新人一階課程4實(shí)用商務(wù)禮儀

我們不僅是固定收益理財(cái)專(zhuān)家更是您可信賴(lài)的財(cái)富管理伙伴實(shí)用商務(wù)禮儀一諾千金遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)>PRODUCT&KNOWLEDGEPLNO01

禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)活動(dòng)社交禮儀禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法。也就是說(shuō)，禮儀一種交往的藝術(shù)。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。一級(jí)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)活動(dòng)社交禮儀儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象職業(yè)形象1）發(fā)型發(fā)式：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。第一節(jié)儀容（發(fā)膚容貌）TPO的著裝原則目的、對(duì)象、職位地點(diǎn)、場(chǎng)合時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代第二節(jié)儀表（著裝）職業(yè)形象儀表（著裝）西裝在談判等商務(wù)活動(dòng)中，男士最正規(guī)的職業(yè)裝就是西裝。在選擇西裝的搭配上主要有：面料、色彩、款式三方面需要注意。雙排扣不能敞懷。單排扣，坐敞，站系。最下面的不系。職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）西裝的三個(gè)“三”原則機(jī)遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌穿夾克打領(lǐng)帶。職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）如何打領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色和襯衣或西裝近色職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正規(guī)場(chǎng)合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐?。襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。選擇襪子還要注意長(zhǎng)短，最好是中長(zhǎng)襪。如果當(dāng)你坐下來(lái)時(shí)，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。不選尼龍絲的襪子，不吸濕，不透氣，產(chǎn)生異味職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職業(yè)形象第二節(jié)儀表（著裝）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓梗蚪化B放在身前或背于身后。職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛?！安粷M坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。直行、勻速、別出聲職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢(shì)”）。職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。職業(yè)形象第三節(jié)儀態(tài)（舉止神態(tài)）一級(jí)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)活動(dòng)社交禮儀電話禮儀語(yǔ)言溝通餐宴禮儀社交禮儀社交禮儀古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”?？梢?jiàn)擇言選語(yǔ)是何等的重要。學(xué)會(huì)使用十一字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始，必須學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛　鄙缃欢Y儀第一節(jié)語(yǔ)言溝通社交禮儀第二節(jié)電話禮儀1以三聲內(nèi)接聽(tīng)為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。接聽(tīng)前看一下來(lái)電顯示，如是外部來(lái)電應(yīng)報(bào)出本單位名稱(chēng)，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門(mén)名稱(chēng)。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶(hù)口似的。第二節(jié)電話禮儀社交禮儀電話禮儀1電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽(tīng)電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。4第二節(jié)電話禮儀社交禮儀職場(chǎng)各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場(chǎng)合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響，也關(guān)系到對(duì)方對(duì)我們整體印象的形成。因?yàn)樵谟貌铜h(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場(chǎng)中常見(jiàn)的用餐場(chǎng)合的禮儀要求。社交禮儀第三節(jié)餐宴禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不能吐在桌子上。敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。社交禮儀第三節(jié)餐宴禮儀一級(jí)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)活動(dòng)社交禮儀商務(wù)活動(dòng)拜訪客戶(hù)見(jiàn)面禮儀商務(wù)活動(dòng)位置禮儀問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)，把頭扭向一邊，擦身而過(guò)。這是最基本的禮貌。兩人同行，遇到熟人時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。商務(wù)活動(dòng)第一節(jié)見(jiàn)面禮儀表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“下級(jí)”先介紹給“上級(jí)當(dāng)被介紹時(shí)商務(wù)活動(dòng)第一節(jié)見(jiàn)面禮儀“尊者為先”：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。在英法德等上層社會(huì)還流行一種吻手禮商務(wù)活動(dòng)第一節(jié)見(jiàn)面禮儀名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢(xún)問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印。一般不提供私宅電話。商務(wù)活動(dòng)第一節(jié)見(jiàn)面禮儀提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時(shí)拜訪。做好資料準(zhǔn)備（可列清單，一一核對(duì)）。準(zhǔn)備好談話主題、思路和話語(yǔ)。出發(fā)前，最好與客戶(hù)電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，提前10分鐘到場(chǎng)。商務(wù)活動(dòng)第二節(jié)拜訪禮儀2到了客戶(hù)辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。見(jiàn)到拜訪對(duì)象后，要握手、問(wèn)候、交換名片?？蛻?hù)奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。會(huì)談時(shí)，注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。商務(wù)活動(dòng)第二節(jié)拜訪禮儀根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方