【杭州某區(qū)老年福利院運營狀況調(diào)查分析報告6100字（論文）】

杭州市S區(qū)老年福利院運營狀況調(diào)查“摘要”縮進2字符，中間空兩格，5“摘要”縮進2字符，中間空兩格，5號黑體，加粗。內(nèi)容采用第三人稱寫，5號宋體，一般不超過300字，1.5倍行距。居中，2倍行距，間距段前2行，段后1行，黑體2號，長度不夠可分兩行。頁邊距：上下右：2.5厘米；左：3厘米。目錄TOC\o"1-3"\h\u一、研究背景 8（一）老年福利院 8（二）老年福利院服務特點 8（三）杭州市養(yǎng)老機構狀況 8二、研究方法 9（一）實地訪談法 9（二）文獻研究法 9三、S區(qū)老年福利院運營存在的問題 9（一）缺乏專業(yè)性人才 9（二）服務與老人需求不匹配 9（三）老年人居家養(yǎng)老服務觀念不足 10（四）福利院機構養(yǎng)老服務隊伍專業(yè)化水平較低 10（五）缺乏人文關懷 10四、完善S區(qū)老年福利院運營的對策 11（一）提高養(yǎng)老服務人員綜合素質(zhì) 111.提高服務人員的專業(yè)水平 112.充分發(fā)揮志愿者隊伍的作用 11（二）建全服務評估機制 11（三）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)機構養(yǎng)老觀念 12（四）增強服務人員質(zhì)量 121.提高服務人員的專業(yè)水平 122.充分發(fā)揮志愿者隊伍的作用 12參考文獻 13附錄 17目前，我國人口老齡化問題日益嚴重，機構養(yǎng)老成了越來越多的老年人的選擇。但同時我國機構養(yǎng)老工作存在養(yǎng)老經(jīng)費投入不足、資源供需不匹配和養(yǎng)老服務隊伍質(zhì)量不高等問題，需要對老年福利院運營模式進行創(chuàng)新式建設。本文對杭州市S區(qū)老年福利院的運營狀況開展了調(diào)查研究。引用別人觀點必須使用參考文獻。參考文獻連續(xù)排列，序號與“參考文獻”所列文獻對應。如有多次重復引用，每次引用使用新的序號，參考文獻部分合并在一起列出。參考文獻標號設置為上標。TimesNewRoman五號。引用別人觀點必須使用參考文獻。參考文獻連續(xù)排列，序號與“參考文獻”所列文獻對應。如有多次重復引用，每次引用使用新的序號，參考文獻部分合并在一起列出。參考文獻標號設置為上標。TimesNewRoman五號。一、研究背景（一）老年福利院通常是指享受國家一定數(shù)額的經(jīng)濟補助，接待老年人安度晚年而設置的社會養(yǎng)老服務機構，設有起居生活、文化娛樂、醫(yī)療保健等多項服務設施。這種類型的養(yǎng)老機構多由國家出資興建與管理，主要接納“三無”老人、自理老人、介助老人、介護老人安度晚年。機構通常設有生活起居、文化娛樂、康復訓練、醫(yī)療保健等多項服務設施。（二）老年福利院服務特點中國的絕大多數(shù)養(yǎng)老機構多是不以利潤為主要目的，公益的特點是顯而易見的。與其他服務不同，養(yǎng)老院是全方位服務，“全人”服務，“全程”服務。所謂“全人”服務，是指養(yǎng)老機構既要滿足服裝，食品，住房，交通等老年人的基本生活需要，又要滿足老年人醫(yī)療需求治療，文化娛樂，心理學和社會。為了達到上述要求，養(yǎng)老機構的老年工作人員必須不懈努力。老年護理機構的工作人員將陪伴老年人度過最后的人生旅程，這就是所謂的“全程”服務。（三）杭州市養(yǎng)老機構狀況近年來，杭州市政府高度重視養(yǎng)老事業(yè)建設，投入大量資金加大對公辦老年公寓的創(chuàng)建和改造，制定出臺一系列優(yōu)惠政策鼓勵社會力量興建養(yǎng)老公寓，全市養(yǎng)老機構數(shù)量迅速增加。截止2014年5月，杭州市已有養(yǎng)老機構95家，其中公辦32家民辦63家，分別占33.7%.和66.3%；共有床位22680張，其中公辦9221張，占三分之一，民辦15359張，占三分之二；六成養(yǎng)老機構規(guī)模在200張床位以下；公辦機構規(guī)模大于民辦機構，民辦機構數(shù)量多于公辦機構。從區(qū)域分布上看，主城區(qū)13家，大多為100張床位以下規(guī)模較小的機構；城郊結(jié)合部64家。二、研究方法（一）實地訪談法本文調(diào)研走訪了S轄區(qū)內(nèi)十余家養(yǎng)老機構，隨機對養(yǎng)老機構內(nèi)的老人、探望親屬、機構工作人員進行了訪談，獲得一手資料。（二）文獻研究法本文從以“養(yǎng)老機構”、“老年福利院”、“養(yǎng)老服務”為關鍵詞在中國知網(wǎng)檢索出大量相關文獻，選取其中20篇優(yōu)質(zhì)文獻，對其研究成果及理論進行分析，為論文的寫作奠定了基礎。三、S區(qū)老年福利院運營存在的問題（一）缺乏專業(yè)性人才由于工資待遇的問題，導致了工作人員數(shù)量的嚴重不足。他們認為自己是保姆或護工，認為自己的工作很低，缺乏職業(yè)榮譽和尊嚴。另外，工作人員缺少入職前和在崗的繼續(xù)教育培訓?？醋o人的職業(yè)化分工的欠缺，不僅僅是采訪的之所面臨的問題，而我國的很多看護人缺乏專業(yè)分工的精神，沒有接受專門的訓練。現(xiàn)在還沒有形成護士專門培養(yǎng)的專業(yè)發(fā)展模式。筆者根據(jù)時間的觀察被發(fā)現(xiàn)了。養(yǎng)老院養(yǎng)老院的看護人有以下的問題。第一，護士的人數(shù)不足。設施內(nèi)有12個看護人，入居的老人達到100人以上，平均一位看護人需要照顧10個老人，工作量大，服務質(zhì)量不受保障。第二，養(yǎng)老機構內(nèi)的看護人員的年齡結(jié)構大約在50-60歲之間，年齡很大，只有兩個男性，男性少，對男性有不足，有很多問題。第三，護士的專業(yè)性和服務水平很低。機構的12位護士，來自周邊的農(nóng)村，文化水平較低，這些看護人在機構創(chuàng)立早期被采用，但工作前和過程中接受的專業(yè)訓練很少，通過自己長期積累的檢查來提供服務。（二）老年人對機構養(yǎng)老服務觀念不足由于我國對于福利院的理解依舊在于收留孤兒、孤寡老人、殘疾人的印象，因此無論是子女還是老年人本人都認為去福利院養(yǎng)老是一種被家庭子女拋棄的體現(xiàn)。二在社會轉(zhuǎn)型期，這個矛盾會在很長時間存在，老人年輕時接受的是居家養(yǎng)老的概念，兒孫繞膝，是他們認定的養(yǎng)老模式。隨著工業(yè)化發(fā)展，社會分工越來越細，從事每個行當?shù)娜耍家汛蟛糠志τ迷诒韭毠ぷ魃?，沒有多少余力去做農(nóng)耕社會小而全的家庭勞動。而家務勞動也在社會化。老人生活不能自理了，下一代也年紀已高，力不從心，或者工作太忙，無暇顧及，福利院等養(yǎng)老機構會是以后的趨勢。（三）福利院養(yǎng)老服務隊伍專業(yè)化水平較低首先是服務隊伍不穩(wěn)定。許多機構養(yǎng)老護理員走馬燈似地換，原因在于有些年輕人多為找不到工作而進人養(yǎng)老服務業(yè)，有機會便“跳槽”。南京點將臺福利院是全市最大一家公辦福利院養(yǎng)老機構，去年下半年去外地衛(wèi)校招聘了13名護理員，不到3個月走了一半。其次是服務隊伍專業(yè)化程度偏低。目前除南京、蘇州、無錫、連云港等市開展少量的養(yǎng)老護理員培訓以外，多數(shù)養(yǎng)老機構因經(jīng)費原因未開展專業(yè)培訓。相當一部分養(yǎng)老機構對老人的服務滿足于一般生活照料，而對其專業(yè)照料尤其是心理情感、精神慰籍、康復保健等缺少深層次的專業(yè)服務。統(tǒng)計資料顯示，目前全省持初級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書持證率不足10%，中、高級養(yǎng)老護理人員幾乎為空白。文化程度多數(shù)在初中以下，相當一部分為小學甚至是文盲。（四）缺乏人文關懷老年人通常打麻將、曬太陽、看報紙等休閑娛樂形式，但很少組織老年人外出活動。它充分反映了老年人物質(zhì)生活的豐富與精神世界的貧瘠之間的矛盾。人文關懷的缺失已成為全社會關注和亟待解決的問題。促進人文關懷，為老年人提供更多的精神和心理關懷，是老年人迫切關注的問題，是提高老年人生活質(zhì)量的重要組成部分。通過訪問可以發(fā)現(xiàn)，在目前正規(guī)的養(yǎng)老機構或提供“基本”服務的機構中，各種服務明確標價，一切都符合規(guī)章制度。四、完善S區(qū)老年福利院運營的對策（一）提高養(yǎng)老服務人員綜合素質(zhì)1.提高服務人員的專業(yè)水平S區(qū)老年福利院的工作人員主要是一些沒有文化的農(nóng)村婦女和志愿者。基本上，他們沒有接受過社會福利方面的專業(yè)培訓。他們主要依靠自己在福利院養(yǎng)老服務方面的經(jīng)驗從事福利院養(yǎng)老服務。因此，需要促進高質(zhì)量的福利院服務技能的培養(yǎng)，或聘請適當?shù)膶＜?，培訓和評估S區(qū)老年福利院工作人員的工作技能，并考取工作證書，提高專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。2.充分發(fā)揮志愿者隊伍的作用目前，由于資金缺乏等問題，S區(qū)老年福利院養(yǎng)老服務的人員配備存在相當大的缺口。因此，可以鼓勵老年人家人加入志愿者隊伍，可以用其提供服務的工時換取福利院對自己老人的照顧；鼓勵能生活自理的農(nóng)村老人加入志愿者隊伍，從中換取將來福利院對自己的照顧，豐富其老年生活，增進與其他老人的交流，也是貫徹“老有所為”政策的體現(xiàn)。此外，政府還可以鼓勵營利組織參與到S區(qū)老年福利院養(yǎng)老服務中來，有效促進福利院養(yǎng)老服務的健康發(fā)展。（二）建全服務評估機制S區(qū)老年福利院亟待建立國家或省級福利院服務行業(yè)標準。為確保設備標準化和服務質(zhì)量，必須嚴格監(jiān)控相關設備的性能。在設置福利院標準或服務人員的資格時，需要對相關專業(yè)的社會工作者進行調(diào)查，并參照他們的建議制定適當?shù)臉藴省Ｔu估機制應建立在以下領域:一是建立福利院服務目標的評估機制。享受政府送時服務的老年人應該嚴格檢查。為專業(yè)的社會工作者、負責民政事務的辦公室人員等設定服務目標時，可以建立不同的比例，或結(jié)合服務目標評估委員會，并考慮申請人的財務狀況二是建立福利院養(yǎng)老服務需求評估機制。需要綜合考慮與老年人生活密切相關的各種指標，包括性別、年齡、自我效能、收入水平、家庭能力、家庭地位和老年人的生活方式。三是建立福利院服務質(zhì)量評價機制。服務前，服務人員必須與服務對象簽署協(xié)議，提供服務質(zhì)量反饋格式，評估服務對象的服務質(zhì)量，以評估服務對象的服務效率。目前我國的經(jīng)濟正處于飛速發(fā)展的狀態(tài)，人們的生活也越來越富足，在此情況之下，人們的身體素質(zhì)較之前更加地健康，面對如此多的老人，他們的養(yǎng)老問題迫切地擺在了我們的面前。老年福利院作為傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構，必須不斷創(chuàng)新運營模式，提高服務能力，才能在人口老齡化的今天實現(xiàn)為社會減輕養(yǎng)老壓力，保障老年人晚年生活的主要目的。（三）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)機構養(yǎng)老觀念機構養(yǎng)老服務的理念和意識決定了福利院機構養(yǎng)老活動能否順利實施，強化福利院機構養(yǎng)老服務理念，S區(qū)老年福利院服務人員應經(jīng)常與老年人溝通，了解老年人的愿望和需求，培養(yǎng)老年人進行社區(qū)服務。然后根據(jù)老年人的需要創(chuàng)造條件，并利用社區(qū)資源為老年人服務。此外，讓老年人明白，他們不能完全依賴政府的福利金政策以改善自己的生活質(zhì)量，并可在經(jīng)濟情況許可時，主動向市場購買服務，以配合他們的需要。首先，一個S區(qū)老年福利院可以開展各種文化和娛樂活動來豐富老年人的生活。例如，建立老年人學校學校、開設書畫課、音樂課、舞蹈課、電腦課和其他課程，是為了迎合老年人的興趣，例如廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、寄信等。第二，建立老年人的人才市場是可能的，以充分利用老年人豐富的生活經(jīng)驗和寶貴的實踐經(jīng)驗。許多老人是退伍軍人，也是科技人員。他們都是我們國家和社會的寶貴財富。這些老人需要有一個渠道讓他們能找到自己的位置在實現(xiàn)自我價值的同時為社會做出一份貢獻。除此之外，我們還應該提供法律援助。老年人面臨著再婚、無保護的照料和家庭財產(chǎn)分配等問題。社區(qū)應當為老年人提供法律援助、咨詢、調(diào)解、收容所以及其他服務，以保護和保護老年人的權利和利益，使他們能夠過上平靜的生活。（四）增強服務人員質(zhì)量1.提高服務人員的專業(yè)水平S區(qū)老年福利院的工作人員主要是一些沒有工作的家庭主婦和志愿者。基本上，他們沒有接受過社會福利方面的專業(yè)培訓。他們主要依靠自己在福利院機構養(yǎng)老服務方面的經(jīng)驗從事福利院機構養(yǎng)老服務。因此，需要促進高質(zhì)量的社區(qū)服務技能的培養(yǎng)，或聘請適當?shù)膶＜遥嘤柡驮u估S區(qū)老年福利院工作人員的工作技能，并考取工作證書，提高專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。2.充分發(fā)揮志愿者隊伍的作用目前，由于資金缺乏等問題，S區(qū)老年福利院養(yǎng)老服務的人員配備存在相當大的缺口。因此，可以鼓勵老年人家人加入志愿者隊伍，可以用其提供服務的工時換取社區(qū)對自己老人的照顧；鼓勵能生活自理的農(nóng)村老人加入志愿者隊伍，從中換取將來社區(qū)對自己的照顧，豐富其老年生活，增進與其他老人的交流，也是貫徹“老有所為”政策的體現(xiàn)。此外，政府還可以鼓勵營利組織參與到S區(qū)老年福利院養(yǎng)老服務中來，有效促進福利院機構養(yǎng)老服務的健康發(fā)展參考文獻另起一頁。按照一級標題格式，小二號黑體，不加粗，2參考文獻另起一頁。按照一級標題格式，小二號黑體，不加粗，2倍行距，段前2行，段后1行。所列參考文獻均須具體到頁碼，文獻必須真實。參考文獻[1]劉曉蓮.民營養(yǎng)老機構經(jīng)營風險研究[J].贛南師范大學學報,2021,42(4):5.[2]姜絲,晁佃榮."四抓共管"確保養(yǎng)老機構運營安全[J].鄉(xiāng)鎮(zhèn)論壇,2021(17):1.[3]梁蕊纓.太原市養(yǎng)老機構運營現(xiàn)狀——基于28家機構的調(diào)研分析[J].2021.[4]張子怡,徐佳豪,董靜,等.關于保定市現(xiàn)存養(yǎng)老機構經(jīng)營管理現(xiàn)狀的調(diào)查[J].中外企業(yè)家,2020(1):1.[5]陳謀娟."互聯(lián)網(wǎng)+"視域下民營養(yǎng)老院經(jīng)營困境調(diào)查[J].合作經(jīng)濟與科技,2020(16):5.[6]曹先東,李麗.遵義市養(yǎng)老機構運營狀況分析[J].遵義師范學院學報,2020,22(6):5.[7]周小喜.上海市養(yǎng)老機構運營困境及對策研究[J].中國集體經(jīng)濟,2020(6):2.[8]賈亞娟.鄉(xiāng)村養(yǎng)老機構經(jīng)營者勝任素質(zhì)模型構建——基于439個樣本的實證調(diào)查[J].江蘇大學學報：社會科學版,2020,22(3):11.[9]應美玲.社會工作方法在民辦養(yǎng)老機構運營中的應用研究[J].社會與公益,2020(2):3.[10]何恒波.養(yǎng)老機構運營模式的創(chuàng)新研究[J].視界觀,2020.[11]羅靜,王珊,劉陳,等.養(yǎng)老機構入住率影響因素分析及經(jīng)營定位策略[J].重慶醫(yī)學,2022.[12]冀詩意.包頭市養(yǎng)老機構提高運營效率的策略研究[J].2021(2019-3):228-229.[13]劉佳雯,安楠,常曄.PPP模式下"養(yǎng)老機構社區(qū)化"運營機制研究——以南京市為例[J].中國集體經(jīng)濟,2021(4):4.[14]楊雪,江華,張航空.養(yǎng)老機構公建(辦)民營運營模式與實施效果評估——基于北京市460家養(yǎng)老機構普查數(shù)據(jù)的分析[J].社會保障研究,2021(4):10.[15]甘滿堂,馮璐,蕭開通.社區(qū)互助養(yǎng)老與村辦敬老院可持續(xù)運營——以福建省晉江市蕭下村敬老院為例[J].重慶工商大學學報：社會科學版,2020,37(1):7.[16]馬麗萍.疫情防控和有序運營兩手抓:福建省分類指導養(yǎng)老機構接收老人安全"回家"[J].中國社會工作,2020(8):2.[17]李健,賈孟媛.社會特許經(jīng)營與社會企業(yè)規(guī)?；贚養(yǎng)老機構的案例分析[J].福建論壇：人文社會科學版,2020(6):11.[18]王一諾,劉一帆,徐婧,等.基于層次分析的養(yǎng)老服務床位需求與運營模式研究[J].商業(yè)觀察,2020(17):2.[19]鄧琦莉,朱玉,唐無瑕,等.大數(shù)據(jù)時代下養(yǎng)老院精準營銷策略研究[J].營銷界(理論與實踐),2020.[20]薛高峰.探索建立"公證養(yǎng)老"綜合法律服務體系[J].養(yǎng)生大世界,2020(9):2.致謝辭另起一頁，上空兩行，描述學生在完成畢業(yè)設計（論文）過程中對幫助過的老師、技術人員、同學的感言，下文僅供參考。要求真實具體，不得照搬模板！致謝辭另起一頁，上空兩行，描述學生在完成畢業(yè)設計（論文）過程中對幫助過的老師、技術人員、同學的感言，下文僅供參考。要求真實具體，不得照搬模板！格式按照一級標題：小格式按照一級標題：小2號黑體，不加粗，2倍行距，段前2行，段后1行。PAGE21附錄：養(yǎng)老院運營情況訪談提綱您好！本訪談是一份研究養(yǎng)老院運營情況的調(diào)查訪談，懇請您真實回答下面問題。你所提供的信息將在統(tǒng)計后銷毀，不會透露您的任何信息，萬分感謝您的配合，謝謝！訪談回答請結(jié)合您個人的實際情況，提供您認為最適合您的答案，在回答過程中也許沒有完全契合您的答案，請您選擇一個最接近的答案進行回答。您認為當前老年福利院運營存在的問題主要有哪些？（1）在分工服務方面是否存在問題，如果存在，請問具體存在那些問題？（2）在服務定位方面是否存在問題，如果存在，請問具體存在那些問題？2、您認為老年福利院運營針對于存在的問題究竟該如何應對呢？（1）在分工服務方面改如何應對？（2）在服務定位方面改如何應對？感謝您的回答，本次訪談主要是用于學術研究，不會透露任何具體信息。訪談人：被訪談人：訪談時間：參考文獻[1]江月.多元主體參與虛擬養(yǎng)老院建設的研究——以蘇州居家樂虛擬養(yǎng)老院為例[J].社會與公益,2021,12(3):4.[2]無.遼寧鞍山市:秉持"三個堅持"力推養(yǎng)老院服務質(zhì)量提升[J].社會福利,2021(4):1.[3]穆成昱,高宇涵,姚競豪.養(yǎng)老服務床位需求預測與運營模式研究[J].老字號品牌營銷,2022(1):3.[4]李之吉,張馨戈.新冠疫情下養(yǎng)老院輔助空間的改進設計[J]