金融客戶經(jīng)理的管理

金融客戶經(jīng)理

的管理內(nèi)容提要金融客戶經(jīng)理的管理金融客戶經(jīng)理的考核與激勵制度金融客戶經(jīng)理的管理技巧精選ppt第一節(jié)金融客戶經(jīng)理的管理關(guān)鍵詞：金融客戶經(jīng)理的管理——是指金融企業(yè)對客戶經(jīng)理的培養(yǎng)、教育、使用、考核、調(diào)動、勞動工資、勞動保護和福利、客戶經(jīng)理檔案、升遷等一系列工作的管理，它直接關(guān)系到客戶經(jīng)理的合理配備和素質(zhì)的提高，涉及企業(yè)文化整體性問題。精選ppt一、金融客戶經(jīng)理的選拔標準良好的道德品質(zhì)較強的業(yè)務(wù)能力具有一定的學歷層次有較強的社交能力其他基本條件精選ppt二、金融客戶經(jīng)理的選拔程序與途徑客戶經(jīng)理的選拔內(nèi)部招聘從高校畢業(yè)生中選拔廣告招聘獵頭公司獵取內(nèi)部員工引薦筆試心理測試面試對外招聘內(nèi)部公開招聘擇優(yōu)選拔內(nèi)部晉升內(nèi)部培養(yǎng)精選ppt三、金融客戶經(jīng)理的培訓精選ppt金融客戶經(jīng)理培訓的意義1．培訓是提高業(yè)務(wù)技能和工作效率的需要。2．培訓是適應知識不斷更新的需要。3．培訓是保證金融企業(yè)管理和業(yè)務(wù)技術(shù)同步發(fā)展的需要。4．培訓是提高員工服務(wù)水平的需要。5．培訓是開發(fā)金融客戶經(jīng)理潛能，培養(yǎng)金融專業(yè)人才的重要途徑。精選ppt內(nèi)容金融企業(yè)整體運作概況各項相關(guān)業(yè)務(wù)職業(yè)道德教育金融客戶經(jīng)理培訓的內(nèi)容精選ppt參加相關(guān)學術(shù)研討會、本系統(tǒng)的客戶經(jīng)理經(jīng)驗交流會等多種途徑，適當走出去，通過現(xiàn)場考察、觀摩學習，吸取先進單位的先進經(jīng)驗做法。傳統(tǒng)課堂式的培訓全封閉式的軍事化培訓交流式的培訓操作式的培訓對新的、素質(zhì)較低的客戶經(jīng)理，由水平較高的客戶經(jīng)理對其進行跟班式的培訓，現(xiàn)場學習實戰(zhàn)經(jīng)驗；對業(yè)內(nèi)推行各項業(yè)務(wù)，可采取柜臺實習的方式，直接掌握具體的操作方法，提高對該項業(yè)務(wù)的了解程度等。集中培訓考察學習培訓跟班式培訓金融客戶經(jīng)理培訓的形式精選ppt初級組織形式：主要是根據(jù)培訓的客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識較薄弱、實踐經(jīng)驗較少等現(xiàn)狀，在培訓內(nèi)容方面著重專業(yè)知識的基礎(chǔ)性培訓，這種培訓方式具有簡單、直觀性，但強化性較高，屬于技能型培訓。培訓的組織形式高級組織形式可組織境外學習考察，集中式培訓，網(wǎng)絡(luò)遠程教育培訓等，側(cè)重于培訓的高層次、前瞻性、更新性和謀略性，屬于管理型的智能化培訓，對培訓師資及培訓內(nèi)容要求較高。金融客戶經(jīng)理培訓的組織形式精選ppt第二節(jié)金融客戶經(jīng)理的考核與激勵制度物質(zhì)激勵機制精神激勵機制精選ppt物質(zhì)激勵機制關(guān)鍵詞：激勵——是指激發(fā)人的行為的心理過程。物質(zhì)激勵——是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵，如發(fā)放工資、獎金、津貼、福利等；負激勵，如罰款等。精選ppt物質(zhì)激勵應注意以下幾方面物質(zhì)激勵應與相應制度結(jié)合起來制度是目標實現(xiàn)的保障。因此，物質(zhì)激勵效應的實現(xiàn)也要靠相應制度的保障。企業(yè)應通過建立一套制度，創(chuàng)造一種氛圍，以減少不必要的內(nèi)耗，使組織成員都能以最佳的效率為實現(xiàn)組織的目標多做貢獻。例如，物質(zhì)獎懲標準在事前就應制定好并公諸于眾且形成制度穩(wěn)定下來，而不能靠事后的“一種沖動”，想起來則獎一下，想不起來就作罷，那樣是達不到激勵的目的的。精選ppt物質(zhì)激勵必須公正，但不搞“平均主義”美心理學家亞當斯在進行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)一個人對他們所得的報酬是否滿意不是只看其絕對值，而且要進行社會比較或歷史比較，看相對值。通過比較，判斷自己是否受到了公平對待，從而影響自己的情緒和工作態(tài)度.為了做到公正激勵，必須對所有職工一視同仁，按統(tǒng)一標準獎罰，不偏不倚，否則將會產(chǎn)生負面效應。此外，必須反對平均主義。平均分配獎勵等于無激勵。據(jù)調(diào)查，實行平均獎勵，獎金與工作態(tài)度的相關(guān)性只有20%，而進行差別獎勵，則獎金與工作態(tài)度的相關(guān)性能夠達到80%.精選ppt精神激勵機制關(guān)鍵詞：精神激勵——通過滿足員工的自尊、自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，在較高層次上調(diào)動員工的工作積極性，激勵深度大，效果維持時間長。精選ppt自我實現(xiàn)需要

地位、受人尊敬需要（榮譽）感情、歸屬需要（社交）安全需要生理需要馬斯洛“需求等級論”

精選ppt精神激勵的內(nèi)容信任激勵尊重激勵目標激勵感情激勵榮譽激勵精神激勵精選ppt禮儀、形象管理廉潔管理信息管理團隊管理溝通管理壓力管理知識管理第三節(jié)金融客戶經(jīng)理的管理技巧精選ppt一、知識管理

關(guān)鍵詞：

知識員工——是指那些在創(chuàng)造財富時，主要依靠腦力勞動的員工，他們運用自己所掌握的知識和智慧給產(chǎn)品帶來高的附加值，控制著財富的創(chuàng)造水平。他們作為企業(yè)的核心成員關(guān)系著企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢。精選ppt人力資本管理視客戶經(jīng)理為業(yè)內(nèi)知識員工，通過促進客戶經(jīng)理對新知識的吸收，把握每一個客戶經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)和特點，管理比領(lǐng)導更專業(yè)的下屬，鼓勵客戶經(jīng)理學習等具體方法和技巧來實施客戶經(jīng)理管理，讓客戶經(jīng)理有一個愉快的工作環(huán)境。結(jié)構(gòu)資本管理建立一個能保證客戶經(jīng)理接觸到知識并創(chuàng)造知識的組織結(jié)構(gòu)——知識網(wǎng)絡(luò)（或叫客戶經(jīng)理信息網(wǎng)絡(luò)），通過這一網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客戶經(jīng)理之間、客戶經(jīng)理與其他員工之間、客戶與管理者之間有效的溝通。顧客資本管理通過客戶經(jīng)理的努力工作，把知識轉(zhuǎn)化為財富，將客戶經(jīng)理開發(fā)的客戶資源視為其顧客資本。事實證明：忠誠的客戶資源來自于對金融企業(yè)滿意和忠誠的客戶經(jīng)理。對金融客戶經(jīng)理的知識管理精選ppt二、壓力管理

時間壓力學習壓力利益壓力職責任務(wù)壓力精選ppt鼓勵客戶經(jīng)理參與管理5完善并疏導溝通渠道1顧及客戶經(jīng)理的要求2顧及客戶經(jīng)理的感受3給客戶經(jīng)理成功的機會4三、溝通管理精選ppt四、團隊管理

團隊是一個創(chuàng)造現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)。倡導團隊精神的核心是創(chuàng)造整體與個體的高度和諧，所有客戶經(jīng)理之間，金融企業(yè)與客戶經(jīng)理之間互相信任、相互支持、互相依賴，形成一股凝聚力，建立一支上下一心，群策群力的團隊，達到一種融洽和諧、充滿活力的氣氛，激發(fā)客戶經(jīng)理的內(nèi)驅(qū)力和自豪感。精選ppt五、信息管理

在同業(yè)競爭日益激烈的今日，誰能及時掌握信息，擁有信息，誰就在市場競爭中贏得主動，搶得先機。

1．加快金融企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)。

2．挖掘信息渠道，發(fā)揮信息的作用。

3．精煉信息、積極開發(fā)信息商品。

精選ppt

六、廉潔管理

廉潔、自律管理對于金融企業(yè)客戶經(jīng)理管理是一個非常重要的內(nèi)容。外部監(jiān)管對于金融企業(yè)客戶經(jīng)理管理是必要的保證。精選ppt七、禮儀、形象管理一位資深銀行家這樣說：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，既講究外觀，又講究內(nèi)涵，銀行不能徒有美好的外觀，還要有員工舉止禮儀、形象，縱然小處也不可以隨便?！倍Y儀、形象管理是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理的又一重要內(nèi)容。精選ppt1、客戶經(jīng)理的任職資格有哪些？2、為什么要建立客戶經(jīng)理的物質(zhì)激勵機制？3、物質(zhì)激勵機制與精神激勵機制是什么關(guān)系？