馬士華版供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)題

馬士華版供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)題馬士華版供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)題1供應(yīng)鏈的概念是在(C.20世紀(jì)80年代)提出來的。2根據(jù)供應(yīng)鏈存在的(A穩(wěn)定性)劃分，能夠?qū)⒐?yīng)鏈分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈。3．供應(yīng)鏈管理是一種(A集成)的管理思想和方法。4供應(yīng)鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強調(diào)運用(A集成)的思想和理念指導(dǎo)企業(yè)的行為實踐。5．供應(yīng)鏈管理是采用(A系統(tǒng))方法整合優(yōu)化供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、零售商的業(yè)務(wù)流程。6供應(yīng)鏈管理必須以(B客戶)為中心，使整個供應(yīng)鏈成為一個具有高度競爭力的、能為消費者提供最大價值的源泉。7供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴展，是物流發(fā)展到(B集約化)階段的產(chǎn)物。8以下不是供應(yīng)鏈管理特征的是(D管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增加，系統(tǒng)邊界日益清晰)。9．供應(yīng)鏈(A設(shè)計)是實施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。10不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，其供應(yīng)鏈形態(tài)一般(B不同)。11能夠經(jīng)過對(A供應(yīng)鏈總成本)的優(yōu)化核算來找出最優(yōu)的合作企業(yè)組合，設(shè)計低成本的供應(yīng)鏈。12．從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的(B供應(yīng)鏈體系模型)。13一個企業(yè)應(yīng)盡可能考慮(D多級)供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運行狀態(tài)。14．供應(yīng)商與制造商的交換不但僅是物質(zhì)上的交換，還包括一系列可見和不可見的(D服務(wù))。15．建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系能給(各方)帶來利益。16對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇(A戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系)。17(A縱向)伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。18供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@(C核心企業(yè)建立起來的。19快速反應(yīng)(QR)是零售商及其(C供應(yīng)商)密切合作的策略。20.ECR的最終目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以(A客戶需求)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。21．(CCM)又稱品種管理或店鋪貨架管理．是一種重要的供應(yīng)鏈管理方法。22．CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種(B協(xié)同式)的供應(yīng)鏈管理方法。23以(A供應(yīng)鏈管理)為核心，ERP基于MRPII，又超越了MRPII。24．ERP應(yīng)用成功的前提是(B企業(yè)必須實施業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化)。25信息(A多源化)是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的主要特征。26傳統(tǒng)的制造資源計劃MRPII對企業(yè)資源這一概念的界定是局限于企業(yè)(A內(nèi)部)的。27在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級傳遞的，而是(C網(wǎng)絡(luò)式)傳遞的。28.(B非中心化)協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。29嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈的(生產(chǎn)節(jié)奏)對供應(yīng)鏈的敏捷性是十分重要的。30．面向?qū)ο蟮?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式，企業(yè)之間最重要的聯(lián)系紐帶是(A訂單)。31研究供應(yīng)鏈上的(C庫存管理)，就是要研究如何按照需求合理地降低整個供應(yīng)鏈上的庫存量，獲得最優(yōu)的訂貨策略。32．用MRP批量訂貨出現(xiàn)的需求(A放大)現(xiàn)象，稱為“MRP緊張”。33需求放大效應(yīng)是需求(B信息)扭曲的結(jié)果。34為了應(yīng)付不確定性，供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)都設(shè)有一定的(D安全庫存)，這是企業(yè)采取的一種應(yīng)急措施。35．供應(yīng)鏈成本在企業(yè)的運營費用中占有很高的比重，有一項調(diào)查表明，在某些行業(yè)能夠占到(C75%)以上。36．實施聯(lián)合庫存管理需要(經(jīng)銷商)之間建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)。37(AVMI)是指供應(yīng)商在用戶允許的情況下來管理用戶的庫存。38在供應(yīng)鏈管理中，處于核心地位的(A成本管理)是分析企業(yè)運作績效的最佳突破口。39．克服空間距離所發(fā)生的成本稱為(A移動成本)。40.(D中轉(zhuǎn)庫存)代表著正在轉(zhuǎn)移或等待轉(zhuǎn)移的，儲備在運輸工具上的存貨。41．(B相關(guān)庫存需求)指需求數(shù)量和需求時間與其它相關(guān)變量存在一定的相互關(guān)系。42.(A物流一體化策略)其實質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流有效運行的因素，降低供應(yīng)鏈運行成本。43．在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中，顧客需求對整條供應(yīng)鏈起到(C拉動)作用。44．信息流是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵因素，(A信息技術(shù))已經(jīng)被看成是提高企業(yè)生產(chǎn)效率和獲得競爭優(yōu)勢的主要來源。45.(C射頻技術(shù))的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。46.(CEDI)技術(shù)能夠形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式。47.DES算法是由(BIBM)公司在20世紀(jì)70年代發(fā)展的，于1976年11月被美國政府采用。48．供應(yīng)鏈上有效的(C關(guān)系管理)成為了供應(yīng)鏈上信息共享和支撐供應(yīng)鏈有效運作的核心要素。49．在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為(D客戶)50．在現(xiàn)代客戶管理中，(B過程管理)是非常重要的部分，營銷過程決定營銷結(jié)果。51．供應(yīng)鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關(guān)系，借助于(DInternet)建立了具有共同遠(yuǎn)景、雙贏的利益共同體。52．與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第(B二)位的。53．最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個重要的分析對象的是(A邁克爾·波特)54.(A再造)觀點，即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。55.業(yè)務(wù)流程重組的英文縮略詞為(DBPR)。56.供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而(C改變)。57.衡量供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢高低的一項綜合指標(biāo)是供應(yīng)鏈的整體績效)58.(B戰(zhàn)略性標(biāo)桿)是將一個企業(yè)的市場戰(zhàn)略與其它企業(yè)的市場戰(zhàn)略的比較。59.基于Internet的經(jīng)濟平臺與供應(yīng)鏈集成在一起就形成了我們所說的(B電子供應(yīng)鏈)。60.產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內(nèi)倉庫進(jìn)行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的(離岸加工)形式。三、多項選擇題1．以下對供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識中錯誤的是(BCD)。B．供應(yīng)鏈管理是老概念新包裝C．供應(yīng)鏈管理是物流管理的同義詞D.供應(yīng)鏈管理只關(guān)注供應(yīng)2．供應(yīng)鏈管理的特征主要有(BCDE)。B．供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)一種多元化的特征和超常的性質(zhì)C．供應(yīng)鏈管理視域極大拓寬D.供應(yīng)鏈管理要素更加多樣，包容度大大增加E.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增加，系統(tǒng)邊界日益模糊3．供應(yīng)鏈的特征主要有(ABCD)。A.復(fù)雜性B．動態(tài)性C.交叉性D.增值性4．供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有(ABC)。A.供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴展B．供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸C．供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略5．供應(yīng)鏈管理的主要職能包括(ABCD)。A.營銷管理B.物流一體化管理C.生產(chǎn)過程管理D.財務(wù)管理6．以下屬于供應(yīng)鏈管理原則的是(ABCDE)。A.連接原則B.杠桿原則C.戰(zhàn)略高度原則D.可測原則E.標(biāo)準(zhǔn)化原則7．供應(yīng)鏈管理的實踐活動主要包括(ABCD)。A.-體化行為B．合作C.共擔(dān)風(fēng)險D.共享收益8．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為(BC)oB．網(wǎng)狀C.鏈狀9．不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計的策略也是不一樣的，當(dāng)前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計的策略，分別是(BCE)。B.基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略C.基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計策略E.基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計策略10.良好的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)能夠獲得的好處包括(ABCDE)。A.提高用戶服務(wù)水平B.達(dá)到成本和服務(wù)之間的有效平衡C.提高企業(yè)競爭力D．提高柔性E.滲透新的市場11.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系能夠定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時期內(nèi)的(CDE)的協(xié)議關(guān)系。C.共享信息D.共擔(dān)風(fēng)險E．共同獲利12.以下屬于合作伙伴關(guān)系優(yōu)點的有(ABCD)。A.縮短產(chǎn)品上市時間B．降低生產(chǎn)成本C．提高信息共享程度D.增加用戶滿意程度13．影響建立合作伙伴的因素有(ABCD)。A.先前的變革經(jīng)驗B．有效的溝通和信息共享C．經(jīng)驗學(xué)習(xí)的重要性D.購買方和供應(yīng)商在行業(yè)和技術(shù)上的相似性14.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有(BCD)。B．兼容性C．能力D.投入15．合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險有(ABCD)。A.過分依賴某個合作伙伴的結(jié)果可能是災(zāi)難性的B．合作伙伴關(guān)系可能受到團(tuán)隊中強勢群體的控制C.由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風(fēng)險使競爭力下降D.弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮16.最常見的供應(yīng)鏈管理方法有(ABCD)。A.快速反應(yīng)B.有效客戶反應(yīng)C.商品分類管理D.企業(yè)資源計劃管理17.實施QR成功的條件是(ABCDE)。A.改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、企業(yè)經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu)B．開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)C．與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D.充分的信息共享E.供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存18.ECR提出供應(yīng)鏈的四個核心要素，分別是(ABCD)。A.有效的店鋪空間安排B．有效的商品補貨C．有效的商品促銷D.有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入19.QR與ECR存在一些聯(lián)系和區(qū)別，她們之間的差異主要體現(xiàn)在(ABCDE)。A.側(cè)重點不同B．管理方法上有差異C．適用的行業(yè)有區(qū)別D.改革的重點不同E．訂購數(shù)量的多少對她們的影響不一樣20.在實施ERP之前，企業(yè)需要做好的準(zhǔn)備工作是(ABCDE)oA.知識更新B.規(guī)范數(shù)據(jù)C．機構(gòu)重組D.全體動員E．理論培訓(xùn)21.ERP實施過程一般能夠分為幾個主要步驟(ABCDE)oA.成立專門機構(gòu)B.準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.進(jìn)行原型測試D.開展模擬運行E.進(jìn)行系統(tǒng)切換22.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃信息組織與決策過程具有的特征是(ABC)oA.開放性B．動態(tài)性C.集成性23.供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為(BCE)三種。B．中心化協(xié)調(diào)C.非中心化協(xié)調(diào)E.混合式協(xié)調(diào)24.供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點是(ABCDE)A.體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點B.業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致C.采用模糊預(yù)測理論和QFD相結(jié)合D.體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想E.資源的配置原則更為明確統(tǒng)一25.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點(ABC)。A.具有縱向和橫向的信息集成過程B．豐富了能力平衡在計劃中的作用C.計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制26．在供應(yīng)鏈管理下制定生產(chǎn)計劃的過程中，能力平衡發(fā)揮的作用有(ABCD)。A.為修正主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃提供依據(jù)B．急件外購的決策依據(jù)C．為供應(yīng)鏈管理的高效運作提供保證D.具有較高的可行性27.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點包括(ABCD)。A.生產(chǎn)進(jìn)度控制B．供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制c．提前期管理D.庫存控制和在制品管理28.當(dāng)前供應(yīng)鏈管理模式下的庫存管理存在的問題有三大類，即(ABC)。A.信息類問題B.供應(yīng)鏈的運作問題C.供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題29.當(dāng)前供應(yīng)鏈庫存管理中存在的主要問題是(ABCDE)。A.缺少供應(yīng)鏈的整體觀念B．對客戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)C．不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)D.低效率的信息傳遞系統(tǒng)E.庫存控制策略簡單化30.由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商(AB)的庫存水平。A.更多B．更高31.需求放大現(xiàn)象產(chǎn)生的原因歸納為以下幾個方面(ABCD)。A.需求預(yù)測修正B．訂貨批量決策C.價格波動D.短缺博弈32.以下屬于供應(yīng)鏈下的庫存管理方法的是(BCD)。B.供應(yīng)商管理庫存C.聯(lián)合庫存管理D.第三方物流供應(yīng)商管理庫存33.實施聯(lián)合庫存管理需要做好以下幾個方面的工作(BCD)。B．要建立供需協(xié)調(diào)的管理機制C.建立信息共享與溝通的系統(tǒng)D．經(jīng)銷商之間要建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)34.以下成本中，對應(yīng)于供應(yīng)鏈上游成本的是(ABC)。A．用戶成本B．供應(yīng)成本C．制造成本35.消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有(ABCD)，A.物流B．信息流C．商務(wù)流D.資金流36.屬于庫存維持成本有(ABC)。A.平均存貨B．訂貨完成周期C.訂貨完成提起期37.移動成本包括(AB)oA.運輸成本B．搬運成本38.按照供應(yīng)鏈中承擔(dān)成本的不同成員劃分，成本分為(ABCDE)oA.供應(yīng)商成本B.制造商成本C．分銷商成本D.零售商成本E．顧客成本39.供應(yīng)鏈成本控制策略主要有(ABC)。A.物流一體化策略B．產(chǎn)銷物結(jié)合化策略C．物流及時化策略40.以下屬于供應(yīng)鏈管理中使用的信息技術(shù)的是(ABCDE)。A.RFIDB．GISC.GPSD.BarCodeE．EDI41.條形碼技術(shù)涉及到的技術(shù)領(lǐng)域有(BCDE)。B．光傳感技術(shù)C.編碼技術(shù)D.印刷技術(shù)E.計算機識別技術(shù)42.以下屬于EDI組成的是(ABCDE)oA.硬件設(shè)備B．報文格式標(biāo)準(zhǔn)C.轉(zhuǎn)換軟件D.用戶應(yīng)用系統(tǒng)E．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)43.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行的是跨企業(yè)的所有活動的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流(AB)。A.信息流B．資金流44.供應(yīng)鏈管理軟件的發(fā)展趨勢是(ABCDE)。A.集成化B．協(xié)同優(yōu)化C．標(biāo)準(zhǔn)化D.功能模塊的發(fā)展E．全球化45.隨著供應(yīng)鏈從供應(yīng)推動模式發(fā)展到需求拉動模式，SCM產(chǎn)品今后將具備(ABCDE)特點。A.實時的可視性B.靈活性C.響應(yīng)性D.根據(jù)市場潮流E.新型設(shè)計46.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種主要的關(guān)系類型(ABCDE)。A．短期目標(biāo)型B．長期目標(biāo)型C.滲透型D.聯(lián)盟型E．縱向集成型47．以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有(CDE)。C．客戶不一定是在公司之外D.客戶的含義比用戶更廣E．客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者48.從物流客戶的角度來看，客戶能夠劃分為(CDE)。C．一般客戶D.潛力客戶E．關(guān)鍵客戶49.供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的核心問題是(AC)。A．辨別客戶價值C．客戶盈利能力50.業(yè)務(wù)流程重組提供了供應(yīng)鏈流程優(yōu)化的可行手段，它具有的特點包括(BCDE)。B.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)C.打破常規(guī)D.目標(biāo)遠(yuǎn)大E.以流程為導(dǎo)向51．業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有(DE)。D.單點接觸顧客E.推行并行工程52.業(yè)務(wù)流程重組的三個方向分別是(ABC)。A.基于時間的業(yè)務(wù)流程重組B．基于成本的業(yè)務(wù)流程重組C．基于績效的業(yè)務(wù)流程重組53.以(ABC)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重組，更多地表現(xiàn)為三項標(biāo)準(zhǔn)的綜合，從而創(chuàng)造供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重組的綜合效益。A.時間B．成本C.績效54.現(xiàn)代績效評價指標(biāo)的特征是(BCE)oB．多維性C.動態(tài)性E.創(chuàng)新性55．供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容主要有(ABC)oA.內(nèi)部績效的衡量B．外部績效的衡量C.綜合績效衡量56.標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成能夠概括為(AB)兩部分。A.最佳實踐B．衡量標(biāo)準(zhǔn)57.供應(yīng)鏈績效報告在設(shè)計與編制時必須符合的原則有(CDE)oC.配合組織構(gòu)架原D.重點例外報告原則E.內(nèi)容力求簡明相關(guān)原則58.SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括(ACE)。A.5個一級指標(biāo)C.18個二級指標(biāo)E.45個三級指標(biāo)59.電子供應(yīng)鏈可獲得的優(yōu)勢包括(ABCDE)。A.節(jié)約交易成本B．降低存貨水平C.降低采購成本D.減少循環(huán)周期E.收入和利潤增加60.電子供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)包括三個基本元素，即(ABC)。A．應(yīng)用系統(tǒng)B．集成C.可見度(√)1．現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。(×)2．供應(yīng)鏈管理是物流一體化的另外一種說法。(×)3．供應(yīng)鏈管理就是指對供應(yīng)環(huán)節(jié)的全面管理。(√)4，供應(yīng)鏈不但是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。(×)5．供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)出一元化特征和超常的性質(zhì)。(√)6．物流一體化管理產(chǎn)生于物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應(yīng)鏈管理。(√)7．供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)為共同利益所形成的聯(lián)合體，利用各方協(xié)作能實現(xiàn)任何一方無法實現(xiàn)的目標(biāo)。(√)8．供應(yīng)鏈的構(gòu)成由其成員決定，當(dāng)成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原來的供應(yīng)鏈就會發(fā)生變化。(√)9．在供應(yīng)鏈設(shè)計階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點，設(shè)計構(gòu)建符合企業(yè)自身運營特點的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。(×)10．自上而下的設(shè)計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計方法。(×)11.選擇供應(yīng)商是供應(yīng)鏈控制的基礎(chǔ)。(√)12.供應(yīng)鏈的節(jié)點企業(yè)可能分布在本國的不同地方，也可能分布在世界各地。(√)13.實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系就意味著新產(chǎn)品、新技術(shù)的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、市場機會共享和風(fēng)險共擔(dān)。(×)14．合作伙伴關(guān)系會提高來自合作雙方的機會主義行為。(×)15．合作伙伴關(guān)系有可能受到團(tuán)隊中強勢群體的操控，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。(×)16．供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。(×)17．合作伙伴之間兼容就意味著沒有摩擦和沖突。(√)18.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險在于：一個伙伴的失敗或不合作可能導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈處于非有效運作狀態(tài)，形成巨大的損失。(×)19.中國對QR的定義是：物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。(√)20.QR和ECR都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計，以消除資源的浪費。(√)21.從本質(zhì)上來說，ECR是QR的第二階段，是QR在食品行業(yè)中的創(chuàng)新。(√)22.企業(yè)在實施ERP項目時，必須把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實施ERP有效地結(jié)合起來。(√)23.ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。(×)24.任何ERP軟件都不能做到既功能完整又易學(xué)易用。(×)25.-個企業(yè)的生產(chǎn)計劃與庫存優(yōu)化控制只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程就能夠了。(×)26.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃是在穩(wěn)定的運行環(huán)境下進(jìn)行的，因此要求生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。(√)27.在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。(×)28.供應(yīng)鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是科學(xué)化管理。(×)29.庫存在應(yīng)付需求不確定性時有其積極的作用，可是庫存又是一種資源浪費，應(yīng)該無條件地實施零庫存。(√)30.在庫存費用與缺貨費用之間取得一個均衡點是確定產(chǎn)量的一個標(biāo)準(zhǔn)。(×)31.供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。(√)32.無論是生產(chǎn)性企業(yè)還是物流企業(yè)，庫存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。(√)33.理論上講，供應(yīng)鏈的層次能夠是無限的。(√)34.多級庫存控制策略能夠分為中心化控制策略和非中心化控制策略。(×)35.供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。(√)36.由于這種需求放大效應(yīng)的影響，下游供應(yīng)商往往維持比上游供應(yīng)商更高的庫存水平。(√)37.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€整體，需要協(xié)調(diào)各方活動才能取得最佳的整體績效。(√)38.-定要引導(dǎo)和要求供方正確地降低成本，絕不能只逼著供方一味地降低價格。(×)39.訂貨成本是供應(yīng)鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個百分點，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的利潤。(×)40．訂貨成本主要由缺貨成本決定。(√)41.缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。(√)42.在供應(yīng)鏈管理中，處于核心地位的成本管理是分析企業(yè)運作績效的最佳突破口。(√)43.物流一體化策略實質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流有效運行的因素，降低供應(yīng)鏈運行成本。(√)44.供應(yīng)鏈成本源自供應(yīng)鏈成員企業(yè)為了維持供應(yīng)鏈的運作而消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流及商務(wù)流上的所有成本。(√)45．在供應(yīng)鏈管理中利用GPS實現(xiàn)貨物的遠(yuǎn)程跟蹤管理。(×)46.信息共享是信息集成的高級形式。(√)47．信息集成和信息共享之間是有聯(lián)系和區(qū)別的。(√)48．信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。(√)49供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。(√)50.客戶關(guān)系管理是把客戶，特別是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進(jìn)行。(√)51.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏”機制。(×)52．業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系為基本出發(fā)點。(√)53.從AM和BPR兩者的作用對象來看，BPR強調(diào)對一個企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強調(diào)對企業(yè)之間關(guān)系的再造。(×)54.基于成本的業(yè)務(wù)流程分析就是將企業(yè)增值能力低、耗時的活動，從整個業(yè)務(wù)流程中突出出來，在增值能力和時間消耗方面尋求平衡，進(jìn)一步消除或簡化這些流程。．(√)55.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)主要反映供應(yīng)鏈的整體運營狀況以及上、下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系。(√)56.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。(×)57.供應(yīng)鏈績效評價只有定量指標(biāo)，沒有定性指標(biāo)。(√)58.綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計到最終回收的全過程。(√)59.在電子供應(yīng)鏈中，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。(√)60.綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。五、問答題（答案要點）1．簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。，中國發(fā)布的<物流術(shù)語>國家標(biāo)準(zhǔn)(GB／T18354-)將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的特征為：①管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；②管理視域極大拓寬；③管理要素更加多樣，包容度大大增加；④管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。2．簡述供應(yīng)鏈管理的實施步驟。企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理能夠遵循下面的八個步驟：①分析企業(yè)當(dāng)前所處的供應(yīng)鏈；②供應(yīng)鏈的比較；③供應(yīng)鏈再造；④供應(yīng)商的考察與評估；⑤結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟；⑥建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng),⑦供應(yīng)鏈管理開始運轉(zhuǎn),⑧績效評估。3．供應(yīng)鏈的設(shè)計原則有哪些？在供應(yīng)鏈的設(shè)計過程中，應(yīng)遵循一些基本的原則，以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計和重建能滿足供應(yīng)鏈管理思想的要求：①自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計原則；②簡潔性原則；③集優(yōu)原則；④協(xié)調(diào)性原則；⑤動態(tài)性原則；⑥創(chuàng)新性原則；⑦戰(zhàn)略性原則。4．功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么？它們分別適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計策略？(1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，能夠分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品的特點：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且能夠預(yù)測，從而使供求能夠達(dá)到近乎完美的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。可是，穩(wěn)定性會引起競爭，進(jìn)而導(dǎo)致利潤率較低。②生命周期長。③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司能夠集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)她們的活動以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點：①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，可是創(chuàng)新產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測。②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（一般只有幾個月），這是因為仿制品大量的出現(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點，因而，市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個周期內(nèi)的銷售量或其它市場信號，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。(2)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略有：①削減企業(yè)內(nèi)部成本；②不斷加強企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本；③降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略：由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應(yīng)采用如下策略：①經(jīng)過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性；②經(jīng)過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時響應(yīng)市場需求，在盡可能短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性化的產(chǎn)品；③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，能夠用安全庫存或充分的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失?？傊獮槠髽I(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。5．簡述合作伙伴綜合評價與選擇的步驟。①分析市場需求和競爭環(huán)境以及合作關(guān)系建立的必要性；②確立合作伙伴選擇目標(biāo)；③制定合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)；④建立評價組織；⑤合作伙伴參與；⑥評價合作伙伴；⑦決定合作伙伴；③實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。6．試述QR的含義，實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商有哪些好處？快速反應(yīng)(QR)是指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有：①提高了銷售額；②減少了滯銷削價的損失；③降低了采購成本；④降低了流通費用；⑤加快了庫存周轉(zhuǎn)；⑥降低了管理成本。7．試述CPFR的本質(zhì)特點及CPFR的實施步驟。(1)CPFR的本質(zhì)特點CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法oCPFR的本質(zhì)特點表現(xiàn)為以下幾個方面：①協(xié)同；②規(guī)劃；③預(yù)測；④補貨。(2)CPFR的實施步驟第1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議；第2步：創(chuàng)立聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃；第3步：創(chuàng)立銷售預(yù)測；第4步：識別銷售預(yù)測的例外情況；第5步：銷售預(yù)測例外項目的解決／合作；第6步：創(chuàng)立訂單預(yù)測；第7步：識別訂單預(yù)測的例外情況；第8步：訂單預(yù)測例外項目的解決／合作；第9步：訂單產(chǎn)生。8．ERP包含哪些核心思想？其主要功能模塊有哪些？(1)ERP的六大核心思想①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；②“以人為本”的競爭機制；③把組織看做是一個社會系統(tǒng)；④以“供應(yīng)鏈管理”為核心，ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ；⑤以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；⑥實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。(2)ERP的主要功能模塊①生產(chǎn)計劃管理模塊；②流通管理模塊；③輔助管理模塊。9．分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃與控制的具體特點。(1)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，在原有的生產(chǎn)計劃制定過程的基礎(chǔ)上增添了新的特點：①具有縱向和橫向的信息集成過程；②豐富了能力平衡在計劃中的作用；③計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。(2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。前者需要更多的協(xié)調(diào)機制（企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)），體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系原則。供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)控制在以下幾個方面具有鮮明的特點：①生產(chǎn)進(jìn)度控制；②供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；③提前期管理；④庫存控制和在制品管理。10.試比較QR和ECR之間的異同。(1)側(cè)重點不同QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費，提高供應(yīng)鏈運行的有效性。(2)管理方法不同QR主要借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補貨，經(jīng)過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間；ECR除快速有效引入新產(chǎn)品外，還實行有效商品管理、有效促銷。(3)適用的行業(yè)不同QR適用于單位價值高，季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)；ECR適用于產(chǎn)品單位價值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。(4)改革的重點不同QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大限度消除缺貨，而且只在商品需求時才去采購；ECR改革的重點是效率和成本。11.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？①決策信息來源的差距（多源信息）；‘②決策模式的差距（決策群體性、分布性）；③信息反饋機制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；④計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。12．供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些？(1)供應(yīng)鏈的運作問題①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。(2)信息類問題①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。(3)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題①庫存控制策略簡單化；②缺乏有效的協(xié)調(diào)機制；③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對庫存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。13.談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些？當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有：①需求預(yù)測修正；②訂貨批量決策③價格波動；④短缺博弈。14．試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和供應(yīng)鏈成本的控制策略。影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有：①缺乏透明性；②多變性；③產(chǎn)品設(shè)計；④信息共享。供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費用進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：①物流一體化策略；②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略；③物流及時化策略。15．簡述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求作出響應(yīng)。①信息技術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證；②經(jīng)過信息共享減小需求放大效應(yīng)；③經(jīng)過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計劃和控制；④經(jīng)過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購；⑤經(jīng)過信息集成改進(jìn)物流管理。16.EDI系統(tǒng)由哪些部分組成？EDI系統(tǒng)的信息傳遞有哪幾種方式？根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，電子數(shù)據(jù)交換即EDI技術(shù)是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。(1)EDI系統(tǒng)的組成部分EDI系統(tǒng)一般由硬件設(shè)備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件、報文格式標(biāo)準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個方面組成。①硬件設(shè)備。硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙伴的計算機和調(diào)制解調(diào)器以及通信設(shè)施等。②增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)(VAN)是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增加EDI服務(wù)功能而實現(xiàn)的計算機網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。③報文格式標(biāo)準(zhǔn)。EDI是以非人工干預(yù)方式將數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地錄入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動地傳送到貿(mào)易伙伴的電腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報文格式和代碼標(biāo)準(zhǔn)。④應(yīng)用系統(tǒng)界面與標(biāo)準(zhǔn)報文格式之間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。⑤用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。EDI是電子數(shù)據(jù)處理的延伸，要求各通信伙伴事先做好本單位的計算機開發(fā)工作，建立共享數(shù)據(jù)庫。(2)EDI系統(tǒng)信息傳遞的方式運用EDI技術(shù)實現(xiàn)從計算機到計算機的信息傳遞有兩種方式：①直接方式。這種方式是指計算機經(jīng)過一條通信線路直接向另一臺計算機發(fā)送信息，通信線路能夠是租借的，也能夠是撥號電話線。這種方式的通信能力受到線路通信能力的制約。②間接方式。這種方式是將計算機用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)連接起來，即所有計算機的信息傳遞和接收都經(jīng)過EDI中心完成。由于使用了增值網(wǎng)，能夠使更多的計算機連到一起。17．試述選擇供應(yīng)商的原則及其步驟。(1)選擇供應(yīng)商的具體原則系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟，選擇過程透明化、制度化及科學(xué)化。穩(wěn)定可比性原則:衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運作,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購商相當(dāng)。半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對全額供貨的供應(yīng)商。供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2～3家，有主次供應(yīng)商之分。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。(2)供應(yīng)商的選擇步驟①市場分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分析，要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)前市場的發(fā)展趨勢如何，各大供應(yīng)商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解。②尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析，下一個步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。③實地考察供應(yīng)商。安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。④審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。在供應(yīng)商審核完成后，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。⑤價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格。18.試述客戶關(guān)系管理及其實施步驟。(1)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理就是指經(jīng)過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在經(jīng)過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住她們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。(2)客戶關(guān)系管理的實施步驟為了成功地實施好CRM項目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟：①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；②明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)；③建立團(tuán)隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓(xùn)；④設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；⑦制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；⑧設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。19.試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點。(1)業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，簡稱BPR)的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。(2)業(yè)務(wù)流程重組的特點①以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實施改造。②目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了BPR實施的難度和風(fēng)險，使它成為一項復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。③打破常規(guī)。打破常規(guī)是BPR的一個本質(zhì)特點。④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實施BPR的推動力。20.供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循什么原則？為了有效地實施BPR項目和控制風(fēng)險，在BPR實施過程中必須遵循如下原則：①從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理；②強化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；③貫徹以流程設(shè)計組織的思想；④充分發(fā)揮每位員工的作用；⑤客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分；⑥信息資源的獲取與共享應(yīng)用。21.建立供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)遵循的原則是什么？供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)有其自身的