人力資源管理試題及答案B卷

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_________姓名：封

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_________線eq\o\ac(□,印)（1）學(xué)期人力資源試卷年級(jí)班成績(jī)一二三四五六七八試卷總分：100分答卷時(shí)間：110分鐘試卷類型:B6．描述任務(wù)時(shí)要注意（)。A按照連動(dòng)格式B按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式C按照賓補(bǔ)短語(yǔ)的格式D按照名詞動(dòng)用的格式7．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（)。A集中決策、分散投資B集中決策、分散經(jīng)營(yíng)C組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略D以成果為中心8．下面哪個(gè)組織又被稱為”軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)”（)A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制9．（)結(jié)構(gòu)適合規(guī)模小，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制10．下列哪種組織結(jié)構(gòu)符合以成果為中心的原則（)A直線制B直線職能制C矩陣結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制11．經(jīng)系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)剡，有計(jì)劃、分階段地實(shí)施的變革方式稱為()A改良式變革B爆破式變革C計(jì)劃式變革D漸進(jìn)式變革一、單選題(單項(xiàng)選擇(每題1分,共60分)請(qǐng)您認(rèn)真閱讀題目，并根據(jù)題目中的要求，從備選答案中選擇一個(gè)正確的答案，并將答案前面的字母填寫在括號(hào)當(dāng)中。1．影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（)。A信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本C經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化D企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制．”結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，統(tǒng)一；2.權(quán)責(zé)關(guān)系明確；內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率比較高。”具有以上特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)類型是（)。A直線型B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制3．跨國(guó)公司適用的組織設(shè)計(jì)原則是（)。A以工作和任務(wù)為中心的組織設(shè)計(jì)原則B以成果為中心的組織設(shè)計(jì)原則C以關(guān)系為中心的組織設(shè)計(jì)原則D以成本為中心的組織設(shè)計(jì)原則4．人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì)沒有（)。A心理狀態(tài)B專業(yè)知識(shí)C實(shí)施能力D思想素質(zhì)共（4）頁(yè)第（1）頁(yè)

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_________線12．對(duì)需要調(diào)查研究問題的相關(guān)因素進(jìn)行大概的、關(guān)聯(lián)性反映的研究類型稱為（)A描述性調(diào)研B探索性調(diào)研C因果關(guān)系調(diào)研D預(yù)測(cè)性調(diào)研13．當(dāng)對(duì)需要調(diào)查問題的范圍還不太清楚時(shí)應(yīng)采用（)A描述性調(diào)研B探索性調(diào)研C因果關(guān)系調(diào)研D預(yù)測(cè)性調(diào)研14．若進(jìn)行組織人員配置狀況分析后顯示出工作負(fù)荷過重時(shí)，應(yīng)采取的對(duì)策是（)。A減輕其工作負(fù)擔(dān)或增加該崗位的休息日B減輕其工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個(gè)崗位來(lái)分擔(dān)崗位工作C減輕其工作負(fù)擔(dān)或縱向細(xì)分該崗位工作D減輕其工作負(fù)擔(dān)或橫向細(xì)分該崗位工作15．工作分析的基本步驟是()。①確定工作分析的目的②收集與工作相關(guān)的背景信息⑧選擇被分析的工作④與有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息⑤實(shí)施收集和分析工作信息⑥編寫工作說(shuō)明書和工作規(guī)范A①②⑧④⑤⑥B①⑧②④⑤⑥C①②⑧⑤④⑥D(zhuǎn)①⑧②⑤④⑥16．PA0意指()。A工作實(shí)踐法B明尼蘇達(dá)滿意度問卷法C職位分析問卷法D工作描述指數(shù)法17．按照科學(xué)管理方法進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的基本途徑是()。A企業(yè)管理的研究B人員結(jié)構(gòu)的研究C時(shí)間與動(dòng)作的研究D企業(yè)結(jié)構(gòu)研究18．時(shí)間定額和產(chǎn)量定額的關(guān)系（)。A正比關(guān)系B反比關(guān)系C固定系數(shù)D無(wú)法確定19．崗位分析的最終成果是制作出崗位說(shuō)明書和（)。A培訓(xùn)制度B崗位規(guī)范C工資制度D考勤制度20．編寫工作規(guī)范的內(nèi)容包括（)。A有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作特性方面信息的書面描述B有關(guān)工作條件、工作對(duì)人身安全危害程度等方面的書面描述C有關(guān)工作績(jī)效、工作權(quán)限方面的書面描述D有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本資格和條件方面的書面描述二、名詞解釋（每題4分共20分）1工作設(shè)計(jì)共（4）頁(yè)第（2）頁(yè)

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_________線2工作描述3工作規(guī)范4彈性工作制5工作特征模型三、簡(jiǎn)答題（每題6分共30分）1.簡(jiǎn)述員工不同職業(yè)生涯發(fā)展階段與員工培訓(xùn)的關(guān)系2.簡(jiǎn)述企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容3.試比較培訓(xùn)師外部聘請(qǐng)與內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)共（4）頁(yè)第（3）頁(yè)

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_________線4.為什么要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估5.簡(jiǎn)述員工激勵(lì)的相關(guān)原則四、案例分析（共10分）（差五分鐘下班，客服經(jīng)理王明正收拾整理一天的文件，準(zhǔn)備下班后去幼兒園接孩子，吳總走了進(jìn)來(lái)）吳總：王明，你現(xiàn)在不忙吧？考核結(jié)果你也知道了，我想就這件事與你談一談。王明（無(wú)奈地）：那我就來(lái)。（總經(jīng)理辦公室，辦公桌上文件堆積如山。王明心神不寧地在吳總對(duì)面坐下）吳總：王明，績(jī)效考核結(jié)果你也看到了??（電話鈴響，吳總拿起了電話）喂，誰(shuí)？啊，李總呀，幾點(diǎn)開始？好，一定！??吳總：（通話用了五分鐘。吳總放下電話，笑容滿面的臉重新變得嚴(yán)肅起來(lái)）剛才我們談到哪里了？王明：談到我的績(jī)效考核結(jié)果。吳總：喔，你上一年的工作嘛，總的來(lái)說(shuō)還過得去，成績(jī)我就不多說(shuō)了。我們今天主要來(lái)談?wù)劜蛔?。王明，盡管你也完成了全年指標(biāo)，但你在與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺，以后得改進(jìn)呀。王明：你說(shuō)的“與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺”具體指什么？（電話鈴再次響起，吳總接起電話）吳總：啊，李總呀，改成六點(diǎn)了？好好，沒事，就這樣。吳總（放下電話）：王明，員工應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)分憂，可你非但不如此，還給我添了不少麻煩！王明（委屈地）：我覺得您可能對(duì)我有些誤會(huì)，是不是因?yàn)樵谏洗武N售報(bào)告會(huì)議上我的提議與李部長(zhǎng)發(fā)生沖突，弄得很不愉快??吳總：你不要自己琢磨。你看看陳剛，人家是怎么處理同事關(guān)系的。王明（心想：怨不得他各項(xiàng)考核結(jié)果都比我好）：吳總，陳剛是個(gè)老好人，自然人緣好；但我是個(gè)業(yè)務(wù)型的人，比較踏實(shí)肯干，喜歡獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，自然會(huì)得罪一些人??吳總：好了，李總又該催我了，今天就這樣吧。年輕人，要多學(xué)習(xí)，多領(lǐng)悟！王明（依然一頭霧水）：??（吳總自顧陪客人吃飯去了，留下王明一個(gè)人愣在那里。）問題：（1）案例中描述的情況是績(jī)效管理中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？該環(huán)節(jié)在績(jī)效管理中的目的是什么？（2）結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)勗趯?shí)施該環(huán)節(jié)前吳總應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？（3）你認(rèn)為吳總在與王明談話中應(yīng)注意什么？共（4）頁(yè)第（4）頁(yè)試題B答案一、選擇題1．A2．A3．B4．A5．D6．B7．B8．A9．A10．D11．C12．A13．B14．B15．C16．C17．C18．B19．B20．D二、名詞解釋1工作設(shè)計(jì)是指把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來(lái)，目的是滿足員工和組織的需要。它是能否激勵(lì)員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2工作描述也稱為工作說(shuō)明，它是以書面敘述的方式來(lái)說(shuō)明工作中需要從事的活動(dòng)，以及工作中所使用的設(shè)備和工作條件的信息。3工作規(guī)范用來(lái)說(shuō)明對(duì)承擔(dān)這項(xiàng)工作的員工所必須具備的特定技能、工作知識(shí)、能力和其他身體和個(gè)人特征的最低要求。4彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一、固定的上下班時(shí)間的制度。5工作特征模型它是工作豐富化的核心。模型認(rèn)為我們可以把一個(gè)工作按照它與核心維度的相似性或者差異性來(lái)描述，于是按照模型中的實(shí)施方法豐富化了的工作就具有高水平的核心維度，并可由此而創(chuàng)造出高水平的的心理狀態(tài)和工作成果。三、問答題1.簡(jiǎn)述員工不同職業(yè)生涯發(fā)展階段與員工培訓(xùn)的關(guān)系答：1)在初創(chuàng)階段.企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)主要是同化工作2)在成長(zhǎng)階段.對(duì)員工的成長(zhǎng)尤為重要是提高他們的素質(zhì)與能力.提供其發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)3)在成熟階段.企業(yè)要對(duì)其實(shí)行“充電式”的培訓(xùn)4)在晚期階段.對(duì)員工成長(zhǎng)最重要的是保健投資2.簡(jiǎn)述企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容答：1)結(jié)合企業(yè)文化2)緊扣企業(yè)目標(biāo)3)強(qiáng)化其他人力資源管理活動(dòng)的支持3.試比較培訓(xùn)師外部聘請(qǐng)與內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)答：外部聘請(qǐng)的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)比較專業(yè).不受束縛.可以有新觀點(diǎn).新理念.員工比較容易接受/缺點(diǎn)是費(fèi)用比較大.風(fēng)險(xiǎn)大.對(duì)企業(yè)不了解.責(zé)任心不強(qiáng).針對(duì)性不強(qiáng)內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)企業(yè)比較了解.培訓(xùn)專業(yè)技能和只是比較有優(yōu)勢(shì).費(fèi)用低.可以和受訓(xùn)人進(jìn)行更好的交流/缺點(diǎn)是缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧.受企業(yè)狀況影響較大.耽誤培訓(xùn)者本身的工作10.試比較角色扮演法與案例研究法各自的特點(diǎn)答：角色扮演法特點(diǎn)是參與性強(qiáng).互動(dòng)交流充分.提高了培訓(xùn)的積極性.通過觀察其他學(xué)員的行為.可以學(xué)習(xí)各種交流技能.通過指導(dǎo).及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并改正.案例法的特點(diǎn)是雙向性交流的培訓(xùn)方式.除了參與性強(qiáng)之外.另外可以通過案例本身.達(dá)到交流的目的.但需要較長(zhǎng)的時(shí)間準(zhǔn)備案例.需要較多的培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行案例分析4.為什么要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估？答：第一通過評(píng)估可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷.第二看到受訓(xùn)人只是技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)得改變是否來(lái)自培訓(xùn)的本身.第三通過評(píng)估可以找到不足.歸納教訓(xùn).以便改進(jìn)以后的培訓(xùn).第四查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益5.簡(jiǎn)述員工激勵(lì)的相關(guān)原則答：1)物資激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則2)充分考慮員工的個(gè)體差異.實(shí)行差別激勵(lì)的原則3)實(shí)事求是原則4)公平公正原則5)區(qū)別對(duì)待.適度激勵(lì)原則6)系統(tǒng)系原則7)目標(biāo)結(jié)合原則四、案例分析(1)本案例中描述的情況是績(jī)效管理中的反饋面談。該環(huán)節(jié)在績(jī)效管理中的目的有：①讓員工了解上個(gè)考核周期中的考核結(jié)果，作為改進(jìn)其今后工的依據(jù)；②給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，了解下屬工作的實(shí)際情況困難，并讓員工確信企業(yè)可以給予他們所需要的幫助；）③共同討論下屬未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。(2)該環(huán)節(jié)實(shí)施前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：①管理人員的心理準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備。面談之前管理人員不僅