志愿者培訓(xùn)制度

《志愿者培訓(xùn)制度》第一條為進(jìn)一步規(guī)范志愿者培訓(xùn)管理工作，提高并確保志愿者培訓(xùn)質(zhì)量，從而提高志愿者的志愿服務(wù)水平，增進(jìn)志愿服務(wù)發(fā)展，根據(jù)公路志愿者實(shí)際狀況，特制訂本方法。第二條志愿者培訓(xùn)以提高志愿者志愿服務(wù)水平及增進(jìn)志愿服務(wù)良好、健康、規(guī)范為最后目的。第三條本方法所指志愿者是指在志愿者組織登記注冊(cè)并參加志愿服務(wù)培訓(xùn)自然人。第四條本方法所指的志愿者培訓(xùn)管理工作由志愿者組織實(shí)施。第五條志愿者培訓(xùn)采用自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、技能培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方針。第六條志愿者培訓(xùn)遵照系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則和效益性原則。（一）系統(tǒng)性志愿者培訓(xùn)是一種全員性的、全方位的、貫穿志愿者志愿服務(wù)始終的一種系統(tǒng)工程。（二）制度化建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，確保培訓(xùn)工作的真正貫徹。（三）主動(dòng)性強(qiáng)調(diào)志愿者參加和互動(dòng)，發(fā)揮志愿者的主動(dòng)性。（四）多樣化1開(kāi)展志愿者培訓(xùn)工作要充足考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類(lèi)型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。（五）效益性志愿者培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是志愿者價(jià)值增值的過(guò)程，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)當(dāng)有助于提高志愿服務(wù)水平。第七條志愿培訓(xùn)內(nèi)容涉及知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。（一）知識(shí)培訓(xùn)不停實(shí)施對(duì)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)理念及我國(guó)乃至世界志愿服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r有關(guān)的培訓(xùn)，使志愿者加深對(duì)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神的理解以及對(duì)當(dāng)今志愿服務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)的全方面理解。（二）專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不停實(shí)施對(duì)志愿者進(jìn)行，使其在充足掌握理論的基礎(chǔ)某些有關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，如野外急救、應(yīng)急通訊等專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，以提高志愿者的專(zhuān)業(yè)技能水平。（三）素質(zhì)培訓(xùn)不停實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，增強(qiáng)志愿者的溝通交流，增進(jìn)志愿者素質(zhì)的綜合提高。第八條培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外派專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)。（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.新志愿者培訓(xùn)。對(duì)新加入志愿服務(wù)隊(duì)伍的志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)理念等有關(guān)的培訓(xùn)。2.技能培訓(xùn)。對(duì)專(zhuān)業(yè)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行有關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。23.志愿服務(wù)隊(duì)伍內(nèi)部培訓(xùn)。志愿服務(wù)隊(duì)伍內(nèi)部由各隊(duì)伍根據(jù)實(shí)際志愿服務(wù)工作需要，對(duì)志愿者進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。志愿服務(wù)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)由各隊(duì)伍組織，定時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告培訓(xùn)狀況。（二）外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在注冊(cè)志愿組織以外的培訓(xùn)，以加強(qiáng)交流。（三）志愿者自我培訓(xùn)激勵(lì)志愿者主動(dòng)運(yùn)用空余時(shí)間參加多個(gè)提高本身素質(zhì)的培訓(xùn)。第九條上級(jí)志愿者組織負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制。基本程序以下：（一）培訓(xùn)需求分析；（二）設(shè)立培訓(xùn)目的；（三）設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目；（四）培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)價(jià)。第十條其它各級(jí)志愿者組織負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)志愿者組織進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)也要組織內(nèi)部的培訓(xùn)。第十一條建立培訓(xùn)檔案（一）建立各級(jí)志愿者培訓(xùn)工作檔案，涉及培訓(xùn)范疇、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)往來(lái)單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)狀況等。（二）建立志愿者訓(xùn)檔案。將志愿者接受培訓(xùn)的具體狀況和培訓(xùn)成果具體統(tǒng)計(jì)備案。涉及培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語(yǔ)等。第十二條受訓(xùn)者的權(quán)利（一）在自愿的前提下，志愿者有權(quán)利規(guī)定參加各級(jí)志愿者組織內(nèi)部舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)。（二）經(jīng)同意進(jìn)行培訓(xùn)的志愿者有權(quán)利享有各級(jí)志愿者組織為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。第十三條受訓(xùn)者的義務(wù)（一）培訓(xùn)期間受訓(xùn)志愿者一律不得故意規(guī)避或不到。（二）培訓(xùn)結(jié)束后，志愿者有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常志愿服務(wù)中去。第十四條培訓(xùn)計(jì)劃各級(jí)志愿者組織因根據(jù)每年本身的狀況進(jìn)行具體制訂，并同時(shí)做好金費(fèi)預(yù)算。第十五條志愿者若需參加培訓(xùn)須向所在志愿者組織提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可參加志愿者培訓(xùn)。第十六條培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程原則上根據(jù)各級(jí)志愿者組織因根據(jù)每年本身的狀況進(jìn)行具體計(jì)劃進(jìn)行，如果需要調(diào)節(jié)，應(yīng)當(dāng)向上級(jí)志愿者組織報(bào)告。第十七條培訓(xùn)期間各級(jí)志愿者組織應(yīng)監(jiān)督學(xué)員出勤狀況，并以此為根據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。第十八條各級(jí)志愿者組織應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保存過(guò)程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為根據(jù)建立志愿者組織培訓(xùn)檔案。第十九條各級(jí)志愿者組織應(yīng)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)定工作，以判4斷培訓(xùn)與否獲得預(yù)期培訓(xùn)效果。第二十條培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)定要結(jié)合培訓(xùn)人員的體現(xiàn)，做出總的鑒定。也可規(guī)定受訓(xùn)者寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。第二十一條培訓(xùn)評(píng)定涉及測(cè)驗(yàn)式評(píng)定、演習(xí)式評(píng)定等多個(gè)定量和定性評(píng)定形式。第二十二條單位單位應(yīng)當(dāng)每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用。第二篇：志愿者服務(wù)人員培訓(xùn)制度志愿者服務(wù)人員培訓(xùn)制度對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是志愿者組織的一項(xiàng)重要工作，培訓(xùn)是強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍素質(zhì)的核心，強(qiáng)化素質(zhì)也是志愿者隊(duì)伍生存發(fā)展的必要條件。因此，志愿者組織建立新志愿者培訓(xùn)（初級(jí)培訓(xùn)）、項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、全員培訓(xùn)制度，使志愿者能在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程不停提高本身素質(zhì)，更加好地投入到志愿服務(wù)中去。一、新志愿者培訓(xùn)（一）新志愿者在完畢登記后，必須通過(guò)最基礎(chǔ)的培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)時(shí)間按新志愿者登記累計(jì)數(shù)擬定，就近安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容：①志愿者組織性質(zhì)、任務(wù)、組織架構(gòu)。②進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度、紀(jì)律等方面的教育。③重點(diǎn)介紹志愿者組織現(xiàn)在開(kāi)展的項(xiàng)目活動(dòng)。④介紹優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡。二、項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（一）志愿者開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)前，原則上都要通過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)，即使是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能規(guī)定的，也要通過(guò)培訓(xùn)把項(xiàng)目意義、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)定、注意事項(xiàng)等解闡明白，確保讓每名參加該項(xiàng)目的志愿者有一種全方面的理解。（二）對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，須聘任有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)人員或有培訓(xùn)資格的志愿者，使項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中能夠確保按規(guī)定做細(xì)做好。（三）在項(xiàng)目進(jìn)行中，如有需要強(qiáng)化培訓(xùn)的，須及時(shí)組織好。這樣首先能夠使參加培訓(xùn)的人員進(jìn)一步得到提高，另首先也能夠使培訓(xùn)進(jìn)一步深化，使之跟得上項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展。三、志愿者全員培訓(xùn)（一）全體志愿者每年都要參加一次全員培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)以黨辦授權(quán)各志愿者服務(wù)團(tuán)體為單位。（三）每年培訓(xùn)后要重新確認(rèn)所參加的項(xiàng)目，確保項(xiàng)目的時(shí)效性。（四）對(duì)因故不能參加培訓(xùn)的志愿者要安排補(bǔ)訓(xùn)。四、資金保障志愿者培訓(xùn)活動(dòng)所需資金納入局年度培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一管理。第三篇：志愿者培訓(xùn)志愿者服務(wù)崗前培訓(xùn)告知志愿者服務(wù)上崗前培訓(xùn)計(jì)劃志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，為進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平，確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，我院將開(kāi)展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事宜告知以下：一、培訓(xùn)內(nèi)容：1、重要使志愿者含有志愿服務(wù)必要的知識(shí)技能，含有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)精神和服務(wù)能力。2、重點(diǎn)對(duì)象是專(zhuān)業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專(zhuān)業(yè)規(guī)定，實(shí)施有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)方式1、集中開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者，優(yōu)秀志愿者典型做專(zhuān)場(chǎng)報(bào)告、講座、通過(guò)視頻教學(xué)的形式，詮釋志愿者的意義和各個(gè)崗位志愿者的工作規(guī)定。2、實(shí)踐培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展多個(gè)公益實(shí)踐活動(dòng)，提高技能，培養(yǎng)團(tuán)體精神，營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。3、測(cè)試評(píng)定，通過(guò)對(duì)志愿者素質(zhì)的評(píng)定，評(píng)定培訓(xùn)效果，確保達(dá)成培訓(xùn)的預(yù)期目的。三、培訓(xùn)規(guī)定1、志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識(shí)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，提高志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各科室要高度重視，精心組織，按照志愿者培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，自行組織實(shí)施好有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。2、參加培訓(xùn)的志愿者要準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊狀況需先請(qǐng)事假。三、志愿服務(wù)隊(duì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)方法凡參加志愿者活動(dòng)的工作人員均可免費(fèi)獲得活動(dòng)中所需消耗品：水，抹布等；參加志愿者活動(dòng)3次以上者，年終優(yōu)秀工作者優(yōu)先考慮，持續(xù)三年參加志愿者活動(dòng)者，可獲我辦表彰。四、志愿服務(wù)隊(duì)資金保障參加志愿者活動(dòng)所需資金由我辦按實(shí)際支出報(bào)結(jié)，且我辦需按每年活動(dòng)計(jì)劃安排對(duì)應(yīng)的固定資金。第四篇：社區(qū)志愿者培訓(xùn)制度麗景社區(qū)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是志愿者組織的一項(xiàng)重要工作，培訓(xùn)是強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍素質(zhì)的核心，強(qiáng)化素質(zhì)也是志愿者隊(duì)伍生存發(fā)展的必要條件。因此，志愿者組織建立新志愿者培訓(xùn)（初級(jí)培訓(xùn)）、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、全員培訓(xùn)制度，使志愿者能在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程不停提高本身素質(zhì)，更加好地投入到志愿服務(wù)中去。一、新志愿者培訓(xùn)（一）新志愿者在完畢登記后，必須接受培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)時(shí)間按新志愿者登記累計(jì)數(shù)擬定，就近安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容：1、志愿者組織性質(zhì)、任務(wù)、組織架構(gòu)。2、進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度、紀(jì)律等方面的教育。3、重點(diǎn)介紹志愿者組織現(xiàn)在開(kāi)展的項(xiàng)目活動(dòng)，協(xié)助新志愿者找到適合自己的項(xiàng)目活動(dòng)。4、介紹優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡。5、慈善理念。二、項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（一）志愿者開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)前，原則上都要通過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)，即使是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能規(guī)定的，也要通過(guò)培訓(xùn)把項(xiàng)目意義、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)定、注意事項(xiàng)等解闡明白，確保讓每名參加該項(xiàng)目的志愿者有一種全方面的理解。（二）對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，須聘任有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)人員或有培訓(xùn)資格的志愿者，使項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中能夠確保按規(guī)定做細(xì)做好。（三）在項(xiàng)目進(jìn)行中，如有需要強(qiáng)化培訓(xùn)的，須及時(shí)組織好。這樣首先能夠使參加培訓(xùn)的人員進(jìn)一步得到提高，另首先也能夠使培訓(xùn)進(jìn)一步深化，使之跟得上項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展。（四）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)須經(jīng)考試考核制合格后方可發(fā)證，持證后方可參加服務(wù)。三、志愿者全員培訓(xùn)（一）全體志愿者每年都要參加一次全員培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)以社區(qū)居委會(huì)為培訓(xùn)單位。（三）志愿者全員培訓(xùn)規(guī)定在志愿者手冊(cè)上作統(tǒng)計(jì)，未能參加培訓(xùn)的志愿者不能通過(guò)年審，未通過(guò)年審的志愿者取消年終晉星評(píng)定資格。（四）每年培訓(xùn)后要重新確認(rèn)所參加的項(xiàng)目，確保項(xiàng)目的時(shí)效性。（五）對(duì)因故不能參加培訓(xùn)的志愿者要安排補(bǔ)訓(xùn)。第五篇：地鐵志愿者培訓(xùn)地鐵志愿者培訓(xùn)策劃書(shū)長(zhǎng)安大學(xué)青年志愿者服務(wù)總隊(duì)xx年10月活動(dòng)背景：隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，慢慢的就不只是以豐衣足食為主。物質(zhì)追求和精神追求也是每一種人所渴望的，旅游業(yè)的發(fā)展是最快的。另外，尚有高等學(xué)府的數(shù)量越來(lái)越多，工人上班的路途也變得遙遠(yuǎn)。就是在這個(gè)背景下，交通業(yè)也日趨發(fā)達(dá)，地鐵路線(xiàn)也在全國(guó)范疇內(nèi)開(kāi)設(shè)，它既實(shí)惠又快捷，卻有諸多外來(lái)打工人員和某些老人不懂如何買(mǎi)票和進(jìn)站，現(xiàn)在正是需要我們志愿者為社會(huì)服務(wù)的時(shí)候。每個(gè)大學(xué)生都能夠加入這個(gè)團(tuán)體中來(lái)，關(guān)愛(ài)別人就從關(guān)愛(ài)身邊的每一種人開(kāi)始，地鐵站是個(gè)人流較大的地方，這里正是考驗(yàn)我們愛(ài)心的地方?；顒?dòng)目的及意義：為了讓每一種地鐵乘客都能夠方便快捷的乘坐地鐵，我校團(tuán)總支特地組織了這次為每一種需要協(xié)助的地鐵乘客提供我們的協(xié)助。地鐵站是一種人流較大的社會(huì)場(chǎng)合，為乘客服務(wù)的同時(shí)也能增強(qiáng)我們的社會(huì)實(shí)踐能力。弘揚(yáng)志愿者的宗旨。奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。提前感受社會(huì)，親近社會(huì)，融入社會(huì)。為將來(lái)邁入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。做一種對(duì)社會(huì)有用的人?；顒?dòng)主題：文明地鐵和諧西安項(xiàng)目分析：北客站作為西安最大的高鐵站和地鐵站客流量始終很高。及時(shí)的引導(dǎo)能夠一定程度上緩和車(chē)站的壓力，也更方便乘客快速有序出行。服務(wù)社會(huì)，能夠提高大學(xué)生的自我價(jià)值，增強(qiáng)實(shí)踐能力?；顒?dòng)時(shí)間及人員：時(shí)間：每七天日上午7：30~9：30，下午15：00~19：00人員：招募的志愿者活動(dòng)主辦及承接方：青年志愿者服務(wù)總隊(duì)活動(dòng)流程：1.前期宣傳首先通過(guò)校內(nèi)宣傳板、條幅等進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的宣傳，使校內(nèi)同窗理解活動(dòng)，另首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行宣傳（微信、微博等）2.志愿者招募通過(guò)微博、微信公布消息，招募能夠參加活動(dòng)的志愿者。為使更多在校大學(xué)生參加，以月為招募單位，前一種月底招募下一月的志愿者。每月招募40人，每個(gè)周日由10人負(fù)責(zé)早晚高峰時(shí)間的引導(dǎo)工作。3.志愿者培訓(xùn)在招募完畢后組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及基本內(nèi)容（儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，文明用語(yǔ)）以及地鐵站基本知識(shí)（平面圖，逃生路線(xiàn)等）引導(dǎo)工作內(nèi)容及突發(fā)狀況應(yīng)急。4.志愿者參加活動(dòng)（1）每七天三擬定負(fù)責(zé)人及參加活動(dòng)人員名單并告知其準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)（2）周日上午七點(diǎn)集合，前往北客站（3）七點(diǎn)半達(dá)成地鐵站，分派任務(wù)，達(dá)成指定崗位，志愿者開(kāi)始引導(dǎo)工作。（4）九點(diǎn)半，人流減少后，志愿者集合，返校（5）下午四點(diǎn)半集合，前往城鐵生命科學(xué)園站（6）五點(diǎn)達(dá)成地鐵站，分派任務(wù)，達(dá)成指定崗位，志愿者開(kāi)始引導(dǎo)工作。（7）晚七點(diǎn)，志愿者集合返校?；顒?dòng)風(fēng)險(xiǎn)及解決方案1.安全第一。不管是來(lái)回路上還是在在志愿活動(dòng)過(guò)程中，志愿者必須學(xué)會(huì)確保自己的人身及財(cái)產(chǎn)安全。2.志愿者在活動(dòng)過(guò)程中切記耐心，溫和，不要和人發(fā)生沖突。3.發(fā)生緊急狀況，如需要疏散等狀況，聽(tīng)從地鐵站工作人員安