物業(yè)保潔外包服務(wù)方案

物業(yè)保潔外包服務(wù)方案編制：審核：保潔管理方案目錄第一部分：目的第二部分：保潔區(qū)域第三部分：保潔辦法及原則第四部分：保潔員崗位責(zé)任制第五部分：保潔主管崗位責(zé)任制第六部分：保潔工作監(jiān)督方法第七部分：保潔工作安全保障第八部分：保潔人員安排及計(jì)劃分布第九部分：費(fèi)用預(yù)算保潔管理方案一、目的：為了提高物業(yè)管理水平，營造優(yōu)美、清潔的購物環(huán)境。進(jìn)一步趨于專業(yè)化、原則化，特制訂本方案。二、保潔區(qū)域：1、外圍：廣場道路、花壇、垃圾桶、廣告牌等全部公共設(shè)施2、商場公共區(qū)域地面、踢腳線3、大廳玻璃4、電梯內(nèi)外及扶手5、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生桶（落地?zé)熁抑眩?、洗刷間地面、墻面、水池7、衛(wèi)生間地面、墻面、大小便池8、消防栓箱、各類開關(guān)、墻面飾物三、保潔辦法及原則：1、外圍：每天對廣場地面進(jìn)行全方面清掃，去除地面紙屑、樹葉和煙頭等物，用鏟刀及專用除膠劑去除粘在地面上的口香糖等雜物；果皮箱、垃圾桶頻繁清洗保潔，定時(shí)清倒，外觀要勤擦拭，涉及底部、背面，并定時(shí)噴灑殺蟲劑；全部垃圾桶內(nèi)垃圾袋都要及時(shí)更換，每日定時(shí)集中清運(yùn)、日產(chǎn)日清；及時(shí)去除綠化帶內(nèi)出現(xiàn)的垃圾、雜物、雜草，花壇四周每日用拖把清抹一遍，除去灰塵、污漬。2、地面每天用塵推動(dòng)行日常循環(huán)靜電推塵，；如遇地面粘附物，可用專業(yè)清潔劑快速去除；特別注意，局部污漬如遇地面潑灑的油污、可樂茶漬等要及時(shí)拖抹干凈，以免造成滲入；保持地面干燥、不花不糊，盡量不使用濕拖把，以避免人員滑倒。3、大廳玻璃，用玻璃刮、毛套、伸縮桿配以玻璃清潔劑進(jìn)行擦拭。保持表面無手印、污漬、光潔明亮。4、電梯內(nèi)外首先用專業(yè)清潔劑去除表面污漬，然后用不銹鋼光亮劑進(jìn)行保養(yǎng)。保持無灰塵、手印、整潔明亮。5、衛(wèi)生桶隨時(shí)沖洗保持表面干凈、無污漬、痰跡、無異味，定時(shí)消毒。6、踢腳線，用白潔布配以清潔劑進(jìn)行擦拭。保持干凈、無灰塵、痰跡。7、洗刷間、衛(wèi)生間，用水管、廁所刷、地拖配以消毒劑、中性酸劑、潔廁劑，對其地面、墻面、水池及大小便池進(jìn)行擦拭、清潔。保持地面無污垢、積水，墻面光亮、無灰塵；水池內(nèi)無污漬、水銹；大小便池內(nèi)無尿堿、污垢，并且衛(wèi)生間內(nèi)配備空氣清新劑，去除異味。8、消防栓箱、各類開關(guān)、墻面飾物定時(shí)用抹布擦拭，保持無灰塵、污垢。四、保潔員崗位責(zé)任制1、嚴(yán)格恪守購物中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作統(tǒng)一穿戴公司配發(fā)的制式工作服、胸牌，保持著裝整潔規(guī)范。2、恪守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退，在崗時(shí)不吸煙、不喝酒、不吃零食，不得從事與本職工作無關(guān)的事宜。3、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)，對消費(fèi)者要以理相讓，使用禮貌用語。4、主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)，不準(zhǔn)拿、要業(yè)主及市場物品，拾到物品要主動(dòng)上交辦公室。5、主動(dòng)完畢責(zé)任區(qū)域的各項(xiàng)工作，按公司品質(zhì)規(guī)定，規(guī)范操作，做到保質(zhì)保量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、安全規(guī)范地使用保潔用品，愛惜公物，做到專人保管，節(jié)省使用保潔用品。7、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神。8、工作中嚴(yán)格恪守“安全操作規(guī)范”做到安全第一。9、工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得私自主張。10、保潔人員當(dāng)班時(shí)如發(fā)現(xiàn)有物品損壞，應(yīng)及時(shí)告知保潔主管和購物中心有關(guān)負(fù)責(zé)人員。五、保潔主管崗位責(zé)任制1、全方面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行購物中心的批示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理工作。2、根據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際狀況，制訂日常、每七天、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格根據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。3、安排工作班次，分派工作，檢查各班次交接狀況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不停提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。6、加強(qiáng)與其它部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整治。8、指導(dǎo)員工對的使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向購物中心反映。3.2保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：環(huán)境保潔綠化養(yǎng)護(hù)部主管下設(shè)崗位：保潔員職責(zé)：3.2.1負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域各崗位人員的調(diào)配。3.2.2根據(jù)各崗位的保潔范疇和工作量，合理掌握保潔用品的消耗數(shù)量，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保潔工作質(zhì)量。3.2.3負(fù)責(zé)管理物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備表面的清潔、保潔工作及部門機(jī)具的維護(hù)保養(yǎng)。3.2.4擬定本小組工作計(jì)劃和貫徹方法，并不停研究工作中出現(xiàn)的問題，制訂改善方案并監(jiān)督改善工作的貫徹，使計(jì)劃、質(zhì)量目的得到有效完畢。3.2.5負(fù)責(zé)省非保中心溝渠、化糞池清掏的協(xié)調(diào)工作，對專業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理。3.2.6負(fù)責(zé)本小組工作崗位、技術(shù)素質(zhì)的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持按規(guī)范化操作原則進(jìn)行清潔、保潔，堅(jiān)持文明服務(wù)的原則做好服務(wù)工作。3.2.7負(fù)責(zé)本小組勞動(dòng)安全生產(chǎn)教育，督促檢查安全生產(chǎn)方法的貫徹狀況。3.2.8負(fù)責(zé)監(jiān)督管理保潔機(jī)器具的管理與發(fā)放。3.2.9配合其它部門做好物業(yè)服務(wù)工作，完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。六、監(jiān)督方法1、購物中心有關(guān)負(fù)責(zé)人和保潔公司現(xiàn)場主管對保潔工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整治。2、保潔公司采用定時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式，對保潔人員的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查和獎(jiǎng)罰。3、保潔公司對購物中心要定時(shí)回訪，定時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)，討論解決工作中存在的問題。七、安全保障各項(xiàng)保潔工作在確保安全的狀況下，要確保質(zhì)量，兩者做到相輔相成。針對外墻清洗作業(yè)，保潔公司應(yīng)對高空作業(yè)人員全部進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，并獲得高空作業(yè)證書等有關(guān)資質(zhì)。對高空作業(yè)人員的投保及因保潔工作引發(fā)的人員傷害和財(cái)務(wù)損失等各類損失，由保潔公司自行承當(dāng)。八、保潔人員安排及計(jì)劃分布序號崗位劃分保潔區(qū)域人員配備1主管（兼PA）巡場管理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌安排1名2保潔員負(fù)二樓2名（倒班）負(fù)一樓2名（倒班）一樓2名（倒班）二樓2名（倒班）三樓3洗手間負(fù)一樓、負(fù)二樓2名（倒班）4機(jī)動(dòng)保潔頂替休息保潔員的工作2名保潔工作時(shí)間為:上午9:30-16:00,下午16:00-22:30注:以上人員崗位的劃分能夠根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作的需要進(jìn)行適宜的調(diào)節(jié)。九、費(fèi)用預(yù)算人員費(fèi)用：1600元/月/人×13人×12月=24960