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文檔簡(jiǎn)介
2009國(guó)際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)考試試卷〔130分〕國(guó)際商務(wù)秘書工作的關(guān)心性特征可以從〔A 〕去生疏。A.效勞性 B.中介性 C.綜合性 D.機(jī)要性2〔B〕屬于國(guó)際商務(wù)秘書學(xué)問(wèn)構(gòu)造中根底學(xué)問(wèn)。A.心理學(xué) B.歷史 C.社會(huì)學(xué) D.速記3.一字步的步長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn):每一步為自己的〔D 〕個(gè)腳長(zhǎng)。A.4 B.3 C.2 D.14.以下關(guān)于目光的描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔C 。A.關(guān)注全部人B.社交場(chǎng)合注視的位置以兩眼為上限C.與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間不得大于全部時(shí)間的50%D.不要回避對(duì)方的目光5〔A 〕致意適用于長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議等人較多的場(chǎng)合。A.欠身 B.點(diǎn)頭 C.舉手 D.微笑6.關(guān)于辦公治理程序的特征描述正確的選項(xiàng)是〔B 。A.辦公治理程序一成不變B.辦公治理程序由實(shí)施該程序的部門秘書或人員來(lái)制定C.辦公治理程序是強(qiáng)制性的D.給辦公治理程序運(yùn)用者裁量權(quán)不利于工作開展7〔D 〕是第一代時(shí)間治理理論的特征。A.強(qiáng)調(diào)規(guī)劃和預(yù)備 B.強(qiáng)調(diào)規(guī)劃、制定優(yōu)先挨次 C.羅盤理論 D.備忘錄8.溝通根本禮儀錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔C 。A.鈴聲響過(guò)兩聲后接聽 B.確定來(lái)電身份姓氏C.大聲答復(fù)以下問(wèn)題 D.留意表情9.值班內(nèi)容不包括〔B 。A.做好值班記錄 B.處理突發(fā)大事C.記錄好值班日志 D.做好接待記錄10〔A 〕不屬于商務(wù)文書工作的特征。A.嚴(yán)峻性 B.時(shí)限性 C.機(jī)要性 D.標(biāo)準(zhǔn)性11.關(guān)于備忘錄的描述正確的選項(xiàng)是〔B 。 16B 17A 18B 19A 20C21C 22A 23B 24A 25C 26B 27B 28D 29C 30AA錄的寫法有固定格式 B.備忘錄一般不需要簽名C.備忘錄要具體 D.備忘錄應(yīng)遵循“書面批判、當(dāng)面表?yè)P(yáng)”的原則12.收文辦理的最終一個(gè)環(huán)節(jié)是〔D 。A.?dāng)M辦 B.批辦 C.承辦 D.注辦13.以下關(guān)于會(huì)議要素描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔B 。A.重要的會(huì)議要有會(huì)議名稱 B.會(huì)議時(shí)間指的是會(huì)議何時(shí)召開C.會(huì)議地點(diǎn)有兩層含義D.會(huì)議人員包括會(huì)議的參與者、主持者和會(huì)議的關(guān)心人員嚴(yán)峻的工作會(huì)議可選擇〔A 〕作為會(huì)場(chǎng)內(nèi)的整體顏色基調(diào)。米黃 B.紅色 C.粉色 D.橙色會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)頭一般設(shè)在第一頁(yè)的上方,約占全頁(yè)〔C 〕的位置。五分之一 B.四分之一 C.三分之一 D.二分之一16.以下不屬于會(huì)議總結(jié)工作逐條比照檢查內(nèi)容的是〔B 。會(huì)議目標(biāo)的實(shí)際狀況 B.核對(duì)會(huì)議費(fèi)用各工程C.明確會(huì)議工作的具體分工 D.將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合17〔A〕屬于按年度分大類排架方法的優(yōu)點(diǎn)。A.不必預(yù)留空架 B.充分反映企業(yè)檔案分類體系C.表達(dá)商務(wù)檔案的整體性 D.便利按大類進(jìn)展調(diào)閱利用18〔 B〕信息篩選方法比較牢靠,但運(yùn)用起來(lái)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢。A.調(diào)查法 B.專家評(píng)估法 C.老化規(guī)律法 D.查重法19.信息的靈魂是〔A 。A.主題 B.語(yǔ)言 C.構(gòu)造 D.標(biāo)題20.德爾菲法中專家的人數(shù)一般不能超過(guò)〔C 〕人。A.10 B.15 C.20 21〔C 〕屬于商務(wù)信息中的作業(yè)信息。A.企業(yè)進(jìn)展的公益活動(dòng) B.客戶的經(jīng)營(yíng)方式C.會(huì)計(jì)信息 D.各種訂貨會(huì)信息分類法描述正確的選項(xiàng)是〔A 。A.字母分類法分類規(guī)章簡(jiǎn)潔把握,操作簡(jiǎn)潔 B.主題分類標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)潔把握C.?dāng)?shù)字分類法中即使分類號(hào)碼有誤也不會(huì)影響信息查找D.時(shí)間分類法可單獨(dú)使用23〔B 〕。A.手勢(shì) B.重音 C.書面 D.口頭24.代溝屬于〔A 。BA.價(jià)值觀和利益的沖突 B.個(gè)人素養(yǎng)沖突C.信息來(lái)源不一 D.風(fēng)氣影響25.首先提出一個(gè)高于實(shí)際要求的談判起點(diǎn)屬于〔C 。A.拋放低球 B.投石問(wèn)路 C.吊筑高臺(tái) D.旁敲側(cè)擊26.對(duì)已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)應(yīng)當(dāng)保存〔B 報(bào)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后銷毀。A.4 B.5 C.8 27〔B 〕屬于WTO規(guī)定的例外原則。A.非卑視性 B.保障條款 C.互惠 D.公正貿(mào)易28〔D 〕是需要馬上辦理清退的文書。A.上級(jí)組織下發(fā)的絕密性文件 B.無(wú)保存價(jià)值文書C.重份文件 D.重大錯(cuò)誤29〔 〕技術(shù)可以用來(lái)證明某份文件是否出自某人,其內(nèi)容有沒(méi)有被他人改動(dòng)A.加密 B.權(quán)限掌握 C.簽署 D.防寫關(guān)于電子郵件溝通標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔A 。電子信件標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 B.把握“播送”清單C.將副本轉(zhuǎn)送人數(shù)降到最低 D.考慮他人計(jì)算機(jī)的容量推斷題。推斷以下各題,正確的打“√〔110分〕1.英美 2.舒適干凈 3.3 4.統(tǒng)一 5.工作證件 6.裝盒7.觀點(diǎn) 8.公眾場(chǎng)合的溝通 9.化整為零策略10.進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地一、在電子郵件中可以通過(guò)多使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來(lái)到達(dá)強(qiáng)調(diào)的作用。 〔F 〕中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷和匙六種。 〔 T 〕3〔F〕4.實(shí)質(zhì)性談判階段由報(bào)價(jià)階段、議價(jià)階段和談判階段組成。 〔F〕5.傾聽包括聽、留意和記憶三個(gè)階段。 〔F〕6.傳遞信息必需具備信源、信宿和信道三個(gè)要素。 〔T〕7.會(huì)議記錄的技巧:一快、二要、三省、四代。 〔T〕8.發(fā)文中的簽發(fā)程序只是對(duì)文稿的掃瞄,及形式的最終確認(rèn)。 〔F〕9.秘書的責(zé)任區(qū)域一般包括:個(gè)人辦公責(zé)任區(qū)和上司的辦公區(qū)域。 〔F 〕10.一般而言,宗教信仰被視為個(gè)人隱私,應(yīng)有意識(shí)的回避。 〔T〕四、填空題。請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案,錯(cuò)填、不填均無(wú)分〔每空1分,共101.當(dāng)前國(guó)際商務(wù)禮儀是在〔英美 〕文化根底上形成的。辦公室環(huán)境的布置原則:便利〔 舒適干凈 、和諧統(tǒng)一和安全。接待的規(guī)格有〔 3 〕種。C4.商務(wù)文書工作的原則:準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、安全、精簡(jiǎn)、高效和〔統(tǒng)一。5.會(huì)議證件可分為兩類:一類是會(huì)議正式證件,另一類是〔工作證件〕商務(wù)檔案歸檔整理的最終一項(xiàng)工作是〔裝盒 。信息校核的范圍:信息中所需要的實(shí)事〔觀點(diǎn) 、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)和人物。溝通依據(jù)對(duì)象的不同可以分為人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通〔公共場(chǎng)合的溝通 〕和跨文化溝通。談判策略中化整為零策略 〕是運(yùn)用了“1+1>2的策略。進(jìn)口貨物適用哪種稅率,打算于〔進(jìn)口貨物原產(chǎn)地 ?!?15分〕文書用印時(shí)的留意事項(xiàng)?!?〕必需以經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的文書原稿為依據(jù),核對(duì)無(wú)誤后用印要端正、清楚,蓋在成文日期上方、上不壓正文,下要騎年蓋月肯定要與發(fā)文單位、簽發(fā)人相全都要核實(shí)份數(shù),超出份數(shù)的不能蓋印會(huì)前最終檢查的內(nèi)容。答:〔1〕文件的材備狀況料準(zhǔn) 會(huì)議布置狀況檢查〔3〕會(huì)議保衛(wèi)狀況檢查 〔4〕其他內(nèi)容如何營(yíng)造有效溝通的氣氛。答〔1〕營(yíng)造共同感 〔2〕鼓舞參與〔3〕信任他人 〔4〕敏銳的把握溝通的狀況五、實(shí)務(wù)操作題〔每題735分〕您是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務(wù)。便條便條高葉:為了標(biāo)準(zhǔn)員工的行為,請(qǐng)你擬訂一份工作承辦周期制度,下周一交到我處。感謝。行政經(jīng)理蘇明D工作行為工作行為工作承辦制度接外線應(yīng)在3次響鈴之內(nèi)拿起回復(fù)信件收到信件2個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù),緊急信件應(yīng)在收到當(dāng)天回復(fù)回復(fù)電子郵件收到電子郵件后12小時(shí)內(nèi)回復(fù),緊急電子郵件應(yīng)馬上回復(fù)處理投訴接到投訴應(yīng)馬上處理,接到投訴信應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出回函文件復(fù)印日常文件應(yīng)在48小時(shí)之內(nèi)提交,緊急文件應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提交立卷歸檔當(dāng)日文件當(dāng)天整理歸檔,每個(gè)周末進(jìn)展清理,緊急文件的歸檔應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)完成您是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務(wù)。便條便條高葉:8:30在公司二樓會(huì)議室召開客戶聯(lián)誼會(huì),會(huì)議半天,中午設(shè)有宴請(qǐng)。請(qǐng)你擬寫一份帶回執(zhí)的會(huì)議通知,用備忘錄的形式明天發(fā)給我,我看后再下發(fā)行政經(jīng)理蘇明2009315日備忘錄發(fā)給:行政經(jīng)理蘇明發(fā)自:秘書高葉內(nèi)容:會(huì)議通知客戶聯(lián)誼會(huì),會(huì)議半天,中午設(shè)有宴請(qǐng)。誠(chéng)邀貴單位主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)人員參與。21張會(huì)議回執(zhí)請(qǐng)于9月25日前將回執(zhí)寄回A.我們預(yù)備〔 我們不能參與此次會(huì)議您是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務(wù)。E便條便條高葉:來(lái)秘書小葉反映,近來(lái)常常消滅多個(gè)部門同時(shí)預(yù)定車輛的狀況,以今日為例,市場(chǎng)部交來(lái)3人去宿遷開會(huì),請(qǐng)告知小葉應(yīng)如何處理好這一沖突。感謝行政經(jīng)理蘇明2009315日沖突協(xié)調(diào)〔1〕把握協(xié)調(diào)工作的根本原則:聽從全局、調(diào)查爭(zhēng)論、逐級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)處理選擇少,可派車前往。您是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務(wù)。便條便條高葉:方法。感謝行政經(jīng)理蘇明2009315日零用現(xiàn)金治理方法答〔1〕建立零用現(xiàn)金帳簿 2〕填寫零用現(xiàn)金憑證零用現(xiàn)金使用審批 〔4〕認(rèn)真核對(duì)內(nèi)容〔5〕做好支出記錄 〔6〕定期財(cái)務(wù)報(bào)銷〔7〕保存相關(guān)資料您是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務(wù)。F便條便條高葉:感謝行政經(jīng)理蘇明介紹信要由專人保管、專人填寫;介紹信的出具要標(biāo)準(zhǔn);介紹信有時(shí)限要求;妥當(dāng)處理未使用的介紹信;慎重對(duì)待介紹信的遺失。國(guó)際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)考試參考答一、單項(xiàng)選擇題〔130分〕1A2B3D4C5A6B7D8C9B10A11B12D13B14A15C16B17A18B19A20C21C22A23B24A25C26B27B28D29C30A二、推斷題〔每題110分〕1× 2√3×4× 5× 6√ 7√8×9×10√〔1分,共10〕1.英美 2.舒適干凈 3.3 4.統(tǒng)一 5.工作證件 6.裝盒7.觀點(diǎn) 8.公眾場(chǎng)合的溝通 9.化整為零策略10.進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地四、簡(jiǎn)答題〔共15分,每題5分〕文書用印時(shí)的留意事項(xiàng)?〔1〕必需以經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的文書原稿為依據(jù),核對(duì)無(wú)誤后用印要端正、清楚,蓋在成文日期上方、上不壓正文,下要騎年蓋月肯定要與發(fā)文單位、簽發(fā)人相全都要核實(shí)份數(shù),超出份數(shù)的不能蓋印會(huì)前最終檢查的內(nèi)容?答:〔1〕文件的材料預(yù)備狀況 會(huì)議布置狀況檢查〔3〕會(huì)議保衛(wèi)狀況檢查 〔4〕其他內(nèi)容如何營(yíng)造有效溝通的氣氛?G工作行為工作承辦制度接外線應(yīng)在3次響鈴之內(nèi)拿起回復(fù)信件收到信件2個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù),緊急信件應(yīng)在收到當(dāng)天回復(fù)回復(fù)電子郵件工作行為工作承辦制度接外線應(yīng)在3次響鈴之內(nèi)拿起回復(fù)信件收到信件2個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù),緊急信件應(yīng)在收到當(dāng)天回復(fù)回復(fù)電子郵件收到電子郵件后12小時(shí)內(nèi)回復(fù),緊急電子郵件應(yīng)馬上回復(fù)處理投訴接到投訴應(yīng)馬上處理,接到投訴信應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出回函文件復(fù)印日常文件應(yīng)在48小時(shí)之內(nèi)提交,緊急文件應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提交立卷歸檔當(dāng)日文件當(dāng)天整理歸檔,每個(gè)周末進(jìn)展清理,緊急文件的歸檔應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)完成〔3〕信任他人 敏銳的把握溝通的狀況五、實(shí)務(wù)操作題〔每題7分,共35分〕工作承辦周期制度備忘錄發(fā)給:行政經(jīng)理蘇明發(fā)自:秘書高葉備忘錄發(fā)給:行政經(jīng)理蘇明發(fā)自:秘書高葉內(nèi)容:會(huì)議通知20089288:30在公司二樓會(huì)議室召開客戶聯(lián)誼會(huì),會(huì)議半天,中午設(shè)有宴請(qǐng)。誠(chéng)邀貴單位主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)人員參
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