旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案

旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案前言旅游是大家放松身心、走出家門的一種好方式，大部分的旅行活動都非常愉快、順暢，不會發(fā)生意外事故。但是，難以預(yù)測的突發(fā)事件也時(shí)常在旅游過程中發(fā)生。一旦發(fā)生意外情況，尤其是人員傷亡事件，旅行社需要迅速采取有效應(yīng)急救援措施，保證游客人身安全和心理健康，避免造成二次損失。因此，旅行社必須切實(shí)制定安全應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)安全預(yù)防工作，提高突發(fā)事件應(yīng)對和處置的能力和水平。安全應(yīng)急救援預(yù)案編制的基本原則為確保旅游活動安全順利進(jìn)行，使游客對旅游安全有一個(gè)全面透徹的了解，在旅游活動中，旅行社應(yīng)該遵循以下原則：總原則預(yù)防第一，安全第一，保證旅游活動全程的安全。具體原則明確責(zé)任。旅行社應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)內(nèi)組織與分工職責(zé)，制定管理制度和安全工作方案，明確安全生產(chǎn)責(zé)任人，健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確想定。旅行社應(yīng)預(yù)先分析和評估可能發(fā)生的各種意外事件，并根據(jù)可能發(fā)生的意外事件，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。明確措施。旅行社應(yīng)針對各類不同的意外事件制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，并確保旅游車輛、場所、人員的安全，對應(yīng)急措施進(jìn)行細(xì)節(jié)規(guī)定和制度落實(shí)。明確救援。旅行社應(yīng)根據(jù)意外事件確定救援方案，及時(shí)組織救援隊(duì)伍，為游客提供最快速、最有效的救援服務(wù)。安全應(yīng)急救援預(yù)案的編制流程制定編制計(jì)劃。旅行社應(yīng)根據(jù)安全應(yīng)急救援預(yù)案的要求，制定編制計(jì)劃。明確所需時(shí)間和具體實(shí)施方式，并在編制計(jì)劃中，對人員組成、流程和具體工作進(jìn)行安排。明確編制要求。制定應(yīng)急救援預(yù)案的過程中，應(yīng)根據(jù)制定的編制計(jì)劃明確編制需求，聚焦安全事件類型，評估盛行狀況，列出應(yīng)對策略，制定應(yīng)用程序，建立防范體系，并增強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急監(jiān)管與組織。實(shí)施調(diào)查研究。為準(zhǔn)確制定應(yīng)急救援預(yù)案，旅行社應(yīng)對所管轄區(qū)域的基本地理、自然環(huán)境、人文環(huán)境、安全環(huán)境等因素進(jìn)行調(diào)查研究。同時(shí)，還要掌握相關(guān)規(guī)章制度、政策法規(guī)，與公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生行政部門、交通管理部門等單位保持良好的聯(lián)絡(luò)。編制應(yīng)急救援方案。旅行社應(yīng)對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件編制應(yīng)急救援方案，以保證游客人身和財(cái)產(chǎn)安全，并避免產(chǎn)生二次傷害。審批與確認(rèn)。應(yīng)急救援預(yù)案編制完成后，必須由旅游部門進(jìn)行審批，并征求當(dāng)?shù)毓病⑿l(wèi)生、交通等部門的意見。一旦通過審核，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)將應(yīng)急救援預(yù)案妥善保存，并及時(shí)到所轄區(qū)域政府或有關(guān)部門備案，以備發(fā)生緊急事件時(shí)使用。安全應(yīng)急救援預(yù)案的具體措施預(yù)設(shè)應(yīng)急聯(lián)系人與電話。旅行社應(yīng)事先制定好應(yīng)急聯(lián)系人名單，并將自己的聯(lián)系方式告知游客。一旦發(fā)生緊急情況，游客可以快速聯(lián)絡(luò)到旅行社。同時(shí)，旅行社還需要與當(dāng)?shù)毓?、醫(yī)院、交通運(yùn)輸?shù)炔块T建立聯(lián)系，便于緊急情況下及時(shí)調(diào)度資源。建立安全管理制度。旅行社應(yīng)建立健全的安全管理制度，明確管理職責(zé)和分工，并定期開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和演練，以提高全體員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。購買保險(xiǎn)。旅行社應(yīng)事先為游客進(jìn)行購買旅行保險(xiǎn)。事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司可以第一時(shí)間為游客提供救援和賠償，這也是旅行社在應(yīng)急后續(xù)處置中的必要措施。實(shí)施全面的安全防范教育。旅行社應(yīng)要求全體員工在通過資格證書考試前，必須進(jìn)行旅游安全法律法規(guī)、道德禮儀、突發(fā)事件處理等方面的培訓(xùn)和考試。旅行社還應(yīng)在行程前向游客發(fā)放安全防范手冊、安全提示和撥打急救電話的說明等，提醒游客在旅途中加強(qiáng)安全意識。加強(qiáng)媒體宣傳。旅行社應(yīng)及時(shí)向公眾發(fā)布旅游安全信息，加強(qiáng)媒體宣傳，提高游客安全防范意識。同時(shí)，旅行社還應(yīng)建立與媒體的聯(lián)系渠道，做好突發(fā)事件的第一時(shí)間的短信、微信群發(fā)、電話通知等應(yīng)急聯(lián)絡(luò)工作。應(yīng)急救援演習(xí)。為保證各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案得以及時(shí)有效執(zhí)行，旅行社應(yīng)經(jīng)常組織應(yīng)急演習(xí)，加強(qiáng)演練與培訓(xùn)，構(gòu)建應(yīng)急救援隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)合作精神，全面提升應(yīng)急處置能力。結(jié)語對于一個(gè)旅行社而言，一份完善的安全應(yīng)急救援預(yù)案，能夠在緊急情況下迅速判斷和有效處理，一方面保障游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，另一方面也有助于