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跨境電商物流供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及完善對(duì)策研究TOC\o"1-3"\h\u1緒論 11.1研究背景及目的 11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11.3研究方法 11.3.1文獻(xiàn)研究 11.3.2數(shù)據(jù)分析法 22跨境電商物流供應(yīng)鏈現(xiàn)狀 22.1跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀 22.2我國(guó)跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀 22.3跨境電商目前的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀 32.3.1跨境電商物流供應(yīng)鏈模式 32.3.2跨境電商物流供應(yīng)鏈方式 32.4跨境電商物流供應(yīng)鏈的必要性 33跨境電商物流供應(yīng)鏈中的主要問(wèn)題 43.1供應(yīng)商渠道和管理問(wèn)題 43.1.1供應(yīng)商渠道混亂 43.1.2市場(chǎng)配合方面 43.2國(guó)內(nèi)外倉(cāng)儲(chǔ)管理不規(guī)范且成本高 43.3清關(guān)效率低、通關(guān)方式混亂 44跨境電商物流供應(yīng)鏈中存在問(wèn)題的對(duì)策 54.1供應(yīng)商管理優(yōu)化 54.1.1供應(yīng)商開發(fā) 54.1.2供應(yīng)商分類管理 54.2信息化管理的優(yōu)化 54.2.1系統(tǒng)預(yù)留接口 54.2.2完善信息流與消費(fèi)者的對(duì)接問(wèn)題 64.2.3倉(cāng)庫(kù)管理信息化提升 64.3倉(cāng)儲(chǔ)、物流優(yōu)化 64.3.1成本核算優(yōu)化 64.3.2庫(kù)存計(jì)劃和管理優(yōu)化 65總結(jié) 6參考文獻(xiàn) 91緒論1.1研究背景及目的近年來(lái),中國(guó)的電子商務(wù)快速增長(zhǎng),在線購(gòu)物開始從根本上改變了消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣,并正式進(jìn)入了人們的生活。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了銷售額的巨大飛躍,充分展示了電子商務(wù)發(fā)展的潛在力。電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力,推進(jìn)電子信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)交易也隨之繁榮,跨境發(fā)展將是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。雖然跨境商業(yè)發(fā)展前景良好,但重要的是在競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位,并有效地發(fā)展。因此,物流整合是供應(yīng)鏈物流的關(guān)鍵。本論文以供應(yīng)連鎖管理和電子商務(wù)的物流跨境研究對(duì)象,對(duì)電子商務(wù)的物流跨境中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,在供應(yīng)鏈各階段中提高集群化,降低跨境物流成本,提高物流效率。其目的是實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的一體化,促進(jìn)有效暢通的物流體系形成,確立電子商務(wù)的跨境進(jìn)一步發(fā)展。在跨境國(guó)際化電力發(fā)展的初期階段,我國(guó)的物流發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上,基于成本和效率方面,我們的國(guó)家的進(jìn)口和出口有助于提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀跨境電子商務(wù)是貿(mào)易不同的國(guó)境和地區(qū)的主體,是利用多種領(lǐng)域的現(xiàn)代信息技術(shù),以數(shù)字交易為中心融合國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的新的對(duì)外貿(mào)易方式。目前,國(guó)內(nèi)外在國(guó)際上電力生產(chǎn)、電力的跨境的主要商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)的平臺(tái),跨境支付的問(wèn)題,政府將重點(diǎn)放在支持模式,另外,跨國(guó)電力的發(fā)展,并討論供應(yīng)鏈條的觀點(diǎn)出發(fā)研究跨國(guó)電力更少的方案??缇车碾娮由虅?wù)的產(chǎn)生和內(nèi)涵。先從0開始說(shuō)明跨境的電子交易概念。DaxheletSmeers(2006)提出了跨境被稱為“對(duì)外小貿(mào)易”的對(duì)外貿(mào)易形態(tài)。劉娟圍繞2008年金融危機(jī),認(rèn)為其是國(guó)境線發(fā)展的催化劑,小規(guī)模訂單的數(shù)量在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更大的交易,成為跨境的發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。Rudolf(2007)對(duì)霍夫斯泰的文化框架進(jìn)行分析,跨境分析商業(yè)文化差異的發(fā)展,在這個(gè)過(guò)程中扮演重要角色。張夏(2015)指出,邊境電力交易雙方不是同一個(gè)國(guó)家,雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易,通過(guò)跨境物流實(shí)體交易。1.3研究方法1.3.1文獻(xiàn)研究跨境電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,物流相關(guān)的研究文獻(xiàn)被廣泛閱讀。在文獻(xiàn)研究中,研究供應(yīng)鏈管理的觀點(diǎn),提供供應(yīng)鏈的物流整合的重要作用,提供綜合能力的物流供應(yīng)鏈,為本文研究提供理論依據(jù)。1.3.2數(shù)據(jù)分析法首先,以跨國(guó)電力供應(yīng)鏈為基礎(chǔ),業(yè)務(wù)流程和動(dòng)作條件,綜合運(yùn)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),即數(shù)據(jù)分析法,基于供應(yīng)連鎖管理被跨國(guó)電子商務(wù)物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,建立科學(xué)、合理和進(jìn)步的要求進(jìn)行了研究。可以使用分級(jí)分析法來(lái)獲得可信賴的調(diào)查數(shù)據(jù),并基于決策結(jié)果集合該算法,解決當(dāng)前系統(tǒng)協(xié)同性,解決當(dāng)前系統(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)問(wèn)題。2跨境電商物流供應(yīng)鏈現(xiàn)狀2.1跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀全球經(jīng)濟(jì)一體化、國(guó)際貿(mào)易和各國(guó)間的交流日益頻繁,互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的普及,國(guó)內(nèi)金融危機(jī)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)停滯在許多因素的綜合作用下,成為跨境電子交易的必然條件。跨境電子商務(wù)在北美和西歐等發(fā)達(dá)國(guó)家迅速崛起,迅速擴(kuò)散到亞太地區(qū),以及南美國(guó)家和非洲等新興地區(qū)。這符合電子商務(wù)發(fā)展水平和發(fā)展的趨勢(shì)??缇畴娮由虅?wù)交易的發(fā)展越來(lái)越重要,并在全球迅速發(fā)展。全球化和國(guó)際貿(mào)易的頻繁推進(jìn)促進(jìn)了國(guó)家和地區(qū)的交流。網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)提供平臺(tái)和技術(shù)支持;電子商務(wù)的時(shí)代特征縮短了國(guó)家和個(gè)人之間的時(shí)間和空間距離。此后,金融危機(jī)時(shí)期正面臨著新的經(jīng)濟(jì)危機(jī),特別是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)乏味,刺激了國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展。政府的關(guān)注日益增加,越來(lái)越多的企業(yè)和電子企業(yè)涌現(xiàn)過(guò)來(lái),雖然在國(guó)境上發(fā)展尚淺,但在市場(chǎng)前景、市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)活動(dòng)、參與企業(yè)規(guī)模、數(shù)量、市場(chǎng)環(huán)境等方面,跨境電商正在飛速發(fā)展。2.2我國(guó)跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀在跨境電子商務(wù)市場(chǎng)上,商品突破國(guó)境,越過(guò)國(guó)境,在不同的國(guó)家之間流通。迅速發(fā)展的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)促進(jìn)了跨境物流的發(fā)展??缇畴娚涛锪靼l(fā)展模式的創(chuàng)新,使海外倉(cāng)庫(kù)成為一種新的跨國(guó)物流解決方案并廣泛普及,亞馬遜、易趣、阿里巴巴、各類電商公司在全世界占據(jù)主要市場(chǎng),同時(shí)設(shè)立了海外的工作崗位??缇畴娚探灰椎目焖侔l(fā)展促進(jìn)了跨境的物流發(fā)展,使其成為許多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),成為重要商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。不同行業(yè)不同企業(yè)重視跨境物流的價(jià)值,擴(kuò)大跨境物流業(yè)務(wù),擴(kuò)大跨境物流投資。在中國(guó),例如,海關(guān)總署已經(jīng)批準(zhǔn)的杭州、重慶、鄭州以及其他電器產(chǎn)業(yè)的示范城市,到2014年末為止,進(jìn)口和出口中出口達(dá)到3823.5萬(wàn)的181個(gè)國(guó)家和地區(qū),約為20億4000萬(wàn)元。進(jìn)口累計(jì)達(dá)到411萬(wàn),金額約為10億1000萬(wàn)元。海外倉(cāng)庫(kù)的設(shè)立是有效地開拓海外倉(cāng)庫(kù)所在國(guó)家市場(chǎng)的基礎(chǔ),使周邊國(guó)家的物流交易成為可能。[1]2.3跨境電商目前的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀2.3.1跨境電商物流供應(yīng)鏈模式目前,我國(guó)跨境電商物流主要有郵政包裹、國(guó)際快遞、跨境物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)和國(guó)內(nèi)快遞五種。(1)郵政包裹??缬螂娮由虅?wù)交易雙方的貨物都是郵政系統(tǒng)的統(tǒng)轄。(2)跨境物流。該模式主要是通過(guò)火車箱或航空箱等完成交易物品的國(guó)際運(yùn)輸。(3)國(guó)際快遞。國(guó)際快遞主要是指UPS(美國(guó))、FedEx(美國(guó))、DHL,(德國(guó))、TNT(荷蘭)4大國(guó)際快遞公司,并跟隨自己強(qiáng)大的世界運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),開展跨越國(guó)境的物流活動(dòng)。(4)海外倉(cāng)儲(chǔ)。海外倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)質(zhì)是跨越國(guó)境的電子商務(wù)物流的國(guó)際性環(huán)節(jié)。(5)國(guó)內(nèi)快遞。近年來(lái),EMS、順豐、順通等國(guó)內(nèi)快遞公司也越過(guò)國(guó)境,取得了快速發(fā)展。這五個(gè)基本的物流模式,包括目前的跨境物流模式和電商發(fā)展的特點(diǎn),每個(gè)模式都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),電子商務(wù)平臺(tái)需要綜合考慮物流的選擇所需的各種條件,選擇合適的物流模式,確??缇迟Q(mào)易的成本。2.3.2跨境電商物流供應(yīng)鏈方式我們應(yīng)該考慮如何向海外客戶提供商品,跨境電子商務(wù)主要分為兩種類型。在外地直接郵寄到國(guó)外的指定倉(cāng)庫(kù)(國(guó)外倉(cāng)庫(kù)),消費(fèi)者購(gòu)買后直接從海外發(fā)貨。在保稅區(qū)被指定為保稅區(qū)的倉(cāng)庫(kù)。購(gòu)買后顧客必須在保稅區(qū)出貨,考慮到兩種操作方式。[2]2.4跨境電商物流供應(yīng)鏈的必要性目前大部分傳統(tǒng)物流企業(yè)比較單一,不能提供綜合服務(wù)。物流市場(chǎng)的資源整合在促進(jìn)我國(guó)物流方面起著重要作用。要綜合物流資源,提高綜合物流能力,提高物流效率,控制企業(yè)的成本,為國(guó)際運(yùn)輸,提高物流效率,減少物流費(fèi)用。[3]3跨境電商物流供應(yīng)鏈中的主要問(wèn)題3.1供應(yīng)商渠道和管理問(wèn)題3.1.1供應(yīng)商渠道混亂目前,電子商務(wù)的采購(gòu)方式有兩種。第一是電子商務(wù)企業(yè)在海外直接購(gòu)買商品,直接向中國(guó)送貨。這樣一來(lái),供貨商不能在國(guó)外得到供應(yīng),失衡混亂的問(wèn)題很多。第二是直接介紹自己的品牌,這是海外企業(yè)直接從海外向消費(fèi)者提供的。我們還希望通過(guò)品牌和消費(fèi)者的整體供應(yīng)鏈管理,確保產(chǎn)品的質(zhì)量,并杜絕假冒產(chǎn)品,供應(yīng)者之間的合作程度很重要。[4]3.1.2市場(chǎng)配合方面海外商品品牌(奢侈品,輕奢侈)為客戶導(dǎo)向品牌,長(zhǎng)期規(guī)范化的全球品牌策劃和操控著市場(chǎng)的銷售價(jià)格,其主要是保護(hù)自己在中國(guó)的市場(chǎng)策略,不準(zhǔn)入電商路線的低價(jià)格的形象和串通貨幣,避免一系列狀況損害品牌名譽(yù)和商業(yè)信用。當(dāng)然,更多的海外品牌和商店打入中國(guó)市場(chǎng),以此為契機(jī)打開中國(guó)市場(chǎng),這類客戶才是中國(guó)相關(guān)業(yè)務(wù)的主體,而對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻是陌生的,中國(guó)電商市場(chǎng)的操作方法和普及手段,以及文化的差異等各種各樣的原因使得這類客戶共同打入中國(guó)市場(chǎng)。3.2國(guó)內(nèi)外倉(cāng)儲(chǔ)管理不規(guī)范且成本高現(xiàn)在,京東、天貓、網(wǎng)易等大型電子商務(wù)平臺(tái)在海外和國(guó)內(nèi)設(shè)有海外倉(cāng)庫(kù)和保稅倉(cāng)庫(kù)。電子商務(wù)企業(yè)的自我建設(shè)有利于企業(yè)的管理,可以通過(guò)提高顧客的經(jīng)驗(yàn)來(lái)長(zhǎng)期降低供應(yīng)成本,但短期內(nèi)可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。許多中小企業(yè)在跨境企業(yè)下從事電商工作,借用公共地位是最優(yōu)化的選擇,不過(guò),外語(yǔ)系統(tǒng)的合作,國(guó)內(nèi)電商客戶的問(wèn)題以及公共倉(cāng)庫(kù)管理的水平提高了整個(gè)成本,導(dǎo)致這成為了跨國(guó)電商業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。[5]3.3清關(guān)效率低、通關(guān)方式混亂跨境電商是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),運(yùn)營(yíng)方式一直處于摸索之中。復(fù)雜的海關(guān)、檢疫、稅務(wù)問(wèn)題正在降低電子商務(wù)企業(yè)的效率。全體系統(tǒng)提高了通關(guān)的復(fù)雜性,降低了通關(guān)的效率。與此同時(shí),電子商務(wù)物流模式的多變、網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化,使得通關(guān)方式趨于復(fù)雜化,且成本也一直居高不下。在即將到來(lái)的電子商務(wù)交易之前,海關(guān)管理監(jiān)督部門卻沒有很好的方案。一些電子商務(wù)企業(yè)在邊境貿(mào)易中存在效率問(wèn)題,特別是清關(guān)的效率和通關(guān)方式混亂不堪。因此,企業(yè)和社會(huì)迫切希望提高通關(guān)的效率。[6]4跨境電商物流供應(yīng)鏈中存在問(wèn)題的對(duì)策4.1供應(yīng)商管理優(yōu)化4.1.1供應(yīng)商開發(fā)電子商務(wù)的供應(yīng)者們分為品牌名稱、代理券、中間商、買方等。首先我們要打造一流的采購(gòu)隊(duì)伍,選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)者,降低成本。其次,我們應(yīng)該擴(kuò)大對(duì)市場(chǎng)開發(fā)的投資,并根據(jù)消費(fèi)者的潛在需求,摸索多種多樣的全球產(chǎn)品,同時(shí)它還測(cè)定了產(chǎn)品的附加值。[7]4.1.2供應(yīng)商分類管理按照合作增值性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)行分類:(1)戰(zhàn)略型:這種合作屬于長(zhǎng)期的合作。這種合作伙伴應(yīng)該考慮合作的屬性,建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。(2)影響力型:雖然是這樣的供貨者合作增加率,但目前韓國(guó)國(guó)內(nèi)電力銷售商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足,因此,這種合作伙伴關(guān)系穩(wěn)定,而且在目前的情況下,雖然引進(jìn)了規(guī)模龐大的海外多國(guó)戰(zhàn)斗力,但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上,與韓國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng),并在其品牌的幫助下,發(fā)展其電商平臺(tái),從而使電商業(yè)務(wù)平臺(tái)不斷拓展,實(shí)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)的“雙贏”。(3)互補(bǔ)型:這樣的企業(yè)也可以成為競(jìng)爭(zhēng)伙伴,主要發(fā)揮自身的力量,但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平較低,因?yàn)閮r(jià)格透明性競(jìng)爭(zhēng)程度的原因升值。(4)同時(shí)還可以將供應(yīng)商分為:短期合作與長(zhǎng)期合作。短期合作應(yīng)該強(qiáng)調(diào)供貨商的購(gòu)買費(fèi)用、質(zhì)量、供貨商、服務(wù)支持等特點(diǎn)。同時(shí)長(zhǎng)期合作企業(yè)要重視物流倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存、運(yùn)輸、訂貨、程序、新產(chǎn)品開發(fā)能力等。[8]4.2信息化管理的優(yōu)化跨境電子商務(wù)的企業(yè)重視信息化建設(shè)。但是,大多數(shù)電子商務(wù)公司在經(jīng)濟(jì)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建事業(yè)中掉以輕心,反之基本信息、物流、終端設(shè)備的信息處理等應(yīng)加強(qiáng),所以可以通過(guò)下面兩點(diǎn)予以優(yōu)化:4.2.1系統(tǒng)預(yù)留接口客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)、企業(yè)發(fā)展必須要有一定規(guī)模??缇畴娚绦枰B接海關(guān)系統(tǒng),并建立物流查詢系統(tǒng)。對(duì)顧客管理,內(nèi)部和外部的管理必須緊密聯(lián)系,才能最大限度地?cái)U(kuò)大平臺(tái)和企業(yè)的效率,也可以減少更多的資金。因此,我們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)的同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況預(yù)留接口,為今后企業(yè)的發(fā)展勾勒藍(lán)圖。[2]4.2.2完善信息流與消費(fèi)者的對(duì)接問(wèn)題通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),可以有效地查詢消費(fèi)者購(gòu)買商品的車站、海關(guān)、物流等信息,從而解決電子商務(wù)物流的最終問(wèn)題。[9]這對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是便利的,對(duì)于電商平臺(tái)而言,可以隨時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者的信息,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),可以清晰的了解自身消費(fèi)的狀態(tài),達(dá)到雙向便利的目的。4.2.3倉(cāng)庫(kù)管理信息化提升大部分電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)不足。許多倉(cāng)庫(kù)沒有具備專業(yè)的信息化系統(tǒng)和終端機(jī)智能設(shè)備,無(wú)法立即處理終端機(jī)的信息,然后立即將商品信息轉(zhuǎn)換為電子信息,并進(jìn)行庫(kù)存管理,進(jìn)行購(gòu)買計(jì)劃。4.3倉(cāng)儲(chǔ)、物流優(yōu)化4.3.1成本核算優(yōu)化物流的總成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要指標(biāo)。如何把物流的總成本降到最低是滿足顧客的需求和顧客滿足的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō),物流成本包括成本在內(nèi),包括成本、倉(cāng)庫(kù)和加工成本、信息成本、原材料成本、服務(wù)費(fèi)用、其他費(fèi)用等。基于企業(yè)的現(xiàn)狀,成本費(fèi)用是不同的,因此,需要根據(jù)企業(yè)的情況進(jìn)行優(yōu)化。4.3.2庫(kù)存計(jì)劃和管理優(yōu)化庫(kù)存管理和庫(kù)存計(jì)劃很重要,因?yàn)樗鼈儠?huì)涉及龐大的經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和統(tǒng)籌能力,其通過(guò)工具可以幫助指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷策劃消費(fèi)者的潛在需求,通過(guò)大規(guī)模的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)資料為基礎(chǔ),在銷售和購(gòu)買計(jì)劃時(shí),甚至以其實(shí)現(xiàn)庫(kù)存計(jì)劃和管理優(yōu)化。舉例來(lái)說(shuō),庫(kù)存是網(wǎng)絡(luò)水平的高度和制高點(diǎn)、承攬訂單量和振興的流動(dòng)性、統(tǒng)一購(gòu)買、流通等方面。[10]5總結(jié)電子商務(wù)和傳統(tǒng)制造業(yè)與貿(mào)易業(yè)的差異是考慮到跨境電商特殊的通關(guān)方式。供應(yīng)鏈的各個(gè)部分也會(huì)帶來(lái)不同的影響和發(fā)展空間。近年來(lái),中國(guó)的電子商務(wù)快速增長(zhǎng),在線購(gòu)物開始從根本上改變了消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣,并正式進(jìn)入了人們的生活?;诖耍疚膰@跨境電商物流供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀,分析其存在的問(wèn)題:供應(yīng)商渠道混亂、市場(chǎng)配合不利、國(guó)內(nèi)外倉(cāng)儲(chǔ)管理不規(guī)范且成本高、清關(guān)效率低且通關(guān)方式混亂,并有針對(duì)性的提出了對(duì)策:供應(yīng)商開發(fā)、供應(yīng)商分類管理、系統(tǒng)預(yù)留接口、完善信息流與消費(fèi)者的對(duì)接問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)管理信息化提升、成

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