酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（16篇）

Word版本，下載可自由編輯酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（16篇）酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（1）

1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，認(rèn)識(shí)當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問(wèn)等服務(wù)。

7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛(ài)惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理

13、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（2）

1、認(rèn)識(shí)和掌控當(dāng)日及以后客房預(yù)訂狀況;

2、嫻熟掌控前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖掌握系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟識(shí)前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的全部現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

7、記錄客人看法和建議，受理客人投訴;

8、負(fù)責(zé)管理睬員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（3）

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、準(zhǔn)時(shí)精確?????地將入住來(lái)賓信息輸入電腦，掃掃描來(lái)賓信息傳送;

3、掌控和認(rèn)識(shí)房態(tài)、價(jià)格等信息，樂(lè)觀有效地銷售客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

6、為客人供應(yīng)使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

7、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理?yè)Q房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

8、正確有效地接待客人問(wèn)詢，供應(yīng)有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購(gòu)物等各類信息;

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

10、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告工程人員;

11、負(fù)責(zé)供應(yīng)客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);

12、熟識(shí)酒店平安規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告;

13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

15、做好交接班工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（4）

1、掌控當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保精確?????。

2、問(wèn)訊服務(wù)。

3、客房預(yù)訂，辦理來(lái)賓住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理來(lái)賓換房、續(xù)房手續(xù)。

5、留言服務(wù)及托付事項(xiàng)。

6、郵寄服務(wù)。

7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

9、供應(yīng)多種外幣兌換服務(wù)。

10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并進(jìn)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（5）

"我仰視星空，它是那樣寥廓而深邃;那無(wú)窮的真理，讓我苦苦地求索、追隨。我仰視星空，它是那樣莊重而圣潔;那凜然的正義，讓我布滿喜愛(ài)、感到敬畏'。溫的這首詩(shī)經(jīng)常讓我感到作為一名醫(yī)護(hù)人員的我們不但要有一顆志存高遠(yuǎn)，不斷探究，勇于攀登的心;還要有一顆腳踏實(shí)地，一絲不茍，不以事小而不為的心。

我雖然只是醫(yī)院一名普一般同的小護(hù)士,但我深知自己肩上的責(zé)任并不小，"天使'不好當(dāng)，都說(shuō)護(hù)理工作又苦又累，這話不假，但是也會(huì)帶來(lái)很多歡樂(lè)，只有你親身投入其中才會(huì)對(duì)它有深深的體會(huì)。在這里我談?wù)勛鳛榉尾】谱o(hù)士的一些收獲體會(huì)。

我們的工作中沒(méi)有斑斕的服飾,無(wú)需華麗的語(yǔ)言,但要有一顆真誠(chéng)的心，要有一顆伶憫的心，要有一顆敬畏生命的心，只有帶著這樣的心去工作，才會(huì)真正感受到我們辛苦付出的價(jià)值，才能在在平凡的工作中造就生命的輝煌,才能在一般的崗位上,用我們天使般的愛(ài)心帶給病人渴望的燭火。

我們科住的病人，幾乎是老病號(hào)，來(lái)住院時(shí)就熟悉了他們，每次問(wèn)他們："爺爺你叫什么名字?'，"都來(lái)了多少次啦'，雖然對(duì)病患們我們都已熟識(shí)，但是每次操作時(shí)我們?nèi)耘f"三查八對(duì)'一絲不茍，嚴(yán)格秉承護(hù)理操作中的"慎獨(dú)'精神。我們的工作人命關(guān)天，我們面對(duì)的是一條鮮活的生命，日常肯定要嚴(yán)格落實(shí)查對(duì)制度，切莫出錯(cuò)。

護(hù)理工職業(yè)道德的修養(yǎng)，也是做好護(hù)理工作的思想基礎(chǔ)。我曾在網(wǎng)絡(luò)上看到一段話"娶妻不能娶護(hù)士，由于護(hù)士把全部的好脾氣、節(jié)假日留給了病人。'眾所周知，護(hù)理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，工資低。每時(shí)每刻我們都堅(jiān)守在自己的工作崗位上，用自己辛勤勞動(dòng)幫忙病人解除病痛，使其盡快恢復(fù)健康，全部的節(jié)假日也毫不例外，這是護(hù)理工作的重要特征。所以我們必需適應(yīng)這一點(diǎn)(包括家人)，自覺(jué)克服個(gè)人的種種困難，必要時(shí)放棄某些個(gè)人利益。自覺(jué)強(qiáng)化責(zé)任感，要有喜愛(ài)本職工作和自覺(jué)獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的高尚品德，為人民的健康事業(yè)貢獻(xiàn)青春和才智。

護(hù)士的工作辛苦又瑣碎，想要做好護(hù)理工作不僅要有嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)和責(zé)任心外，對(duì)病人還要有愛(ài)心、急躁、細(xì)心、憐憫心。做到"以病人為中心'想病人所想，急病人所及。病人來(lái)醫(yī)院治療，他們需要醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與照看，來(lái)消退他們的恐驚與病痛。作為一名平凡的護(hù)士，我不求感謝，不求回報(bào)，更不求鮮花和掌聲，我只渴望在我們付出寬容和愛(ài)心的同時(shí)，能獲得一份敬重、理解和支持。

光陰似箭，日月如梭，回首自己這幾年來(lái)在護(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我體會(huì)到了：我感謝護(hù)理這份工作，是它讓我明白在病痛面前人人都是公平的。是它讓我見(jiàn)證了病人恢復(fù)健康的喜悅，家屬失去親人的苦痛：是它讓我知道如何公平、和善、真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我明白生的喜悅!我將會(huì)連續(xù)與病人的生命同行，讓患者由于我們的護(hù)理減輕苦痛，恢復(fù)健康，使我們的奉獻(xiàn)有所獲得。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（6）

1、為客人辦理入住、退房，包含珍貴物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理睬員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，認(rèn)識(shí)未完成工作狀況。

5、檢查夜審報(bào)表狀況，檢查各種報(bào)表的分送登記。

6、分析房間誤差緣由，檢查有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。

7、認(rèn)識(shí)來(lái)賓到店，離店?duì)顩r。

8、認(rèn)識(shí)當(dāng)天客房狀況。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（7）

1、為客人辦理入住、退房，包含珍貴物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理睬員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，認(rèn)識(shí)未完成工作狀況。

5、檢查夜審報(bào)表狀況，檢查各種報(bào)表的分送登記。

6、分析房間誤差緣由，檢查有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。

7、認(rèn)識(shí)來(lái)賓到店，離店?duì)顩r。

8、認(rèn)識(shí)當(dāng)天客房狀況。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（8）

1、維持正確的房態(tài)；

2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前預(yù)備好房卡、鑰匙等；

3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

5、做好VIP接待的預(yù)備工作；

6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

8、晚班按要求完成各類報(bào)表；

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

10、完成上級(jí)交給的其他工作；

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（9）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

3、為客人精確?????快速地辦理開臺(tái)手續(xù)，合理支配好各種房間；

4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

7、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連綿性；

8、幫助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（10）

1、幫助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工狀況是否合理，有無(wú)遺漏重復(fù)派工等情況。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)覺(jué)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。

3、如遇來(lái)賓投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

4、幫助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)方案并親自參與培訓(xùn)工作，仔細(xì)做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)每日不定期巡察檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知整改。

6、每日跟進(jìn)修理房的修理進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

7、準(zhǔn)時(shí)參與客房部經(jīng)理召開的部門工作會(huì)議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作目標(biāo)，提出在近期工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，協(xié)商爭(zhēng)論，最終找出解決方法。

8、幫助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員仔細(xì)做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日依據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

12、幫助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用需準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。

13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（11）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

3、為客人精確?????快速地辦理開臺(tái)手續(xù)，合理支配好各種房間；

4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

5、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連綿性；

6、幫助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（12）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格落實(shí)公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確?????預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（13）

1、認(rèn)識(shí)和掌控當(dāng)日及以后客房預(yù)訂狀況;

2、嫻熟掌控前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖掌握系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟識(shí)前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的全部現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

7、記錄客人看法和建議，受理客人投訴;

8、負(fù)責(zé)管理睬員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（14）

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

二、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

三、熱忱接待來(lái)店來(lái)賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

四、精確?????掌控房態(tài)并準(zhǔn)時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

五、嫻熟掌控業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的詢問(wèn)和推銷工作;

六、能單獨(dú)支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（15）

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、準(zhǔn)時(shí)精確?????地將入住來(lái)賓信息輸入電腦，掃掃描來(lái)賓信息傳送;

3、掌控和認(rèn)識(shí)房態(tài)、價(jià)格等信息，樂(lè)觀有效地銷售客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

6、為客人供應(yīng)使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

7、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理?yè)Q房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

8、正確有效地接待客人問(wèn)詢，供應(yīng)有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購(gòu)物等各類信息;

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

10、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告工程人員;

11、負(fù)責(zé)供應(yīng)客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);

12、熟識(shí)酒店平安規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告;

13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

15、做好交接班工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)（16）

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;