業(yè)務(wù)策劃方案目錄

業(yè)務(wù)策劃案目錄一、長春市鑫港信息有限公司背景及團(tuán)體介紹二、業(yè)務(wù)具體介紹三、新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模四、業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案五、市場宣傳推廣方案六、客戶服務(wù)方案長春市鑫港信息有限公司07月18長春市鑫港信息有限公司背景及團(tuán)體介紹（一）公司概況1、公司基本狀況長春市鑫港信息有限公司是一家投資100萬元人民幣的股份有限公司，專業(yè)從事各類軟件開發(fā)、大中型網(wǎng)站策劃及建設(shè)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)，實(shí)力雄厚的電信增值服務(wù)輔助運(yùn)行商，公司專注于移動通訊和數(shù)據(jù)通訊技術(shù)在移動通信增值領(lǐng)域的應(yīng)用推廣，投資并運(yùn)行多個移動增值平臺。長春市鑫港信息有限公司在充足發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，把握市場機(jī)遇，快速轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，發(fā)展成為國內(nèi)外出名的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)商。長春市鑫港信息有限公司聚集了一批在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和高級管理人員，擁有強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)團(tuán)體和市場營銷團(tuán)體，含有豐富的軟硬件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的市場運(yùn)行能力。電信增值業(yè)務(wù)含有廣闊的市場和發(fā)展前景，我公司愿與社會各界同仁共創(chuàng)輝煌。2、經(jīng)營方式長春市鑫港信息有限公司通過與電信運(yùn)行商合作的方式，自主搭建電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與短消息、WAP、JAVA等技術(shù)，為廣大電信顧客提供豐富多彩的信息服務(wù)。短信業(yè)務(wù)具體介紹（二）一、短信業(yè)務(wù)內(nèi)容長春市鑫港信息有限公司計(jì)劃開展下列短信增值業(yè)務(wù)一、行業(yè)短信業(yè)務(wù)功效：（1）發(fā)送信息（2）短信投票（3）市場調(diào)查（4）短信抽獎及優(yōu)惠卷二、娛樂類功效：（1）短信祝愿：涉及各個節(jié)日祝愿及生日、婚慶、開業(yè)慶典祝愿。（2）趣味笑話：（3）短信拍賣：（4）在線聊天交友：（5）短信小博士：涉及地理、歷史、體育、文學(xué)、生活百科、衛(wèi)生常識等二、操作方式項(xiàng)目包月使用辦法點(diǎn)播使用辦法類別發(fā)送信息發(fā)送：發(fā)送會議告知、活動告知等信息到****。系統(tǒng)返回確認(rèn)短信接受成功。會議告知、活動告知等短信投票投票：發(fā)送TP**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功投票。取消該項(xiàng)服務(wù)請編輯TP**EXIT發(fā)送到****。市場調(diào)查反饋：發(fā)送DC**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功發(fā)送了回饋信息。取消該項(xiàng)服務(wù)請編輯DC**EXIT發(fā)送到****。將調(diào)查問題通過短信息的方式公布給目的客戶群，消費(fèi)者通過短信息進(jìn)行反饋，從而首先理解了市場，另首先擴(kuò)大了公司在客戶中的出名度，有助于提高客戶忠誠度。短信抽獎及優(yōu)惠卷抽獎：發(fā)送CJ**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功抽獎。取消該項(xiàng)服務(wù)請編輯CJ**EXIT發(fā)送到****。通過針對不同性質(zhì)的消費(fèi)群體，公布抽獎信息，通過短信息進(jìn)行抽獎短信祝愿本機(jī)定制：發(fā)送ZF**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制短信祝愿。取消該項(xiàng)服務(wù)請編輯ZF**EXIT發(fā)送到****。為朋友定制：發(fā)送ZF**DZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制短信祝愿。取消該項(xiàng)服務(wù)請編輯ZF**EXIT13****發(fā)送到****。本機(jī)點(diǎn)播：發(fā)送ZF**到****。為朋友點(diǎn)播：發(fā)送ZF**13****到****。開業(yè)慶典：ZFQD元旦：ZFYD春節(jié)：ZFCJ元宵節(jié)：ZFYX情人節(jié)：ZFQR婦女節(jié)：ZFFN愚人節(jié)：ZFYR勞動節(jié)：ZFLD母親節(jié)：ZFMQ父親節(jié)：ZFFQ小朋友節(jié)：ZFER教師節(jié)：ZFJS建軍節(jié)：ZFJJ國慶節(jié)：ZFGQ端午節(jié)：ZFDW中秋節(jié)：ZFZQ圣誕節(jié)：ZFSD生日祝愿：ZFSR婚慶祝愿：ZFHQ趣味笑話本機(jī)定制：發(fā)送XHDZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制每日笑話。取消該項(xiàng)服務(wù)請編輯XHEXIT發(fā)送到****。2、為朋友定制：發(fā)送XHDZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制每日笑話。取消該項(xiàng)服務(wù)請編輯XHEXIT13****發(fā)送到****。1、本機(jī)點(diǎn)播：發(fā)送XH到****2、為朋友點(diǎn)播：編輯發(fā)送XH13****到****趣味笑話XH短信拍賣最高競價(jià)：200.00元；最低競價(jià)：0.01元；編輯最高競價(jià)和最低競價(jià)間的數(shù)字（整數(shù)或小數(shù)點(diǎn)后2位）代表出價(jià)發(fā)送到****88，收到回復(fù)信息表達(dá)出價(jià)成功，活動進(jìn)行中若又有和您出價(jià)重復(fù)的出價(jià)會告知您，一種出價(jià)只會告知一次。一次競購活動結(jié)束后報(bào)價(jià)唯一不重復(fù)，最低價(jià)者可勝出！如果全部價(jià)格都被重復(fù)了，那么重復(fù)最少的顧客中價(jià)格最低、出價(jià)最早的投標(biāo)者即為中標(biāo)者，一旦中標(biāo)者的電話號碼擬定，工作人員會在2個工作日內(nèi)通過電話告知中標(biāo)者，如果2個工作日內(nèi)該顧客的手機(jī)不開機(jī)或欠費(fèi)停機(jī)，我們將視其為自動放棄。在線聊天交友注冊：編輯：發(fā)送GG（男士）或MM（女士）到****11。系統(tǒng)返回：您已經(jīng)成功注冊聊天服務(wù)。您的ID號碼為100001。請編輯：SP100001發(fā)送到****11進(jìn)行速配。系統(tǒng)返回速配聊友號碼。聊天：a編輯聊天內(nèi)容送給****11+朋友ID號碼。B直接回復(fù)朋友發(fā)給你的信息也可。注銷：發(fā)送EXIT到****11。短信小博士本機(jī)定制：發(fā)送BS**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制短信小博士。取消該項(xiàng)服務(wù)請編輯BS**EXIT發(fā)送到****。為朋友定制：發(fā)送BS**DZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制短信小博士。取消該項(xiàng)服務(wù)請編輯BS**EXIT13****發(fā)送到****。本機(jī)點(diǎn)播：發(fā)送BS**到****。為朋友點(diǎn)播：發(fā)送BS**13****到****。地理：BSDL歷史：BSLS百科：BSBK衛(wèi)生：BSWS體育：BSTY文學(xué)：BSWX三、短信業(yè)務(wù)定價(jià)我公司開通的信息服務(wù)有的為有償服務(wù)，顧客服務(wù)費(fèi)由合作運(yùn)行商代理收費(fèi)。四、信息來源及其正當(dāng)性（免責(zé)聲明）有關(guān)生活服務(wù)信息第一條我司提供的娛樂新聞均來自互聯(lián)網(wǎng)，文章權(quán)代表作者本人的觀點(diǎn)，與我司立場無關(guān)，作者文責(zé)自負(fù)。有關(guān)笑話信息第二條我司的笑話信息均來自互聯(lián)網(wǎng)，僅代表作者本人的觀點(diǎn)，與我司立場無關(guān)。作者文責(zé)自負(fù)。有關(guān)信息內(nèi)容第三條我司提供的全部信息僅供參考使用。有關(guān)隱私和利益保護(hù)第四條使用我司的業(yè)務(wù)時(shí)，我們將通過注冊的方式提示您有關(guān)資費(fèi)及操作辦法，當(dāng)您繼續(xù)操作或使用時(shí)，我們認(rèn)為您同意使用我們的付費(fèi)業(yè)務(wù)。第五條我司的顧客在參加多個活動時(shí)，我們將在您的同意及確認(rèn)下，通過信息注冊等形式規(guī)定您提供某些個人資料，如：您的姓名、性別、年紀(jì)、出生日期、身份證號、家庭住址、教育程序、公司狀況、所屬行業(yè)等。請您絕對放心，我們在未經(jīng)您同意的狀況下，絕對不會將您的任何資料以任何方式泄露給任何一方。第六條當(dāng)政府司法機(jī)關(guān)根據(jù)法定程序規(guī)定我司披露個人資料時(shí)，我們將根據(jù)執(zhí)法單位之規(guī)定或?yàn)楣舶踩康奶峁﹤€人資料。在此狀況之下任何披露，我司均得免責(zé)。第七條由于顧客將個人密碼告知別人或與別人共享注冊帳戶，由此造成的任何個人資料泄露，我司不負(fù)任何責(zé)任。第八條由于地震、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗力所造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓等，我司均得免責(zé)。第九條任何由于計(jì)算機(jī)問題、黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒侵入或發(fā)作、因政府管制而造成的臨時(shí)性關(guān)閉等影響業(yè)務(wù)正常經(jīng)營的不可抗力而造成的個人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改等，我司均得免責(zé)。有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行第十條我司的業(yè)務(wù)如因系統(tǒng)維護(hù)或升級而需暫停服務(wù)時(shí)，將事先公示。若因線路及非我司控制范疇外的網(wǎng)絡(luò)故障或其它不可抗力而造成暫停服務(wù)，于暫停服務(wù)期間造成的一切不便與損失，我司不負(fù)任何責(zé)任。有關(guān)法律責(zé)任第十一條我司的業(yè)務(wù)使用者由于違反本聲明的規(guī)定而觸犯中華人民共和國法律的，一切后果自己負(fù)責(zé)，我司不承當(dāng)任何責(zé)任。第十二條凡使用我公司業(yè)務(wù)者，視為自愿接受我司聲明的約束。第十三條本聲明未涉及的問題參見國家有關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)本聲明與國家法律法規(guī)沖突時(shí)，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。有關(guān)解釋權(quán)第十四條本聲明以及其修改權(quán)、更新權(quán)及最后解釋權(quán)均屬長春市鑫港信息有限公司。新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模（三）一、新業(yè)務(wù)的介紹我公司將預(yù)備推出兩項(xiàng)以行業(yè)為依靠的新短信增值服務(wù)，其中涉及：（1）發(fā)送信息；（2）短信投票：（3）市場調(diào)查：將調(diào)查問題通過短信息的方式公布給目的客戶群，消費(fèi)者通過短信息進(jìn)行反饋，從而首先理解了市場，另首先擴(kuò)大了公司在客戶中的出名度，有助于提高客戶忠誠度；（4）短信抽獎及優(yōu)惠卷：通過針對不同性質(zhì)的消費(fèi)群體，公布抽獎信息，通過短信息進(jìn)行抽獎；二、新業(yè)務(wù)的市場潛力現(xiàn)在，短信業(yè)務(wù)已經(jīng)滲入到日常生活的各個方面，甚至讓客戶有些應(yīng)接不暇，從而對消費(fèi)心理也產(chǎn)生了某種程度的負(fù)面效應(yīng)。同時(shí)，短信消費(fèi)呈現(xiàn)越來越理性的態(tài)勢。以往單靠短信群發(fā)的方式就能較好推廣一種業(yè)務(wù)的方式已經(jīng)一去不復(fù)返。如何能讓一種業(yè)務(wù)長久對客戶含有較強(qiáng)的吸引力，是現(xiàn)在諸多sp碰到的難題。我公司所推出的新業(yè)務(wù)是以實(shí)用信息和輕松娛樂為主，強(qiáng)調(diào)以客戶為主體，客戶給出不同指令，即可參加不同欄目的短信下載、互動娛樂、信息查詢……更能充足體現(xiàn)實(shí)用信息方便查，輕松自在玩短信；完全采用雙向互動的方式，既避免了不均衡通信，同時(shí)盡量避免對客戶的不必要打擾；欄目設(shè)立更多考慮到參加的重復(fù)性和吸引力，使定制客戶成為業(yè)務(wù)的長久顧客；不同欄目的設(shè)立首先考慮到客戶的需求差別性，包月的方式又實(shí)實(shí)在在的節(jié)省了客戶的費(fèi)用，以往玩兩三、次的費(fèi)用現(xiàn)在能夠全部欄目玩一種月；設(shè)立欄目的品牌，有助于策劃宣傳和擴(kuò)大影響。從上述分析來看娛樂總動員業(yè)務(wù)將是一種有發(fā)展?jié)摿η夷荛L久推廣的業(yè)務(wù)。短信業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案（四）軟、硬件設(shè)備配備狀況我公司的增值業(yè)務(wù)平臺是與運(yùn)行商之間通過專線或公網(wǎng)相連，從而確保了數(shù)據(jù)信息的及時(shí)更新和資源的共享，保障了顧客的權(quán)益。鑫港短信增值服務(wù)平臺鑫港短信增值服務(wù)平臺系統(tǒng)支持CMPP2.0合同并為升級CMPP3.0做好了升級準(zhǔn)備，可連接中國移動互聯(lián)網(wǎng)短消息網(wǎng)關(guān)，能夠與GSM網(wǎng)絡(luò)手機(jī)終端通過對應(yīng)的通信合同可靠連接，并提供基于SMS等形式的增值服務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境操作系統(tǒng)平臺：Linux數(shù)據(jù)庫：MysqlServer應(yīng)用服務(wù)器采用DELL2850專業(yè)服務(wù)器配以鑫港短信增值服務(wù)平臺搭建起鑫港短信應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用DELL2850專業(yè)服務(wù)器，用于承載信息數(shù)據(jù)庫，配以MysqlServer數(shù)據(jù)庫軟件，提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)解決平臺。業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案邏輯示意圖短信短信網(wǎng)關(guān)鑫港短信平臺系統(tǒng)管理短消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)層短消息服務(wù)支撐層短消息網(wǎng)關(guān)借口實(shí)現(xiàn)層系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫功效模塊功效模塊功效模塊鑫港短信增值服務(wù)平臺從功效上重要有四部分構(gòu)成：短消息網(wǎng)關(guān)接口實(shí)現(xiàn)層：這一部分實(shí)現(xiàn)鑫港短信平臺同短信網(wǎng)關(guān)之間的信息交互，具體實(shí)現(xiàn)合同消息的收發(fā)；將系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的待發(fā)消息發(fā)送到短信網(wǎng)關(guān)，接受短信網(wǎng)關(guān)發(fā)來的消息存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；業(yè)務(wù)功效模塊：這一部分實(shí)現(xiàn)具體增值業(yè)務(wù)的解決，如顧客的定制、退定，點(diǎn)播、記費(fèi)等；系統(tǒng)管理模塊：這一部分實(shí)現(xiàn)鑫港短信平臺的管理功效，如顧客管理，流量統(tǒng)計(jì)，記費(fèi)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)維護(hù)等；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：用來存儲增值業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，并用來實(shí)現(xiàn)其它三個模塊的數(shù)據(jù)交換；信息安全保障方法信息安全審核制度：總則為了加強(qiáng)對我公司信息安全的管理，保障公司內(nèi)部數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)信息正當(dāng)?shù)恼＿\(yùn)作，維護(hù)國際信息的安全，根據(jù)公司管理規(guī)程及國家有關(guān)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定，特制訂本信息安全審核制度。必須認(rèn)真執(zhí)行信息安全審核管理工作，杜絕違犯《信息安全審核制度》的情形出現(xiàn)，切實(shí)確保公司通信線路和信息服務(wù)的安全和質(zhì)量。制度內(nèi)容在公司通信線路或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上公布信息的原始資料，必須交由公司重要負(fù)責(zé)人審核和同意后方可公布。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》中的規(guī)定。不得公布煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的信息；不得公布煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度的信息。不得公布煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的；煽動民族仇視，破壞民族團(tuán)結(jié)的信息。不得公布捏造或者歪曲事實(shí)、散布謠言，擾亂社會秩序的；宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的信息。不得公布公然侮辱別人或者捏造事實(shí)誹謗別人的；損害國家機(jī)關(guān)信譽(yù)的信息。運(yùn)用公司專用通信線路或其它網(wǎng)絡(luò)從Internet上獲得的信息資源，應(yīng)當(dāng)經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核并要恪守有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)。對于公布公共言論的欄目必須嚴(yán)格審核檢查，并要定時(shí)定時(shí)核查，避免違犯國家法律法規(guī)的言論出現(xiàn)。信息安全保障制度總則為了保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信信息系統(tǒng)的安全，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信系統(tǒng)的使用和運(yùn)行效率，保障公司信息技術(shù)發(fā)展的順利進(jìn)行，制訂本條例。條例所稱的信息系統(tǒng)，是指由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信線路及其有關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成的，按照一定的應(yīng)用目的和規(guī)則對信息進(jìn)行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等解決的人機(jī)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其有關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）的安全，運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障計(jì)算機(jī)功效的正常發(fā)揮，以維護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。做好公司的信息安全保護(hù)工作，同時(shí)有責(zé)任維護(hù)好國家事務(wù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、國防建設(shè)、尖端科學(xué)技術(shù)等重要領(lǐng)域的信息系統(tǒng)的安全。特設(shè)立信息安全部，由信息安全部負(fù)責(zé)全公司的信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作。其它部門在公司規(guī)定的職責(zé)范疇內(nèi)做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)的有關(guān)工作。任何部門或個人，不得運(yùn)用公司信息系統(tǒng)從事危害國家利益、集體利益的活動，不得危害公司信息系統(tǒng)的安全。安全保障制度信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)恪遵法律、行政法規(guī)和國家其它有關(guān)規(guī)定。信息系統(tǒng)實(shí)施安全等級保護(hù)。安全等級的劃分原則和安全等級保護(hù)的具體方法，按有關(guān)文獻(xiàn)執(zhí)行。建設(shè)及運(yùn)行使用必須符合國標(biāo)和國家有關(guān)規(guī)定，隨時(shí)隨處必須嚴(yán)格保障信息系統(tǒng)的安全。特服號及連接到國際互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，必須報(bào)有關(guān)電信管理部門備案。健全其它有關(guān)的安全管理制度，以更加好地為公司信息系統(tǒng)的安全保護(hù)工作服務(wù)。當(dāng)信息系統(tǒng)中發(fā)生案件時(shí)，當(dāng)班或值班人員必須在24小時(shí)內(nèi)向有關(guān)電信管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。信息系統(tǒng)的使用必須符合有關(guān)電信管理部門或公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，不得從事規(guī)定以外的信息業(yè)務(wù)及服務(wù)。嚴(yán)格杜絕任何危害社會公共安全的事情及行為的發(fā)生，技術(shù)部門要作好有害數(shù)據(jù)的防治研究工作。每一位員工與公司訂立勞動合同中必須嚴(yán)格規(guī)定對員工信息安全性的規(guī)定。未經(jīng)同意，嚴(yán)禁攜帶未經(jīng)檢查的磁盤上機(jī)操作和互相拷貝，操作人員離開現(xiàn)場時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)并鎖好軟盤。不得玩游戲和使用與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁任何人制作及實(shí)驗(yàn)病毒程序，發(fā)現(xiàn)帶有病毒的軟件及機(jī)器，要立刻告知專職管理人員進(jìn)行解決。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意同意，任何人嚴(yán)禁將我公司的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)私下拷貝，嚴(yán)禁將應(yīng)用軟件的保密字和開機(jī)口令泄露給別人。嚴(yán)禁使用和拷貝盜版軟件，重要的軟件和數(shù)據(jù)要經(jīng)常進(jìn)行備份。新安裝軟件時(shí)，要先檢查與否帶有病毒，擬定無毒后在進(jìn)行安裝，每次新裝、復(fù)制、更換系統(tǒng)中全部軟件時(shí)，都要做好具體的統(tǒng)計(jì)。任何部門或者個人違反本條例的規(guī)定，給國家、集體或者別人財(cái)產(chǎn)造成損失的，依法承當(dāng)對應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。技術(shù)保障制度我司提供廣泛的技術(shù)支持保障方法確?？蛻舻男畔⒎?wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們提供靈活技術(shù)的保障服務(wù)，將最新技術(shù)集成到現(xiàn)有的環(huán)境中，方便客戶能夠得到我們及時(shí)的服務(wù)以適應(yīng)當(dāng)今信息社會飛速發(fā)展。公司提供維護(hù)服務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行正常。當(dāng)硬件系統(tǒng)出故障后，公司工程技術(shù)人員可快速修復(fù)并減少故障對系統(tǒng)的影響。公司工程技術(shù)人員有這方面豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，可滿足需求。市場宣傳推廣方案（五）業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃服務(wù)范疇：我公司在長春市向廣大手機(jī)顧客提供對應(yīng)的短信增值服務(wù)。產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)：我們將以行業(yè)短信為突出的宣傳重點(diǎn)，將行業(yè)短信作為我們宣傳方面的一種亮點(diǎn)。同時(shí)突出社區(qū)娛樂概念；整合各類短信交互應(yīng)用；提供趣味性和獨(dú)特性的業(yè)務(wù)；發(fā)展目的：快速占領(lǐng)市場，提高“信息服務(wù)”在目的顧客中的出名度；推廣計(jì)劃：準(zhǔn)備在服務(wù)覆蓋區(qū)域獨(dú)立進(jìn)行大力的市場推廣活動；配合運(yùn)用商進(jìn)行各項(xiàng)聯(lián)合促銷活動；建立服務(wù)網(wǎng)站以滿足顧客更深層次服務(wù)；進(jìn)行全方面的報(bào)紙宣傳，以配合短信的運(yùn)行；側(cè)重行業(yè)短信的宣傳力度，將行業(yè)短信所提供的服務(wù)進(jìn)一步顧客；預(yù)期服務(wù)質(zhì)量我公司投入大量的精力、財(cái)力到提高服務(wù)質(zhì)量上去，整合公司的硬件、軟件資源，提高公司的技術(shù)實(shí)力，必將為顧客提供安全、快捷、新穎的信息服務(wù)。公司實(shí)施7*24小時(shí)的咨詢服務(wù)模式，為廣大顧客提供全方位的服務(wù)解決方案。建立顧客咨詢、投訴服務(wù)專線，24小時(shí)人工職守。與運(yùn)行商合作在營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)站，全方面解決顧客的咨詢、投訴等事宜。在為顧客提供信息服務(wù)的過程中，力求達(dá)成顧客使用前滿意、使用時(shí)滿意、使用后滿意的效果。社會效益和經(jīng)濟(jì)效益順應(yīng)社會潮流，加速我國信息化進(jìn)程；收集操作簡樸性，增進(jìn)我國電信行業(yè)發(fā)展；對于廣大顧客來說，短消息應(yīng)用服務(wù)的出現(xiàn)，使顧客能夠在任何地方、任何地點(diǎn)進(jìn)行娛樂、游戲、甚至學(xué)習(xí)等等；開展電信增值業(yè)務(wù)為公司帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也為地方稅收及國家稅收發(fā)明了一定奉獻(xiàn)。行業(yè)短信的使用加強(qiáng)了短信的實(shí)用價(jià)值，體現(xiàn)了短信快捷、簡便、直觀等方面的特點(diǎn)。客戶服務(wù)方案（六）第一章售后服務(wù)售后服務(wù)的目的是確?？蛻舴€(wěn)定可靠的運(yùn)行我公司所安裝的產(chǎn)品，充足發(fā)揮公司服務(wù)體系對客戶物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的強(qiáng)大管理和支持功效。同時(shí)，售后服務(wù)作為信息化項(xiàng)目必不可少的質(zhì)量確保手段，含有極其重要的意義。售后服務(wù)工作的好壞，將直接關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否，它是項(xiàng)目實(shí)施和管理工作的重要構(gòu)成部分之一。售后服務(wù)的方式：技術(shù)咨詢，咨詢熱線：8408156熱線電話協(xié)助，熱線電話：8408156Internet協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹、解說投訴反饋報(bào)告客服郵箱下列對多個售后服務(wù)方式進(jìn)行具體介紹技術(shù)咨詢服務(wù)向客戶提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。熱線電話協(xié)助為客戶提供熱線電話協(xié)助服務(wù)。通過我公司提供的熱線電話獲得協(xié)助服務(wù)，涉及業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、投訴解決等服務(wù)。我公司的熱線電話工作人員將對客戶的每次電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類和存檔。Internet協(xié)助顧客能夠通過訪問網(wǎng)站來進(jìn)行有關(guān)的查詢。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹、解說與運(yùn)行商合作在運(yùn)行商的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為顧客提供咨詢、解答、投訴解決等事宜