國(guó)開(kāi)電大國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《郵政業(yè)務(wù)與管理》形考答案

國(guó)開(kāi)電大國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《郵政業(yè)務(wù)與管理》形考答案中國(guó)郵政誕生在（）年。A.1840B.1878C.1842D.1896答案：D世界郵政的第一次改革在（）年。A.1840B.1878C.1842D.1896答案：A中國(guó)第一枚郵票是（）。A.大龍郵票B.黑便士郵票C.猴票D.兒童郵票答案：A下面關(guān)于古代郵驛的特征描述不正確的是（）。A.官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式B.通信是古代郵驛的根本功能C.服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)D.郵件寄遞有了固定路線和班期答案：D下列不符合特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞郵件的是（）。A.烈士遺物B.盲人讀物按平常函件交寄C.郵政公事D.機(jī)要通信答案：D下面不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件業(yè)務(wù)B.包裹(10kg以下)業(yè)務(wù)C.印刷品(10kg以下)業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：C收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不需收件人簽收，不接受查詢，非郵政企業(yè)故意或重大過(guò)失造成損失也不承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件，稱為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價(jià)郵件D.非保價(jià)郵件答案：A郵區(qū)中心體制下以（）為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡(luò)組織的基本節(jié)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上組成分層次的郵政網(wǎng)。A.縣郵政局B.郵政支局C.郵區(qū)中心D.投遞局答案：C到2020年底，全國(guó)一共設(shè)有（）個(gè)一級(jí)郵區(qū)中心。A.3B.7C.24D.20郵區(qū)中心的基本功能包括（）。A.負(fù)責(zé)分揀封發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)郵區(qū)內(nèi)各局集中到郵區(qū)中心的進(jìn)、出口郵件B.負(fù)責(zé)其他郵區(qū)中心發(fā)來(lái)郵件的處理和經(jīng)轉(zhuǎn)C.負(fù)責(zé)檢查郵區(qū)內(nèi)各郵政局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量D.承擔(dān)郵區(qū)內(nèi)的郵件運(yùn)輸任務(wù)郵政的生產(chǎn)過(guò)程也就是為用戶服務(wù)的全過(guò)程。A.正確B.錯(cuò)誤中國(guó)歷史上第一部郵驛專門法規(guī)是《行書律》。A.正確B.錯(cuò)誤報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一。A.正確B.錯(cuò)誤郵資明信片不能裝入信封做信函交寄。A.正確B.錯(cuò)誤現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的國(guó)內(nèi)平常信函可以免費(fèi)寄遞.A.正確B.錯(cuò)誤大龍郵票的發(fā)行標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生（）A.正確B.錯(cuò)誤一把鑰匙可以在掛號(hào)信函中寄遞。（）A.正確B.錯(cuò)誤函件按（）分類，可分為信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物。A.性質(zhì)B.處理手續(xù)C.傳遞時(shí)限D(zhuǎn).運(yùn)遞方式郵政生產(chǎn)作業(yè)三項(xiàng)基本制度包括（），其隨著信息化的發(fā)展也在不斷優(yōu)化。A.交接驗(yàn)收B.勾挑核對(duì)C.驗(yàn)收勾核D.平衡合攏平常函件的寄遞過(guò)程包括（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞將某一套（或幾套）郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數(shù)、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為（）郵票。A.小型張B.小開(kāi)張C.小全張D.小本票將一套郵票中1枚或幾枚或單獨(dú)設(shè)計(jì)的圖案印在一種小型紙上的郵票是（）。A.小型張B.小開(kāi)張C.小全張D.小本票紀(jì)念郵票和特種郵票的發(fā)行期限是（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.一年郵票的基本屬性是（）。A.郵資憑證B.宣傳C.集郵收藏D.傳播文化以斧頭、紅旗等為圖案的解放區(qū)郵票反映出郵票的（）功能。A.鑒賞B.收藏C.宣傳D.儲(chǔ)蓄我國(guó)現(xiàn)行郵政銘記是（）。A.中國(guó)人民郵政B.中華人民郵政CHINAC.中國(guó)郵政CHINAD.中國(guó)郵政郵票的要素有（）。A.郵政銘記B.主圖圖案C.面值D.郵戳下列關(guān)于世界第一枚普通郵票的描述，正確的有（）。A.該郵票是由英國(guó)發(fā)行的B.該郵票通稱為"黑便士"C.具備郵票的各個(gè)要素D.該郵票是1840年發(fā)行的關(guān)于紀(jì)念郵票的描述，下列正確的是（）。A.發(fā)行量相對(duì)較少B.一般在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所限期出售，我國(guó)現(xiàn)規(guī)定為一年C.票幅較大，設(shè)計(jì)印刷精美D.票面上多印有票題普通郵票的特點(diǎn)有（）。A.發(fā)行量大、不可以多次印刷B.面值種類齊全C.有銷售期限D(zhuǎn).票幅較小下列對(duì)郵政部門經(jīng)營(yíng)集郵業(yè)務(wù)的依據(jù)和有利條件說(shuō)法正確的有（）。A.掌握郵資憑證發(fā)行權(quán)B.可充分利用通信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)C.集郵業(yè)務(wù)有廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)和潛力D.集郵業(yè)務(wù)是一項(xiàng)輕型業(yè)務(wù)下列選項(xiàng)中屬于集郵品的有（）。A.極限片B.首日封C.鑲嵌封D.專題郵冊(cè)義務(wù)兵免費(fèi)信件可以投入信箱、信筒交寄A.正確B.錯(cuò)誤信箱中開(kāi)出注有"印刷品"字樣的，一律按信函處理。A.正確B.錯(cuò)誤郵政企業(yè)辦理報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的基本方式是訂閱和零售。A.正確B.錯(cuò)誤郵票志號(hào)是印在郵票圖案下方的編號(hào)，表示票種、套號(hào)、圖號(hào)、年份，為郵票檢索、分類、收集、整理帶來(lái)方便。A.正確B.錯(cuò)誤快遞包裹的最大重量限度是（）千克。A.10B.20C.30D.40下列屬于無(wú)著包裹的是（）。A.無(wú)法投遞又無(wú)法退回的包裹B.收件人單位撤銷又無(wú)合法代收單位的包裹C.寄件人在限期兩個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的包裹D.收件人死亡又無(wú)家屬代收的包裹對(duì)于郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，下面說(shuō)法正確的有（）。A.因給據(jù)郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的所有郵費(fèi)B.保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還C.因非用戶責(zé)任使特快專遞郵件逾限造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)按所收郵費(fèi)予以賠償（保價(jià)費(fèi)不退）D.因郵局責(zé)任造成快遞包裹逾限，并由此引發(fā)寄件人追究的，按所付郵費(fèi)扣除其計(jì)費(fèi)重量的普通包裹郵費(fèi)后，全部退回寄件人，掛號(hào)費(fèi)不退國(guó)內(nèi)特快專遞按保價(jià)郵件交寄時(shí)，每件最高保價(jià)金額是（）。A.5萬(wàn)元B.10萬(wàn)元C.15萬(wàn)元D.20萬(wàn)元國(guó)內(nèi)特快專遞郵件受理查詢有效期為自交寄之日起（）內(nèi)。A.2個(gè)月B.半年C.4個(gè)月D.1年中國(guó)郵政特快專遞業(yè)務(wù)屬于（）業(yè)務(wù)。A.競(jìng)爭(zhēng)性B.特殊服務(wù)C.普遍服務(wù)D.專營(yíng)性特快專遞郵件最主要的投遞方式是（）。A.用戶領(lǐng)取B.代投自提C.局內(nèi)投交D.按址投遞特快專遞郵件在收寄時(shí)對(duì)于物品類單邊超過(guò)（）cm的需要進(jìn)行計(jì)泡。A.50B.60C.80D.100下列屬于特快專遞增值服務(wù)類業(yè)務(wù)的有（）。A.一票多件B.國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)C.代收貨款D.收件人付費(fèi)費(fèi)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)特快專遞郵件主要收寄方式有（）。A.窗口收寄B.上門攬收C.臨時(shí)服務(wù)處收寄D.網(wǎng)上攬收特快專遞信函準(zhǔn)寄內(nèi)容包括（）。A.各種公文B.證件C.有價(jià)證券D.教材下列屬于嚴(yán)禁投交智能包裹柜、自提點(diǎn)的郵件有（）。A.貴品郵件B.法院專遞郵件C.代收貨款郵件D.電子返單郵件用戶不可以交寄自貼郵票的普通包裹。A.正確B.錯(cuò)誤機(jī)要通信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.統(tǒng)一性B.同一性C.機(jī)密性D.時(shí)效性國(guó)內(nèi)特快專遞物品類郵件單邊超過(guò)50cm的應(yīng)錄入體積重量進(jìn)行計(jì)泡。A.正確B.錯(cuò)誤機(jī)要通信人員應(yīng)隨時(shí)攜帶機(jī)要通信工作人員工作證，并不準(zhǔn)允許將此證轉(zhuǎn)借他人。A.正確B.錯(cuò)誤以下業(yè)務(wù)不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系的是（）。A.快遞包裹B.郵政分銷業(yè)務(wù)C.商旅票務(wù)業(yè)務(wù)D.車務(wù)代辦業(yè)務(wù)以下不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的車務(wù)代辦業(yè)務(wù)的是（）。A.車駕管B.車輛保險(xiǎn)C.車輛售后服務(wù)D.ETC充值以下業(yè)務(wù)屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的有（）。A.代理金融業(yè)務(wù)B.代收代繳業(yè)務(wù)C.郵政短信業(yè)務(wù)D.航空票務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)際郵政網(wǎng)絡(luò)組織包括（）。A.互換局和交換站的設(shè)置B.直封總發(fā)關(guān)系的建立C.發(fā)運(yùn)路由的選擇D.郵件服務(wù)價(jià)格下列選項(xiàng)屬于萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的組織機(jī)構(gòu)的有（）。A.郵聯(lián)大會(huì)B.行政理事會(huì)C.經(jīng)營(yíng)理事會(huì)D.國(guó)際局我國(guó)每件國(guó)際保價(jià)包裹的保價(jià)限額為人民幣（）萬(wàn)元。A.0.5B.1C.2D.5下列關(guān)于國(guó)際普通郵件重量尺寸限度說(shuō)法正確的有（）。A.國(guó)際平常信函最大重量2千克B.國(guó)際平常小包最大重量2千克C.國(guó)際平常印刷品最大重量5千克D.國(guó)際平常明信片的長(zhǎng)度至少應(yīng)相當(dāng)于寬度的1.4倍國(guó)際平常印刷品專袋簡(jiǎn)稱F袋。A.正確B.錯(cuò)誤設(shè)置國(guó)際郵件互換局的首要應(yīng)考慮的要素是（）。A.交通是否便利B.是否設(shè)有海關(guān)駐局辦事處C.當(dāng)?shù)厥欠裼凶銐虻呐c國(guó)外往來(lái)業(yè)務(wù)量D.是否擁有必要的場(chǎng)地人員設(shè)備等要素世界郵政的第一次改革在（）年。A.1878B.1840C.1842D.1896下面關(guān)于古代郵驛的特征描述不正確的是（）。A.服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)B.郵件寄遞有了固定路線和班期C.通信是古代郵驛的根本功能D.官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式郵區(qū)中心局體制下以（）為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡(luò)組織的基本節(jié)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上組成分層次的郵政網(wǎng)。A.郵政支局B.投遞局C.縣郵政局D.郵區(qū)中心局下列屬于一級(jí)郵區(qū)中心局的是（）。A.天津B.廈門C.鄭州D.上海關(guān)于郵政編碼，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.前兩位代表省B.最后兩位代表投遞局C.四級(jí)六碼制D.前四位代表郵區(qū)下列不符合特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞郵件的是（）。A.郵政公事B.盲人讀物按平常函件交寄C.烈士遺物D.機(jī)要通信下面不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.匯兌業(yè)務(wù)B.包裹(10kg以下)業(yè)務(wù)C.印刷品(10kg以下)業(yè)務(wù)D.信件業(yè)務(wù)收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不需收件人簽收，不接受查詢，非郵政企業(yè)故意或重大過(guò)失造成損失也不承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件，稱為（）。A.平常郵件B.非保價(jià)郵件C.給據(jù)郵件D.保價(jià)郵件下面屬于世界郵政第一次改革措施的有（）。A.實(shí)施均一資費(fèi)制B.郵政業(yè)務(wù)向所有用戶開(kāi)放C.發(fā)行郵票D.重申郵政由國(guó)家專營(yíng)中國(guó)郵政的經(jīng)營(yíng)管理體制經(jīng)歷了（）階段。A.政企分開(kāi)B.內(nèi)部重組C.股份制改造D.郵電分營(yíng)以下關(guān)于郵政通信的作用，說(shuō)法正確的有（）。A.社會(huì)主義郵政要為黨和政府服務(wù)，傳達(dá)政令B.郵政是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣流通的重要渠道C.郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶D.主要負(fù)責(zé)國(guó)防通信任務(wù)下面有關(guān)郵政通信特點(diǎn)的選項(xiàng)中，正確的有（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務(wù)對(duì)象的廣泛性C.是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道D.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程一致下列不屬于郵政網(wǎng)收寄端的有（）。A.郵政信筒信箱B.單位收發(fā)室C.用戶信報(bào)箱D.流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)郵區(qū)中心局的基本功能包括（）。A.負(fù)責(zé)其他郵區(qū)中心局發(fā)來(lái)郵件的處理和經(jīng)轉(zhuǎn)B.負(fù)責(zé)檢查郵區(qū)內(nèi)各郵政局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量C.負(fù)責(zé)分揀封發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)郵區(qū)內(nèi)各局集中到郵區(qū)中心局的進(jìn)、出口郵件D.承擔(dān)郵區(qū)內(nèi)的郵件運(yùn)輸任務(wù)下列關(guān)于郵路說(shuō)法正確的有（）。A.二級(jí)、三級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路屬于郵區(qū)郵路B.郵區(qū)中心局至郵區(qū)內(nèi)各縣(市)局的郵路由郵區(qū)中心局負(fù)責(zé)管理C.全國(guó)干線郵路有集團(tuán)公司統(tǒng)一組織和管理D.一級(jí)、二級(jí)郵區(qū)中心局之間的省際郵路屬于全國(guó)干線郵路下列哪些選項(xiàng)是劃分郵區(qū)應(yīng)考慮的因素（）。A.地理環(huán)境B.行政區(qū)劃C.交通條件D.國(guó)土面積郵件按處理手續(xù)，可以分為（）。A.保價(jià)郵件B.給據(jù)郵件C.平常郵件D.非保價(jià)郵件下面選項(xiàng)中，屬于禁止寄遞物品的有（）。A.未經(jīng)硝制的獸皮B.動(dòng)物器官C.煙葉D.煙絲下面選項(xiàng)中，不能按義務(wù)兵免費(fèi)信件交寄的有（）。A.函授作業(yè)B.私人家信C.評(píng)選票D.知識(shí)競(jìng)賽答卷下面關(guān)于郵件的資費(fèi)政策，說(shuō)法正確的有（）。A.特快專遞采用的是首重均一資費(fèi)，續(xù)重分區(qū)計(jì)費(fèi)制B.函件和包裹都采用均一資費(fèi)制C.函件采用的是均一資費(fèi)制D.包裹和特快專遞采用的是分區(qū)計(jì)費(fèi)，一區(qū)一費(fèi)制裝有易碎物品或流質(zhì)易溶物品的包裹，應(yīng)按（）包裹寄遞。A.脆弱包裹B.特快包裹C.快遞包裹D.普通包裹快遞包裹的最大重量限度是（）千克。A.40B.30C.10D.20營(yíng)業(yè)人員在收寄保價(jià)金額高于（）元的保價(jià)包裹時(shí)必須粘貼"保價(jià)包裹封志"。A.1000B.600C.800D.500報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)具有嚴(yán)肅的政治性、傳播信息的通信性和（）。A.特殊服務(wù)性B.普遍服務(wù)性C.業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)性D.快捷性1950年3月（）率先實(shí)行"郵發(fā)合一"。A.《工人日?qǐng)?bào)》B.《中國(guó)日?qǐng)?bào)》C.《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》D.《人民日?qǐng)?bào)》賬單屬于（）業(yè)務(wù)。A.函件B.包件C.報(bào)刊發(fā)行D.印刷品寄遞印刷品的最大重量限度是（）千克。A.25B.10C.35D.5按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，郵路分為（）。A.城市郵路和農(nóng)村郵路B.自辦郵路和委辦郵路C.轉(zhuǎn)趟郵路和接發(fā)郵路D.全國(guó)干線郵路和省干線郵路下列關(guān)于快遞包裹說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A.提供上門攬收和投遞到戶服務(wù)B.可辦理窗口收寄C.最高限重40KGD.目標(biāo)市場(chǎng)瞄準(zhǔn)快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)，不對(duì)普通商務(wù)客戶和個(gè)人散戶下面關(guān)于包裹交寄單填寫，說(shuō)法正確的有（）。A.寄件人必須在交寄單"寄件人簽名"處簽名B.收、寄件人名址按規(guī)定正確填寫C.必須填寫保價(jià)金額D.寄件人根據(jù)自己的意愿在交寄單寄件人聲明欄內(nèi)選擇包裹無(wú)法投遞時(shí)的處理意見(jiàn)對(duì)于郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，下面說(shuō)法正確的有（）。A.因非用戶責(zé)任使特快專遞郵件逾限造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)按所收郵費(fèi)予以賠償（保價(jià)費(fèi)不退）B.保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還C.因郵局責(zé)任造成快遞包裹逾限，并由此引發(fā)寄件人追究的，按所付郵費(fèi)扣除其計(jì)費(fèi)重量的普通包裹郵費(fèi)后，全部退回寄件人，掛號(hào)費(fèi)不退D.因給據(jù)郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的所有郵費(fèi)關(guān)于郵發(fā)代號(hào)的下列描述，正確的有（）。A.報(bào)刊郵發(fā)代號(hào)由兩部分組成B.前一部分代表報(bào)刊接辦郵發(fā)的省、自治區(qū)、直轄市C.后一部分代表報(bào)刊序號(hào)D.單號(hào)為報(bào)紙，雙號(hào)為雜志報(bào)刊發(fā)行的業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)有（）。A.發(fā)報(bào)刊局B.訂銷局C.省報(bào)刊發(fā)行局D.郵區(qū)中心局下列屬于省報(bào)刊發(fā)行局職責(zé)的有（）。A.省際間報(bào)刊款結(jié)算B.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理C.宣傳D.要數(shù)審核下列關(guān)于報(bào)刊發(fā)行費(fèi)說(shuō)法不正確的有（）。A.報(bào)刊發(fā)行費(fèi)=報(bào)刊定價(jià)*發(fā)行費(fèi)率B.報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率由郵政部門確定C.報(bào)刊發(fā)行費(fèi)=報(bào)刊流轉(zhuǎn)額*發(fā)行費(fèi)率D.在報(bào)刊定價(jià)確定前提下，發(fā)行費(fèi)收入多少由報(bào)刊發(fā)行量決定下列屬于給據(jù)函件的有（）。A.平常函件B.保價(jià)函件C.平常印刷品D.掛號(hào)函件郵件不接受撤回更改申請(qǐng)的情況包括（）。A.已由收寄局發(fā)出的給據(jù)信函B.個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級(jí)以上黨政機(jī)構(gòu)的信函C.已由收寄局發(fā)出的平常信函D.特快專遞、保價(jià)信函只受理撤回，不辦理更改業(yè)務(wù)三項(xiàng)基本制度包括（）。A.平衡合攏B.勾挑核對(duì)C.驗(yàn)收勾核D.交接驗(yàn)收平常函件的寄遞過(guò)程包括（）。A.分揀封發(fā)B.收寄C.運(yùn)輸D.投遞下列屬于局內(nèi)投交的函件有（）。A.掛號(hào)函件B.存局候領(lǐng)函件C.平常函件D.保價(jià)函件目前郵政分銷配送業(yè)務(wù)主要銷售的除了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,還有（）。A.電子產(chǎn)品B.日用消費(fèi)品C.化工原料D.能源中郵物流的核心業(yè)務(wù)為（）。A.分銷配送B.一體化合同物流C.貨運(yùn)代理D.理財(cái)業(yè)務(wù)按照（）分類，特快專遞郵件可劃分為特快專遞信函與特快專遞包裹。A.寄遞區(qū)域B.傳遞時(shí)限C.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.內(nèi)件性質(zhì)"紅杯"或"紅杯水"國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度是（）公斤。A.20B.15C.5D.10保價(jià)的特快專遞郵件出現(xiàn)部分損毀或短少，應(yīng)按（）予以賠償A.保價(jià)金額B.物品的全部?jī)r(jià)值C.郵費(fèi)的三倍D.實(shí)際損失的價(jià)值環(huán)渤海區(qū)域省際間"次晨達(dá)"郵件最大重量限度是（）公斤。A.5B.3C.2D.10國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度是（）公斤。A.40B.30C.45D.35萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)設(shè)在伯爾尼的中央辦事機(jī)構(gòu)名稱為（）。A.行政理事會(huì)B.國(guó)際局C.咨詢委員會(huì)D.國(guó)際郵件局郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)體系主要有哪幾部分組成（）。A.中郵快貨B.國(guó)際貨代C.功能性物流D.合同物流按照物流系統(tǒng)的作用、屬性及作用的空間范圍，可以從不同角度對(duì)物流進(jìn)行分類。按照物流活動(dòng)的空間范圍分類，可以分為（）。A.供應(yīng)物流B.地區(qū)物流C.國(guó)際物流D.國(guó)內(nèi)物流物流的功能要素一般包括下列哪些內(nèi)容（）。A.運(yùn)輸B.儲(chǔ)存C.流通加工D.搬運(yùn)下列哪些業(yè)務(wù)屬于EMS業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的范圍（）。A.高中考錄取通知書業(yè)務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)EMSC.速遞鮮花禮儀D.代收貨款目前開(kāi)辦區(qū)域"次晨達(dá)"業(yè)務(wù)的地區(qū)有以下（）。A.珠江三角洲B.長(zhǎng)江三角洲C.東北區(qū)域D.川渝區(qū)域國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的收寄方式有（）。A.上門攬收B.網(wǎng)上攬收C.設(shè)置代辦處收寄D.窗口收寄特快專遞信函準(zhǔn)寄內(nèi)容包括（）。A.證件B.有價(jià)證券C.教材D.各種公文以下關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專遞郵件封裝要求論述正確的是（）。A.流質(zhì)和易融化物品以及著色干粉應(yīng)裝入完全密封的容器內(nèi)B.易碎物品封裝時(shí)應(yīng)在內(nèi)件之間及內(nèi)件與箱板之間用柔軟、輕質(zhì)的填充物C.用戶可以選擇自身所帶的任何包裝材料進(jìn)行封裝D.收寄人員應(yīng)仔細(xì)檢查客戶封裝好的郵件是否符合封裝要求交換站的主要任務(wù)是（）。A.安排各類國(guó)際過(guò)境總包分揀B.安排各類國(guó)際進(jìn)出口郵件總包分揀C.安排各類國(guó)際進(jìn)出口郵件總包接收D.安排各類國(guó)際過(guò)境總包接收對(duì)于設(shè)立互換局的目的，表述正確的是（）。A.促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.合理組織國(guó)際郵政通信網(wǎng)絡(luò)C.加快郵件時(shí)限D(zhuǎn).配合快速干線郵路建設(shè)郵政的專營(yíng)業(yè)務(wù)是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.集郵業(yè)務(wù)C.信件業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函自交寄之日起（）內(nèi)可受理查詢。A.三個(gè)月B.四個(gè)月C.半年D.一年郵件在未投交收件人之前，所有權(quán)屬于（）。A.寄件人B.郵局C.收件人D.投遞人郵政部門接辦報(bào)刊發(fā)行的基本收入稱為（）。A.報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率B.報(bào)刊要數(shù)C.報(bào)刊流轉(zhuǎn)額D.報(bào)刊發(fā)行費(fèi)在郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，郵件的分揀、封發(fā)是以（）為基本分揀單元。A.收寄局B.投遞局C.轉(zhuǎn)口局D.郵區(qū)中心局集中管理長(zhǎng)期報(bào)刊款是（）。A.訂銷局的職責(zé)B.省局定單處理部門的職C.發(fā)報(bào)刊局的職責(zé)D.報(bào)刊社的職責(zé)在兩屆郵聯(lián)大會(huì)之間主持郵聯(lián)工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)是（）。A.大會(huì)B.經(jīng)營(yíng)理事會(huì)C.行政理事會(huì)D.國(guó)際局集郵業(yè)務(wù)的性質(zhì)(）。A.商業(yè)性質(zhì)B.通信性質(zhì)C.金融性質(zhì)D.運(yùn)輸性質(zhì)屬于郵政承擔(dān)的政府職能的業(yè)務(wù)是（）。A.集郵業(yè)務(wù)B.特快專遞業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.機(jī)要通信業(yè)務(wù)下列沒(méi)有開(kāi)辦EMS區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的是（）。A.珠三角B.環(huán)渤海C.云貴川D.東三省郵資憑證包括（）。A.郵票B.印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案C.郵資機(jī)打印的郵資符志D.義務(wù)兵免費(fèi)戳記下列符合特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有（）。A.烈士遺物B.盲人讀物按平常函件交寄C.郵政公事D.義務(wù)兵免費(fèi)信件包裹業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（）。A.郵政非專營(yíng)業(yè)務(wù)B.具有物品流通性質(zhì)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)C.通信性質(zhì)D.壟斷性郵局不能接受撤回的函件有（）。A.個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級(jí)以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函B.已由收寄局發(fā)出的平常信函C.掛號(hào)信函D.保價(jià)信函省局定單處理部門的職責(zé)（）A.零售、投遞Ｂ.匯總和結(jié)算Ｃ.集中管理長(zhǎng)期報(bào)刊款Ｄ.制簽郵政編碼的前四位代表（）。A.代表省（自治區(qū)、直轄市）B.代表郵區(qū)C.代表縣（市）郵政局D.投遞局將某一套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數(shù)、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為（）。A.小本票B.小全張C.小型張D.小版張收寄時(shí)給出收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記，投遞時(shí)要收件人簽收的函件稱為（）。A.平常函件B.給據(jù)函件C.平埠函件D.外埠函件郵政部門經(jīng)營(yíng)的包裹寄遞業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（）。A.通信性質(zhì)B.商業(yè)性質(zhì)C.金融性質(zhì)D.運(yùn)輸性質(zhì)下面不屬于郵務(wù)類業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.信息和代理業(yè)務(wù)下面不屬于一級(jí)郵區(qū)中心局的是（）。A.成都B.西安C.南京D.武漢用戶交寄一件普通包裹，郵費(fèi)為15元，其中保價(jià)費(fèi)為5元，因郵局責(zé)任造成該包裹丟失時(shí)，郵局應(yīng)賠償用戶（）元A.10B.40C.500D.510下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（）A.機(jī)要通信B.包裹(10kg以下)C.印刷品(10kg以下)D.盲人讀物寄遞各類給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中因郵局過(guò)失造成丟失、內(nèi)件短少或損毀的，郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，在辦理各項(xiàng)補(bǔ)償時(shí)，除（）不退外，其余資費(fèi)如數(shù)退還寄件人。A.掛號(hào)費(fèi)B.保價(jià)費(fèi)C.基本資費(fèi)D.保險(xiǎn)費(fèi)以下有關(guān)郵政通信特點(diǎn)的選項(xiàng)中，（）是正確的。A.是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道B.通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益C.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程一致D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)郵票的要素是指（）。Ａ.志號(hào)Ｂ.國(guó)家（地區(qū)）銘記Ｃ.面值Ｄ.主圖圖案報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)（）。A.具有物品流通的性質(zhì)B.具有嚴(yán)肅的政治性C.具有商業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)D.具有大量信息傳播的性質(zhì)下列機(jī)構(gòu)和設(shè)施中具有郵件收寄功能的是（）。A.郵件處理中心B.郵政信箱C.郵政支局所D.郵政代辦所下面屬于發(fā)報(bào)刊局職責(zé)的是（）。A.對(duì)各訂銷局所報(bào)定單進(jìn)行審核并匯總B.建立報(bào)刊推廣發(fā)行站C.負(fù)責(zé)與省局和報(bào)刊社辦理報(bào)刊款結(jié)算D.向報(bào)刊社通知印數(shù)郵政發(fā)展的宗旨是（）。A.實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)的自負(fù)盈虧B.實(shí)現(xiàn)郵政基本業(yè)務(wù)的專營(yíng)C.實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)D.實(shí)現(xiàn)郵政的普遍服務(wù)可以有權(quán)決定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的單位是（）。A.國(guó)家工商管理局B.國(guó)家郵政局C.信息產(chǎn)業(yè)部D.以上單位均可國(guó)家賦予郵政部門的根本任務(wù)是（）。A.確保鄉(xiāng)鄉(xiāng)通郵路B.保本微利經(jīng)營(yíng)C.傳遞郵件D.傳遞函件EMS郵件應(yīng)按（）處理。A.給據(jù)郵件B.保價(jià)郵件C.普通郵件D.商業(yè)郵件郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自辦的標(biāo)志是（）。A.吸收存款轉(zhuǎn)存人行B.吸收存款繳存人行C.吸收存款繳存央行D.吸收存款轉(zhuǎn)存工行金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)、各項(xiàng)借款業(yè)務(wù)，統(tǒng)稱為（）。A.金融業(yè)務(wù)B.負(fù)債業(yè)務(wù)C.資產(chǎn)業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)有"銀聯(lián)"標(biāo)識(shí)的銀行卡，實(shí)際上是一種（）銀行卡。A.人民銀行發(fā)行的B.中央銀行發(fā)行的C.可在各商業(yè)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)D.取代各商業(yè)銀行自己銀行卡品牌的匯兌資金往來(lái)帳戶，（）存取現(xiàn)金。A.縣局和省局一律可以B.縣局和省局一律不可以C.縣局不可以省局可以D.縣局可以省局不可以郵資票品是指（）的郵政用品。A.各種專用B.供集郵者收藏使用C.印有郵資圖案D.郵票從郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上剪下的郵票圖案，（）再做郵票使用。A.可以B.未污損的可以C.一律不可以D.未蓋銷的可以管理性中間業(yè)務(wù)，主要是指（）業(yè)務(wù)。A.金融期貨、期權(quán)B.租賃、信托投資C.結(jié)算、押匯、信用卡D.各種代理利用火車運(yùn)輸?shù)?、?nèi)件貴重易損、易碎和流質(zhì)易溶的物流郵件，每件最大限重（）千克。A.10B.15C.20D.12按照中國(guó)郵政的現(xiàn)行規(guī)定，紀(jì)念、特種郵票的發(fā)行期限為（）。A.一年B.9個(gè)月C.6個(gè)月D.3個(gè)月對(duì)郵發(fā)報(bào)刊進(jìn)行宣傳、收訂、繳款、要數(shù)、零售、投遞等方面工作的是（）的任務(wù)。A.訂銷局B.發(fā)報(bào)刊局C.中心局D.省局定單處理部門我國(guó)現(xiàn)在開(kāi)辦（）國(guó)際郵政匯兌業(yè)務(wù)。A.普通B.電報(bào)C.電子D.以上全部?jī)?nèi)容印刷品專袋的重量每袋應(yīng)在（）之間。A.5KG～30KGB.3KG～50KGC.5KG～50KGD.3KG～30KG國(guó)家郵政局規(guī)定確定全球優(yōu)先郵件業(yè)務(wù)開(kāi)辦局的標(biāo)準(zhǔn)是郵件收寄后（）以內(nèi)能夠到達(dá)出口互換局。A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.7天或5個(gè)工作日資例不同的國(guó)際函件合封交寄時(shí)，其資費(fèi)整件按（）一類函件的資例標(biāo)準(zhǔn)收取。A.資例最低B.資例最高C.資例居中D.加權(quán)平均我國(guó)的郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類主要有（）。A.郵政通信類B.代辦電信類C.郵政金融類D.其他非通信類郵政儲(chǔ)蓄的收入與（）有關(guān)。A.開(kāi)戶人數(shù)B.收儲(chǔ)余額C.用戶存款結(jié)構(gòu)D.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)費(fèi)用大小郵政業(yè)發(fā)展的總體方向是電子郵政，它有以下幾層含義（）。A.實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的信息化B.實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的電子化C.實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化D.圍繞電子商務(wù)拓展新的業(yè)務(wù)渠道，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，提供新業(yè)務(wù)按郵票的題材，我國(guó)郵票通常有（）等幾種。A.普通郵票B.紀(jì)念與特種郵票C.附捐郵票D.小型張和小本票在下列（）情況下，郵局可以通知特快專遞郵件的收件人到局領(lǐng)取。A.客戶要求在局內(nèi)投交B.已進(jìn)行二次按址投遞無(wú)法投交C.出現(xiàn)不正常情況需要收件人到局領(lǐng)取D.因無(wú)法投遞退回時(shí)下列郵資憑證規(guī)定發(fā)行日期，不規(guī)定停售日期的是（）。A.普通郵票B.紀(jì)念、特種郵票C.紀(jì)念、特種郵資信封D.紀(jì)念、特種郵資明信片國(guó)際（）可以附寄回執(zhí)。A.普通函件B.掛號(hào)函件C.保價(jià)函件D.明信片為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和開(kāi)辦各種郵政業(yè)務(wù)的需要，郵政生產(chǎn)應(yīng)遵循（）組織生產(chǎn)的原則。A.按生產(chǎn)能力B.按用戶需求C.按配套水平D.綜合上述因素按照全國(guó)郵政管理體制改革的趨勢(shì)，國(guó)家郵政局將逐步向一個(gè)（）過(guò)渡。A.獨(dú)立政府部門B.獨(dú)立事業(yè)法人C.獨(dú)立法人D.獨(dú)立企業(yè)法人信函狀平常信函的直封標(biāo)準(zhǔn)分別是：實(shí)行郵袋封發(fā)滿（）件，信盒封發(fā)滿（）件。A.300；130B.150；30C.130；300D.30；150寄遞類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織與管理的目的在于（）。A.保證郵件寄遞能順利進(jìn)行B.保證郵政企業(yè)能健康發(fā)展C.保證郵政行業(yè)能滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求D.保證郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)配合對(duì)于郵政物流業(yè)務(wù)物品利用汽車運(yùn)輸封發(fā)現(xiàn)行規(guī)定如下（）。A.裝郵袋直封發(fā)運(yùn)B.裝郵袋經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)C.原則上不裝郵袋散件外走D.原則上不裝郵袋直封發(fā)運(yùn)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的處理過(guò)程就是（）過(guò)程。A.儲(chǔ)戶的存取款B.會(huì)計(jì)核算C.儲(chǔ)蓄稽核過(guò)程D.儲(chǔ)蓄與會(huì)計(jì)核算及稽核電子郵政站點(diǎn)的接入呼號(hào)是（）。A.185B.183C.160D.163從原則上講，報(bào)刊訂銷局應(yīng)當(dāng)向（）要數(shù)。A.省郵政發(fā)行部門B.發(fā)報(bào)刊局C.郵區(qū)中心局D.報(bào)刊社下列內(nèi)容中，不屬于國(guó)際郵件寄遞生產(chǎn)過(guò)程特有特點(diǎn)的是（）。A.必須由國(guó)內(nèi)二個(gè)或二個(gè)以上郵政局共同協(xié)作完成B.國(guó)際間全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.必須經(jīng)國(guó)際郵件互換局和國(guó)際郵件交換站的處理和交換才能完成D.物品類郵件必須經(jīng)過(guò)海關(guān)檢查才可放行國(guó)際郵政匯兌生產(chǎn)過(guò)程管理的中心是（）。A.海關(guān)監(jiān)察B.業(yè)務(wù)管理C.匯票檢查D.外匯管理時(shí)限是完成某一作業(yè)流程（）時(shí)間限度。A.不能縮短的最小B.必須達(dá)到的最小C.必須達(dá)到的平均D.不能超過(guò)的最大郵政運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)就是綜合利用各種運(yùn)輸工具，在各地郵政局所之間，按照規(guī)定的路線、時(shí)限和頻次，有計(jì)劃地運(yùn)送各類（）A.函件B.包件C.郵件D.郵件總包郵政對(duì)外服務(wù)質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)——用戶滿意度分為（）。A.3級(jí)B.5級(jí)C.7級(jí)D.9級(jí)現(xiàn)有郵區(qū)中心局業(yè)務(wù)驗(yàn)視工作具有（）職能。A.中心局體制運(yùn)行B.現(xiàn)業(yè)經(jīng)營(yíng)C.上述兩條的雙重"某天的業(yè)務(wù)量／全周（月）日均業(yè)務(wù)量"的結(jié)果稱為（）。A.計(jì)劃負(fù)荷B.時(shí)限負(fù)荷C.日不均勻系數(shù)D.小時(shí)集中系數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中研究人、物、場(chǎng)地三者之間關(guān)系的科學(xué)稱為（），目的是使作業(yè)者感到順手、方便、安全、省力，避免忙亂。A.現(xiàn)場(chǎng)管理B.場(chǎng)地布置C.定置管理D.現(xiàn)場(chǎng)定置管理郵政企業(yè)生產(chǎn)組織與管理主要包括（）等層面。A.郵政工序B.郵政作業(yè)C.郵政班組D.郵政生產(chǎn)過(guò)程下列屬于郵政生產(chǎn)宏觀方面的組織與管理內(nèi)容的是（）。A.預(yù)測(cè)全國(guó)的郵件流量，規(guī)劃組織覆蓋全國(guó)的郵政網(wǎng)B.預(yù)測(cè)各類業(yè)務(wù)量，做好勞動(dòng)組織C.選擇合適地點(diǎn)建立郵件處理中心，并以此為中心組織網(wǎng)路體系D.建立全國(guó)統(tǒng)一的生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)郵政生產(chǎn)組織形式和機(jī)構(gòu)設(shè)置的常用方法有，按照（）等設(shè)置。A.生產(chǎn)環(huán)節(jié)B.業(yè)務(wù)種類C.行政區(qū)域D.用戶需求E.工作職能郵件處理的"三狀化"是指（）。A.容器狀B.信函狀C.扁平狀D.包狀寄遞類業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理的方法主要是（）。A.基本作業(yè)環(huán)節(jié)時(shí)限管理B.制定局內(nèi)階段作業(yè)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)C.確定局內(nèi)作業(yè)總時(shí)長(zhǎng)D.郵件全程時(shí)限管理特快專遞郵件可以進(jìn)行（）交寄。A.信筒B.信箱C.營(yíng)業(yè)窗口D.上門攬收普通匯兌業(yè)務(wù)包括以下（）不同的處理過(guò)程。A.從開(kāi)發(fā)匯票到兌付的處理和傳遞過(guò)程B.匯兌憑證的寄送和稽核過(guò)程C.匯兌憑證和資金的郵運(yùn)過(guò)程D.匯兌資金的撥轉(zhuǎn)和結(jié)算過(guò)程郵政儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)報(bào)表主要包括（）A.資產(chǎn)負(fù)債表B.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)狀況變動(dòng)表C.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收支明細(xì)表D.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單報(bào)刊發(fā)行工作是由（）環(huán)節(jié)組成的。A.宣傳、收訂、要數(shù)B.匯總、結(jié)算C.通知印數(shù)、分發(fā)D.運(yùn)輸、投遞、零售國(guó)際郵件寄遞過(guò)程組織與管理的原則是（）。A.考慮我國(guó)對(duì)外政策、國(guó)際關(guān)系和國(guó)際形式變化，保證國(guó)際郵政通信有利于促進(jìn)國(guó)家間政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流和友好往來(lái)B.堅(jiān)持質(zhì)量第一的思想C.堅(jiān)持全程全網(wǎng)的整體思想D.要與我國(guó)的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)為保證郵件分揀封發(fā)工作的順利開(kāi)展，各局必須嚴(yán)格執(zhí)行（）。A.統(tǒng)一確定的郵件直封和經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系B.統(tǒng)一規(guī)定的郵件傳遞頻次和時(shí)限C.統(tǒng)一制定的郵件處理規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)D.三項(xiàng)基本制度郵件分揀封發(fā)組織的主要內(nèi)容是（）。A.確定封發(fā)方式B.確定編制封發(fā)計(jì)劃的原則C.編制封發(fā)計(jì)劃表D.制定分揀封發(fā)作業(yè)時(shí)間表編制普通郵件發(fā)運(yùn)計(jì)劃的原則是（）。A.實(shí)現(xiàn)固定路線發(fā)運(yùn)B.考慮最快運(yùn)輸方式C.輕件以迅速有效為基本原則D.重件以減少經(jīng)轉(zhuǎn)層次為基本原則郵政設(shè)備管理的任務(wù)可以概括為（）。A.經(jīng)濟(jì)合理地選購(gòu)設(shè)備B.準(zhǔn)確有效地使用設(shè)備C.精心保養(yǎng)確保設(shè)備經(jīng)常處于最佳狀態(tài)D.提高企業(yè)綜合效益工作臺(tái)席必須按照計(jì)劃期內(nèi)（）需要來(lái)配備。A.最小日B.最大日C.最小小時(shí)負(fù)荷D.最大小時(shí)負(fù)荷管理創(chuàng)新具體來(lái)說(shuō)主要包括以下幾個(gè)方面（）。A.觀念創(chuàng)新B.模式創(chuàng)新C.流程創(chuàng)新D.制度創(chuàng)新郵政企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容（）。A.業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)B.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)C.用戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.決策支持分析系統(tǒng)郵政網(wǎng)分級(jí)的基本依據(jù)是郵政網(wǎng)的各組成部分及其（）。A.聯(lián)系范圍B.在全網(wǎng)中的地位、作用C.聯(lián)系范圍或在全網(wǎng)中的地位、作用D.聯(lián)系范圍和在全網(wǎng)中的地位、作用我國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的總體發(fā)展目標(biāo)可概括為：實(shí)施"1個(gè)"中心、搞好"2網(wǎng)"建設(shè)、完善"3層"裝備、加速"4化"水平。其中的"3層"是指（）A.省、市、縣B.部、省、市C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.決策、實(shí)施、執(zhí)行下列屬于國(guó)際EMS時(shí)限承諾服務(wù)業(yè)務(wù)的特征的有（）A."承諾傳遞時(shí)限，逾限退還郵資"B.服務(wù)方式與中速快件業(yè)務(wù)相同C.在局部區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)郵政間合作，提供高質(zhì)量服務(wù)D.通關(guān)方式與其他國(guó)際EMS業(yè)務(wù)不同以下選項(xiàng)中，屬于道別語(yǔ)的是（）A."感謝您使用EMS業(yè)務(wù)"B."歡迎您再來(lái)"C."歡迎下次光臨"D."感謝您的理解"當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，有客戶向營(yíng)業(yè)員提出問(wèn)題，以下選項(xiàng)中，（）是營(yíng)業(yè)員的正確回答。A."您好，請(qǐng)您稍等"B.您好！可能還需要一段時(shí)間，請(qǐng)您稍等。C."對(duì)不起，請(qǐng)您先征得其他客戶的同意后，我才能為您辦理。"D."對(duì)不起，我請(qǐng)示一下，請(qǐng)您稍等。"下列窗口服務(wù)用語(yǔ)中屬于封閉式征詢的是（）。A."您是不是想使用特快專遞業(yè)務(wù)？"B."您好，我能為你做點(diǎn)什么？"C."剛才我給您介紹的業(yè)務(wù)，您看想使用哪一種呢？"D."請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"以下選項(xiàng)中，不屬于道歉語(yǔ)的是（）A."讓您久等了"B."很抱歉"C."不好意思"D."不客氣"以下選項(xiàng)中，不屬于應(yīng)答語(yǔ)的是（）A."讓您久等了"B."請(qǐng)稍等"C."馬上就好"D."我會(huì)盡快為您辦理"以下選項(xiàng)中，屬于應(yīng)答語(yǔ)的是（）A."是的"B."好的"C."我明白了"D."請(qǐng)稍等"窗口服務(wù)人員應(yīng)該用客戶喜歡的方式去交流，下列服務(wù)用語(yǔ)不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A."我理解……"B."我會(huì)……"C."你必須……"D."您能……嗎？"當(dāng)有客戶向營(yíng)業(yè)員提出安全類異議："我寄的東西萬(wàn)一丟了怎么辦？"時(shí)，以下選項(xiàng)中，（）是營(yíng)業(yè)員正確的說(shuō)法。A."我們郵政速遞是最安全的，丟不了，您放心。"B."那我也沒(méi)有辦法，其他快遞公司也有可能會(huì)丟件，郵政法規(guī)定只能按照您支付郵資的三倍進(jìn)行賠償。"C.這種情況在所難免，我們郵政EMS丟件的概率在同行業(yè)當(dāng)中算是低的了。"D."我們郵政EMS是目前國(guó)內(nèi)最安全的快遞公司。我們是專網(wǎng)、專線、專人負(fù)責(zé)，一般不會(huì)發(fā)生丟失。如果您還不放心，建議您考慮保價(jià)。"價(jià)格異議是營(yíng)業(yè)員經(jīng)常會(huì)遇到的異議，當(dāng)有客戶質(zhì)疑營(yíng)業(yè)員："你們郵政EMS價(jià)格貴了，人家××公司只要×錢！"，以下選項(xiàng)中，（）是營(yíng)業(yè)員較合適的回答。A."這是局里面規(guī)定的，我也沒(méi)有辦法。"B."不貴了，才20塊錢"C."我們的價(jià)格不是最便宜的，但我們的安全、速度和服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，您使用一次，就會(huì)體會(huì)到，EMS速遞服務(wù)物有所值。"D."有些快遞公司價(jià)格是比我們便宜，但安全性方面，我們郵政EMS是最好的"以下選項(xiàng)中，不屬于指示語(yǔ)的是（）A."這是您的……，請(qǐng)收好"B."請(qǐng)跟我來(lái)"、C."請(qǐng)這邊走"、D."請(qǐng)往左邊拐""一件從北京寄往重慶的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞保價(jià)郵件，客戶聲明的郵件價(jià)值50元，應(yīng)收取保價(jià)費(fèi)（）元人民幣。A.0.5B.1C.5D.10答案：""國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件的保價(jià)費(fèi)按照客戶聲明的郵件價(jià)值的（）收取保價(jià)費(fèi)（最低收取1元人民幣）。A.0.5%B.1%C.3%D.5%答案：""一件從北京寄往重慶的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞保價(jià)郵件，客戶聲明的郵件價(jià)值為150元，應(yīng)收取保價(jià)費(fèi)（）元人民幣。A.0.75B.1C.3D.10答案：""一件從北京寄往上海的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞保價(jià)郵件，客戶聲明的郵件價(jià)值為2000元，應(yīng)收取保價(jià)費(fèi)（）元人民幣。A.1B.2C.10D.20答案：""國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件詳情單中，"郵件詳細(xì)說(shuō)明"欄中的"總件數(shù)"最大值為（）。A.1B.2C.5D.10答案：""一件從北京寄往上海的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞保價(jià)郵件，客戶聲明的郵件價(jià)值為1000元，應(yīng)收取保價(jià)費(fèi)（）元人民幣。A.1B.2C.5D.10答案：""國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件詳情單中，"郵件詳細(xì)說(shuō)明"欄中的"總件數(shù)"最大值為（）。A.1B.2C.5D.10答案："在坐椅子時(shí)，一般應(yīng)坐滿椅子的（）A.1/2B.1/3C.全部D.2/3"國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件的保價(jià)費(fèi)按照客戶聲明的郵件價(jià)值的（）收取保價(jià)費(fèi)（最低收取1元人民幣）。A.1‰B.2‰C.5‰D.10‰答案：""國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件，內(nèi)裝易碎物品單件最高重量限度為（）千克。A.10B.20C.30D.40答案："國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件單件重量限度為（）千克。A.10B.20C.30D.40國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件單票最高重量限度為（）千克。A.10B.20C.30D.40中速—TNT全球快遞單件最高限重（）千克。A.10B.20C.30D.40國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件除寄達(dá)國(guó)家（地區(qū)）另有規(guī)定外，每件最高重量限度為（）千克。A.10B.20C.30D.40中國(guó)郵政于（）年開(kāi)辦了國(guó)內(nèi)EMS業(yè)務(wù)A.1978B.1980C.1984D.1990收寄國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件時(shí)，針對(duì)長(zhǎng)、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到（）cm以上的郵件進(jìn)行計(jì)泡操作。A.20B.40C.60D.70中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司成立于（）A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年根據(jù)客戶對(duì)經(jīng)快的時(shí)限需求和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，速遞物流公司對(duì)經(jīng)濟(jì)快遞郵件設(shè)定了（）時(shí)限水平。A.3+1+1B.2+1+1C.1+1+1D.3+1收寄國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件時(shí)，針對(duì)長(zhǎng)、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到（）cm以上的郵件進(jìn)行計(jì)泡操作。A.30B.40C.50D.60中速快件發(fā)遞單中，無(wú)法投遞選擇"退回"時(shí)，快件由于收、寄件人原因發(fā)生退回時(shí)，需收取標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的（）作為退回費(fèi)。A.30%B.50%C.60%D.70%與用戶前后行走時(shí)，應(yīng)走在用戶前側(cè)或后側(cè)，相互之間的距離控制在（）范圍內(nèi)為宜。A.40cm—60cmB.60cm—100cmC.50cm—70cmD.50cm—80cm書本類特快郵件，厚度超過(guò)（）cm，用包裝箱包裝，但不宜超過(guò)承重限度。A.5B.10C.15D.20"國(guó)際特快文件資料類郵件，厚度超過(guò)（）毫米時(shí)應(yīng)封入紙制包裝箱、盒內(nèi)交寄。A.5B.10C.15D.20答案："一個(gè)重量為5千克，長(zhǎng)、寬、高分別為70cm、20cm、40cm的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞寄遞物，其計(jì)費(fèi)重量為（）千克。A.5B.6C.7D.82013年，中國(guó)郵政速遞物流公司決定在全國(guó)（）個(gè)重點(diǎn)城市之間實(shí)現(xiàn)"次日遞"？A.56B.86C.58D.73通過(guò)營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)查詢73個(gè)重點(diǎn)城市時(shí)限，不能使用的查詢信息是（）A.6位郵編B.4位郵編C.首拼D.寄達(dá)局名直轄市、省會(huì)城市快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)所建議不少于（）小時(shí)/天。A.7B.8C.9D.10營(yíng)業(yè)廳遇有營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整時(shí)，應(yīng)至少提前（）小時(shí)公布,告知公眾。A.8B.12C.24D.48"根據(jù)省內(nèi)快速網(wǎng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要求A區(qū)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)互寄次日遞率達(dá)到（）.A.80%B.85%C.90%D.95%答案："郵政速遞物流公司擁有快遞物流行業(yè)的兩大品牌包括（）A.chinapostB.EMSC.CNPLD.DHL在國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較高、具有顯著優(yōu)勢(shì)的快遞企業(yè)是（）A.EMSB.UPSC.順豐D.匯通國(guó)際e郵寶業(yè)務(wù)屬于下列哪類業(yè)務(wù)？（）A.EMS標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù)B.EMS經(jīng)濟(jì)型業(yè)務(wù)C.國(guó)際時(shí)限承諾業(yè)務(wù)D.增值型業(yè)務(wù)下列屬于特快專遞業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)的是（）A.kahala業(yè)務(wù)B.同城特快專遞業(yè)務(wù)C."思鄉(xiāng)"月餅異地寄遞業(yè)務(wù)D.代收貨款業(yè)務(wù)中速標(biāo)準(zhǔn)快件業(yè)務(wù)是指中國(guó)郵政與哪家商業(yè)公司合作開(kāi)辦的？（）A.UPSB.DHLC.TNTD.FEDEX屬于我國(guó)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與者的公司有（）A.UPSB.FEDEXC.EMSD.申通下列哪些國(guó)家（地區(qū)）郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際EMS郵件最高重量限制為31.5千克（）。A.澳門B.美國(guó)C.韓國(guó)D.丹麥下列哪項(xiàng)屬于《國(guó)際郵件處理規(guī)則》禁止寄遞的物品（）。A.爆竹B.嗎啡C.鮮肉D.未硝制的獸皮環(huán)渤海區(qū)域快速網(wǎng)覆蓋范圍不包括那個(gè)省市？（）A.北京B.山東C.天津D.河北以下哪一項(xiàng)不是陸運(yùn)網(wǎng)的一級(jí)中心節(jié)點(diǎn)A.北京B.沈陽(yáng)C.成都D.上海窗口代理速遞人員的儀表主要體現(xiàn)在（）等方面。A.標(biāo)志服B.發(fā)型C.坐姿D.飾品通過(guò)項(xiàng)目管理實(shí)施客戶化解決方案屬于哪像業(yè)務(wù)的特點(diǎn)？（）A.標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)B.經(jīng)濟(jì)EMS業(yè)務(wù)C.中速快件業(yè)務(wù)D.合同物流業(yè)務(wù)卡哈拉業(yè)務(wù)屬于下列哪類業(yè)務(wù)？（）A.標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù)B.經(jīng)濟(jì)型業(yè)務(wù)C.國(guó)際包裹業(yè)務(wù)D.增值型業(yè)務(wù)在信息傳遞公式中，占比7%的要素是（）。A.表情B.語(yǔ)氣C.語(yǔ)言D.站姿客戶異議是營(yíng)業(yè)員經(jīng)常碰到的情況，有的是疑問(wèn)，有的是抱怨，以下選項(xiàng)中，（）屬于營(yíng)業(yè)員處理客戶異議應(yīng)該遵循的原則。A.不要直接反駁客戶B.需要認(rèn)可客戶異議C.承擔(dān)責(zé)任D.有的放矢根據(jù)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，以下關(guān)于郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的有（）。A.部分損毀或短少的，按聲明價(jià)值比例賠償B.未保價(jià)郵件最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的三倍C.郵件發(fā)生延誤的，免除本次郵費(fèi)和附加費(fèi)用D.保價(jià)郵件丟失的，按保價(jià)金額賠償"關(guān)于卡哈拉郵政EMS業(yè)務(wù)，下面哪一項(xiàng)說(shuō)法是不正確的？（）A.成員國(guó)家任意一個(gè)郵政編碼對(duì)都有明確的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。B.公眾可以查詢郵政編碼對(duì)的時(shí)限C.承諾超時(shí)賠償資費(fèi)D.不能查詢海關(guān)扣關(guān)信息答案：""下列關(guān)于"中國(guó)速遞國(guó)際快件發(fā)遞單"的填寫要求描述正確的是（）。A.除寄往香港、澳門和臺(tái)灣的快件收、寄件人名址可以使用中文填寫外，寄往其他地區(qū)快件的收、寄件人名址欄應(yīng)用英文逐項(xiàng)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫B(tài).收件人地址不能只以郵政信箱號(hào)碼表示，必須加注收件人詳細(xì)具體的居?。ɑ蜣k公）地址C.如果寄件人未注明處理意見(jiàn)，相關(guān)快件在無(wú)法投遞時(shí)，按"退回"處理。D.在快遞種類欄中，寄件人應(yīng)在相應(yīng)的方框內(nèi)打"×"號(hào)答案："下列不屬于服務(wù)禁語(yǔ)的是（）。A.粗魯侮辱性的語(yǔ)言B.不耐煩催促的語(yǔ)言C.損害速遞公司的語(yǔ)言D.勸導(dǎo)憤怒客戶的語(yǔ)言"下列對(duì)于指導(dǎo)客戶使用國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的描述正確的是（）。A.當(dāng)客戶索要所需要的物品時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)從柜臺(tái)中拿出雙手遞交給客戶B.需要填寫單據(jù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)從單據(jù)方便閱讀，翻看的一面遞給客戶。C.稱重郵件時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)將電子秤面向自己，看好重量算好價(jià)格后再告知客戶知曉D.客戶填好單據(jù)后，窗口人員應(yīng)立即為客戶辦理業(yè)務(wù)答案：""下列對(duì)于接待客戶中的禮儀描述錯(cuò)誤的是（）。A.當(dāng)客戶索要所需要的物品時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)從柜臺(tái)中拿出雙手遞交給客戶。B.在客戶付款時(shí)，如遇特殊狀況時(shí)服務(wù)人員可不提供收據(jù)。C.在稱重客戶所要郵寄的速遞郵件時(shí)，應(yīng)將電子秤顯示重量、價(jià)格的一面朝向客戶，以便客戶監(jiān)督。D.客戶在填寫單據(jù)時(shí)有不明白的問(wèn)題，應(yīng)耐心解答，填寫好后，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)對(duì)單據(jù)進(jìn)行仔細(xì)檢查。答案：""您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"是營(yíng)業(yè)員在以下（）情形下使用的規(guī)范用語(yǔ)。A.當(dāng)客戶要求辦理業(yè)務(wù)時(shí)B.當(dāng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)C.當(dāng)正常辦理業(yè)務(wù)，其他客戶咨詢時(shí)D.當(dāng)客戶要求優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時(shí)區(qū)域快速網(wǎng)的時(shí)限水平要求區(qū)域內(nèi)互寄郵件（）A.當(dāng)日遞B.次日上午遞C.次日下午遞D.2日遞下列哪項(xiàng)屬于禁止寄遞的易爆炸性物品（）。A.導(dǎo)火索B.苦味酸C.硝化甘油D.煙花通常所說(shuō)的營(yíng)業(yè)廳做到"四凈四無(wú)"中的"四凈"不包括（）。A.地面凈B.桌面凈C.電腦凈D.墻面凈下列哪項(xiàng)屬于禁止寄遞的妨害公共衛(wèi)生的物品（）。A.動(dòng)物器官B.獸骨C.危險(xiǎn)性病菌D.醫(yī)藥用廢棄物當(dāng)書寫有困難的客戶要求代為書寫時(shí)，以下選項(xiàng)中，（）是營(yíng)業(yè)員的正確回答。A.對(duì)不起，公司有規(guī)定，不允許我們代寫，請(qǐng)您把××項(xiàng)填寫齊全，我再給您辦理B.對(duì)不起，公司規(guī)定不允許我們代寫，我請(qǐng)示一下，請(qǐng)您稍等。C.您別著急，慢慢填寫，我等您D."您別著急，我?guī)湍顚憽Ｕ?qǐng)您核對(duì)是否有誤，在這里簽名。"當(dāng)客戶要求優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下選項(xiàng)中，（）是營(yíng)業(yè)員的正確回答。A.對(duì)不起，我請(qǐng)示一下，請(qǐng)您稍等。B.這位客戶身體不便，需要優(yōu)先辦理，謝謝您。C.對(duì)不起，請(qǐng)您先征得其他客戶的同意后，我才能為您辦理。D.您好！可能還需要一段時(shí)間，請(qǐng)您稍等《快遞市場(chǎng)管理辦法》屬于（）。A.法律B.部門規(guī)章C.規(guī)范性文件D.地方規(guī)章下列哪項(xiàng)屬于我國(guó)海關(guān)明確禁止郵寄出境的物品（）。A.仿真武器B.偽造的貨幣C.鮮肉D.嗎啡下列哪項(xiàng)屬于我國(guó)海關(guān)明確限制郵寄出境的物品（）。A.仿真武器B.無(wú)線電收發(fā)信機(jī)C.貴重中藥材D.金銀等貴重金屬及其制品下列哪項(xiàng)屬于禁止寄遞的烈性毒藥（）。A.鈷B.鉈C.鈾D.钚根據(jù)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，以下關(guān)于郵件保價(jià)的說(shuō)法正確的有（）。A.貴重交寄物務(wù)必保價(jià)B.按交寄物聲明價(jià)值的百分之五收取保價(jià)費(fèi)C.保價(jià)費(fèi)最低收取10元人民幣D.未按規(guī)定交納保價(jià)費(fèi)的郵件，不屬于保價(jià)郵件在郵政營(yíng)業(yè)窗口不可辦理的業(yè)務(wù)有（）。A.國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)B.中速標(biāo)準(zhǔn)快件業(yè)務(wù)C.中速經(jīng)濟(jì)快件業(yè)務(wù)D.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)（）業(yè)務(wù)是在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)辦的、以陸路運(yùn)輸為主的一項(xiàng)包裹寄遞業(yè)務(wù)。A.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞B.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞C.國(guó)內(nèi)快遞包裹D.中速快件代收貨款業(yè)務(wù)屬于下列哪類業(yè)務(wù)？（）A.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù)B.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型業(yè)務(wù)C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù)D.增值型業(yè)務(wù)下列郵政速遞物流公司的主要業(yè)務(wù)中，收入占比最大的業(yè)務(wù)是（）A.國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)B.國(guó)際速遞業(yè)務(wù)C.合同物流業(yè)務(wù)D.快遞包裹業(yè)務(wù)利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國(guó)和寄達(dá)國(guó)國(guó)內(nèi)按水陸路郵件處理的包裹是（）A.航空包裹B.空運(yùn)水陸路包裹C.快遞包裹D.水陸路包裹以下哪種顏色的指甲油屬于女員工可以在上崗期間使用的？（）A.紅色B.黑色C.透明色D.藍(lán)色開(kāi)展窗口代理速遞業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)郵政寄遞業(yè)務(wù)的（）A.互補(bǔ)性發(fā)展B.競(jìng)爭(zhēng)性發(fā)展C.壟斷式發(fā)展D.互利共贏發(fā)展下列哪類物品屬于高敏感禁限寄物品（）。A.化工類B.藥劑類C.食品類D.煙酒類"下列語(yǔ)句中不屬于迎送語(yǔ)的是（）。A.歡迎光臨B.李先生，我們又見(jiàn)面了C.您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？D.感謝使用我們的服務(wù)，請(qǐng)慢走答案："下列哪項(xiàng)屬于禁止寄遞的易燃液體物品（）。A.黃磷B.碳化鈣C.H發(fā)泡劑D.碘酒國(guó)際及臺(tái)港澳EMS業(yè)務(wù)可提供的服務(wù)有（）A.寄遞商品貨樣B.郵件跟蹤查詢服務(wù)C.代客包裝D.代客報(bào)關(guān)收寄客戶郵件時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查客戶填寫的（）。A.寄件人姓名B.收件人姓名C.收件人電話D.寄件人簽名下列哪些物品屬于我國(guó)海關(guān)明確禁止郵寄出境的物品（）。A.金銀等貴重金屬及其制品B.貴重中藥材C.一般文物D.國(guó)家貨幣國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)服務(wù)的主要市場(chǎng)是（）A.緊急文件寄遞市場(chǎng)B.緊急小型物品寄遞市場(chǎng)C.個(gè)人物品寄遞市場(chǎng)D.電子商務(wù)寄遞市場(chǎng)在速遞物流網(wǎng)絡(luò)中，航空快速網(wǎng)主要支撐下列哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品？（）A.經(jīng)濟(jì)快遞B.標(biāo)準(zhǔn)快遞C.省際經(jīng)快D.區(qū)域快遞（）業(yè)務(wù)是郵政間開(kāi)辦EMS業(yè)務(wù)的必要和有利的補(bǔ)充A.卡哈拉B.國(guó)際包裹C.中速快件D.快遞包裹"國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中，具有開(kāi)拆、處理國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)發(fā)來(lái)的國(guó)際特快專遞郵件總包功能的節(jié)點(diǎn)是（）。A.開(kāi)辦局B.經(jīng)轉(zhuǎn)局C.互換局D.交換站答案：""請(qǐng)?jiān)?，此事我無(wú)權(quán)決定，請(qǐng)按規(guī)定辦理。"是營(yíng)業(yè)員在以下（）情形下使用的規(guī)范用語(yǔ)。A.客戶需求過(guò)高時(shí)B.與客戶發(fā)生糾紛時(shí)C.發(fā)生投訴時(shí)D.對(duì)EMS的政策或服務(wù)有異議時(shí)全國(guó)主要城市間互寄可實(shí)現(xiàn)次日投遞的郵政業(yè)務(wù)是（）。A.快遞包裹業(yè)務(wù)B.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)C.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)D.卡哈拉業(yè)務(wù)下列哪項(xiàng)屬于國(guó)際EMS時(shí)限承諾服務(wù)業(yè)務(wù)通達(dá)范圍（）。A.美國(guó)B.加拿大C.澳大利亞D.新西蘭以下選項(xiàng)中不屬于對(duì)于員工儀容方面重點(diǎn)要求的是（）。A.面部修飾B.手部修飾C.化妝修飾D.服裝修飾下列哪項(xiàng)屬于禁止寄遞的酸性腐蝕品（）。A.農(nóng)藥B.雙氧水C.漂白粉D.硫酸按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，若快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符，以下關(guān)于企業(yè)向用戶進(jìn)行賠償?shù)恼f(shuō)法正確的有（）。A.企業(yè)不應(yīng)按照與用戶的約定，而是按照相關(guān)法律規(guī)定予以賠償B.企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償C.企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償D.對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），不能按照《合同法》規(guī)定賠償"寄件人可以通過(guò)以下哪些方式查詢國(guó)際EMS郵件承諾投遞日期？（）A.請(qǐng)營(yíng)業(yè)窗口發(fā)查單查詢B.通過(guò)11183客戶服務(wù)電話查詢C.通過(guò)WWW.EMS.COM.CND.通過(guò)電子化支局信息系統(tǒng)查詢答案："客戶咨詢快遞服務(wù)時(shí)，以下選項(xiàng)中，（）是營(yíng)業(yè)員回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)該做到的。A.認(rèn)真解答B(yǎng).精準(zhǔn)詳實(shí)C.有問(wèn)必答D.百問(wèn)不厭寄往下列哪些國(guó)家（地區(qū)）的國(guó)際（地區(qū)）特快專遞郵件詳情單封面可以只用中文書寫（）。A.日本B.韓國(guó)C.香港D.朝鮮"國(guó)際EMS郵件寄往下列哪些國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際EMS詳情單可以使用中文填寫（）。A.日本B.韓國(guó)C.香港D.臺(tái)灣答案：""如果所負(fù)責(zé)地區(qū)的范圍內(nèi)法國(guó)人比重很大，那么對(duì)于這一地區(qū)的營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)外語(yǔ)要求是（）。A.日語(yǔ)B.英語(yǔ)C.法語(yǔ)D.德語(yǔ)答案："2007年，郵政速遞專業(yè)實(shí)施了（）改革。A.省公司一體化B.省公司實(shí)體化C.省市縣一體化D.省市縣實(shí)體化國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)和（）A.省內(nèi)業(yè)務(wù)B.區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)C.省際業(yè)務(wù)D.同城業(yè)務(wù)"您好，歡迎光臨！"屬于（）。A.十字禮貌用語(yǔ)B.歡迎語(yǔ)C.問(wèn)候語(yǔ)D.問(wèn)詢語(yǔ)目光注視客戶時(shí)應(yīng)注意做到（）。A.視線集中對(duì)方面部B.視線集中對(duì)方眼睛C.散點(diǎn)柔視D.視線集中對(duì)方鼻梁"根據(jù)卡哈拉郵政組織對(duì)EMS業(yè)務(wù)全程時(shí)限要求，亞洲內(nèi)部主要城市間的EMS郵件實(shí)現(xiàn)（）的時(shí)限水平。A.收寄日+1B.收寄日+3C.收寄日+2D.收寄日+4答案："下列哪些飾品是在崗期間可以佩戴的？A.手鐲B.耳環(huán)C.近視眼鏡D.婚戒通過(guò)匯集各地加盟商迅速建立全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，以較低成本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的快遞企業(yè)有（）A.順豐B.宅急送C.中通D.韻達(dá)下列屬于國(guó)內(nèi)速遞禮儀業(yè)務(wù)的有（）A.思鄉(xiāng)B.五節(jié)聯(lián)送C.吉時(shí)禮D.家鄉(xiāng)包裹下列哪些屬于正確的言談溝通方式？A.坦誠(chéng)B.直接C.委婉D.幽默"以下哪些互換局是我國(guó)主要的出口互換局？A.天津B.北京C.上海D.廣州答案："在服務(wù)禮儀要求中，（)是世界上最美麗的語(yǔ)言。A.微笑B.言談C.眼神D.手勢(shì)"您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)"屬于A.問(wèn)詢語(yǔ)B.問(wèn)候語(yǔ)C.歡迎語(yǔ)D.十字禮貌用語(yǔ)下列哪些城市不屬于標(biāo)準(zhǔn)特快重點(diǎn)城市？（）A.蕪湖B.廊坊C.邯鄲D.臨汾下列哪項(xiàng)屬于禁止寄遞的容易腐爛的物品（）。A.鮮肉B.鮮魚C.鮮蛋D.獸骨下列關(guān)于收寄化工類郵件的描述正確的是（）。A.嚴(yán)禁收寄液體類化工品B.對(duì)準(zhǔn)寄的化工類產(chǎn)品（非液體類），必須由省（區(qū)、市）管理局指定的局所收寄，非指定的局所不得收寄C.單件重量不得超過(guò)10公斤。相關(guān)包面和詳情單上加蓋紅標(biāo)戳記，單獨(dú)封發(fā)D.收寄化工品時(shí)，收寄人員和當(dāng)班負(fù)責(zé)人要在相關(guān)詳情單上簽章認(rèn)可下列不屬于窗口人員崗前需要檢查的設(shè)備的是（）。A.驗(yàn)鈔機(jī)B.電子秤C.PDA手持終端D.打印機(jī)按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格等內(nèi)容，記錄保存期限不少于（）年。A.一B.二C.三D.四按照《刑法》的規(guī)定，郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.一B.二C.三D.四下列不屬于窗口服務(wù)人員儀表要求原則內(nèi)容的是（）。A.衣著整潔美觀B.和藹有神C.容貌端正D.修飾得體根據(jù)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，承運(yùn)人免除賠償責(zé)任的情況有（）。A.因不可抗力造成損失的保價(jià)郵件B.寄遞的物品違反禁限寄規(guī)定，被國(guó)家行政機(jī)關(guān)沒(méi)收的C.外包裝完好，而內(nèi)件短少或損毀，簽收人簽收時(shí)未提出異議的D.因所寄物品本身原因造成郵件損失或延誤的下列哪些國(guó)家（地區(qū)）郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際EMS郵件最高重量限制為20千克（）。A.印度尼西亞B.西班牙C.馬耳他D.阿根廷下列哪些國(guó)家（地區(qū)）郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際EMS郵件最大尺寸限制為：任何一邊的尺寸都不得超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外的最大橫周合計(jì)不得超過(guò)3米（）。A.英國(guó)B.美國(guó)C.韓國(guó)D.新加坡下列哪項(xiàng)屬于禁止寄遞的麻醉藥物（）。A.罌粟殼B.可卡因C.水銀D.麻黃素發(fā)揮（）的作用，可以提升郵政速遞業(yè)務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。A.郵局員工B.郵局領(lǐng)導(dǎo)C.郵政支局D.郵政信箱下列哪項(xiàng)屬于禁止寄遞的自燃物品（）。A.油紙B.碳化鈣C.酒精D.紅磷下列哪項(xiàng)屬于禁止寄遞的易腐蝕物品（）。A.有機(jī)溶劑B.農(nóng)藥C.雙氧水D.漂白粉下列不屬于中速標(biāo)準(zhǔn)快件業(yè)務(wù)特征的是（）A.與商業(yè)快遞公司合作B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一C.收寄規(guī)格與國(guó)際EMS不同D.通關(guān)方式與國(guó)際EMS相同窗口營(yíng)業(yè)員在為客戶辦理速遞業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該做到（）。A.語(yǔ)調(diào)平和B.語(yǔ)意明確C.語(yǔ)氣謙和D.語(yǔ)音清晰對(duì)于窗口服務(wù)人員的言談服務(wù)的基本要求是（）。A.語(yǔ)調(diào)謙和B.語(yǔ)音清晰C.語(yǔ)速適中D.音量適度窗口營(yíng)業(yè)員在為客戶辦理速遞業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該做到（）。A.語(yǔ)氣謙和B.語(yǔ)音清晰C.語(yǔ)速適中D.音量適度一般來(lái)說(shuō)，以下因素在情感表達(dá)中占比最高的是（）。A.語(yǔ)言B.聲音C.表情D.手勢(shì)下列屬于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)特征的有（）A.針對(duì)國(guó)內(nèi)物品類寄遞市場(chǎng)開(kāi)辦B.利用經(jīng)濟(jì)航空、直達(dá)陸運(yùn)等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸資源C.時(shí)限較標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)略有延長(zhǎng)D.服務(wù)水平較標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)差國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)已在國(guó)內(nèi)近2000個(gè)市、縣開(kāi)辦。A.正確B.錯(cuò)誤國(guó)內(nèi)和國(guó)際速遞業(yè)務(wù)收入長(zhǎng)期居國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一，國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)量在全球郵政企業(yè)排名第一A.正確B.錯(cuò)誤國(guó)際EMS郵件詳情單申報(bào)欄目中的內(nèi)件品名及詳細(xì)說(shuō)明等向海關(guān)申報(bào)的欄目?jī)?nèi)容，必須使用英文填寫，申報(bào)價(jià)值以美元表示。A.正確B.錯(cuò)誤"中速快件發(fā)遞單中，如果寄件人未注明郵件無(wú)法投遞時(shí)的處理意見(jiàn)，相關(guān)快件在無(wú)法投遞時(shí)，按"放棄"處理。A.正確B.錯(cuò)誤答案："國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞一票郵件共10件，主件郵件編號(hào)為1，主件編號(hào)信息為"10-1"。A.正確B.錯(cuò)誤國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞"一票多件"主件郵件詳情單內(nèi)容需全面填寫，其中重量信息按"票重（件重）"格式填寫。A.正確B.錯(cuò)誤"航空快速網(wǎng)的全國(guó)中心負(fù)責(zé)自主航空網(wǎng)內(nèi)郵件的集中網(wǎng)絡(luò)化散件分揀和郵航飛機(jī)的集散A.正確B.錯(cuò)誤答案："國(guó)際郵件互換局或交換站,必須有駐局海關(guān),負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出口國(guó)際郵遞物品、進(jìn)出境及過(guò)境國(guó)際郵件總包的監(jiān)管及查驗(yàn)。A.正確B.錯(cuò)誤"南京集散中心集散一頻次主要帶運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)城市、核心區(qū)域范圍內(nèi)關(guān)門點(diǎn)前收寄的全部標(biāo)準(zhǔn)類速遞郵件，以實(shí)現(xiàn)次日遞A.正確B.錯(cuò)誤答案："當(dāng)客戶郵寄物品封裝不合格時(shí)，可以說(shuō)"對(duì)不起，為了郵件安全，您的郵件需要重新封裝，我可以協(xié)助您。"A.正確B.錯(cuò)誤當(dāng)客戶郵寄禁寄物品時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以說(shuō)："對(duì)不起，您的物品屬于禁寄范圍，不能郵寄，請(qǐng)您理解。"A.正確B.錯(cuò)誤國(guó)際特快專遞禁止寄遞內(nèi)件為仿制Nike運(yùn)動(dòng)鞋的郵件。A.正確B.錯(cuò)誤按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，在用戶填寫快遞運(yùn)單前，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款。A.正確B.錯(cuò)誤封裝郵件時(shí)，對(duì)于器皿類內(nèi)件，應(yīng)先用緩沖氣囊等填充材料填充器皿，再使用氣墊膜對(duì)每個(gè)內(nèi)件進(jìn)行覆裹。A.正確B.錯(cuò)誤"收寄筆記本電腦時(shí)應(yīng)要求客戶將電池拆離物品，否則不予收寄。A.正確B