DB2306-T 042-2021 旅游購(gòu)物商店等級(jí)劃分與評(píng)定

03.080.01CCS

A

122306

DB

2306/T

—2021代替

2306/T042-2013旅游購(gòu)物商店等級(jí)劃分與評(píng)定 大慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

2306/T

042—2021 本文件按照GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB2306/T

042-2013

042-2013結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)

更改了“范圍”的表述（見(jiàn)

1，2013

1b)

增加了規(guī)范性引用文件（見(jiàn)

2c)

將“評(píng)定項(xiàng)目和要求”修改為“評(píng)定依據(jù)”（見(jiàn)

5）；d)

修改了“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”，增加附錄

A(見(jiàn)附錄

A)。本文件由大慶市文化廣電和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：大慶市文化廣電和旅游局。本文件主要起草人：柴威、闞澤非、馮瑋璇本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2013年首次發(fā)布為DB2306/T

042-2013?！敬螢榈谝淮涡抻?。DB

2306/T

042—20211 范圍本文件規(guī)定了旅游購(gòu)物商店的等級(jí)劃分、評(píng)定項(xiàng)目和要求、評(píng)分要求及標(biāo)準(zhǔn)。本文件適用于大慶市行政區(qū)劃內(nèi)的旅游購(gòu)物商店等級(jí)劃分與評(píng)定。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB

9670 商場(chǎng)(店)、書(shū)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T

公共信息圖形符號(hào) 第1部分:通用符號(hào)GB/T

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2:旅游休閑符號(hào)GB/T

17217 公共廁所衛(wèi)生規(guī)范GB/T

19002 質(zhì)量管理體系GB/T

19001—2016應(yīng)用指南3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。旅游商品旅游者因其旅游活動(dòng)或在旅游活動(dòng)過(guò)程中所購(gòu)買(mǎi)的實(shí)物商品。旅游購(gòu)物商店旅游商品柜臺(tái)的綜合商店。4等級(jí)劃分商店、銅牌旅游購(gòu)物商店。5 等級(jí)劃分與評(píng)定依據(jù)地理位置位于城市、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、購(gòu)物街區(qū)或旅游交通沿線(xiàn)，符合區(qū)域布局要求。DB

2306/T

042—2021建筑及外部環(huán)境5.2.1

建筑布局合理，內(nèi)、外裝修材料環(huán)保。5.2.2

建筑物上應(yīng)有明顯的店名和店徽標(biāo)識(shí)。5.2.3

應(yīng)設(shè)有足夠的停車(chē)空間。5.2.4

應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使用權(quán)達(dá)到兩年以上。旅游購(gòu)物環(huán)境5.3.1 店內(nèi)環(huán)境5.3.1.1 店內(nèi)裝修裝飾別致，擺放綠色植物花卉和藝術(shù)品。5.3.1.2 照明良好、光線(xiàn)充足，燈光設(shè)計(jì)具有專(zhuān)業(yè)性。5.3.1.3 應(yīng)在入口處設(shè)置中外文對(duì)照的導(dǎo)購(gòu)圖或商店布局圖。5.3.1.4 有空調(diào)，四季溫度適宜，空氣清新，通風(fēng)良好。5.3.1.5 應(yīng)設(shè)有公共休息處，并有供游客使用的沙發(fā)或坐椅、茶幾；提供飲水服務(wù)；提供黑龍江省和本市的旅游交通、景點(diǎn)介紹等讀物。5.3.1.6 應(yīng)有衛(wèi)生間,位置合理，方便游客使用并符合

GB/T

17217

的要求。5.3.1.7 有供游客使用的公用電話(huà)。5.3.1.8 公共區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)志，公共信息標(biāo)志符合

GB/T

10001.1、GB/T

的要求。5.3.1.9 設(shè)有旅游司機(jī)專(zhuān)用休息場(chǎng)所。5.3.2 安全、衛(wèi)生要求5.3.2.1 應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定；消防及安全管理制度健全，建立安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效；配有專(zhuān)業(yè)保安人員，維護(hù)購(gòu)物秩序。5.3.2.2 店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合

GB

9670

要求。5.3.2.3 公共區(qū)域設(shè)置安全標(biāo)志，標(biāo)志使用應(yīng)符合

GB

2894

要求。旅游商品5.4.1

不銷(xiāo)售假冒偽劣商品，商品須明碼標(biāo)價(jià)。5.4.2

旅游商品品種、規(guī)格豐富多樣。5.4.3

旅游商品陳列合理，購(gòu)物線(xiàn)路安排合理，方便顧客選購(gòu)。5.4.4

所售旅游商品充分體現(xiàn)本地特色和地域文化特點(diǎn)。5.4.5

旅游商品具有收藏、紀(jì)念、欣賞、饋贈(zèng)意義和實(shí)用價(jià)值。5.4.6

旅游商品包裝有文化特色，采用環(huán)保材質(zhì)，并方便游客攜帶和運(yùn)輸。服務(wù)項(xiàng)目5.5.1

提供咨詢(xún)服務(wù)。5.5.2

提供訂貨服務(wù)。5.5.3

提供送貨服務(wù)。5.5.4

提供郵寄服務(wù)。5.5.5

提供外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。5.5.6

可使用銀行卡消費(fèi)，提供正規(guī)銷(xiāo)售發(fā)票。DB

2306/T

042—20215.5.7 為殘疾人、兒童和老年人等提供特殊服務(wù)。5.5.8 提供小件物品寄存服務(wù)。服務(wù)要求5.6.1 服務(wù)人員5.6.1.1

禮貌待客，對(duì)游客熱情適度；對(duì)賓客一視同仁，尊重宗教習(xí)慣。5.6.1.2

服務(wù)人員端莊、大方；表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)；服裝整潔，佩戴工牌。5.6.1.3

服務(wù)語(yǔ)言文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。5.6.1.4

服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。5.6.2 業(yè)務(wù)要求5.6.2.1 結(jié)帳服務(wù)快捷準(zhǔn)確。5.6.2.2 經(jīng)營(yíng)服飾的設(shè)有試衣間和試衣鏡。經(jīng)營(yíng)金銀珠寶首飾等貴重物品的，所售商品須配有法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書(shū)。服務(wù)質(zhì)量管理5.7.1 管理體系5.7.1.1

按照

GB/T

19002

開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。5.7.1.2

應(yīng)建立健全質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度；有預(yù)防、檢查、督導(dǎo)和改進(jìn)措施。5.7.1.3

應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備質(zhì)量管理人員。5.7.1.4

應(yīng)建立接待旅游團(tuán)隊(duì)的登記制度。5.7.1.5

重視精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，定期開(kāi)展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案。5.7.2 受理投訴5.7.2.1 應(yīng)建立受理投訴制度，配備受理投訴負(fù)責(zé)人，公布當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)的投訴電話(huà)。5.7.2.2 對(duì)游客提出的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋?zhuān)煌普?、?yīng)付，建立完整的記錄檔案。5.7.2.3 及時(shí)處理游客的投訴，糾正存在的問(wèn)題，對(duì)難以協(xié)調(diào)解決的投訴及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)反映。6 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)旅游購(gòu)物商店評(píng)分總分為分,各等級(jí)旅游購(gòu)物商店的分值劃分為：a)

“金牌”旅游購(gòu)物商店：附錄

A

評(píng)定得分

450～

分，且每一大項(xiàng)得分率不低于

。b)

“銀牌”旅游購(gòu)物商店：附錄

A

評(píng)定得分

380～

分，且每一大項(xiàng)得分率不低于

。c)

“銅牌”旅游購(gòu)物商店：附錄

A

評(píng)定得分

300～

分，且每一大項(xiàng)得分率不低于

。7 評(píng)定程序旅游購(gòu)物商店的等級(jí)由市文化和旅游行政管理部門(mén)按照附錄A的規(guī)定打分評(píng)定，達(dá)到相應(yīng)等級(jí)分值的，由評(píng)定部門(mén)公示評(píng)審結(jié)果。評(píng)定具體辦法由評(píng)定部門(mén)制定。

各大項(xiàng)各分項(xiàng)5.11010

200

5.2555.2.1155.2.1.15.2.1.25.2.1.35.2.215155.2.31515

10

5.2.410105.31405.3.11005.3.1.110105.3.1.210105.3.1.35.3.1.410DB

2306/T

042—2021附 錄 A（規(guī)范性）旅游購(gòu)物商店等級(jí)評(píng)定評(píng)分表A.1 表A.1規(guī)定了旅游購(gòu)物商店等級(jí)評(píng)定的內(nèi)容和分值。表A.1表A.1

旅游購(gòu)物商店等級(jí)評(píng)定評(píng)分表5.3.1.5105.3.1.615有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間布局合理，廁位充足，衛(wèi)生潔具等設(shè)施設(shè)備齊

GB/T

15

GB/T

105.3.1.75.3.1.810規(guī)范觀與環(huán)境協(xié)調(diào)的公信息形符號(hào)，

GB/T

10

GB/T

GB/T

5.3.1.95.3.2405.3.2.1配有專(zhuān)業(yè)保安人員，維護(hù)購(gòu)物秩序5.3.2.2

GB

105.3.2.3

GB

105.4805.4.1205.4.2105.4.3105.4.420201010DB

2306/T

042—2021表A.1表A.1旅游購(gòu)物商店評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）5.4.5105.4.6105.5905.5.1105.5.2105.5.3105.5.4105.5.5105.5.610105.5.7105.5.8105.5.9105.6655.6.1455.6.1.1105.6.1.25.6.1.3105.6.1.410DB

2306/T

042—