輿情應(yīng)對(duì)處置措施范文(通用6篇)

第輿情應(yīng)對(duì)處置措施范文(通用6篇)

【篇1】輿情應(yīng)對(duì)處置措施為快速妥當(dāng)處置城管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，有效預(yù)防、減少和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營(yíng)造建設(shè)一極三宜江湖名城和推動(dòng)城管工作更快更好發(fā)展的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本《預(yù)案》適用于市城管局系統(tǒng)被國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對(duì)本單位本部門行業(yè)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、公共安全、群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的城市管理和行政執(zhí)法方面信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作。

二、工作原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入市城管局系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

（三）監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。

（四）服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

三、組織體系及工作職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立市城管局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管新聞宣傳的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，局屬各單位、局機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，主要負(fù)責(zé)審定局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施；督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政形勢(shì)，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于局辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）主要成員單位職責(zé)

局辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

局屬各單位：負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。

四、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警

局屬各單位對(duì)本部門可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。城管信息中心要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控等工作。

（二）快速反應(yīng)

局屬各單位發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告局辦公室，由局辦公室報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

（三）分類處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置：

1.屬詢問(wèn)、置疑、訴求類的，安排相關(guān)職能科室、局屬單位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

2.屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

4.屬對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

（四）動(dòng)態(tài)跟蹤

局屬各單位要落實(shí)專人對(duì)輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

（五）總結(jié)評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，局屬各單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告報(bào)送局辦公室，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

五、工作保障

局屬各單位要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員，保障必要的工作經(jīng)費(fèi)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時(shí)有效處置。

【篇2】輿情應(yīng)對(duì)處置措施為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)鎮(zhèn)級(jí)黨委換屆工作中網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)、有效的處理網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好的換屆輿論環(huán)境，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。

2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區(qū)委工作大局，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各級(jí)各部門密切配合新聞發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

二、組織機(jī)構(gòu)

輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度。區(qū)委辦、區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)委政法委等單位為聯(lián)席會(huì)議成員單位，區(qū)委組織部為聯(lián)席會(huì)議牽頭單位。聯(lián)席會(huì)議下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)委組織部。

聯(lián)席會(huì)議職責(zé)

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

3、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門單位進(jìn)行處置。

4、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。

5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、應(yīng)急程序

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹鳎盐罩鲃?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，注意發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的應(yīng)對(duì)作用，具體程序?yàn)椋?/p>

1、各單位密接注意網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向區(qū)委組織部報(bào)告，由區(qū)委組織部對(duì)事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開聯(lián)席會(huì)議。

2、聯(lián)席會(huì)議接到區(qū)委組織部匯報(bào)后，召開應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報(bào)道，必要時(shí)可設(shè)立新聞發(fā)布中心。

3、聯(lián)席會(huì)議將網(wǎng)絡(luò)輿情情況及時(shí)以書面形式上報(bào)區(qū)委，及時(shí)向區(qū)委上報(bào)事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

對(duì)在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人，要給予表?yè)P(yáng)。對(duì)違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，依紀(jì)依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)工作不力、玩忽職守，導(dǎo)致突發(fā)事件報(bào)道和輿論引導(dǎo)不利并造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰，并追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

【篇3】輿情應(yīng)對(duì)處置措施為進(jìn)一步健全完善我局突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制，規(guī)范突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處置程序，提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作時(shí)效，特制定本預(yù)案。

一、責(zé)任主體

(一)局法規(guī)科負(fù)責(zé)全局網(wǎng)絡(luò)輿情工作的牽頭協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的匯總、報(bào)送，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及評(píng)論員隊(duì)伍管理。

(二)局法規(guī)科負(fù)責(zé)武侯人社局(新浪和騰訊)微博輿情的監(jiān)控、收集、研判、處置、引導(dǎo)工作;局人才中心負(fù)責(zé)武侯人才(新浪和騰訊)微博輿情的監(jiān)控、收集、研判、處置、引導(dǎo)工作;各科室(單位)負(fù)責(zé)本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、收集、研判、處置、引導(dǎo)工作;各QQ工作群負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本群輿情的監(jiān)控、收集、研判、處置、引導(dǎo)工作。

(三)局辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，會(huì)同局法規(guī)科組織相關(guān)培訓(xùn)。

二、工作機(jī)制

(一)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告機(jī)制。各責(zé)任主體將監(jiān)控和收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息實(shí)時(shí)報(bào)送局法規(guī)科;法規(guī)科匯總網(wǎng)絡(luò)輿情信息后實(shí)時(shí)以電話、短信方式報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭視情組建輿情應(yīng)對(duì)處置小組，決定是否向上級(jí)報(bào)告;法規(guī)科按照局領(lǐng)導(dǎo)指示督促各責(zé)任主體及時(shí)處置負(fù)面輿情，并動(dòng)態(tài)跟蹤、實(shí)時(shí)匯報(bào)輿情處置情況。

(二)輿情研判預(yù)警機(jī)制。各責(zé)任主體應(yīng)認(rèn)真甄別收集到的輿情，對(duì)輿情最新動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析判斷，提出輿情工作措施;重大政策出臺(tái)、重要活動(dòng)舉辦時(shí)，要分析判斷可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情，擬制輿情預(yù)警應(yīng)對(duì)方案，準(zhǔn)備應(yīng)答口徑，做到業(yè)務(wù)工作與輿論引導(dǎo)、輿情應(yīng)對(duì)同步部署、同步推進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧。

(三)輿情應(yīng)急處置機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)上突發(fā)涉及人力資源社會(huì)保障的公共事件，或出現(xiàn)涉及人力資源社會(huì)保障的熱點(diǎn)、敏感、負(fù)面輿情時(shí)，各責(zé)任主體要嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)組織局網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及評(píng)論員開展網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟帖評(píng)論、論壇發(fā)帖、撰寫博文、微博發(fā)布等形式，搶占先機(jī)，正面引導(dǎo)輿論走向。

(四)輿情外聯(lián)協(xié)調(diào)機(jī)制。各責(zé)任主體應(yīng)加強(qiáng)與省人社廳、市人社局和區(qū)委宣傳部對(duì)口處室、對(duì)口單位的聯(lián)系，經(jīng)請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取省、市、區(qū)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局工作的了解和支持。

三、工作要求

(一)增強(qiáng)主動(dòng)性。人力資源社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)輿情工作關(guān)系民生，影響部門形象，全局干部職工要強(qiáng)化大局觀念、整體意識(shí)和協(xié)作精神，積極主動(dòng)并富有前瞻性地自覺(jué)做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作。

(二)提高時(shí)效性。各責(zé)任主體要切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作敏感性，嚴(yán)格按照責(zé)任分工，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作時(shí)效，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)輿情信息，不得應(yīng)付、敷衍、拖沓、草率處置輿情。

【篇4】輿情應(yīng)對(duì)處置措施一、總則

突發(fā)事件新聞宣傳是突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作的重要組成部分，為進(jìn)一步增強(qiáng)突發(fā)事件新聞宣傳工作能力，及時(shí)、客觀、全面、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)、有效的處理師生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的育人環(huán)境，樹立實(shí)驗(yàn)中學(xué)的良好形象，特制定《濟(jì)陽(yáng)縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)突發(fā)事件新聞?shì)浨閼?yīng)急預(yù)案》。

二、基本原則

突發(fā)事件應(yīng)急新聞宣傳工作按照統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，整合資源，相互協(xié)作，形成合力。具體原則如下：

（一）統(tǒng)一管理。實(shí)驗(yàn)中學(xué)的新聞發(fā)布和宣傳組織工作由學(xué)校辦公室統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各職能科室分級(jí)負(fù)責(zé)。

（二）主動(dòng)協(xié)調(diào)。各職能科室應(yīng)建立完善的突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，并按要求分解任務(wù)，責(zé)任到人。

（三）準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間上報(bào)校辦，校辦及時(shí)與校長(zhǎng)聯(lián)系，有較大影響的事件同時(shí)與縣教育體育局宣法科、縣委宣傳部聯(lián)系，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。

（四）積極化解。著力提高正確引導(dǎo)輿論的能力和水平，科學(xué)化解學(xué)校危機(jī)事件，使實(shí)驗(yàn)中學(xué)新聞宣傳工作始終做到有利于學(xué)校發(fā)展大局，有利于學(xué)校穩(wěn)定，有利于事件的妥善處臵。

（五）適用范圍

本預(yù)案適用于處臵發(fā)生在我校的特別重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞發(fā)布工作。

三、應(yīng)急新聞宣傳的基本流程

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即組建應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和宣傳小組，具體運(yùn)行程序如下：

（一）啟動(dòng)新聞發(fā)布機(jī)制。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)到位，新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向小組成員傳達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，分析形勢(shì)及社會(huì)輿情，明確工作要求，建立各項(xiàng)工作機(jī)制，落實(shí)各工作小組和工作人員責(zé)任。及時(shí)組織新聞發(fā)布，及時(shí)公布新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間及安排場(chǎng)次數(shù)等。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：-副組長(zhǎng)：-

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組員：-，下設(shè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，設(shè)在學(xué)校辦公室。主任：-兼新聞發(fā)言人

（二）啟動(dòng)新聞發(fā)布方案審批機(jī)制

迅速擬定新聞發(fā)布方案、發(fā)布內(nèi)容，報(bào)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。在組織新聞發(fā)布的過(guò)程中，如遇到難以把握的重大、敏感問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)教育主管部門請(qǐng)示，并遵照批示迅速組織落實(shí)。

（三）同步啟動(dòng)新聞媒體聯(lián)系機(jī)制。事件發(fā)生后，應(yīng)急宣傳小組要及時(shí)與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，并協(xié)助做好危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)文字、圖片、音像和影視資料的采寫、拍攝和記錄。對(duì)媒體記者的采訪、拍攝給予支持。

（四）同步啟動(dòng)記者采訪管理機(jī)制。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)受理記者的采訪

申請(qǐng)，向記者提供確認(rèn)公開報(bào)道的信息。提供電話、傳真、上網(wǎng)傳輸?shù)确?wù)，為記者的采訪報(bào)道提供方便；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)記者采訪的組織、現(xiàn)場(chǎng)管理，因出于安全考慮或其他原因，無(wú)法滿足記者深入現(xiàn)場(chǎng)采訪要求，可建立定時(shí)定點(diǎn)采訪發(fā)布機(jī)制。經(jīng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)到事件現(xiàn)場(chǎng)采訪的記者，必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處臵工作。

（五）同步啟動(dòng)校內(nèi)外輿情跟蹤和通報(bào)機(jī)制。宣傳小組要認(rèn)真收集和整理學(xué)校危機(jī)事件的校內(nèi)外輿情，匯編輿情簡(jiǎn)報(bào)，上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。及時(shí)關(guān)注網(wǎng)上負(fù)面和衍生報(bào)道信息，必要時(shí)，可啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理機(jī)制，組織人員及時(shí)開展有效的網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作。

四、新聞宣傳工作的具體要求

（一）新聞發(fā)布要求

1．及時(shí)準(zhǔn)確。建立重大突發(fā)事件新聞報(bào)道快速反應(yīng)機(jī)制，新聞發(fā)布既要爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)效，又要確保信息準(zhǔn)確。事件發(fā)生后，情況復(fù)雜、事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾猜測(cè)或恐慌時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布已認(rèn)定的簡(jiǎn)要信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處臵工作進(jìn)展情況，再及時(shí)作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布。事件處理無(wú)新的進(jìn)展時(shí)，也應(yīng)定期告知有關(guān)媒體。

2．把握適度。新聞發(fā)布過(guò)程中，既要使公眾及時(shí)了解相關(guān)信息，又要認(rèn)真策劃，周密安排，確保事件處臵工作的順利開展。突發(fā)事件信息的發(fā)布要適時(shí)、適度，要有助于社會(huì)公眾對(duì)事件的正確了解，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解與支持；要有助于動(dòng)員和組織廣大師生開展自救和互救，消除和化解恐慌情緒，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定。

3．突出重點(diǎn)。要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳為主的方針，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，爭(zhēng)取先入為主的效果，打好主動(dòng)仗。除及時(shí)發(fā)布事件造成的傷亡、損失和影響等信息外，應(yīng)著重組織報(bào)道妥善處臵事故的情況，有關(guān)部門已采取的防災(zāi)、防病、減少損失等應(yīng)急措施；報(bào)道社會(huì)公眾以健康的心態(tài)面對(duì)考驗(yàn)、戰(zhàn)勝危機(jī)的信心。

4、分類處理。自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等危及公共安全并造成廣泛影響的突發(fā)公共事件，應(yīng)及時(shí)組織新聞發(fā)布。涉及重大政治性、群體性事件，危害國(guó)家安全、損害我國(guó)國(guó)際形象的事件，以及其他突發(fā)社會(huì)安全事件，一般不作公開報(bào)道。

（二）媒體聯(lián)系和報(bào)道要求

1．要為記者采訪提供熱情和周到的服務(wù)，須有專人負(fù)責(zé)。2．主流新聞媒體報(bào)道稿件應(yīng)要求記者送交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

3．建立新聞宣傳資料檔案。及時(shí)收集媒體對(duì)事件報(bào)道的新聞、特寫、評(píng)述等文字資料，與突發(fā)事件的音像、圖片等一并整理存檔，建立檔案庫(kù)，注明日期、地點(diǎn)、事件，長(zhǎng)期保存。

（三）接受新聞采訪要求1．采訪前

評(píng)估采訪要求，提出符合實(shí)際的采訪內(nèi)容，明確接受采訪的主題、角度、采訪者、采訪時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)以及新聞稿發(fā)表形式等一切與采訪有關(guān)的事項(xiàng)；根據(jù)采訪提綱，搜集相關(guān)資料，準(zhǔn)備采訪內(nèi)容。

2．采訪時(shí)

采訪回答應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，盡量使用明確的、描述性的、形象的語(yǔ)言；內(nèi)容表述清楚、完整和統(tǒng)一；堅(jiān)持提供正面的信息，對(duì)任何錯(cuò)誤信息都要迅速澄清，避免發(fā)布可能引起斷章取義或曲解的言論；在采訪中要占據(jù)主動(dòng)。受訪者要注意言行舉止，保持良好形象。

3．采訪后

總結(jié)評(píng)估采訪過(guò)程，分析得失，提出改進(jìn)方法；存檔采訪中媒體名稱、記者姓名、相關(guān)稿件、新聞剪輯片或錄像帶等，永久性保管。

五、后期處置

（一）善后工作

應(yīng)急處臵結(jié)束后，宣傳小組可根據(jù)需要，保留部分工作人員負(fù)責(zé)善后的有關(guān)新聞發(fā)布工作。

（二）總結(jié)評(píng)估

突發(fā)事件處臵完畢后，宣傳小組應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)事件應(yīng)急處臵新聞媒體的報(bào)道情況進(jìn)行全面總結(jié)與評(píng)估。并作為該突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作總結(jié)的組成部分，上報(bào)下達(dá)，長(zhǎng)期存檔。同時(shí)，總結(jié)分析事件處臵過(guò)程中新聞發(fā)布工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，并對(duì)有關(guān)宣傳預(yù)案和具體工作程序作進(jìn)一步修改完善。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)處罰

對(duì)在突發(fā)事件新聞宣傳工作中貢獻(xiàn)突出的單位和個(gè)人，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、玩忽職守，遲報(bào)，謊報(bào)，瞞報(bào)，漏報(bào)，甚至違反紀(jì)律，導(dǎo)致突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞報(bào)道和輿論引導(dǎo)被動(dòng)，并造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰并追究領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。

六、日常保障機(jī)制

1、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制

在日常工作過(guò)程中，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對(duì)于媒體輿情，如通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度，設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處臵。

3、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處臵突發(fā)事件過(guò)程中，要做到及時(shí)、客觀、透明，把握輿論的主動(dòng)權(quán)，最大程度消除突發(fā)事件所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機(jī)制

針對(duì)群眾對(duì)學(xué)校工作的不良言論、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向，要第一時(shí)間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說(shuō)明，充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性、民主性和公平性。

六、附則

（一）各科室要根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合工作職責(zé)，熟悉應(yīng)急預(yù)案，明確相應(yīng)職責(zé)。

（二）本預(yù)案由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。

（三）本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。

【篇5】輿情應(yīng)對(duì)處置措施網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)一般會(huì)經(jīng)歷萌發(fā)期、發(fā)展期、爆發(fā)期、衰退期和沉淀期，在不同周期中呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和規(guī)律，需要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)和誤區(qū)也各不相同。企業(yè)在面對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)也應(yīng)有不同措施來(lái)應(yīng)對(duì)可能到來(lái)的輿情危機(jī)。

輿情風(fēng)險(xiǎn)萌發(fā)期處理措施

萌發(fā)期的網(wǎng)絡(luò)輿情通常呈現(xiàn)為線索式內(nèi)容，如星星之火，還未被網(wǎng)友普遍關(guān)注。如果此時(shí)介入得當(dāng)，往往能將其快速平息；如果介入不當(dāng)，就會(huì)適得其反，使其快速進(jìn)入輿情發(fā)展期。在風(fēng)險(xiǎn)萌發(fā)期，企業(yè)可以使用識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具進(jìn)行7_24小時(shí)全自動(dòng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息。

面對(duì)負(fù)面信息，企業(yè)切忌盲目控評(píng)、刪帖，輿情多是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題在線上的延伸，在引導(dǎo)處置時(shí)只是重視輿情引導(dǎo)處置的形式，而忽略輿論背后的網(wǎng)民關(guān)切和輿論訴求，不但無(wú)法很好地解決實(shí)際問(wèn)題，而且會(huì)給公眾留下惡劣的負(fù)面形象。企業(yè)要針對(duì)網(wǎng)友負(fù)面信息中提出的訴求妥善處理，積極回應(yīng)。

02

輿情風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展期處理措施

發(fā)展期的網(wǎng)絡(luò)輿情迫切要求企業(yè)的快速有效回應(yīng)，并開展實(shí)際處置工作，但在這個(gè)過(guò)程中容易陷入回不回應(yīng)、如何回應(yīng)的困惑。面對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的快速發(fā)展，企業(yè)可以借助識(shí)微商情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具掌握輿情起源、發(fā)展中真實(shí)信息，進(jìn)行初步調(diào)查，不能僅憑主觀意識(shí)進(jìn)行回應(yīng)與判斷，這樣不僅不能平息輿情，反而易導(dǎo)致次生輿情風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

在輿情風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展期，線上線下輿論會(huì)出現(xiàn)頻繁聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)象，輿情工作的重心要放在著手解決線下存在的實(shí)際問(wèn)題。線下問(wèn)題處置不當(dāng)，就會(huì)激化相關(guān)矛盾，進(jìn)一步刺激線上輿情發(fā)酵，擴(kuò)大線上負(fù)面輿情的影響。

03

輿情風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)期處理措施

爆發(fā)期的網(wǎng)絡(luò)輿情熱度高，議題較多元，訴求相對(duì)明確，能量亟待釋放。此時(shí)的總體策略應(yīng)以疏為主，切不可盲目進(jìn)行堵截。在輿情爆發(fā)，輿論已經(jīng)形成一定慣性，具有強(qiáng)大的語(yǔ)話權(quán)，在這種時(shí)候，切忌過(guò)度封堵、切忌形式化或情緒化的信息發(fā)布、切忌采取強(qiáng)對(duì)沖的處理方式。

爆發(fā)期的輿情格外關(guān)注客觀事實(shí)。如果在輿情爆發(fā)期強(qiáng)行處理，不僅會(huì)浪費(fèi)企業(yè)大量的人力物力，而且會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿情的反撲，激發(fā)更多的質(zhì)疑。以上的幾種處理方式不僅不能緩和輿情風(fēng)險(xiǎn)，而且會(huì)波及輿情引導(dǎo)主體，引發(fā)次生輿情危機(jī)。

04

輿情風(fēng)險(xiǎn)衰退、沉淀期處理措施

進(jìn)入輿情發(fā)展后期，輿情熱度會(huì)慢慢消退并趨于穩(wěn)定。但如果疏于防范，會(huì)導(dǎo)致新的焦點(diǎn)議題再次產(chǎn)生，也可能會(huì)造成輿情熱度反彈。這種時(shí)候要切忌盲目樂(lè)觀，要繼續(xù)使用識(shí)微商情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)于負(fù)面信息實(shí)時(shí)報(bào)送，密切關(guān)注線下線上輿情的聯(lián)系，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的觀察和評(píng)估，防止輿情的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)發(fā)生反向逆轉(zhuǎn)。

【篇6】輿情應(yīng)對(duì)處置措施日常生活中網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)以及重要性：

首先，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)管理的要求。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，已成為各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的新渠道，互聯(lián)網(wǎng)也成為政府治國(guó)理政、了解社情民意的新平臺(tái)。