電大個人與團(tuán)隊(duì)必過考試題庫

個人與團(tuán)隊(duì)管理考試題庫類型:單選題分值：60數(shù)量：601.一個團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（）。參考：李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉2.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。參考：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備3.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。參考：不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。參考：建設(shè)團(tuán)隊(duì)5.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。參考：辭退他6.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。參考：努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系7.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。參考：傾聽8.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。參考：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式9.計(jì)劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。參考：對出現(xiàn)的偏差不予過問10.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個步驟應(yīng)該（）。參考：與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃12.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。參考：計(jì)劃和建立13.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。參考：前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估14.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。參考：在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開15.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。參考：對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密16.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果17.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。參考：回避18.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。參考：樂觀與肯定19.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。參考：團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感20.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。參考：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息21.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。參考：思維能力22.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報(bào)，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。參考：階層的層級23.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。參考：工作條件24.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。參考：小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）25.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。參考：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致26.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。參考：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效27.志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。參考：可衡量的28.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。參考：提出建議，并且直接告訴他們要做什么29.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。參考：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者30.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。參考：標(biāo)準(zhǔn)的沖突31.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。參考：所有成員都一致接受協(xié)議32.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。參考：虛擬團(tuán)隊(duì)33.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（）。參考：組織實(shí)施計(jì)劃34.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。參考：信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作35.關(guān)于個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（）。參考：個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)36.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。參考：用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)37.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。參考：學(xué)員38.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。參考：創(chuàng)造性39.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。參考：資源調(diào)查員40.相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。參考：更多的人參與討論并發(fā)表意見41.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。參考：競爭對手信息42.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（）。參考：通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況43.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。參考：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭44.在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。參考：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度45.準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）。參考：可以堆積大量的信息46.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。參考：討論熱烈積極47.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。參考：“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。參考：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)49.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。參考：環(huán)境的顏色搭配50.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。參考：需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述51.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。參考：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定52.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。參考：小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示53.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。參考：把重要工作安排在工作效率最高的時間54.工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（）。參考：拋開計(jì)劃，免受束縛55.SMART原則中的R代表（）。參考：可實(shí)現(xiàn)的56.不屬于有效反思的方法的是（）。參考：不考慮情感和直覺57.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。參考：反思58.小張?jiān)谶M(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。參考：優(yōu)勢59.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。參考：S——劣勢，T——機(jī)會60.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。參考：權(quán)威的損失類型:案例選擇題分值：40數(shù)量：41.十年前小齊從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來小齊有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。小齊也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，小齊離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，小齊漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，小齊還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。(1).小齊的經(jīng)歷，說明（）。參考答案：人生的不同階段有不同的目標(biāo)(2).小齊如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。參考答案：按照熱門行業(yè)確定自己的志向(3).一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。參考答案：總目標(biāo)(4).對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。參考答案：遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確(5).小齊喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。參考答案：進(jìn)行自我評估2.有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。(1).第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。參考答案：命令(2).第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。參考答案：緊急任務(wù)(3).第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。參考答案：協(xié)商(4).教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取（）的方式。參考答案：高支持、指令少(5).領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。參考答案：自己的個人偏好3.袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價值。(1).組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。參考答案：影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)(2).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（）。參考答案：政府部門(3).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（參考答案：各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人(4).根據(jù)Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（）。參考答案：市場滲透(5).相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（）。參考答案：比較保守4.天星公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風(fēng)很快在管理層內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對此非常焦急。(1).天星公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。參考答案：波動(2).在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個階段，吳總最需要重視的是（）。參考答案：團(tuán)隊(duì)需要和個人需要(3).天星公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（）。參考答案：相互考驗(yàn)(4).在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（）。參考答案：避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢(5).吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（）。參考答案：為了公正起見，開除管理層的所有“元老”類型:單選題分值：60數(shù)量：601.一個團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（）。參考：李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉2.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。參考：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備3.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。參考：不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。參考：建設(shè)團(tuán)隊(duì)5.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。參考：辭退他6.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。參考：努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系7.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。參考：傾聽8.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。參考：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式9.計(jì)劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。參考：對出現(xiàn)的偏差不予過問10.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個步驟應(yīng)該（）。參考：與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃12.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。參考：計(jì)劃和建立13.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。參考：前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估14.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。參考：在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開15.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。參考：對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密16.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果17.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。參考：回避18.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。參考：樂觀與肯定19.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。參考：團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感20.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。參考：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息21.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。參考：思維能力22.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報(bào)，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。參考：階層的層級23.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。參考：工作條件24.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。參考：小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）25.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。參考：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致26.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。參考：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效27.志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。參考：可衡量的28.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。參考：提出建議，并且直接告訴他們要做什么29.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。參考：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者30.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。參考：標(biāo)準(zhǔn)的沖突31.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。參考：所有成員都一致接受協(xié)議32.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。參考：虛擬團(tuán)隊(duì)33.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（）。參考：組織實(shí)施計(jì)劃34.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。參考：信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作35.關(guān)于個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（）。參考：個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)36.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。參考：用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)37.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。參考：學(xué)員38.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。參考：創(chuàng)造性39.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。參考：資源調(diào)查員40.相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。參考：更多的人參與討論并發(fā)表意見41.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。參考：競爭對手信息42.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（）。參考：通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況43.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。參考：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭44.在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。參考：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度45.準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）。參考：可以堆積大量的信息46.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。參考：討論熱烈積極47.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。參考：“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。參考：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)49.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。參考：環(huán)境的顏色搭配50.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。參考：需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述51.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。參考：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定52.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。參考：小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示53.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。參考：把重要工作安排在工作效率最高的時間54.工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（）。參考：拋開計(jì)劃，免受束縛55.SMART原則中的R代表（）。參考：可實(shí)現(xiàn)的56.不屬于有效反思的方法的是（）。參考：不考慮情感和直覺57.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。參考：反思58.小張?jiān)谶M(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。參考：優(yōu)勢59.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。參考：S——劣勢，T——機(jī)會60.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。參考：權(quán)威的損失類型:案例選擇題分值：40數(shù)量：41.十年前小齊從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來小齊有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。小齊也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，小齊離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，小齊漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，小齊還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。(1).小齊的經(jīng)歷，說明（）。參考答案：人生的不同階段有不同的目標(biāo)(2).小齊如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。參考答案：按照熱門行業(yè)確定自己的志向(3).一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。參考答案：總目標(biāo)(4).對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。參考答案：遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確(5).小齊喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。參考答案：進(jìn)行自我評估2.有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。(1).第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。參考答案：命令(2).第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。參考答案：緊急任務(wù)(3).第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。參考答案：協(xié)商(4).教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。參考答案：高支持、指令少(5).領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。參考答案：自己的個人偏好3.袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價值。(1).組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。參考答案：影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)(2).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（）。參考答案：政府部門(3).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（參考答案：各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人(4).根據(jù)Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（）。參考答案：市場滲透(5).相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（）。參考答案：比較保守4.天星公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風(fēng)很快在管理層內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對此非常焦急。(1).天星公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。參考答案：波動(2).在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個階段，吳總最需要重視的是（）。參考答案：團(tuán)隊(duì)需要和個人需要(3).天星公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（）。參考答案：相互考驗(yàn)(4).在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（）。參考答案：避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢(5).吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（）。參考答案：為了公正起見，開除管理層的所有“元老”類型:單選題分值：60數(shù)量：601.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。參考：為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃2.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。參考：打好基礎(chǔ)3.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（）。參考：他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志4.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（）。參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息5.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。參考：置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了6.奇泰興有限公司下屬的一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（）。參考：越權(quán)采取一定的行動7.一個完整的交流過程包括（）。參考：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者8.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。參考：記錄在非正式評估中，是沒有用處的9.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（）。參考：修訂標(biāo)準(zhǔn)10.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。參考：目標(biāo)管理12.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（）。參考：教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑13.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。參考：評估就是審查14.嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。參考：增加員工之間的競爭15.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（）。參考：確保各方的人員配置相同16.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果17.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。參考：對抗18.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。參考：警示與批判19.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。參考：對自己角色的理解問題20.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。參考：團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見21.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。參考：個人能力，社會能力，思維能力22.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。參考：個人無法對組織文化產(chǎn)生影響23.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。參考：激勵因素24.根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊(duì)成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）。參考：如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵25.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。參考：凝聚力26.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。參考：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效27.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。參考：達(dá)到每分鐘60個字的打字速度28.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）參考：保持平易近人的態(tài)度29.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。參考：到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力30.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。參考：標(biāo)準(zhǔn)的沖突31.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。參考：一致同意32.小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個團(tuán)隊(duì)的類型是（）。參考：供銷團(tuán)隊(duì)33.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（）。參考：組織實(shí)施計(jì)劃34.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。參考：信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作35.小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（）。參考：讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)36.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動。參考：培訓(xùn)37.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。參考：鼓勵者38.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。參考：按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案39.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。參考：協(xié)調(diào)人員40.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（）。參考：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感41.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。參考：學(xué)習(xí)與成長42.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。參考：競爭對手發(fā)展壯大43.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。參考：是否會發(fā)生自然災(zāi)害44.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。參考：堅(jiān)持己見45.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說法不正確的是（）。參考：在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)46.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（）。參考：可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪47.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（）。參考：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。參考：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)49.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。參考：裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)50.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。參考：豐富詳實(shí)、熱情洋溢51.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。參考：確定最合適的溝通方式52.減少時間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。參考：如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成53.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。參考：根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃54.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。參考：工作堅(jiān)持事必躬親55.SMART原則中的T代表（）。參考：有時間規(guī)定的56.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。參考：僅思考事物的表象57.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。參考：應(yīng)用58.在進(jìn)行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（）。參考：威脅59.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。參考：S——劣勢，T——機(jī)會60.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。參考：思想平行而入類型:案例選擇題分值：40數(shù)量：41.老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。(1).老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。參考答案：命令(2).除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。參考答案：參與(3).老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。參考答案：緊急任務(wù)(4).領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。參考答案：自己的個人偏好(5).老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǎ┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。參考答案：低支持、指令多2.小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。(1).小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（）。參考答案：讓對方接受自己的觀點(diǎn)(2).小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。參考答案：將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方(3).小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。參考答案：一對一(4).口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）參考答案：不利于信息共享(5).與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。參考答案：可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題3.最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團(tuán)隊(duì)動向的機(jī)會。(1).小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。參考答案：雙輸(2).從案例中可以看出，張總屬于（）的人。參考答案：專橫武斷(3).不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。參考答案：不顧他人的感受(4).不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。參考答案：只有一方獲得好處(5).為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。參考答案：避重就輕4.小王是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。(1).在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，小王想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。參考答案：制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路(2).從合資企業(yè)到國有企業(yè)，小王對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）。參考答案：職業(yè)環(huán)境(3).在面對變化時，小王所做的選擇屬于（）。參考答案：改變境遇(4).小王想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）。參考答案：按照熱門行業(yè)確定自己的志向(5).小王的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（）。參考答案：其他選項(xiàng)都對類型:單選題分值：60數(shù)量：601.一個團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（）。參考：李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉2.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。參考：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備3.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。參考：不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。參考：建設(shè)團(tuán)隊(duì)5.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。參考：辭退他6.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。參考：努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系7.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。參考：傾聽8.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。參考：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式9.計(jì)劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。參考：對出現(xiàn)的偏差不予過問10.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個步驟應(yīng)該（）。參考：與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃12.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。參考：計(jì)劃和建立13.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。參考：前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估14.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。參考：在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開15.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。參考：對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密16.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果17.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。參考：回避18.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。參考：樂觀與肯定19.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。參考：團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感20.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。參考：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息21.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。參考：思維能力22.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報(bào)，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。參考：階層的層級23.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。參考：工作條件24.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。參考：小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）25.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。參考：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致26.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。參考：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效27.志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。參考：可衡量的28.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。參考：提出建議，并且直接告訴他們要做什么29.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。參考：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者30.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。參考：標(biāo)準(zhǔn)的沖突31.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。參考：所有成員都一致接受協(xié)議32.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。參考：虛擬團(tuán)隊(duì)33.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（）。參考：組織實(shí)施計(jì)劃34.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。參考：信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作35.關(guān)于個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（）。參考：個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)36.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。參考：用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)37.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。參考：學(xué)員38.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。參考：創(chuàng)造性39.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。參考：資源調(diào)查員40.相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。參考：更多的人參與討論并發(fā)表意見41.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。參考：競爭對手信息42.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（）。參考：通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況43.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。參考：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭44.在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。參考：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度45.準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）。參考：可以堆積大量的信息46.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。參考：討論熱烈積極47.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。參考：“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。參考：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)49.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。參考：環(huán)境的顏色搭配50.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。參考：需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述51.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。參考：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定52.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。參考：小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示53.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。參考：把重要工作安排在工作效率最高的時間54.工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（）。參考：拋開計(jì)劃，免受束縛55.SMART原則中的R代表（）。參考：可實(shí)現(xiàn)的56.不屬于有效反思的方法的是（）。參考：不考慮情感和直覺57.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。參考：反思58.小張?jiān)谶M(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。參考：優(yōu)勢59.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。參考：S——劣勢，T——機(jī)會60.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。參考：權(quán)威的損失類型:案例選擇題分值：40數(shù)量：41.十年前小齊從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來小齊有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。小齊也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，小齊離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，小齊漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，小齊還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。(1).小齊的經(jīng)歷，說明（）。參考答案：人生的不同階段有不同的目標(biāo)(2).小齊如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。參考答案：按照熱門行業(yè)確定自己的志向(3).一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。參考答案：總目標(biāo)(4).對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。參考答案：遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確(5).小齊喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。參考答案：進(jìn)行自我評估2.有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。(1).第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。參考答案：命令(2).第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。參考答案：緊急任務(wù)(3).第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。參考答案：協(xié)商(4).教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。參考答案：高支持、指令少(5).領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。參考答案：自己的個人偏好3.袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價值。(1).組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。參考答案：影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)(2).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（）。參考答案：政府部門(3).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（參考答案：各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人(4).根據(jù)Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（）。參考答案：市場滲透(5).相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（）。參考答案：比較保守4.天星公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風(fēng)很快在管理層內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對此非常焦急。(1).天星公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。參考答案：波動(2).在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個階段，吳總最需要重視的是（）。參考答案：團(tuán)隊(duì)需要和個人需要(3).天星公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（）。參考答案：相互考驗(yàn)(4).在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（）。參考答案：避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢(5).吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（）。參考答案：為了公正起見，開除管理層的所有“元老”類型:單選題分值：60數(shù)量：601.一個團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（）。參考：李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉2.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。參考：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備3.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。參考：不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。參考：建設(shè)團(tuán)隊(duì)5.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。參考：辭退他6.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。參考：努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系7.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。參考：傾聽8.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。參考：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式9.計(jì)劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。參考：對出現(xiàn)的偏差不予過問10.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個步驟應(yīng)該（）。參考：與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃12.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。參考：計(jì)劃和建立13.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。參考：前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估14.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。參考：在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開15.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。參考：對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密16.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果17.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。參考：回避18.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。參考：樂觀與肯定19.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。參考：團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感20.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。參考：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息21.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。參考：思維能力22.在公司，小張有直接主