【中小企業(yè)員工溝通中問(wèn)題及優(yōu)化策略分析13000字（論文）】

中小企業(yè)員工溝通中存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u1引言 12相關(guān)概念 12.1員工溝通體系的相關(guān)概念 12.2員工溝通體系的意義 23A公司員工溝通工作現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 33.1公司管理溝通現(xiàn)狀分析 33.1.1公司簡(jiǎn)介 33.1.2A公司人力資源情況 33.2A公司管理溝通現(xiàn)狀 43.2.1溝通方式主要是電話溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通 43.2.2會(huì)議溝通是最常用的溝通渠道 53.2.3公司的員工溝通體系 53.3A公司員工溝通工作存在的問(wèn)題 53.3.1員工溝通體系制度單薄缺少約束性和實(shí)操性 63.3.2員工日常溝通目標(biāo)不明確 63.3.3缺乏溝通技巧理論和實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn) 73.3.4企業(yè)員工不敢于溝通 74完善A公司員工溝通工作的有效對(duì)策 84.1健全企業(yè)溝通管理體系制度 84.2開(kāi)展溝通需求分析工作 84.3構(gòu)建完善的溝通渠道 94.4制定正確人力資源管理溝通溝通方法 10總結(jié) 11參考文獻(xiàn) 12摘要：人與人之間最重要的就是溝通，而企業(yè)想要積極的發(fā)展和擴(kuò)大績(jī)效就需要和企業(yè)的員工進(jìn)行良好的溝通，以方便員工了解企業(yè)的規(guī)劃方向和讓企業(yè)了解員工的所需，從而互相給予對(duì)方所需要的物質(zhì)或精神上的需求，滿足對(duì)方的需求，只有這樣企業(yè)才能得到員工的支持，從而可以讓企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的根本。本文主要以A公司為例對(duì)溝通工作進(jìn)行有效的探討，首先介紹了A公司員工溝通工作存在的問(wèn)題，針對(duì)相關(guān)的問(wèn)題提出完善A公司員工溝通工作的有效對(duì)策，希望能夠有效的促進(jìn)我國(guó)公司的溝通工作方面的發(fā)展。關(guān)鍵詞：溝通工作；研究；A公司1引言近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)得到了人們的關(guān)注，并取得了一定的發(fā)展進(jìn)度，為人類文明社會(huì)的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力，從廣義的角度來(lái)說(shuō)，涉及所有領(lǐng)域和行業(yè)的不同社會(huì)活動(dòng)的進(jìn)行幾乎都和良好的溝通有著密切的關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其中的參與主體涵蓋了各式各樣的人，因此會(huì)形成復(fù)雜的人際關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起到關(guān)鍵的作用，對(duì)提升企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有著重要的意義。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，需要一個(gè)充滿凝聚力的良好團(tuán)隊(duì)，這樣才能逐漸提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。在本文的相關(guān)研究中，對(duì)于怎樣有效實(shí)現(xiàn)健康的管理溝通，怎樣處理復(fù)雜的企業(yè)人際關(guān)系，進(jìn)行了深入的研究和分析。經(jīng)過(guò)反復(fù)的論證和分析，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的管理溝通可以最大化提升企業(yè)的溝通效率，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。但是不得不承認(rèn)，一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)外針對(duì)管理溝通的進(jìn)行的相關(guān)研究，并沒(méi)有取得理想的成果。在當(dāng)前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一直存在不同類型的沖突和矛盾，嚴(yán)重影響和制約了企業(yè)的快速發(fā)展，究其原因，主要在于企業(yè)的管理者并沒(méi)有制定合理完善的管理溝通機(jī)制，相應(yīng)的方法和渠道相對(duì)滯后，不符合當(dāng)前的時(shí)代特征。因此對(duì)企業(yè)的管理溝通進(jìn)行研究和分析，是一個(gè)重要的課題。時(shí)至今日，當(dāng)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益激烈，企業(yè)相互之間的關(guān)系可謂劍拔弩張，稍有不慎就會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要不斷進(jìn)步和發(fā)展，想要擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，就不得不重視企業(yè)的管理溝通，通過(guò)對(duì)員工人際關(guān)系的有效處理和應(yīng)對(duì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾進(jìn)行有效的解決，確立科學(xué)合理的管理機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、健康的發(fā)展。在本文的相關(guān)研究中，主要選取A公司作為研究樣本，對(duì)該公司當(dāng)前的管理溝通形勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和探討，結(jié)合相關(guān)的管理溝通理論，進(jìn)行實(shí)踐和應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的組織溝通管理具有重要的研究意義和實(shí)踐價(jià)值。2相關(guān)概念2.1員工溝通體系的相關(guān)概念人與人之間的交流是一件非常美妙的事情，可一旦操之過(guò)急就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。因?yàn)槿说慕涣魇腔ハ鄠鬟f情感、思想、觀點(diǎn)和信息的重要方式，它是雙向的，例如艾瑞克·弗洛姆認(rèn)為孤獨(dú)和利己主義是同義詞，他認(rèn)為如果一個(gè)人不與他人分享自己的想法，不與他人交流，是無(wú)法完成自己的目標(biāo)。而且人們由于科技的迅速發(fā)展，步入了現(xiàn)代化的信息社會(huì)，每個(gè)人出生起就被網(wǎng)絡(luò)所包裹，這使得人們可以自由的與不認(rèn)識(shí)的人們分享自己的思想、情感，所以構(gòu)成溝通的因素一共有七點(diǎn)，分別是：信息的來(lái)源、接受信息點(diǎn)、獲得信息的時(shí)間、地點(diǎn)、背景、通過(guò)何種渠道獲取的信息以及反饋，以下列出幾種常用的溝通方式。1.語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言表述能力的強(qiáng)弱決定了他人對(duì)你的看法，雙方都可以通過(guò)語(yǔ)言了解對(duì)方，知道對(duì)方的意圖并將對(duì)方的性格、外貌有個(gè)大致的定義范圍，從而獲得大致的心里印象，再?gòu)恼Z(yǔ)言能力上了解對(duì)方的現(xiàn)狀和受教育程度等，所以根據(jù)雙方的言語(yǔ)的表達(dá)方式，可以分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通兩種方式。2.正式溝通和非正式溝通正式溝通是有組織、有目的、有規(guī)章制度的與對(duì)方進(jìn)行溝通，讓對(duì)方了解自己的需求。該溝通模式通常用于業(yè)務(wù)信息、責(zé)任權(quán)力、決策業(yè)務(wù)、制度規(guī)劃、企業(yè)利益和企業(yè)文化上的溝通。而非正式的溝通一般是指在某些企業(yè)集會(huì)上進(jìn)行的私人談話，通常包括情感溝通和人際交往的溝通。3.組織員工溝通和外部溝通一個(gè)企業(yè)或者組織的內(nèi)部部門領(lǐng)導(dǎo)之間或者與員工之間的互相溝通交流，稱為組織員工溝通，一般帶有私人感情，以更好的了解對(duì)方。員工或者部門領(lǐng)導(dǎo)與外界的客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等溝通的內(nèi)容被稱為外部溝通，一般不帶有私人感情。4.單向溝通和雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)發(fā)送命令，員工只負(fù)責(zé)按照命令進(jìn)行作業(yè)，該溝通方式里的發(fā)送者和接收者只扮演自己的角色，不與他人溝通，這樣溝通的主體比較明確但是溝通的效果往往不太理想。雙向溝通中，信息的發(fā)送者就信息本身會(huì)與接收者有一個(gè)充分的協(xié)商。因?yàn)樵谶@中溝通方式中兩者的身份是隨著信息的交流兩者的身份在不斷交替上升的，通過(guò)充分的反饋，接收者會(huì)轉(zhuǎn)換成發(fā)送者而此時(shí)發(fā)送者則成為信息的接收者。在這樣多次的不斷交替過(guò)程中完成對(duì)信息的充分理解和溝通。5.個(gè)人自我溝通與人際溝通通過(guò)與自己對(duì)話，將自己的身心放置在獨(dú)立思考的位置上，進(jìn)行自我反省、批評(píng)、激勵(lì)、知覺(jué)以及自我內(nèi)心的沖突，通過(guò)這種方式讓自己的內(nèi)心達(dá)到自我認(rèn)同，增加自己的自信心和動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡和所需。人際溝通即通過(guò)信息和情感的傳遞進(jìn)行的人與人之間溝通。此種溝通包含著情感溝通和信息的溝通，較強(qiáng)的人際溝通能力彰顯一個(gè)人的情商。2.2員工溝通體系的意義企業(yè)在溝通中可以了解員工的各項(xiàng)特性，從而更好的分配工作；了解員工與員工之間的關(guān)系，對(duì)兩人之間存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)；通過(guò)和員工交流，得知他們的所需，并滿足他們的需求，充分發(fā)揮員工的潛力，讓員工更加有動(dòng)力為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)共同雙贏。所以企業(yè)與員工的溝通是非常重要的存在。每個(gè)人都有自己的特性，自己的性格，同樣就會(huì)有因?yàn)樾愿窕蛘咝惺嘛L(fēng)格導(dǎo)致的沖突和矛盾，企業(yè)不應(yīng)抹殺這些性格和特性，而是要通過(guò)溝通的方式，讓對(duì)方互相了解到自身性格的差異之處，從而彌補(bǔ)部門團(tuán)隊(duì)的不協(xié)調(diào)漏洞，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展。企業(yè)中也存在許多部門之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)主要是源于在工作中某些事情或者利益上出現(xiàn)了差異，從而導(dǎo)致雙方進(jìn)行不良的競(jìng)爭(zhēng)，而引起這些不良競(jìng)爭(zhēng)的主要原因還是溝通不當(dāng)。企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門之間都是存在互相聯(lián)系和依存的關(guān)系，通過(guò)溝通，讓企業(yè)內(nèi)部的所有人都學(xué)會(huì)換位思考、互相理解、互相信任，建立對(duì)企業(yè)的歸屬感。而且從別的方面來(lái)說(shuō)，溝通也有利于讓企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的更加流暢，而且大幅度降低了因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等而造成的員工或部門沖突，從而更積極地參與工作。3A公司員工溝通工作現(xiàn)狀及問(wèn)題分析3.1公司管理溝通現(xiàn)狀分析3.1.1公司簡(jiǎn)介A公司是一家集中物資回收公司，屬于私營(yíng)中小企業(yè)。公司現(xiàn)有唐徠、北苑2個(gè)大型回收站，小回收站28個(gè)。公司堅(jiān)持以“用戶滿意度統(tǒng)領(lǐng)全局工作”，建立健物質(zhì)回收和服務(wù)體系，連續(xù)13年榮獲“物質(zhì)回收先進(jìn)單位”，多次榮獲“為民解憂先進(jìn)企業(yè)”、“管理先進(jìn)單位”、“文明單位”等稱號(hào)。公司原有湖濱、銀湖、新立、唐徠、北苑、永康、仁義、西環(huán)、育才等共9個(gè)回收站，為配合市政府“拆小并大”等多項(xiàng)舉措，已將原有育才、永康、仁義供熱站移交至其它物質(zhì)回收公司管理，西環(huán)物質(zhì)回收站并入唐徠物質(zhì)回收站。2017年通過(guò)自我兼并、優(yōu)化布局等，將湖濱、銀湖、新立物質(zhì)回收站拆并至唐徠回收站，目前公司形成唐徠、北苑兩大回收中心，成為市中心大型物質(zhì)回收站。所負(fù)責(zé)的回收區(qū)域?yàn)樘茝菩^(qū)、唐徠花園、領(lǐng)秀一居、城市一號(hào)、西環(huán)小區(qū)、湖濱小區(qū)、銀湖小區(qū)、銀湖花園、北苑小區(qū)、天成小區(qū)、華苑小區(qū)等70多個(gè)小區(qū)。3.1.2A公司人力資源情況一個(gè)公司想要長(zhǎng)久的發(fā)展，不僅需要人才和技術(shù)員工，還需要新鮮血液的注入，企業(yè)內(nèi)部擁有一群年輕且富有活力的員工可以潛在的幫助企業(yè)提升活力，且年輕人的想法和行動(dòng)力都是獨(dú)一無(wú)二的，所以企業(yè)要規(guī)劃適應(yīng)的人群分部結(jié)構(gòu)也是非常重要的。例如A公司大部分員工都是45歲以下，這種年齡分部結(jié)構(gòu)讓A公司不論是在持續(xù)發(fā)展還是創(chuàng)新上都有巨大的優(yōu)勢(shì)，具體的年齡結(jié)構(gòu)如圖2-1所示。圖2-1：?jiǎn)T工年齡結(jié)構(gòu)同時(shí)，知識(shí)是第一生產(chǎn)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性。員工的知識(shí)水平越高，他們?cè)诠ぷ髦袆?chuàng)造的價(jià)值就越大?，F(xiàn)代社會(huì)知識(shí)的外在表現(xiàn)是一個(gè)人的教育水平，它反映了一個(gè)人的教育水平、專業(yè)技能水平和整體素質(zhì)。它是衡量企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平的重要指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，占據(jù)企業(yè)主體的員工的教育背景不如科技公司，但員工的整體教育水平在企業(yè)中仍然起著非常重要的作用。公司員工的教育背景結(jié)構(gòu)如圖2-2所示。由此可見(jiàn)，A公司有較多的大專學(xué)歷，所以整體質(zhì)量水平一般。圖2-2：?jiǎn)T工學(xué)歷結(jié)構(gòu)3.2A公司管理溝通現(xiàn)狀3.2.1員工溝通存在問(wèn)題的描述在上文中對(duì)A公司的發(fā)展概況進(jìn)行了大致的闡釋和表達(dá)，并對(duì)其內(nèi)部存在的溝通問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析和研究，由此得出相關(guān)的結(jié)論:A公司屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新企業(yè)，正在不斷的成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，其中該公司的員工大多是男性為主，并且員工的更新?lián)Q代較為頻繁，新員工的比重相對(duì)較大。在該公司的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，大多是上傳下達(dá)的溝通模式，下屬員工對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從，沿用了傳統(tǒng)的垂直型縱向溝通模式，相互部門缺乏一定的聯(lián)動(dòng)和交流，同事之間也沒(méi)有有效的溝通，嚴(yán)重影響了工作效率，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大造成了一定的約束。3.2.2問(wèn)卷調(diào)查分析1問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)針對(duì)A公司的員工溝通形式進(jìn)行了具體的調(diào)查和了解，主要的調(diào)查方法以問(wèn)卷調(diào)查為主，同時(shí)對(duì)該公司進(jìn)行實(shí)地考察，與相關(guān)人員進(jìn)行訪談，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行整理和分析，以此作為研究該公司內(nèi)部管理溝通模式的主要依據(jù)。實(shí)際的問(wèn)卷制定需要結(jié)合該公司的具體情況和特征進(jìn)行設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目時(shí)，需要從不同的角度進(jìn)行分析和評(píng)估，完成后還需要進(jìn)行反復(fù)的修改，確保問(wèn)卷題目的有效性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，從普通員工的基本信息進(jìn)行調(diào)查，對(duì)其工作崗位和工作年限進(jìn)行對(duì)比分析，從而設(shè)計(jì)對(duì)于的題目，關(guān)于問(wèn)卷設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容可參考附錄1，在此不作過(guò)多表述。2問(wèn)卷發(fā)放、收回在針對(duì)該公司的問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，一共制作和發(fā)放了100份問(wèn)卷，收回98份，有效問(wèn)卷95份。問(wèn)卷的發(fā)放沒(méi)有針對(duì)具體的部門，而是對(duì)全公司所有部門進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放，對(duì)受調(diào)查的員工進(jìn)行相應(yīng)的提醒，務(wù)必填寫(xiě)選擇符合當(dāng)前實(shí)際情況的選項(xiàng)和內(nèi)容，保證問(wèn)卷調(diào)查的真實(shí)性和有效性。3.2.3問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行分析和整理可以發(fā)現(xiàn)，此接收問(wèn)卷調(diào)查的員工大多是技術(shù)崗位，幾乎都是軟件開(kāi)發(fā)工程師；其中調(diào)查的員工大部分的工作年限都在1-3年的范圍區(qū)間之內(nèi)，詳情參考圖3-1和圖3-2。圖3-1參與調(diào)查人員崗位比例圖圖3-2參與調(diào)查人員公司入職年限分布圖（1）關(guān)于企業(yè)情況認(rèn)知方面調(diào)查對(duì)于企業(yè)的新員工來(lái)說(shuō)，需要對(duì)企業(yè)的基本概況進(jìn)行初步的認(rèn)知和了解，比如企業(yè)的發(fā)展過(guò)程、企業(yè)的屬性、企業(yè)的主要戰(zhàn)略以及在短期內(nèi)的發(fā)展方向等等，都應(yīng)在入職培訓(xùn)時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，這種模式會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行融入企業(yè)產(chǎn)生積極的影響，有利于員工正確規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，在基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的前提下，對(duì)自身的個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，真正把公司當(dāng)成自己的另一個(gè)家，對(duì)公司產(chǎn)生一定的依賴性，找尋歸屬感和安全感，從而全身心投入到相應(yīng)的工作中。對(duì)企業(yè)的基本發(fā)展概況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詳細(xì)參考表3-1：表3-1問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（關(guān)于企業(yè)情況認(rèn)知方面）序號(hào)調(diào)查問(wèn)題A、清楚B、一般C、不太清楚D、完全不清楚1您是否清楚公司的整體組織機(jī)構(gòu)設(shè)置？71%17%10%2%2您是否清楚公司企業(yè)性質(zhì)、主營(yíng)業(yè)務(wù)？96%3%1%0%3您是否清楚公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、未來(lái)發(fā)展的方向？17%10%58%15%4您是否了解您崗位涉及的工作內(nèi)容和工作流程？63%28%9%0%參考圖3-3，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，接受問(wèn)卷調(diào)查的員工有部分對(duì)企業(yè)的重大決策和發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向并不是很清楚，表示清楚的員工大多是已經(jīng)在該公司工作三年以上的老員工；在新員工入職之后，并未針對(duì)其進(jìn)行關(guān)于企業(yè)發(fā)展概況。戰(zhàn)略規(guī)劃以及未來(lái)發(fā)展方向相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和教育，再加上相互之間的溝通相對(duì)缺失，因此才會(huì)導(dǎo)致這一現(xiàn)象的發(fā)生。圖3-3參與調(diào)查人員對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃清楚度的分析圖一般來(lái)說(shuō)，新進(jìn)的員工對(duì)公司的企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)以及自身崗位的具體職能和責(zé)任還是有一定的了解，不過(guò)還有一部分人對(duì)企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有較多的概念和了解，假設(shè)員工在實(shí)際的工作中，遭遇到不公平的禮遇，遇到了一些自己難以處理的難題，都不知道要找哪個(gè)部門進(jìn)行反映和交流，這種模式是不健康的。（2）關(guān)于企業(yè)員工溝通現(xiàn)狀方面調(diào)查良好的企業(yè)溝通效果對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有重要的作用和積極的影響，但是在目前，大多數(shù)的企業(yè)并未建立具有的溝通環(huán)境，因此需要對(duì)企業(yè)員工溝通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，探究造成這一現(xiàn)象的主要原因，從而制定相應(yīng)的處理措施和解決方案，盡快營(yíng)造良好健康的溝通環(huán)境，保障企業(yè)的快速發(fā)展。在本節(jié)中，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法針企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道、溝通制度以及溝通氛圍進(jìn)行深入的調(diào)查，最終對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理和分析，獲取相應(yīng)的結(jié)論。①溝通渠道對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通渠道可以實(shí)現(xiàn)上下信息的傳遞，是信息傳遞和接收的主要載體，一般將其分為正式溝通和非正式溝通兩種模式。相關(guān)調(diào)查結(jié)論顯示，在A公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，里上級(jí)和下級(jí)之間的溝通渠道相對(duì)來(lái)說(shuō)還算順暢，沒(méi)有過(guò)于復(fù)雜的中間部門和繁瑣的程序，對(duì)于上級(jí)安排的任務(wù)和命令，一般都可以及時(shí)進(jìn)行反饋和完成；不過(guò)，從下級(jí)到上級(jí)的上行溝通渠道在一定程度上受到了影響，表現(xiàn)的不是那么順暢，相應(yīng)的反饋渠道較少。參考相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)，A公司的高層并未對(duì)員工溝通進(jìn)行足夠的重視，許多員工表示，對(duì)公司當(dāng)前的溝通模式不是很認(rèn)可，還需要進(jìn)行改進(jìn)和完善，具體的數(shù)據(jù)信息可參考圖3-4。圖3-4參與調(diào)查人員對(duì)公司溝通渠道的分析圖②溝通制度溝通制度對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有重要的作用，合理的溝通制度可以有效減少中間部門的延誤，對(duì)于提升工作效率來(lái)說(shuō)十分有效。參考相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，部分員工對(duì)當(dāng)前的溝通制度不是很滿意，希望公司可以對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，具體比例參考圖3-5。圖3-5參與調(diào)查人員對(duì)公司完整溝通流程的分析圖③溝通氛圍溝通氛圍和溝通的效果有著直接的關(guān)系，良好的溝通氛圍可以有效提升溝通的效率，往往由意想不到的效果。在企業(yè)實(shí)際的溝通過(guò)程中，即使溝通技巧到位。溝通氛圍不對(duì)，也不會(huì)取得良好的溝通效果。參考相關(guān)數(shù)據(jù)，公司并未對(duì)內(nèi)部的溝通進(jìn)行足夠的重視，沒(méi)有從整體的角度，對(duì)良好的溝通氛圍進(jìn)行營(yíng)造，導(dǎo)致實(shí)際的交流溝通效果不是很理想。一般情況下，公司的內(nèi)部存在一定程度的溝通氛圍，不過(guò)仍舊出現(xiàn)了相應(yīng)的問(wèn)題，需要對(duì)其進(jìn)行改善。（3）關(guān)于個(gè)人溝通意識(shí)認(rèn)知方面對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)，不是單向的行為，而是雙方的公共活動(dòng)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，需要在重視對(duì)外發(fā)展的前提下，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的管理，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的溝通培訓(xùn)，提升溝通能力和素質(zhì)，提升工作效率。相關(guān)的個(gè)人溝通意識(shí)認(rèn)知方面調(diào)查結(jié)論參考下表:表3-3問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（關(guān)于個(gè)人溝通意識(shí)認(rèn)知方面）序號(hào)調(diào)查問(wèn)題ABCD1您善于通過(guò)“溝通”能力來(lái)解決工作的問(wèn)題嗎？善于一般偶爾不善于9%77%6%8%2您認(rèn)為員工溝通在公司日常工作中是否很重要？很重要比較重要一般不那么重要83%12%5%0%3日常工作中，您會(huì)在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通嗎？會(huì)主動(dòng)偶爾看情況絕不會(huì)12%15%73%0%4日常工作中，您會(huì)在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)主動(dòng)與同事溝通嗎？會(huì)主動(dòng)偶爾看情況絕不會(huì)31%27%37%5%5您善于通過(guò)“溝通”能力來(lái)解決工作的問(wèn)題嗎？善于一般偶爾不善于12%69%15%4%6在公司，您會(huì)經(jīng)常因工作提出自己的意見(jiàn)或建議嗎？經(jīng)常一般很少幾乎沒(méi)有3%18%75%4%7您認(rèn)為自己的溝通能力如何？很好比較好一般比較差14%45%33%8%8溝通中，您是否能夠清楚地表達(dá)個(gè)人的想法？很清楚基本上一般不清楚12%67%21%0%9溝通中，您是否能清楚地明白對(duì)方所表達(dá)的意圖嗎？很清楚基本上一般不清楚33%47%17%3%10您與您的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常溝通多以什么方式進(jìn)行溝通？直接面對(duì)面郵件短信（微信）電話溝通12%8%42%38%①溝通意識(shí)認(rèn)知良好的溝通效果需要溝通意識(shí)的支持，需要溝通雙方都具有一定的溝通意識(shí)，積極主動(dòng)進(jìn)行相互之間的溝通。本節(jié)對(duì)員工的溝通意識(shí)進(jìn)行了分析和調(diào)查，詳情參考表3-3:參考相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，大多數(shù)人對(duì)“溝通”的概念進(jìn)行認(rèn)可，部分人會(huì)依據(jù)自身喜好選擇對(duì)于的溝通對(duì)象，具體的調(diào)查比例參考圖3-6。圖3-6與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通②溝通技巧實(shí)際的溝通過(guò)程中，需要重視溝通的技巧，合適的技巧可以取得事半功倍的效果，尤其是在職場(chǎng)中，需要對(duì)溝通的技巧和方法進(jìn)行掌握，才能提升溝通的效率。參考相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在對(duì)A公司的相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查過(guò)程中，在職能崗位進(jìn)行工作的員工，其相應(yīng)的溝通技巧會(huì)體現(xiàn)一定的優(yōu)勢(shì)，主要是因?yàn)槭艿焦ぷ餍再|(zhì)的影響，在其日常的工作中通常會(huì)和不同部門之間的員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行頻繁的溝通和互動(dòng)，因此長(zhǎng)期以往在溝通方面掌握了許多技巧。相反，處于技術(shù)崗位的開(kāi)發(fā)人員，其溝通能力相對(duì)較弱，基本沒(méi)有技巧可言，這也與他們的工作性質(zhì)存在直接的聯(lián)系，一直寫(xiě)代碼，編程，很少與人交流，長(zhǎng)期以來(lái)，就會(huì)在溝通能力方面體現(xiàn)較大的劣勢(shì)，詳情參考圖3-7。圖3-7參與調(diào)查人員清楚表達(dá)個(gè)人想法能力的分析圖對(duì)新老員工進(jìn)行對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)，在溝通技巧方面，老員工具備明顯的優(yōu)勢(shì)，主要在于對(duì)溝通技巧的掌握和運(yùn)用，溝通能力不是先天性的能力，可以通過(guò)后天的努力和學(xué)習(xí)進(jìn)行提示，詳情參考圖3-8。圖3-8參與調(diào)查人員溝通能力的分析圖③溝通障礙溝通障礙對(duì)實(shí)際的溝通活動(dòng)是一項(xiàng)較大的阻力，在實(shí)際的溝通過(guò)程中，由于外部和內(nèi)部的相關(guān)因素，導(dǎo)致實(shí)際的信息進(jìn)行失真，從而產(chǎn)生不必要的誤解，影響工作的進(jìn)行。參考相關(guān)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，與溝通的方式相比，員工更重視溝通雙方的身份，假設(shè)在實(shí)際的溝通過(guò)程中，出現(xiàn)涉及個(gè)人喜好和厭惡的原因，使得相應(yīng)的溝通終止和贊停，優(yōu)也是可以理解的。畢竟在實(shí)際溝通的過(guò)程中，都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的障礙，這是在所難免的，正是因?yàn)檫@樣，才更需要進(jìn)行溝通，進(jìn)行換位思考，進(jìn)一步對(duì)障礙進(jìn)行消除，提升溝通的實(shí)際效果。在實(shí)際的研究分析過(guò)程中，對(duì)A公司的基本概況進(jìn)行了初步的了解，并對(duì)其當(dāng)前的溝通環(huán)境進(jìn)行了基于個(gè)人的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析之后發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)前的A公司而言，在員工溝通方面存在一定的缺陷和不足，影響了工作效率，不利于該公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。3.3A公司員工溝通工作存在的問(wèn)題3.3.1員工溝通體系制度單薄缺少約束性和實(shí)操性現(xiàn)在的A企業(yè)只有一則簡(jiǎn)單的《員工溝通管理手冊(cè)》，該手冊(cè)比起說(shuō)是手冊(cè)，不如說(shuō)是一條通則報(bào)告，里面只是簡(jiǎn)單的記錄了員工溝通的目標(biāo)、辦法、原則和溝通的形式內(nèi)容做了簡(jiǎn)單的介紹，沒(méi)有更加詳細(xì)的方案和指導(dǎo)。而人力資源部門在促進(jìn)各部門的工作時(shí)只依靠過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解來(lái)解決員工之間的矛盾，從而導(dǎo)致工作缺乏相應(yīng)指標(biāo)，無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行和管理。與此同時(shí),由于缺乏制度約束,公司的三級(jí)部門溝通合作完成的工作形成了一個(gè)三天捕魚(yú),兩天曬網(wǎng)的現(xiàn)象,雖然有些部門會(huì)組織員工對(duì)工作的問(wèn)題提出建議或者見(jiàn)解，但是由于工作時(shí)間，沒(méi)有空閑去人事部匯報(bào)相應(yīng)信息，從而導(dǎo)致人事部不論是績(jī)效還是管理溝通上都處于被動(dòng)的地位。另一方面，當(dāng)一個(gè)公司部門主管組織與四級(jí)董事溝通時(shí)，相關(guān)員工對(duì)溝通工作的理解和認(rèn)知是不同的。而且由于大部分的員工都沒(méi)有參與過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致自身的溝通技巧不夠全面，所以想要展開(kāi)相應(yīng)工作或者互相交流工作時(shí)的心得也比較困難，從而導(dǎo)致這次交流會(huì)的結(jié)果并不會(huì)讓人感到滿意。上述問(wèn)題的主要原因是公司的溝通人員不足夠關(guān)注這項(xiàng)工作,工作表面,和溝通的結(jié)果是不能很好地應(yīng)用于企業(yè)管理決策,以便管理不能看到實(shí)際的角色的溝通工作,從而減少關(guān)注這項(xiàng)工作,將會(huì)演變成一種惡性循環(huán)。3.3.2員工日常溝通目標(biāo)不明確A公司的溝通目的與其他公司的溝通目的不同，A公司的員工或者領(lǐng)導(dǎo)在溝通時(shí)沒(méi)有明確的目標(biāo)，也沒(méi)有明確的規(guī)劃。所以A公司將員工分為兩組，一組對(duì)人力資源部門進(jìn)行互相的交流。第二組對(duì)綜合、檢測(cè)、工業(yè)應(yīng)用、綜合管理、綜合業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部進(jìn)行隨機(jī)的抽取交流問(wèn)答，問(wèn)答對(duì)象都是部門員工，且每個(gè)時(shí)間段從每個(gè)部門隨機(jī)抽取員工到隨機(jī)部門再進(jìn)行溝通，但這些溝通都是毫無(wú)目的和意義的，完全沒(méi)有達(dá)到真正的信息交流,真正的交流是很少的,獲得的信息傳播效果差,人事部的績(jī)效管理也很低。當(dāng)然也有部分原由是人事部沒(méi)有對(duì)員工的工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題、財(cái)務(wù)、矛盾和是否有熱情等各方面進(jìn)行調(diào)研，從而讓雙方都對(duì)公司的管理現(xiàn)狀缺乏相應(yīng)的了解，導(dǎo)致各部門之間的溝通無(wú)效，且具有極大的局限性。大部分領(lǐng)導(dǎo)不注重員工的結(jié)論，從而忽略了該項(xiàng)工作員工所提出的可行方案，導(dǎo)致員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的行為，既要提出改良方案卻又不去實(shí)行，所以他們不夠積極的發(fā)展工作,他們中的大多數(shù)是應(yīng)付差事,所以他們不會(huì)提前確定的目標(biāo)工作,導(dǎo)致溝通活動(dòng)的盲目性。3.3.3缺乏溝通技巧理論和實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)A公司的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工們的溝通通常還停留在一問(wèn)一答，沒(méi)有適應(yīng)的溝通方式和手段，而且大部分員工覺(jué)得溝通就是在浪費(fèi)時(shí)間且是很無(wú)聊的過(guò)程，員工沒(méi)有理解和意識(shí)到溝通的重要性，而領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有對(duì)員工的溝通方式提供有效的方法。一般的A公司人員缺乏或者無(wú)法正常溝通的原因有兩點(diǎn)。第一點(diǎn)是缺乏對(duì)溝通理解的認(rèn)知，認(rèn)為溝通就是一問(wèn)一答或者解決自己的疑惑，卻沒(méi)有想到如何通過(guò)溝通去解決疑惑的根源，例如A員工覺(jué)得薪資低了去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的解答就是這個(gè)工種只能拿這個(gè)錢，得到答復(fù)的A員工就離開(kāi)了，而不是去詢問(wèn)如何才能讓自己的工資上漲。第二種是A員工只擅長(zhǎng)工作，不擅長(zhǎng)交流，且A員工也不認(rèn)為交流能對(duì)自己的工作有幫助，但是A員工卻沒(méi)有想到過(guò)，只有交流才能讓人獲得信任感和認(rèn)同感，而且企業(yè)內(nèi)的大部分人員都沒(méi)有相關(guān)有效的溝通知識(shí)或者技術(shù)。當(dāng)溝通人員失去信心時(shí)，也會(huì)使員工對(duì)這項(xiàng)工作的理解出現(xiàn)偏差。他們認(rèn)為，溝通缺乏現(xiàn)實(shí)意義，溝通工作對(duì)初衷只是走過(guò)場(chǎng)。3.3.4企業(yè)員工不敢于溝通中國(guó)的文化傳統(tǒng)中國(guó)人有一個(gè)大致的特點(diǎn)便是含蓄，不聲張。因此，在人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，員工會(huì)處于對(duì)自身利益或者狀況的把握，而忽視自身的實(shí)際利益需求，退而求其次的選項(xiàng)默認(rèn)，不去溝通或者爭(zhēng)取。比如調(diào)薪，通常調(diào)薪會(huì)作為員工溝通的一個(gè)理由，因此在對(duì)上級(jí)反映和溝通的過(guò)程中，也并非是以一種溝通的狀態(tài)去進(jìn)行。又或者是培訓(xùn)，在諾遠(yuǎn)資產(chǎn)培訓(xùn)課程上，一般而言培訓(xùn)老師在進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中會(huì)基于某一項(xiàng)課程有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行發(fā)問(wèn)，但是員工并不樂(lè)于將自己的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)，從而使得培訓(xùn)的針對(duì)性降低。又或者是溝通，但是鑒于員工溝通是一個(gè)比較敏感的問(wèn)題，大多數(shù)員工是由于自身或者公司的緣故而提出溝通，有部分員工還存在著情緒不穩(wěn)定的情況。尤其是在溝通這樣的事情上就更是如此，提出溝通者大多是抱著走的決心，他們多是認(rèn)為已然有要求的意思，再溝通意義效果不大，即便是后期有可能會(huì)繼續(xù)工作下去，對(duì)他本人而言也是一個(gè)比較尷尬的時(shí)期。由此而言，員工也是不太愿意進(jìn)行溝通。4完善A公司員工溝通工作的有效對(duì)策4.1健全企業(yè)溝通管理體系制度A企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善溝通體制制度，因?yàn)锳企業(yè)的本質(zhì)是知識(shí)密集型企業(yè)，所以每一位員工都是企業(yè)的資本。所以企業(yè)的任務(wù)完成度與員工的信息交接度非常重要，想讓員工盡可能完美的去完成工作，就要給予相應(yīng)的工作信息，這就導(dǎo)致了有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)非常復(fù)雜的溝通和問(wèn)題上的互相誤解，這種誤解不是人為因素就能控制的，而且A企業(yè)的部門溝通人員較少，建議制定相應(yīng)的系統(tǒng)，來(lái)完善、實(shí)施并控制。所以A企業(yè)要從以下幾點(diǎn)來(lái)為員工搭建完整的溝通體系：要根據(jù)員工的工作特點(diǎn)來(lái)對(duì)溝通系統(tǒng)進(jìn)行搭建，為員工制定適用的溝通方式，。而且建立規(guī)范的溝通系統(tǒng)還可以幫助A公司的員工和人事部進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，保障公司業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還能讓企業(yè)在消費(fèi)者面前樹(shù)立良好的公司形象，加強(qiáng)社會(huì)人群對(duì)該公司的認(rèn)可，同時(shí)讓員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)。結(jié)合當(dāng)前實(shí)現(xiàn)各部門的溝通工作和通信相關(guān)的概念,設(shè)計(jì)公司溝通過(guò)程的系統(tǒng)包括六個(gè)步驟:確定溝通目標(biāo),選擇相應(yīng)的溝通對(duì)象和渠道,組織的交流活動(dòng),交流信息的收集和反饋的溝通問(wèn)題。雖然目前企業(yè)進(jìn)行的溝通有很多種，但溝通的實(shí)施過(guò)程具有通用性，根據(jù)這一通用性建立的溝通過(guò)程體系可以適用于各種溝通模式。其次，需要根據(jù)A公司現(xiàn)有的溝通類型來(lái)制定相應(yīng)的溝通指南，并對(duì)其具體溝通內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。目前，與A公司員工的溝通主要是由不同部門的員工以及組織和抽樣，負(fù)責(zé)人事關(guān)系部主管之間的溝通。因此，建立合適的通信系統(tǒng)可以指導(dǎo)和規(guī)范主要部門和人事部門之間的工作。外部溝通團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了統(tǒng)一的形象，以簡(jiǎn)化內(nèi)部通信相關(guān)人員的管理。這將使員工受益于團(tuán)隊(duì)溝通帶來(lái)的好處，在溝通管理中增強(qiáng)自己的信心，實(shí)現(xiàn)集體員工的公平關(guān)系。建議根據(jù)現(xiàn)有公司的溝通類型和人力資源性質(zhì)，制定適當(dāng)?shù)男畔⒐蚕碇甘?。使各部門的溝通人員可以參考并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施。4.2開(kāi)展溝通需求分析工作第一個(gè)測(cè)試是建立在工作人員日常工作中的交流模式上的，在日常交流模式中，并未設(shè)置一些固定的交流目標(biāo)，但組織的頻率是最多的。所以，研究工作人員的交流需求就顯得尤為重要。而且，交流需求的分析不僅要根據(jù)公司或部門當(dāng)前的優(yōu)先事項(xiàng)，還要根據(jù)交流者的特點(diǎn)和交流目標(biāo)的一般定義出發(fā)。交流需求分析既要貼近公司和部門的管理目標(biāo)，又要反映交流對(duì)象的特點(diǎn)，才能達(dá)到管理交流的目的。首先，管理交流需要分析。滿足管理需求，企業(yè)必須充分了解內(nèi)部信息的各個(gè)方面，遵循以下原則：基于短期目標(biāo)考慮外部環(huán)境的變化，這些都要解決實(shí)際的管理需求。在此基礎(chǔ)上，個(gè)人需求不應(yīng)包含在管理交流計(jì)劃中。其次，管理交流的研究方法。研究A企業(yè)管理交流需求的方法有：訪談法、調(diào)查法、文獻(xiàn)法。根據(jù)實(shí)際情況，可以組合使用，也可以單獨(dú)使用。在使用不同的方法時(shí)，應(yīng)考慮及時(shí)性，因?yàn)楣局卫淼哪繕?biāo)需要不斷適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。如果調(diào)查后不能盡快進(jìn)行溝通，就會(huì)使得未來(lái)管理交流達(dá)不到最先的交流目的。4.3構(gòu)建完善的溝通渠道A公司現(xiàn)有的溝通渠道包括:訪談、會(huì)議、問(wèn)卷、匿名意見(jiàn)箱、企業(yè)論壇、員工大會(huì)、在線聊天工具、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站。公司當(dāng)下設(shè)置的交流渠道相對(duì)較好，但按照對(duì)現(xiàn)有交流平臺(tái)的分析結(jié)果，可以看出，當(dāng)下的溝通渠道還是不足，剩余的交流渠道不是暫停就是用于其他工作。所以，優(yōu)化交流渠道不單單是優(yōu)化其本身的設(shè)置類型，更重要的是如何是交流渠道的作用充分體現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)公司既然有了完整的交流渠道，就必須使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，按照交流對(duì)象的數(shù)量和特點(diǎn)，要選擇最為合適的交流渠道，這樣就可以較好地解決工作中遇到的問(wèn)題，能夠充分發(fā)揮交流渠道的作用。就當(dāng)下來(lái)看，在公司內(nèi)部最為普遍使用的交流渠道有訪談、會(huì)議、信息詢問(wèn)、員工會(huì)議和公司互聯(lián)網(wǎng)。剩下的交流渠道所使用的頻率很低，鑒于此，在后續(xù)的工作中要多加使用這些交流渠道。調(diào)查結(jié)果表明，一些渠道使用率低主要包括二個(gè)層面的原因。第一，這個(gè)渠道讓工作人員自身的信息暴露在眾人面前，所以工作人員不會(huì)選擇去使用。第二，交流人員不了解這些渠道的用處，不能選擇最適合自己的交流渠道，只能使用最知名、使用頻率最高的渠道。要處理好這二個(gè)方面的問(wèn)題，就要站在工作人員的立場(chǎng)上，加強(qiáng)對(duì)工作人員信息的保密程度，在實(shí)踐中給予工作人員主動(dòng)交流的信心。在此基礎(chǔ)上，設(shè)置激勵(lì)政策，通過(guò)這些渠道鼓勵(lì)工作人員積極反饋。第二，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高交流者對(duì)渠道特征的認(rèn)識(shí)，建立《企業(yè)溝通人員管理溝通渠道選擇參考表》，讓工作人員能夠找到最適合自己的交流渠道。4.4制定正確人力資源管理溝通溝通方法在內(nèi)部人員的交流溝通方面，要強(qiáng)調(diào)雙向溝通的有效性：這兩者要就一個(gè)共同的主題開(kāi)展深入的溝通工作，要對(duì)該主題進(jìn)行細(xì)致地描述和及時(shí)地回應(yīng)。有效的溝通效果并不意味著對(duì)方的意見(jiàn)完全是自己所要提出的意見(jiàn)，要使對(duì)方能夠拿出有說(shuō)服力的信息，要能夠能清晰地表達(dá)信息，在這個(gè)過(guò)程中，要保持理性，不能感情用事。在內(nèi)部員工的溝通過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)雙方的平等和尊重。管理溝通也是一個(gè)雙向的過(guò)程。企業(yè)首先要重視員工，員工作為獨(dú)立的個(gè)體的價(jià)值和尊嚴(yán)，對(duì)民族自決權(quán)和話語(yǔ)權(quán)的員工充分的尊重，無(wú)條件接受的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的員工，但請(qǐng)注意，接納不等于認(rèn)同。為了便于溝通的順利進(jìn)行，對(duì)于其溝通方式也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)，不可過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)化，環(huán)境場(chǎng)所的選擇也適當(dāng)?shù)倪x擇輕松和開(kāi)放性，以環(huán)節(jié)員工的緊張感。

研究結(jié)論溝通，與人們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作都息息相關(guān)，在不同的領(lǐng)域和行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用，體現(xiàn)了重要的作用和功能?，F(xiàn)如今，全球經(jīng)濟(jì)逐漸趨于一體化，對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要保證內(nèi)部良好的管理溝通，才能最大化提升工作效率，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。在本論文的相關(guān)研究和論證中，選取了A公司作為實(shí)際的研究對(duì)象，對(duì)其基本發(fā)展概況進(jìn)行了初步了解，然后參考借鑒了和企業(yè)員工溝通管理相關(guān)的研究成果和實(shí)際案列，同時(shí)采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察以及訪談的形式和方法對(duì)相關(guān)的課題進(jìn)行了論證和分析，探討了A公司員工溝通管理制度的缺陷和不足，并依據(jù)該公司當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)情況，制定了相應(yīng)才處理方案和應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于當(dāng)前的大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要在實(shí)際的溝通交流過(guò)程中，對(duì)參與主體的內(nèi)心心理和需求進(jìn)行了解和分析，從而制定相應(yīng)的溝通方式，以求達(dá)到最佳的效果。參考文獻(xiàn)[1]吳芷菁.論文秘工作者的溝通能力[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(14):62.[2]劉洋.A公司工程建設(shè)項(xiàng)目溝通管理體系研究[D].東南大學(xué),2017.[3]許芝芹,曾建催,鄧亞平.如何強(qiáng)化茶企與采茶員工的有效溝通[J].商業(yè)文化,2020(34):60-62.[4]何玉杰,余敬.非工作時(shí)間電子溝通對(duì)員工時(shí)間侵占行為的影響:基于資源保存理論視角[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2020,37(01):54-67.[5]張鶴.做好員工績(jī)效激勵(lì)工作探析[J].河北水利,2020(02):23.[6]敖毅菲,張一.員工信息系統(tǒng)創(chuàng)新使用的影響因素探究——基于社會(huì)資本理論[J].蘭州工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2020,27(02):101-108.[7]王洪斌.通過(guò)加強(qiáng)溝通提升康復(fù)醫(yī)院人力資源管理水平[J].中國(guó)老年保健醫(yī)學(xué),2020,18(03):6-7+10.[8]李曉晨.人力資源管理中人際溝通問(wèn)題探析[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2020(12):81-82.[9]王亞芬.制造業(yè)員工溝通滿意度現(xiàn)狀研究[J].產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新,2020,2(07):1-2.[10]華為.X公司內(nèi)部管理溝通研究[D].湖南師范大學(xué),2020.附錄A公司員工溝通情況調(diào)查問(wèn)卷各位同事，您好:這是一份針對(duì)公司員工溝通情況的調(diào)查問(wèn)卷，主要是關(guān)于大家對(duì)目前公司整體的溝通機(jī)制、溝通方式以及自我主動(dòng)溝通意識(shí)等情況的了解，希望能在公司內(nèi)建立起良好的溝通氛圍，提高員工溝通的效果，從而提高口常的工作效率。此調(diào)查的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研