2023年煙草個人工作總結(jié)13篇

2023年煙草個人工作總結(jié)13篇煙草個人工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間，從XX年10月13日參與工作至今已一年多了。一年來，從學校到單位，從學生到員工，環(huán)境變了，思想也變了，工作實力更加變了，思想變的更加進步，工作實力變得逐步提高。在這一年里，我始終擔當xxxx煙草有限公司xx營銷部的信息員職務(wù)，主要負責卷煙營銷方面的日常內(nèi)勤工作，在工作中我曾得到各級領(lǐng)導的指導和幫助，在本職崗位上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年的工作小結(jié)如下：

一、努力學習，提高個人素養(yǎng)

XX年是我們煙草行業(yè)改革深化推動聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、學問上、行動上都必需緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不待時”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思索的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的實力，增加個人素養(yǎng)。首先仔細學習黨的十八大、十九屆三中全會會議精神，堅固樹立解放思想、科學發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得體會。二是在政治思想理論學習的同時，我非常注意學習業(yè)務(wù)理論學問，以達到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的.須要。初任職務(wù)，我堅持每天敘寫工作日志，每天記憶10個卷煙價格，很快我便適應(yīng)了卷煙營銷工作。三是主動參與單位組織的大探討活動以及員工培訓活動。XX年我單位先后組織解放思想大探討活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范自律大探討活動，并定期舉辦營銷人員培訓班，通過參與諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。

二、扎實做事，腳踏實地干好本職工作

作為一名信息員，我深知手中筆雖小，責任重千斤。為了盡快地熟識身邊的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責，首先是注意訂正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、文明禮貌、敬重老同志，多請教、多請示，團結(jié)同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶散思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交辦的各項工作。其次是工作仔細細致。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點是要心細，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到事實上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的看法對待工作，每算完一個數(shù)，每做完一個表，我都會一再檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了細致仔細的習慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思路和方法。再次是親近卷煙零售市場?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，并且時忙時閑，為了進一步駕馭營銷工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時，我常常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙品牌上柜、明碼標價等卷煙經(jīng)營狀況，這為我時常寫稿件供應(yīng)了素材。最終是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬時間較晚，并且很多工作須要等到結(jié)賬全部數(shù)據(jù)出來之后才能起先著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平常在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班回家。有時在周末時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，剛好幫他解決問題。另外，作為信息員，平常多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的先進營銷學問。同時，我還擔當起定期給客戶經(jīng)理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷學問講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)水平。通過我努力的學習，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應(yīng)手，并且無論領(lǐng)導安排給自己干什么工作，都能仔細地完成。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感受，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。一是心理急躁，遇到緊急事情，不能安靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習慣，高質(zhì)量地完成各項工作。二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷探討新問題；三是還需進一步加強營銷理論學問學習，提高個人素養(yǎng)，提高自己的工作實力。

在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，仔細學習煙草行業(yè)學問，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷探討工作中出現(xiàn)的新狀況、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

煙草個人工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬間到**煙草專賣局工作也快兩個月的時間了，在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面：

一是仔細學習專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的工作規(guī)范、如何詳細開展內(nèi)部監(jiān)管，以及專賣的相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容;

二是初步駕馭內(nèi)部專賣監(jiān)督管理信息系統(tǒng)的操作流程，詳細的操作方法，幫助同事做一些預警的調(diào)查處理工作;

三是幫助同事做好對各個中隊內(nèi)管工作監(jiān)督考核以及培訓的工作，同時在丁科長的帶領(lǐng)下制作了基層服務(wù)中隊內(nèi)管自查報告演示的PPT，為各中隊開展內(nèi)管工作做了有效性的指導;

四是主動參與《吳煙之聲》的編輯工作，在工作之余通過行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、行業(yè)內(nèi)部人員投稿等渠道來收集、整理、篩選各類可用資料。并在同事的共同努力之下進行報紙排版的學習與制作;

雖然只有短短的兩個月，但是我收獲頗豐，感受至深。剛剛走出“象牙塔”的我，更多的是要仔細學習煙草專賣管理各個方面的學問，通過詳細工作的磨練和實踐，使所學的理論學問得到鞏固、提高和完善，真正檢驗出自己的實際水平，更好的.駕馭本職工作。

俗話說：勤能補拙，業(yè)精于勤。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁，恒心恒行，至誠至善，共建共享”的企業(yè)精神為指導，團結(jié)一心，克難奮進，敢于擔當，主動主動地做好本職工作，在工作中真正發(fā)揮出自己主子翁的精神，創(chuàng)建性地開展工作，高效精確地完成工作，實現(xiàn)自我的價值，爭做合格吳煙人，為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力氣，我堅信：**煙草的將來肯定會更美妙!

煙草個人工作總結(jié)篇3

20xx年緊緊圍繞創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局和不斷推動專賣管理上水平為中心工作，主動開展卷煙打假破網(wǎng)工作，嚴格內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，加強市場監(jiān)管，不斷提高卷煙市場凈化率，加強學習與培訓，不斷提高專賣管理隊伍綜合素養(yǎng)，全面推動依法行政。一年來始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，有效地遏制了不法煙販的售假行為，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、加大市場監(jiān)管力度，提高市場凈化率

20xx年我局加大卷煙市場日常監(jiān)管和打假破網(wǎng)工作力度，完善聯(lián)合打假長效機制，開展打假打私專項行動，全面推動依法行政。今年我局主動組織召開了由煙草、公安、工商等部門執(zhí)法人員參與的打假聯(lián)席會議三次，分別就建立聯(lián)合打假長效機制、組織開展百日清理整頓卷煙市場、清理取締無證經(jīng)營煙草制品德為和“颶風二號”等專項行動，以打擊制售假冒卷煙、非主渠道購銷卷煙和無證經(jīng)營卷煙等違法經(jīng)營行為為重點，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，愛護了遵守法律經(jīng)營戶的合法利益，維護了消費者的合法權(quán)益，營造了良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。

一是立足市場檢查、廣泛發(fā)動群眾供應(yīng)信息，查找、經(jīng)營違法涉煙案件線索。

二是主動出擊，主動聯(lián)合公安、工商等部門開展專項行動，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、配貨站、火車站、長途客運站等重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查，查找案源。三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件。四是明確職責，制定考核方法，建立目標責任制。五是對無證戶、配貨站、外地送貨車輛建立監(jiān)管檔案，并適時監(jiān)控。六是專管員堅持晚間巡查，對省際間班車進行監(jiān)控。通過對各個環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，提高了市場凈化率。

二、加強專賣內(nèi)部監(jiān)督管理,確保規(guī)范經(jīng)營

進一步強化內(nèi)部監(jiān)管工作，健全專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的各項規(guī)章制度，根據(jù)“規(guī)范化、程序化、痕跡化”的要求，細化各項工作流程，為做到規(guī)范經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。抓住零售戶業(yè)態(tài)分類、貨源安排、等重點環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮專賣內(nèi)管預警系統(tǒng)作用，變事后處理為事前分析，事中監(jiān)控，20xx年全年共出現(xiàn)預警29458筆，處理預警5630筆，處理預警比例19.1%。加強與市局的溝通協(xié)調(diào)，強化日常監(jiān)管和定期專項檢查，始終堅持例會制度，定期溝通、分析市場形勢；內(nèi)管股與營銷部合作建立了卷煙營銷部門內(nèi)控自律制度，確定分管營銷的`副經(jīng)理負責規(guī)范經(jīng)營自律工作，客戶服務(wù)部主任為專賣內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員。營銷部門仔細開展月度自查工作，并留有痕跡。經(jīng)過內(nèi)管方面的嚴格監(jiān)管，目前我轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營規(guī)范，做到1x0%入網(wǎng)、落地、落戶，內(nèi)部工作人員無違規(guī)、違紀行為發(fā)生，也沒有被其他執(zhí)法部門查處的本轄區(qū)真品卷煙外流的案件。今年，我局共對全員開展內(nèi)管培訓4次，仔細學習《國家局、區(qū)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》、《內(nèi)管系統(tǒng)培訓、內(nèi)管工作實施細則》、《內(nèi)部專賣管理工作程序與標準實施細則》等行業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，培訓累計達1x課時。

三、拓展信息渠道,健全舉報的信息網(wǎng)絡(luò)。

充分發(fā)揮內(nèi)部信息傳遞系統(tǒng)功能，建立精確牢靠的卷煙打假情報體系，每位轄區(qū)專管員至少建立20個以上信息戶，每人發(fā)展社會各方面信息員不少于1x人。信息網(wǎng)的不斷完善，使得信息渠道進一步拓寬、便捷，專管員常常與信息員溝通，剛好分析、處理反饋的各類信息。實行公布舉報電話、打假嘉獎方法、發(fā)放舉報聯(lián)絡(luò)卡等多樣式，多途徑進行宣揚。提升零售戶的遵守法律意識和自我愛護意識，增加消費者的法律意識和維權(quán)意識。

四、提升經(jīng)營案件實力.提高卷煙打假工作質(zhì)量。

由于制假售假網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)組織嚴密，隱藏性強等特點，面對制假、販假的新形勢，我局本著正確處理好“打假破網(wǎng)”“端窩打點”和一般案件處理的關(guān)系，強化了大要案件經(jīng)營意識。20xx年我局共查處各類案件13起，其中銷售非法生產(chǎn)卷煙案件6起，無證經(jīng)營案件1起，未在當?shù)嘏l(fā)企業(yè)進貨案件6起，查獲卷煙119.3條，罰沒款0.59萬元。正是由于我們?nèi)w專賣管理人員的無私奉獻，保證了左旗卷煙市場的有序、規(guī)范運行，為全面完成各項工作任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

五,深化開展法律法規(guī)宣揚，推動專賣依法行政。

今年，我局始終把煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)政策的宣揚放在突出位置。向社會宣揚煙草專賣零售許可證管理方法及許可證辦理程序，并對各項程序進行了公示。同時主動組織開展了“3.15”、“6·29”、“12·4”及“不向未成年人售煙”等法制宣揚活動，出動人員32人次、宣揚車輛8臺次，發(fā)放各類宣揚單3500張、舉報卡1x00張。深化基層，面對社會，宣揚行業(yè)政策，通過組織召開客戶培訓會、發(fā)放致零售戶的一封信、懸掛宣揚標語、組織秧歌隊、設(shè)立展臺和詢問臺等形式進行法律宣揚，使得煙草專賣法律和政策深化人心，近而提高了煙草專賣管理部門的公眾形象。為全面推動依法行政工作，20xx年3月31日，我局邀請旗政府法制辦主任進行法制講座及行政執(zhí)法學問的培訓。通過此次法制講座培訓，統(tǒng)一了廣闊干部職工思想相識，增加了法制觀念，為推動我局依法行政工作奠定了良好基礎(chǔ)。

六、加大培訓力度,提高隊伍依法行政實力。

今年，我局仔細組織學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《憲法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政復議法實施條例》、《煙草專賣許可證管理方法》、《物權(quán)法》等法律法規(guī)及職業(yè)技能學問。集中組織培訓5次，共33課時。為滿意職業(yè)教化培訓和提高專賣管理人員職業(yè)技能的須要，我局將職業(yè)技能鑒定培訓作為本年度專賣培訓工作的重點，根據(jù)市局關(guān)于職業(yè)技能鑒定培訓工作的要求，結(jié)合我局的實際工作，制定職業(yè)技能鑒定培訓安排、方案、措施，實行了集中培訓與自學相結(jié)合的方式，注意職業(yè)技能鑒定工作，最終在技能鑒定考試中取得了初級通過率1x0%，中級通過率50%的成果。

今年，我局根據(jù)市局對創(chuàng)建工作的支配，圍繞建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充溢活力”的左旗煙草的目標和要求，深化開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，仔細制定方案、建立組織，剛好召開動員會進行探討部署，建立健全了各項規(guī)章制度。將優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作與加強基礎(chǔ)性建設(shè)緊密結(jié)合。投資改建服務(wù)大廳，實現(xiàn)了法律詢問、許可受理、投訴舉報、假煙識別等一攬子便民服務(wù)，在行政許可和管理做到了程序規(guī)范，依法管理。今年，我局共受理行政許可23份，全部符合《零售許可證管理方法》及《零售戶合理布局規(guī)劃》，扎實推動優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作。

煙草個人工作總結(jié)篇4

一、不斷學習，提高個人素養(yǎng)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著改變，雖然自己是一名一般的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人實力和素養(yǎng)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求細致、崗位堅決堅守為原則，主動主動做好自己本職工作，隨時打算接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導支配，仔細完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學習業(yè)務(wù)學問，注意與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況簡述如下：

2、本年度審核專賣懲罰案件xx起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶，注銷xx戶。

3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格根據(jù)“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會聘請xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件x個，聽證資格證x個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理剛好有效。

5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴詢問受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的.作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶，處理上級交辦異樣數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生變更、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售狀況。

7、逐月完成月工作教化培訓安排，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；

8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

三，高調(diào)做事、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學問和專業(yè)學問的積累與完善，努力以不斷更新的學問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷探討新問題；三是還需加強理論學問與專業(yè)學問的學習，提高個人素養(yǎng)，提高自己的工作實力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶散思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交給的各項工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為xx煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

煙草個人工作總結(jié)篇5

客戶是上帝，是我們的衣食父母?？蛻艚?jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清晰地相識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導他們，而是要主動主動，為客戶供應(yīng)熱忱周到地服務(wù)。在許多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必需給他們做耐性細致地解說，宣揚政策，說明狀況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨狀況。通過融情入理地宣揚動員，讓客戶了解行情，駕馭大勢，理解我們，搞好銷售。

為了進一步加強合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為摯友，我常常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為摯友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。一年來，我們所管片區(qū)共完成銷售狀況如下：

經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的`學問還特別淺薄，還要接著努力，堅持學習，提高自己；二是工作苦累時，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成果。

煙草個人工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間，從20xx年x月x日參與至今已一年多了。一年來，從到，從學生到員工，變了，也變了，工作實力更加變了，思想變的更加進步，工作實力變得逐步提高。在這一年里，我始終擔當xx-xx煙草有限xx部的信息員職務(wù)，主要負責卷煙營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導和，在本職上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年的工作如下：

一、努力，提高素養(yǎng)

xx年是我們煙草行業(yè)改革深化推動聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、學問上、行動上都必需緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不待時”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思索的良好，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的實力，增加個人素養(yǎng)。

首先仔細學習，堅固樹立、科學發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得。

二是在政治思想理論學習的同時，我非常注意學習理論學問，以達到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的須要。初任職務(wù)，我每天敘寫工作，每天xx個卷煙價格，很快我便適應(yīng)了卷煙營銷工作。

三是主動參與單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先后組織解放思想大探討活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范大探討活動，并定期舉辦營銷人員培訓班，通過參與諸多活動，使自己的.思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。

二、扎實做事，腳踏實地干好本職工作

作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟識的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責，首先是注意訂正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、敬重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶散思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交辦的各項工作。其次是工作仔細細致。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點是要心細，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到事實上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的看法對待工作，每算完一個數(shù)，每做完一個表，我都會一再檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了細致仔細的習慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售。科里的工作大都是碎雜的，并且時忙時閑，為了進一步駕馭營銷工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時，我常常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標價等卷煙經(jīng)營狀況，這為我時常寫稿件供應(yīng)了。最終是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬較晚，并且很多工作須要等到結(jié)賬全部數(shù)據(jù)出來之后才能起先著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平常在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，剛好幫他解決問題。另外，作為信息員，平常多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷學問。同時，我還擔當起定期給客戶經(jīng)理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷學問講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)平。通過我努力的學習，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應(yīng)手，并且無論領(lǐng)導安排給自己干什么工作，都能仔細地完成。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感受，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。

一是心理急躁，遇到緊急事情，不能安靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習慣，高質(zhì)量地完成各項工作。

二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷探討新問題;

三是還需進一步加強營銷理論學問學習，提高個人素養(yǎng)，提高自己的工作實力。

在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，仔細學習煙草行業(yè)學問，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷探討工作中出現(xiàn)的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

煙草個人工作總結(jié)篇7

****年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，思想相識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：

一、不斷學習，提高個人素養(yǎng)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著改變，雖然自己是一名一般的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人實力和素養(yǎng)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求細致、崗位堅決堅守為原則，主動主動做好自己本職工作，隨時打算接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導支配，仔細完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學習業(yè)務(wù)學問，注意與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作狀況簡述

如下：

1、今年1—12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參與人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習愛好，公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成果。

2、本年度審核專賣懲罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。

3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴格根據(jù)“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會聘請人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理剛好有效。

5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴詢問受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異樣數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生變更、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售狀況。

7、逐月完成月工作教化培訓安排，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；

8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

三，高調(diào)做事、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學問和專業(yè)學問的積累與完善，努力以不斷更新的學問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。

四、存在的'不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷探討新問題；三是還需加強理論學問與專業(yè)學問的學習，提高個人素養(yǎng)，提高自己的工作實力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶散思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交給的各項工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

煙草個人工作總結(jié)篇8

在部門領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的主動支持協(xié)作下，我在20xx年上半年專賣工作，取得了新進展。回顧總結(jié),我主要做了以下幾方面工作：

在工作上，20xx年上半年度依托專賣管理信息系統(tǒng)，我建立好了經(jīng)煙戶電子檔案。在專賣戶籍化管理和“三清四明”的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)經(jīng)煙戶的店面位置、卷煙柜臺、店內(nèi)從業(yè)人員進行拍照留檔輸入電腦，存入電子檔案中，進行留檔備查，對以前辦證經(jīng)煙戶的形象信息進行補正。并在日常專賣管理中，剛好對經(jīng)煙戶進行各類臺帳登記工作，使檔案永?；盍?。在市場檢查期間，嚴格規(guī)范檢查，走訪經(jīng)煙戶時以主動地服務(wù)看法對待客戶，細心視察仔細檢查零售戶存在的違規(guī)行為剛好訂正，對于卷煙零售戶反映的在業(yè)務(wù)銷售方面的問題，剛好地告知了客戶經(jīng)理，做好了溝通工作。對許可證的換證工作一如既往。截止7月1日，我的管轄片區(qū)共予以持續(xù)8戶，歇業(yè)零售戶4戶。對每一本許可證的持續(xù)都進行了實地勘察，使換證工作做到了平穩(wěn)規(guī)范。仔細完成了上級交代的各項任務(wù)。

在學習上，主動參與法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓。上半年，為適應(yīng)最新修訂的《煙草專賣行政懲罰程序規(guī)定》實施后提出的新要求，我與大家一起參與了**市局組織的培訓，以及在所隊內(nèi)部的溝通學習。通過學習和考核，提高了我的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強了我的辦案實力。對于個人平臺的應(yīng)用，我通過參與局里組織的培訓以及所里內(nèi)部的探討，也許的了解了個人平臺的操作應(yīng)用，真正做到了過程有痕跡。在煙草新的`改革體制下，我正努力適應(yīng)新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。

在活動中，我參加了野外拓展培訓，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了我與同事間的凝合力，感受到了團結(jié)一樣的氛圍，還提高了自身素養(yǎng)。

這半年，雖然都完成了自己的應(yīng)當要做的工作，但在各方面照舊存在著許多不足之處，須要在工作和生活中不斷的提示自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對激烈的競爭和嚴格的管理制度。

下半年不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中接著保持原有的仔細負責的看法，杜絕出錯，把好每個關(guān)，另外還是接著學習深造，提高素養(yǎng)建設(shè)。

煙草個人工作總結(jié)篇9

20xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)約了人力，提高了效率，同時供應(yīng)了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大便利了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，也許有如下幾點：

一、努力學習，進入角色。

煙草行業(yè)對我來說原來是一個生疏的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個生疏的職業(yè)，初一接觸，我必需努力學習專業(yè)學問，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟識煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，

一是以較低的經(jīng)營成本便利快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依靠，起好橋梁和紐帶作用;

二是用最快時間為零售戶供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體支配和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶供應(yīng)完備的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿足，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些相識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。

二、禮貌耐性，仔細對待每個電話。

作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要留意規(guī)范自己的訪銷用語、處事看法，因為它對此次訂貨的勝利與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不行缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素養(yǎng)等方面的參差不齊，加之電話溝通的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐性解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美妙的印象，也為公司保持了一個完備的形象。

三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。

仔細學習公司的各項規(guī)章制度，聽從工作支配和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求沖突，做到緊俏貨源的合理安排、名優(yōu)卷煙的宣揚以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿意客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的安排，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿足，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路途，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標。

經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)覺了我許多的不足之處，

在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將接著努力，做好訪銷工作。

一、更新觀念，增加服務(wù)意識。

作為電話訪銷員，我們干脆面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以干脆反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣揚產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務(wù)，增加服務(wù)意識。

要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的'卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的相識。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的溝通和溝通，聽取他們的看法和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

作為電話訪銷員要具備靈敏的思維應(yīng)變實力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)學問、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以熬煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿意于已駕馭了卷煙營銷業(yè)務(wù)學問和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌學問、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。

同時，依據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就須要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等嫻熟駕馭。二要“勤思索”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光鋒利的“老鷹”精神，勤于思索，具有肯定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，仔細對問題進行分析探討，查找緣由，做好整改，不斷提高訪銷勝利率，做到精細化和標準化。

三、盡職盡責，真誠工作。

“真誠到恒久”。由于電話訪銷工作特點，更須要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任。真誠溝通，信息互動，仔細打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶動身，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿足”的原則，為客戶供應(yīng)快捷高效的服務(wù)，接著推動溝通多元化，服務(wù)特性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推動晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我信任，晉中煙草在實力強、高素養(yǎng)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有絢麗的明天!

同時，今后我將會在各級領(lǐng)導的關(guān)切指導，同事們的熱忱幫助，再加上我個人的努力，將接著立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶供應(yīng)接近完備的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!

煙草個人工作總結(jié)篇10

一、提高思想相識，增加勤勞意識。

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識。

一是教化每個送貨員要酷愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；

二是提倡艱苦奮斗的精神；

三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出休戚相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

二、專心學習，提高送貨員的專業(yè)意識。

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡潔一點的，就是嫻熟駕馭各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培育送貨員對市場的分析實力量、視察實力和綜合實力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息剛好精確地進行上傳下達，以達到幫助客戶經(jīng)理限制市場的實力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通平安等學問的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真實、最熱誠的服務(wù)剛好、精確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進一步和諧發(fā)展，靜默的`奉獻著自己的青春。

三、抓教化，培育送貨員的大局意識。

雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶干脆溝通的渠道，他的一舉一動也就干脆關(guān)系到企業(yè)的聲譽，干脆關(guān)系到客戶對企業(yè)的相識，干脆關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，干脆關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，干脆影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教化力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處相識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

四、堅固樹立責隨意識。

自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增加了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以劇烈的主子翁思想和主觀能動性及創(chuàng)建性仔細履行自己的職責，奠定堅固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責隨意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是詳細的，不同崗位有著不同的責任。對于國家局、總公司就是要對中心負責、對社會負責、對行業(yè)發(fā)展負責，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負責這一神圣責任?！睆哪撤N意義上說，責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權(quán)力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”，始終如一地信任零售戶、依靠零售戶、敬重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標記著時代的進步和呼喚。樊利軍說：“在許多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負責。”

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的呈現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿足是我工作的標準，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)勝利，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我始終珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，聽從領(lǐng)導支配，主動主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我仔細積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學問的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工看法的端正、工作的細致和耐性是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作閱歷的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

煙草個人工作總結(jié)篇11

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作指責，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣揚，以及對公司產(chǎn)品能的情報收集，以便作出剛好改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的技術(shù)學問，還應(yīng)當具備良好的溝通溝通實力，一種產(chǎn)品許多時候是由于運用作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的`工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于技能，勤于現(xiàn)場視察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于視察、思索、多與同事溝通，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

四、技術(shù)學問水平與實際作嫻熟

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，主動的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順當，在售后中要有好的方法技術(shù)與推斷力才能使工作順當。

煙草個人工作總結(jié)篇12

現(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)一、煙草行業(yè)的相識中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，專賣專營”體制的特別行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的沖突主要是有效需求的問題；

二、是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；

三、是控煙運動在不斷推動，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。

二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特別的產(chǎn)品，感覺和文化色調(diào)高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就須要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

（一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。聞名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。

創(chuàng)新是企業(yè)旺盛與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危急境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必需具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，酷愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去探討營銷方法，只有自己探討出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的相識，才能為企業(yè)占據(jù)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。

二要擅長剖析與總結(jié)。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣闊業(yè)戶和廣闊消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素養(yǎng)凹凸不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必需擅長剖析與總結(jié)，吸取勝利的閱歷與教訓，堅決信念，認清形勢，科學推斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。

三要擅長視察和吸取閱歷。一個人的學問和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)當用肯定的時間用心探討各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，具體視察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍舊具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要擅長吸取閱歷，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代給予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不行或缺的必備素養(yǎng)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必需全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣闊業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的主動性。

（二）當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)驗了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分別，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

xx年，全國起先農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋全部的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。

隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的改變，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特別性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的動身點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿意才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不行能變成現(xiàn)實；

“三個滿足”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿足是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實施了又一次重大改革：工商分別，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。

（三）控煙公約生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮漸漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草限制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣揚等將受到嚴格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝須要進行新的設(shè)計，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。

當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，主動探究卓有成效的市場營銷道路。通過深化細致的.市場調(diào)查和探討分析進行市場細分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；

另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓，變更我們的思想觀念，豐富我們的營銷學問，提高我們的營銷技能，使我們能更加醒悟地相識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

（四）加強對零售終端的限制與培訓零售終端干脆接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延長到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的干脆影響力，但是全部大的卷煙企業(yè)都在主動服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過肯定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們相識企業(yè)，認知品牌的同時，使其駕馭的商業(yè)零售學問，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。

在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；

并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行肯定形式的培訓和溝通，是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。

市場的穩(wěn)定和發(fā)展必需有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和溝通服務(wù)。對內(nèi)培訓應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。

培訓就是要調(diào)動員工的主動性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和看法。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。

市場營銷是一項困難的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容許多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地駕馭營銷理論學問，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。

團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，須要相互幫助、相互支持、相互關(guān)切、團結(jié)、向上，加強群體意識和協(xié)作實力。可以說營銷活動中的每一件事都必需仔細對待，并加以貫徹、落實。

市場營銷活動很困難，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生改變，就必需剛好調(diào)整和變更營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必需對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。

關(guān)注終端、抓住終端、誰