電力顧問集團(tuán)標(biāo)桿管理

標(biāo)桿管理

電力顧問集團(tuán)版精選ppt專家級(jí)講師介紹：陳泓冰中國(guó)標(biāo)桿管理第一人、美國(guó)紐約大學(xué)、芝加哥大學(xué)標(biāo)桿管理聯(lián)合研究學(xué)者、國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)術(shù)界具有領(lǐng)先地位的權(quán)威專家、“標(biāo)桿興國(guó)論”的倡導(dǎo)者、資深管理顧問；國(guó)際上屈指可數(shù)的研究管理哲學(xué)實(shí)踐方法論與企業(yè)文化實(shí)施并取得成效的管理專家之一；CEC管理（企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)）奠基人；“輔導(dǎo)式培訓(xùn)”創(chuàng)始人；清華、北大客座教授、數(shù)十家知名機(jī)構(gòu)及管理咨詢公司特聘講師、金牌講師、高級(jí)合伙人；多家500強(qiáng)及行業(yè)第一企業(yè)標(biāo)桿管理及企業(yè)文化首席顧問、電力、能源、電信等大行業(yè)高培中心特聘講師、電力行業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)高級(jí)顧問；先后參與負(fù)責(zé)或指導(dǎo)的數(shù)百例大型咨詢及培訓(xùn)項(xiàng)目，塑造多個(gè)全國(guó)第一品牌，并使眾多企業(yè)在短期內(nèi)利潤(rùn)翻番。其中包括：中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等系統(tǒng)內(nèi)十幾家公司；中國(guó)國(guó)航、海南航空；中廣核、中航油、中石油、中石化系統(tǒng)內(nèi)數(shù)十家公司；萊鋼、太鋼、兗州煤業(yè)、同煤集團(tuán)等；國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、多家發(fā)電集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)公司數(shù)十家公司、中國(guó)核電研究院及多個(gè)電力設(shè)計(jì)院；特變電工、天津電建等；東風(fēng)、神龍、風(fēng)神、福田、南方、長(zhǎng)安汽車及下屬眾多供應(yīng)商企業(yè)；四大銀行、中國(guó)人壽多家省級(jí)公司、美的集團(tuán)、新希望集團(tuán)、航天科技等上市公司；濰坊市政府、廣東省司法局等政府部門；南方報(bào)業(yè)等其他各行業(yè)集團(tuán)性企業(yè)。分別為企業(yè)高層提供了標(biāo)桿管理、企業(yè)文化、精細(xì)化管理、執(zhí)行力、管理哲學(xué)、品牌及市場(chǎng)戰(zhàn)略及降本增效等相關(guān)課程。精選ppt本課程解決什么問題一、全面認(rèn)識(shí)標(biāo)桿管理與并從戰(zhàn)略角度認(rèn)識(shí)同業(yè)對(duì)標(biāo)？標(biāo)桿環(huán)、實(shí)施要素、實(shí)踐體系及與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)系二、通過案例理解實(shí)施標(biāo)桿管理的效果和卓越企業(yè)卓越之處三、認(rèn)知企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)施中的主要問題有哪些？數(shù)據(jù)、指標(biāo)本身及指標(biāo)背后的改造提升，如何通過標(biāo)桿管理做到精細(xì)化四、實(shí)施標(biāo)桿管理中的操作技巧與觀念意識(shí)有什么？幾種標(biāo)桿思維工具（標(biāo)桿四法）及落實(shí)全員崗位精細(xì)化標(biāo)桿創(chuàng)建五、如果通過文化手段使各崗位全面推行標(biāo)桿管理來做到全員崗位卓越？精選ppt課程大綱第一部分：標(biāo)桿管理透析第二部分：企業(yè)標(biāo)桿管理的目標(biāo)分析與選擇第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)核心能力第四部分：從標(biāo)桿管理中獲取精細(xì)化的管理能力（指標(biāo)分解與全員崗位創(chuàng)標(biāo)）第五部分：全面標(biāo)桿管理與卓越的創(chuàng)標(biāo)文化精選ppt標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過程。

立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造。馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能衡量，你就根本不可能控制它、管理它！一種創(chuàng)造工具模板的工具什么是標(biāo)桿管理——21世紀(jì)三大管理工具之首“標(biāo)桿環(huán)”第一部分：標(biāo)桿管理透析精選ppt標(biāo)桿就是可參照的

預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果關(guān)于戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變發(fā)展的必需規(guī)則意識(shí)和制度約束個(gè)人能力的不足從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變從機(jī)會(huì)型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變與細(xì)節(jié)標(biāo)桿精選ppt卓越組織的共性——精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)GE第一次就把事情做對(duì)GE每個(gè)人都應(yīng)成為6個(gè)西格瑪?shù)寞傋臃▏?guó)核電海爾

OEC

、SBU創(chuàng)新、速度OEC:做對(duì)、做到位的基礎(chǔ)和保障豐田TPS、JIT、“一個(gè)流”沃爾瑪、麥當(dāng)勞、波音公司、新加坡航空、儀仗隊(duì)今天做到位了≠明天做到位了≠永遠(yuǎn)做對(duì)了什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)遍地做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)才可以做到精細(xì)化的管理精選ppt標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿管理合理易實(shí)施全面成體系科學(xué)可量化做細(xì)做專業(yè)做高效所有管理工具的融會(huì)貫通從無序到有序才是高效管理各類管理工具實(shí)施條件怎么能有效的確定目標(biāo)與衡量績(jī)效？標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)有效的標(biāo)桿評(píng)估系統(tǒng)必須有三個(gè)

組成部分沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有卓越、精細(xì)的管理我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？精選ppt同樣的人，之前為什么做不到？?jī)?nèi)部對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)功能對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)案例：林奇堡市消防局對(duì)標(biāo)大唐電力對(duì)標(biāo)圣胡安和費(fèi)城的“交番”F16的加油時(shí)間標(biāo)桿管理的類型與對(duì)企業(yè)效能的提升精選ppt國(guó)內(nèi)S電力對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的D電力所使用的管理信息系統(tǒng)，經(jīng)過評(píng)估，認(rèn)為D電力所用系統(tǒng)還不夠完善，便僅采用該系統(tǒng)的部分設(shè)計(jì)理念并與外部專家攜手，首先開展了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組（BPR）的工作。歷時(shí)半年，先后經(jīng)歷了戰(zhàn)略和現(xiàn)狀評(píng)估階段，概念設(shè)計(jì)階段、軟件評(píng)估階段和詳細(xì)設(shè)計(jì)階段。BPR工作順利完成。S電力正式確定選用SAP的ERP系統(tǒng).其中BPR設(shè)計(jì)耗時(shí)11個(gè)月，試點(diǎn)實(shí)施約9個(gè)月，全面推廣約為12個(gè)月。電力信息系統(tǒng)模塊同業(yè)對(duì)標(biāo)與流程優(yōu)化成果：財(cái)務(wù)月結(jié)流程從12天縮短至7天；會(huì)計(jì)帳套從26套減少到2套；電費(fèi)收入從基層至總部時(shí)間從3~5天縮短至自動(dòng)實(shí)時(shí)到帳；使銀行利息提高50%；系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目100%受控；綜合報(bào)表的時(shí)間從原先手工5天到系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生；項(xiàng)目成本核算從5天減到3天。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了1.8倍；采購(gòu)物資數(shù)據(jù)量降低95%；供應(yīng)商主數(shù)據(jù)量從2330減少到980。薪酬發(fā)放工作量從129人天下降到1人天；年度新增利潤(rùn)為3.6億元，實(shí)際節(jié)省成本為3.2億元。精選ppt通過對(duì)標(biāo)細(xì)節(jié)完成降本增效“傅慶輝油槽”案例沒有問題是最大的問題！噴油管有效接住從設(shè)備上滴漏下來的煤油擋油板擋油板擋油板：有效防止了油朝西周濺射飛濺的煤油順擋油板流回設(shè)備中企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理精選ppt改善效果每班次可通過自制接油槽回收煤油3公斤（每公斤煤油6元），每天節(jié)省18元接油槽全年節(jié)約：18×365×2＝13140元（按一天2班崗計(jì)算）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境大大改善思考:一人可以節(jié)約多少？一崗可以節(jié)約多少？一車間可以節(jié)約多少？一廠可以節(jié)約多少？—公司可以節(jié)約多少？—集團(tuán)可以節(jié)約多少？誰(shuí)都知道積少成多的道理，但真正應(yīng)用呢？是否能夠激發(fā)更多崗位關(guān)注細(xì)節(jié)、自主創(chuàng)新？確立模范標(biāo)桿精選ppt放軸承壓蓋的架子用廢料邊角焊接的平衡缸架子快速學(xué)以致用——將學(xué)習(xí)到的方法迅速應(yīng)用于對(duì)本崗位的工作分析中。他們關(guān)注了哪些要素？把什么作為標(biāo)準(zhǔn)？精選ppt對(duì)標(biāo)管理的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”—即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理案例和運(yùn)行方法。向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，就能激勵(lì)朝著目標(biāo)努力。對(duì)外對(duì)內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團(tuán)隊(duì)怎么做的？我們?yōu)槭裁礇]做到？。。。。。。他們的關(guān)鍵成功因素是什么？發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新“綜采放頂煤技術(shù)”誰(shuí)在同類產(chǎn)品中銷售量最大？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)誰(shuí)最好？誰(shuí)的新舉措最適應(yīng)市場(chǎng)？誰(shuí)的后援服務(wù)水平最高？。。。。。。精選ppt突破模仿發(fā)展方案的分類革命細(xì)節(jié)完善通常是每年的成本、周期時(shí)間和次品率降低5%--15%，這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。使用這種模仿手段，一般能降低20%--40%的成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)方法，全新的體系，一般能降低30%--60%的成本周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。舊的法則被拋棄，改變機(jī)制和組織文化。將帶來成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率降低60%--90%的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成效標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破精選ppt標(biāo)桿管理中同職能（跨行業(yè)）的突破同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)會(huì)被趕超跳出三界外不在五行中速度、微笑、忠誠(chéng)度“找最好的葫蘆畫最好的瓢”

招商革命與20倍業(yè)績(jī)從頻臨破產(chǎn)到國(guó)內(nèi)500強(qiáng)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案例跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新精選ppt對(duì)標(biāo)五星級(jí)酒店服務(wù)對(duì)標(biāo)商業(yè)招商模式系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)連鎖管理應(yīng)用分系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用分系統(tǒng)：計(jì)劃統(tǒng)計(jì)應(yīng)用分系統(tǒng)人事管理應(yīng)用分系統(tǒng)招商推廣應(yīng)用分系統(tǒng)服務(wù)管理應(yīng)用分系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)分系統(tǒng)ＰＯＳ終端子系統(tǒng)餐飲后臺(tái)管理子系統(tǒng)食品流轉(zhuǎn)管理應(yīng)用子系統(tǒng)商品進(jìn)貨管理子系統(tǒng)貨品庫(kù)存管理子系統(tǒng)廚房事物管理子系統(tǒng)食品質(zhì)量管理子系統(tǒng)耗損管理子系統(tǒng)顧客管理子系統(tǒng)加盟店財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)代理商財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)分公司財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)總公司子系統(tǒng)對(duì)標(biāo)冷鏈行業(yè)對(duì)標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)銷售公司對(duì)標(biāo)豐田JIT理念對(duì)標(biāo)用有理念對(duì)標(biāo)超市管理系統(tǒng)精選ppt轉(zhuǎn)變：骨干：我要辭職。。。副總：我沒辦法。。。董事長(zhǎng)：控制不了了！國(guó)內(nèi)第二大餐飲連鎖企業(yè)國(guó)內(nèi)600多家加盟、直營(yíng)店年?duì)I業(yè)額超50億元中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)

海外擴(kuò)張利潤(rùn)每年。。。億元跨行模仿是最快捷有效的創(chuàng)新精選ppt實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的作用現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度。

尋找學(xué)習(xí)創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)型組織機(jī)關(guān)效能政府執(zhí)政能力對(duì)企業(yè)對(duì)政府對(duì)民族國(guó)民素質(zhì)提升精選ppt全面實(shí)施標(biāo)桿管理的重大意義戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)指引企業(yè)發(fā)展方向同業(yè)對(duì)標(biāo)使企業(yè)不斷地尋找短板、不完善之處跨職能對(duì)標(biāo)使企業(yè)短板迅速變?yōu)殚L(zhǎng)板跨行業(yè)對(duì)標(biāo)使企業(yè)某業(yè)務(wù)模塊成為行業(yè)第一內(nèi)部對(duì)標(biāo)使目標(biāo)得以有效執(zhí)行內(nèi)部對(duì)標(biāo)使好的方法、模式得以全公司推廣標(biāo)桿思維使企業(yè)容易做到創(chuàng)新和持續(xù)完善標(biāo)桿思維可以解決一切難以突破的瓶頸精選ppt為什么別人好的方法我們做不好？和什么學(xué)習(xí)？和誰(shuí)對(duì)標(biāo)？哪些項(xiàng)目需要標(biāo)桿管理？1、哪些工作改善需要標(biāo)桿管理？第二部分：企業(yè)標(biāo)桿管理的目標(biāo)分析與選擇

客戶只是‘等式’的一邊，‘等式’的另一邊是利潤(rùn)增長(zhǎng)。保持利潤(rùn)增長(zhǎng)已經(jīng)變得越來越來越難。你必須總是要想象下一步做什么?！狝BB巴尼維克精選ppt競(jìng)爭(zhēng)性分析單位成本運(yùn)營(yíng)費(fèi)用服務(wù)質(zhì)量設(shè)備作業(yè)率信息技術(shù)公共關(guān)系市場(chǎng)分額客戶滿意度差錯(cuò)率服務(wù)周期時(shí)間過去目前未來低績(jī)效高負(fù)差距正差距標(biāo)桿對(duì)象該項(xiàng)目本標(biāo)桿項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力ABCD人均產(chǎn)值

利潤(rùn)率

運(yùn)輸成本

投入產(chǎn)出比

客戶投訴率

正差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最佳無差距企業(yè)任何環(huán)節(jié)模塊都可以對(duì)標(biāo)精選ppt確定主要改善方向客戶滿意標(biāo)桿？激勵(lì)機(jī)制標(biāo)桿？成本管理標(biāo)桿？服務(wù)改造提升標(biāo)桿？改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)量可能節(jié)約費(fèi)用對(duì)消費(fèi)者影響對(duì)組織業(yè)績(jī)的短期/長(zhǎng)期影響對(duì)品牌美譽(yù)度的影響。。。問題我們有沒有了解客戶需求？我們的服務(wù)問題是否與支持體系有關(guān)？管理方式是否過時(shí)？運(yùn)營(yíng)流程是否損耗過大？是什么讓客戶對(duì)我們不滿意？我們哪方面浪費(fèi)過大？最近我們哪方面失利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？今后我們會(huì)在哪方面落后？。。。。。。精選ppt與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其它行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較企業(yè)和誰(shuí)對(duì)標(biāo)與消費(fèi)者（用戶、下一工序）的實(shí)際需求比較與失敗案例反向比較與自己比較訂單處理人員管理標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商關(guān)系顧客服務(wù)資金周轉(zhuǎn)迅捷服務(wù)技術(shù)支持實(shí)施標(biāo)桿管理的項(xiàng)目航空公司研發(fā)機(jī)構(gòu)食品、藥品行業(yè)汽車業(yè)家電等花店快餐店軟件公司標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司學(xué)習(xí)對(duì)象精選ppt沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)——沒有學(xué)有目標(biāo)但學(xué)不到——不知從何入手不知道怎么學(xué)盲目的學(xué)——脫離創(chuàng)標(biāo)去對(duì)標(biāo)強(qiáng)制推行——缺乏技巧學(xué)點(diǎn)皮毛——忽略了深層次的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與文化環(huán)境第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)

第二大借口：條件不同沒法學(xué)是第二大借口對(duì)標(biāo)管理實(shí)施問題

誤區(qū)1：大企業(yè)誤區(qū)2：概念好如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行業(yè)內(nèi)誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：國(guó)外企業(yè)誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關(guān)于信息收集的困難精選ppt信息來源（合法）外部信息公開信息原始研究信息調(diào)研外部參觀貿(mào)易展示競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買逆序分析咨詢專家目錄年度報(bào)告技術(shù)交易中心書刊互聯(lián)網(wǎng)特別報(bào)告政府?dāng)?shù)據(jù)信用報(bào)告證券經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告案例研究專利申請(qǐng)中央省市地區(qū)內(nèi)部信息年度報(bào)告內(nèi)部資料資本設(shè)備清單業(yè)務(wù)方案會(huì)議記錄項(xiàng)目文件合理建議清單。。。。。。精選ppt實(shí)施項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理的譜系圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項(xiàng)目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評(píng)估決策層評(píng)審制定執(zhí)行計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施持續(xù)績(jī)效改進(jìn)精選ppt制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；所有的詳細(xì)工作計(jì)劃；測(cè)評(píng)內(nèi)容、計(jì)劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；參觀考察方案；標(biāo)準(zhǔn)化精確性測(cè)量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單吸引新客戶的要素短期的財(cái)務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間較低的產(chǎn)品成本傳播口號(hào)服務(wù)開發(fā)和創(chuàng)新安全成本。。。。。。精選ppt善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因案例：太空?qǐng)A珠筆視頻：清潔工學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題背后的問題發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（舉例：德國(guó)人釘釘子）發(fā)現(xiàn)斷層問題（流程不足）發(fā)現(xiàn)問題的能手

也是解決問題的能手。

發(fā)現(xiàn)問題的能力是

標(biāo)桿管理的第一能力標(biāo)桿管理就是要求不斷地從細(xì)節(jié)著手解決問題墨菲定律與扁鵲如何發(fā)現(xiàn)違反標(biāo)桿管理原則的問題？

管理就是不斷地解決問題卓越管理是不讓問題發(fā)生處處立標(biāo)桿時(shí)時(shí)對(duì)標(biāo)桿人人創(chuàng)標(biāo)桿精選ppt找到差距就可以縮小差距沒有識(shí)別差距的能力，企業(yè)就不可能具有不斷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。從錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)中解脫出來，我們把資料總結(jié)為：成本、質(zhì)量、時(shí)間，只需幾個(gè)主要的指標(biāo)就夠了，評(píng)價(jià)起來就容易多了。成本質(zhì)量時(shí)間你的成本比標(biāo)桿企業(yè)高出多少？你的服務(wù)質(zhì)量又比對(duì)方低了多少？你處理投訴所花的時(shí)間是對(duì)方的多少倍？是你研究和思考的目標(biāo)，因?yàn)檫@是決定你和標(biāo)桿企業(yè)存在多大差距的最為關(guān)鍵的因素。精選ppt責(zé)任管理是標(biāo)桿管理的第一要?jiǎng)?wù)西點(diǎn)軍校責(zé)任榮譽(yù)國(guó)家有責(zé)任心不等于有能力負(fù)責(zé)第三部分：標(biāo)桿思維與電力企業(yè)核心能力管理者做好標(biāo)桿管理需要哪些意識(shí)基礎(chǔ)和思維模式？精選ppt1、標(biāo)桿管理的剪刀思維法前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機(jī)“剪刀式偵查術(shù)”目的：目標(biāo)或狀況不明的情況下，利用現(xiàn)有資源盡最大可能的擴(kuò)大戰(zhàn)果。精選ppt剪刀式思維的譜系圖應(yīng)用項(xiàng)目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分類、工作流程四圖合一譜系圖要點(diǎn)：設(shè)定項(xiàng)目起點(diǎn)與目標(biāo)，使之成為一條主線。將項(xiàng)目主線中的關(guān)鍵點(diǎn)拆分為多個(gè)不同的但相關(guān)聯(lián)的大體系。將每個(gè)大體系按體系內(nèi)的主線具體展開為多個(gè)子體系，以此類推可再分為更多的小體系。將每個(gè)子體系的目標(biāo)匯合，并回歸大體系內(nèi)主線，以此類推回歸項(xiàng)目下一關(guān)鍵點(diǎn)。以此類推，直至達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)起點(diǎn)目標(biāo)精選ppt戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目模塊競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析崗位標(biāo)桿標(biāo)桿文化物質(zhì)化育制度化育精神化育化育機(jī)制基層建設(shè)培訓(xùn)管理案例管理標(biāo)桿管理體系譜系圖指標(biāo)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)分解創(chuàng)新項(xiàng)目模塊突破性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析模式再造標(biāo)桿管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)標(biāo)信息管理知識(shí)管理計(jì)劃管理流程管理績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值鏈對(duì)標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對(duì)標(biāo)市場(chǎng)鏈對(duì)標(biāo)重點(diǎn)事業(yè)對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)分解模式模仿模范對(duì)標(biāo)功能模仿目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)體系部門指標(biāo)分解個(gè)人指標(biāo)分解崗位要素建模標(biāo)桿持續(xù)改善技術(shù)指標(biāo)分解分析選擇分析選擇精選ppt課堂案例：接任某部門負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時(shí)會(huì)議批準(zhǔn)，將老趙升級(jí)調(diào)任為該單位負(fù)責(zé)人。此時(shí)原職位空缺，臨時(shí)調(diào)來某領(lǐng)導(dǎo)的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調(diào)回原崗位。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，工作中常出問題，手忙腳亂。比如對(duì)上年度文件處理，只能拿前年的作對(duì)照，但因公司業(yè)務(wù)有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績(jī)下滑。問題：1、一個(gè)小變動(dòng)為什么影響業(yè)績(jī)？2、該單位的管理工作出了什么問題？3、應(yīng)該由誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)？4、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理？3、從根本上解決問題的方法精選ppt

項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書中的本單位名稱多了一個(gè)字，就堅(jiān)持不給蓋章。C經(jīng)理對(duì)秘書說：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機(jī)能在投標(biāo)截止前趕到Ａ市，來不及去更正了，若錯(cuò)過了投標(biāo)時(shí)間，誰(shuí)來負(fù)責(zé)？總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級(jí)，秘書仍然堅(jiān)持要更正后才蓋章，爭(zhēng)論了很長(zhǎng)一段時(shí)間。標(biāo)書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)丟失了，包括副總、C、秘書、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處罰。問題：1、秘書的做法是否正確，為什么？2、責(zé)任人都有誰(shuí)？為什么？3、公司的不規(guī)范工作有哪些？4、此類事件可否避免？如何避免？案例：錯(cuò)過了什么？您還看出什么問題？精選ppt工作案例： 換變壓器某供電局于一個(gè)月前按“雙票制”制定維修計(jì)劃，定于今日更換某變電站變壓器。早上八點(diǎn)起，8個(gè)人搬了一個(gè)小時(shí)才從很亂的倉(cāng)庫(kù)中將沉重的設(shè)備裝上車。因?yàn)榍皫滋煜掠?，快到變電站的路不能通車了，維修班又用了兩小時(shí)將設(shè)備搬到設(shè)備間門口，這時(shí)發(fā)現(xiàn)半個(gè)月前新砌的圍墻使變壓器不能進(jìn)入設(shè)備間。是否能拆墻？在安監(jiān)部門未到場(chǎng)前不敢動(dòng)工，也沒有拆墻的工具。班長(zhǎng)決定派人去取工具，其余人等待安檢部門來人。半小時(shí)后安監(jiān)人員到場(chǎng)同意施工，又過半小時(shí)工具取回來了。大家發(fā)揮不怕吃苦的精神，奮力協(xié)作，不吃飯不休息，終于在下午兩點(diǎn)半將設(shè)備安裝到位。下午四點(diǎn)正式通電了。問題：1、他們的工作規(guī)劃有沒有問題？2、公司其它哪些方面的工作有問題？那些工作做得好？為什么？3、案例中體現(xiàn)的問題分別應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？4、應(yīng)該如何完善此類工作？5、如何讓所有同職能部門都做好此類工作？精選ppt作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌?。抓好了一件事?huì)連帶著把周圍一批事都帶動(dòng)起來。為什么從小事抓起？以小贏大的問題管理法——標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)共性類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層干部206020基層干部702010各級(jí)人員工作重點(diǎn)分配標(biāo)桿超越——從片面對(duì)標(biāo)到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造精選ppt獲取資源整合與高效協(xié)同對(duì)標(biāo)能力資源與預(yù)算協(xié)同工作流與信息流協(xié)同執(zhí)行者與管理者協(xié)同業(yè)務(wù)單元與關(guān)聯(lián)部門協(xié)同執(zhí)行效果與戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同產(chǎn)品技術(shù)與市場(chǎng)協(xié)同支持體系與客戶協(xié)同建立組織內(nèi)外所有關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)并高效的解決組織效率問題。企業(yè)中那些方面最需要協(xié)同軍事協(xié)同作戰(zhàn)與全面協(xié)同管理思維——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法精選ppt標(biāo)桿創(chuàng)新不要我們需要一點(diǎn)一滴和腳踏實(shí)地“大躍進(jìn)”精選ppt只要你努力做了

變化就顯而易見以前現(xiàn)在想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)渴望面對(duì)困難創(chuàng)造性地工作管理自身惰性精選ppt難道只靠喊口號(hào)？只靠貓來捉老鼠？你抓不到我哈哈！精選ppt思路提示：近期發(fā)生的工作失誤（或?qū)医恢沟?、工作中牽扯精力最多的一類事、沒做到位的）某件重要工作進(jìn)展緩慢某同行業(yè)企業(yè)一件事做得好？狀況如何？我們那件工作做得不夠好？現(xiàn)狀如何？本公司（部門、崗位）問題案例課堂練習(xí)：要求在場(chǎng)的每個(gè)學(xué)員寫一個(gè)案例（兩天版內(nèi)容）精選ppt1、向客戶對(duì)標(biāo)海爾1985年質(zhì)量保證手冊(cè)121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)IBM客戶融資申請(qǐng)從2周到45分鐘標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)“4：3：3”規(guī)則40%的資源：?jiǎn)T工培訓(xùn)和激勵(lì)30%：審查程序和步驟30%：創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)新航精選ppt2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過失敗教訓(xùn)的人。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。

把失敗信息上升為理論知識(shí)。讓失敗分析成為習(xí)慣。3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)

——他們更了解實(shí)際情況故事：蓋茨的郵箱智慧案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日）“我每年要與100個(gè)左右的客戶對(duì)話。在當(dāng)前，你不與那些買者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個(gè)成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開車，又關(guān)掉前車燈一樣?！薄狝BB巴尼維克精選ppt把自己想象成最差的

從自己的錯(cuò)誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無功目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡(jiǎn)明有效；明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公正公開、賞罰分明；明顯的團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

4、向自己對(duì)標(biāo)精選ppt創(chuàng)標(biāo)文化崗位精細(xì)化標(biāo)桿戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！第四部分：從標(biāo)桿管理中獲取精細(xì)化的管理能力（指標(biāo)分解與全員崗位創(chuàng)標(biāo)）最有價(jià)值、最易實(shí)施的標(biāo)桿管理精選ppt培育執(zhí)行性標(biāo)桿管理法整合資源以提升績(jī)效資源把戰(zhàn)略演化為日常工作員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管理層將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語(yǔ)言戰(zhàn)略的精細(xì)化執(zhí)行——標(biāo)桿管理法——將戰(zhàn)略落實(shí)到具體行動(dòng)上戰(zhàn)略指標(biāo)分解指標(biāo)細(xì)分執(zhí)行持續(xù)的崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)考核反饋體系精選ppt豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比方便尊重溝通確認(rèn)及時(shí)周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？崗位精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)要素管理精選ppt確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)精選ppt“滿意度”崗位創(chuàng)標(biāo)你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量的的標(biāo)準(zhǔn)快速接聽電話及時(shí)回復(fù)對(duì)待用戶要熱情可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鈴響三聲內(nèi)接聽電話24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶走近3秒內(nèi)做出反應(yīng)3米微笑示例：資格標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能技能要素1技能要素2要素標(biāo)準(zhǔn)3要素標(biāo)準(zhǔn)2要素標(biāo)準(zhǔn)1無窮無限精選ppt不斷循環(huán)的問題您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化嗎？您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的高效率嗎？您的效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的。。。。。。？崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升精選ppt崗位工作要素模型成本計(jì)劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項(xiàng)內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵(lì)到位目標(biāo)就是凝聚力處處有標(biāo)準(zhǔn)才是標(biāo)桿管理DPCA為什么做？做什么？在那里做？責(zé)任人是誰(shuí)？誰(shuí)擔(dān)負(fù)什么責(zé)任？周期細(xì)節(jié)時(shí)間控制如何做才是正確的？標(biāo)準(zhǔn)怎樣量化？成本如何控制？安全因素指標(biāo)？處處量化才可以科學(xué)考核精選ppt安全文明精工細(xì)作勤奮創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為指標(biāo)分解考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系做好每一個(gè)字運(yùn)營(yíng)費(fèi)用細(xì)化到１３７項(xiàng)，相應(yīng)的金額數(shù)字。月、季、年超支和異常的數(shù)據(jù)用紅色標(biāo)識(shí)。做出解釋。與考核掛鉤。總經(jīng)理的簽字筆、行政部門按不高于指導(dǎo)價(jià)統(tǒng)一采購(gòu)。照明控制。走動(dòng)式管理：每天成本細(xì)節(jié)的檢查：《檢查表》制度崗位標(biāo)桿——

確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)電力工程管理案例精選ppt人的原因還是事的原因？管理中沒有做不到位的人只有設(shè)計(jì)不到位的標(biāo)準(zhǔn)

復(fù)審提升問題斷層人數(shù)據(jù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)管理工作就是通過標(biāo)準(zhǔn)解決問題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)人的問題越少精選ppt工作項(xiàng)目工作模塊1工作模塊2工作模塊3一級(jí)指標(biāo)1一級(jí)指標(biāo)2一級(jí)指標(biāo)3二級(jí)指標(biāo)1二級(jí)指標(biāo)2。。。二級(jí)指標(biāo)1二級(jí)指標(biāo)3二級(jí)指標(biāo)2。。。。。。。。。三級(jí)指標(biāo)1三機(jī)指標(biāo)2三級(jí)指標(biāo)3可量化標(biāo)準(zhǔn)1可量化標(biāo)準(zhǔn)3可量化標(biāo)準(zhǔn)2措施1。。。措施2。。。措施3。。。措施4。。。措施1。。。措施2。。。佛教因果與道生萬(wàn)物體現(xiàn)管理哲學(xué)標(biāo)桿工作項(xiàng)目指標(biāo)分解樹形圖——要素建模法精選ppt標(biāo)桿基準(zhǔn)法與崗位精細(xì)化績(jī)效標(biāo)桿各公司將自身的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)標(biāo)同行中領(lǐng)先的組織進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較。各公司將自身內(nèi)部的階段高績(jī)效指標(biāo)與低績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)比較。分析這些標(biāo)桿績(jī)效形成原因，建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

人力資源部門督導(dǎo)下級(jí)部門績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善。精選ppt創(chuàng)建標(biāo)桿文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。并能夠長(zhǎng)期保持和影響他人。超越自我追求卓越1、創(chuàng)標(biāo)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用第五部分：全面標(biāo)桿管理與卓越的創(chuàng)標(biāo)文化SMIBIVISI心靈美---心地善良面貌--美麗端莊行為美---作風(fēng)端正內(nèi)涵-----氣質(zhì)修養(yǎng)企業(yè)積極的文化高效的流程38%出色的團(tuán)隊(duì)成員6%56%來源于世界經(jīng)理人調(diào)查精選ppt什么決定員工的自覺？企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識(shí)和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。缺乏自我控制、缺乏自我管理員工的企業(yè)不是好企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個(gè)任務(wù)，創(chuàng)造一種文化機(jī)制。海爾視頻：團(tuán)隊(duì)與員工精神誰(shuí)也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇