如何開展企業(yè)流程梳理與優(yōu)化

如何開展企業(yè)流程梳理與優(yōu)化2012年8月PART1

流程管理思想流程管理與優(yōu)化最基本思想是基于對企業(yè)價值鏈的分析。市場調(diào)研

融資

研發(fā)設(shè)計

采購

生產(chǎn)

營銷人力資源開發(fā)與管理類財務(wù)、投資類市場營銷類產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計類采購管理類法律與行政后勤類戰(zhàn)略管理類備注：本PPT

以制造行業(yè)流程管理作為思考對象。產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程

管理與支持流程PART1

流程管理思想利用流程樹的對價值鏈活動進(jìn)行層層分解，得到基于業(yè)務(wù)與管理

活動的一級、二級以及三級流程。一級：價值鏈環(huán)節(jié)二級：業(yè)務(wù)模塊三級：具體活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動活動一級流程二級流程二級流程二級流程二級流程二級流程二級流程三級流程：第三級所涉及的流程也是企業(yè)的核心流程。該級別設(shè)計

的活動是價值鏈上的關(guān)鍵活動，關(guān)鍵活動得到優(yōu)化，企業(yè)的價值鏈

也將全面得到優(yōu)化。二級流程：二級流程與企業(yè)戰(zhàn)略及資源整合密切相關(guān)；設(shè)計全公司

管控的環(huán)節(jié)；是價值鏈上的重要活動；涉及跨部門的活動，需要協(xié)

同活動的進(jìn)展。一級流程：屬于公司戰(zhàn)略層面管控，涉及的具體流程較少，

一般由

公司高管直接參與。PART1

流程管理思想一級流程二級流程三級流程PART1

流程管理思想流程管理最基本的是打破了原有企業(yè)按照職能進(jìn)行管理的模式，

取而代之的是基于業(yè)務(wù)流程、以目標(biāo)為導(dǎo)向的流程化管理思想。流程管理1.著眼于業(yè)務(wù)需要的自然順序來設(shè)計流程2.打破原有職能式的管理模式，強(qiáng)調(diào)部門間

的協(xié)同配合3.根據(jù)流程的需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)對原有制度、流程進(jìn)行全面的功能和效

率分析，發(fā)現(xiàn)起可能存在的問題。制定與流程改進(jìn)方案相配套的提升方案。設(shè)計新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估。企業(yè)在實行流程化管理的規(guī)劃中應(yīng)該做好階段劃分與工作內(nèi)容

的安排。工作內(nèi)容：對優(yōu)化后的流程進(jìn)行整理

成冊，出臺工作指導(dǎo)依據(jù)，

固化流程流程固化改進(jìn)工作內(nèi)容：以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)化或者

重新設(shè)計操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)

和管理流程流程優(yōu)化工作內(nèi)容：結(jié)合企業(yè)制度、流程和管

理流程、組織架構(gòu)、員工

思想等，進(jìn)行全方位診斷流程診斷PART2

流程優(yōu)化規(guī)劃

階段劃分流程管理、優(yōu)化規(guī)劃階段劃分工作方法-內(nèi)部調(diào)研-專家訪談-討論會議-團(tuán)隊討論分析-頭腦風(fēng)暴會議-專家訪談-意見征求-流程跟蹤、考核-流程問題反饋輸出成果現(xiàn)有制度及業(yè)務(wù)流程和管理流程業(yè)績得到改善得

到

改善-優(yōu)化后的流程-重新設(shè)計的流程建立以“市場為導(dǎo)

向、客戶為中心、效益為目標(biāo)“的運

作模式"PART2

流程優(yōu)化規(guī)劃

階段劃分基于各個流程優(yōu)化的各個階段，企業(yè)需根據(jù)實際與自身需求明確

不同階段的目的、工作內(nèi)容、工作方法以及輸出成果。階段目的

分析問題、找出問題

解決問題、初步成果

反饋問題、固化成果第三階段流程固化改進(jìn)第

一

階段

流程診斷第二階段

流程優(yōu)化PART3

流程優(yōu)化

流程診斷企業(yè)首先必須從六大方面入手，全方位審視現(xiàn)有的流程管理體系。必須在公司戰(zhàn)略目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、

運營管理及業(yè)務(wù)流程三個元素進(jìn)行整合，并取得

員工和信息技術(shù)的充分配合和支持，才能全面提

升流程管理水平。公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程管理運營管理員工建議組織架構(gòu)包括：部門職能、崗位

職責(zé)、績效管理、人員匹配等；運營管理包括：制度支撐、資源

保障、基礎(chǔ)管理等。業(yè)務(wù)流程IT支撐流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設(shè)計和實施過程中，要對流

程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。在流程優(yōu)化的整個過程中，要明確企業(yè)實行流程化管理的根本目標(biāo)，就是要變職能式管理模式為目標(biāo)導(dǎo)向的流程化管理。制造企業(yè)應(yīng)針對優(yōu)化過程對流

程設(shè)計的導(dǎo)向、目的以及原則有清楚的認(rèn)識，基于設(shè)計基礎(chǔ)進(jìn)行優(yōu)化。PART3

流程優(yōu)化

流程優(yōu)化PART2

流程規(guī)劃

流程設(shè)計導(dǎo)向制造企業(yè)是以市場、客戶為生存基礎(chǔ)的，流程管理的真正目的

是為客戶提供更快更好的服務(wù)。流程的起點是客戶，終點也是

客戶，因此，

一個成功的流程需要形成閉環(huán)。樹立以客戶為中心的理念明確流程的最終服務(wù)對象與目標(biāo)從客戶的角度明確判斷問題關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)確定共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識流程設(shè)計導(dǎo)向用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望(如，增

加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計)。降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇(如，降低每次付款和發(fā)票處理的成

本，進(jìn)行采購合并，增加折扣)良好的流程設(shè)計可以使流程成本大

幅度下降，其幅度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法?？s短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提

高質(zhì)量(如，縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間)。通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險。PART3

流程優(yōu)化

流程設(shè)計目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的是：風(fēng)險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制。質(zhì)量成本時間風(fēng)險實用(可操作、根據(jù)實際來設(shè)計)實效(以最終效果為準(zhǔn))高效(運行周期短、效率高)系統(tǒng)(各級流程之間、同級流程之間無縫對接、協(xié)調(diào)一致)適宜(與企業(yè)發(fā)展階段、規(guī)模、所在行業(yè)、內(nèi)外具體環(huán)境、流程內(nèi)容粗細(xì)、數(shù)量適宜)科學(xué)(利用科學(xué)管理的方法、工具)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的原則有六個方面：實用、實效、高效、系

統(tǒng)、適宜和科學(xué)。PART3

流程優(yōu)化

流程設(shè)計原則流程設(shè)計原則PART3

流程優(yōu)化

流程優(yōu)化從流程管理本身，以及流程運行的支撐/保障兩個層面，確定

流程的優(yōu)化方向。支撐/保障體系組織架構(gòu)

信息管理系統(tǒng)

運營管理

第二層面流程管理流程體系

流程導(dǎo)向

流程設(shè)置

流程控制

第一層面流程優(yōu)化思路使決策點盡可能在靠近需進(jìn)行決策的地點做出部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行最終效果為準(zhǔn))盡可能使同一個人完成一項完整的工作(職責(zé)完整性原則)剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不