10月初返崗消費者逆向交易94分試卷

一、單項選擇題〔14342〕1、以下快遞公司不屬于淘寶推舉物流〔在線下單物流〕合作的物流公司的是A、黑貓宅急便 B、清風(fēng)快遞C、德邦物流D、中通速遞B2、關(guān)于規(guī)章取消退款次數(shù)描述正確的選項是〔〕A、同一訂單編號〔子訂單編號〕5次3次為5

B〔子訂單編號取消退款的次數(shù)最多為〔子訂單編號〕取消退款的次數(shù)最多D、多個訂單編號〔子訂單編號〕取消退款的次數(shù)最C3以下處理正確的選項是？A、賣家1個小時內(nèi)可以更改狀態(tài) 此時無法再做修改,建議阿里旺旺聯(lián)系買家解釋清楚,并供給正確的快遞單號B4、以下關(guān)于物流跟蹤說法不正確的選項是？A、在會員反響物流跟蹤不了,或者始終停留在某地的時候,肯定要提示會員關(guān)注交易超時B當(dāng)會員詢問沒有物流信息,引導(dǎo)會員進入已買到的珍寶查看物流跟蹤記錄示查看不到物流跟蹤記錄,那么直接引導(dǎo)會員直接申請退款處理即可

CD聯(lián)系溝通C5、關(guān)于我要寄快遞業(yè)務(wù)上線的通知,以下說法不正確的有B3實,假設(shè)狀況屬實,可發(fā)送“我要寄快遞”投訴表單賜予會員。D〔買家版〕等其他入口上線B6、推舉物流投訴發(fā)起條件是：A、物流公司未接單 B、只要在線下單就可以發(fā)起已接單己聯(lián)系的物流公司也可以發(fā)起推舉物流投訴C

D7、以下關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的選項是：A、買家申請已收到貨：退貨退款、修理換貨,投訴將進入客介入狀態(tài),賣家沒有操作按鈕B、售后投訴和行為類的投訴無法同時發(fā)起,而且全部的維權(quán)只有一次時機C、處理過程維權(quán)小二會通知賣家進度,但無法保證形式通知D、行撤銷投訴B8、退款評價功能上線說明錯誤的選項是：A退款(直沖,外賣,超賣,tbcp,電子憑證等的快速退款局部既為自動退款)的集市務(wù)進展評價〕,與交易評價不同。 B、退款評價入口在退款維權(quán)-退款治理-我申請的退款頁面C上線時間為4月18日D、評價一旦修改就可以再次更改,打分的標(biāo)準(zhǔn)是五分制D9、買家在“買家已付款”狀態(tài)下申請退款,幾天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨,交易自動關(guān)閉退款買家？A3天 B2天 C、10天D、1天B10、以下關(guān)于退款成功,交易訂單狀態(tài)變更的通知說法不正確的選項是：A、確認收貨期間買家照舊可以申請退款,售后,和投訴B,交易成功C、退款成功,交易狀態(tài)為等待買家確認收貨,連續(xù)訂單的超時D、有申請售后的入口,同現(xiàn)有售后流程A11、以下關(guān)于違反承諾發(fā)起的變更時間說法不正確的選項是？賣家,開通默設(shè)發(fā)貨時間功能B、賣家包郵的物流模板也可以使用發(fā)貨合約C試運行的賣家在增商品時會啟動7272D700wA12、以下關(guān)于違反承諾發(fā)起的變更時間說法正確的選項是？A交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi) B交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi)D0-15A13、買家購物下單時選擇的物流運送方式為平郵,賣家發(fā)貨時選擇“無貨？D、3

B、7 A14、以下關(guān)于極速退款說法不正確的選項是：A可以反響二線確認處理方式B、極速退款只有v3以上的買家才可以享受C、極速退款催繳買家無法還款,可以建議會員直接登錄我的支付寶,找到等待他付款的即時到帳收款交易D、一般狀況下,極速退款墊付的交易錢款是即時到賬的B二、多項選擇題〔10220〕1便捷的效勞C、在線下單

D、限時物流C.D2、判定糾紛退款的依據(jù)：處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。

B、客服處理完成”。 D、退款狀態(tài)為“退款關(guān)閉”A.C3、退款成功款項去向下面說法正確的選項是：A、支付寶余額支付的,退款的到支付寶余額B15工作日支付寶賬戶中

A.B.C4、以下交易狀態(tài)中,可以申請退款的是A、交易成功

C.D5、當(dāng)賣家已發(fā)貨,買家未在指定時間內(nèi)確認收貨或申請退款,系統(tǒng)將超時打款給賣家,以下各物流及天數(shù)正確的選項是B、〔中通速遞〕10〕1

C、〔平郵〕30天

D、〔自動發(fā)A.B.C.D6、以下對于“在線下單”的特征描述正確的選項是：A、屬于淘寶推舉物流 B、不需要打電付處理更準(zhǔn)時

C

DA.B.C.D7、買賣雙方假設(shè)消滅交易糾紛,可以要求淘寶工作人員介入處理,以下描述錯誤的選項是B、介入后一般需要7個工作日可以給出處理意見C3D、申請介入后,一般是2個工作日內(nèi)介入處理A.C8、淘寶規(guī)章對淘寶集市賣家的發(fā)貨時間有肯定要求,在“買家已付款”后,除定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品外,以下正確的選項是？A1B3加淘寶活動的商品〔如“聚劃算商品”〕需在7天內(nèi)發(fā)貨。D24

C、參A.B.C.D9、貨到付款的交易下單后覺察內(nèi)容填寫錯了,如何處理A、聯(lián)系淘寶客服熱線,幫助更改訂單信息B、假設(shè)賣家已經(jīng)發(fā)貨,就需要雙方進展協(xié)商處理C、等商品送到后直接拒收

D、建議聯(lián)B.D10、貨到付款的交易,以下描述錯誤的選項是A、假設(shè)商品不支持貨到付款,只要賣家同意貨到付款,消費需要交易成功后發(fā)起售后維權(quán)

C的

D、假設(shè)消費者主觀緣由不寵愛而拒收,規(guī)章是允許A.D三、推斷題〔19238〕1、目前申請退款不能批量申請是 否是27是 否是3、非七天無理由退貨的商品買家拒簽之后,不管是包郵還是非包郵,只要賣家舉證有效,由買家擔(dān)當(dāng)來回運費。是 否是4點擊同意,則自動分賬,后續(xù)假設(shè)在分賬的時候,只要有打款給賣家,不2是 否否510可以申請退款。是 否否6、假設(shè)賣家未在指定或商定時間內(nèi)發(fā)貨,買家有權(quán)進展投訴是 否是7、當(dāng)賣家已發(fā)貨,也填寫了正確的物流運輸單號,買賣雙方都可以通過此單號查詢到物流跟蹤信息是 否是8、關(guān)于消費者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨,要退貨,可以答期內(nèi),商品也未拆封過,消費者只需擔(dān)當(dāng)退貨運費退貨。是 否是9貨是 否是1072是否是11公司的金額〔貨款+運費+效勞費〕會四舍五入按元取整是 否是1230是 否是13、因賣家支付寶凍結(jié)導(dǎo)致不能賠付的問題處理流程,賣家支付寶賬戶可用余額足以支持退款,請在支付寶后臺提交案件凍結(jié)相關(guān)余額,提交〔用多少就凍多少〕,可用余額缺乏的,請賣家解凍保證金之后才可以操作是 否是14、假設(shè)申請退款選擇的理由是“七天無理由退貨”,賣家就必需給退貨退款是 否否15、同一訂單編號〔子訂單編號〕5是 否否16、目前,貨到付款也可以使用快捷支付進展交易付款是 否是17自己聯(lián)系物流暫無法使用該功能是 否是18是“無需物流”是 否是19、淘寶先行墊付理賠賬戶拆