ＸＸ婚紗攝影名店員工規(guī)章制度總法

《公司規(guī)章制度總法》是XXX婚紗攝影名店所有成員必須遵守的最高行為準則。第一章總則第一條本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。第二條本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時員工、及非正職人員。第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公司章程修正例中。第四條公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。。第五條在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實施在職教育的基礎(chǔ)。第二章公司結(jié)構(gòu)及部門職責第一條：公司為經(jīng)理負責制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎懲等相關(guān)權(quán)利，直接對公司總經(jīng)理負責第三條：公司各大部門設(shè)部門部長，部門部長負責本部門規(guī)章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對首席執(zhí)行官負責一、經(jīng)理職責（首席駐店執(zhí)行官）1、負責處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項目標。2、制定影樓經(jīng)營方向和管理目標，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3、制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況并采取對策保證影樓經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行。4、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部長會議，傳達總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個高效率的工作系統(tǒng)。5、健全各項財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務(wù)部門作好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財務(wù)工作。6、定期巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。7、指導(dǎo)訓導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成好本職工作。負責影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作二、門市部部長崗位職責1、認真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。3、負責編寫部門營業(yè)計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計劃。4、了解有關(guān)市場狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。5、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及與影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。6、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認真負責、忠于職守、作風正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。8、負責部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎”。9、每日統(tǒng)計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經(jīng)理。10、對突發(fā)事件及時予以及時解決11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識。12、上情下達，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。13、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的問題并匯報經(jīng)理14、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評議,于月底交至經(jīng)理。15、衛(wèi)生責任區(qū)的檢查（一樓、二樓接待區(qū)）門市崗位職責1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強責任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅持崗位、不謀私利。2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強、善于動用語言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。3、負責顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。4、熟知影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答相關(guān)問題。5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。6、工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。7、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告部長一起清點，記錄并通知顧客。9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經(jīng)手人負責，看樣后在規(guī)定日付清。13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整。14、選片時，陪選人必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。15、門市之贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，超過權(quán)限必須部長核實簽字，否則不計業(yè)績，如給公司造成損失，本人負責。16、衛(wèi)生責任區(qū)的維護和清潔三、化妝部部長崗位職責1、管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。2、指導(dǎo)助理及化妝師對整體造型的搭配、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標準用語。3、提前做好顧客化妝時間的安排及新娘妝服務(wù),以達順暢的作業(yè)流程。4、督促化妝師協(xié)助門市看樣,及時掌握作品優(yōu)、缺點,并立即改進。5、每天與經(jīng)理及各部門部長做好工作的協(xié)調(diào)及溝通,并傳達協(xié)調(diào)內(nèi)容,以達全體共識,并努力提高工作效率。6、對有損公司形象或失職的助理及化妝師有權(quán)利給予提出處罰要求。。7、每天拍照達三十對以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計劃,并與化妝部開會執(zhí)行要點,同時與門市部、攝影部取得工作協(xié)調(diào)。8、運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵本部員工士氣,提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門有效執(zhí)行工作,督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對本部門服務(wù)的滿意度。9、以誠懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問予以解答。10、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至經(jīng)理。11、每天督導(dǎo)及督促化妝臺、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。12、控制化妝、造型品質(zhì),保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新新作品。13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。14、衛(wèi)生責任區(qū)的檢查（化妝區(qū)）15、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。化妝師、助理崗位職責1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排。2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。(助理)3、當班時提前十分鐘到公司,做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時不做與本崗位無關(guān)的任何事情。5、對化妝技術(shù)有一定的認識,能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。(助理)6、刻苦鉆研掌握化妝盤發(fā)等業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識,協(xié)助師傅做好化妝工作。(助理)7、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請”字開頭“謝”不離口.耐心細致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱心如意,送客時送上祝福用語。8、工作中做到三輕(走路輕說話輕動作輕)四勤(眼勤手勤口勤腳勤)。9、早上有師傅化新娘妝,必須陪同、幫忙、學習。(助理)10、打噴嚏時,應(yīng)用手帕遮住并離開工作地方洗手一遍。11、了解禮服的色彩搭配、服裝大小,為顧客換取最合適的禮服。12、儀容儀表要整潔,化妝上班,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),不用手指摳鼻孔、牙縫、耳朵,在與顧客化妝時不得直接對顧客呼吸。13、不斷提高自身化妝技術(shù),不斷創(chuàng)新、緊跟時尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。14、化妝前及時做好準備工作,眉筆修好備用,核對化妝臺上的用具,發(fā)現(xiàn)遺失、損壞的物品及時通知化妝部長。15、換發(fā)型時,對前面發(fā)型拆下來的頭紗、手套、假發(fā)、首飾、頭飾及時清理,放回原處16、衛(wèi)生責任區(qū)的清潔、維護。五、攝影部部長職責1、攝影器材專人專用，負責每日器材的發(fā)放和回庫，器材如有損壞或丟失，由當事人照價賠償2、管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。3、每天督導(dǎo)及督促攝影棚內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、布置道具及道具整潔、相機保養(yǎng)等工作。4、控制攝影品質(zhì)、保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新作品。5、對有損公司形象的或失職的助理及攝影師有權(quán)利開出罰單6、每天拍照達三對以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計劃,同時與門市部、化妝部取得工作協(xié)調(diào)。7、以誠懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問予以解答。8、每周舉行攝影部會議,記錄好會議內(nèi)容,會后交至經(jīng)理。9、拍攝當天的內(nèi)景棚、外景的流程安排、合理調(diào)度攝影師及助理的日程工作。10、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。11、衛(wèi)生責任區(qū)的檢查（攝影棚）攝影師、助理崗位職責1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)3、對攝影技術(shù)有一定的認知,了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序(助理)4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則。5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識,協(xié)助師傅做好攝影工作(助理)6、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請”字開頭“謝”不離口。耐心細致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱心如意,送客時送上祝福用語。7、提前到化妝部了解當天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服,以便做好安排。8、維護、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。9、拍攝時,主動充當搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進入一個良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。拍攝時,在攝影師的要求下及時調(diào)整背景布,燈具及用具.。(助理)10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開、關(guān)門,不得讓顧客獨自離開。11、在幫顧客擺POSE時,不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對顧客呼吸。12、清掃攝影棚,對攝影用具進行清理,檢查是否能正常工作,如有問題,及時解決。13、道具使用完后及時放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時關(guān)閉所有電源,收好照相器材。14、嚴禁私自動用公司攝影器材及道具拍照,嚴禁將公司設(shè)備帶出公司。15、不斷提高自身攝影技術(shù),不斷創(chuàng)新、緊跟時尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。16、衛(wèi)生責任區(qū)的清潔、維護六、數(shù)碼美工部部長崗位職責1、管理好本部門，認真完成經(jīng)理交辦的各項工作。2、熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計要求，保證質(zhì)量，按時完成，隨時進行檢查。3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識。4、負責美工用品采購報告。5、定期召開部門會議傳達上級指示，掌握員工思想。6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊款式及制作新方法。7、督導(dǎo)員工維護工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。8、對部門員工進行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。9、妥善保管，節(jié)約各類耗材，督促員工保持工作場地整齊清潔。10、回片及出片的質(zhì)檢11、衛(wèi)生責任區(qū)的檢查（美工部）12、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。數(shù)碼設(shè)計人員、美工師及助理崗位職責1、美工工作人員必須自覺遵守影樓的各項規(guī)章制度和有關(guān)管理規(guī)定,共同維護美工設(shè)計室及電腦正常工作秩序和良好工作環(huán)境,服從工作安排。2、明確各人工作職責范圍,嚴格履行職責和工作流程,服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作、高效優(yōu)質(zhì)完成上級交予的各項任務(wù)。3、工作完畢應(yīng)及時清理雜物、用具、資料要及時存放,保持工作環(huán)境整潔美觀.4、愛護公共財產(chǎn),節(jié)約費用開支。5、防火、防盜、安全用電,確保美工室和人員安全。6、上班時間不得辦理與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事,外出辦事要向部長請示。7、掌握美工有關(guān)信息,做好美工動態(tài)了解,保證設(shè)計制品的合理性和創(chuàng)新性。8、熱愛本職工作,具有強烈責任心、工作積極主動、任勞任怨、不謀私利、講文明禮貌。9、交接相片必須簽字,注明數(shù)量、日期、姓名。10、對不好用的原材料及時通知部長進行調(diào)換,不得知情不報,任意浪費。11、耗材領(lǐng)取提前申報，耗材使用要登記，廢品注意保管不得遺棄。12、衛(wèi)生責任區(qū)的清潔、維護婚紗禮服部部長職責：1、管理本部門的人員物品，認真完成上級下達的各項任務(wù)2、團結(jié)員工，提高部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力3、了解婚紗市場行情和出租定位定期上報4、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一對顧客5、負責安排禮服的清洗維護6、經(jīng)常檢查禮服的完好度，并有記錄7、監(jiān)督員工不得私自出租禮服，更嚴禁一紗多租婚紗禮服部崗位職責：1、熱愛本崗位工作，熱情服務(wù)禮貌待客，服從部長工作安排2、熟記禮服的款式和標號，客人租借時不能搞混，更不可一服多租。3、及時檢查禮服的狀況，如有破損及時上報、修補。4、為客人服務(wù)，請字開頭，謝不離口5、及時禮服清洗上報，避免顧客穿上不干凈的禮服6、過舊或過時禮服的及時上報，新款禮服的上報7、模特禮服的定期更新8、對顧客婚紗的押金交納、交還時間等出租規(guī)定耐心細致解答9、對因顧客使用破損的禮服應(yīng)馬上核對，耐心說明并按規(guī)定收取賠償款項。10、衛(wèi)生區(qū)的清潔維護人力（客服、企劃部）1、負責組織實施公司的業(yè)務(wù)