)準(zhǔn)文件有設(shè)備操作指導(dǎo)書嗎?操作指導(dǎo)書是否按指導(dǎo)書操作?現(xiàn)場觀察有日常點(diǎn)檢指導(dǎo)書嗎?日常點(diǎn)檢指導(dǎo)書有定期點(diǎn)檢指導(dǎo)書嗎?定期點(diǎn)檢指導(dǎo)書有設(shè)備廠家提供的使用說明書嗎?使用說明書管理系統(tǒng)有設(shè)備管理臺(tái)賬嗎?管理臺(tái)賬臺(tái)賬有管理責(zé)任者嗎?業(yè)務(wù)分擔(dān)表設(shè)備管理臺(tái)賬是最新版嗎?調(diào)查確認(rèn)修訂情況設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)在按規(guī)定實(shí)施嗎？點(diǎn)檢、保養(yǎng)記錄表設(shè)備的工程能力掌握了嗎？能力調(diào)查表設(shè)備的加工精度是充分且必要的嗎？精度測定記錄設(shè)備管理檢查表63

續(xù)表檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評價(jià)備注異常時(shí)對應(yīng)規(guī)定了發(fā)生故障時(shí)的報(bào)告路線嗎？程序文件有書面的故障處理文件嗎？程序文件設(shè)備故障有記錄嗎？故障記錄表有無采取再發(fā)防止對策？故障記錄表輔材備品有設(shè)備的輔材備品一覽表嗎？一覽表或清單輔材備品的購買周期明確嗎？采購交期表輔材備品有進(jìn)貨檢查嗎？檢驗(yàn)記錄有無進(jìn)行安全庫存管理？標(biāo)志和記錄設(shè)備管理檢查表64設(shè)備點(diǎn)檢記錄表年月

點(diǎn)檢后：Ok填O、NO填X。異常報(bào)告途徑：點(diǎn)檢者班長隊(duì)長區(qū)長名稱種類編碼序號點(diǎn)檢及點(diǎn)檢項(xiàng)目點(diǎn)檢周期

月日（初次點(diǎn)檢日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031點(diǎn)檢者印組長檢印65一、定義〔一〕質(zhì)量：一組固有特性〔3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度〔二〕質(zhì)量管理(3.2.8)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量籌劃(3.2.9)質(zhì)量控制(3.2.10)質(zhì)量保證(3.2.11)質(zhì)量改進(jìn)(3.2.12)質(zhì)量管理的一局部，致質(zhì)量管理的一局部，質(zhì)量管理的一局部，質(zhì)量管理的一局部，力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)致力于滿足質(zhì)量要求致力于提供質(zhì)量要求致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)定必要的運(yùn)行過程和相會(huì)得到滿足的信任量要求的能力關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)第六章質(zhì)量管理66二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更平安、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。〔一〕根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分

組織機(jī)能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守那么

操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn)

物料構(gòu)成表〔BillofMaterial〕、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙

生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)〔作業(yè)指導(dǎo)書〕、管理類標(biāo)準(zhǔn)〔程序文件〕

5S標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等

人員設(shè)備材料方法環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)第六章質(zhì)量管理67〔二〕標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行1、標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示2、班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)3、宣傳揭示4、發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題時(shí)的做法5、不斷完善6、定期檢討修正三、問題的把握與改善〔一〕問題意識(shí)所謂問題，是指“應(yīng)有狀態(tài)〞與“實(shí)際狀態(tài)〞的差異。以下圖為問題的結(jié)構(gòu)示意圖問題意識(shí)的定義：指把現(xiàn)在開始可能會(huì)發(fā)生的或已經(jīng)成為問題的作為問題來認(rèn)識(shí)；這種對待問題的心理活動(dòng)就是問題意識(shí)。應(yīng)該變成如何應(yīng)有狀態(tài)做什么實(shí)際變成如何實(shí)際狀態(tài)此差異就是問題第六章質(zhì)量管理68〔二〕問題的發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)表部門:姓名:今后想進(jìn)一步提高的方面(問題)問題發(fā)生的原因(5W1H)解決的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有問題問題何在人或組織的問題地點(diǎn)或場所的問題時(shí)間或時(shí)期的問題方法的問題第六章質(zhì)量管理69〔三〕解決問題的步驟1、問題的明確化2、問題現(xiàn)狀的掌握3、目標(biāo)的設(shè)定4、界定問題發(fā)生的原因5、原因分析、證據(jù)調(diào)查6、針對原因的對策、方案的擬定7、對策的可行性分析8、對策的實(shí)施9、效果的掌握10、標(biāo)準(zhǔn)化第六章質(zhì)量管理70四、P、D、C、A“PDCA〞循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)〞?！惨弧砅DCA的含義P〔Plan〕——籌劃。D〔Do〕——執(zhí)行。C〔Check〕——檢查。A〔Action〕——調(diào)整〔或處理〕。

現(xiàn)在的水平更高的水平目標(biāo)的水平AAPPCCDD第六章質(zhì)量管理71五、新QC七種手法〔一〕親和圖法就是針對某一問題,充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性〔相近性〕分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法?！捕愁^腦風(fēng)暴法又稱暢談法、集思法，國內(nèi)也有稱之為“諸葛亮?xí)h〞。它是采用會(huì)議的形式，通過一定方法引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題〔如某個(gè)不良問題〕，廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。〔三〕關(guān)聯(lián)圖法所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因——結(jié)果、目的——手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和工程的方法。第六章質(zhì)量管理72〔四〕系統(tǒng)圖法又稱樹型圖或樹圖。就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最正確措施或最理想的途徑?！参濉尘仃噲D法從作為問題的事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對因素間的相互關(guān)系，確定關(guān)鍵點(diǎn)，是通過多元思考明確問題的方法。〔六〕過程決策程序圖法為了完成某個(gè)任務(wù)或到達(dá)某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)方案或設(shè)計(jì)方案時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和問題，并提出多種應(yīng)變措施，保證最終目標(biāo)達(dá)成的一種方法?！财摺臣^圖法利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、方案、工程的日程，明確各工程之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和附屬關(guān)系，找出影響工程的關(guān)系因素，從而進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化方案，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。第六章質(zhì)量管理73〔八〕新七種工具的簡要說明手法類型簡圖親和圖法頭腦風(fēng)暴法關(guān)聯(lián)圖法按應(yīng)用形式分：多目的型單一目的型按結(jié)構(gòu)分：中央集中型單向匯集型應(yīng)用型主題12374568第六章質(zhì)量管理74續(xù)表系統(tǒng)圖法

構(gòu)成因素展開型方法展開型寶塔型矩陣圖法L型

T型

X型

Y型

C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCA△○B(yǎng)◎c△◎第六章質(zhì)量管理751、現(xiàn)場管理的金科玉律當(dāng)問題〔異?！嘲l(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物〔有關(guān)的物件〕。當(dāng)場采取暫行處理措施。開掘真正的原因并將它排除。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。第七章現(xiàn)場管理76優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的條件基本要求評價(jià)很好好一般勉強(qiáng)很不好54321（1）各方面都很精簡，沒有”人浮于事”的損失（2）扁平化組織——上下級距離很短（3）開放式的——透明度高，沒有背后小動(dòng)作（4）有適應(yīng)變化的彈性（5）工作的展開、信息的傳達(dá)非常迅速（6）事務(wù)的決定以多數(shù)一致為中心（7）對員工能夠量才使用（8）尊重現(xiàn)場和第一線的意見，吸納渠道健全，對現(xiàn)場授權(quán)（9）在組織內(nèi)外都有競爭對手或激勵(lì)因素，能夠起到幫助員工成長的作用（10）進(jìn)行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用現(xiàn)場自我評估表一77

組織活性化原則基本要求評價(jià)很好好一般勉強(qiáng)很不好54321（1）每個(gè)人思考、感覺、行動(dòng)的自主性得到尊重（2）打破舊習(xí)慣和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)精神和行動(dòng)得到尊重（4）能夠迅把握環(huán)境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術(shù)的進(jìn)步，并予以對應(yīng)（5）對任務(wù)或項(xiàng)目，上下級、同事之間經(jīng)常進(jìn)行開放式的熱烈討論（6）對于一個(gè)新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個(gè)個(gè)解決，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，貫徹培養(yǎng)理論（7）班組是不同經(jīng)歷、思考模式、專攻領(lǐng)域、個(gè)性等多樣化的成員結(jié)構(gòu)

合計(jì)現(xiàn)場自我評估表二782、生產(chǎn)活動(dòng)的6條根本原那么后工程是客戶必達(dá)生產(chǎn)方案徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有附加價(jià)值的工作積極對應(yīng)變化3、現(xiàn)場的日常工作〔QCD〕3.1現(xiàn)場的質(zhì)量管理3.2現(xiàn)場的本錢管理3.3交貨期3.4現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容3.4.1生產(chǎn)作業(yè)方案是否明確合理；3.4.2生產(chǎn)方案(工作方案)與實(shí)際困難；3.4.3方案調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響；3.4.4人員出勤、異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣；3.4.5員工的工作技能〔能力、速度、程度〕；3.4.6缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間；3.4.7不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理；3.4.8零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全；第七章現(xiàn)場管理793.4.9生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)方案；3.4.10工作方法是否使用，是否存在浪費(fèi)，有無可改善之處。3.5根本方法3.5.1經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線；3.5.2確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施；3.5.3了解生產(chǎn)能力(單位時(shí)間產(chǎn)量)；3.5.4注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)；3.5.5利用秒表等工具進(jìn)行時(shí)間研究。3.6本卷須知3.6.1如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級〔制度化〕；3.6.2通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工；3.6.3對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性；3.6.4安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡；3.6.5跟蹤員工的工作進(jìn)度，評價(jià)其工作結(jié)果并予以反響。第七章現(xiàn)場管理80工作聯(lián)絡(luò)單管理編號發(fā)行區(qū)主題：受理區(qū)內(nèi)容事項(xiàng)：性質(zhì)急、一般回答要、不要納期

月日做成批準(zhǔn)發(fā)行時(shí)間

年月日擔(dān)當(dāng)部門擔(dān)當(dāng)者批準(zhǔn)

處理過程：

對策：對策狀況判定：OK/NG確認(rèn)者：對策實(shí)施日期

年月日

備注：類別、通知、依賴、聯(lián)絡(luò)814、作業(yè)日報(bào)的管理作業(yè)日報(bào)通常有以下的作用：管理工具；方便與上司和其他部門傳遞情報(bào)、交流信息；出現(xiàn)各種異常或問題時(shí)，作為原因追蹤的資料；幫助管理者掌握現(xiàn)場的實(shí)際情況。5、現(xiàn)場管理的實(shí)施方法決定重點(diǎn)管理工程第七章現(xiàn)場管理825.1班組長一天的工作記錄時(shí)間內(nèi)容上班至10：001、提早10分鐘上班2、晨會(huì)3、機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動(dòng)作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn)4、測定機(jī)器等精度確認(rèn)5、現(xiàn)場巡視10：00~12：006、給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等7、后勤事務(wù)的處理8、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績9、出席聯(lián)絡(luò)會(huì)10、對于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查11、作業(yè)12、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋13、跟組員問候14、設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn)13：0015、參加午休的活動(dòng)16、上午生產(chǎn)實(shí)績的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認(rèn)，作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施18、實(shí)施現(xiàn)場巡視19、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績20、對于揭示事項(xiàng)實(shí)施狀況的檢查21、作業(yè)22、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋23、異常發(fā)生的時(shí)候?qū)Σ?、處理下?4、勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查25、下班時(shí)的生產(chǎn)實(shí)績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報(bào)告26、輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn)下班27、下班時(shí)的處置28、晚會(huì)835.2班組長一周工作(組裝部門)項(xiàng)目內(nèi)容1、現(xiàn)場教育的實(shí)施2、出席生產(chǎn)率提高會(huì)議3、提案審查4、周報(bào)做成5、試作展開說明會(huì)議6、出席各種研修會(huì)7、出席突發(fā)的各種會(huì)議8、與技術(shù)員檢討9、員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)第七章現(xiàn)場管理845.3班組長一月工作〔組裝部門〕項(xiàng)目內(nèi)容1、出席生產(chǎn)率提高會(huì)議2、作業(yè)設(shè)定的返工3、總結(jié)月報(bào)4、安全巡視（課內(nèi)）的實(shí)施5、出席安全會(huì)議6、各種輔助材料的申請7、出席聯(lián)絡(luò)會(huì)8、提案的審查9、勤務(wù)管理的實(shí)施第七章現(xiàn)場管理855.4班組長一年工作〔組裝部門〕

月項(xiàng)目內(nèi)容1-2反省年度方針和目標(biāo)3接收新員工4制定年度方針和目標(biāo)5審定評價(jià)6-7全國勞動(dòng)安全周8-9公司內(nèi)技能比武大會(huì)9-10全國勞動(dòng)衛(wèi)生周間10審查評價(jià)（年終）10職務(wù)能力評價(jià)11品質(zhì)月間12節(jié)假日休假的指導(dǎo)每月標(biāo)準(zhǔn)的修正第七章現(xiàn)場管理866、生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量生產(chǎn)的整個(gè)過程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按方案順利進(jìn)行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書制定、物料調(diào)達(dá)、設(shè)備〔含工裝、量具、工具〕的準(zhǔn)備活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)過程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況調(diào)查表序號編碼名稱物料構(gòu)成計(jì)測器類治工具檢查規(guī)格書作業(yè)指導(dǎo)書包裝材料工程能力不足項(xiàng)目其他進(jìn)行狀況確認(rèn)進(jìn)行狀況精度確認(rèn)進(jìn)行狀況零件成品進(jìn)行狀況外箱內(nèi)包材無未完合否無未完合否無未完無未完無未完無未完無未完無未完877、抓住重點(diǎn)影響程度重要次要第七章現(xiàn)場管理888、晨會(huì)制晨會(huì)是指利用上午上班的前5-10分鐘的時(shí)間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。8.1晨會(huì)的內(nèi)容8.1.1發(fā)出號令，集合人員8.1.2人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到(通過報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài))8.1.3總結(jié)昨天的工作8.1.4傳達(dá)今天的生產(chǎn)方案和根本活動(dòng)，說明本卷須知8.1.5公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)8.1.6人員工作干勁的鼓舞8.1.7宣布作業(yè)的開始第七章現(xiàn)場管理899、5S管理9.15S的含義5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON〔整頓〕、SEISO〔清掃〕、SEIKETSU〔清潔〕、SHITSUKE〔修養(yǎng)〕這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是“S〞，所以統(tǒng)稱為“5S〞。其中：整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品；整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)?！磳ふ視r(shí)間為零；清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境；清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣。第七章現(xiàn)場管理909.25S的推行內(nèi)容概要目的活動(dòng)例整理

發(fā)生源對策層別管理

沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數(shù)量減少架子、箱、盒等

清除無用品，采取發(fā)生源對策明確原則，大膽果斷清除無用物品防止污染源的發(fā)生推進(jìn)文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴(kuò)大整頓

有效、整齊地保管物品

做到必要時(shí)能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用空間場所在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境

高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全、）物品存放方法和布局徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理減少尋找物品的時(shí)間第七章現(xiàn)場管理91續(xù)表清掃

清掃、點(diǎn)檢環(huán)境的凈化

為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備，及時(shí)采取措施的體制

通過高功能要求的清潔化，實(shí)現(xiàn)無垃圾、無污垢維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)化對發(fā)生源的處置對策清潔

“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化

創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生

強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察進(jìn)行管理修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境

創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系

創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí)慣第七章現(xiàn)場管理9210、看板管理10.1看板管理的含義看板管理是把希望管理的工程，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管管理方法?？窗鍢邮?方針目標(biāo)管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙管理信息欄XX科第七章現(xiàn)場管理93看板樣式2員工月度考核欄百花園每月之星公告第七章現(xiàn)場管理94看板樣式3生產(chǎn)管理看板組織機(jī)勇圖新品信息New！管理欄主體生產(chǎn)進(jìn)度表缺件一覽表設(shè)備管理表公告通知告示人員去向表姓名去向機(jī)加光學(xué)表面包裝修理檢查第七章現(xiàn)場管理95第七章現(xiàn)場管理11、平安生產(chǎn)11、1、平安生產(chǎn)五大原那么A、生產(chǎn)與平安統(tǒng)一的原那么；B、三同時(shí)原那么：新建、改建、擴(kuò)建的工程，其平安衛(wèi)生設(shè)施和措施要與生產(chǎn)設(shè)施同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)投產(chǎn)。C、五同時(shí)原那么：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在方案、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時(shí)，方案、布置、檢查、總結(jié)、評比平安。D、三同步原那么：企業(yè)在考慮經(jīng)濟(jì)開展、進(jìn)行機(jī)制改革、技術(shù)改造時(shí)全生產(chǎn)方面同時(shí)規(guī)劃、同時(shí)實(shí)施、同時(shí)投產(chǎn)。96E、三不放過原那么：發(fā)生事故后，要做到事故原因沒查清，當(dāng)事人未受到教育，整改措施未落實(shí)三不放過。11、2事故系統(tǒng)要素A、人：人的不平安行為、平安素質(zhì)〔心理與生理；平安能力；文化素質(zhì)〕；B、機(jī)：機(jī)的不平安狀態(tài)〔設(shè)計(jì)平安性；制造平安性；使用平安性〕；C、環(huán)境：環(huán)境不良；D、管理：管理欠缺。11、3、平安組織保障原理A、綜合管理體系統(tǒng)B、專業(yè)人員保障系統(tǒng)C、平安經(jīng)濟(jì)投資保障機(jī)制第七章現(xiàn)場管理971、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，到達(dá)觀點(diǎn)、理念的根本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，供以保持雙方的和諧與融洽?！?〕要有高度的自信心〔2〕避開拒絕的鋒芒〔3〕要有靈活多變的策略〔4〕要解決他人拒絕時(shí)提出的理由第八章信息溝通與協(xié)調(diào)981.1理想的表達(dá)方法基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人注意他人心態(tài)考慮他的性格使其心情輕松不使他人感到壓力、不安與緊張有使他人了解的心理準(zhǔn)備保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的意見為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理須表達(dá)熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時(shí)機(jī)適當(dāng)考慮正式探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī)話題內(nèi)容不宜操之過急措辭適當(dāng)不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通措辭內(nèi)容須段落分明語調(diào)不宜過急避免語意雙關(guān)的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結(jié)尾明確目的狀況目的及目標(biāo)均須明確須簡潔適度有明確的層次及要點(diǎn)具體表示必要程度應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗(yàn)之談表達(dá)方式力求客觀事實(shí)與意見須有區(qū)別其他確定及預(yù)估他人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)留給他人發(fā)問時(shí)間適當(dāng)運(yùn)用表情及手摯991.2理想的傾聽方法基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人態(tài)度要親切毫無拘束心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護(hù)他人的立場控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識(shí)不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點(diǎn)與條理發(fā)問時(shí)須時(shí)適當(dāng)不明了時(shí)須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時(shí)，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式需要時(shí)，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題第八章信息溝通與協(xié)調(diào)1001.3理想的溝通方法①心理準(zhǔn)備確定目的預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施分析問題選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場合預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見②能令他人產(chǎn)生好感表示親切的態(tài)度彼此均應(yīng)保持舒暢心情表示誠心與善意注意傾聽他人言詞的內(nèi)容盡力保持能與他人站在共同的根底上可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸不宜被他人的觀念及立場所拘束對他人所表示的事實(shí)與意見應(yīng)坦誠接適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見納盡量保持公正的態(tài)度③仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào)適當(dāng)?shù)匕l(fā)問——5W1H掌握時(shí)機(jī)，誠懇表達(dá)個(gè)人的意見，對他人注意傾聽，體會(huì)他人的感情借以言詞不作貿(mào)然地否認(rèn)或批評，不輕易提出產(chǎn)生共鳴，不宜過早表示認(rèn)同忠告與建議不宜爭辯盡量防止說服的言詞及態(tài)度第八章信息溝通與協(xié)調(diào)101力求體會(huì)與本身意見不同的不得有盛氣凌人的態(tài)度他人意見不得有卑躬屈膝的態(tài)度冷靜思考他人所提意見的理由掌握整體對話的條理及要點(diǎn)保守互相約定的秘密④爭取他人的贊同說明理由應(yīng)相互確認(rèn)問題的關(guān)鍵性使他人了解自己的意見及問題互相提供資料所在對他人的意見及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽他人意見中自己可采納的局部針對提案分析其利害及影響，并與盡量納入于自己方案內(nèi)自己的方案比較，使他人了解自己誠意懇請他人合作與援助的方案有利⑤意見對立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法對事實(shí)再確認(rèn)就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理尊重他人的立場使他人能對自己的目的與方案有充分了解接受上級的裁示盡可能掌聲可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關(guān)鍵自己與他人意見不同時(shí)，可就更高對難以贊同的意見，須保持冷靜層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討對難以贊同的意見，須保持冷靜第八章信息溝通與協(xié)調(diào)1022、與下屬的溝通協(xié)調(diào)2.1與下屬溝通的本卷須知2.1.1率先說明自己的態(tài)度和做法2.1.2批人不揭〞皮〞2.1.3交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多2.1.4要想人服，先讓人言2.2與下屬溝通的原那么第一個(gè)根本原那么:維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信第二個(gè)根本原那么：專心聆聽，表示了解員工感覺第三個(gè)根本原那么：要求員工幫助解決問題3、如何與上司相處3.1只接受一個(gè)上司的命令3.2多傾聽上司的看法和意見3.3了解上司的處境3.4經(jīng)常向上司報(bào)告工作3.5讓方案和數(shù)據(jù)說話3.6要改變上司不如改變自己3.7下屬的天職就是協(xié)助上司工作第八章信息溝通與協(xié)調(diào)1034、如何處理與員工的沖突4.1引咎自責(zé)，自我批評4.2放下架子，主動(dòng)答腔4.3不與爭論，冷卻處理4.4請人斡旋，從中化解4.5防止為難，溝通4.6尋找時(shí)機(jī)，化解矛盾4.7寬宏大量，適度忍讓5、如何提高說明能力說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動(dòng)起來。有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)；靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果；增添專家等權(quán)威的意見；有理論性〔如因果關(guān)系等〕；靈活運(yùn)用視聽等工具；考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。

第八章信息溝通與協(xié)調(diào)104溝通、交流能力評估表No.項(xiàng)目內(nèi)容評價(jià)1.接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳