旅游民宿聚集區(qū)及示范區(qū)建設(shè)必要性指標(biāo)、分項指標(biāo)

（規(guī)范性）

必要性指標(biāo)分項指標(biāo)評價表序號指標(biāo)主要內(nèi)容是否達標(biāo)1基本條件集聚區(qū)內(nèi)距離半小時車程，區(qū)域可跨鎮(zhèn)跨村。集聚區(qū)內(nèi)民宿按照《旅游民宿等級劃分與評定》（DB43/T2361—2022）建設(shè)，集聚區(qū)內(nèi)民宿單個經(jīng)營主體數(shù)量至少達到10家或床位總數(shù)不小于200個，其中按照省級四星級民宿及以上標(biāo)準(zhǔn)建造的床位數(shù)不少于10%。2精神文明重視精神文明建設(shè)，培育和踐行社會核心價值觀，不傳播封建迷信，倡導(dǎo)文明旅游、節(jié)約飲食和綠色消費。3資源稟賦集聚區(qū)附近20公里內(nèi)應(yīng)有多處可供賓客游覽的景區(qū)（點）、非遺、風(fēng)俗、生產(chǎn)生活方式體驗點等。4經(jīng)營規(guī)范集聚區(qū)內(nèi)民宿應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、食品、環(huán)境保護、安全等法律法規(guī)的規(guī)定與要求，取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照或驗收證明。5安全保障集聚區(qū)內(nèi)各民宿配備必要的治安防范設(shè)施和消防安全設(shè)備，具備處理安全突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并定期演練，近兩年內(nèi)無重大安全事故，未造成人員傷亡及財產(chǎn)重大損失。6優(yōu)質(zhì)服務(wù)各民宿提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得消費者信任，近兩年內(nèi)未出現(xiàn)因游客投訴受到旅游質(zhì)監(jiān)部門處罰的事件。7居民權(quán)益注重當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)崗位，提高當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)營性收入和財產(chǎn)性收入，未出現(xiàn)反響強烈的社會輿情，未造成嚴重不良影響?？傇u說明：每項考評“達標(biāo)”，總評為“達標(biāo)”；有任意一項考評“不達標(biāo)”，總評為“不達標(biāo)”。

（規(guī)范性）

分項指標(biāo)分項指標(biāo)評分表序號評價項目評價說明大項分值分項分值自評得分檢查得分1公共設(shè)施1601.1道路交通集聚區(qū)與景區(qū)（點）具備便捷的交通可達性（5分），道路達到2級以上公路標(biāo)準(zhǔn)（10分）。3級公路標(biāo)準(zhǔn)（7分）,3級以下公路標(biāo)準(zhǔn)（4分）。151.2交通設(shè)施因地制宜建設(shè)集聚區(qū)旅游風(fēng)景道（3分）、鄉(xiāng)村綠道（3分），鄉(xiāng)村文旅驛站（4分）、交通工具租賃（2分）、水電樁補給（2分）等配套設(shè)施。141.3停車場設(shè)施民宿集聚區(qū)內(nèi)的停車場布局完善（5分），標(biāo)識規(guī)范（4分），設(shè)置殘疾人專用停車位(4分)，有不低于80個小車車位（5分），50-79個（3分），50個以下（1分）。181.4標(biāo)識系統(tǒng)公共信息圖形符號符合GB/T31384和GB/T10001.1、GB/T10001.2（4分），設(shè)有導(dǎo)覽或全景圖（4分），正確標(biāo)注鄉(xiāng)村旅游民宿（2分）、鄉(xiāng)村文旅驛站（2分）、停車場（2分）、公共廁所（1分）、出入口（1分）等位置，應(yīng)設(shè)置緊急救援、安全避險等信息標(biāo)識，標(biāo)識設(shè)置科學(xué)、合理（1分）、美觀（1分）。181.5鄉(xiāng)村文旅驛站區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立鄉(xiāng)村文旅驛站，位置合理（4分），規(guī)模適中（4分），設(shè)施齊全（4分），功能完善（3分）。151.6醫(yī)療條件區(qū)內(nèi)周邊有衛(wèi)生所或醫(yī)療點（3分），距離車程小于10分鐘（3分），應(yīng)急電話保持24小時暢通有效（3分），鄉(xiāng)村旅游民宿提供醫(yī)療救護站信息（3分），民宿主人具備基本的應(yīng)急救護知識和技能（3分）。151.7網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施區(qū)內(nèi)應(yīng)覆蓋免費無線網(wǎng)絡(luò)（5分），建設(shè)線上服務(wù)平臺（4分），能有效對接第三方平臺，提供及時預(yù)訂（3分）、預(yù)約（3分）及支付服務(wù)（3分）。18表B.1分項指標(biāo)評分表（續(xù)）序號評價項目評價說明大項分值分項分值自評得分檢查得分1.8公共交流服務(wù)民宿集聚區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置餐廳、休閑娛樂場所、旅游購物點等公共服務(wù)場所（每項3分，最多計5項）。151.9旅游廁所配置區(qū)內(nèi)旅游廁所配置數(shù)量要與接待能力相匹配（5分），建筑風(fēng)貌與環(huán)境相協(xié)調(diào)（4分），清潔無異味（4分），無障礙洗手間（5分）。181.10綠色節(jié)能集聚區(qū)應(yīng)有電力保障（5分）、污水處理（5分）和垃圾分類（4分），倡導(dǎo)綠色低碳的旅游消費，推進節(jié)水節(jié)能產(chǎn)品、技術(shù)和新能源燃料的使用。142特色要求1802.1特色旅游資源集聚區(qū)附近20公里內(nèi)有國家級旅游吸引物（15分），省級旅游吸引物（10分），其他（5分）。152.2區(qū)域特色化堅持一區(qū)一特色，凸顯地方文化主題（5分），突出山岳型、田園型、生態(tài)型等特色，很有特色（10分），較有特色（7分），一般（4分）。152.3特色文化資源展示區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)建筑（3分）、農(nóng)業(yè)遺跡（4分）、文物古跡（4分）、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（4分）等特色文化資源，吸引消費者入住。152.4“民宿+”式運營實施“民宿+”特色化運營模式（5分），發(fā)展農(nóng)事體驗、休閑觀光、戶外運動、研學(xué)旅行、科普培訓(xùn)、電商購物、健康養(yǎng)生等新模式，特色模式3個以上（10分），2個（7分），1個（4分）。152.5特色體驗活動提供休閑、民俗、農(nóng)耕體驗等多種類型的體驗活動（每種2分，共6分），符合時代趨勢（3分），安全可靠（2分），有新穎性（2分）和可持續(xù)性（2分）。152.6特色餐飲集聚區(qū)內(nèi)餐飲業(yè)態(tài)豐富，推出非遺美食、傳統(tǒng)小吃等具有地域特色的鄉(xiāng)村味道，有機融入茶藝、咖啡、酒吧等時尚消費元素。至少提供3種特色鮮明小吃（20分），2種特色鮮明小吃（15分），1種特色鮮明小吃（10分）。202.7拓展活動空間拓展集聚區(qū)活動承載空間，吸引團建、露營、年會、研學(xué)、培訓(xùn)等客群（8分）。鼓勵鄉(xiāng)村旅游民宿參與周邊公共服務(wù)建設(shè)（7分）。15表B.1分項指標(biāo)評分表（續(xù)）序號評價項目評價說明大項分值分項分值自評得分檢查得分2.8客房功能性民宿合理展現(xiàn)人性化（3分），客房床品（質(zhì)量）（3分）、熱水（3分）、空調(diào)（3分）、網(wǎng)絡(luò)（3分）效果好，并推廣智能技術(shù)（3分）和節(jié)水節(jié)能產(chǎn)品（2分）。202.9民宿體驗感根據(jù)集聚區(qū)特性進行設(shè)計（5分），營造回歸自然、輕松調(diào)和的意境（5分），讓游客享受“慢生活”，體驗感好（5分），體驗感較好（3分），體驗感一般（1分）。152.10特色品牌入駐積極引進有競爭力的民宿品牌入駐（7分），提升集聚區(qū)整體經(jīng)營效果，國際品牌入駐（8分），國內(nèi)知名品牌（6分），省內(nèi)知名品牌個（4分）。152.11電子商務(wù)經(jīng)營借助線上直播平臺（5分），打造線下購物空間，組織有地域風(fēng)情、創(chuàng)意特色的鄉(xiāng)野市集，將鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品（5分）、地方特色商品（5分）、文創(chuàng)產(chǎn)品（5分）置入其中，提高集聚區(qū)綜合消費。203管理規(guī)范1303.1管理機構(gòu)集聚區(qū)設(shè)有統(tǒng)籌建設(shè)和管理的協(xié)調(diào)機構(gòu)（3分），能有效承擔(dān)集聚區(qū)資源整合與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)（3分）、監(jiān)督管理與綜合執(zhí)法（3分）、公共服務(wù)與專項資金管理（3分）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與綜合考核（3分）等職能。153.2管理制度集聚區(qū)有健全完善的運營制度和管理規(guī)范（5分），服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（5分）和操作程序（5分），符合集聚區(qū)運營管理要求。153.3發(fā)展規(guī)劃集聚區(qū)應(yīng)制定旅游民宿專項發(fā)展規(guī)劃（5分），與旅游總體發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、鄉(xiāng)村振興發(fā)展規(guī)劃等相互銜接（5分），發(fā)展規(guī)劃具有前瞻性（5分），較合理（3分），一般（1分）153.4行業(yè)活動集聚區(qū)成立行業(yè)自律和服務(wù)組織（5分），80%以上旅游民宿經(jīng)營戶加入并每年開展相關(guān)活動（5分），每年開展4次以上（5分），2到3次（3分）；1次（1分）153.5行業(yè)監(jiān)督民宿集聚區(qū)應(yīng)建立聯(lián)合執(zhí)法機制（4分）、消費者權(quán)益保護和投訴處理機制（3分）和旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系（3分）10表B.1分項指標(biāo)評分表（續(xù)）序號評價項目評價說明大項分值分項分值自評得分檢查得分3.6人才引進民宿集聚區(qū)制定引進民宿經(jīng)營、管理、設(shè)計、服務(wù)等人才政策（5分），有高級民宿管家（5分），中級（3分），初級（2分）103.7人員培訓(xùn)對民宿集聚區(qū)內(nèi)管理人員和服務(wù)人員開展安全、環(huán)保、衛(wèi)生、營銷、接待等各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)達到4次及以上（15分），3次（12分），2次（8分）,1次（3分）153.8營銷推廣制定民宿集聚區(qū)的產(chǎn)品和品牌營銷規(guī)劃（5分），建立信息完善、運轉(zhuǎn)良好、渠道多樣的新媒體宣傳體系（5分）103.9政策支持制定鄉(xiāng)村旅游民宿稅收支持政策（5分），對鄉(xiāng)村旅游民宿建設(shè)、改造、運營等有相關(guān)資金扶持（5分），對評定等級的鄉(xiāng)村旅游民宿依法依規(guī)給予資金獎勵（5分）。153.10經(jīng)營規(guī)模區(qū)內(nèi)政府、村集體可組建經(jīng)營性公司（4分），盤活閑置宅基地（3分），鼓勵區(qū)內(nèi)民宿擴大經(jīng)營規(guī)模（3分）104服務(wù)品質(zhì)1304.1設(shè)立質(zhì)量專管組織民宿集聚區(qū)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量專職管理組織（4分），制定完善的民宿服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3分）和督導(dǎo)制度（3分）104.2服務(wù)質(zhì)量反饋每季度對集聚區(qū)民宿服務(wù)品質(zhì)至少進行1次暗訪和明查（5分），及時反饋并落實整改（5分），整改后服務(wù)質(zhì)量提升明顯（5分）154.3游客評價跟蹤建立游客滿意度調(diào)查機制，主動跟蹤游客評價（4分），及時向上匯報游客意見并進行修改（3分），滿意度應(yīng)在90%以上（3分）104.4投訴渠道公開民宿對外公布24小時征詢和投訴電話（5分），及時妥善受理投訴，需在24小時內(nèi)對游客投訴給予回復(fù)（5分）104.5服務(wù)環(huán)境體驗集聚區(qū)內(nèi)的市、縣文旅主管部門和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）要營造安全（5分）、便捷（2分）、舒適（2分）、溫馨（1分）的體驗環(huán)境104.6服務(wù)理念轉(zhuǎn)變提供“管家式服務(wù)”（4分），營造共享空間（2分）、共享話題（2分）和共享生活（2分）10表B.1分項指標(biāo)評分表（續(xù)）序號評價項目評價說明大項分值分項分值自評得分檢查得分4.7鄉(xiāng)土文明習(xí)俗集聚區(qū)要根據(jù)地方特色突出鄉(xiāng)風(fēng)文明（3分），尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情和文化習(xí)俗（4分），讓游客融入其中（3分）104.8人文環(huán)境氛圍處理好民宿業(yè)主、游客與原住民之間休閑旅游生活的關(guān)系（5分），營造睦鄰友好的人文環(huán)境氛圍（5分）104.9基本利益保障集聚區(qū)要鼓勵以村集體、合作社、運營公司等載體流轉(zhuǎn)資源，保障原住民基本利益（5分），原住民滿意度達90%及以上（10分），85至89分（7分），80至84分（4分）154.10服務(wù)項目補貼制定補貼措施來鼓勵原住民以自住房屋、承包土地、宅基地使用權(quán)等資產(chǎn)入股民宿項目（3分），區(qū)內(nèi)原住民開發(fā)利用自有房屋自主經(jīng)營的鄉(xiāng)村旅游民宿數(shù)量應(yīng)占集聚區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游民宿總數(shù)的50%（含）以上（7分），40%（含）以上（4分），30%（含）以上（1分）。104.11特色服務(wù)為鄉(xiāng)村旅游民