速賣通經(jīng)驗(yàn)分享解讀

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店鋪的日常打理及心得體會(huì)Judith經(jīng)驗(yàn)分享2021.5.5內(nèi)容概要訂單審核。對(duì)舊產(chǎn)品的優(yōu)化。店鋪活動(dòng)設(shè)置。糾紛處理。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及上架。思考。訂單審核1、異常處理?姓名異常:俄羅斯訂單需全名才能正常收件，假設(shè)買(mǎi)家ID是全名，那么用此ID代替收件人姓名，假設(shè)ID非全名，那么聯(lián)系買(mǎi)家提供全名。?異常愛(ài)爾蘭、黎巴嫩無(wú)，直接取消異常，其他國(guó)家可查看百度庫(kù)。?SKU異常查看產(chǎn)品是否是組合SKU,修改數(shù)量。?備注留言異常一般隨機(jī)發(fā)貨的產(chǎn)品買(mǎi)家會(huì)備注留言，在客戶備注中備注即可。?異常修改異常號(hào)碼，假設(shè)無(wú)，聯(lián)系買(mǎi)家。如此之外，還有地址異常，可利用谷歌地圖定位，地址不能太長(zhǎng)，假設(shè)地址有重復(fù)，刪除重復(fù)局部。2023/11/32、未發(fā)貨訂單處理在s系統(tǒng)→scm→發(fā)貨管理→未發(fā)貨訂單明細(xì)中查看未發(fā)貨的訂單，并在庫(kù)存管理中查詢未發(fā)貨訂單的庫(kù)存是否如被其他訂單占用，注意，檢測(cè)倉(cāng)的庫(kù)存不可用，假設(shè)有訂單沒(méi)有被其他訂單占用但一直未發(fā)貨，那么需要查看SKU是否在檢測(cè)倉(cāng)并聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行處理。對(duì)舊產(chǎn)品的優(yōu)化2023/11/3返回1、補(bǔ)充商品詳情描述〔以墻貼為例，因產(chǎn)品尺寸描述不充分，導(dǎo)致了很多糾紛，修改之后，沒(méi)有再出現(xiàn)描述不符的糾紛〕2、毛重、運(yùn)費(fèi)、售價(jià)調(diào)整2023/11/3返回特別注意訂單發(fā)貨之后的產(chǎn)品重量，與上架時(shí)設(shè)置的毛重做比照，調(diào)整運(yùn)費(fèi)及銷售價(jià)格。↙3、標(biāo)題及關(guān)鍵詞優(yōu)化2023/11/3以后臺(tái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，針對(duì)單價(jià)較高，曝光下降的產(chǎn)品做優(yōu)化，每周優(yōu)化一次，并與上周數(shù)據(jù)對(duì)比照。(以背部矯正帶為例〕4月16的數(shù)據(jù)分析4月23的數(shù)據(jù)分析

店鋪活動(dòng)設(shè)置1、全店鋪打折●開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間必須在同一個(gè)月，但可提前創(chuàng)立下個(gè)月的活動(dòng)?！癯掷m(xù)時(shí)間一般為3-4天，一月四次活動(dòng)。●根據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)表中的利潤(rùn)率設(shè)置折扣。●注意，活動(dòng)前24小時(shí)至活動(dòng)結(jié)束，所有打折商品只能下架不能編輯所以要留足產(chǎn)品優(yōu)化的時(shí)間。2、限時(shí)限量折扣●可跨月創(chuàng)立活動(dòng)，此活動(dòng)可長(zhǎng)期使用?！窕顒?dòng)前6小時(shí)至活動(dòng)結(jié)束，活動(dòng)商品只能下架不能編輯?！駥?duì)于新上架的產(chǎn)品，可使用此活動(dòng)，并且設(shè)置比較高的折扣?！褡⒁庹劭勐室染W(wǎng)站折扣率高。3、全店鋪滿立減●做店鋪常規(guī)活動(dòng)，可長(zhǎng)期使用?！衩吭禄顒?dòng)總數(shù)3個(gè)，不可跨月創(chuàng)立。4、店鋪優(yōu)惠券●可跨月創(chuàng)立活動(dòng)，每月活動(dòng)總數(shù)為5個(gè)?！窨砷L(zhǎng)期使用此活動(dòng)，時(shí)間設(shè)置為7-10天。糾紛處理1、貨期延誤●查看物流狀態(tài)，讓買(mǎi)家積極聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局并及時(shí)關(guān)注郵件?！駥?duì)于貨期耗時(shí)久的訂單可選擇退款并讓買(mǎi)家在退款后又收到包裹的情況下返還退款金額?！裉貏e要注意包裹是否退回，假設(shè)已退回，可與買(mǎi)家商量重寄。2、產(chǎn)品損壞●讓買(mǎi)家提供詳細(xì)的損壞圖片?！窀鶕?jù)損壞程度與買(mǎi)家協(xié)商退款金額?！駥?duì)局部零件損壞的產(chǎn)品，可與買(mǎi)家協(xié)商重寄零件。3、產(chǎn)品描述不符●及時(shí)修正產(chǎn)品描述?！衽c買(mǎi)家商量退款金額。??見(jiàn)案例分析另：及時(shí)處理糾紛，盡量控制買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率。查看買(mǎi)家信譽(yù)，對(duì)于信譽(yù)差的騙子買(mǎi)家可做拉黑處理案例分析〔裝飾大樹(shù)組合墻貼H928701〕Buyer：糾紛提起,要求全額退款2021-04-08ordersize120x170cmreceivedis50%smaller〔比描述尺寸小了一半并附有照片〕Me:拒絕糾紛并留言解釋尺寸小一半的原因2021-04-08Dearfriend,

Sosorryforyouconfusingaboutthesizeofourproduct.

Thesize

120x170cmthatyousaidindisputeistheassembledsize(Maximum)whenexpanding(seethe1png),butthe

50%smallersizeyoureceivedandshowedinthephotosisthecomposingsize.

It'snoproblem,whenyouassembledourproduct,theMaximumsizewillreach120x170cm.

Thankyouforfindingoutourproblem,we'llnotewiththeredwordaboutthesizeandwilldobetter.

ifnoproblem,wouldyoupleasekindlycancelthedispute?

Thanksinadvance!

CynthiaBuyer:回復(fù)2021-04-09Hello,

pleasefindtheitemspecificsofyouoffer，thereshouldbetwopiecesbutIhavereceivedonlyone.Yousaythattheassembledsizeis120x170...justexplainhowitcouldbe120cmhighwhenthetreeistallonly67cm!!!!Idon'tthinkIcouldstretchthetreetodoubleitsheight!

pleaserefund2023/11/3Me:回復(fù)2021-04-09Dear,

Pleasecheckit:

PackageContent:

1x120*170cmFamilyTreePhotoFrameWallStickersMuralDecal2in1RemovablePVCHomeArtDecorBlack.andthespecification:2pcsmeansthatfrontandbacksurfaces,

2pcsin1pc,butIthinkit‘sreallyourreasonforbuyermisunderstanding,we’llchangeit.sorry,dear,hopeyoucanunderstand,yoursupportalwaysinspireustogofurther.Buyer:回復(fù)2021-04-09pleaseexplainhowcanIhaveafinaldimensionof120cmheightwhenthetreetrunkisonly67cm!!!Me:回復(fù)2021-04-09Suchasthebirdsandtheframes,theyareseparate,youcan

tearofffromthefullpictureandstickonthewallwhereyoulike.Buyer:回復(fù)2021-04-10notacceptable,sorry!!!Me:回復(fù),退一半金額2021-04-10Dear,

Iamjustagirlandnotanunreasonableperson.Iknowthegoodserviceisthefirst.

Iagreerefundthehalfofmoneyandyoucankeeptheproduct,hopeyoucanaccept,thankyouinadvance!.。。。。。?！彩÷訬段對(duì)話〕。。。。。Buyer:響應(yīng)糾紛，退款80%2021-04-17Iacceptyourproposalofan80%refundwithoutshippingbackthewrongitem.Kindregards最后，2021-04-21系統(tǒng)仲裁結(jié)束，退款80%。改正：見(jiàn)對(duì)舊產(chǎn)品的優(yōu)化/補(bǔ)充商品詳情描述

2023/11/3結(jié)論：其實(shí)這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的糾紛，一來(lái)一往直到仲裁結(jié)束卻消耗了半個(gè)月的時(shí)間，剛開(kāi)始沒(méi)意識(shí)到去修正自己的產(chǎn)品問(wèn)題，而是跟買(mǎi)家一直扯，結(jié)果是增加了仲裁率又喪失了老客戶。之后遇到類似的糾紛都第一時(shí)間重新編輯了產(chǎn)品描述，而且對(duì)可能會(huì)引起類似糾紛的產(chǎn)品做了修改，到現(xiàn)在為止類似的糾紛沒(méi)有再出現(xiàn)了。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及上架1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)●開(kāi)發(fā)店鋪內(nèi)銷量好的產(chǎn)品的同類型產(chǎn)品，或者是買(mǎi)家經(jīng)常詢盤(pán)的產(chǎn)品?！裨跀?shù)據(jù)縱橫/選品專家中根據(jù)行業(yè)和國(guó)家選擇熱銷的產(chǎn)品。1、產(chǎn)品上架●上架渠道在s系統(tǒng)/發(fā)貨管理/發(fā)貨查詢中導(dǎo)出平臺(tái)訂單，例如，導(dǎo)出Amazon平臺(tái)4月19到5月4日半個(gè)月發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)，數(shù)量降序，選擇上架發(fā)貨數(shù)量多的SKU.●產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞的設(shè)置返回A、搜索同一產(chǎn)品下其他銷量高的買(mǎi)家所設(shè)置的產(chǎn)品標(biāo)題并借鑒〔以背部矯正帶為例〕B、在數(shù)據(jù)縱橫/搜素詞分析中根據(jù)行業(yè)和國(guó)家選擇搜索人氣高及成交轉(zhuǎn)化率高的搜索詞作為產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。思考不足解決方法訂單減少

多上架SKU,合理設(shè)置店鋪活動(dòng)，維護(hù)老買(mǎi)家。曝光下降優(yōu)化曝光下降的產(chǎn)品，設(shè)置店鋪活動(dòng)，適當(dāng)調(diào)整售價(jià)。糾紛增多仔細(xì)審核訂單，耐心對(duì)待每一個(gè)糾紛，積極與買(mǎi)家溝通?；A(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)欠缺多學(xué)習(xí)速賣