全國(guó)工程建設(shè)第一期QC初級(jí)推進(jìn)者培訓(xùn)提綱(初級(jí))

全國(guó)工程建設(shè)第一期QC推進(jìn)者

初級(jí)班培訓(xùn)提綱主講：侯傳付2018年3月20日.合肥

第一章工程基礎(chǔ)知識(shí)一、施工生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量保證工作要點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)研，工程招投標(biāo)，設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審，施工組織設(shè)計(jì)，技術(shù)交底，建筑材料及設(shè)備采購(gòu)，施工生產(chǎn)，工程質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收，竣工后的回訪與維修。二、單項(xiàng)工程的概念能夠單獨(dú)立項(xiàng)，具有獨(dú)立的設(shè)計(jì)文件，建成后能獨(dú)立形成生產(chǎn)能力或規(guī)模的建設(shè)工程。如企業(yè)中的生產(chǎn)車間、辦公樓、住宅樓等。三、單位工程的概念單位工程是指具有單獨(dú)設(shè)計(jì)和獨(dú)立施工條件，不能獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益的工程，它是單項(xiàng)工程的組成部分。一個(gè)獨(dú)立的、單一的建筑物均為一個(gè)單位工程。如生產(chǎn)車間這個(gè)單項(xiàng)工程是由廠房建筑工程和機(jī)械設(shè)備安裝工程等單位工程所組成。建筑工程還可以細(xì)分為一般土建工程、水暖衛(wèi)工程、電器照明工程和工業(yè)管道工程等單位工程。四、單項(xiàng)工程與單位工程的區(qū)別：兩者的區(qū)別主要是看它竣工后能否獨(dú)立地發(fā)揮整體效益或生產(chǎn)能力。五、分部工程的劃分：分部工程的劃分按專業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定。建筑與結(jié)構(gòu)劃分為地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾裝修、建筑屋面等。設(shè)備安裝工程劃分為建筑給水排水及采暖、建筑電氣、通風(fēng)與空調(diào)、電梯等。六、分項(xiàng)工程的劃分主要是按工種、材料、施工工藝、設(shè)備類別等進(jìn)行劃分。如瓦工的砌磚工程、鋼筋工的鋼筋綁扎工程、木工的門窗安裝工程等。七、分部工程（子分部）與分項(xiàng)工程的關(guān)系分部工程（子分部）是由有關(guān)分項(xiàng)工程組成的。如主體結(jié)構(gòu)分部工程由砼結(jié)構(gòu)、砌體結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)、網(wǎng)架等各子分部工程組成。砌體結(jié)構(gòu)子分部工程由磚砌體、砼小型空心砌塊砌體、石砌體等分項(xiàng)工程組成。八、工程項(xiàng)目需要一定量的投資，經(jīng)過(guò)決策和實(shí)施的一系列程序，在一定約束條件下，以形成固定資產(chǎn)為明確目標(biāo)，其產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象為工業(yè)、建筑或其它類工程的項(xiàng)目。通常也稱為建設(shè)項(xiàng)目。九、工程總承包工程總承包企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、試運(yùn)行等實(shí)行全過(guò)程或若干階段的承包。十、項(xiàng)目管理在項(xiàng)目連續(xù)過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目的各方面進(jìn)行策劃、組織、監(jiān)測(cè)和控制，并把項(xiàng)目管理知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的全部活動(dòng)。十一、項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目管理體系是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，保證項(xiàng)目管理質(zhì)量而建立的，由項(xiàng)目管理各要素組成的有機(jī)整體。通常包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、資源、程序和方法。項(xiàng)目管理體系應(yīng)形成文件。十二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。它規(guī)定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源。十三、項(xiàng)目質(zhì)量管理為確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性滿足要求而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。十四、工程質(zhì)量監(jiān)督工程質(zhì)量監(jiān)督是建設(shè)行政主管部門或其委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)（統(tǒng)稱監(jiān)督機(jī)構(gòu)）根據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)責(zé)任主體和有關(guān)機(jī)構(gòu)履行質(zhì)量責(zé)任的行為以及工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、維護(hù)公眾利益的行政執(zhí)法行為。十五、建筑工程質(zhì)量：一是工程質(zhì)量，即建筑工程的使用價(jià)值，有適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和先進(jìn)、美觀等屬性。二是工序質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格的建筑工程的能力。三是工作質(zhì)量，即建筑企業(yè)為達(dá)到建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的管理工作、組織工作和技術(shù)工作的效率和水平。十六、施工中出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)的原因主要由哪些因素有關(guān)？主要與人、機(jī)、料、法、環(huán)有關(guān)“人”是工程質(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、操作者的技能水平“機(jī)”是指操作的工具或設(shè)備“料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品，材料對(duì)質(zhì)量的影響是直接的“法”是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，依據(jù)的工藝不同，施工出來(lái)的質(zhì)量也是不一樣的“環(huán)”是指環(huán)境對(duì)施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡摺⒉牧袭a(chǎn)生影響，從而影響工程質(zhì)量“測(cè)”是指測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法，測(cè)量、測(cè)試設(shè)備的精度、測(cè)試方法、技術(shù)熟悉程度等，都會(huì)對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響第二章QC基礎(chǔ)知識(shí)一、質(zhì)量的概念：從標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。二、管理的概念：以現(xiàn)實(shí)做法為前提，將現(xiàn)有做法穩(wěn)定地維持在所希望的狀態(tài)。三、質(zhì)量管理的概念：是指在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。它包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。四、全面質(zhì)量管理的概念：以質(zhì)量為中心，以組織全員參與為基礎(chǔ)，以顧客滿意、組織成員和社會(huì)均能受益為長(zhǎng)期目標(biāo)的質(zhì)量管理形式。五、質(zhì)量管理體系的概念是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系文件的類型：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范（如法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等）、作業(yè)指導(dǎo)書。六、施工生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量保證工作要點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)研，工程招投標(biāo)，設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審，施工組織設(shè)計(jì)，技術(shù)交底，建筑材料及設(shè)備采購(gòu)，施工生產(chǎn)，工程質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收，竣工后的回訪與維修。七、改進(jìn)的概念改變現(xiàn)實(shí)的工作做法，把現(xiàn)有的工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升到所期望的狀態(tài)。八、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)一是以顧客為中心；二是全員參加的質(zhì)量管理；三是全過(guò)程的質(zhì)量管理；四是運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；五是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。九、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。十、QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)一是組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)很據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特征。二是活動(dòng)的目的不同。

行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組。三是互動(dòng)的方式不同。

行政班組的日常活動(dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來(lái)的多種組織形式，以便于開(kāi)展活動(dòng)。十一、QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性，嚴(yán)密的科學(xué)性。十二、QC小組活動(dòng)的三大宗旨：一是激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，健康成長(zhǎng)；二是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；三是營(yíng)造文明、心情舒暢的作業(yè)環(huán)境。十三、QC小組活動(dòng)的作用：是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式，是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提升組織績(jī)效的有效途徑。一是有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；二是有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；三是有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；四是有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；五是有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；六是有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；七是有利于提高顧客的滿意程度。十四、QC小組活動(dòng)的性質(zhì)：QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同。十五、QC小組活動(dòng)的基本理念：每個(gè)人都擁有無(wú)限的能力，每個(gè)人都希望能夠發(fā)揮出自己的潛能，每個(gè)人都渴望實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此，在適宜的條件下和環(huán)境中，人人都可以發(fā)揮出無(wú)限的潛能。十六、QC小組活動(dòng)的基本原則：

全員參與；持續(xù)改進(jìn)；遵循PDCA循環(huán)；基于客觀事實(shí)；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。依據(jù)事實(shí)的管理——做各項(xiàng)判斷必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以客觀事實(shí)為依據(jù)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，做出符合實(shí)際的判斷，準(zhǔn)確找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。這樣的判斷具有科學(xué)性、客觀性，使判斷風(fēng)險(xiǎn)或錯(cuò)誤減少至最低，達(dá)到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。遵循PDCA循環(huán)——按PDCA循環(huán)開(kāi)展活動(dòng)，邏輯關(guān)系緊密、環(huán)環(huán)相扣、有序有效，且防止問(wèn)題的再發(fā)生，這是做好現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法——運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證和判斷，以利于有效、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。十七、5S活動(dòng)內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。整理（SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西和不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。整頓（SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。如放置場(chǎng)所與通道的標(biāo)識(shí)、放置物品及其管理者的標(biāo)識(shí)等。清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場(chǎng)的贓物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣以及易落下灰塵等狀況。清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化。素養(yǎng)（SHITSUKE）：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺(jué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。十八、QC小組的注冊(cè)登記：每年進(jìn)行一次登記，以便確認(rèn)該小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷。十九、QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記：每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。二十、課題的類型有哪些：共有五種類型，主要包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型。二十一、PDCA循環(huán)的概念：PDCA循環(huán)——P(Plan)即計(jì)劃，D(Do)即執(zhí)行，C(Check)即檢查，A(Action)即處理/處置。也就是說(shuō)凡事先要有計(jì)劃，然后依照計(jì)劃實(shí)施，實(shí)施后加以檢查，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不良時(shí)立即查找原因，采取措施予以糾正，如此循環(huán)進(jìn)行，階梯上升，達(dá)到一個(gè)新的水平。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)，需要全體員工掌握PDCA循環(huán)理念，因?yàn)镻DCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本。二十二、PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。即按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)。即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有它本身的小PDCA循環(huán)。二十三、PDCA活動(dòng)程序：“問(wèn)題解決型”QC小組活動(dòng)選定課題“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)？設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查提出各種方案并確定最佳方案制定對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施效果檢查/確認(rèn)本次課題應(yīng)該采用哪些程序呢？標(biāo)準(zhǔn)化制定鞏固措施總結(jié)與下步打算判斷所使用的小組活動(dòng)課題類型否否二十四、“問(wèn)題解決型”課題概念及包含的類型：小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。主要包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。現(xiàn)場(chǎng)型——以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題。攻關(guān)型——以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍的課題。管理型——以提高工作質(zhì)量，解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍的課題。服務(wù)型——以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。二十五、“創(chuàng)新型”課題概念：小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。

二十六、“問(wèn)題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題主要不同點(diǎn)：一是立意不同，“創(chuàng)新型”立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；“問(wèn)題解決型”是在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。二是過(guò)程不同，“創(chuàng)新型”課題由于是對(duì)過(guò)去沒(méi)有發(fā)生過(guò)、或是本小組從沒(méi)有做過(guò)的事情而開(kāi)展的活動(dòng)，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)參考，也沒(méi)有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；“問(wèn)題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。三是結(jié)果不同，“創(chuàng)新型”課題是從無(wú)到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)?！皢?wèn)題解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。四是方法不同，“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問(wèn)題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散步圖二十七、“問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序通常包含哪幾個(gè)階段和步驟：共包含四個(gè)階段、十個(gè)步驟，即計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。P階段包含六個(gè)步驟：一是選定課題，二是找出解決的主要問(wèn)題，三是確定本次活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，四是分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因，五是找出主要原因，六是制定對(duì)策。D階段包含一個(gè)步驟：即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C階段包含一個(gè)步驟：即檢查所取得的效果。A階段包含兩個(gè)步驟：一是制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生。二是提出遺留問(wèn)題及下一步打算。如此循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，達(dá)到一個(gè)新的水平。二十八、“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序主要有四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段包括四個(gè)步驟：一是選擇課題，二是設(shè)定目標(biāo)，三是提出各種方案并確定最佳方案，四是制訂對(duì)策表。D階段包括一個(gè)步驟：即按對(duì)策實(shí)施。C階段包括一個(gè)步驟：即確認(rèn)效果。A階段包括兩個(gè)步驟：一是標(biāo)準(zhǔn)化，二是總結(jié)及今后打算。二十九、QC工具有哪些：分為老七種工具、新七種工具、其它方法。老七種統(tǒng)計(jì)工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散步圖、調(diào)查表、分層法。新七種統(tǒng)計(jì)工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過(guò)程控制程序圖法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。其它方法：簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等）、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對(duì)比法、流程圖、頭腦風(fēng)暴法。三十、統(tǒng)計(jì)工具的作用及功能：運(yùn)用QC工具，對(duì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集、整理和分析，把握客觀實(shí)際，看清問(wèn)題并作出正確判斷。一是撥開(kāi)云霧，對(duì)于混亂問(wèn)題能明晰其實(shí)質(zhì)；二是抓住重點(diǎn)，將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)凸顯出來(lái)，明確解決重點(diǎn)；三是集思廣益，引導(dǎo)所有成員發(fā)揮創(chuàng)造性思維；四是減少遺漏，數(shù)據(jù)性和文字性資料工具互補(bǔ)，消除現(xiàn)狀調(diào)查及計(jì)劃階段的任何遺漏。常用的QC工具主要功能：排列圖――抓重點(diǎn)；散步圖――看相關(guān)；因果圖――追原因；控制圖――找異常；直方圖――顯分布；調(diào)查表――集數(shù)據(jù)；分層法――示差異。三十一、QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對(duì)策是否完成，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。

為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無(wú)效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。三十二、末端因素的概念：非常具體的，不可抽象的，可以驗(yàn)證的，直接可以采取對(duì)策的因素。但對(duì)策是治本的。

第三章“問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序問(wèn)題解決型課題目標(biāo)根據(jù)來(lái)源不同分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)，自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)的課題在活動(dòng)程序上有差異。如圖所示。確定主要原因原因分析制定對(duì)策自定目標(biāo)課題選擇課題

對(duì)策實(shí)施指令性目標(biāo)課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析效果檢查總結(jié)和下一步打算制定鞏固措施達(dá)到目標(biāo)PA否DC

問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序是第一節(jié)選擇課題一、課題來(lái)源：

一般來(lái)源于三個(gè)方面，即指令性的課題、指導(dǎo)性的課題、小組自選的課題。指令性的課題指導(dǎo)性的課題自選課題二、小組自選課題的選題來(lái)源---落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題---在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在的問(wèn)題---內(nèi)外部顧客的意見(jiàn)和期望三、選題方式

小組選題要做到“小、實(shí)、活、新”，就是所選的課題要直接、具體，實(shí)際而不空洞，靈活而不呆板，新穎而不老套。通過(guò)課題，讓人一目了然地知道本課題是具體解決什么問(wèn)題的，而不是故弄玄虛，讓人看不明白。課題的通常選擇方式:×××○○○⊿⊿⊿×××：怎樣――指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除?！稹稹穑阂鉀Q的對(duì)象――指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。

⊿⊿⊿：要解決什么問(wèn)題――指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如“提高鋼箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“縮短XX橋梁施工時(shí)間”，“提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差”，“提高超長(zhǎng)地下室底板施工效率”，“提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配線的一次合格率”等等，均是“問(wèn)題解決型”的選題方式。四、選題方法1、用表決法選定2、用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)。這些方面包括：是否符合上級(jí)方針；重要性；迫切性；難易度；可實(shí)施性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；時(shí)間性；推廣性。

六、選題應(yīng)注意的問(wèn)題1、小組的能力范圍內(nèi)選題。

小組選題雖然很好，但小組根本沒(méi)有能力去完成，超出了小組的能力范圍。這樣的選題，小組也要規(guī)避。2、課題宜小不宜大。

“宜小”是指直接的、具體的課題。也就是解決實(shí)際問(wèn)題的課題。小課題舉例：“降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率”，“提高保溫防塵風(fēng)管的安裝合格率”“控制斜拉索索管施工精度”，“降低小半徑曲線盾構(gòu)隧道管片錯(cuò)臺(tái)率”，“提高鋼箱梁焊接合格率”，“提高高強(qiáng)螺栓穿孔率”。

大課題舉例：“低溫?zé)崴椛涔┡孛媸┕べ|(zhì)量控制”，“確保線路一次送電成功運(yùn)行”，“創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型工地”，“確保XX工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收一次達(dá)標(biāo)”。3、課題的名稱要直接。

課題名稱應(yīng)一目了然地看出小組要解決什么問(wèn)題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，簡(jiǎn)潔明了，針對(duì)性強(qiáng)。4、要盡可能表達(dá)課題的特性值。

例如：“降低京滬高速公路橋梁混凝土防水層修補(bǔ)率”，“降低大跨度圓弧箱梁起吊成本”，“減小天井鉆機(jī)施工偏斜率”，“縮短信息處理時(shí)間”，“降低懸挑式卸料平臺(tái)安全缺陷率”，“提高金屬幕墻鋼龍骨安裝精度”。

但有的小組選擇的課題是難于用特性值來(lái)表達(dá)的課題。例如：“實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制”，“完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全提示”，“實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目遠(yuǎn)程控制及全過(guò)程管理”，“高空連廊鋼梁鋼柱的安裝及施工質(zhì)量控制”。5、選擇能用特性值來(lái)表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。

表達(dá)課題的特性值要有可比性，例如：《降低工程不合格率》的課題，現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設(shè)定的目標(biāo)要降低到多少，通過(guò)改進(jìn)后達(dá)到了多少，可以進(jìn)行對(duì)比。又如：《降低大跨度圓弧箱梁起吊成本》的課題，現(xiàn)狀成本是多少，設(shè)定目標(biāo)要降低到多少，通過(guò)改進(jìn)后，達(dá)到了多少，也可進(jìn)行比對(duì)。上述的特性值可以通過(guò)取得反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，因此這樣的對(duì)比是合理的、科學(xué)的。六、常見(jiàn)問(wèn)題1、課題無(wú)新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。有的小組年年圍繞“焊接合格率、陰陽(yáng)角不方正、軸線位移、柱接頭變形、直螺紋連接、混凝土外觀質(zhì)量控制”等等選題。并且活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式基本沒(méi)有多大的變化。2、課題名稱抽象化，課題大而空、口號(hào)式。例如：“樹(shù)立鐵軍形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流工程”；“科學(xué)組織，精心施工，志創(chuàng)京滬線××段國(guó)優(yōu)樣板工程”。3、選擇用特性值表達(dá)的課題，其特性值無(wú)可比性。例如：“提高業(yè)主滿意率”，“提高預(yù)埋盒的準(zhǔn)確性”，“提高既有線施工石方控爆安全性”。4、把主要的對(duì)策冠以課題名稱。小組在選題時(shí)，把主要對(duì)策作為課題名稱。例如：“運(yùn)用正交試驗(yàn)法，提高XX工程施工質(zhì)量”；“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”；“運(yùn)用電腦制圖，提高工程結(jié)構(gòu)的放線效率”。5、課題公式化：手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。例如：運(yùn)用正交試驗(yàn)法，確?！痢磷≌瑯侵黧w工程一次成優(yōu)；開(kāi)展QC活動(dòng)，快速施工大斷面斜巷；提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率；運(yùn)用質(zhì)量管理手段，保證1800米熱水井順利完工；應(yīng)用正交試驗(yàn)法，提高產(chǎn)品性能。6、一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。一個(gè)完整的QC成果，應(yīng)該只解決一個(gè)課題內(nèi)容，這個(gè)課題應(yīng)該是單一的、具體的，并且可以實(shí)施的。但有的小組在選題時(shí)，所選擇的課題不是單一內(nèi)容，而是一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容，這是不正確的。例如：“確保優(yōu)質(zhì)快速完成京塘碼頭工程”；“提高軌道線路模擬試驗(yàn)的質(zhì)量與效率”，“莎朗特大橋創(chuàng)意性跨越中江高速與105國(guó)道安全施工質(zhì)量控制”，“優(yōu)質(zhì)高速完成鋁合金折型門窗的安裝質(zhì)量”。第二節(jié)課題（工程）簡(jiǎn)介課題介紹，就是圍繞課題將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡(jiǎn)潔的采用圖、表將參數(shù)類的數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)即可。做到語(yǔ)言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽(tīng)就明白。小組在此環(huán)節(jié)需要注意的是不要跑題，一切圍繞課題來(lái)做。有一個(gè)小組課題是：提高地下室砼后澆帶施工合格率

1.由我公司參與施工的昆明滇池國(guó)際會(huì)展中心項(xiàng)目，位于昆明市主城區(qū)南部的官渡區(qū)，是在云南省實(shí)施新一輪西部大開(kāi)發(fā)和“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃、全力推進(jìn)橋頭堡建設(shè)的重大歷史機(jī)遇下，由云南城投集團(tuán)和成都會(huì)展旅游集團(tuán)投資興建的集會(huì)展、旅游、休閑、度假為一體的多功能綜合性工程。項(xiàng)目占地約2300畝，總建筑面積400萬(wàn)平方米，總投資約300億元，建設(shè)周期為5年，是繼長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)之后云南省又一個(gè)重大標(biāo)志性工程。項(xiàng)目由展館、海洋樂(lè)園、洲際大飯店、國(guó)際會(huì)議中心、風(fēng)情旅游小鎮(zhèn)、中央商務(wù)區(qū)、會(huì)展公寓等組成，展館部分預(yù)計(jì)將于2014年6月昆交會(huì)前建成投入使用。項(xiàng)目建成后，每年將舉辦2000多個(gè)展覽和各種會(huì)議，吸引超過(guò)3000家公司入駐，新增就業(yè)崗位超過(guò)25000人，吸引會(huì)展旅游達(dá)千萬(wàn)人次，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)200億元以上。昆明滇池國(guó)際會(huì)展中心以“孔雀展屏，祥瑞春城”為設(shè)計(jì)理念，規(guī)劃出13個(gè)現(xiàn)代化展館，整個(gè)項(xiàng)目如一只開(kāi)屏的孔雀俯臥在滇池之畔，蔚為壯觀。項(xiàng)目將按照“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際領(lǐng)先”的目標(biāo)定位，以打造“世紀(jì)精品、傳世之作”為宗旨，建成以會(huì)展為核心，集會(huì)議展覽、文化體驗(yàn)、休閑娛樂(lè)、商貿(mào)商業(yè)于一體的低碳、生態(tài)、環(huán)保、多功能型國(guó)際會(huì)展中心。2.由于地處滇池邊，地下水位較高，如何做好地下室防水是大家都非常關(guān)心的問(wèn)題，也是本工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，而后澆帶正是地下室防水的薄弱部位。本工程地下室面積較大，僅我項(xiàng)目部施工的4、5區(qū)展館地下室底板面積就約為34000m2，后澆帶長(zhǎng)度約為1300m。3.為了保證地下室后澆帶的施工質(zhì)量，我項(xiàng)目專門開(kāi)展了以“提高地下室混凝土后澆帶施工合格率”為課題的QC小組活動(dòng)，通過(guò)PDCA循環(huán)活動(dòng)，提高后澆帶施工質(zhì)量。第三節(jié)小組概況

成果總結(jié)中通常要對(duì)小組的整體情況加以介紹，可以設(shè)計(jì)一個(gè)直觀、醒目的圖表將小組情況簡(jiǎn)要地加以介紹，即：小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊(cè)號(hào)、課題注冊(cè)號(hào)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績(jī)等，也可將小組的全家福照片放在上面。小組成員的年齡、性別、政治面貌與開(kāi)展QC活動(dòng)無(wú)多大關(guān)系，可寫可不寫，不作硬性規(guī)定。小組成員3-9人為宜，不宜過(guò)多。常見(jiàn)的問(wèn)題：1、小組成員太多。有的達(dá)10幾人，小組人員多，達(dá)不到精干高效的原則。有的小組領(lǐng)導(dǎo)層人員太多，不利于小組開(kāi)展活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)層只要從人、財(cái)、物上予以充分支持就可以了。2、“課題類型”誤寫成“小組類型”。小組所選擇的課題類型是經(jīng)常可以變換的，但每一個(gè)具體的活動(dòng)課題類型是固定的，所以在介紹小組活動(dòng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明課題的類型是什么，寫成“小組類型”是錯(cuò)誤的。

3、小組情況介紹不全，該介紹的內(nèi)容沒(méi)有完全介紹出來(lái)，有漏項(xiàng)。4、介紹的內(nèi)容重復(fù)。有的小組已經(jīng)將應(yīng)該介紹的內(nèi)容用圖、表的形式表述的非常清楚了，又用文字介紹了一大篇，畫蛇添足，多此一舉。

例如，有一個(gè)小組的概況介紹如下：QC小組注冊(cè)登記表

小組名稱越安QC小組登記注冊(cè)號(hào)2015越安-1小組類型現(xiàn)場(chǎng)型登記日期2015年5月1日組長(zhǎng)姓名張XX年齡38學(xué)歷本科職務(wù)分公司副經(jīng)理小組成員姓名年齡職務(wù)或職稱組員分工情況張XX38分公司副經(jīng)理組長(zhǎng)、組織策劃王XX54分公司經(jīng)理副組長(zhǎng)、技術(shù)指導(dǎo)李XX30技術(shù)股長(zhǎng)活動(dòng)指導(dǎo)趙XX24施工員組員、過(guò)程實(shí)施陳XX24施工員組員、過(guò)程實(shí)施劉XX24施工員組員、過(guò)程實(shí)施第四節(jié)選題理由選題理由，就是小組要把為什么選擇這個(gè)課題最直接、最充分、最真實(shí)的理由，用圖、表、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式簡(jiǎn)要地介紹出來(lái)。應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不必長(zhǎng)篇大論地陳述背景、目的、意義，闡述理由應(yīng)直接，能說(shuō)明問(wèn)題即可，做到簡(jiǎn)潔、清晰。目前，有些QC小組的選題理由空洞、虛假，與選題無(wú)直接關(guān)系，并且圖表性的東西少、文字性的東西多，客觀的東西少、主觀判斷多，直接的少、間接的多。有的小組選題理由只有一個(gè)，那就是為了爭(zhēng)創(chuàng)“XX杯”，或者為了領(lǐng)導(dǎo)重視，仿佛小組開(kāi)展活動(dòng)就是為了拿“XX杯”、為了領(lǐng)導(dǎo)重視，這樣的選題理由就很牽強(qiáng)附會(huì)。有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從總公司的發(fā)展目標(biāo)講到分公司的要求，從領(lǐng)導(dǎo)的重視講到本部門的特點(diǎn)，通篇的文字與選題理由沒(méi)有多少直接的因果關(guān)系。下面舉例，是選題理由做的不完美的：

例如，有一個(gè)小組的課題是《提高XX住宅樓的混凝土外觀質(zhì)量》，其選題理由為：1、總公司質(zhì)量方針：百年大計(jì)，質(zhì)量第一；2、總公司目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“長(zhǎng)城杯”；3、分公司目標(biāo)：工程全優(yōu)；4、項(xiàng)目部目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)全優(yōu)工程；5、小組目標(biāo)：工程合格率100%；這個(gè)小組的選題理由就非常的牽強(qiáng)附會(huì)，大而空，不切實(shí)際，沒(méi)有將為什么選擇這個(gè)《提高XX住宅樓的混凝土外觀質(zhì)量》課題的直接、具體的理由說(shuō)出來(lái)。下面是選題理由做的比較好的：

例1：有一個(gè)小組的課題是《提高保溫防塵風(fēng)管的安裝合格率》，其選題理由為：

質(zhì)量要求公司要求風(fēng)管安裝質(zhì)量的一次自檢合格率為94%現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題2015年1月5日對(duì)東區(qū)生產(chǎn)廠房先期的三個(gè)系統(tǒng)的保溫防塵風(fēng)管安裝進(jìn)行一次自檢，一次自檢記錄如下：發(fā)現(xiàn)一次自檢合格率的平均值為88%，未達(dá)到公司的要求序號(hào)一次自檢合格率（%）一號(hào)系統(tǒng)86二號(hào)系統(tǒng)89三號(hào)系統(tǒng)89平均值88選定課題提高保溫防塵風(fēng)管的安裝合格率例2：課題名稱：提高車載數(shù)據(jù)分析提票處理良好率（一）車間要求根據(jù)上級(jí)要求并結(jié)合自身實(shí)際和需求，數(shù)據(jù)分析提票處理良好率≥80%。（二）數(shù)據(jù)分析提票重要性車載設(shè)備的數(shù)據(jù)分析能切實(shí)有效的發(fā)現(xiàn)車載設(shè)備所存在的隱患，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析提票能夠?qū)崟r(shí)將設(shè)備隱患信息傳送至各個(gè)車載工區(qū)，以實(shí)現(xiàn)隱患整治零時(shí)差的目標(biāo)。（三）數(shù)據(jù)對(duì)比針對(duì)車載設(shè)備的兩種不同提票方式，小組分別統(tǒng)計(jì)了2014年4月-12月司機(jī)提票和數(shù)據(jù)分析提票的處理良好率，如下表所示月份4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均總數(shù)26292822252927282724.1處理良好數(shù)18222112152018191816.3處理良好率69%76%75%55%60%69%66%68%66%68%數(shù)據(jù)分析提票處理良好率統(tǒng)計(jì)表制表人：XXX時(shí)間：2015年1月9日結(jié)論：

司機(jī)提票平均處理良好率為91%＞80%，數(shù)據(jù)分析提票平均處理良好率為68%＜80%，因此我們將課題定為：提高車載數(shù)據(jù)分析提票處理良好率。例3：課題名稱：降低鐵路貨車輪對(duì)故障率1、選定理由首先，小組成員李超于2016年4月1日對(duì)2016年1-3月期間列檢作業(yè)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、處理的典型車輛故障件數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，典型故障共計(jì)83件，其中輪對(duì)故障59件，占故障總數(shù)71.1%，鉤緩故障13件，占故障總數(shù)15.7%，轉(zhuǎn)向架故障11件，占故障總數(shù)13.2%。具體如下：典型故障統(tǒng)計(jì)表制表：李超日期：2016年4月1日通過(guò)餅分圖可以看出典型故障主要發(fā)生在輪對(duì)故障上。

典型故障件數(shù)統(tǒng)計(jì)表制圖：李超2016年4月1日

小組成員李超對(duì)2016年1-3月期間列檢作業(yè)場(chǎng)通過(guò)修進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：百輛輪對(duì)故障統(tǒng)計(jì)表但小組成員查閱資料發(fā)現(xiàn)《鐵路貨車運(yùn)用維修規(guī)程》中規(guī)定：為保證車輛運(yùn)輸安全，每百輛輪對(duì)故障不得超過(guò)0.02件。鐵路貨車輪對(duì)是鐵路貨車的重要部件之一，承擔(dān)著鐵路貨車承載、走形的功能，是直接關(guān)系到鐵路貨車安全的最關(guān)鍵部件。鐵路貨車輪對(duì)故障增多，降低了車輛的運(yùn)行品質(zhì)，耐磨性能差，嚴(yán)重威脅著鐵路貨車的運(yùn)行安全，存在脫軌的風(fēng)險(xiǎn)。因此小組成員此次選定課題為：降低鐵路貨車輪對(duì)故障率。制表：李超日期：2016年4月1日第五節(jié)現(xiàn)狀調(diào)查一、現(xiàn)狀調(diào)查的作用現(xiàn)狀調(diào)查，就是小組成員針對(duì)課題需要解決的問(wèn)題，深入現(xiàn)場(chǎng)、深入實(shí)際，通過(guò)調(diào)查研究，實(shí)測(cè)實(shí)量，整理、分析、計(jì)算，找出問(wèn)題，摸清現(xiàn)狀的過(guò)程。在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。如果課題目標(biāo)是小組自定的，現(xiàn)狀調(diào)查的作用就是尋找問(wèn)題的癥結(jié)，為原因分析奠定基礎(chǔ)，為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后。如果課題目標(biāo)是指令性的，就沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查這一環(huán)節(jié)，直接設(shè)定目標(biāo)，進(jìn)行可行性分析。在目標(biāo)可行性分析中，應(yīng)說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距在哪里？具體有多少？癥結(jié)在哪里？圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分層分析，來(lái)論證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性。1、把握問(wèn)題現(xiàn)狀，找出問(wèn)題癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度；2、為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；3、對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理；4、提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時(shí)效性和全面性。二、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下四個(gè)問(wèn)題

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。收集數(shù)據(jù)需注意以下三點(diǎn)：

一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。不能主觀臆斷，一切數(shù)據(jù)均要來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)、來(lái)源于客觀，要有客觀依據(jù)。避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它雖然不利但客觀存在的數(shù)據(jù)。

二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。收集數(shù)據(jù)的樣本數(shù)、地點(diǎn)、時(shí)間、規(guī)模、類別、施工工藝等要有約束性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。例如炎熱的夏季與寒冷的冬季所收集的數(shù)據(jù)就沒(méi)有可比性。

三是收集的數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束。要收集同一時(shí)間段的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。間隔時(shí)間長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，雖然來(lái)自于客觀，但不具有可比性,無(wú)法進(jìn)行對(duì)比分析。

2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。通過(guò)一個(gè)方面的數(shù)據(jù)分析，所找出的癥結(jié)是影響課題的主要影響因素，但不一定是最終的影響因素，則可以在此基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)做進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直至找到問(wèn)題的最終癥結(jié)所在，這樣才能抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。應(yīng)按操作人員、設(shè)備、作業(yè)方法、材料、時(shí)間、環(huán)境等進(jìn)行分層分析，直至找到問(wèn)題的具體癥結(jié)。3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀測(cè)、測(cè)量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題實(shí)質(zhì)。4、以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查。根據(jù)小組活動(dòng)確定的方法不同，有兩種情況在活動(dòng)程序中可不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。一是指令性目標(biāo)。因?yàn)镼C小組是直接按照上級(jí)指令要求設(shè)定目標(biāo)，活動(dòng)目標(biāo)明確，因此不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，而只是需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。

二是創(chuàng)新型課題。因?yàn)镼C小組是以全新的思維，立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等。因?yàn)榇祟愓n題小組從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可以調(diào)查，故創(chuàng)新型課題可以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。

三、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源

1.從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工程質(zhì)量記錄中取得；

2.從施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查中取得；

3.從有可比性的其它企業(yè)或其它工程中取得。

四、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法

調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。（一）分層法

1.分層法的概念分層法（Stratification）也稱分類法或分組法，是一種對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、歸類、整理、匯總和分析的方法。由于建筑產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因是多種多樣和錯(cuò)綜復(fù)雜的，收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)也具有錯(cuò)綜復(fù)雜性和綜合性。因而，在QC小組活動(dòng)中，經(jīng)常應(yīng)用分層法對(duì)收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理和分析，找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的真正原因和發(fā)展變化的規(guī)律。2.常用的分層標(biāo)志

在QC小組活動(dòng)中最常用也最簡(jiǎn)單的分層標(biāo)志是質(zhì)量問(wèn)題的“5M1E”因素和時(shí)間，包括人員、機(jī)具、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量、時(shí)間，還可以根據(jù)實(shí)際需要增加其它項(xiàng)目。

常用分層標(biāo)志表

分層標(biāo)志項(xiàng)目人員可按班組、年齡、性別、學(xué)歷、熟練程度、崗位、職務(wù)、操作法等分層機(jī)具可按類型、編號(hào)、機(jī)型、年代、工具、新舊程度、工夾具類型等分層。材料可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠商、規(guī)格、成分、等級(jí)等分層。方法可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、施工進(jìn)度等分層環(huán)境可按照明度、溫度、濕度等分層測(cè)量可按測(cè)量設(shè)備、實(shí)測(cè)精度、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層時(shí)間可按小時(shí)、天、旬、月、季、年等分層其它可按合格與不合格、包裝類別、吊裝、搬運(yùn)方法等分層

按上面的分層標(biāo)志分層，只是一個(gè)粗的分層。有時(shí)為了準(zhǔn)確找出影響質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素，還要根據(jù)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的分層或交叉分層。如按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容的分層等。在實(shí)際的QC活動(dòng)中分層的方法是非常多的，要根據(jù)具體的問(wèn)題進(jìn)行具體的分析，采用靈活適用的分層方法，找出質(zhì)量問(wèn)題的根本所在。5.分層法應(yīng)用舉例例1,某QC小組在解決輸氣管道焊接質(zhì)量問(wèn)題時(shí)所做的分層表:××工地輸氣管道焊接漏氣質(zhì)量情況交叉分層表制表人：×××制表日期：××年××月××日操作者漏氣情況焊條合計(jì)A廠B廠甲漏氣707不漏氣31013乙漏氣459不漏氣6511丙漏氣044不漏氣10616合計(jì)漏氣11920不漏氣192140共計(jì)303060

這是一個(gè)交叉分層表，從表中可以分析出很多對(duì)改進(jìn)和提高焊接質(zhì)量的信息。QC小組是在對(duì)比試驗(yàn)的基礎(chǔ)上使用的分層法。試驗(yàn)是對(duì)三個(gè)操作者和兩種焊條的綜合對(duì)比試驗(yàn)。分層時(shí)采用了交叉分層的方法，既對(duì)三個(gè)操作者分層，也對(duì)兩種焊條分層。

從表中可以看出，試驗(yàn)是三個(gè)操作者每人使用A廠和B廠的焊條各焊接10道焊縫，總計(jì)是60道焊縫。試驗(yàn)結(jié)果表明：三個(gè)操作者中丙合格率最高，達(dá)到了80%；其次是甲，達(dá)到了65%；最差是乙，僅為55%。說(shuō)明丙技術(shù)水平最高，工藝較好，質(zhì)量最好。進(jìn)一步分析還可以看出：使用A廠的焊條時(shí)應(yīng)采用丙的工藝方法，使用B廠焊條時(shí)應(yīng)采用甲的工藝方法，二者的合格率都達(dá)到了百分之百。工藝較好，質(zhì)量最好。

運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以進(jìn)行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問(wèn)題的具體癥結(jié)。

例2，某產(chǎn)品機(jī)加工不合格產(chǎn)品率2016年1-4月達(dá)到1.8%，超過(guò)了0.8%的考核指標(biāo)，質(zhì)管部門對(duì)此非常關(guān)注，要把不合格產(chǎn)品率降下來(lái)。在問(wèn)題調(diào)查中，首先弄清了不合格產(chǎn)品的總體情況，見(jiàn)表，并繪制了折線圖。某產(chǎn)品2016年1-4月不合格情況調(diào)查表

日期

項(xiàng)目?jī)?nèi)容2016年1月2016年2月2016年3月2016年4月總計(jì)加工數(shù)量（件）450040004500450017500不合格品數(shù)（件）76758678315不合格品率（%）1.691.881.911.731.8不合格品率00.51.01.5%2.0考核指標(biāo)0.8平均1.82016年3月1月4月2月月份1.691.881.911.73

不合格品率折線圖

從折線圖看出四個(gè)月均超過(guò)考核指標(biāo)，沒(méi)有突發(fā)變化。但是該產(chǎn)品加工過(guò)程中有10道工序，每一道工序都可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。那么這315件不合格品，都是那些工序產(chǎn)生的，主要問(wèn)題在哪？于是，按工序區(qū)分進(jìn)行了分層統(tǒng)計(jì)，并繪制了排列圖，見(jiàn)表、圖。

工序不合格品統(tǒng)計(jì)品工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比（%）累計(jì)百分比（%）備注第9工序16853.3353.33第2工序10533.3386.66第1工序185.7192.37第6工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100總計(jì)315100031550200250100150（件）不合格品數(shù)206040800100%百分率9工序8工序6工序1工序2工序其他16810518510953.33%86.66%92.37%95.54%97.12%各工序產(chǎn)生不合格品排列圖從圖中可直觀地看出**產(chǎn)品不合格品率高的工序是：第9工序——共產(chǎn)生不合格品168件，占不合格品總數(shù)的53.33%。第2工序——共產(chǎn)生不合格品105件，占33.33%。兩道工序的不合格品占全部不合格品的86.66%，如果這兩道工序的不合格品率能降下來(lái)，該產(chǎn)品加工的不合格品率就可大幅降低。但是，該兩道工序產(chǎn)生的不合格品還帶有綜合性。因?yàn)?，每道工序都加工多個(gè)部位，每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各個(gè)部位出現(xiàn)的不合格品組成。因此還需要再分層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以明確其具體問(wèn)題所在。針對(duì)第9工序不合格品的再分層分析，并繪制成排列圖。針對(duì)第2工序不合格品率的再分層分析，并繪制成排列圖：

第九工序不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表不合格項(xiàng)目不合格品數(shù)（件）百分比（%）累計(jì)百分比（%）備注A孔直徑超差10562.562.5孔距超差5130.3692.86B孔垂直度超差52.9895.84其他74.16100統(tǒng)計(jì)1681002040608010012014016810592.68%95.84%517520406080100不合格品數(shù)(件)A直徑超差孔距超差B孔垂直超差其他第9工序不合格項(xiàng)目排列表62.5%百分率（%）0

第2工序不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表不合格項(xiàng)目不合格品數(shù)（件）百分比（%）累計(jì)百分比（%）備注底面不平9287.6287.62槽寬超差76.6694.28厚度超差32.8697.14其他32.86100總計(jì)10510040801059294.28%97.14%73320406080100不合格品數(shù)件底面不平槽寬超差厚度超差其他第2工序不合格項(xiàng)目排列圖87.62%百分率（%）60200

從圖中可直觀地看出第9工序產(chǎn)生不合格品的問(wèn)題是：（1）A孔直徑超差，占第9工序不合格品的62.5%。（2）孔距超差，占第9工序不合格品的30.36%。這兩個(gè)項(xiàng)目的不合格品占了第9工序不合格品的92.86%。從圖3-5可直觀地看出第2工序產(chǎn)生不合格品的問(wèn)題是：底面不平占第2工序產(chǎn)生不合格品的87.62%。031550200250100150（件）不合格品數(shù)206040800100%百分率9工序8工序6工序1工序2工序其他16810518510953.33%86.66%92.37%95.54%97.12%501684001501002060080100A孔直徑超差孔距超差B孔垂直超差其他（件）%105515762.5%92.68%95.84%105806040200底面不平槽寬超差厚度超差其他92337020406080100不合格品數(shù)件不合格品數(shù)件（件）%87.62%94.28%97.14%xx產(chǎn)品機(jī)加工不合格品分層排列圖

從圖中可直觀地看出**產(chǎn)品機(jī)加工，產(chǎn)生不合格品的問(wèn)題是：（1）A孔直徑超差（2）孔距超差（3）底面不平三個(gè)部位產(chǎn)生的不合格品占整個(gè)不合格品的（62.5%+30.36%）×55.33%+87.62%×33.33%=78.72%如果把這三個(gè)問(wèn)題全部解決，則該產(chǎn)品的加工不合格品率就能大幅度降低到1.8%×（1-78.72%）=0.38%，即便解決70%也能下降到1.8×（1-78.72%×70%）=0.74%，低于0.8的考核指標(biāo)。例3：地鐵車站超聲波液位儀總數(shù)共計(jì)758臺(tái)，小組通過(guò)對(duì)2016年3月—2016年3月地鐵車站超聲波液位儀每月發(fā)生的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出超聲波液位儀的平均故障率為9.3%。

小組根據(jù)春、夏、秋、冬四個(gè)氣象季節(jié)對(duì)車站超聲波的故障發(fā)生情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)下表。

不同季節(jié)故障統(tǒng)計(jì)表季節(jié)春季夏季秋季冬季故障次數(shù)159401176106小組根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制了排列圖表進(jìn)行分析。

調(diào)查表序號(hào)故障類型故障次數(shù)累計(jì)次數(shù)頻率累計(jì)頻率1夏季40140147.6%47.6%2秋季17657720.9%68.5%3春季15973618.9%87.4%4冬季10684212.6%100.0%合計(jì)842

制表：李俊鵬2016年4月11日

排列圖

從以上排列圖表中可以看出，夏季故障占47.6%，為故障多發(fā)季節(jié)，所以小組繼續(xù)對(duì)夏季超聲波液位儀故障情況進(jìn)行分析。

小組針對(duì)夏季不同天氣情況下車站超聲波液位儀的故障發(fā)生情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)下表。

不同天氣故障統(tǒng)計(jì)表天氣晴多云霧霾雨故障次數(shù)154035311制表：李俊鵬2016年4月11日

小組根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果繼續(xù)進(jìn)行分析，并繪制了排列圖表。

排列圖序號(hào)故障類型故障次數(shù)累計(jì)次數(shù)頻率累計(jì)頻率1雨31131177.6%77.6%2多云4035110.0%87.5%3霧霾353868.7%96.3%4晴154013.7%100.0%合計(jì)401

排列圖

從以上排列圖表中可以看出，雨天故障占77.6%，故障發(fā)生率較高，所以小組繼續(xù)對(duì)雨天超聲波液位儀故障情況進(jìn)行分析。

小組對(duì)超聲波液位儀雨天發(fā)生的故障進(jìn)行分析，我們可以將超聲波液位儀的故障分為五類，并對(duì)這五類故障發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詳見(jiàn)下表。故障類型浸水受潮軟件故障硬件故障線路故障誤報(bào)故障次數(shù)21852141611

各類故障次數(shù)統(tǒng)計(jì)表制表：李俊鵬2016年4月11日

根據(jù)表中數(shù)據(jù)，小組繪制排列圖表，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析。如下表，圖示。

超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列表序號(hào)故障類型故障次數(shù)累計(jì)次數(shù)頻率累計(jì)頻率1浸水受潮21821870.1%70.1%2軟件故障5227016.7%86.8%3線路故障162865.1%92.0%4硬件故障143004.5%96.5%5誤報(bào)113113.5%100.0%合計(jì)311

制表：李俊鵬2016年4月14日

超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列圖

制圖：李俊鵬2016年4月14日

從排列圖、表中我們可以看出：浸水受潮故障218次，故障總數(shù)為311次，浸水受潮故障占總故障的70.1%，所以浸水受潮是超聲波液位儀故障率高的癥結(jié)。例4：課題名稱：降低鍋爐制粉系統(tǒng)運(yùn)行故障率現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查一：小組成員于2015年4月3日對(duì)2015年1-3月份期間鍋爐制粉系統(tǒng)設(shè)備故障停運(yùn)小時(shí)數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如下表1月2月3月合計(jì)磨煤機(jī)系統(tǒng)故障8110295278給煤機(jī)系統(tǒng)故障1012628輸粉系統(tǒng)故障105722原煤倉(cāng)系統(tǒng)故障4206合計(jì)（小時(shí)）105121108334項(xiàng)目（項(xiàng)）頻數(shù)（時(shí)）時(shí)間（月）根據(jù)調(diào)查表結(jié)果繪制統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目（項(xiàng)）頻數(shù)（項(xiàng)·時(shí)）累計(jì)頻數(shù)（項(xiàng)·時(shí)）累計(jì)百分比（%）磨煤機(jī)系統(tǒng)故障27827883.2給煤機(jī)系統(tǒng)故障2830691.6輸粉系統(tǒng)故障2232898.2原煤倉(cāng)系統(tǒng)故障6334100.0合計(jì)（小時(shí)）334根據(jù)統(tǒng)計(jì)表繪制排列表結(jié)論：從排列圖可以看出磨煤機(jī)系統(tǒng)故障占總故障的83.2%，是影響鍋爐制粉系統(tǒng)故障的主要問(wèn)題。調(diào)查二：小組成員于2015年4月6-7日對(duì)2015年1-3月造成磨煤機(jī)系統(tǒng)故障的原因進(jìn)行分析根據(jù)調(diào)查表結(jié)果繪制統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目（項(xiàng)）頻數(shù)（項(xiàng)·時(shí)）累計(jì)頻數(shù)（項(xiàng)·時(shí)）累計(jì)百分比（%）磨煤機(jī)本體故障25325391油系統(tǒng)故障1526896.4密封風(fēng)系統(tǒng)故障527398.2消防蒸汽系統(tǒng)故障327699.3排渣系統(tǒng)故障2278100.0合計(jì)（小時(shí)）278根據(jù)統(tǒng)計(jì)表繪制出排列圖：結(jié)論：從排列圖可以看出磨煤機(jī)本體故障占總故障的91%，是影響磨煤機(jī)系統(tǒng)故障的主要問(wèn)題。調(diào)查三：小組成員于2015年4月8日對(duì)2015年1-3月造成磨煤機(jī)本體故障的原因進(jìn)行分析

根據(jù)調(diào)查表繪制統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目（項(xiàng)）頻數(shù)（項(xiàng)·時(shí)）累計(jì)頻數(shù)（項(xiàng)·時(shí)）累計(jì)百分比（%）磨煤機(jī)振動(dòng)大22122187.4刮板故障1623793.7側(cè)機(jī)體泄露824596.8分離器泄露525098.8拉桿箱泄露3253100.0合計(jì)（小時(shí)）253根據(jù)統(tǒng)計(jì)表繪制出排列圖結(jié)論：從排列圖可以看出磨煤機(jī)振動(dòng)大故障占總故障的87.4%，是影響磨煤機(jī)本體故障的主要原因。

（二）調(diào)查表：它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主要用來(lái)調(diào)查和記錄生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析不合格品率，畫出頻數(shù)分布表和排列圖。調(diào)查表中的因素分類項(xiàng)目在4—8項(xiàng)。在現(xiàn)狀調(diào)查表中，易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：（1）調(diào)查表中的要素含有重復(fù)關(guān)系或直接因果關(guān)系。

例1，有一個(gè)小組在現(xiàn)狀調(diào)查表中所列的影響因素為：①場(chǎng)容場(chǎng)貌②環(huán)境衛(wèi)生③作業(yè)區(qū)建設(shè)④文明建設(shè)。例2，有一個(gè)小組在現(xiàn)狀調(diào)查表中所列影響因素為：①光爆成型差②砼表面質(zhì)量③巷道規(guī)格④鋼筋綁扎⑤錨桿外露⑥噴厚

（2）主控項(xiàng)目與允許偏差項(xiàng)目混在一起排列。

有一個(gè)小組現(xiàn)狀調(diào)查表中所列因素為：①砼表面質(zhì)量②鋼筋綁扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半徑⑥砼強(qiáng)度

有一個(gè)小組課題是：提高高層住宅砼樓板一次驗(yàn)收合格率

（3）所列因素?zé)o法量化檢查。

有一個(gè)小組現(xiàn)狀調(diào)查表中所列因素為：①人的責(zé)任心差②管理水平低③制度不健全④設(shè)計(jì)不合理等。

有一個(gè)小組現(xiàn)狀調(diào)查表中所列因素為：①跨越中江高速公路及105國(guó)道的安全控制難度大②跨越中江高速公路及105國(guó)道的施工技術(shù)難度大③跨越中江高速公路及105國(guó)道的成本控制難度大。（4）所列因素用詞模糊不清。

例如施工方法不正確、設(shè)計(jì)不合理、管理力度不夠、措施不到位、責(zé)任不明確、搭設(shè)不穩(wěn)固、獎(jiǎng)懲不嚴(yán)、管理不細(xì)、工藝不適當(dāng)，等等。序號(hào)不良項(xiàng)目不良頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率（條）（條）（％）1直螺紋端部不平整、存在馬蹄印或撓曲121224%2直螺紋絲扣不完整，存在破損172958%3加工絲扣數(shù)量過(guò)多或不足33264%4現(xiàn)場(chǎng)連接外露絲扣過(guò)多或無(wú)外露絲扣174998%5現(xiàn)場(chǎng)抽樣不符合力學(xué)性能要求150100%鋼筋直螺紋連接現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（5）檢查點(diǎn)數(shù)不一致、數(shù)據(jù)無(wú)可比性。

有的小組在現(xiàn)狀調(diào)查表中所調(diào)查的影響因素檢查點(diǎn)數(shù)不一致，第一個(gè)因素為100個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)因素為120個(gè)點(diǎn)，第三個(gè)因素為150個(gè)點(diǎn)。檢查點(diǎn)數(shù)不一致，造成的調(diào)查數(shù)據(jù)就沒(méi)有可比性，無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查、排列。（6）取樣量少于50個(gè)數(shù)據(jù)。序號(hào)檢查項(xiàng)目錨桿檢查點(diǎn)數(shù)不合格點(diǎn)數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）綜合合格率（%）1鋼架中心線偏差10216.716.7檢測(cè)項(xiàng)目綜合合格率（60-12）/60*100%=80%2剛架安裝錨桿之平聯(lián)高差1032541.73錨桿偏位1032566.74錨固點(diǎn)高程10433.31005后錨梁偏位10001006后錨梁高程1000100合計(jì)6012

100一次安裝合格率問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查表五、常見(jiàn)的問(wèn)題1、現(xiàn)狀調(diào)查的方法不掌握。小組成員沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量或從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工程質(zhì)量記錄中取得，而是主觀編造數(shù)據(jù)，造成調(diào)查的數(shù)據(jù)無(wú)可比性，更無(wú)可信性，也就無(wú)法取得預(yù)期的效果。2、統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用不科學(xué)，沒(méi)有發(fā)揮出最大效能。有的小組該用調(diào)查表、排列圖的，而采用餅分圖、折線圖，該用關(guān)聯(lián)圖的，而采用了魚(yú)刺圖。對(duì)工具的技術(shù)未掌握，在工具應(yīng)用方面還不太熟練。3、統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用單調(diào)。工程建設(shè)行業(yè)的QC小組在現(xiàn)狀調(diào)查中95%采用的是調(diào)查表、排列圖，控制圖、直方圖、散布圖很少采用，分層法也很少看到。4、找問(wèn)題癥結(jié)大多淺嘗輒止。在做現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，針對(duì)課題找出若干個(gè)影響因素，利用調(diào)查、排列找出主要影響因素，然后進(jìn)行原因分析。而針對(duì)主要影響因素采用分層法再進(jìn)行分層分析，直至找到問(wèn)題癥結(jié)的很少。這樣，問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)可能就找不準(zhǔn)。例1：有一個(gè)小組課題的現(xiàn)狀調(diào)查表

QC小組對(duì)2015年SS4改型電力機(jī)車安全裝備發(fā)生故障情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，全年共發(fā)生故障86件，并對(duì)故障情況進(jìn)行了整理、分析，制定了如下分析表：2015年SS4改型電力機(jī)車安全裝備故障分析表序號(hào)故障項(xiàng)目發(fā)生頻次（件）累計(jì)頻次（件）發(fā)生頻率（%）累計(jì)頻率（%）1列車運(yùn)行監(jiān)控記錄裝置故障484855.855.82視頻煙感設(shè)備故障156317.473.23調(diào)車監(jiān)控系統(tǒng)故障107311.684.84JK00430機(jī)車走行部監(jiān)測(cè)裝置故障6797.091.85列車風(fēng)管貫通檢測(cè)裝置故障4834.796.56其他3863.5100制表人：李強(qiáng)時(shí)間：2016.2.14(

根據(jù)2015年機(jī)車安全裝備故障分析表繪制如下排列圖：機(jī)車安全裝備故障原因分析排列圖

制圖人：魏超時(shí)間：2016.02.14

從排列圖可以看出，列車運(yùn)行監(jiān)控記錄裝置故障是造成機(jī)車安全裝備故障多的主要癥結(jié)所在。5、把調(diào)查的影響因素當(dāng)成了原因?，F(xiàn)狀調(diào)查是問(wèn)題的影響因素，而不是問(wèn)題的原因。有的小組把調(diào)查的影響因素當(dāng)成了原因，按不同的原因、類別分組，這樣就失去了現(xiàn)狀調(diào)查的意義，也找不準(zhǔn)問(wèn)題的主要癥結(jié)點(diǎn)。例2：有一個(gè)小組活動(dòng)課題為《提高井蓋周邊瀝青混凝土路面觀感質(zhì)量》，小組成員對(duì)分公司近年施工的工程市政道路的部分井蓋處瀝青混凝土路面質(zhì)量情況的進(jìn)行了調(diào)查。列出調(diào)查表：

井蓋周邊路面質(zhì)量缺陷調(diào)查表制表人：XXX時(shí)間：XXXX年XX月XX日序號(hào)不合格項(xiàng)目頻數(shù)（點(diǎn)）累計(jì)頻數(shù)（點(diǎn)）頻率（％）累計(jì)頻率（％）1沉陷（10mm以上）393941.941.92裂縫377639.881.73質(zhì)量意識(shí)差7837.589.24碾壓方法不當(dāng)6896.595.75波浪4934.3100第六節(jié)設(shè)定目標(biāo)一、目標(biāo)來(lái)源根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定好的目標(biāo)，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標(biāo)來(lái)源:自定目標(biāo)：小組明確改進(jìn)程度，小組成員共同制定的目標(biāo);指令性目標(biāo)：上級(jí)下達(dá)給小組的課題目標(biāo)，或小組直接選擇上級(jí)考核指標(biāo)作為目標(biāo)。二、目標(biāo)設(shè)定的原則目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致，并滿足以下原則：1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的三、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題1、小組自選目標(biāo)，需做依據(jù)性說(shuō)明，無(wú)需做目標(biāo)可行性論證。

對(duì)于小組自選的課題，應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。即：為什么要制定這樣的目標(biāo)，制定目標(biāo)的依據(jù)是什么，并盡可能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。

在說(shuō)明目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)時(shí)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。?/p>

（1）上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。

例1：某XX工程項(xiàng)目部，經(jīng)營(yíng)情況不好，平均月產(chǎn)值僅為200萬(wàn)元。工程公司采取措施，把項(xiàng)目部的職工收入與其月產(chǎn)值捆綁在一起，明確項(xiàng)目部月產(chǎn)值指標(biāo)為平均3000萬(wàn)元/月，達(dá)不到該指標(biāo)，職工收入按比例下浮，超過(guò)該指標(biāo)另加獎(jiǎng)勵(lì)，超額越多，獎(jiǎng)勵(lì)額度越大。為此項(xiàng)目部成立QC小組，并以此為題，通過(guò)內(nèi)部的現(xiàn)狀調(diào)查以及到其它項(xiàng)目部進(jìn)行調(diào)查，找出了差距，決定以上級(jí)考核的月產(chǎn)值平均3000萬(wàn)元/月作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。因?yàn)檫_(dá)不到此指標(biāo)會(huì)影響職工收入，為此，該目標(biāo)的設(shè)定也是有一定依據(jù)的。（2）顧客提出的需求：在工程施工中，工程建設(shè)方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方等提出的要求，或者工程合同中約定的某項(xiàng)指標(biāo)，均可以作為小組活動(dòng)的目標(biāo)。（3）國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平：通過(guò)水平對(duì)比，在工程規(guī)模、施工工藝、設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行橫向比較，在與此相類似的情況下，所以也應(yīng)能夠達(dá)到這個(gè)水平。

（4）小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的歷史最好水平。過(guò)去歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平。例如：某工程項(xiàng)目部施工一棟住宅樓，不合格率平均達(dá)到了7.5%，大大超過(guò)合同約定指標(biāo)≤3.3%的要求，為此，小組選擇了《降低住宅樓質(zhì)量驗(yàn)收不合格率》的課題。通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，小組設(shè)定目標(biāo)為：把不合格率由目前的7.5%降低到3%。

小組成員查閱了去年同期施工質(zhì)量原始記錄，并且附了一張調(diào)查表，從表中看出該項(xiàng)目部過(guò)去施工中不合格率曾有低于3%的記錄，說(shuō)明小組自定的3%的目標(biāo)是有依據(jù)的。（5）針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出小組將達(dá)到的水平。

例3，某公路工程公司施工XX高速公路，進(jìn)入夏季后，施工的路面質(zhì)量不合格率增加，平均達(dá)到了9.8‰，大大超過(guò)部門考核指標(biāo)≤3.5‰的要求，為此，小組選擇了《降低XX高速公路路面質(zhì)量不合格率》的課題。通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出了造成不合格率高的癥結(jié)是“瀝青與摻加劑配比不均”，由它造成的占整個(gè)路面質(zhì)量不合格率的87.6%，于是小組設(shè)定目標(biāo)為：把不合格率由目前的9.8‰降低到3‰。設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)是：（1）部門考核的不合格率指標(biāo)≤3.5‰必須達(dá)到，而3‰低于部門考核指標(biāo)。（2）過(guò)去施工中不合格率曾有低于3‰的記錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可看出就是進(jìn)入夏季后，仍有兩批次施工的路面質(zhì)量不合格率小于3‰。

2015年XX工程路面質(zhì)量不合格率調(diào)查表月份123456789101112不合格率%9.5110.217.76.57.22.974.62.873.84.95.76.2（3）調(diào)查表明，“瀝青與摻加劑配比不均”占不合格率的87.6%，如果完全解決不合格率可下降9.8‰×87.6‰=8.6‰，即使僅解決其80%，不合格率也可下降9.8‰×87.6‰×80‰=6.87‰，也就是降低到2.93‰，因此3‰的目標(biāo)值是可以達(dá)到的。這樣設(shè)定的目標(biāo)值依據(jù)是充分的。2、指令性目標(biāo)，需做可行性分析，無(wú)需做目標(biāo)依據(jù)性說(shuō)明。

指令性目標(biāo)，分為三種情況：一是上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)，小組如果直接選定上級(jí)的考核指標(biāo)為目標(biāo)值，應(yīng)該與考核指標(biāo)一致；三是業(yè)主提出的要求或者是工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定的，小組作為活動(dòng)目標(biāo)。

對(duì)于指令性目標(biāo)，可以沒(méi)有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序，因?yàn)槟繕?biāo)值是上級(jí)指令下達(dá)的，小組要對(duì)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析，說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分層分析，來(lái)分析論證目標(biāo)完成的可行性。

目標(biāo)可行性分析：指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，應(yīng)考慮：1、國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；2、小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；3、針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算小組將達(dá)到的水平。例如：有一個(gè)小組課題目標(biāo)：根據(jù)施工規(guī)范要求，目標(biāo)值確定為鋼棧橋現(xiàn)場(chǎng)拼裝合格率達(dá)95％。

目標(biāo)設(shè)定依據(jù)舉例1：例2：有個(gè)小組的目標(biāo)值確定：通過(guò)控制成孔階段的占比，將成孔階段的時(shí)間占比下降到平均值72%以下。1、預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的程度：計(jì)算公式省略。2、以前施工過(guò)的工程，曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平：1#、15#樁施工各階段時(shí)間統(tǒng)計(jì)表經(jīng)過(guò)調(diào)查可知，相同條件下的1#、15#兩根樁體施工中的成孔階段時(shí)間占比為71%、69%，均低于72%，所以將成孔階段的時(shí)間占比下降到平均值72%并不是不可實(shí)現(xiàn)的。

制表人：石闖制表日期：2015年11月13目標(biāo)可行性分析案例：課題名稱：降低自建密集居民區(qū)網(wǎng)絡(luò)投訴量設(shè)定目標(biāo)：小組根據(jù)上級(jí)要求，將本次QC活動(dòng)的目標(biāo)定為：自建密集居民區(qū)平均網(wǎng)絡(luò)投訴量由32次/月降低至10次/月。目標(biāo)設(shè)定制圖人：劉江目標(biāo)可行性分析（1）按投訴所屬的基站設(shè)備的生產(chǎn)廠家進(jìn)行分層分析：

4月5日，小組胡棚調(diào)取本區(qū)域所有的基站設(shè)備，共33臺(tái)，生產(chǎn)廠家有“華為”、“中興”、和“愛(ài)立信”。根據(jù)投訴數(shù)據(jù)，小組按照設(shè)備生產(chǎn)廠家進(jìn)行分層分析。設(shè)備生產(chǎn)廠家2015年1月2015年2月2015年3月小計(jì)占比華為15次12次17次44次32.35%中興13次14次14次41次30.15%愛(ài)立信11次20次20次51次37.5%合計(jì)136100%愛(ài)立信中興華為設(shè)備生產(chǎn)廠家分層分析按基站設(shè)備屬性分析餅狀圖制圖人：胡棚小結(jié)：從餅狀圖可以看出三家設(shè)備生產(chǎn)廠家占比比較平均，無(wú)明顯差異。投訴時(shí)間2015年1月2015年2月2015年3月小計(jì)投訴件數(shù)394651136占比28.67%33.82%37.5%100%（2）按投訴時(shí)間進(jìn)行分層分析A、4月10日，小組成員郭峰對(duì)三個(gè)月的投訴數(shù)據(jù)按照時(shí)間屬性進(jìn)行分層分析。每月投訴件數(shù)占比3月1月2月按時(shí)間屬性分析餅狀圖制圖人：郭峰小結(jié)：從餅狀圖可以看出，每月投訴件數(shù)占比相差不大。B、小組又按照每日忙時(shí)（07:00-09：00,17:00-20:00）和閑時(shí)進(jìn)行分層分析投訴時(shí)間2015年1月2015年2月2015年3月小計(jì)占比忙時(shí)07:00-09:0017:00-20:002632419972.64%閑時(shí)1314103727.35%合計(jì)136100%閑時(shí)忙時(shí)投訴的時(shí)間封層按時(shí)間屬性分析餅狀圖制圖人：郭峰小結(jié)：從餅狀圖可以看出，客戶投訴在忙時(shí)占比為72.64%，占比較高（3）按投訴的場(chǎng)景分層4月12日，小組成員劉江對(duì)三個(gè)月的投訴數(shù)據(jù)按照來(lái)源的場(chǎng)景進(jìn)行分層分析，分為住宅、街道、廣場(chǎng)和學(xué)校四大區(qū)域。投訴的場(chǎng)景2015年1月2015年2月2015年3月小計(jì)占比住宅3337429267.65%街道6783122.79%廣場(chǎng)11075.15%學(xué)校00164.41%合計(jì)136100%住宅街道廣場(chǎng)學(xué)校按投訴的場(chǎng)景分層分析按投訴的場(chǎng)景分析餅狀圖制圖人：劉江小結(jié)：餅狀圖可以看出，客戶在住宅區(qū)域的投訴占比為67.65%，占比較高。小組將投訴的時(shí)間和場(chǎng)景進(jìn)行交叉分層分析：分層忙時(shí)忙時(shí)占比閑時(shí)閑時(shí)占比投訴件數(shù)小計(jì)住宅8787.88%513.51%92街道61.01%2567.57%31廣場(chǎng)30410.81%7學(xué)校33.03