觀滔寬帶咨詢業(yè)務(wù)管理及報(bào)裝管理知識(shí)的分析

觀滔寬帶咨詢業(yè)務(wù)管理及報(bào)裝管理知識(shí)的分析目錄咨詢報(bào)裝總則咨詢報(bào)裝流程咨詢接待操作報(bào)裝業(yè)務(wù)受理新裝信息錄入總則咨詢報(bào)裝工作應(yīng)盡一切可能給用戶提供方便，增加運(yùn)營(yíng)收入，提高用戶滿意度，提升公司服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)辦理執(zhí)行統(tǒng)一流程、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象，在各種形式的咨詢安裝后，報(bào)裝信息匯總錄入統(tǒng)一信息平臺(tái)。咨詢報(bào)裝流程

咨詢報(bào)裝方式

1、營(yíng)業(yè)廳咨詢報(bào)裝；2、現(xiàn)場(chǎng)咨詢報(bào)裝；3、咨詢報(bào)裝；4、上門咨詢報(bào)裝；5、在線平臺(tái)報(bào)裝咨詢報(bào)裝準(zhǔn)備物品一雙鞋套一塊墊布一塊抹布一張服務(wù)卡一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表咨詢接待標(biāo)準(zhǔn)接待標(biāo)準(zhǔn)站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶笑容，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物；用語(yǔ)規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“對(duì)不起”、“非常抱歉”、“讓你久等了”等客戶抱怨時(shí)，應(yīng)使用“非常抱歉，給你帶來了不便，我們正在全力處理，請(qǐng)你諒解?！鄙祥T規(guī)范客戶開門后，主動(dòng)出示有“觀滔”標(biāo)志的工號(hào)牌并自我介紹，得到允許后方可進(jìn)入進(jìn)入客戶室內(nèi)需戴好鞋套離開前清理施工過程中產(chǎn)生的垃圾咨詢銷售方法分析用戶需求一看：男人·、女人、老人、等（判斷消費(fèi)能力）二說：

通過溝通了解用戶性格外向型、內(nèi)向型三了解：

了解用戶的需求，從而做出判斷。（對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度、對(duì)價(jià)錢、對(duì)折扣/禮品）銷售方法使用站在用戶角度為用戶分析積極回答用戶的為一個(gè)問題。當(dāng)用戶提出價(jià)格貴、網(wǎng)速慢的問題?？梢圆捎脤?duì)比法進(jìn)行解答。記不要詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣會(huì)貶低自己的地位。盡量讓用戶第一時(shí)間決定使用我們的產(chǎn)品。主動(dòng)遞交宣傳單優(yōu)勢(shì)餐型介紹核心優(yōu)勢(shì)說明匹配餐型介紹宣傳單介紹活動(dòng)說明餐型宣傳單介紹

銷售說明：根據(jù)用戶需求進(jìn)行宣傳單活動(dòng)、各類餐型推薦講解觀滔優(yōu)勢(shì)講解便捷易懂繳費(fèi)方式多樣靈活自助服務(wù)隨時(shí)查詢?nèi)刖W(wǎng)容易退費(fèi)簡(jiǎn)單在線咨詢方便快捷套餐簡(jiǎn)明收費(fèi)清晰營(yíng)銷透明

宣傳屬實(shí)專業(yè)貼心高峰測(cè)速防患未然綠色通道健康上網(wǎng)技術(shù)支持多種多樣移動(dòng)宣傳服務(wù)社區(qū)到期提醒停開精準(zhǔn)監(jiān)督機(jī)制完美服務(wù)高效通暢

多網(wǎng)合一互聯(lián)互通操作簡(jiǎn)單一目了然信息反饋一站服務(wù)響應(yīng)快速

修障及時(shí)I

T

業(yè)務(wù)服務(wù)一身下載專線光速體驗(yàn)

品質(zhì)保障全網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)保障高端設(shè)備提升質(zhì)量復(fù)合供電全天保證全新網(wǎng)構(gòu)更加穩(wěn)定主干備份雙重保障技術(shù)創(chuàng)新保駕護(hù)航

觀滔優(yōu)勢(shì)講解

八大技術(shù)優(yōu)勢(shì)七大貼心服務(wù)材料費(fèi)用介紹新裝業(yè)務(wù)辦理

新裝準(zhǔn)備物品：新裝協(xié)議、移動(dòng)、發(fā)票、密碼函、收據(jù)等新裝協(xié)議填寫規(guī)范業(yè)務(wù)收費(fèi)-移動(dòng)操作

操作：長(zhǎng)按開機(jī)鍵開機(jī)→輸入管理賬號(hào)→然后按“確認(rèn)”進(jìn)入主菜單→選擇“消費(fèi)”→然后將銀行卡磁條朝里，緩慢刷卡→“確認(rèn)”卡號(hào)→輸入消費(fèi)金額“確認(rèn)”→輸入銀行卡密碼“確認(rèn)”→再次“確認(rèn)”打印憑條→刷卡消費(fèi)結(jié)束業(yè)務(wù)收費(fèi)-開用戶發(fā)票發(fā)票操作-開機(jī)

操作：1、開機(jī)身右側(cè)電源；2、鑰匙搬到銷售位；3、輸入操作員編號(hào)及密碼發(fā)票操作-裝發(fā)票

操作：1、核對(duì)發(fā)票號(hào)；2、左側(cè)開啟裝入發(fā)票；3、發(fā)票定位操作；4、上紙發(fā)票操作-開發(fā)票

操作：左側(cè)鍵盤區(qū)拼音輸入發(fā)票抬頭及內(nèi)容發(fā)票操作-開票流程發(fā)票操作-溫馨提示業(yè)務(wù)人員都不用進(jìn)行退票、廢票、錯(cuò)票的處理操作中如出現(xiàn)發(fā)票卡紙沒有打上或出現(xiàn)發(fā)票跳空頁(yè)發(fā)票與機(jī)器上的發(fā)票號(hào)不符，在發(fā)票機(jī)操作一張廢發(fā)票就可了，同時(shí)需將記賬聯(lián)及發(fā)票聯(lián)一起保存收好，與本卷發(fā)票打完后一起交財(cái)務(wù)部。咨詢報(bào)裝數(shù)據(jù)錄入迪威軟件注冊(cè)用戶信息打注冊(cè)頁(yè)面（用戶管理）打注冊(cè)頁(yè)面（預(yù)付費(fèi)）打開注冊(cè)頁(yè)面（預(yù)付費(fèi)用戶）用戶信息填寫用戶信息填寫機(jī)打單據(jù)新裝用戶報(bào)表錄入添加用戶信息新裝用戶信息瀏覽即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。11月-2311月-23蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國(guó)的個(gè)人主義式，也不是日本的共識(shí)主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言21:0321:0321:03:5011月-23前方充滿著未知，但我必須得走。無法評(píng)估，就無法管理。11月-2311月-2311月-2311月-2321:0321:03授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國(guó)之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國(guó)忠，莫此之尤。02-11月-2302-11月-23積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。11月-2311月-2311月-23用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。21:03:5021:03:5021:0311月-23決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念頭時(shí)，你應(yīng)該加以注意，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候!11月-2311月-2321:0321:03:50世界上沒有夕陽(yáng)企業(yè),只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來。沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動(dòng)，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。管理就是做好無數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。02-11月-2302-11月-2311月-23將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。顧客是重要的創(chuàng)新來源。人生的選擇決定一切。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。2023年11月2日02十一月2023做生意，要隨著形勢(shì)的變化而變化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治觀局勢(shì)。魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。十一月2311月-2321:03大多數(shù)的錯(cuò)誤是企業(yè)在狀況好的時(shí)候犯下的，而不是在經(jīng)營(yíng)不善的時(shí)候。沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。成功的方法千萬條,多總結(jié)別人的失敗,根據(jù)現(xiàn)實(shí)的路行走,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。協(xié)調(diào)以及控制。11月-232023/11/221:039:03:50下午企業(yè)做大后CEO說話要越來越細(xì)。小企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。2023/11/221:03:50企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)