養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老院行政查房服務(wù)要點與規(guī)范

養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老院行政查房服務(wù)要點與規(guī)范-1-什么是行政查房行政查房是指在院長的帶領(lǐng)下，由各部門負責人或行政管理人員組成。依據(jù)部門職能、崗位職責、服務(wù)管理標準，每周進行1-2次檢查。它是機構(gòu)在管理中一個不可或缺的手段。-2-如何進行行政查房1.

檢查常規(guī)工作的落實是否按規(guī)范操作，看其工作進程是否在常態(tài)中進行，反之查找原因。2.

檢查院部階段性交辦的任務(wù)完成情況。看其工作的進度、質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.一旦發(fā)現(xiàn)問題，切忌就事論是，必須分析問題出在哪一環(huán)節(jié)，是本部門或它部門的作為所致？此問題是經(jīng)常性還是偶發(fā)性？下一步應(yīng)考慮預(yù)防、糾正的措施。4.如發(fā)現(xiàn)問題的存在是由于各部門間的接口沒處理好所致，需分析是何原因造成，是管理制度上不完善或其它因素？同時采取相應(yīng)措施。5.每周查房內(nèi)容可圍繞近期工作的中心確定幾個重點，每次檢查做到查有所獲，不要面面俱到，但絕不草率了事。6.對需整改的問題限期整改并有相關(guān)跟蹤記錄。7.

征詢老人對服務(wù)滿意度情況。-3-行政查房的主要范圍1.按區(qū)域分老人生活區(qū)、公共活動區(qū)、醫(yī)護區(qū)、后勤服務(wù)區(qū)、院內(nèi)環(huán)境等。2.按功能分老人居室、醫(yī)務(wù)室（供應(yīng)室）、活動室（閱覽室、康復(fù)室等）洗衣房、浴室、食堂（餐廳）、倉庫等。-4-行政查房的主要內(nèi)容基本上可分四個方面，即生活護理、醫(yī)療護理、后勤保障、安全隱患，看所提供服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范狀況。1.生活護理（按分級護理標準）老人個人衛(wèi)生（修飾/晨晚間、口腔護理、內(nèi)外衣著整潔、皮膚護理、排泄護理、擦身/洗澡）；居室衛(wèi)生（床單位整潔/柜（櫥）內(nèi)衣物整潔、室內(nèi)環(huán)境）；巡視觀察情況；消毒（個人用品、便器、公用設(shè)施）；安全防范/傳染控制護理交接班記錄（內(nèi)容完整、書寫規(guī)范）。2.醫(yī)療保健健康檔案書寫、藥品發(fā)放動態(tài)管理、特殊藥品保管；各類表式記錄、醫(yī)生交接班記錄。3.后勤保障（1）食堂食物驗收/領(lǐng)用/貯存（倉庫）、臺帳記錄；食物加工（粗/精加工）食品衛(wèi)生/留樣、容器消毒；工作人員個人健康衛(wèi)生。（2）倉庫物資收發(fā)/保管/成本核算；各類設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)/維修；季節(jié)性設(shè)施調(diào)換（防寒保暖）。（3）洗衣房衣被消毒/洗滌/翻曬/存放；收發(fā)記錄。（4）環(huán)境衛(wèi)生院內(nèi)整體清潔狀況。4.消防隱患防火、防盜、防災(zāi)設(shè)施設(shè)備安全運轉(zhuǎn)與保養(yǎng)。-5-如何書寫行政查房記錄1.對項目的檢查情況如實填寫在欄目內(nèi)，但要言簡意賅且有針對性。2.對存在的問題要有處置意見，即如何解決，下一步打算。填表說明：各部門主管共同現(xiàn)場辦公，查到的問題記錄下來，確定整改措施進行整改處置；本周查到的問題，在下周的行政查房會議上該部門主管作匯報。查房時檢查該問題落實的情況，附處置意見。-6-養(yǎng)老機構(gòu)查房服務(wù)規(guī)范1.范圍本標準規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)查房服務(wù)規(guī)范的查房分類、查房方式、查房內(nèi)容、撰寫查房記錄及監(jiān)督考核等。本標準適用于養(yǎng)老機構(gòu)查房服務(wù)規(guī)范。2.規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T29353-2012養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范3.查房分類根據(jù)工作職責及崗位權(quán)限，查房人員分為領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、護理班組及安全工作人員。4.查房方式查房過程中，應(yīng)采取以下方式：——聽取休養(yǎng)人員的意見和建議?！殚営嘘P(guān)工作記錄?！榭捶?wù)現(xiàn)場。——對相關(guān)工作人員進行溝通、交流等。5.查房內(nèi)容5.1領(lǐng)導(dǎo)層查房領(lǐng)導(dǎo)層工作人員執(zhí)行不定時查房，每周至少查房1次，查房應(yīng)從以下幾方面進行：——查看各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況。——查看休養(yǎng)人員個人衛(wèi)生狀況?！榭醋o理人員服務(wù)是否符合工作要求?！榭垂芾砣藛T監(jiān)督檢查是否到位?！犎⌒蒺B(yǎng)人員和工作人員的意見和建議。5.2管理層查房管理層工作人員執(zhí)行不定時查房，每日至少查房2次，查房應(yīng)從以下幾方面進行：——查看休養(yǎng)人員房間、公共區(qū)域、護理室的環(huán)境衛(wèi)生是否整潔?！榭葱蒺B(yǎng)人員個人的衛(wèi)生狀況?！榭丛O(shè)施設(shè)備、消防通道是否正常。——查看護理人員服務(wù)是否符合工作要求?！榭醋o理人員是否執(zhí)行考勤制度。——查看護理人員儀容儀表、行為規(guī)范是否符合相關(guān)規(guī)定?！犎⌒蒺B(yǎng)人員及工作人員的意見和建議。5.3護理班組查房護理班組工作人員實行每2小時查房一次，自理區(qū)晨起后首次查房，夜間就寢前最后一次查房，查房應(yīng)從以下幾方面進行：——護理服務(wù)是否到位?！蒺B(yǎng)人員房間、護理室、公共區(qū)域衛(wèi)生是否清潔，物品擺放是否整齊。——休養(yǎng)人員的休閑娛樂生活。——休養(yǎng)人員的精神面貌?！蒺B(yǎng)人員個人衛(wèi)生狀況?！蒺B(yǎng)人員房間設(shè)施設(shè)備是否正常，電器不用時是否切斷電源。——查看消防通道是否暢通，有無安全標志，消防器材配備是否有效?！犎⌒蒺B(yǎng)人員及親屬的意見和建議。5.4安全工作人員查房安全工作人員實行不定時查房，每天至少查房2次，查房應(yīng)從以下幾方面進行：——查看公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常?！榭葱蒺B(yǎng)人員房間設(shè)施設(shè)備是否正常?！榭聪榔鞑呐鋫涫欠裼行?、無遮擋物?！榭聪劳ǖ朗欠駮惩ǎ袩o安全標志等。——聽取休養(yǎng)人員及工作人員的意見和建議。6.撰寫查房記錄查房工作人員應(yīng)對每次查房工作進行總結(jié)并形