企業(yè)知識(shí)管理研究

企業(yè)知識(shí)管理研究

1知識(shí)管理對企業(yè)競爭力的意義近年來，“人力資本”作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式在世界范圍內(nèi)引起了人們的關(guān)注。國際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織(OECD)對這一概念定義為知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一切都以知識(shí)為基礎(chǔ),所有財(cái)富的核心都是知識(shí),其他的生產(chǎn)要素的更新和提高都依賴于知識(shí)的更新和提高。企業(yè)作為社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ),是社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最直接的寫照,是知識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)最重要的“加工廠”。企業(yè)的競爭力源泉將從原來有形的形態(tài),轉(zhuǎn)向無形的知識(shí)形態(tài)。只有那些實(shí)現(xiàn)知識(shí)快速創(chuàng)造和使用的組織,才能在未來的競爭中取得優(yōu)勢地位。每個(gè)企業(yè)都擁有其特殊的知識(shí),對這些知識(shí),企業(yè)必須首先建立一套知識(shí)管理的方法。比如企業(yè)如何建立儲(chǔ)存、共享和獲取知識(shí)的機(jī)制和手段?如何衡量企業(yè)的知識(shí)、智力價(jià)值?其次,企業(yè)不可能擁有自己想要的所有知識(shí),因而企業(yè)要努力從外部獲取知識(shí),激勵(lì)員工去創(chuàng)造和共享知識(shí)。另外,企業(yè)應(yīng)能夠?qū)χR(shí)管理實(shí)踐進(jìn)行測度和評價(jià),以找出同高標(biāo)企業(yè)之間的差距及其原因,并制定彌補(bǔ)這一差距的可行性計(jì)劃。本文正是基于以上考慮,試圖尋求解決上述問題的方法,并為企業(yè)的知識(shí)管理和審計(jì)提供一套有益的框架。2企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,獲取競爭優(yōu)勢的源泉企業(yè)知識(shí)能直接或間接創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值,是研究和實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)物,也是學(xué)習(xí)的結(jié)果,與科技關(guān)系密切,它與企業(yè)的生產(chǎn)、管理密切相關(guān),它包括與產(chǎn)品、工藝、研究開發(fā)有關(guān)的生產(chǎn)技能、經(jīng)驗(yàn)、訣竅,還包括組織管理方式、管理者才能以及有關(guān)客戶的知識(shí)等。企業(yè)的競爭力在于將各種知識(shí)集成于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上,以獲得市場競爭的優(yōu)勢地位。企業(yè)知識(shí)決定企業(yè)的價(jià)值,企業(yè)的獨(dú)特成就越來越多地建立在企業(yè)所擁有的有現(xiàn)實(shí)意義的、與用戶和實(shí)用相關(guān)的知識(shí)的基礎(chǔ)之上,知識(shí)向商業(yè)利潤的轉(zhuǎn)化通常是企業(yè)把其擁有的知識(shí)和能力注入特定的有使用價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)之中,通過銷售此產(chǎn)品或提供此服務(wù)來獲利。這個(gè)過程,正是我們通常所說的技術(shù)創(chuàng)新過程,也即技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中,企業(yè)也不斷積累起新的知識(shí),這又為其獲取競爭優(yōu)勢提供了新的源泉。因此,技術(shù)創(chuàng)新過程不僅包含著知識(shí)對物質(zhì)資源的操作,也包含著知識(shí)的自操作和新知識(shí)的生成,也說明企業(yè)擁有的知識(shí)乃是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的根源,而技術(shù)創(chuàng)新則是知識(shí)的實(shí)現(xiàn)形式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)掌握市場主動(dòng)權(quán),進(jìn)而成為行業(yè)領(lǐng)袖和市場領(lǐng)袖的基本條件,而企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的主要源泉不再是顯在的物質(zhì)資源,而是企業(yè)的知識(shí)資源。因此,加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)的管理,充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識(shí)資源,是提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的根本途徑。3知識(shí)管理的功能通過對國外知識(shí)管理文獻(xiàn)的研究,發(fā)現(xiàn)不同的學(xué)者對知識(shí)管理有著不同的理解,而這些不同常常引發(fā)出知識(shí)管理的不同內(nèi)涵。例如Wiig認(rèn)為知識(shí)管理涉及自上而下地監(jiān)測、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng),制造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施;更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn);使用知識(shí)以提高其價(jià)值。Masie則把知識(shí)管理表述成一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程,目的是改善員工對特定問題的理解。Frappuolo對企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行了總結(jié),他認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。Quitas等則把知識(shí)管理看作是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程,以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要,確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn),開發(fā)新機(jī)會(huì)。Bassi對知識(shí)管理進(jìn)行了高度概括,指出知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。這一過程簡明扼要地闡述了知識(shí)管理的內(nèi)涵和目的。因此,我們認(rèn)為知識(shí)管理是指為了追求競爭優(yōu)勢而營造一種知識(shí)環(huán)境,使組織內(nèi)的顯性知識(shí)及時(shí)與隱性知識(shí)結(jié)合,從而有效地產(chǎn)生知識(shí)資本。知識(shí)管理的功能應(yīng)是建立一個(gè)面向全企業(yè)的開發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí)的戰(zhàn)略政策,以開發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí)。在組織內(nèi)其他部門及各方面力量的幫助下,實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略;通過知識(shí)的研究開發(fā)、使用,改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營過程,提高企業(yè)經(jīng)營績效;測試、評估與知識(shí)有關(guān)的管理活動(dòng)。目前企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)包括:(1)知識(shí)的公開以使企業(yè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí);(2)確保知識(shí)的可獲得性;(3)推動(dòng)新知識(shí)的有效開發(fā)(研究開發(fā)與學(xué)習(xí));(4)從外部獲取知識(shí)并提高消化吸收知識(shí)的水平;(5)確保新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)能及時(shí)擴(kuò)散。為了更好地進(jìn)行知識(shí)管理,現(xiàn)在許多企業(yè)都設(shè)立了知識(shí)主管或信息經(jīng)理。這種組織管理方式的改變也是為了更好地適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的宏觀要求。4對公司知識(shí)的管理4.1企業(yè)知識(shí)管理審計(jì)模型Chiesa等人(1996)曾提出過一個(gè)二維創(chuàng)新審計(jì)框架,把創(chuàng)新審計(jì)分為過程審計(jì)和績效審計(jì)兩個(gè)層次。審計(jì)是借用財(cái)務(wù)學(xué)的概念,它通過對創(chuàng)新活動(dòng)的表現(xiàn)和實(shí)施情況度量和評測找出同基準(zhǔn)之間的差距及其原因,并制定彌補(bǔ)這一差距的可行性計(jì)劃。這種把審計(jì)納入創(chuàng)新活動(dòng)評價(jià)的做法,為我們研究企業(yè)知識(shí)管理的測度和評價(jià)提供了啟發(fā)性思路。要提高企業(yè)知識(shí)管理能力必須考察知識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)部。知識(shí)管理審計(jì)是揭示知識(shí)管理內(nèi)部活動(dòng)的一種較好方法,它通過對知識(shí)管理活動(dòng)的表現(xiàn)和實(shí)施情況的度量和評估找出同基準(zhǔn)(Benchmark)之間的差距及其原因,并制定彌補(bǔ)這一差距的可行性計(jì)劃。該審計(jì)工具包括審計(jì)的內(nèi)容、方法步驟及審計(jì)基準(zhǔn)。本文綜合Chiesa、Wiig、Quitas等人的研究成果,構(gòu)建了一種企業(yè)知識(shí)管理審計(jì)模型,見圖1所示。這一理論模型類似于一個(gè)房屋的結(jié)構(gòu),房項(xiàng)是創(chuàng)新能力,它主要是知識(shí)管理的目的,也是企業(yè)追求的目標(biāo)。中部的監(jiān)測推動(dòng)知識(shí)活動(dòng)、創(chuàng)造更新建立知識(shí)資產(chǎn)和建立更新知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施是墻壁,是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。包括建立企業(yè)的知識(shí)庫、促進(jìn)員工獲取知識(shí)、管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等內(nèi)容。地基部分是企業(yè)環(huán)境,企業(yè)的知識(shí)管理是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上。創(chuàng)造有利于知識(shí)生產(chǎn)、傳播和使用的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,創(chuàng)造尊重知識(shí)、鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化是知識(shí)管理的關(guān)鍵。兩扇窗是IT發(fā)展、獲取知識(shí)的合作。IT的發(fā)展深刻地改變了企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式、競爭手段和發(fā)展戰(zhàn)略的理解。它在建立更新知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施中扮演重要角色。當(dāng)知識(shí)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)后,企業(yè)將設(shè)法擁有更多的知識(shí)。但企業(yè)不可能自己開發(fā)自己想要的所有知識(shí),因?yàn)槌杀九c開發(fā)周期的限制。為此,企業(yè)應(yīng)尋求與外界的知識(shí)合作,以獲取其他組織的技能,或與其他組織一道創(chuàng)新的能力,加快企業(yè)的長期發(fā)展。同時(shí),知識(shí)的合作同樣會(huì)推動(dòng)其它知識(shí)活動(dòng)。因此這扇窗是知識(shí)流動(dòng)的重要窗口。通過該模型,明確了知識(shí)管理審計(jì)的對象和范圍。4.2確定審計(jì)體系和方法借鑒以上研究成果,我們提出了企業(yè)知識(shí)管理的具體審計(jì)內(nèi)容,通過對10家企業(yè)高層管理和學(xué)者的咨詢,對所設(shè)計(jì)的審計(jì)內(nèi)容初稿進(jìn)行了驗(yàn)證、修訂和完善,以提高審計(jì)體系的信度和效度。最后確定的審計(jì)體系列表1。根據(jù)Chiesa等人的研究,試驗(yàn)和應(yīng)用審計(jì)工具要經(jīng)過幾個(gè)階段:首先是區(qū)域試驗(yàn),以改善審計(jì)工具和擴(kuò)大功能,其次是區(qū)域內(nèi)實(shí)施,指在較大的樣本中應(yīng)用,最后是企業(yè)應(yīng)用后的長遠(yuǎn)試驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)用審計(jì)后一般要采取一定的措施,這些措施將通過其長期效益來評價(jià)。Chiesa的研究僅涉及前兩階段,因?yàn)殚L期效益需要應(yīng)用過幾年后才能評估出來。本文沿用了他們的這一思路,但是由于時(shí)間和能力有限,我們只限制在第一階段的研究,即進(jìn)行區(qū)域試驗(yàn),以改善和調(diào)整審計(jì)工具。4.3行業(yè)最優(yōu)表現(xiàn)審計(jì)的實(shí)質(zhì)是通過數(shù)字量化的手段來測評企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。在審計(jì)企業(yè)知識(shí)管理時(shí),為使企業(yè)便于操作,審計(jì)通過一種專門設(shè)計(jì)的審計(jì)表格進(jìn)行,將所有的表現(xiàn)單獨(dú)列出,對每一表現(xiàn)進(jìn)行度量,如表2所示。執(zhí)行審計(jì)的企業(yè)根據(jù)自身的表現(xiàn),按程度不同在1-7分范圍打分,等級1為最差表現(xiàn),等級7為最好表現(xiàn)。等級7是基于高標(biāo)制定出來的,是行業(yè)范圍內(nèi)知識(shí)管理的最佳表現(xiàn)。通過度量卡的使用,以便企業(yè)快速審計(jì)。4.4對審計(jì)項(xiàng)的評價(jià)為了使審計(jì)結(jié)果形象化,我們把企業(yè)最終的結(jié)果用矩形圖體現(xiàn)出來,用橫坐標(biāo)表示分值的大小,縱坐標(biāo)表示不同的審計(jì)項(xiàng)目,7分為行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn),即高標(biāo)企業(yè)。在圖中各審計(jì)項(xiàng)通過與高標(biāo)對比,我們對一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)就會(huì)一目了然。商標(biāo)定位告訴企業(yè)什么是最佳的表現(xiàn),并指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)朝這個(gè)方向改進(jìn),但是高標(biāo)對許多企業(yè)是很難做到的,因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有自己特殊的背景和約束,不可能各方面都達(dá)到高標(biāo)。企業(yè)在某些方面表現(xiàn)突出,但在某些方面有缺陷,對于表現(xiàn)分值高于5分的我們稱之為優(yōu)勢態(tài),表現(xiàn)分值低于4分的我們稱之為劣勢態(tài),企業(yè)應(yīng)選擇劣勢態(tài)的幾個(gè)方面作為突破口,提出整改措施,使相應(yīng)的環(huán)節(jié)得以提高。5企業(yè)知識(shí)管理與高標(biāo)差距為了說明該審計(jì)工具在企業(yè)中的具體應(yīng)用過程,我們以北京中關(guān)村高新技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的某軟件企業(yè)知識(shí)管理審計(jì)個(gè)案進(jìn)行實(shí)證。該企業(yè)是開發(fā)區(qū)內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè),是國內(nèi)著名軟件公司之一。其銷售額的60%來自于新產(chǎn)品。由于產(chǎn)品系列不斷增加,產(chǎn)品生命周期越來越短。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,對知識(shí)的管理顯得尤為重要。對企業(yè)來說,充分利用企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益成為進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。我們的調(diào)研工作得到了企業(yè)的大力協(xié)助,因而審計(jì)工作得以順利開展。企業(yè)調(diào)研中采用的方式是審計(jì)問卷,隨后與參加人員進(jìn)行面對面的交流,聽取意見和反饋信息。我們將度量卡發(fā)給企業(yè)的總經(jīng)理、總工、信息部主管及2名普通員工,并對他們講述了審計(jì)的方法和度量卡如何使用。他們對此表現(xiàn)出濃厚的興趣,并提出了一些問題。五位審計(jì)人員經(jīng)過討論,最后給出了企業(yè)的知識(shí)管理審計(jì)得分,如表3所示。為了形象的表明該企業(yè)知識(shí)管理與高標(biāo)的差距,我們將最終的結(jié)果體現(xiàn)在矩形圖中,如圖2所示。從圖中,可以明顯的看出該企業(yè)知識(shí)管理工作在某些方面做得較好,但也存在一些問題。就優(yōu)勢而言,企業(yè)在監(jiān)測推動(dòng)知識(shí)活動(dòng)、建立更新知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)內(nèi)環(huán)境三方面做得比較好。但在創(chuàng)造更新建立知識(shí)資產(chǎn)、獲取知識(shí)的合作方面還有要改進(jìn)的地方。該企業(yè)在K1、K2、K5三個(gè)項(xiàng)目上得分較高,屬優(yōu)勢態(tài)。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn),該企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了知識(shí)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用,努力營造有利于知識(shí)傳播和共享的企業(yè)氛圍,加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的管理。首先,該企業(yè)設(shè)立了專門的信息主管來管理企業(yè)信息研究中心,負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外部宏觀、微觀信息收集處理、創(chuàng)新產(chǎn)品、開發(fā)創(chuàng)意前期框架的建立等等,綜合承擔(dān)“企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展、公共關(guān)系”等職責(zé)。其次,企業(yè)創(chuàng)辦了企業(yè)周刊,記述企業(yè)在一周內(nèi)的動(dòng)態(tài),使企業(yè)內(nèi)部員工都能清楚地了解公司目前所處的階段,了解企業(yè)下一步的發(fā)展,并能夠充分發(fā)表自己的意見。同時(shí),企業(yè)周刊還對企業(yè)的發(fā)展情況作統(tǒng)計(jì)分折,及時(shí)總結(jié)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。第三,企業(yè)開通了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部網(wǎng)向全體員工開放,設(shè)置了管理人員地址、企業(yè)通訊、周刊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發(fā)園地、公告板、讀書論壇、信息反饋與政策等欄目,為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享創(chuàng)造了條件。內(nèi)部網(wǎng)的開通消除了不同階層員工之間知識(shí)交流的界面障礙,充分發(fā)揮了企業(yè)每一個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性,使知識(shí)以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播。該企業(yè)在K3、K4兩個(gè)項(xiàng)目上得分較低,屬劣勢態(tài)。通過調(diào)研分析,發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在專利、商標(biāo)、經(jīng)營、客戶關(guān)系等企業(yè)無形資產(chǎn)的管理上有所欠缺。對企業(yè)的隱性知識(shí)學(xué)習(xí)重視不夠,企業(yè)缺乏知識(shí)聯(lián)盟而采用的是產(chǎn)品聯(lián)盟。在分析了產(chǎn)生差距的原因以后,我們與企業(yè)共同制定了整改措施。如表4所示。6審計(jì)工具的應(yīng)用應(yīng)遵循以下基本原則基于知識(shí)管理審計(jì)模型的基礎(chǔ)上,本文提出了企業(yè)知識(shí)管理審計(jì)內(nèi)容框架。作為知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)評價(jià)和審計(jì)工具,該體系可以為企業(yè)提供較有效的企業(yè)診斷和分析工具。值得說明的是,本文所提出的審計(jì)工具只給出了企業(yè)在審計(jì)知識(shí)管理能力時(shí)所要遵循的基本內(nèi)容。而在具體應(yīng)用時(shí),審計(jì)度量卡的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化而做相應(yīng)的調(diào)整。盡管審計(jì)可以發(fā)現(xiàn)不同環(huán)節(jié)表現(xiàn)的好與壞,但導(dǎo)致該環(huán)