




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
速賣通
店鋪的日常打理及心得體會(huì)Judith經(jīng)驗(yàn)分享2021.5.5內(nèi)容概要訂單審核。對(duì)舊產(chǎn)品的優(yōu)化。店鋪活動(dòng)設(shè)置。糾紛處理。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及上架。思考。訂單審核1、異常處理?姓名異常:俄羅斯訂單需全名才能正常收件,假設(shè)買(mǎi)家ID是全名,那么用此ID代替收件人姓名,假設(shè)ID非全名,那么聯(lián)系買(mǎi)家提供全名。?異常愛(ài)爾蘭、黎巴嫩無(wú),直接取消異常,其他國(guó)家可查看百度庫(kù)。?SKU異常查看產(chǎn)品是否是組合SKU,修改數(shù)量。?備注留言異常一般隨機(jī)發(fā)貨的產(chǎn)品買(mǎi)家會(huì)備注留言,在客戶備注中備注即可。?異常修改異常號(hào)碼,假設(shè)無(wú),聯(lián)系買(mǎi)家。如此之外,還有地址異常,可利用谷歌地圖定位,地址不能太長(zhǎng),假設(shè)地址有重復(fù),刪除重復(fù)局部。2023/11/32、未發(fā)貨訂單處理在s系統(tǒng)→scm→發(fā)貨管理→未發(fā)貨訂單明細(xì)中查看未發(fā)貨的訂單,并在庫(kù)存管理中查詢未發(fā)貨訂單的庫(kù)存是否如被其他訂單占用,注意,檢測(cè)倉(cāng)的庫(kù)存不可用,假設(shè)有訂單沒(méi)有被其他訂單占用但一直未發(fā)貨,那么需要查看SKU是否在檢測(cè)倉(cāng)并聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行處理。對(duì)舊產(chǎn)品的優(yōu)化2023/11/3返回1、補(bǔ)充商品詳情描述〔以墻貼為例,因產(chǎn)品尺寸描述不充分,導(dǎo)致了很多糾紛,修改之后,沒(méi)有再出現(xiàn)描述不符的糾紛〕2、毛重、運(yùn)費(fèi)、售價(jià)調(diào)整2023/11/3返回特別注意訂單發(fā)貨之后的產(chǎn)品重量,與上架時(shí)設(shè)置的毛重做比照,調(diào)整運(yùn)費(fèi)及銷售價(jià)格。↙3、標(biāo)題及關(guān)鍵詞優(yōu)化2023/11/3以后臺(tái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析為依據(jù),針對(duì)單價(jià)較高,曝光下降的產(chǎn)品做優(yōu)化,每周優(yōu)化一次,并與上周數(shù)據(jù)對(duì)比照。(以背部矯正帶為例〕4月16的數(shù)據(jù)分析4月23的數(shù)據(jù)分析
店鋪活動(dòng)設(shè)置1、全店鋪打折●開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間必須在同一個(gè)月,但可提前創(chuàng)立下個(gè)月的活動(dòng)?!癯掷m(xù)時(shí)間一般為3-4天,一月四次活動(dòng)。●根據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)表中的利潤(rùn)率設(shè)置折扣。●注意,活動(dòng)前24小時(shí)至活動(dòng)結(jié)束,所有打折商品只能下架不能編輯所以要留足產(chǎn)品優(yōu)化的時(shí)間。2、限時(shí)限量折扣●可跨月創(chuàng)立活動(dòng),此活動(dòng)可長(zhǎng)期使用?!窕顒?dòng)前6小時(shí)至活動(dòng)結(jié)束,活動(dòng)商品只能下架不能編輯?!駥?duì)于新上架的產(chǎn)品,可使用此活動(dòng),并且設(shè)置比較高的折扣?!褡⒁庹劭勐室染W(wǎng)站折扣率高。3、全店鋪滿立減●做店鋪常規(guī)活動(dòng),可長(zhǎng)期使用?!衩吭禄顒?dòng)總數(shù)3個(gè),不可跨月創(chuàng)立。4、店鋪優(yōu)惠券●可跨月創(chuàng)立活動(dòng),每月活動(dòng)總數(shù)為5個(gè)?!窨砷L(zhǎng)期使用此活動(dòng),時(shí)間設(shè)置為7-10天。糾紛處理1、貨期延誤●查看物流狀態(tài),讓買(mǎi)家積極聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局并及時(shí)關(guān)注郵件?!駥?duì)于貨期耗時(shí)久的訂單可選擇退款并讓買(mǎi)家在退款后又收到包裹的情況下返還退款金額?!裉貏e要注意包裹是否退回,假設(shè)已退回,可與買(mǎi)家商量重寄。2、產(chǎn)品損壞●讓買(mǎi)家提供詳細(xì)的損壞圖片?!窀鶕?jù)損壞程度與買(mǎi)家協(xié)商退款金額?!駥?duì)局部零件損壞的產(chǎn)品,可與買(mǎi)家協(xié)商重寄零件。3、產(chǎn)品描述不符●及時(shí)修正產(chǎn)品描述?!衽c買(mǎi)家商量退款金額。??見(jiàn)案例分析另:及時(shí)處理糾紛,盡量控制買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率。查看買(mǎi)家信譽(yù),對(duì)于信譽(yù)差的騙子買(mǎi)家可做拉黑處理案例分析〔裝飾大樹(shù)組合墻貼H928701〕Buyer:糾紛提起,要求全額退款2021-04-08ordersize120x170cmreceivedis50%smaller〔比描述尺寸小了一半并附有照片〕Me:拒絕糾紛并留言解釋尺寸小一半的原因2021-04-08Dearfriend,
Sosorryforyouconfusingaboutthesizeofourproduct.
Thesize
120x170cmthatyousaidindisputeistheassembledsize(Maximum)whenexpanding(seethe1png),butthe
50%smallersizeyoureceivedandshowedinthephotosisthecomposingsize.
It'snoproblem,whenyouassembledourproduct,theMaximumsizewillreach120x170cm.
Thankyouforfindingoutourproblem,we'llnotewiththeredwordaboutthesizeandwilldobetter.
ifnoproblem,wouldyoupleasekindlycancelthedispute?
Thanksinadvance!
CynthiaBuyer:回復(fù)2021-04-09Hello,
pleasefindtheitemspecificsofyouoffer,thereshouldbetwopiecesbutIhavereceivedonlyone.Yousaythattheassembledsizeis120x170...justexplainhowitcouldbe120cmhighwhenthetreeistallonly67cm!!!!Idon'tthinkIcouldstretchthetreetodoubleitsheight!
pleaserefund2023/11/3Me:回復(fù)2021-04-09Dear,
Pleasecheckit:
PackageContent:
1x120*170cmFamilyTreePhotoFrameWallStickersMuralDecal2in1RemovablePVCHomeArtDecorBlack.andthespecification:2pcsmeansthatfrontandbacksurfaces,
2pcsin1pc,butIthinkit‘sreallyourreasonforbuyermisunderstanding,we’llchangeit.sorry,dear,hopeyoucanunderstand,yoursupportalwaysinspireustogofurther.Buyer:回復(fù)2021-04-09pleaseexplainhowcanIhaveafinaldimensionof120cmheightwhenthetreetrunkisonly67cm!!!Me:回復(fù)2021-04-09Suchasthebirdsandtheframes,theyareseparate,youcan
tearofffromthefullpictureandstickonthewallwhereyoulike.Buyer:回復(fù)2021-04-10notacceptable,sorry!!!Me:回復(fù),退一半金額2021-04-10Dear,
Iamjustagirlandnotanunreasonableperson.Iknowthegoodserviceisthefirst.
Iagreerefundthehalfofmoneyandyoucankeeptheproduct,hopeyoucanaccept,thankyouinadvance!.。。。。。?!彩÷訬段對(duì)話〕。。。。。Buyer:響應(yīng)糾紛,退款80%2021-04-17Iacceptyourproposalofan80%refundwithoutshippingbackthewrongitem.Kindregards最后,2021-04-21系統(tǒng)仲裁結(jié)束,退款80%。改正:見(jiàn)對(duì)舊產(chǎn)品的優(yōu)化/補(bǔ)充商品詳情描述
2023/11/3結(jié)論:其實(shí)這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的糾紛,一來(lái)一往直到仲裁結(jié)束卻消耗了半個(gè)月的時(shí)間,剛開(kāi)始沒(méi)意識(shí)到去修正自己的產(chǎn)品問(wèn)題,而是跟買(mǎi)家一直扯,結(jié)果是增加了仲裁率又喪失了老客戶。之后遇到類似的糾紛都第一時(shí)間重新編輯了產(chǎn)品描述,而且對(duì)可能會(huì)引起類似糾紛的產(chǎn)品做了修改,到現(xiàn)在為止類似的糾紛沒(méi)有再出現(xiàn)了。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及上架1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)●開(kāi)發(fā)店鋪內(nèi)銷量好的產(chǎn)品的同類型產(chǎn)品,或者是買(mǎi)家經(jīng)常詢盤(pán)的產(chǎn)品?!裨跀?shù)據(jù)縱橫/選品專家中根據(jù)行業(yè)和國(guó)家選擇熱銷的產(chǎn)品。1、產(chǎn)品上架●上架渠道在s系統(tǒng)/發(fā)貨管理/發(fā)貨查詢中導(dǎo)出平臺(tái)訂單,例如,導(dǎo)出Amazon平臺(tái)4月19到5月4日半個(gè)月發(fā)貨訂單數(shù)據(jù),數(shù)量降序,選擇上架發(fā)貨數(shù)量多的SKU.●產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞的設(shè)置返回A、搜索同一產(chǎn)品下其他銷量高的買(mǎi)家所設(shè)置的產(chǎn)品標(biāo)題并借鑒〔以背部矯正帶為例〕B、在數(shù)據(jù)縱橫/搜素詞分析中根據(jù)行業(yè)和國(guó)家選擇搜索人氣高及成交轉(zhuǎn)化率高的搜索詞作為產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。思考不足解決方法訂單減少
多上架SKU,合理設(shè)置店鋪活動(dòng),維護(hù)老買(mǎi)家。曝光下降優(yōu)化曝光下降的產(chǎn)品,設(shè)置店鋪活動(dòng),適當(dāng)調(diào)整售價(jià)。糾紛增多仔細(xì)審核訂單,耐心對(duì)待每一個(gè)糾紛,積極與買(mǎi)家溝通?;A(chǔ)知識(shí)不扎實(shí),經(jīng)驗(yàn)欠缺多學(xué)習(xí)速賣
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 跟單文員工作總結(jié)范文(8篇)
- 小學(xué)三年級(jí)數(shù)學(xué)五千以內(nèi)加減混合兩步運(yùn)算同步練習(xí)模擬題帶答案
- 銷售計(jì)劃書(shū)15篇
- 白居易長(zhǎng)恨歌
- 那片綠綠的爬山虎說(shuō)課
- 2025蛇年元宵節(jié)游園會(huì)(親子手作diy 民俗表演主題)活動(dòng)方案
- 行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理培訓(xùn)
- 編制說(shuō)明(征求意見(jiàn)稿)3D打印人臉識(shí)別建模系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范
- 人教河南 九年級(jí) 下冊(cè) 語(yǔ)文 第四單元《 山水畫(huà)的意境》習(xí)題課 課件
- 人教陜西 九年級(jí) 下冊(cè) 語(yǔ)文 第五單元《 任務(wù)三 演出與評(píng)議》習(xí)題課課件
- 2024年事業(yè)單位考試(綜合管理類A類)職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)試卷及答案指導(dǎo)
- 作家的勞動(dòng)(2023年江西中考語(yǔ)文試卷議論文閱讀題及答案)
- 工業(yè)污水處理的PLC控制
- 2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽-護(hù)理技能賽項(xiàng)規(guī)程2
- 2024文旅景區(qū)暑期檔大型神話傳說(shuō)情景體驗(yàn)人氣活動(dòng)策劃方案
- DL∕T 253-2012 直流接地極接地電阻、地電位分布、跨步電壓和分流的測(cè)量方法
- NB-T35020-2013水電水利工程液壓?jiǎn)㈤]機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范
- NB-T+31010-2019陸上風(fēng)電場(chǎng)工程概算定額
- 裝配式建筑裝飾裝修技術(shù) 課件 模塊四 裝配式墻面
- DZ∕T 0175-2014 煤田地質(zhì)填圖規(guī)范(1:50 000 1:25 000 1:10 000 1:5 000)(正式版)
- 2024年遼寧鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)握新殬I(yè)適應(yīng)性測(cè)試題庫(kù)必考題
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論