網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)大綱

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課課程教學(xué)大綱（一）公共課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程教學(xué)大綱1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)大綱（1）課程性質(zhì)本課程是中檔職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，重要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，使學(xué)生含有分析解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題的能力，對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起重要支撐作用。（2）課程目的理論、基本知識(shí)和基本技能，學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集和公司形象宣傳，學(xué)會(huì)從事公司、個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，含有分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)、守信、善于溝通和合作的品質(zhì)，對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起重要支撐作用。3、課程內(nèi)容學(xué)時(shí)分派序號(hào)課程內(nèi)容學(xué)時(shí)分派1第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)（10）1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展21.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)含義21.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與功效21.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境21.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)典型案例分析22第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)慣用工具（8）2.1公司網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)22.2公司網(wǎng)站22.3搜索引擎22.4電子郵件12.5其它工具13第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息（8）3.1案例：硅谷動(dòng)力網(wǎng)上商城23.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息收集23.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息整頓與加工23.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息分析24第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)（6）4.1案例：中農(nóng)網(wǎng)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)24.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)要素14.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與購(gòu)置行為14.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)置過(guò)程14.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析15第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃（8）5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃25.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃內(nèi)容25.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂25.4典型案例分析26第六章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與價(jià)格方略(10)6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品概述26.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品方略26.3典型案例分析亞馬遜的產(chǎn)品與服務(wù)方略16.4網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)辦法26.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格方略26.6典型案例分析2網(wǎng)上商城戰(zhàn)火紛飛價(jià)格大戰(zhàn)誰(shuí)能勝出嘉信公司的價(jià)格方略17第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道方略（8）7.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述17.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)27.3網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售27.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的物流配送27.5典型案例分連邦網(wǎng)上連銷(xiāo)聯(lián)想集團(tuán)18第八章網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷(xiāo)方略（6）8.1網(wǎng)絡(luò)廣告28.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)方略28.3典型案例分析海爾站點(diǎn)的促銷(xiāo)29第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客與服務(wù)（6）9.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系29.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客服務(wù)29.3典型案例分析4總計(jì)72課程教學(xué)內(nèi)容和規(guī)定緒論【教學(xué)目的和規(guī)定】通過(guò)本章的教學(xué)重要是為了讓同窗們掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論體系，以及她的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)。規(guī)定同窗們掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，現(xiàn)狀、發(fā)展、存在的問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論體系本章重要以識(shí)記理解為主。【教學(xué)內(nèi)容】1.1案例：雅虎現(xiàn)象1.1.1從雅虎現(xiàn)象說(shuō)起1.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)含義1.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念1.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容1.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較1.2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與功效1.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)1.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功效1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境1.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本條件1.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)典型案例分析1.5.1硅谷動(dòng)力網(wǎng)上商城1.5.2江蘇九鼎集團(tuán)第二章物流公司戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程【教學(xué)目的和規(guī)定】通過(guò)本章的教學(xué)，規(guī)定學(xué)生純熟掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)慣用工具的使用，運(yùn)用多個(gè)工具開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。本章重要以識(shí)記實(shí)訓(xùn)為主?！窘虒W(xué)內(nèi)容】2.1公司網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)2.1.12.1.2不成功網(wǎng)站2.2公司網(wǎng)站.2公司商務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)2.2.3公司網(wǎng)站推廣2.2.4公司網(wǎng)站推廣2.3搜索引擎2.3.1搜索引擎使用2.3.2注冊(cè)搜索引擎2.3.3搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)2.4電子郵件2.4.1E-mail使用2.4.2Outlook使用2.4.3Foxmail使用2.5其它工具2.5.1網(wǎng)絡(luò)論壇2.5.2聊天工具本章小結(jié)核心詞語(yǔ)討論與實(shí)訓(xùn)綜合練習(xí)第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息【教學(xué)目的和規(guī)定】

市場(chǎng)調(diào)研對(duì)一種公司來(lái)說(shuō)是必不可少的，它能促使公司生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí)地調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方略。市場(chǎng)調(diào)研能夠引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員推出打動(dòng)人心的廣告，制訂出產(chǎn)品的推廣、促銷(xiāo)方案。事實(shí)上，如果市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行得及時(shí)并且快速，銷(xiāo)售狀況必會(huì)形勢(shì)大好，由于公司能根據(jù)市場(chǎng)需要來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品。到了數(shù)字化科技快速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)為市場(chǎng)調(diào)研提供了強(qiáng)有力的工具。

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)規(guī)定掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的環(huán)節(jié)與辦法。

本章重要以識(shí)記理解為主。【教學(xué)內(nèi)容】3.1案例：3.1.1硅谷動(dòng)力網(wǎng)上商城3.1.2江蘇九鼎集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息收集3.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息分類(lèi)3.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息收集辦法與環(huán)節(jié)3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息整頓與加工3.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息整頓辦法3.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息加工環(huán)節(jié)3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息分析3.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息分析辦法3.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息分析環(huán)節(jié)本章小結(jié)核心詞語(yǔ)討論與實(shí)訓(xùn)綜合練習(xí)第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)【教學(xué)目的和規(guī)定】本章將進(jìn)一步探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)、購(gòu)置程序和實(shí)際購(gòu)置操作，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)的把握自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，并為生產(chǎn)廠家和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供決策的科學(xué)根據(jù)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)分析是一種必不可少的重要環(huán)節(jié)，只有在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中選準(zhǔn)了為誰(shuí)服務(wù)這一目的，才干有效地制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方略和方略。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)規(guī)定掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)、購(gòu)置程序和實(shí)際購(gòu)置操作，對(duì)的理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。規(guī)定掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)目的市場(chǎng)、市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)、前提和辦法。本章重要以識(shí)記理解為主。【教學(xué)內(nèi)容】4.1案例：4.1.1中農(nóng)網(wǎng)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)4.1.2金山卓越網(wǎng)的網(wǎng)上零售4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)要素4.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的形成4.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的要素4.2.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀4.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與購(gòu)置行為4.3.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者4.3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的內(nèi)容與特性4.3.3影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置行為的重要因素4.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)置過(guò)程4.4.1消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置特性4.4.2消費(fèi)者購(gòu)置行為分類(lèi)4.4.3消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置過(guò)程4.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析4.5.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分4.5.2網(wǎng)絡(luò)目的市場(chǎng)的選擇4.5.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位本章小結(jié)核心詞語(yǔ)討論與實(shí)訓(xùn)綜合練習(xí)第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃【教學(xué)目的和規(guī)定】本章重要是讓同窗們切記：樹(shù)立對(duì)的的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行有效的戰(zhàn)略規(guī)劃，猶如鳥(niǎo)之雙翼，是一種公司在變動(dòng)和發(fā)展的動(dòng)態(tài)環(huán)境中成功經(jīng)營(yíng)的兩大基礎(chǔ)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，規(guī)定掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念和特性、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合方略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)架戰(zhàn)略。本章重要以識(shí)記理解為主【教學(xué)內(nèi)容】5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃5.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃的含義5.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃的作用5.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃的過(guò)程5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃內(nèi)容5.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃的重點(diǎn)5.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式的選擇5.2.3傳統(tǒng)公司網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的進(jìn)入戰(zhàn)略5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂5.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的環(huán)節(jié)5.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容5.4典型案例分析5.4.1平安保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)5.4.2戴爾公司（DELL）的網(wǎng)上直銷(xiāo)本章小結(jié)核心詞語(yǔ)討論與實(shí)訓(xùn)第六單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與價(jià)格方略【教學(xué)目的和規(guī)定】產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合中最重要的因素。任何公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總是首先從擬定向目的市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品開(kāi)始的，然后才會(huì)涉及到定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)、客戶服務(wù)等方面的決策。因此產(chǎn)品方略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合方略的基礎(chǔ)。價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)因素組合中最為核心、最為活躍的因素，它隨市場(chǎng)變化而上下波動(dòng)，協(xié)調(diào)著買(mǎi)賣(mài)雙方的利益關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下運(yùn)作的公司，如果能在定價(jià)決策過(guò)程中對(duì)的制訂價(jià)格變動(dòng)的幅度、價(jià)格變動(dòng)的時(shí)間和價(jià)格變動(dòng)的地區(qū)，就能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，居于十分有利的地位。通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)生掌握產(chǎn)品方略的內(nèi)容，進(jìn)行產(chǎn)品方略的制訂及公司制訂價(jià)格的辦法與技巧，重點(diǎn)掌握影響公司定價(jià)因素、定價(jià)目的、制訂價(jià)格的辦法、公司定價(jià)技巧方略。本章重要以識(shí)記理解為主?！窘虒W(xué)內(nèi)容】6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品概述6.1.1產(chǎn)品的概念與分類(lèi)6.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇范疇6.1.3網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品方略6.2.1產(chǎn)品的生命周期方略6.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌方略6.2.3網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方略6.3典型案例分析16.3.1亞馬遜的產(chǎn)品與服務(wù)方略6.3.2柯達(dá)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方略6.4網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)辦法6.4.1影響網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格的因素6.4.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)特點(diǎn)6.4.3網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)辦法6.4.3網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)技巧6.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格方略6.5.1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)方略種類(lèi)6.5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)風(fēng)格節(jié)方略6.6典型案例分析26.6.1網(wǎng)上商城戰(zhàn)火紛飛價(jià)格大戰(zhàn)誰(shuí)能勝出6.6.2嘉信公司的價(jià)格方略本章小結(jié)核心詞語(yǔ)討論與實(shí)訓(xùn)綜合練習(xí)第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道方略【教學(xué)目的和規(guī)定】營(yíng)銷(xiāo)渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過(guò)程有關(guān)的一整套互相依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。一種完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)有三大功效：訂貨功效、結(jié)算功效和配送功效。而在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，核心就是建立完善的配送系統(tǒng)。消費(fèi)者只有看到購(gòu)置的商品到家后，才真正感到踏實(shí)，因此建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)是非常重要的。在現(xiàn)階段我國(guó)配送體系還不成熟的時(shí)候，在進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)要考慮到該產(chǎn)品與否適合于現(xiàn)在的配送體系。通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)生掌握公司設(shè)立分銷(xiāo)渠道的辦法，重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)物流渠道的解決方案。本章重要以識(shí)記理解為主?！窘虒W(xué)內(nèi)容】7.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述7.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念和類(lèi)型7.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)7.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效7.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)7.2.1BtoB的渠道建設(shè)7.2.2BtoC的渠道建設(shè)7.3網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售7.3.1網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)7.3.2網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售7.3.3新型電子中間商7.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的物流配送7.4.1物流與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系7.4.2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代物流配送及其特點(diǎn)7.4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流渠道模式及其選擇7.5典型案例分析7.5.1連邦網(wǎng)上連銷(xiāo)7.5.2聯(lián)想集團(tuán)本章小結(jié)核心詞語(yǔ)討論與實(shí)訓(xùn)綜合練習(xí)第八單元網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷(xiāo)方略【教學(xué)目的和規(guī)定】有人曾說(shuō)：如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改寫(xiě)了一部分傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的典型理論的話，那么網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)就應(yīng)首當(dāng)其沖。但是，不要覺(jué)得傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方略就已過(guò)時(shí)，我們恰恰認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)在促銷(xiāo)上的作用僅僅是新出現(xiàn)的大眾傳輸媒體的一種形式，因此網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)廣告也只但是分別是公共關(guān)系和廣告的子方略。傳統(tǒng)公司在推行其促銷(xiāo)方略的時(shí)候，還是要著眼于促銷(xiāo)方式的綜合應(yīng)用。通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)生掌握與運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)辦法，制訂促銷(xiāo)組合。本章重要以識(shí)記理解為主。【教學(xué)內(nèi)容】8.1網(wǎng)絡(luò)廣告8.1.1網(wǎng)絡(luò)廣告概述8.1.2網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)8.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告的種類(lèi)與專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)8.1.4網(wǎng)絡(luò)廣告的制作技巧與方略8.1.5網(wǎng)絡(luò)廣告的公布與評(píng)定8.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)方略8.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)概述8.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)的實(shí)施8.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)形式8.3典型案例分析8.3.1海爾站點(diǎn)的促銷(xiāo)8.3.2索尼公司站點(diǎn)的促銷(xiāo)本章小結(jié)核心詞語(yǔ)討論與實(shí)訓(xùn)綜合練習(xí)第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客與服務(wù)【教學(xué)目的和規(guī)定】客戶關(guān)系管理源于"以客戶為中心"的新型商業(yè)模式，是從改善公司與客戶之間關(guān)系基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，它通過(guò)收集、整頓和分析客戶資料，建立和維護(hù)公司與客戶之間卓有成效的"一對(duì)一關(guān)系"，使公司在提供更快捷周到服務(wù)、提高客戶滿意度的同時(shí)，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高公司績(jī)效，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地減少公司經(jīng)營(yíng)成本。重視與每個(gè)客戶的實(shí)時(shí)交流和信息收集，在分析的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同客戶群并不停適應(yīng)變化著的客戶需求。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，規(guī)定掌握客戶關(guān)系管理功效、客戶組合方略，理解公關(guān)體系的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，以及服務(wù)中心的作用、有關(guān)問(wèn)題分析、引入思路。本章重要以識(shí)記理解為主。【教學(xué)內(nèi)容】