非正式網(wǎng)絡(luò)、中心性與組織內(nèi)隱性知識(shí)共享

非正式網(wǎng)絡(luò)、中心性與組織內(nèi)隱性知識(shí)共享

1組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)在20世紀(jì)20年代和30年代，美國(guó)科學(xué)科學(xué)家梅奧在芝加哥西部家電公司的霍桑實(shí)驗(yàn)中首次發(fā)現(xiàn)了組織中的非正式網(wǎng)絡(luò)。非正式網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)正式組織結(jié)構(gòu)之外或任務(wù)約束之外的由員工自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò),其特點(diǎn)是沒有固定的組織形式,結(jié)構(gòu)松散,形式多樣,不易管理。非正式網(wǎng)絡(luò)與正式網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別在于:正式網(wǎng)絡(luò)的形成是由企業(yè)任務(wù)約束和驅(qū)動(dòng)的,是組織架構(gòu)的具體反映,通常是可以被管理的。非正式網(wǎng)絡(luò)與正式網(wǎng)絡(luò)之間不是完全孤立的,而是具有一定的聯(lián)系。Krackhardt認(rèn)為組織由正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)雙重結(jié)構(gòu)組成,并將組織比喻為生命體,將正式網(wǎng)絡(luò)比作組織生命體的骨骼,而將非正式網(wǎng)絡(luò)比作組織生命體的神經(jīng)系統(tǒng)。許多研究組織理論的學(xué)者認(rèn)為,通過非正式網(wǎng)絡(luò)可以解釋日常工作的規(guī)則,辨別出效率低下的個(gè)體和群體,提供有效完成任務(wù)所需的方法。非正式網(wǎng)絡(luò)還有助于解釋為什么有些富有無形資產(chǎn)的企業(yè)(例如?？松梨诤屯ㄓ秒姎?在規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍上得以擴(kuò)大并擁有卓越的業(yè)績(jī)。以下將通過圖1來說明組織內(nèi)正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系,圖中的實(shí)線表示組織內(nèi)成員之間的層級(jí)結(jié)構(gòu),與組織內(nèi)的正式網(wǎng)絡(luò)相對(duì)應(yīng);虛線表示組織內(nèi)成員之間通過分享知識(shí)和交流情感而形成的交往關(guān)系,與組織內(nèi)的非正式網(wǎng)絡(luò)相對(duì)應(yīng)。由圖1可以發(fā)現(xiàn),在正式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之外,還有兩個(gè)非正式網(wǎng)絡(luò),分別以25和234為核心,作為組織的最高管理者1也是以25為核心的非正式網(wǎng)絡(luò)的成員。234雖然在正式網(wǎng)絡(luò)中位于相對(duì)很低的位置,但他在一個(gè)非正式網(wǎng)絡(luò)中卻扮演著核心的角色。可見,非正式網(wǎng)絡(luò)可以穿越組織結(jié)構(gòu)的厚重壁壘,在其成員間形成無邊界無約束的自由交流,從而能完成組織正式網(wǎng)絡(luò)所不能完成的任務(wù)。目前,非正式網(wǎng)絡(luò)中常見的交流方式包括Newsgroup、MSN、QQ、BBS、Wiki、Twitter、GTalk等。由于非正式網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)成員因?yàn)闃I(yè)務(wù)、興趣和目標(biāo)相近而形成的團(tuán)體,其成員在團(tuán)體內(nèi)分享知識(shí)及交流情感,因此非正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)上是組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的一種形式。“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”是指社會(huì)行動(dòng)者及他們之間關(guān)系的集合。也可以說,一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)點(diǎn)(社會(huì)行動(dòng)者)和各點(diǎn)之間的連線(代表行動(dòng)者之間的關(guān)系)組成的集合。行動(dòng)者可以是個(gè)人、組織乃至國(guó)家,關(guān)系是指行動(dòng)者之間的聯(lián)系。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析(socialnetworkanalysis,簡(jiǎn)稱SNA)提供了對(duì)組織內(nèi)非正式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定量研究的具體工具。利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法可以進(jìn)行中心性、凝聚子群、塊模型、關(guān)聯(lián)性、一致性等方面的研究。本文側(cè)重于中心性分析。2中心勢(shì)congest的計(jì)算中心性是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中的重點(diǎn)之一,它反映了行動(dòng)者在其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中所處的地位及權(quán)力影響。中心性的度量主要有3個(gè):點(diǎn)度中心性(degreecentrality)、中介中心性(betweennesscentrality)和接近中心性(closenesscentrality)。如果想要研究不同的圖是否有不同的中心趨勢(shì),可用中心勢(shì)來刻畫網(wǎng)絡(luò)圖的整體中心性。與中心性相對(duì)應(yīng),中心勢(shì)可分為:點(diǎn)度中心勢(shì)、中介中心勢(shì)和接近中心勢(shì)。中心勢(shì)的計(jì)算思想如下:首先找到圖中的最大中心性數(shù)值;然后計(jì)算該值與任何其他點(diǎn)的中心度的差,從而得到多個(gè)“差值”;再計(jì)算這些“差值”的總和;最后用這個(gè)總和除以各個(gè)差值總和的最大可能值。用公式表示如下:C=∑i=1N[Cmax?C(ni)]max∑i=1N[Cmax?C(ni)]∑i=1Ν[Cmax-C(ni)]max∑i=1Ν[Cmax-C(ni)]2.1無向圖中點(diǎn)的數(shù)目在一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中,如果一個(gè)行動(dòng)者與很多其他行動(dòng)者之間存在直接聯(lián)系,那么該行動(dòng)者就居于中心地位,在該網(wǎng)絡(luò)中擁有較大的“權(quán)力”。基于上述思想,點(diǎn)度中心性用網(wǎng)絡(luò)中與該點(diǎn)有直接聯(lián)系的點(diǎn)的數(shù)目來衡量。在無向圖中,點(diǎn)ni的點(diǎn)度中心性記為:CD(ni)=d(ni),即點(diǎn)ni的度數(shù)。其標(biāo)準(zhǔn)化形式為:C′D(ni)=d(ni)N?1C′D(ni)=d(ni)Ν-1,其中N為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。點(diǎn)度中心勢(shì)衡量了網(wǎng)絡(luò)中點(diǎn)度中心性最高的節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)度中心性與其他節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)度中心性的差距。該節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)的差距越大,則該網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)度中心勢(shì)越高。點(diǎn)度中心勢(shì)記為:CD=∑i=1N[CDmax?CD(ni)](N?1)(N?2)CD=∑i=1Ν[CDmax-CD(ni)](Ν-1)(Ν-2),其中CDmax為圖中最大的點(diǎn)度中心性。2.2點(diǎn)ni的中介中心性中介中心性測(cè)量了一個(gè)行動(dòng)者“控制”其他行動(dòng)者的能力。在網(wǎng)絡(luò)圖中,如果一個(gè)行動(dòng)者處于許多其他兩點(diǎn)之間的路徑上,可以認(rèn)為該行動(dòng)者居于重要地位,因?yàn)樗哂锌刂破渌麅蓚€(gè)行動(dòng)者之間的交往的能力。點(diǎn)ni的中介中心性記為:CB(ni)=∑j<kgjk(ni)/gjkCB(ni)=∑j<kgjk(ni)/gjk,其中g(shù)jk表示nj與nk之間存在的測(cè)地線的數(shù)目,gjk(ni)表示nj與nk之間存在的經(jīng)過ni的測(cè)地線的數(shù)目。其標(biāo)準(zhǔn)化形式為∶C′B(ni)=2CB(ni)(N?1)(N?2)=2∑j<kgjk(ni)/gjk(N?1)(N?2)?其中N為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。其標(biāo)準(zhǔn)化形式為∶C′B(ni)=2CB(ni)(Ν-1)(Ν-2)=2∑j<kgjk(ni)/gjk(Ν-1)(Ν-2)?其中Ν為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。中介中心勢(shì)記為,其中CBmax為圖中最大的中介中心性。2.3點(diǎn)ni的距離中心性接近中心性測(cè)量了一個(gè)行動(dòng)者不受其他行動(dòng)者“控制”的能力。如果一個(gè)節(jié)點(diǎn)通過比較短的路徑與許多其他節(jié)點(diǎn)相連,則該節(jié)點(diǎn)具有較高的接近中心性。因?yàn)榻咏行男杂?jì)算節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)的距離,距離越短,表明該節(jié)點(diǎn)越容易到達(dá)其他節(jié)點(diǎn),因此接近中心性越小的節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中越處于核心地位。點(diǎn)ni的接近中心性記為:CC(ni)=[∑j=1Nl(ni,nj)]?1CC(ni)=[∑j=1Νl(ni,nj)]-1,其中l(wèi)(ni,nj)為ni與nj之間的距離。其標(biāo)準(zhǔn)化形式為:C′C(ni)=(N?1)CC(ni)=N?1∑j=1Nl(ni,nj)C′C(ni)=(Ν-1)CC(ni)=Ν-1∑j=1Νl(ni,nj),其中N為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。接近中心勢(shì)記為:CC=∑i=1N[CCmax?CC(ni)](N?1)(N?2)(2N?3)CC=∑i=1Ν[CCmax-CC(ni)](Ν-1)(Ν-2)(2Ν-3),其中CCmax為圖中最大的接近中心性。3加強(qiáng)組織運(yùn)行中的隱性知識(shí)與隱性認(rèn)知1958年,英國(guó)哲學(xué)家、科學(xué)家波蘭尼(Polanyi)在其代表作《人的研究》中,將人類的知識(shí)類型分為隱性知識(shí)(tacitknowledge)和顯性知識(shí)(explicitknowledge)兩類。顯性知識(shí)是指能夠以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式表達(dá)出來的編碼化知識(shí);隱性知識(shí)是指人們雖然知道但卻難以系統(tǒng)地、完整地表達(dá)的知識(shí),是未經(jīng)編碼的知識(shí)。在技能方面,隱性知識(shí)主要指難以表達(dá)的經(jīng)驗(yàn)、技巧和訣竅;在認(rèn)知方面,隱性知識(shí)包括洞察力、直覺、感悟、價(jià)值觀、心智模式等。由于正式網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)固有的組織結(jié)構(gòu)相一致,適于傳遞在組織運(yùn)行過程中形成的編碼化知識(shí),如業(yè)務(wù)文檔、規(guī)范和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。與之相比,非正式網(wǎng)絡(luò)則有利于人們?cè)诒舜酥g分享經(jīng)驗(yàn)和智慧。組織內(nèi)非正式網(wǎng)絡(luò)的存在使隱性知識(shí)共享不一定通過“隱性知識(shí)→顯性知識(shí)→隱性知識(shí)”的傳遞模式,而可以直接通過“隱性知識(shí)→隱性知識(shí)”的傳遞模式。3.1第二,非點(diǎn)度中心性在組織內(nèi)的非正式網(wǎng)絡(luò)中,點(diǎn)度中心性越高的成員與其他成員的聯(lián)系越多,有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行隱性知識(shí)的交流與共享,并且在獲得更多社會(huì)支持的同時(shí)可能成為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心,從而獲得更多的知識(shí)資本和社會(huì)資本。正如美國(guó)社會(huì)學(xué)家林南所指出的,社會(huì)資本借助于行動(dòng)者所在網(wǎng)絡(luò)或所在群體中的聯(lián)系而起作用。非正式網(wǎng)絡(luò)成員的點(diǎn)度中心性過高或過低都不利于隱性知識(shí)的共享和傳播。對(duì)于過高的點(diǎn)度中心性來說,其成員會(huì)因負(fù)荷過多(如過多人向他尋求咨詢與幫助)而備感壓力。同時(shí),一旦該成員離開組織,則整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連通性將大受影響,甚至出現(xiàn)完全分裂的小團(tuán)體。另一方面,過低的點(diǎn)度中心性又會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)過度分散,缺少權(quán)威人物,同樣不利于隱性知識(shí)傳播。通過點(diǎn)度中心性分析還可以找到非正式網(wǎng)絡(luò)中處于邊緣地位的成員。這些成員可能會(huì)認(rèn)為自己在非正式網(wǎng)絡(luò)中得不到重視,也可能是未被充分利用的知識(shí)專家。因此,非正式網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)度中心性分析有利于防止知識(shí)流失。3.2結(jié)構(gòu)洞的中介中心性在組織內(nèi)的非正式網(wǎng)絡(luò)中,其成員的中介中心性越高,則該成員的地位越重要,因?yàn)樗哂锌刂破渌蓡T之間交往的能力。根據(jù)Burt在1992年提出的結(jié)構(gòu)洞理論,如果網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)行動(dòng)者所聯(lián)結(jié)的另外兩個(gè)行動(dòng)者之間沒有直接聯(lián)系時(shí),該行動(dòng)者所處的位置就是結(jié)構(gòu)洞。處于結(jié)構(gòu)洞位置的行動(dòng)者擁有兩種優(yōu)勢(shì):信息優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)。Freeman則指出:“處于這種位置的個(gè)人可以通過控制或者曲解信息的傳遞而影響群體”。中介中心性高的成員在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)占據(jù)多個(gè)成員之間聯(lián)系的結(jié)構(gòu)洞位置,有更多的機(jī)會(huì)從不同渠道獲取隱性知識(shí)以及增進(jìn)不同成員之間隱性知識(shí)的交流,從而促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的隱性知識(shí)共享。但過高的中介中心性通常也不利于非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的隱性知識(shí)共享。由于控制不同成員之間的有效聯(lián)系,中介中心性高的成員有利用結(jié)構(gòu)洞優(yōu)勢(shì)的傾向,即由于自身的偏好、利益等因素的影響,不輕易地將有價(jià)值的隱性知識(shí)傳播出去,從而保持非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)結(jié)構(gòu)洞的存在,導(dǎo)致更多機(jī)會(huì)成本的產(chǎn)生。3.3組織間合作促進(jìn)隱性知識(shí)傳播在組織內(nèi)的非正式網(wǎng)絡(luò)中,其成員的接近中心性越高,訪問其他成員的路徑越長(zhǎng),獲取知識(shí)和信息就越困難,人際交易的成本也越高。接近中心性高的成員通常處于非核心地位,必須依賴組織內(nèi)的特定聯(lián)系對(duì)象才能獲取和傳遞隱性知識(shí),這不利于隱性知識(shí)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的傳播。與此同時(shí),接近中心性越低的成員越容易控制和影響其他成員之間的隱性知識(shí)交流,并能促使其他成員之間的溝通距離縮短,減少整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)隱性知識(shí)傳播的時(shí)間損耗。非正式網(wǎng)絡(luò)接近中心性分析有助于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)隱性知識(shí)快速傳遞的有效路徑和節(jié)點(diǎn),從而促進(jìn)隱性知識(shí)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的有序傳播,減少隱性知識(shí)交流的成本。此外,還有助于改進(jìn)正式網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能,從而縮短整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的溝通距離,最大限度地實(shí)現(xiàn)成員之間的最短聯(lián)系。4網(wǎng)絡(luò)成員間的隱性知識(shí)交流與共享以下以一家高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)部門成員之間以隱性知識(shí)交流為基礎(chǔ)的非正式網(wǎng)絡(luò)為例。本次調(diào)研主要采用問卷調(diào)查法,調(diào)查問卷涉及的主要問題包括:“你對(duì)于本部門內(nèi)其他成員的專業(yè)知識(shí)、能力的了解程度如何”?“你是否可以方便、及時(shí)地聯(lián)系到對(duì)方,無論是面談、電話、郵件、即時(shí)通信等方式”?“你平時(shí)在工作、研究過程中需要尋求支持幫助時(shí),通常會(huì)向誰去咨詢求助”?“你在學(xué)習(xí)和研究過程中,從誰那里獲得過對(duì)你的問題解決或研究工作有實(shí)質(zhì)性幫助的相關(guān)知識(shí)”?首先將該研發(fā)部門的成員進(jìn)行編號(hào),根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果,以成員之間是否發(fā)生隱性知識(shí)交流與共享為條件建立一個(gè)15×15的鄰接矩陣Zij,其中Zij表示成員i與成員j之間是否存在隱性知識(shí)的交流與共享關(guān)系。如果成員i與成員j之間進(jìn)行隱性知識(shí)的交流與共享,那么Zij=1,否則Zij=0。將鄰接矩陣Zij導(dǎo)入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件Ucinet6.2,然后運(yùn)用Ucinet的繪圖軟件工具Netdraw繪制出該研發(fā)部門的非正式網(wǎng)絡(luò)社群圖,如圖2所示:利用Ucinet6.2分別計(jì)算各成員的點(diǎn)度中心性、中介中心性和接近中心性,如表1所示:由表1可見,成員6的點(diǎn)度中心性最大,其次為成員5、7、12,表明這些成員與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他成員的隱性知識(shí)交流更加頻繁,充當(dāng)非正式網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)專家的角色,受到其他成員的肯定和信任。成員1、9、14、15的點(diǎn)度中心性最低,表明這些成員與其他成員的隱性知識(shí)交流較少,處于非正式網(wǎng)絡(luò)中的邊緣地位,其積極性未被充分調(diào)動(dòng)。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)而言,點(diǎn)度中心勢(shì)為26.02%,這說明整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員間的聯(lián)系不夠緊密,隱性知識(shí)交流不太頻繁,彼此間缺乏有效溝通。成員6、12的中介中心性最大,成員2次之,表明這些成員在非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的隱性知識(shí)交流與共享中處于樞紐地位,具備匯集多方有價(jià)值知識(shí)的結(jié)構(gòu)洞優(yōu)勢(shì),最能控制其他成員之間的隱性知識(shí)交流。成員1、3、9、10、11、14的中介中心性為0,表明這些成員參與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的隱性知識(shí)交流的意愿和能力不足,無法將其他成員有效地聯(lián)系起來,完全不能控制其他成員之間的隱性知識(shí)交流。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中介中心勢(shì)為46.55%,表明成員12能在很大程度上控制非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員之間的知識(shí)交流與共享。成員1、14的接近中心性最高,成員15次之,成員6、12的接近中心性最低,表明成員1、14、15在非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的隱性知識(shí)交流與共享中最受控制,而成員6、12最不受控制。例如,成員1、14如果想和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他成員進(jìn)行隱性知識(shí)交流就必須依賴成員2、12(有時(shí)還包括成員6)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的接近中心勢(shì)為39.75%,表明整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的接近集中趨勢(shì)并不是很高,沒有出現(xiàn)能夠控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)隱性知識(shí)交流的絕對(duì)權(quán)威人物。值得一提的是,成員6、12作為非正式網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)威人物,一旦離開將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不再連通,對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的隱性知識(shí)共享產(chǎn)生極為不利的影響。因此,該非正式網(wǎng)絡(luò)的其他成員需加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系,以適度削弱成員6、12的核心地位。此外,成員1、9、14、15處于網(wǎng)絡(luò)中的邊緣地位,應(yīng)采取措施提高他們的積極性,使其加強(qiáng)與其他成員的聯(lián)系和溝通,以充分地進(jìn)行隱性知識(shí)的交流與共享。5中介中心性對(duì)組織內(nèi)以隱性知識(shí)交流為基礎(chǔ)的非正式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中心性分析,有助于了解組織非正