DB11-T 2132-2023 養(yǎng)老志愿服務(wù)管理規(guī)范

ICS

03.080CCS

A00DB11 DB11/T

2132—2023養(yǎng)老志愿服務(wù)管理規(guī)范Management

specification

for

elderly

care

service2023-09-25

發(fā)布 2024-01-01

實(shí)施北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II1

范圍................................................................................

12

規(guī)范性引用文件......................................................................

13

術(shù)語和定義..........................................................................

14

志愿服務(wù)組織........................................................................

15

服務(wù)內(nèi)容............................................................................

26

服務(wù)管理............................................................................

27

評(píng)價(jià)與改進(jìn)..........................................................................

3參考文獻(xiàn)..............................................................................

4DB11/T

— 本文件按照

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由北京市民政局提出并歸口。本文件由北京市民政局組織實(shí)施。年志愿者協(xié)會(huì)。玉、臧美華、、黃啟安、李仁山、曾海宸、馬乃篪、汪凱、田陽、趙毅、程月飛。IIDB11/T

—1 范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老志愿服務(wù)的志愿服務(wù)組織、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理和評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于養(yǎng)老志愿服務(wù)組織對(duì)養(yǎng)老志愿服務(wù)的管理。2 規(guī)范性引用文件下列文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件的條款。其中的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件的引用文件本（包括所有的修改單用于本文件。GB/T

40143 基本規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.23.3

養(yǎng)老志愿服務(wù)

voluntary

養(yǎng)老志愿服務(wù)組織（3.3）自愿、無償向供的公益服務(wù)活動(dòng)。志愿者

volunteer以自己的、知識(shí)、、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。[來源：

，養(yǎng)老志愿服務(wù)組織

in

elderly

care

依法成立，以開展養(yǎng)老志愿服務(wù)為宗旨[來源：

，有修改]4養(yǎng)老志愿服務(wù)組織4.1養(yǎng)老志愿服務(wù)組織應(yīng)

GB/T

求。4.2應(yīng)建老志愿服務(wù)相關(guān)的管理制度，：a)志愿者管理制度；b) 服務(wù)；c) 服務(wù)安全保障制度；DB11/T

—d)突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案；e)服務(wù)；f) 養(yǎng)老志愿服務(wù)和績效；g) 服務(wù)。4.3 應(yīng)為養(yǎng)老服務(wù)志愿者提要的服務(wù)條。4.4 應(yīng)為養(yǎng)老服務(wù)志愿者提老志愿服務(wù)的培訓(xùn)。5 服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老志愿服務(wù)宜包括以下內(nèi)容：a) 委托代辦，包括訂餐與、出行、車輛代叫、物品代購、、費(fèi)用代繳b) 文體活動(dòng)，包括組織開展手工制作、文運(yùn)動(dòng)健身、節(jié)日和文化娛樂c)教育培訓(xùn)健康科普、營養(yǎng)保健、音樂舞蹈、手工知識(shí)、生活技能財(cái)與防范金融風(fēng)險(xiǎn)、智能設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)使用d) 咨詢，包括政讀、法律咨詢、心理、健康咨詢、生活服務(wù)咨詢等；e) 健康指導(dǎo)，包括運(yùn)動(dòng)、、用藥、慢病指導(dǎo)和義診等；f) 精神慰藉，包括陪伴聊天、心理輔情緒紓解、認(rèn)知調(diào)節(jié)g) 探訪關(guān)愛解掌握老年人的、精神狀況、居住環(huán)境和服務(wù)需求等。6 服務(wù)管理6.1 養(yǎng)老服務(wù)志愿者招募6.1.1 應(yīng)了解、養(yǎng)老志愿服務(wù)需求，開展服務(wù)評(píng)估，發(fā)布養(yǎng)老志愿服務(wù)需求。6.1.2應(yīng)結(jié)合養(yǎng)老志愿服務(wù)，選擇采用公開與定向、常態(tài)與緊急、面向個(gè)人方式進(jìn)行養(yǎng)務(wù)志愿者。6.1.3 應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)需求對(duì)人員進(jìn)行篩選和。篩選和審查包括以下內(nèi)容：a) 在“”信息平臺(tái)或養(yǎng)老志愿服務(wù)信息平臺(tái)注冊(cè)；b) 年齡

周歲的未成應(yīng)人同意；c) 具有與養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的或技能；d) 專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資質(zhì)。6.1.4 應(yīng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容和養(yǎng)老服務(wù)志愿者的意進(jìn)行服務(wù)崗位匹配，也可依托養(yǎng)老志愿服務(wù)信息平臺(tái)自動(dòng)匹配。結(jié)果應(yīng)與養(yǎng)。6.2 協(xié)議達(dá)成養(yǎng)老志愿服務(wù)組織應(yīng)與養(yǎng)或養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商、電子數(shù)據(jù)交換、等方式達(dá)成協(xié)議，約定養(yǎng)老志愿服務(wù)的內(nèi)容、、時(shí)間、地點(diǎn)、工作條件和安全保障措施。6.3 服務(wù)培訓(xùn)6.3.1 應(yīng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)需求開展養(yǎng)老服務(wù)志愿者崗前培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃、方案。6.3.2 培訓(xùn)宜包括：a) 志愿服務(wù)通用知識(shí)，主要包括、志愿服務(wù)法規(guī)政策、志愿服務(wù)活動(dòng)常識(shí)等；DB11/T

—b) 養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)，主要包括愛老敬老理念、養(yǎng)策、溝通的技巧、無障礙設(shè)施及輔助器具的使安全與突發(fā)事件方法等。6.4 服務(wù)實(shí)施6.4.1 應(yīng)按照協(xié)定開展養(yǎng)老志愿服務(wù)，尊重老年人的生活、宗仰，保護(hù)老年人和個(gè)人信息。6.4.2 服務(wù)中，根據(jù)需要準(zhǔn)備相應(yīng)的品，自護(hù)，身體狀態(tài)和變化，發(fā)常時(shí)，停止服務(wù)并采應(yīng)措6.4.3 服務(wù)完成后，應(yīng)進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)，并對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、、用品進(jìn)行。6.5 服務(wù)總結(jié)6.5.1 應(yīng)對(duì)進(jìn)行總結(jié)，養(yǎng)老志愿服務(wù)。6.5.2 應(yīng)將養(yǎng)老志愿服務(wù)上傳至和養(yǎng)老志愿服務(wù)，協(xié)助統(tǒng)計(jì)時(shí)長和服務(wù)積7 評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1 應(yīng)開展養(yǎng)7.2服務(wù)評(píng)價(jià)宜采用自評(píng)或第三方、線下、電話回訪、檢查考核、調(diào)查問卷等形式進(jìn)行。7.3 服務(wù)評(píng)價(jià)宜考慮服務(wù)的及時(shí)性、文明性、舒適性、準(zhǔn)確安全效果。7.4 應(yīng)對(duì)果及投訴問題，不合格信息、確定信息來源，分析不合格，制定糾正措施，提出改進(jìn)建議，改進(jìn)結(jié)果，方式和提高。DB11/T

—參考文獻(xiàn)[1]

38