煤礦個體違章行為的原因分析及控制措施

煤礦個體違章行為的原因分析及控制措施

根據(jù)大量事故統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大多數(shù)事故的發(fā)生與人類的不安全行為有關(guān)。違規(guī)行為是典型的不安全行為?？梢园衙旱V個體違章行為定義為:煤礦職工個體在生產(chǎn)作業(yè)過程中,違反有關(guān)煤礦安全法律、法規(guī)、規(guī)章制度的行為。根據(jù)煤礦的特殊性,可以對煤礦個體違章行為劃分如下:無意識不是無意,是指個體在意識喪失或意識不清的情況下產(chǎn)生的違章行為,如精神病患者和癲癇患者在發(fā)病期間所產(chǎn)生的違章行為就是無意識違章;而有意識違章是個體在意識清醒的狀態(tài)下產(chǎn)生的違章行為。廣義的違章應(yīng)該包括違章操作、違章決策和違章指揮。有意識違章行為是人的不安全行為的重要方面。由于其行為人在違章行為發(fā)生的過程中,具有主觀故意性,同時具有隱蔽性,因此,往往給安全生產(chǎn)管理工作帶來很大的難度,是企業(yè)安全監(jiān)督管理的難點(diǎn)之一。1違章行為的心理動力公式與拓展的決策權(quán)重造成違章行為的原因很多,本研究采用3種方法歸納分析違章行為的原因:一是國內(nèi)外已有的研究成果,二是事故案例,三是通過開放式問卷征詢專家意見。首先對國內(nèi)外已有的研究成果和事故案例進(jìn)行分析總結(jié),然后發(fā)放問卷,征詢有關(guān)企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員,煤礦安全監(jiān)察人員,煤炭管理人員以及從事安全生產(chǎn)教育工作的學(xué)者共得出十二種原因(1)不懂規(guī)章或規(guī)章懂得太少。(2)麻痹心理,認(rèn)為違章不會造成事故。(6)慣性違章。“所謂習(xí)慣性違章,是指企業(yè)職工在較長時期內(nèi)逐漸養(yǎng)成的不按章程辦事的習(xí)慣性違章指揮、違章操作和違反勞動紀(jì)律?！?7)情緒原因。(9)認(rèn)知水平低,要么認(rèn)為不會發(fā)生事故,要么認(rèn)為即使發(fā)生了事故也不會造成嚴(yán)重后果。(10)趕進(jìn)度。(12)受違章指揮而違章。在這些原因中,我們從心理學(xué)的角度進(jìn)行分析,可以得出如下結(jié)論:個體在違章時進(jìn)行了判斷,判斷主要集中在違章時帶來了酬賞和懲罰以及它們的實現(xiàn)概率上。我們可以看出,違章者的違章行為是一個過程,在這過程中,他經(jīng)過了思維、判斷和決策,最后完成了行動。那么他是如何做出判斷的呢?社會交換理論(socialexchange)認(rèn)為,社會交換是人類社會生活所遵循的基本原則之一。美國社會學(xué)家Homans認(rèn)為:(1)人與人交往時總是試圖得到一些好處。(2)人并非總是理性的,但在社會交往中的確要核算成本與收益。(3)人們在交換中不僅追求物質(zhì)目標(biāo),同時也交換非物質(zhì)的東西如感情與服務(wù)在任何情景中機(jī)體都將產(chǎn)生能夠獲得最大報酬和最小懲罰的行為;而在理性決策理論中,它有這樣的假設(shè):個體在選擇行為的時候,人們會估計不同行為的利益及代價,而以理性的方式選出最佳行為,也就是以最低代價獲得最大利益。Edwards(1945)的預(yù)期價值論最有代表性,這種理論認(rèn)為,人們在決策的時候,以對下列二項因素所做的判斷結(jié)果為基礎(chǔ):(1)某一決策多種可能后果的價值(結(jié)果的重要性);(2)某一決策后果真心實現(xiàn)的可能性的大小(實現(xiàn)某種結(jié)果的概率),根據(jù)以上理論我們對違章行為做出推斷:違章行為是個體行為,但違章行為是社會交往中的行為具有社會性,違章者在實施違章時,會對可能出現(xiàn)的后果及后果實現(xiàn)的可能性進(jìn)行判斷,他會對違章帶來的收益(酬賞)和成本及其實現(xiàn)的可能性進(jìn)行判斷,在此過程中,是違章還是遵章,行為人以行動的主觀代價作為抉擇依據(jù),即主觀認(rèn)為代價相對小的行動被采取。與遵章行為相比,違章行為是行為人所認(rèn)為的代價較小的行為。希望以最小的行動代價得到最大的行動效果,是人類的普遍的心理規(guī)律,可以說是人類進(jìn)步的基本動力之一,是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。因此,我們可以得出違章行為產(chǎn)生的心理動力公式,也可以稱之為違章勢公式。式中N———為違章心理動力(違章勢);R———為個體期望帶來的酬賞(收益);P1———違章行為可能帶來的的酬賞的概率;式中表示,違章心理動力(違章勢)是違章行為帶來的酬酬賞之和與可能帶來的懲罰之和的差。但是在調(diào)查時,作者發(fā)現(xiàn),個體在考慮酬賞和懲罰時,并不是簡單的迭加,而是有所偏好。根據(jù)Kahneman與kversky的前景理論。我們也引入決策權(quán)重的的概念。Kahneman與kversky的理論(prospecttheory)所闡述的是風(fēng)險決策中對諸前景的選擇理論,是與傳統(tǒng)的期望理論極不相同的決策論,Kahneman與kversky也因此獲得諾貝爾獎。前景理論賦予價值運(yùn)算以新的心理學(xué)界定:值函數(shù)(valuefuction)。前景理論的值函數(shù)V=∑π(Pi)Vi(x),式中,π(Pi)為決策要重,是主觀概率Pi的函數(shù),而V為決策者(個體)的主觀感受的價值,它和參照點(diǎn)有關(guān)。Kahneman與kversky認(rèn)為,應(yīng)根據(jù)財富的變化而不是財富的現(xiàn)有狀況來分析決策,要進(jìn)行價值運(yùn)算,必須規(guī)定一個價值零點(diǎn)即參照點(diǎn),而這種變化將改變?nèi)藗儗r值的主觀感受,即值函數(shù),從而改變?nèi)藗兊钠?通過大量研究,Kahneman與kversky總結(jié)出:價值運(yùn)算的盈與虧是個相對概念,而非絕對概念,主觀價值觀依賴于圍繞參照點(diǎn)引起的變化,而不是看它的絕對值,參照點(diǎn)的改變引起價值運(yùn)算的改變,一般情況下,自然偏好的參照點(diǎn)是現(xiàn)狀,其本身價值等于零,保持現(xiàn)狀等于不決策。因為違章行為也是一種風(fēng)險決策的結(jié)果,個體也會對各種酬賞和各種懲賦予決策權(quán)重。因此,把上式修改為:從上式我們可以看出:N值越大,個體越易違章。因此,可以得出:(1)1個體違章是因為有違章勢的存在,違章勢愈大,個體發(fā)生違章的可能性愈大;(2)個體違章是因為違章可以帶來酬賞,個體期望的違章帶來的酬賞越大,違章勢愈大,越易違章,違章勢愈小;(3)個體期望的違章可能帶來的懲罰越嚴(yán)重,違章勢愈小,越不易違章;(4)個體賦予酬賞權(quán)重越大,違章勢愈大,越易違章;(5)個體賦予懲罰的權(quán)重越大,越不易違章。這里,酬賞是指個體從社會交換里所獲得的任何有價值的東西,如被愛的感覺、得到經(jīng)濟(jì)上的援助、獲得快感、解除疲勞、獲得時間等。事物對人是否有酬賞作用因人而定,Foa等人通過分析人際關(guān)系中的酬賞問題,找出6種基本酬賞,愛、金錢、地位、知識、物質(zhì)、服務(wù)。通過調(diào)研分析,發(fā)現(xiàn)煤礦工人違章行為可以得到如下酬賞:(1)金錢:沒有比窮人得到錢財?shù)某曩p感更強(qiáng)烈了。我國的煤礦工人,處在社會較低階層,掙錢養(yǎng)家糊口是其第一要務(wù),所以金錢對礦工而言是極大的酬賞?，F(xiàn)在大部分煤礦都進(jìn)行了井下承包,完成目標(biāo)任務(wù)是會扣錢的,所以才會出現(xiàn)急功近利,冒險冒進(jìn)的違章現(xiàn)象。(2)心理滿足感或幸福感以及情緒釋放后帶來的快感;有些礦工干了別人不敢干或不愿干的工作會有一種自豪感,心里會感得很滿足,很幸福,而有些心存怨恨和私憤的人把違章視為一種發(fā)泄,他們從發(fā)泄中可得到快感,(3)時間與力氣的節(jié)省,疲勞的恢復(fù)等;這是最常見的現(xiàn)象。每到快下班時,違章現(xiàn)象就會增加,這是因為時間不多了,個體開始趕時間。(4)便利。(5)關(guān)愛、表揚(yáng)、獎賞。酬賞與個體的需求有關(guān)。在誘因理論中,有著名的需求滿足論。該理論認(rèn)為每個人都有某種需求或動機(jī)一個人之所以有某種行為是因為這些行為能滿足這些動機(jī),滿足了這些動機(jī)就會帶來一種酬賞。比如煤礦職工可能對對金錢有需求,而違章行為可能帶來金錢,滿足了這種需求就會帶來一種酬賞。同時,違章行為會帶來懲罰,違章帶來的懲罰有很多種:(1)死亡:很多違章行為都會導(dǎo)致人員死亡,我們的很多規(guī)章也是用鮮血換來的;(2)傷害:指個體的身體受到重傷和輕傷;(3)處罰:包括刑事責(zé)任,行政責(zé)任、罰金、批評、責(zé)罵等;(4)心理上的痛苦,如后悔,歉疚不安,自責(zé)等。個體期望可能會在3個方面產(chǎn)生影響差異:酬賞、懲罰以及酬賞懲罰發(fā)生的主觀概率所決定的權(quán)重。酬賞與懲罰的差異。由于每個人家庭出身不同,1000元錢對一個百萬富翁來說不算什么,但對一個等米下鍋的人可能同生命一樣重要。所受的教育不同,地位不同,他們對酬賞和懲罰的認(rèn)識也不相同。有些人如煤礦一線工人對于行政責(zé)任追究無動于衷,卻懼怕經(jīng)濟(jì)處罰,而有些人,如果處于升遷階段的領(lǐng)導(dǎo),卻寧愿讓罰款,不愿被追究行政責(zé)任。有些做了違章的事心情很不好(表現(xiàn)為懲罰),而有些人卻沾沾自喜(表現(xiàn)為酬賞)。有些人違章后給別人造成了傷害,心里很內(nèi)疚,很痛苦,有些人則無所謂,有些認(rèn)為生命很重要,有些人則認(rèn)為了理想信念可以犧牲生命。對懲罰的差異還表現(xiàn)在嚴(yán)重程度上,不同的個體會期望出不同的結(jié)果。這直接影響著個體是否違章。Taler等人在研究行為科學(xué)時,發(fā)現(xiàn)個體并非象傳統(tǒng)認(rèn)為的那樣是理性的,個體的決策參照點(diǎn)影響著人們的決策。個決策問題涉及目標(biāo)在屬性空間中的定位,這對風(fēng)險決策問題來說,并非輕而易舉的事,它需要在信息加工中付出決策成本,因此由回避決策成本這一企圖出發(fā),人們傾向于采用如下簡單規(guī)則:個體第一眼看到的數(shù)量便成為目標(biāo)的最重要維度,可稱為“錨”,目標(biāo)的價值是以這一錨為基礎(chǔ),結(jié)合其它維度作向上或向下調(diào)整所得。而心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn):這種調(diào)整通常都是不充分的,因此最終得到的價值便極大地依賴于起始點(diǎn)即錨點(diǎn)。這被稱為錨定效應(yīng)(anchoreffect)。酬賞與懲罰發(fā)生的決策權(quán)重。個體期望差異表現(xiàn)最明顯、起作用最大的方面就是對懲罰發(fā)生的概率和得到酬賞的概率的判斷以及基于主觀概率的決策權(quán)重。有些在掘進(jìn)頭工作的工人對是否會發(fā)生水害的先兆掌握、判斷得非常好,而有些人則不行。就是對懲罰發(fā)生的可能性預(yù)測不足,從而造成麻痹心理,繼續(xù)違章掘進(jìn),結(jié)果造成事故。個體違章是因為有違章勢的存在,違章勢愈大,個體發(fā)生違章的可能性愈大。違章勢(違章心理動力)是違章行為帶來的酬酬賞之和與可能帶來的懲罰之和的差。酬賞、懲罰以及酬賞懲罰發(fā)生的主觀概率所決定的決策權(quán)重都不是絕對的的概念,而是相對的概念,隨著個體的不同而不同,隨著時間環(huán)境的不同而不同。個體對酬賞和懲罰賦予的決策權(quán)重不是一個平均值,常常是全或無,即0或1,對酬賞常常是賦1,對懲罰常常是0,這是違章的根本原因。2基礎(chǔ)條件發(fā)生的風(fēng)險由于存在反違章阻力,違章勢和阻力之間會保持暫時的平衡,這時個體就表現(xiàn)不出違章的行為,隨著新的環(huán)境的變化,新的區(qū)域的產(chǎn)生,新的刺激的產(chǎn)生,違章勢N和阻力R之間的平衡破壞,違章便會產(chǎn)生(違章行為可能的刺激,或來自生產(chǎn)現(xiàn)場或來自外部)。因此,提出以下3種方法來控制違章行為:一是減少違章勢的產(chǎn)生,二是增加違章阻力,三是釋放違章勢,設(shè)置第三條通道。從公式N=∑Rπ(P1)-∑Bπ(P2)可以看出,違章勢越大,產(chǎn)生違章的可能性就越大。2.1減少違規(guī)行為3個方面減少違章勢:減少個體違章酬賞感,增大個體違章成本,改變個體對酬賞的概率期望與決策權(quán)重。2.1.1規(guī)范規(guī)范運(yùn)作,減輕個體的酬賞感(1)減少學(xué)習(xí)性強(qiáng)化。社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為:在任何情境下,每個人都會學(xué)到某種行為,在次學(xué)習(xí)之后還會成為習(xí)慣。以后當(dāng)相同或相似的情境再次出現(xiàn)時,個體將會采取慣用的方式做反應(yīng)。強(qiáng)化是指人們學(xué)會一種特別的行為是因為這種行為經(jīng)常伴隨著愉快、能滿足某種需要,或者可以避免某種不愉快的后果。例如,如果工人每次乘坐皮帶都不被處罰,這種酬賞感就會強(qiáng)化,相反,違章乘坐一次皮帶,就受到一次相應(yīng)的處罰,那么這種乘坐的舒適感就會弱化。因此,個體的每一次違章,只要發(fā)現(xiàn),就一定要給予相應(yīng)的處罰,這種違章的酬賞感就會弱化。(2)增加違章的獎勵可以減少違章的酬賞期望。違章和遵章相當(dāng)于兩個毗連區(qū)域,加大對遵章者的獎勵,比加大違章者的處罰,更能增大個體的酬賞期望。(3)改變煤礦個體的社會認(rèn)知。認(rèn)知理論(cognitive)是社會心理學(xué)中最重要的理論之一。按照認(rèn)知理論的觀點(diǎn),人的行為決定于他對社會情境的知覺(perception)與加工過程。.社會認(rèn)知的范圍極其廣泛,它不僅包括我們對他人外在特征的認(rèn)識,也包括我們對他人內(nèi)在特征(像性格、情緒)及人際關(guān)系的認(rèn)識。有的人也注意到違章是不對的,但他還有可能違章,這就是認(rèn)知失調(diào),人的社會認(rèn)知是可以改變的,酬賞感也是如此。加強(qiáng)對個體的人生觀、價值觀、道德觀的教育,讓他們認(rèn)識到違章是可恥的,違章是光榮的,違章可能暫時省力省時省錢,可能將來會耗費(fèi)更多的資金,時間和力氣等等,通過認(rèn)知教育來改變個體的酬賞期望。(4)合理確定工作目標(biāo)、勞動強(qiáng)度、上班時間、改善作業(yè)環(huán)境、工作目標(biāo)和酬賞感有很大關(guān)系。很多煤礦把工作進(jìn)尺和職工收入掛鉤的,即多勞多得,這勢必造成職工一味追求進(jìn)尺如果按章行事,可能完成不了目標(biāo)任務(wù),也就得不到目標(biāo)利益,那只有通過違章來完成了,這就增加了違章行為的酬賞期望。勞動強(qiáng)度也影響著酬賞感,勞動強(qiáng)度大個體更容易產(chǎn)生疲勞,恢復(fù)體力和節(jié)省體力得到的舒服感會更強(qiáng)烈,違章所得的酬賞期望就會增強(qiáng)。工作時間同樣影響著酬賞感。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),接近下班的半個小時內(nèi)和凌晨時違章現(xiàn)象明顯增多,是其它時間4倍,詢問這些違章職工,有時說目標(biāo)任務(wù)太大,不違章就完不成任務(wù),有的說,快下班時特別疲勞,總之合理安排工作時間對改變酬賞感非常重要。改善安全防護(hù)器械和工作環(huán)境(合理制訂規(guī)章)。安全防護(hù)器材笨重,佩帶不方便,質(zhì)量差是職工個體不愿意佩帶的原因之一,因此把安全防護(hù)器材做的更加舒適、方便、易攜、耐用會增加個體的酬賞期望而違章不佩帶安全器材的酬賞期。(5)合理制訂規(guī)章。在研究故意違章時,我們發(fā)現(xiàn),有些煤礦制訂的規(guī)章過于苛刻,職工很難遵守,規(guī)章越苛刻,職工就越得花費(fèi)時間、精力甚至金錢去遵守,職工違章的酬賞期望就會越大。因此,把規(guī)章制訂的更合理更合乎人性,是減少個體酬賞期望的重要方法。2.1.2規(guī)范教育,提高期規(guī)章懲罰期望和酬賞期望一樣,懲罰期望也是個體對客觀現(xiàn)實的認(rèn)知,是對客觀現(xiàn)實的反映,可是這種反映可能會有一定程度的扭曲。在心理生活空間中,我們知道,同樣的事實對于不同的人認(rèn)知是不同的。同樣的違章行為對于不同的個體來講其酬賞期望是不同的,是根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)原理,這主要是因為個體的認(rèn)知水平不同,我們可以通過一系列途徑來改變個體的違章懲罰期望。(1)通過認(rèn)知教育來提高個體對違章懲罰的認(rèn)識。(1)通過理論和實踐教育使個體認(rèn)識到違章會導(dǎo)致事故的原因、類型、危害程度大小,從而提高期違章懲罰期望。煤礦個體并不是不懼怕違章帶來的懲罰,而是對其識不清,對其危害程度更認(rèn)識不清,教育的目的,就是讓個體識到違章會帶來懲罰,從而避免懲罰。(2)通過人生觀、道德觀教育,改變期酬賞懲罰觀。(2)運(yùn)用學(xué)習(xí)理論,對懲罰要加強(qiáng)。利用事故案例進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí),親自經(jīng)歷過事故的人,往往對這個事故終生難忘。利用發(fā)生在身邊的事故案例教育會取得更好的效果。在利用事故進(jìn)行教育時,至少要進(jìn)行2個方面的教育。一是事故造成的直接傷害,如死亡、重傷盡量講到傷亡的慘烈程度,以求得記憶更深。心里學(xué)家在研究人的記憶時發(fā)現(xiàn),人類經(jīng)歷的很多事會漸漸忘掉,但有一些事會深深地烙在腦海里,比如第一次吃特別苦的藥,家人遭遇突然事故等等,這說明記憶和事件的刺激程度有關(guān)。因此,在講解傷亡事故時,一定要講傷亡的慘烈程度,家人的病苦狀況,違章者的后悔程度和被處罰情況等等。二是要兌現(xiàn)違章后的處罰。如果違章后不予處罰,那么違章個體的懲罰期望就會弱化,因此及時兌現(xiàn)處罰,會增加違章成本期望,從而減少違章勢。對那些通過個體自身可以控制的違章行為可加大處罰力度,增加違章懲罰期望。(3)加強(qiáng)對職工的愛護(hù)。管理人員要多和職工溝通,關(guān)心他們的生活,多給職工送溫暖,使職工有一個快樂的心情,這有助于減弱職工的報復(fù)情緒,不滿情緒,同時增加對遵章者的獎勵,使違章的懲罰相對增高。(4)加大對違章指揮者的處罰,加大對違章指揮的處罰,杜絕違章指揮是增加個體違章懲罰期望的重要措施。2.1.3規(guī)范個體行為,培養(yǎng)個體認(rèn)知影響違章酬賞和違章懲罰的概率期望是一個人判斷得失的能力所決定的,而判斷能力取決于一個人的認(rèn)知水平和思維方法。因此,豐富個體的專業(yè)知識,提高個體的安全意識、改變個體的思維方法是改變個體對違章酬賞和違章懲罰的實現(xiàn)概率期望決策權(quán)重的重要方法。五是加強(qiáng)監(jiān)管,如監(jiān)管人員的定期不定期檢查,電子監(jiān)控等,都會增加職工的違章懲罰期望值。2.2影響社會安全的因素(1)加強(qiáng)在危險地帶的監(jiān)督管理。煤礦企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)在危險地帶的監(jiān)督管理,一是對違章情況進(jìn)行調(diào)查研究摸清易違章,加強(qiáng)管理,充分利用電子監(jiān)視監(jiān)控使每個人的工作都處在監(jiān)控之下,同時,加強(qiáng)加強(qiáng)對工作人員的現(xiàn)場檢查,及時兌現(xiàn)獎懲,對易疲勞場所進(jìn)行定期聲光提醒等等都是加強(qiáng)在危險地帶的監(jiān)督管理。(2)配備專職安全生產(chǎn)監(jiān)管人員。我們曾在一個道路口現(xiàn)場違章實驗。在當(dāng)警察不執(zhí)勤時,每次兌有部分行人闖紅燈,但警察在時,闖紅燈者幾乎沒有。這就說明專職安監(jiān)人員起到了增加邊界地帶的作用。(3)利用角色效應(yīng)。角色理論是西方一種較流行的心理學(xué)理論。角色是指一套與個體社會所處地位有關(guān)思想與行為的方式。角色理論認(rèn)為個體的行為會隨