黃慧對《天階店》營銷的啟示

黃慧對《天階店》營銷的啟示

威廉富蘭克林是一個在世界上著名的美國知名品牌，以其美麗的圖案和有趣的風格贏得了許多消費者的青睞。作為PaulFrank北京世貿天階店的店長,黃嫻不僅外表潮流時尚,對個性化品牌的銷售和門店的管理更有她自己的心得。本期,就請您隨本刊記者走近黃嫻這個“內外兼修”的可愛店長。工作上:強調學習,對抗運動黃嫻的父母終于不再堅持了。作為一名自行車運動員,黃嫻多了絲時尚氣息;作為一名80后女生,她多了點兒倔強。剛剛踏出學校大門時,她和許多需要轉換角色的學生一樣,略顯迷茫。在成為PaulFrank品牌店長之前,她在NIKE360做導購。因為天生性格開朗,善于與人打交道,很快她喜歡上了這份工作?！坝捎谏眢w的原因,我無法繼續(xù)我的運動生涯。因為體育,我喜歡運動服飾,是運動把我引向了這份職業(yè)。”黃嫻說。身在終端服務行業(yè),節(jié)假日是他們最忙碌的時候,黃嫻的父母一直希望女兒能從事一份“朝九晚五”的穩(wěn)定工作。父母幾經勸說,非但毫無奏效,倔強的她工作卻更加努力?！拔矣X得一個人能找到自己工作的興趣點是一件很不容易的事,我不想放棄,我希望能用自己的努力證明給大家看?！秉S嫻告訴記者,正是那個時候她萌生了想做店長的念頭,她想用這種劍走偏鋒的方式成為一名OfficeLady,順應父母的意愿。有了目標和方向,黃嫻在工作中對自己的要求更加嚴格了?！暗菦]有人教,也沒有人帶,只能靠平時多付出好幾倍的努力留心觀察和學習?！彼f。機會總是垂青于有準備的人,很快黃嫻應聘成為一家男裝品牌店的店長,但是上班路途很遠。“那個時候每天早上五點半從蘋果園坐第一班地鐵,七點半之前要到北四環(huán)的華堂上班,晚上十點多下班,好幾次都沒有趕上末班車?！秉S嫻對記者說:“挺過來了之后,特想對自己說,‘黃嫻你真棒’!”堅持崗位輪換制,通過團隊的平臺影響自己由于黃嫻在店長道路上的堅持,她有幸成了世界知名品牌PaulFrank北京世貿天階店店長,在培養(yǎng)店員上她有自己獨特的心得。“我接觸過的品牌有6家,接觸的店長也各有風格,但是我覺得,崗位輪換制是培養(yǎng)店員最好的方法。許多店長喜歡讓店員試做一些工作,發(fā)現做得不好就立刻換崗。其實這樣不利于店員的培養(yǎng)?！秉S嫻說,“每個人對工作都有一定的適應時間,有的時候適應得慢的那位也許是做得最好的人?！彼?黃嫻在店內堅持實行崗位輪換制,從店內清潔到收銀,從盤貨到陳列都實行這一制度。談及對店員的培養(yǎng),黃嫻提起了一件讓她自豪的事——年紀輕輕的她已培養(yǎng)出了好幾位出色的店長和督導?！爸坝幸晃坏陠T,不會使用電腦,而且對電子產品多少還有點兒抵觸情緒。通過無數次的批評和鼓勵,她終于能熟練地進行電腦操作,現在她已經成為另一個服裝品牌的店長,而且我們成了很好的朋友,經常交流管理店鋪的經驗和體會?！痹谂c公司的反饋溝通上,黃嫻堅持分析銷售報表,通過銷售數據找出銷售中存在的問題,同時與其他品牌進行比較分析,找出自己的優(yōu)勢和不足。PaulFrank的銷售一直很穩(wěn)定,保持在單月20萬元的銷售額,在剛剛開店短短4個月的時間,就能保證穩(wěn)定的銷售額,令人不得不佩服這個女孩的管理能力。黃嫻認為,一個團隊的氛圍很重要,人性化的管理會放大團隊的工作效率?！懊刻煳覀冊诘昀锏臅r間會比在家里的時間還長,團隊的工作氛圍融洽一方面可以提高工作的效率,另一方面有利于交流,了解店員的情況和狀態(tài)?！泵篮徒逃茖W銷售:從單一銷售到塑造品牌服裝“每個人都有童趣的一面,PaulFrank就是解讀成年人童趣的一面,目標客戶群的年齡大多在18～30歲,但是甚至四五十歲的中年人也能成為我們的顧客?！秉S嫻說,“許多留學生、網絡潮人、白領都是我們店里的老顧客,他們有的在國外或者香港了解到PaulFrank,第一次見到我們店的時候很多人十分興奮,說終于不用通過代購和出國就能買到大嘴猴了?！薄笆蕾Q天階與其他商圈有很大不同,客流量相對來說較少。但是,顧客的購買力很強,這一特點就使得連帶銷售十分重要。我們店的單筆銷售額最高可達到4000元?！秉S嫻向記者介紹,PaulFrank的門店,家居、服裝、內衣、配飾分門別類地有序陳列,清新活潑。由于大嘴猴的可愛形象,使得品牌的配飾成為銷售的一大亮點?！霸陬櫩吞暨x服裝的過程中,我們除了有意識地搭配服裝外,還會介紹一些配飾產品。在顧客選購完服裝后,店員會將顧客引導到內衣專區(qū)。之后,我們還會詢問顧客是否有朋友過生日,可以選擇一些產品作為禮物等?！痹诖黉N方面,出于品牌形象的考慮,PaulFrank很少打折,但是出于營銷的需要,他們選擇了一種更加討巧的方式——贈送限量版的贈品。黃嫻說:“如果店內有活動,我們會在顧客購物時說明,比如‘您再多選購一樣商品就可以得到我們的限量贈品’等提示語。事實證明,這種促銷手段對于PaulFrank這種風格的品牌服裝十分適用?！苯K端市場是對品牌服裝的最好檢驗,黃嫻更深刻地理解這一點?！邦櫩驮诮Y賬的時候,我會有意地和顧客聊天,詢問顧客對商品的意見。在這個過程中我發(fā)現,許多消費者表示希望大嘴猴的LOGO更夸張一些,甚至希望T-shirt上大嘴猴能做出一些奇怪的動作。”黃嫻發(fā)現這些共性后,分析了原因,認為喜歡大嘴猴的消費者大多另類時尚,他們更喜歡夸張的設計和表達。經過這一系列的工作,