知識(shí)管理與創(chuàng)新

#知識(shí)管理及知識(shí)管理的策略、技巧與機(jī)制荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院紡織服裝系曾建華摘要：90年代中期以來(lái)，一種新的管理形式--知識(shí)管理開始成為人們討論的新的熱點(diǎn)。1999年以來(lái)，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)管理等問題。知識(shí)運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。本文介紹了知識(shí)管理的定義，探討了知識(shí)管理的任務(wù)與目標(biāo)，并對(duì)知識(shí)管理的未來(lái)做了簡(jiǎn)要展望。1、什么是知識(shí)管理。2、知識(shí)管理的對(duì)象與表現(xiàn)形式。3、企業(yè)知識(shí)管理的環(huán)境。4、知識(shí)管理的策略。5、知識(shí)管理的技巧方法。6、知識(shí)在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起決定作用已成必然的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。 7、知識(shí)管理的機(jī)制關(guān)鍵詞：知識(shí)管理、知識(shí)管理的對(duì)象、策略、環(huán)境、技巧與方法、機(jī)制隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的變化，組織的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)思想都正在或即將發(fā)生變化，通過對(duì)以往觀念思想的反思，人們有了更深刻直觀的認(rèn)識(shí)，承認(rèn)知識(shí)是生產(chǎn)力。幾年來(lái)，西方管理學(xué)界人士關(guān)于知識(shí)管理的研究文獻(xiàn)與日俱增，一些國(guó)際大公司如：微軟公司、本田公司、道氏化學(xué)公司等紛紛開展知識(shí)管理實(shí)踐，并取得了一定的成效。目前，知識(shí)管理已經(jīng)成為各部門行業(yè)的管理者、管理界學(xué)者、信息專家所討論與研究的熱門課題。一、什么是知識(shí)管理作為一個(gè)新生事物，知識(shí)管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個(gè)能為人們普遍認(rèn)可的定義。MarianneBroadbent認(rèn)為，知識(shí)管理是一種有目的的管理進(jìn)程，它通過對(duì)信息管理和學(xué)習(xí)組織的合理實(shí)施，加強(qiáng)組織內(nèi)部知識(shí)的運(yùn)用；服務(wù)于組織的整體利益。Malhotra在其新作Decipheringtheknowledgemanagementhype中認(rèn)為：知識(shí)管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)、生存和競(jìng)爭(zhēng)能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合起來(lái)?？柛ダＡ_認(rèn)為：知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力， 是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的途徑?？傊R(shí)管理的基礎(chǔ)在于開發(fā)組織信息和利用人的知識(shí)，然后通過合理的管理流程為組織利益提供服務(wù)。知識(shí)管理的目標(biāo)與任務(wù)企業(yè)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)( explicitknowledge)和隱性知識(shí)(tacitknowledge)顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等等。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來(lái)， 提供給企業(yè)員1）使知識(shí)組織化（2）提高知識(shí)工分享、吸收、利用。知識(shí)管理的任務(wù)大致包括四個(gè)步驟：密集度（31）使知識(shí)組織化（2）提高知識(shí)知識(shí)管理與信息管理。要理解知識(shí)管理，必須將它同信息管理區(qū)分開來(lái)。二者雖然都是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，但知識(shí)管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的新階段，是對(duì)與信息管理的揚(yáng)棄。信息管理將重點(diǎn)放在技術(shù)與信息開發(fā)上，重視顯性知識(shí)而忽視隱性知識(shí)，重視生產(chǎn)成果而忽視創(chuàng)造過程，重視物理的、線性的因素而忽視偶然的、非線性的因素。知識(shí)管理克服了信息管理的缺點(diǎn)，將管理的重點(diǎn)放在創(chuàng)新和集體的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力上。正是由于上述原因，許多公司在設(shè)立信息主管（CIO,ChiefInformationOfficer）的基礎(chǔ)上相繼設(shè)立了知識(shí)主管（CKO,ChiefKnowledgeOfficer）。CKO的具體工作可以分為兩類：（1）創(chuàng)設(shè)知識(shí)的基本框架。他們需要就知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的分類、基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程、保護(hù)知識(shí)防止外溢等問題，從技術(shù)手段和組織機(jī)制方面提出相應(yīng)對(duì)策。 （2）組織實(shí)施知識(shí)管理工作。包括提供技術(shù)支持和營(yíng)造交流環(huán)境兩個(gè)方面。營(yíng)造環(huán)境比技術(shù)支持更為重要，因?yàn)榇罅恐R(shí)（尤其是隱性知識(shí)）都是通過適應(yīng)的、非正式交流方式獲取的。知識(shí)作為一種生產(chǎn)因素已經(jīng)廣泛滲入到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，以新技術(shù)、新知識(shí)為依托的知識(shí)型企業(yè)正在不斷產(chǎn)生與發(fā)展。知識(shí)管理是建立知識(shí)型企業(yè)的重要手段。它區(qū)別于以往線性的管理方式，以跳躍式不確定的"量子化"模式來(lái)管理企業(yè)。在新的環(huán)境里，企業(yè)將把重點(diǎn)放在核心能力上，并與其他專門知識(shí)的供應(yīng)者進(jìn)行合作。競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作將成為常事，跨學(xué)科、跨地域的協(xié)作小組也將變的更加普遍，逐級(jí)匯報(bào)的等級(jí)制度也將被淘汰。作為知識(shí)管理的一個(gè)直接后果--合作性競(jìng)爭(zhēng)將日益發(fā)展起來(lái)。總之，知識(shí)管理作為一種新型的管理模式與方法，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果。在各行業(yè)知識(shí)化日益明顯的今天，知識(shí)管理將很快成為一個(gè)熱門的前沿課題。二、知識(shí)管理的對(duì)象和體現(xiàn)形式知識(shí)管理屬于組織的內(nèi)部事務(wù)。通過設(shè)法發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，啟動(dòng)外部、內(nèi)部的知識(shí)產(chǎn)品體系，捕獲與之相聯(lián)系的知識(shí)，滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。所以，知識(shí)管理的成果最終體現(xiàn)在企業(yè)的外部。強(qiáng)調(diào)知識(shí)的獲取能力市場(chǎng)洞察、反應(yīng)速度、知識(shí)背景是組織獲取知識(shí)的基本素質(zhì)。知識(shí)管理的四個(gè)基本職能是內(nèi)化、外化、中介和認(rèn)知，其中前三個(gè)就是指導(dǎo)組織如何獲取知識(shí)的理念。強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)新能力信息、知識(shí)和智慧是三個(gè)不同的概念。信息是過去知識(shí)的編碼，是靜態(tài)的概念；知識(shí)是認(rèn)識(shí)世界的顯形知識(shí)和隱性知識(shí)的總和，是一種產(chǎn)品又是一個(gè)過程；智慧是把知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)產(chǎn)生新的知識(shí)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，也是知識(shí)管理的第四個(gè)基本職能強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理需要組織的知識(shí)，更需要組織的智慧。為了使企業(yè)的知識(shí)更好地共享和應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)分類制度與知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度。企業(yè)知識(shí)的分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識(shí)和全局知識(shí)，例常知識(shí)和例外知識(shí)進(jìn)行分類。局部知識(shí)指的是在企業(yè)的一個(gè)班組、一個(gè)部門應(yīng)共享的知識(shí)，而全局知識(shí)則是指企業(yè)所有部門都應(yīng)該共享的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)該成為學(xué)習(xí)性組織，員工應(yīng)該成為一個(gè)終生學(xué)習(xí)的個(gè)體，然而由于受時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等資源的限制，又必須強(qiáng)調(diào) 適時(shí)學(xué)習(xí)宋玲，1999的概念。這樣，對(duì)于局部知識(shí)和全局知識(shí)就可以根據(jù)不同的層次進(jìn)行培訓(xùn)。例常知識(shí)指的是經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識(shí)，可以進(jìn)行編碼進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建成知識(shí)庫(kù)以利于計(jì)算機(jī)處理的知識(shí)。將例常知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，既有利于計(jì)算機(jī)處理和員工共享，還有一點(diǎn)是企業(yè)對(duì)外發(fā)布的信息如果是例常知識(shí)的范圍，則不論何人、何時(shí)、何地都是一致的 除非有其他考慮，而絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)高級(jí)經(jīng)理和一般經(jīng)理在就同一個(gè)問題比如企業(yè)的定位接受記者采訪時(shí)答案不一致或相矛盾的情況。三、知識(shí)管理的環(huán)境過去的經(jīng)驗(yàn)告訴人們，不分析周圍環(huán)境，不正視自身?xiàng)l件，不認(rèn)清發(fā)展方向，盲目追求形式上的時(shí)尚變革，往往會(huì)適得其反，甚至還會(huì)挫傷今后發(fā)展的積極性。 組織文化在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境是開展知識(shí)管理的基本條件。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次，組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為， 并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。再次，組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不是相互損害對(duì)方的利益，而是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，組織要同其環(huán)境形成一個(gè)由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識(shí)鏈共同支撐的全方位的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 實(shí)用支持技術(shù)人是知識(shí)的載體，良好的組織文化提高了載體的運(yùn)作效率。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)成的知識(shí)管理的支持環(huán)境，組織與顧客、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的距離不再是重要的，組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取也變得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在這方面的過度投資或投資不足，同時(shí)也不能過分依賴這些硬設(shè)備。總的原則是充分利用現(xiàn)有的技術(shù)與設(shè)備，一切以實(shí)用為主，不要一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性。 具備綜合技能的知識(shí)管理者這個(gè)時(shí)代最顯著的特征之一就是巨變和劇變。當(dāng)世界上的一切都在變的時(shí)候，你或許無(wú)法穩(wěn)坐不變，如何變并且變得合拍就要看改變者的綜合素質(zhì)了。重組自我、重組管理、重組流程需要有豐富的文化、技能和影響力的人參與。這是一個(gè)知識(shí)管理者必備的條件。理性的管理組織作為現(xiàn)代組織管理模式的新形式，知識(shí)管理的確為組織的發(fā)展帶來(lái)了效率和利潤(rùn)（如朗訊科技、 Intel、Lotus等），然而，科學(xué)的理論、方法、發(fā)展和應(yīng)用都不是一帆風(fēng)順的，加之應(yīng)用對(duì)象、環(huán)境和時(shí)代變遷的復(fù)雜性，要求人們對(duì)知識(shí)管理潛在能力的認(rèn)識(shí)要客觀、公正，避免主觀夸大乃至誤解知識(shí)管理對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。四、 知識(shí)管理的策略與組織戰(zhàn)略相結(jié)合組織管理者只有把知識(shí)當(dāng)作一種資產(chǎn)來(lái)管理、利用、創(chuàng)造和投資，才會(huì)對(duì)知識(shí)的管理變得積極和敏銳，并熱情參與。管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)心知識(shí)管理對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，重視它與業(yè)務(wù)的結(jié)合，把它融于組織運(yùn)營(yíng)的過程當(dāng)中。二者的結(jié)合相得益彰。與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合如果組織脫離特定的項(xiàng)目對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、分類、查詢、利用，就如同建造了一座空中樓閣，好看但不中用。如果不把知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，使組織項(xiàng)目的成敗完全維系于技術(shù)本身，知識(shí)管理就形同虛設(shè)，毫無(wú)效益可言。與組織投入相結(jié)合在組織知識(shí)管理的投入中，最大的投資不是技術(shù)和設(shè)備的硬件投入，而是人力與時(shí)間，即對(duì)知識(shí)本身的投入。因此，組織管理者的眼光要放遠(yuǎn)一些，硬件投入不會(huì)很快產(chǎn)生預(yù)期的效果，員工用于創(chuàng)造知識(shí)的時(shí)間和投入才與知識(shí)管理的成果相輔相成。與激勵(lì)方式相結(jié)合知識(shí)管理需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與之配合，尤其在知識(shí)管理的初期，知識(shí)共享還沒有成為一種自然的行為，組織有必要推出相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)措施，幫助建立知識(shí)共享的環(huán)境。與人的素質(zhì)相結(jié)合人是知識(shí)的有機(jī)載體，是知識(shí)管理活動(dòng)中的主體。知識(shí)管理就是要把組織知識(shí)鏈中的智慧聚集為組織的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，員工的知識(shí)背景、道德行為以及思想意識(shí)會(huì)對(duì)組織知識(shí)管理的質(zhì)量產(chǎn)生影響。五、知識(shí)管理的技巧方法明確組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)可以統(tǒng)分為顯形知識(shí)和隱性知識(shí)。明確組織發(fā)展需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才可能尋找知識(shí)的主體、獲取的方法和更新的內(nèi)容。確定汲取知識(shí)的方法組織知識(shí)管理者通常通過信息的搜尋、開放式的交流、逆向工程、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)戰(zhàn)、項(xiàng)目反饋、外部參照等方法系統(tǒng)地獲取外部知識(shí)，并以文檔、數(shù)據(jù)、表格等形式表示顯形知識(shí)體系，以經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和突破性的思想、觀點(diǎn)等形式表示隱性知識(shí)體系。知識(shí)獲取的過程同時(shí)也是知識(shí)更新的過程，更是一個(gè)時(shí)刻變化、永無(wú)窮盡的過程。鑒定知識(shí)契約在相當(dāng)?shù)慕M織中，許多問題尚未明確，比如：?jiǎn)T工的知識(shí)可否被組織擁有或租用？誰(shuí)目前擁有或曾經(jīng)擁有員工的知識(shí)使用權(quán)？當(dāng)員工為客戶提供服務(wù)時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰(shuí)？一般認(rèn)為，組織文件和信息系統(tǒng)中的知識(shí)屬于組織，可以和員工共享，然而，當(dāng)員工流向新的組織或臨時(shí)員工引用這些知識(shí)時(shí)，知識(shí)這時(shí)又屬于誰(shuí)呢？知識(shí)作為組織中一種寶貴的資源，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題將是知識(shí)管理中的一個(gè)關(guān)鍵問題。共享知識(shí)組織通過培訓(xùn)、通訊、媒體、交流、工作會(huì)議等方式進(jìn)行知識(shí)的傳遞和共享。知識(shí)共享能夠?yàn)榻M織節(jié)約開支，并創(chuàng)造巨大的財(cái)富。創(chuàng)新知識(shí)的典型方法是盯住市場(chǎng)開展常規(guī)的研究與開發(fā)，另外，參與項(xiàng)目、參照外部對(duì)象等也是創(chuàng)新知識(shí)的重要方法。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識(shí)到圖形類比類的較明確知識(shí)，再到文檔數(shù)字類的文件知識(shí)，最后到運(yùn)用文件知識(shí)產(chǎn)生隱性知識(shí)的過程，這是知識(shí)創(chuàng)新的本質(zhì)所在。六、知識(shí)在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起決定作用已成必然的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。于是，在對(duì)以往經(jīng)濟(jì)管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識(shí)管理被置于21世紀(jì)組織管理的重要位置。知識(shí)管理作為一種全新的管理理念與管理方法，將使未來(lái)社會(huì)中各組織與個(gè)人的生存方式發(fā)生變化。那么，怎樣實(shí)施知識(shí)管理呢?1、設(shè)立知識(shí)主管。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)管理對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越重要，管理決策和知識(shí)化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一大特點(diǎn)，在當(dāng)今社會(huì)知識(shí) “大爆炸”的環(huán)境下，西方國(guó)家一些大公司為盡快獲得、掌握和保存最有價(jià)值的知識(shí)，專門設(shè)立了一批新式高級(jí)經(jīng)理職務(wù)，即“知識(shí)主管”或者“智力資本主管”。這些人給公司提供的不僅僅是數(shù)據(jù)，而是經(jīng)過提煉和創(chuàng)造的智力資本。知識(shí)主管必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識(shí)與直覺相結(jié)合，從而感知組織文化和行為中的隱性知識(shí)，保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來(lái)利潤(rùn)的知識(shí)產(chǎn)品，這就決定了知識(shí)主管既是知識(shí)管理的重要參與者，又是知識(shí)管理活動(dòng)的組織管理者。2、建立知識(shí)共享機(jī)制。與其說“知識(shí)就是力量”，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是“知識(shí)共享就是力量起來(lái)，創(chuàng)造新的知識(shí)才成為可能。許多企業(yè)都建起了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，使用了Notes或自行開發(fā)了基于Notes的辦公管理系統(tǒng)。信息技術(shù)尤其是群體技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支撐。信息技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)的收集、整理、分析有了更強(qiáng)大的技術(shù)手段，全球范圍迅捷的知識(shí)共享也成為可能。3、從戰(zhàn)術(shù)管理走向戰(zhàn)略管理。50年代末戰(zhàn)略管理開始進(jìn)入管理學(xué)領(lǐng)域，至 60年代、70年代被美國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中進(jìn)一步發(fā)展和完善。然而在80年代，美國(guó)式戰(zhàn)略過分注重于建造精巧的閣樓，大量繁雜的量化目標(biāo)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的變化，組織的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)思想都正在或即將發(fā)生變化，通過對(duì)以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認(rèn)識(shí)，承認(rèn)知識(shí)是生產(chǎn)力，知識(shí)在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起決定性作用已成必然的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。于是，在對(duì)以往經(jīng)營(yíng)管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識(shí)管理被置于21世紀(jì)組織管理的重要位置。今天看來(lái)，無(wú)論何時(shí)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理都將融入組織的管理中，至少首先在思想和觀念上走進(jìn)知識(shí)管理。知識(shí)管理的核心知識(shí)管理的目的全球經(jīng)濟(jì)一體化給組織的壓力是巨大的，組織競(jìng)爭(zhēng)力的合成已不局限于僅僅依賴其規(guī)模、信息和技術(shù)，而是更注重其創(chuàng)新和應(yīng)變能力，組織的核心知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力集中在它的知識(shí)產(chǎn)品和創(chuàng)新能力上。知識(shí)管理的目標(biāo)市場(chǎng)使得組織一方面把知識(shí)作為產(chǎn)品來(lái)利用，典型的例子是咨詢公司出售知識(shí)產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)；另一方面利用知識(shí)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，如典型的知識(shí)密集型產(chǎn)品以及依據(jù)客戶知識(shí)定制產(chǎn)品等。知識(shí)管理正是以此為焦點(diǎn)目標(biāo)展開活動(dòng)。七、知識(shí)管理的機(jī)制知識(shí)型項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目不一樣，它更依賴于人的智慧和創(chuàng)新能力，對(duì)規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)地的依賴倒在其次。所以，對(duì)于知識(shí)型項(xiàng)目，更重要的是強(qiáng)調(diào)人本管理和目標(biāo)管理，而不是過程管理。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，就是要求在規(guī)定的成本和時(shí)間內(nèi)完成既定的目標(biāo)，而不必要求在整個(gè)過程內(nèi)要嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，比如打卡、座班等等。對(duì)知識(shí)型項(xiàng)目的參與人員還要強(qiáng)調(diào)柔性管理和彈性管理。因?yàn)?，?xiàng)目的目標(biāo)還有可能隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變而作一些相應(yīng)調(diào)整。比如，別的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)目的原定目標(biāo)，那么，項(xiàng)目組就應(yīng)該能充分學(xué)習(xí)別的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并且將目標(biāo)調(diào)整到高于原定目標(biāo)的位置上。所以，知識(shí)型項(xiàng)目的管理強(qiáng)調(diào)人本管理、目標(biāo)管理、彈性管理和柔性管理。知識(shí)型項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制不但要考慮即期激勵(lì)，還要考慮遠(yuǎn)期激勵(lì)，并且根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的增加增大遠(yuǎn)期激勵(lì)的比重。這是因?yàn)?，有些?xiàng)目的收益目前不一定能顯現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)企業(yè)往往會(huì)低估項(xiàng)目的價(jià)值，而項(xiàng)目參與人員一般會(huì)高估項(xiàng)目的價(jià)值，如果采用遠(yuǎn)期激勵(lì)比如股票期權(quán)和遠(yuǎn)期分紅等手段，充分考慮委托人與代理人利益的相容性，則項(xiàng)目實(shí)施就會(huì)順利得多。外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制企業(yè)的規(guī)模再大，實(shí)力再?gòu)?qiáng)，也不可能將與企業(yè)相關(guān)的所有專家和學(xué)者集于麾下，即使企業(yè)出得起代價(jià)，也不是所有的學(xué)者和專家愿意為某個(gè)企業(yè)終生效力，這就對(duì)企業(yè)提出了一個(gè)問題：企業(yè)如何將這些外部專家和學(xué)者的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)呢所以，我們提出，企業(yè)為了使外部知識(shí)內(nèi)部化，就應(yīng)該建立起相應(yīng)的外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制?，F(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來(lái)的危害，普遍認(rèn)識(shí)到科學(xué)決策非常重要。并且，從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的角度看，將所有的人才集中于企業(yè)肯定是不經(jīng)濟(jì)的。因而請(qǐng)外腦的企業(yè)越來(lái)越多。不過，大多數(shù)企業(yè)還沒有將其制度化和規(guī)范化，一般都是請(qǐng)專家來(lái)會(huì)診、來(lái)咨詢、來(lái)評(píng)審或鑒定，具有臨時(shí)性和偶然性。我們講要建立外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制，就是要訂立長(zhǎng)期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計(jì)劃定期請(qǐng)專家來(lái)講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想，并且將外部專家所傳授的知識(shí)加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識(shí)。這樣，企業(yè)獲得外部知識(shí)就會(huì)既有規(guī)劃，又能以一次投入，永久受益、全員受益。知識(shí)寬松交流機(jī)制知識(shí)運(yùn)行機(jī)制的很重要一點(diǎn)就是要建立知識(shí)寬松交流的機(jī)制和寬松交流的環(huán)境。相比環(huán)境而言，機(jī)制的建立對(duì)于企業(yè)來(lái)講更為迫切。比如圓桌會(huì)議機(jī)制、午餐會(huì)議機(jī)制、周末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。有些企業(yè)為每個(gè)部門每周定一個(gè)時(shí)間舉行圓桌會(huì)議，會(huì)上自由交流，沒有主賓之分，只需要指定的知識(shí)管理人員作記錄，并加以整理。有些企業(yè)特別是高科技企業(yè)比較重視午餐時(shí)間的開發(fā)，午餐時(shí)分，指定一個(gè)專門的人員交流其所擁有的知識(shí)和技術(shù)，而其他人則邊吃午餐邊聽演講，待大家吃完后，再給演講人提些問題，由演講人或知識(shí)管理者加以整理。有的企業(yè)定期搞周末企業(yè)發(fā)展沙龍，既有利于上下級(jí)的溝通，又有利于員工們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。還有企業(yè)之間定期搞董秘沙龍。董事長(zhǎng)沙龍等等。像這樣的只要制度化，并且給定一個(gè)寬松的情境，都會(huì)取得較好的效果。知識(shí)績(jī)效機(jī)制。知識(shí)績(jī)效機(jī)制的作用是能對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)管理成果進(jìn)行審查和評(píng)定，以確定其業(yè)績(jī)和效果。知識(shí)績(jī)效機(jī)制包括員工知識(shí)成果稽核制度、知識(shí)成果價(jià)值的專家計(jì)算機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。1、 員工知識(shí)成果稽核制度。員工申報(bào)了知識(shí)成果，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)知識(shí)管理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行真實(shí)性審查和有效性的評(píng)定。這就需要建立員工知識(shí)成果稽核制度。該制度要求各級(jí)主管人員應(yīng)定期將員工申報(bào)的知識(shí)成果予以核實(shí)，并評(píng)價(jià)其價(jià)值，填寫稽核單，送交知識(shí)管理部門予以參考。2、 知識(shí)成果價(jià)值的專家一一計(jì)算機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。員工申報(bào)的有些知識(shí)成果可以用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行處理，比如市場(chǎng)營(yíng)銷人員收發(fā)了多少電子郵件，給哪些重點(diǎn)客戶分發(fā)了電子郵件，這都可以采用電子郵件管理系統(tǒng)軟件來(lái)評(píng)價(jià)員工在知識(shí)共享與交流方面的成果。顯然，用計(jì)算機(jī)來(lái)輔助知識(shí)管理是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于收益不確定或很難衡量的知識(shí)成果，則可以采用專家背靠背投票的方法或?qū)＜颐鎸?duì)面協(xié)調(diào)的辦法予以確定。這些專家，不一定是企業(yè)外部的，企業(yè)內(nèi)部精通該知識(shí)成果領(lǐng)域的員工都應(yīng)該算作該具體成果的評(píng)審專家。 知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。知識(shí)明晰機(jī)制是明確員工的知識(shí)成果，知識(shí)績(jī)效機(jī)制是核實(shí)員工的知識(shí)成果并評(píng)價(jià)其價(jià)值，知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制則將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。其中獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包括知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度和知識(shí)培訓(xùn)制度等，懲罰機(jī)制有知識(shí)老化型員工淘汰制度等。①、知識(shí)薪酬支付制度。知識(shí)薪酬支付制度是指將能比較確定其收益的知識(shí)成果與員工的即期收益聯(lián)系起來(lái)， 通過增發(fā)薪水與酬金來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。②、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度是指將收益比較準(zhǔn)確，并且主要在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識(shí)成果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來(lái)，通過給予股權(quán)期權(quán)來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。③、知識(shí)晉升制度知識(shí)晉升制度是指對(duì)于那些既取得了較大知識(shí)成果，又具有較強(qiáng)管理能力，并且對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感的員工采用晉級(jí)、晉職的方法來(lái)激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?。④、知識(shí)署名制度知識(shí)署名制度是指對(duì)于那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)名望非常重視的員工采用知識(shí)署名的方法來(lái)激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒１热缈梢詥T工的名字命名某某工藝、某某營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等等。這樣既可以讓被命名的員工感到深受鼓舞，也可以通過具體的人名將這些成果形象化，使得這些成果更容易推廣和共享。⑤、知識(shí)培訓(xùn)制度在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資本。知識(shí)培訓(xùn)制度就是對(duì)那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)進(jìn)一步深造非常重視的員工采用知識(shí)培訓(xùn)的方法來(lái)激勵(lì)。其實(shí)，員工深造是外部知識(shí)內(nèi)