電子商務(wù)實(shí)務(wù)-答案

項(xiàng)目1電子商務(wù)概述【習(xí)題演練】1．名詞解釋（1）電子商務(wù)（2）移動(dòng)電商（3）跨境電商（4）農(nóng)村電商2．單項(xiàng)選擇題（1）小A是一個(gè)網(wǎng)球迷，最近打算買一副新球拍，可又舍不得扔掉舊球拍。正好小A的好朋友小B開了家個(gè)人網(wǎng)店，生意還很紅火，小A就為自己的舊球拍拍了照片，并描述了一番，請小B幫他發(fā)到網(wǎng)店上，起價(jià)是50元。第二天，就有一位叫小C的網(wǎng)球迷出價(jià)66元，小B非常高興，決定把網(wǎng)球拍賣給他。小B與小C之間的交易活動(dòng)屬于電子商務(wù)模式中的哪種？A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G（2）隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)出現(xiàn)了多種模式，其中B2B模式是_______的電子商務(wù)活動(dòng)。A.企業(yè)與個(gè)人B.企業(yè)與企業(yè)C.企業(yè)與政府D.個(gè)人與個(gè)人（3）我們在對(duì)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研時(shí)，_______不是衡量電商發(fā)展的重要維度？A.發(fā)展階段B.應(yīng)用領(lǐng)域C.市場規(guī)模D.用戶數(shù)量（4）_______不屬于第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)？A.阿里巴巴B.環(huán)球資源C.京東D.中國制造網(wǎng)（5）電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域很多，應(yīng)用于國際貿(mào)易行業(yè)的電子商務(wù)是_______。A.移動(dòng)教育B.大數(shù)據(jù)分析C.跨境電子商務(wù)D.農(nóng)村電子商務(wù)3．多項(xiàng)選擇題（1）電子商務(wù)高速發(fā)展，目前已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，在農(nóng)村電子商務(wù)領(lǐng)域主要有_______等應(yīng)用。A.將農(nóng)村旅游資源放到互聯(lián)網(wǎng)上展示B.在網(wǎng)上賣農(nóng)產(chǎn)品C.將工業(yè)品賣到農(nóng)村D.借助網(wǎng)絡(luò)幫助農(nóng)民學(xué)習(xí)相關(guān)種植、養(yǎng)殖技術(shù)（2）電子商務(wù)目前主要呈現(xiàn)出以下特征A.產(chǎn)品豐富化B.交易連續(xù)化C.交易快捷化D.交易全球化（3）電子商務(wù)系統(tǒng)包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方、需求方和_______等。A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.物流中心C.網(wǎng)上銀行D.電子商務(wù)服務(wù)商（4）完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)在全面的電子商務(wù)應(yīng)用上，從整體上可以分為4個(gè)層次（包括網(wǎng)絡(luò)層、技術(shù)支持層、服務(wù)支持層和應(yīng)用層）和3大支柱，3大支柱是指_______。A.國家政策及法律規(guī)范B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議C.物流體系的構(gòu)建D.支付寶的成立4．判斷題（1）不管電子商務(wù)如何發(fā)展，電子商務(wù)模式始終只有B2B、B2C和C2C三種。（2）從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員，不僅需要具備電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，還需要具備國際貿(mào)易、海關(guān)等知識(shí)。（3）電子商務(wù)高速發(fā)展，用戶已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物，將在不久的將來，將完全取代實(shí)體店。5．簡答題（1）請簡單描述中國電子商務(wù)發(fā)展的趨勢和方向。（2）請簡單描述B2B2C交易模式?！敬鸢浮?．名詞解釋（略）2．單項(xiàng)選擇題1-5BBACC3．多項(xiàng)選擇題ABCDABCDABCDABC4．判斷題錯(cuò)對(duì)錯(cuò)5．簡答題（略）項(xiàng)目2電子商務(wù)信息技術(shù)【習(xí)題演練】1．名詞解釋（1）5G技術(shù)（2）IPv6（3）HTML5（4）電子商務(wù)安全技術(shù)（5）加密技術(shù)（6）電子貨幣技術(shù)（7）EDI技術(shù)（8）人工智能技術(shù)2.單項(xiàng)選擇題（1）移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到___時(shí)代。A.5GB.4GC.3GD.2G（2）Internet上的每臺(tái)正式計(jì)算機(jī)用戶都有一個(gè)獨(dú)有的_______。A.協(xié)議B.E-mailC.TCP/IPD.IP地址（3）以下IP地址表示方法，正確的是_______。A.B.202.256.160.9C.192.168.100D.（4）在主機(jī)域名中，頂級(jí)域名可以代表國家。代表中國的頂級(jí)域名是（）A.ChinaB.ZhongguoC.cnD.zg（5）HTML指的是_______。A.超媒體文件B.超文本標(biāo)記語言

C.超文本傳輸協(xié)議D.超文本文件（6）數(shù)字證書是一種_______。A.學(xué)歷證書B.用于安全認(rèn)證的證書C.職業(yè)資格證書D.用于加密的證書（7）與傳統(tǒng)貨幣相比，電子貨幣的優(yōu)點(diǎn)為_______。A.方便、成本低B.管理技術(shù)復(fù)雜C.解決了合理征稅問題D.不可能被偽造（8）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)段、______為EDI的三大要素。A.標(biāo)識(shí)B.數(shù)據(jù)C.數(shù)據(jù)元D.字段（9）作為呼叫中心的替代品，_______提供在線機(jī)器人問答能力，支持問答、業(yè)務(wù)辦理、故障診斷等應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)部分取代坐席員。。A.智能客服B.虛擬個(gè)人助理C.數(shù)據(jù)挖掘D.機(jī)器學(xué)習(xí)3.多項(xiàng)選擇題（1）1986年，國際聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目－－中國學(xué)術(shù)網(wǎng)（ChineseAcademicNetwork，簡稱CANET)是由（）啟動(dòng)實(shí)施。A.北京市計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所B.德國卡爾斯魯厄大學(xué)C.北京大學(xué)D.猶他州大學(xué)（2）按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍分類，網(wǎng)路可以分為_______。A.廣域網(wǎng)B.局域網(wǎng)C.市域網(wǎng)D.城域網(wǎng)（3）IP地址由_______構(gòu)成。A.網(wǎng)絡(luò)地址B.主機(jī)地址C.規(guī)模地址D.電腦地址（4）按網(wǎng)站的用途分類，網(wǎng)站可以分為_______。A.門戶網(wǎng)站B.行業(yè)網(wǎng)站C.娛樂網(wǎng)站D.多功能網(wǎng)站（5）電子商務(wù)安全問題主要表現(xiàn)為_______。A.機(jī)密性問題B.完整性問題C.真實(shí)身份認(rèn)證問題D.交易的不可否認(rèn)問題（6）電子支付體系主要基于比較成熟的_______和_______。A.TCP/IP協(xié)議B.DNS協(xié)議C.SET協(xié)議D.SSL協(xié)議（7）標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。EDI涉及2方面的標(biāo)準(zhǔn)_______。A.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)B.協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)C.報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)D.應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)(8)人工智能技術(shù)的研究領(lǐng)域包括_______、_______、_______、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。A.語音識(shí)別B.機(jī)器人C.仿生技術(shù)D.圖像識(shí)別4．判斷題（1）匿名通信技術(shù)是指是利用數(shù)學(xué)或物理手段，對(duì)電子信息在傳輸過程中和存儲(chǔ)體內(nèi)進(jìn)行保護(hù)，以防止泄漏的技術(shù)。（2）Internet是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、信息資源最豐富、開放的、由數(shù)萬個(gè)網(wǎng)絡(luò)及上百萬臺(tái)計(jì)算機(jī)相互連接而成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（3）HTML語言是構(gòu)成網(wǎng)頁文檔的主要語言。（4）JavaScript是Java語言在網(wǎng)頁中的應(yīng)用。（5）一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)滿足真實(shí)性、完整性、不可否認(rèn)性、機(jī)密性、匿名性、高并發(fā)性、訪問控制安全要素。（6）電子支付體系主要由客戶、商家、認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)、客戶銀行、商家銀行、金融網(wǎng)構(gòu)成。（7）EDI系統(tǒng)由通信模塊、格式轉(zhuǎn)換模式、控制存儲(chǔ)模塊、消息生成和處理模塊等4個(gè)基本功能模塊組成。（8）虛擬個(gè)人助理是一個(gè)不知疲倦的助手，它基于NPL技術(shù)來理解人類的語言，并根據(jù)需要做出響應(yīng)。5.簡答題（1）簡述量子加密通信的兩種方式。（2）簡述電子支付的概念?！敬鸢浮?．名詞解釋（略）2．單項(xiàng)選擇題（1）-（5）ADACB（6）-（9）BACA3．多項(xiàng)選擇題ABABDABABCABCDCDABABD4．判斷題錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)簡答題（略）項(xiàng)目3網(wǎng)絡(luò)零售【習(xí)題演練】1．名詞解釋（1）網(wǎng)絡(luò)零售（2）新零售（3）無人零售（4）自零售2．單項(xiàng)選擇題（1）下面平臺(tái)中，_______是B2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。A.易趣網(wǎng)B.淘寶網(wǎng)C.拍拍網(wǎng)D.全球速賣通（2）網(wǎng)絡(luò)商品的層次分為5個(gè)層次，_______向消費(fèi)者提供商品的基本效用和利益。A.核心產(chǎn)品B.期望產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品（3）下面平臺(tái)中，_______是自營型B2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。A.淘寶網(wǎng)B.天貓商城C.京東商城D.亞馬遜（4）_______從買家需求出發(fā)重點(diǎn)考核商品的轉(zhuǎn)化率和商品的高性價(jià)比，目的是提升轉(zhuǎn)化和交易。A.商品力B.傳播力C.服務(wù)力D.品牌力（5）天貓商城從_______11月11日，開始舉辦大型網(wǎng)絡(luò)促銷日，即雙11活動(dòng)。A.2008年B.2009年C.2010年D.2011年3．多項(xiàng)選擇題（1）1993年底，為了適應(yīng)全球建設(shè)信息高速公路的趨勢，我國正式啟動(dòng)“三金工程”，“三金工程”是指_______。A.金橋工程B.金關(guān)工程C.金卡工程D.金水工程（2）商品質(zhì)量是指商品滿足規(guī)定需要和潛在需要的特征和特性的總和，質(zhì)量特性歸納起來表現(xiàn)為性能、壽命、可信性和_______。A.便捷性B.適用性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性（3）網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模持續(xù)壯大，網(wǎng)絡(luò)零售額增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社會(huì)商品零售總額的增速，網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢包括_______。A.消費(fèi)群體年輕化B.網(wǎng)絡(luò)零售品質(zhì)化C.購物移動(dòng)化D.零售業(yè)態(tài)多元化（4）網(wǎng)絡(luò)拍賣需要事先確定拍賣的起止時(shí)間，一般是_______。A.數(shù)日B.數(shù)周C.數(shù)月D.數(shù)年（5）京東為向核心客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，特別推出京東PLUS會(huì)員，PLUS權(quán)益包含購物回饋、_______等。A.自營免運(yùn)費(fèi)B.專享商品特權(quán)C.專屬客服D.退換無憂3．簡答題（1）請簡單描述網(wǎng)絡(luò)零售的交易流程。（2）請簡單描述第三方B2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的特點(diǎn)?！敬鸢浮?．名詞解釋（略）2．單項(xiàng)選擇題（1）-（5）DACAB3．多項(xiàng)選擇題ABCCDABCDABABCD簡答題（略）項(xiàng)目4網(wǎng)絡(luò)營銷【習(xí)題演練】1．名詞解釋（1）網(wǎng)絡(luò)營銷（2）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研（3）4C營銷理論（4）4R營銷理論單選題（1）_______強(qiáng)調(diào)\o"企業(yè)"企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)必須尊重\o"消費(fèi)者"消費(fèi)者的感受和體會(huì)，淡化營銷過程中的商業(yè)活動(dòng)，在提供有價(jià)值的內(nèi)容給公眾的同時(shí)，建設(shè)軟實(shí)力。A.軟營銷理論B.4I營銷理論C.4P營銷理論D.4R營銷理論（2）處理和分析數(shù)據(jù)時(shí)需要①錄入數(shù)據(jù)、②讀取數(shù)據(jù)、③清洗數(shù)據(jù)、④分析數(shù)據(jù)，其先后順序正確的是_______。A.①②③④B.①③④②C.①③②④D.①②④③（3）_______服務(wù)是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名，按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。A.競價(jià)排名B.關(guān)鍵詞優(yōu)化C.搜索引擎優(yōu)化D.網(wǎng)絡(luò)廣告（4）網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)主要依據(jù)主頁的熱門度（即瀏覽人數(shù)）等劃分價(jià)格等級(jí)，CPC指的是_______。A.每次行動(dòng)費(fèi)用B.每次點(diǎn)擊費(fèi)用C.每次交易費(fèi)用D.每次金額費(fèi)用（5）_______關(guān)注客戶購物過程，注重激發(fā)消費(fèi)者購物欲望和購買行為。A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.網(wǎng)絡(luò)推廣C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.網(wǎng)絡(luò)交易多選題（1）市場的形成有3個(gè)基本要素，分別是_______、_______、_______，3個(gè)要素互為條件，構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場，并決定市場的規(guī)模。人口B.購買力家庭環(huán)境D.購買欲望（2）美國學(xué)者勞特朋教授提出4C營銷理論，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新定義營銷要素，即消費(fèi)者（Consumer）、_______、_______和消費(fèi)者要求實(shí)現(xiàn)的雙向交流和溝通(Communication)。成本(Cost)B.便宜（Cheap）C.便利(Convenience)D.魅力（Charm）（3）收集二手資料，可以通過_______收集。搜索引擎B.訪問行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站C.訪問政府平臺(tái)D.訪問網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫（4）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的對(duì)象有_______。消費(fèi)者B.合作者C.競爭者D.中立者(5)常見的電商直播平臺(tái)有_______。A.網(wǎng)易云課堂B.蘇寧易購C.滬江cctalkD.淘寶5．簡答題（1）請簡單描述4I整合營銷理論。（2）請簡單描述實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的5個(gè)步驟。【答案】1．名詞解釋（略）2．單項(xiàng)選擇題（1）-（5）ACABA3．多項(xiàng)選擇題ABDACABCDABCDBD簡答題（略）項(xiàng)目5網(wǎng)店客戶服務(wù)【習(xí)題演練】1．名詞解釋（1）網(wǎng)店客服（2）滿送（3）材質(zhì)（4）產(chǎn)品關(guān)聯(lián)2．單項(xiàng)選擇題（1）售后客服一般有_______（實(shí)物）或_______（非實(shí)物）的時(shí)間對(duì)維權(quán)進(jìn)行響應(yīng)，與客戶取得聯(lián)系，達(dá)成協(xié)議，引導(dǎo)客戶取消維權(quán)。A.5天，3天B.5天，5天C.3天，3天D.3天，5天（2）一旦惡意騷擾投訴成立，網(wǎng)店每次被扣分_______分，情節(jié)嚴(yán)重者每次扣48分。A.3B.6C.12D.24（3）客戶投訴延遲發(fā)貨成立，賣家需要向客戶支付該商品實(shí)際成交額的_______（金額最高不超過_______元）作為違約金。A.10%，500B.20%，500C.30%，500D.40%，500（4）_______領(lǐng)取后，可以用于購買某一商品，并抵扣現(xiàn)金，但是需要滿足一定的消費(fèi)條件。A.打折B.返現(xiàn)C.優(yōu)惠券D.滿減（5）在網(wǎng)店交易過程中，有部分訂單因?yàn)榭蛻敉ㄓ嵭畔㈠e(cuò)誤或商品拍錯(cuò)，導(dǎo)致退換貨的發(fā)生，因此_______非常重要。A.確認(rèn)訂單B.處理訂單C.跟蹤訂單D.反饋訂單3．多項(xiàng)選擇題（1）售前客服的工作內(nèi)容包括_______。A.掌握產(chǎn)品基本信息B.處理物流跟蹤問題C.排查未發(fā)貨訂單D.熟悉銷售優(yōu)惠活動(dòng)（2）以下訂單為緊急訂單，需要立刻處理_______。A.客戶反饋收貨地址和相關(guān)信息填寫錯(cuò)誤B.客戶投訴商品未在規(guī)定時(shí)間發(fā)貨C.客戶要求加送贈(zèng)品D.客戶反應(yīng)某類商品缺貨（3）常見的訂單狀態(tài)有_______。A.等待客戶付款B.客戶已經(jīng)付款C.賣家已發(fā)貨D.交易成功（4）在做關(guān)聯(lián)推薦時(shí)候，最好推薦_______。A.同一類別的產(chǎn)品B.相同價(jià)位的產(chǎn)品C.相同款式的產(chǎn)品D.同一價(jià)格的產(chǎn)品（5）退款操作中的常見問題包括_______。A.描述不符B.質(zhì)量不符C.貨物破損D.描述不符3．簡答題（1）請簡單表述如何向客戶做關(guān)聯(lián)推薦。（2）請簡單表述如何處理缺貨訂單?！敬鸢浮?．名詞解釋（略）2．單項(xiàng)選擇題（1）-（5）ACCCA3．多項(xiàng)選擇題ADABABCDABCABCD4.簡答題（略）項(xiàng)目6電子商務(wù)物流與配送【習(xí)題演練】1．名詞解釋（1）物流（2）RFID技術(shù)（3）眾包物流（4）綠色物流2．單項(xiàng)選擇題（1）物流的兩大支柱是_______。A.裝卸和搬運(yùn)B.信息處理和包裝C.運(yùn)輸和倉儲(chǔ)D.流通加工和包裝（2）_____技術(shù)主要應(yīng)用在運(yùn)輸路線的選擇，倉庫位置的選擇，運(yùn)輸車輛的調(diào)度等。A.GISB.GPSC.RFIDD.條碼技術(shù)（3）_______適合實(shí)力強(qiáng)，規(guī)模大的公司或者電商企業(yè)。A.自營物流B.眾包物流C.第三方物流D.即時(shí)物流（4）我國物流標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)路徑包括物的標(biāo)準(zhǔn)化、流的標(biāo)準(zhǔn)化、_______和網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化A.倉的標(biāo)準(zhǔn)化B.鏈的標(biāo)準(zhǔn)化C.運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)化D.裝的標(biāo)準(zhǔn)化（5）最后一公里配送指客戶通過電子商務(wù)平臺(tái)購物后，購買的物品被配送到配送點(diǎn)后，從物流中心或者分揀中心，通過一定的運(yùn)輸工具，將貨物送到客戶手中，實(shí)現(xiàn)門到門的服務(wù)。這里最后一公里指的是_______。A.1公里B.2公里C.5公里D.短距離3．多項(xiàng)選擇題（1）物流標(biāo)準(zhǔn)化是_______等環(huán)節(jié)中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過制定發(fā)布和實(shí)施各類標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的目的。A.包裝、裝卸B.運(yùn)輸、倉儲(chǔ)C.流通、加工D.資源回收及信息管理（2）物流的價(jià)值是企業(yè)通過一項(xiàng)物流作業(yè)將產(chǎn)品送到顧客手中的過程產(chǎn)生的有價(jià)值的活動(dòng)的集合，其價(jià)值包括_______。A.場所價(jià)值B.倉儲(chǔ)價(jià)值C.時(shí)間價(jià)值D.加工價(jià)值（3）RFID技術(shù)具有以下優(yōu)勢_______。A.穿透性強(qiáng)B.可以高速讀取C.非接觸識(shí)別D.可以多物體同時(shí)識(shí)讀（4）_______等方式的采用，可以有效緩解最后一公里配送的難題。A.無人機(jī)B.快遞自提點(diǎn)C.無人倉D.智能快遞柜（5）即時(shí)物流在發(fā)展過程中，催生了不同的發(fā)展模式，比如_______和_______兩種配送模式。A.并單配送B.專人專送C.無人配送D.快遞配送3．簡答題。（1）請簡單描述及時(shí)物流的服務(wù)范疇。（2）請簡單描述第三方物流的價(jià)值。（3）請簡單描述物流聯(lián)盟的組建方式。【答案】1．名詞解釋（略）2．單項(xiàng)選擇題（1）-（5）CAABD3．多項(xiàng)選擇題ABCDACDABCDABCDAB簡答題（略）項(xiàng)目7電子商務(wù)法律法規(guī)【習(xí)題演練】1．名詞解釋（1）電子商務(wù)經(jīng)營者（2）消費(fèi)者（3）商標(biāo)專用權(quán)（4）專利權(quán)（1）《電子商務(wù)法》施行時(shí)間是_______。A.2018年8月31日B.2019年1月1日C.2018年12月31日D.2019年3月15日（2）注冊商標(biāo)的有效期為_______年