七個好習(xí)慣概論

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!第二章七個習(xí)慣——概論習(xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥摹Ｔ诓恢挥X中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣?！獊喞锼苟嗟?Aristotle),古希臘哲學(xué)家、文藝?yán)碚摷胰说钠返禄旧鲜怯闪?xí)慣組成的。俗語說：思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。習(xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。美國著名教育家曼恩(HoraceMann)曾說：“習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會變得牢不可破。”這句話的后半段我不敢茍同，我相信習(xí)慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而就，而是需要長期的努力和無比的毅力。太空人搭乘阿波羅11號太空船(Apollo11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止。但太空人得先擺脫地球強(qiáng)大的引力，才能飛往月球。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個任務(wù)一開始的幾英里之內(nèi)，是最艱難的時刻，所耗的力量往往超越往后的幾十萬英里。習(xí)慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認(rèn)罷了。想要革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良習(xí)性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！捌痫w”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。習(xí)慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用。不過，習(xí)慣或許一時有礙于達(dá)成目標(biāo)，但也有積極的一面。宇宙萬物各循軌道運(yùn)行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴于引力的作用。所以只要我們善于運(yùn)用習(xí)慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率?！傲?xí)慣”的定義本書將習(xí)慣(habit)定義為“知識”、“技巧”與“意愿”三者的混合體。知識是理論性的觀念，指點(diǎn)我們“做什么”及“為何做”。技巧是指“如何做”。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動的愿望。要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。假設(shè)我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因?yàn)槲铱偸侵辉副磉_(dá)自己的意見，從不肯傾聽。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽。即使知道了，也不見得明了該“如何”去傾聽。但知道應(yīng)該聆聽，也懂得傾聽的技巧，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除非我真想聽、有這個意愿，否則依然無法養(yǎng)成習(xí)慣。因此習(xí)慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合。前面曾提到，要提升自我必須先從思維著手。思維一旦改變，對外界的看法自然不同，而且又會回過頭來影響自我，形成一個良性循環(huán)。所以我們應(yīng)該從知識、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個人與人際關(guān)系都能更上一層樓。改變習(xí)慣的過程可能很不好受，畢竟習(xí)以為常的事物比較能給人安全感。但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼前的安適與近利，也是值得的。經(jīng)過一番努力與犧牲所換來的果實(shí)，將更為甜美。成熟模式圖：成長三階段本書所提出的七個習(xí)慣是相輔相成、一氣呵成的。借著培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進(jìn)，由依賴而獨(dú)立，再由獨(dú)立進(jìn)而互賴。人類在幼年時期必須完全仰賴他人，經(jīng)由長輩的引導(dǎo)與養(yǎng)育而成長。但隨著光陰的流逝，我們?nèi)諠u獨(dú)立。生理、心理、情感與經(jīng)濟(jì)能力等方面，都不斷成長，直到有一天終于能夠完全自立。但這并不表示成長就到此為止。在不斷提升自我的同時，我們可以體會宇宙萬物唇齒相依的關(guān)系。包括人類社會在內(nèi)，整個大自然共享著一個生態(tài)體系，個人無法離群索居。大凡人類較高層次的心智活動都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。由嬰兒以致于成人，是人生必經(jīng)的歷程。只不過成長涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。所謂“成熟模式圖”(maturitycontinuum)，即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨(dú)立期、互賴期?！褚蕾?dependence)期：圍繞著“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯，我便怪罪于你。●獨(dú)立(independence)期：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?！窕ベ?interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。依賴心重的人，靠別人來完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達(dá)成功。如果生理上無法自立，例如身體有殘缺，便需要別人的幫助。假使情感不能獨(dú)立，價(jià)值觀與安全感建立在別人的評價(jià)上，一旦無法取悅別人，個人便失去價(jià)值。若是知識上無法獨(dú)立，就得依賴旁人代為思考，解決生活中的大小問題。相反地，生理上獨(dú)立的人可以暢所欲為；心智上獨(dú)立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽(yù)。由此可見，獨(dú)立比依賴成熟得多，不過獨(dú)立并非個人成長的極致。只可惜當(dāng)前的社會價(jià)值觀將獨(dú)立奉為圭臬，大多數(shù)勵志修身的書籍與文章都過分強(qiáng)調(diào)獨(dú)立，仿佛溝通、團(tuán)隊(duì)精神并不重要。其實(shí)這多半是對依賴觀念的矯枉過正，為避免受制于人而反抗。至于互賴的觀念則經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴混為一談，無怪乎我們往往見到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負(fù)責(zé)任，卻都假借獨(dú)立的名義。有些人雖宣稱要“擺脫桎梏”、“追求解放”、“堅(jiān)持自己的權(quán)利”、“做自己的事”，其實(shí)這種行徑正暴露出若干擺脫不掉的依賴心理，他們情愿讓他人的缺失左右自己的情緒，或是總把自己的遭遇怪罪于外界的不公平。當(dāng)然，我們所處的環(huán)境的確有值得改進(jìn)的地方，但依賴心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。即使客觀條件再好，有人永遠(yuǎn)是扶不起的阿斗。擁有真正獨(dú)立人格的人，能夠事事主動積極，而非受制于人。這種境界的確值得追求，但并非圓滿生活的終極目標(biāo)。只重獨(dú)立并不適于人我息息相關(guān)的現(xiàn)代生活。一個人若缺乏互賴觀念，難以與人相處共事，充其量只能獨(dú)善其身；永遠(yuǎn)無法成為出色的領(lǐng)袖或團(tuán)隊(duì)的一分子，也不會有美滿的家庭、婚姻與團(tuán)體生活。由此可知，個人無法離群索居，想要獨(dú)自追求圓滿人生，無異于緣木求魚?；ベ囀且粋€相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念。生理上互賴的人，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用。情感上互賴的人，完全肯定自己的價(jià)值，但也承認(rèn)需要愛、關(guān)懷以及付出。知識上互賴的人，取人之長，補(bǔ)己之短?？傃灾?，一個互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得。但在此必須強(qiáng)調(diào)，只有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴的境界，依賴的人還不具備足夠的條件。因此，以下數(shù)章講述的習(xí)慣，是七個習(xí)慣中的前三個，著重在如何修養(yǎng)自己，由依賴進(jìn)而獨(dú)立。這些習(xí)慣屬于“個人的成功”(privatevictory)的范疇，是培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)。而個人的成功一定先于公眾的成功，就如同播種、耕耘與收成，次序無法顛倒。就個人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。真正的獨(dú)立是培養(yǎng)良好互賴關(guān)系的基礎(chǔ)，憑借此基礎(chǔ)，我們可以致力于第四、五、六個習(xí)慣所涵蓋的團(tuán)隊(duì)精神、合作與溝通，追求“公眾的成功”(publicvictory)。不過，本書如此安排并不表示前三個習(xí)慣與后三個各自獨(dú)立，互不關(guān)聯(lián)。其實(shí)它們可以兼容并蓄，我們?nèi)绱伺帕惺菫榱藥椭x者了解與實(shí)踐。至于第七個習(xí)慣，則涵蓋了其他六個習(xí)慣，賦予其新生命，督促我們?nèi)招掠中?，永無止境。圖2-2標(biāo)示了這七個習(xí)慣與三個成長階段的關(guān)系，以下各章我們?nèi)詫⒄劦竭@個圖表，以及七個習(xí)慣如何相互激蕩，發(fā)揮出更大的效果?！坝行浴钡亩x本書介紹的七個習(xí)慣最合乎效能原則，且效果最為持久。它們能幫助你更有效地解決問題、把握機(jī)會以及吸收最多的正確觀念。我對“效能”(effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡”(P/PCbalance)。伊索寓言中有則鵝生金蛋的故事，正足以說明這個常遭人忽視的原則。這則故事是說，一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦?cái)富卻使他變得更貪婪更急躁，每天一個金蛋已無法滿足他，于是農(nóng)夫異想天開地把鵝宰殺，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋，鵝卻死了，再也生不出金蛋。這則寓言是效能觀念一個很好的例證。一般人往往從金蛋的角度來衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高?？墒巧厦娴墓适聟s告訴我們，效能包括兩個要素，一是“產(chǎn)出”(production)即金蛋，也就是你希望獲得的結(jié)果；一是“產(chǎn)能”(productioncapability)即鵝，也就是你借以達(dá)到目標(biāo)的資產(chǎn)或本領(lǐng)。僅重視金蛋，無視于鵝的人，結(jié)果會連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住。反之，“重鵝輕蛋”的人，最后可能養(yǎng)不活自己，更不用說鵝了。因此，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能達(dá)到真正的高效能。個人的效能觀人類所擁有的資產(chǎn)，基本上可分為人力、物力及財(cái)力三大類。數(shù)年前我曾經(jīng)買過一項(xiàng)物質(zhì)資產(chǎn)——電動割草機(jī)。我經(jīng)常使用，卻從不保養(yǎng)。前兩季還沒有問題，到第三季就出故障了。這時我才著手維修，可是已經(jīng)太遲，引擎只剩下不到一半的馬力，可以說成了一堆廢鐵。如果我及早開始保養(yǎng)這項(xiàng)資產(chǎn)，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮。如今我必須花費(fèi)更多時間與金錢來更換一部新機(jī)器，顯然不符合效能原則。由此可見，急功近利反而會破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車、一部電腦，也可能是自己的身體或自然環(huán)境。同樣的情形也適用于金融資產(chǎn)。舉例來說，本金與利息相當(dāng)于產(chǎn)能與產(chǎn)出。如果為了改善生活而重用本金，利息收入就會減少，財(cái)產(chǎn)總值自然隨之縮水，最后連起碼的生活都無法維持。我們最寶貴的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)。如果不能持續(xù)投資，增進(jìn)自己的生產(chǎn)能力，發(fā)展的機(jī)會便會受到限制，只能停滯于現(xiàn)有的職位上，終日忙著揣摩上司的心意。不僅經(jīng)濟(jì)上受制于人，又擔(dān)心職位不保，最后落得一事無成。對人力資產(chǎn)而言，產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡尤為重要。因?yàn)槲镔|(zhì)與金融資產(chǎn)可為人所控制，人力資產(chǎn)則不能。比方說，夫妻雙方都汲汲營營于獲得金蛋，亦即享受婚姻的好處，卻忽略了維護(hù)彼此的感情，最后便會變得冷淡而疏遠(yuǎn)。因?yàn)榉蚱奕绻患庇谒Ｊ侄?、操縱對方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護(hù)與挑剔對方的缺點(diǎn)，相愛的感覺及親密的關(guān)系自然會衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化。親子關(guān)系是否也會演變到這種地步呢?子女年幼時，必須完全依賴父母，缺乏自主能力。這時候父母很容易忘卻教養(yǎng)、溝通、傾聽與感情交流——即親子關(guān)系的產(chǎn)能——的重要性，而以優(yōu)勢的地位來操縱子女，實(shí)現(xiàn)自身的愿望。父母往往因過于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。在此環(huán)境下長大的兒童多半不懂規(guī)矩，缺乏責(zé)任感。不論權(quán)威式還是縱容式的管教，基本心態(tài)都是偏重金蛋。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事，或能不能討好子女。至于鵝，也就是孩子未來的責(zé)任感、紀(jì)律感以及自信心，似乎就無關(guān)緊要了。等到子女進(jìn)入關(guān)鍵性的青春期，產(chǎn)生認(rèn)同危機(jī)之后，過去與父母相處的經(jīng)驗(yàn)——父母是否不帶批判地傾聽，是否真心地關(guān)懷等等——將決定父母能否與子女親近、溝通，甚或影響子女的行為。舉例來說，你要求女兒保持房間整潔，這是你希望得到的產(chǎn)出——金蛋。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝。如果她覺得你的要求并不過分，便會心甘情愿地整理自己的房間，無須旁人催促，因?yàn)樗涝S下承諾就不應(yīng)食言。這時她是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，一只會生金蛋的鵝。但是如果你只問房間是否整潔，毫不顧慮她的感受。那么即使頻頻嘮叨，甚至以威脅、吼叫迫她就范，也是徒勞無功。因?yàn)槟愫雎粤所Z的需要與福祉，它自然不會生金蛋了。關(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個女兒有一些有趣的經(jīng)驗(yàn)。有一回，我們計(jì)劃單獨(dú)呆上一天，我對她說，“寶貝，今晚是屬于你的，你想做什么?”“噢，不用了?！彼卮鹫f，“我想做的，你不見得就想?！薄拔蚁Ｍ瞿阆胱龅模还苣阆胱鍪裁??！蔽艺\懇地說。“我想看《星球大戰(zhàn)》，可我知道你并不喜歡這類科幻片。過去你看時，從頭睡到尾。算了吧?！薄安?，寶貝，如果你想看，我會愿意看的?！蔽覀?nèi)チ?。她坐我身邊，給我講解。我成了她的學(xué)生，她的聽眾。這不是有計(jì)劃的產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。但是我們也得到了金蛋，因?yàn)轾Z——父女關(guān)系的質(zhì)量——養(yǎng)得很好。團(tuán)體的效能觀任何正確的原則最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況。本書所提到的每個原則，不僅適用于個人，也適用于團(tuán)體(包括家庭)。產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則，在團(tuán)體生活中如何運(yùn)用呢?假使組織成員運(yùn)用物質(zhì)資產(chǎn)時，不尊重平衡的原則，便會降低效能，而且往往遺禍繼任者。譬如某人負(fù)責(zé)管理一部機(jī)器。為了討好上司，便把產(chǎn)能發(fā)揮到極致，從不維修，任由機(jī)器日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)果產(chǎn)量提高，成本大幅降低，利潤因而激增。由于公司此時正在迅速擴(kuò)張，升遷機(jī)會多，所以不久他就獲得晉升，得到了金蛋。但如果你接替他的職位，接收到手的卻是一只病鵝，你必須加倍維修，給予機(jī)器喘息的機(jī)會。結(jié)果成本飛漲，利潤劇降，這些損失會算到誰的賬上呢?當(dāng)然是你。你的前任者破壞了這項(xiàng)資產(chǎn)，但會計(jì)賬簿上卻只列出產(chǎn)量、成本與利潤。再談到人力資源。產(chǎn)量與產(chǎn)能平衡的原則，對一個團(tuán)體的人力資產(chǎn)——即顧客與員工——的運(yùn)用更為重要。我認(rèn)識一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座?？墒呛髞聿蛷d轉(zhuǎn)手，新老板認(rèn)為利潤重于一切，于是在濃湯中摻水。第一個月的確大發(fā)橫財(cái)，因?yàn)槌杀窘档?，顧客卻依然捧場，但是漸漸地顧客不再上當(dāng)。失去了顧客的信任，這家餐廳最后終于門可羅雀。即使此時老板想重新回頭，可惜已失去寶貴的資產(chǎn)——顧客的信任，會生金蛋的鵝不再存在了。有些公司雖強(qiáng)調(diào)顧客至上，卻完全忽略為顧客服務(wù)的員工。我的建議是：“你希望員工如何對待顧客，就如何對待員工?！币?yàn)槟憧梢允召I一個人的雙手，卻買不到他的心，而心才是忠誠與熱忱的根源。你也可以收買一個人的形體，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與才華智慧的大本營。重視人力資產(chǎn)的主管，應(yīng)該把員工和顧客當(dāng)作自愿工作者一般好好對待，因?yàn)樗麄兇_實(shí)是心甘情愿地奉獻(xiàn)可貴的心智與忠誠。在一場討論會上，有人問：“對懶散與