藥店的規(guī)章制度

藥店的規(guī)章制度【篇一：藥房工作制度】藥房工作制度1、藥房工作人員憑本院醫(yī)師處方配藥，收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年紀(jì)、藥品名稱、劑量、劑型、服用辦法、禁忌等詳加審查后方可調(diào)配。2、遇有藥品使用方法用量不當(dāng)、禁忌處方或處方筆跡識別不清等狀況時，由配方人員與開方醫(yī)師聯(lián)系改正后再進(jìn)行調(diào)配，不得私自涂改或代開處方。3、配方時應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格恪守技術(shù)操作規(guī)程，變質(zhì)、過期、包裝不完整藥品不得發(fā)出，不得預(yù)計取藥，調(diào)配西藥方劑時嚴(yán)禁用手直接接觸藥品。4、含有毒藥、限劇藥及麻醉藥的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關(guān)麻醉藥品的規(guī)定辦理。5、處方調(diào)配結(jié)束須嚴(yán)格核對并簽名后方可發(fā)出，發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員闡明服用辦法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。6、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用辦法具體寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”。外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。7、急診處方必須隨到隨配，其它按先后次序調(diào)配。8、嚴(yán)格執(zhí)行門診用藥量規(guī)定。對超出用藥量處方，藥房工作人員應(yīng)請醫(yī)師修正后再調(diào)配。9、加強藥品管理，避免變質(zhì)與失效。毒麻藥品，設(shè)專柜加鎖保管，并由專人負(fù)責(zé)。10、藥房應(yīng)定時清領(lǐng)藥品，每日統(tǒng)計當(dāng)天處方，并做好貴重藥品逐日消耗登記。11、加強與臨床各科室的聯(lián)系，征求對藥品供應(yīng)規(guī)定，理解用藥狀況，主動介紹、推薦新藥。期報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意后銷毀。13、藥房內(nèi)應(yīng)整潔、清潔，藥品按類寄存，器具用后放回原處?！酒核幍陠T工管理制度新】藥店員工管理制度初稿為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制訂以下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。一、藥店實施兩種工作制夏天全天：上午8:00至下午6點；半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。冬天全天：上午8:00至下午5點半；半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。不遲到早退，不無辜缺班，不私自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)同意缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工解決。二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格恪守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整潔大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整潔，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場合亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。五、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立刻停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語調(diào)平和，并要對的介紹藥品性能、使用方法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭執(zhí)。六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫狀況一定要與對班交代清晰，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時反映及時解決。七、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時精確無誤，顧客離開時要有送聲！例如：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。八、準(zhǔn)時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度統(tǒng)計，各組做好處方藥銷售統(tǒng)計，近效期藥品（六個月內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價的80%從分成中扣除。九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品寄存狀況，做到隨時整頓貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除解決，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟損失。十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨統(tǒng)計核對。十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得私自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核算同意后，才可撤銷或更改。十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有環(huán)節(jié)的促銷，盡量避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進(jìn)行促銷，造成損失由營業(yè)員承當(dāng)。十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么因素，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。十四、如碰到顧客退換貨，要認(rèn)真看待，核算狀況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核算承認(rèn)后必須及時解決），不得互相推脫，否則每人罰款20元；十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文獻(xiàn)，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立刻關(guān)閉電源停用，做好手工統(tǒng)計，并告知負(fù)責(zé)人，不得私自解決。十六、員工之間要搞好團結(jié)，主動配合。全部員工應(yīng)互敬互愛，互相協(xié)助，互相激勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑別人，不以工作之外論長道短。十七、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文獻(xiàn)資料電腦資料等其它信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到統(tǒng)計賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)節(jié)。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。十九、加強員工本身素質(zhì)修養(yǎng)，不停學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速純熟、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。二十、嚴(yán)禁銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。二十一、對于體現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核狀況予以50-100元的獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺恪守，對屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退解決。人力資源部11月20【篇三：藥店管理制度】一、藥品采購的管理制度1、對供貨單位藥品銷售人員正當(dāng)資格的驗證。⑴加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。⑵加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地區(qū)、期限。⑶供貨單位及供貨品種有關(guān)資料。2、對首營公司的審核，應(yīng)當(dāng)查驗加蓋其公章原印章的資料，確認(rèn)真實、有效。⑴《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件。⑵營業(yè)執(zhí)照及其年檢證件復(fù)印件。⑶《gmp》認(rèn)證證書或者《gsp》認(rèn)證證書復(fù)印件。⑷有關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式。⑸開戶戶名、開戶銀行及賬號。⑹《稅務(wù)登記證》和《組織機構(gòu)代碼證》復(fù)印件。3、初次經(jīng)營的品種必須索要加蓋供貨單位公章原印章的對應(yīng)資料。⑴藥品：①藥品注冊證/再注冊受理告知書/再注冊批件復(fù)印件。②注冊批件附件的復(fù)印件（藥品標(biāo)簽、闡明書、包裝盒樣式）。③藥品質(zhì)量原則復(fù)印件；4）物價批文復(fù)印件;5)檢查報告書。4、與供貨單位訂立有明確質(zhì)量條款的質(zhì)量確保合同，合同的內(nèi)容涉及：1）明確雙方質(zhì)量責(zé)任。2)供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票。3)藥品質(zhì)量符合藥品原則等有關(guān)規(guī)定。4）藥品包裝、標(biāo)簽、闡明書符合有關(guān)規(guī)定。5）質(zhì)量確保合同的使用期限。弋江區(qū)福順康大藥房二、藥品驗收的管理制度1、驗收員員應(yīng)當(dāng)查驗配送單以及計算機系統(tǒng)內(nèi)采購計劃。無采購計劃的應(yīng)當(dāng)拒收；無隨貨同行單（票）或采購統(tǒng)計的不得收貨；隨貨同行單（票）記載的供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址等內(nèi)容與采購統(tǒng)計不符的，不得收貨，并報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。2、冷藏藥品到貨時，應(yīng)當(dāng)對其運輸方式及運輸過程的溫度統(tǒng)計、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點的檢查并統(tǒng)計。不符合溫度規(guī)定的應(yīng)當(dāng)拒收，并報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。3、驗收員應(yīng)當(dāng)將檢查合格的藥品放置于對應(yīng)的待驗區(qū)域內(nèi)，并在隨貨同行單（票）上簽字后移交營業(yè)人員上柜。4、驗收藥品應(yīng)在待驗區(qū)內(nèi)按規(guī)定比例抽取樣品進(jìn)行檢查，普通藥品驗收時間為1個工作日；冷藏藥品應(yīng)隨到隨驗并及時放置到冷藏柜中。按照驗收規(guī)定，對每次到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗收，抽取的樣品含有代表性。同一批號的藥品應(yīng)當(dāng)最少檢查一種最小包裝。5、對驗收合格的藥品應(yīng)做好驗收統(tǒng)計，涉及藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、同意文號、批號、生產(chǎn)日期、使用期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收成果等內(nèi)容。13、驗收合格后驗收員應(yīng)在采購單和隨貨同行單上簽字，并注明質(zhì)量狀況和驗收結(jié)論。14、驗收合格的藥品應(yīng)及時上架銷售，驗收不合格藥品或質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)予以拒收，由驗收員填寫藥品拒收報告單，并及時報告質(zhì)管員進(jìn)行復(fù)查。弋江區(qū)福順康大藥房三、藥品陳列養(yǎng)護(hù)的管理制度1、營業(yè)場合應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的藥品陳列貨架及柜臺，陳列貨架、柜臺應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。2、營業(yè)場合應(yīng)配備監(jiān)測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。養(yǎng)護(hù)員或當(dāng)班人員每天上午（9-10點）、下午（3-點）各一次對店堂的冷藏柜、及營業(yè)大廳的溫濕度進(jìn)行觀察統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)及時調(diào)控并統(tǒng)計。3、藥品應(yīng)按品種、用途或劑型分類擺放，標(biāo)簽放置對的，筆跡清晰。4、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列，內(nèi)用藥與外用藥、性質(zhì)互相影響、易串味的藥品應(yīng)分柜寄存，標(biāo)志明顯、清晰。5、處方藥不得采用開架自選方式陳列、銷售。6、國家有專門管理規(guī)定的藥品（含麻黃堿復(fù)方制劑的藥品）要做到專柜專賬。7、陳列藥品應(yīng)避免陽光直射，需避光、密閉儲存的藥品不得陳列。8、危險品應(yīng)陳列空包裝。9、陳列藥品區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)志。10、養(yǎng)護(hù)員根據(jù)電腦系統(tǒng)生成的養(yǎng)護(hù)計劃，針對質(zhì)量負(fù)責(zé)人擬定的重點養(yǎng)護(hù)藥品和普通養(yǎng)護(hù)藥品指導(dǎo)當(dāng)班營業(yè)員開展養(yǎng)護(hù)工作。重點藥品每月檢查一次（重點檢查的品種涉及易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品及中藥飲片），普通藥品每季度檢查一次，認(rèn)真做好檢查統(tǒng)計。14、經(jīng)營冷藏藥品時，應(yīng)配備對應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品寄存其中，并做好溫度統(tǒng)計，冷藏溫度范疇在2度—8度。15、計算機系統(tǒng)對庫存藥品的使用期進(jìn)行自動跟蹤和控制，采用近效期預(yù)警及超出使用期自動鎖定等方法，檢查人員應(yīng)每月應(yīng)填報《近效期藥品催銷表》，上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。弋江區(qū)福順康大藥房四、藥品銷售的管理制度1、公司應(yīng)按照依法同意的經(jīng)營方式和經(jīng)營范疇經(jīng)營藥品。2、公司應(yīng)在營業(yè)店堂的明顯位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、“營業(yè)執(zhí)照”以及與執(zhí)業(yè)人員規(guī)定相符的執(zhí)業(yè)證明。3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員必須含有高中以上學(xué)歷，上崗前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)和藥品法律法規(guī)的培訓(xùn)。對營業(yè)員應(yīng)按年度定時進(jìn)行健康檢查，獲得健康合格證明后方可上崗工作。4、認(rèn)真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標(biāo)簽放置對的、填寫精確、規(guī)范。5、營業(yè)員應(yīng)對的介紹藥品，不得虛假夸張和誤導(dǎo)消費者。對顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對無誤后，方可銷售。6、銷售處方藥必須憑醫(yī)生開具的處方單，經(jīng)處方審核員審核無誤后在處方上簽名后，方可交予營業(yè)員調(diào)配、銷售。7、銷售近效期藥品要顧客告知藥品對的的使用期限，并做好，近效期藥品告知顧客統(tǒng)計。8、銷售冷藏藥品要提前告知顧客攜帶冷藏設(shè)備，以及對的的存儲辦法。如顧客沒有攜帶冷藏設(shè)備，藥房應(yīng)提供對應(yīng)的冷藏設(shè)備。9、藥品不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮物等方式銷售。10、在店堂內(nèi)為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、對的用藥。13、未經(jīng)監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。14、銷售藥品應(yīng)開具正當(dāng)票據(jù)，銷售票據(jù)應(yīng)保存5年備查。弋江區(qū)福順康大藥房五、供貨單位和采購品種的審核1、初次供貨單位必須由采購員填寫“首營公司審批表”并附有關(guān)資料，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核、公司負(fù)責(zé)人審批。2、對首營公司的審核，應(yīng)當(dāng)查驗加蓋其公章原印章的資料，確認(rèn)真實、有效：⑴《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件。⑵營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復(fù)印件。⑶《gmp》認(rèn)證證書或者《gsp》認(rèn)證證書復(fù)印件。⑷有關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式。⑸開戶戶名、開戶銀行及賬號。⑹《稅務(wù)登記證》和《組織機構(gòu)代碼證》復(fù)印件。3