出租車管理制度（8篇）

Word版本，下載可自由編輯出租車管理制度（8篇）出租車管理制度（1）

第一條、客運駕駛?cè)似赣脺?zhǔn)入制度

第一條、凡是在本公司從事道路旅客運輸?shù)鸟{駛員，必需遵守國家和地方政府有關(guān)道路交通法律、法規(guī)和公司各項管理制度。

其次條、依照勞動合同法，嚴(yán)格客運駕駛?cè)虽浻脳l件；

第三條、統(tǒng)一錄用程序，對客運駕駛?cè)诉M行面試；

第四條、審核客運駕駛?cè)似桨残熊嚱?jīng)受和從業(yè)資格條件；第五條、客運駕駛?cè)说匿浻脩?yīng)當(dāng)經(jīng)過企業(yè)平安生產(chǎn)管理部門的`審核；

第六條、客運駕駛?cè)说男畔浫肫髽I(yè)動態(tài)監(jiān)控平臺（或監(jiān)控端）；

第七條、對有以下違法行為的駕駛?cè)瞬坏闷赣闷漶{駛客運車輛：

（1）、對三年內(nèi)發(fā)生道路交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的；

（2）、交通違法記分有滿分記錄的；

（3）、有酒后駕駛違法記錄的；

（4）、有超員20％違法記錄的；

（5）、有超速50％違法記錄的；

（6）、12個月內(nèi)有三次以上超速違法記錄的'。

出租車管理制度（2）

一、目的：

為維護公司形象，提升客戶滿足度，完善企業(yè)管理機制，特制訂本制度。

二、適用范圍：

客戶對本公司服務(wù)人員所供應(yīng)相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生不滿，并利用各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：

三、投訴途徑：

1、客戶服務(wù)投訴電話；

2、微信公眾號；

四、接受客戶投訴：

1.公司營運專員利用客戶投訴途徑接受客戶投訴，具體地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式，詳實填寫《客戶投訴記錄表》；

2.認(rèn)識客戶主要的投訴內(nèi)容后，推理客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如投訴不能成立，用動聽的方式答復(fù)客戶，取得客戶諒解，并消退誤會；

3.準(zhǔn)時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人，并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份，簽收后存檔一份)。

五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪：

1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的詳細(xì)大事及造成客戶投訴的詳細(xì)負(fù)責(zé)人；

2.依據(jù)實際狀況，參照客戶的合理處理要求，被投訴部門主管擬定解決投訴的詳細(xì)方案；

3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特別狀況的最遲不能超過4小時)積極、樂觀與客戶取得聯(lián)系，提出投訴解決方案，取得客戶諒解和達(dá)成共識，被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推行投訴解決方案；

4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》，并在限定時間(投訴涉及平安、影響客戶起居等緊急狀況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進解決；非緊急的一般狀況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推行投訴解決方案；

5.投訴處理責(zé)任人在完成推行投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對投訴客戶進行回訪，確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋看法；

六、信息反饋與資料存檔：

1.投訴解決方案完成，投訴客戶獲得滿足處理結(jié)果，被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運專員處。

2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴大事的最終處理結(jié)果，對于投訴處理過程進行綜合評價。

3.在投訴過程中所涉及到的全部文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

七、投訴處理原則：

1.急躁：急躁傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的埋怨和牢騷，鼓舞客戶提出看法；

2.態(tài)度真誠：態(tài)度懇切，禮貌熱忱會降低客戶的不良心情；

3.反應(yīng)快速：表示出解決問題的誠意，使客戶獲得敬重，把沖突縮小化；

4.語言得體：盡量使用動聽的語言與客戶溝通，不能和客戶針鋒相對；

5.重視程度高：依據(jù)投訴級別，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴，化解客戶的怨氣；

6.堅持回訪：全部投訴處理全部回訪，對客戶持續(xù)關(guān)注，讓客戶重新感受周到的服務(wù)。

八、服務(wù)投訴原則與技巧：

1.處理原則

1)在接受投訴的過程中，必需以維護公司利益為準(zhǔn)則，以敬重客戶、理解客戶為前提，用樂觀懇切、嚴(yán)厲?仔細(xì)的態(tài)度，對待每一個客戶投訴案件；

2)在處理投訴時，必需掌握自己的心情，保持冷靜、平和。必需掌控先處理心情、后處理事情的原則，轉(zhuǎn)變客戶投訴時的急躁心態(tài)，然后再處理投訴內(nèi)容，幫忙客戶解決問題；

3)應(yīng)將客戶的投訴進行實事求是的推理，不得加入個人心情和喜好；

4)對沒有把握的狀況不隨便向客戶承諾。

2.處理技巧

1)留意傾聽

a.如客戶上門投訴，為避讓影響其他客人，最好將客戶引領(lǐng)至特地的接待區(qū)。待客戶落座后，準(zhǔn)時為客戶送上水，以轉(zhuǎn)移和削減客戶的`埋怨；

b.電話必需在響鈴三聲內(nèi)接聽：您好，任我住。請問有什么能夠幫到您；結(jié)束通話必需等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒：感謝您的來電，再見!；

c.接聽投訴電話時須預(yù)備紙與筆，以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點；

d.客戶在陳述投訴理由時，不得隨便打斷客戶的說話，讓客戶把話講完，以避讓影響客戶的心情；

e.要仔細(xì)傾聽，精確?????記錄，盡量做到不讓客戶重述，以避讓客戶的怒氣升級；

f.如客戶說話太快，能夠示意客戶：對不起，請您漸漸講，我會盡力幫忙您的。如的確沒有聽清楚，能夠?qū)蛻粽f：對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎；

g.適時賜予回應(yīng)，點頭并同時發(fā)出嗯等語氣詞或說：嗯，是這樣等口語，用以緩和氣氛；

h.傾聽時，嚴(yán)厲?并流露出特別關(guān)注的語氣，以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度。

2)詢問

a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后，要對全過程進行具體詢問及修正記錄；

b.詢問時，語速保持適中，并作具體的投訴記錄；

c.詢問過程中，語氣要有親和力、真誠，以鼓舞客戶賜予最好的協(xié)作。

3)安撫

a.如客戶表現(xiàn)出特別的生氣、著急、難過、感動等異樣的心情，首先要自我示意，讓自己保持冷靜，再去安撫客戶，安撫時要學(xué)會轉(zhuǎn)移客戶留意力；

b.安撫客戶時，首先要從客戶的角度動身，憐憫和理解客戶。

c.一般安撫語：發(fā)生這樣的事，真是夠麻煩的，不過，我們應(yīng)當(dāng)樂觀面對解決。請您息怒，我特別理解您的心情，我們肯定會竭盡全力為您解決。

4)解釋

a.無論是否我方的緣由，不得先強調(diào)我方的理由，要從客戶的角度動身，做合理的解釋或澄清。如是我方的緣由，必需懇切賠禮，留意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如是客戶的緣由，也應(yīng)委婉地向客戶解釋，不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩；

b.在沒有完全認(rèn)識清楚客戶投訴的問題時，不得立刻將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙，接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久；

c.在解釋過程中，如客戶提出異議，不得與客戶爭論或一味地查找借口，更不得試圖推卸責(zé)任；

d.在解釋過程中，應(yīng)盡力維護公司形象，不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。

5)確認(rèn)

a.當(dāng)認(rèn)識整個大事全部過程后，將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘；

b.必需向客戶核準(zhǔn)你的記錄，以便保證客戶陳述的精確?????性；能夠采納的確認(rèn)話語：剛剛您所講的是這樣嗎或其他類似的話；

c.假如客戶的投訴的確是錯誤

的，要急躁解釋和對客戶進行勸導(dǎo)，禁止批判客戶。

九、客戶投訴懲罰與處分：

員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績效考評5-15分，或同時賜予記大過處分，并通報全公司：

1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡，服務(wù)效率低下；

2.對業(yè)務(wù)工作不熟識，無法供應(yīng)專業(yè)服務(wù)；

3.不敬重客戶，譏笑、談?wù)摽蛻?，在客戶面前指手畫腳、交頭接耳；

4.利用職務(wù)之便，專意刁難客戶者；

5.不敬重客戶，與客戶發(fā)生吵鬧者；

6.對投訴事實拒不承認(rèn)者；

7.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績效考評15-30分，或同時賜予警告處分，情節(jié)嚴(yán)峻的予以辭退或開除，并通報全公司：

1.不協(xié)作解決客戶投訴，延誤處理時機，使投訴進一步惡化者；

2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報者；

3.辱罵，毆打客戶者；

4.對投訴客戶進行打擊報復(fù)者；

5.因未能妥當(dāng)處理客戶投訴，對公司聲譽造成重大損失者；

6.對客戶賜予不實之承諾，導(dǎo)致公司聲譽受損失者。

出租車管理制度（3）

一、車輛管理

1、嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度-建立健全車輛管理規(guī)章制度和平安管理臺帳-確保行車平安。

3、落實車輛例保制度-駕駛員對車輛要做到勤檢查、勤維護、勤保養(yǎng)-確保車容干凈、車況良好。車輛須按期年檢-過期未檢的車輛嚴(yán)禁上路行駛。

4、堅持車輛平安檢查制度-公司每月對車輛普查一次-每季度對車輛抽查一次-公司每半年或重大節(jié)日、大型活動前對車輛進行檢查-確保車輛完好率達(dá)100以上。

5、嚴(yán)格落實長途車匯報制度-凡長途車行程超過400公里須配備兩名駕駛員，同時當(dāng)班駕駛員要對車況進行檢查。嚴(yán)禁車輛帶故障行駛-嚴(yán)禁疲憊駕車。

6、車輛要嚴(yán)格按規(guī)定停放-嚴(yán)禁駕駛員擅自停放在擔(dān)心全的地方過夜-嚴(yán)防車輛被盜。

7、嚴(yán)禁嚴(yán)禁將車交給非營運駕駛?cè)藛T駕駛、嚴(yán)禁酒后駕車。

8、要聽從公司管理人員的指揮和管理-自覺遵守行車規(guī)定-嚴(yán)禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號。

二、車輛平安檢查

1、公司不定期地對所屬車輛進行檢查-每逢重大節(jié)日、會議或重要活動將組織特地檢查。

2、駕駛員每天要對車輛進行一次檢查。

3、公司檢查車輛時-采用普查與抽查相結(jié)合的方式對受檢車輛的行車xx件、年檢狀況及發(fā)動機、轉(zhuǎn)向、制動、燈光、輪胎等部件工作狀況進行檢查-并做好登記。

4、凡在檢查中檢查出的問題-由檢查人員視狀況通知駕駛員和承包人限期整改-直至收繳行車、駕駛車輛行駛限期恢復(fù)車況接受復(fù)查等處置。

5、對每次車輛平安檢查狀況-擬發(fā)檢查狀況通報-對車容車況好的單位和個人予以表揚，對問題突出的單位或個人將予以通報批判。

出租車管理制度（4）

1、為強化公司平安生產(chǎn)管理，防止和削減平安事故的發(fā)生，保障游客的生命財產(chǎn)平安，促進公司的進展，制定本制度。

2、必需嚴(yán)格遵守國家有關(guān)平安生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理平安與效益、平安與生產(chǎn)、平安與進展、平安與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動條件，確保平安生產(chǎn)。

3、公司總經(jīng)理是公司平安生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人，分別對其所管轄范圍內(nèi)的平安生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

4、各崗位從業(yè)人員有依法獲得平安生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行平安生產(chǎn)的義務(wù)。

5、公司平安管理委員會應(yīng)強化對公司平安生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各有關(guān)部門和個人仔細(xì)履行平安生產(chǎn)職責(zé)。

6、公司應(yīng)采用各種形式，強化對有關(guān)平安生產(chǎn)的法律、法規(guī)和平安生產(chǎn)學(xué)問的宣揚，提升全體員工的平安生產(chǎn)意識。

7、公司應(yīng)鼓舞和支持平安生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)和平安生產(chǎn)先進技術(shù)和閱歷的推廣應(yīng)用，提升平安生產(chǎn)管理水平。

8、公司在對改善平安生產(chǎn)條件、防止平安事故、參與搶險搶救等方面取得顯著成果的個人賜予嘉獎。

出租車管理制度（5）

一、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛管理的全面工作，車輛駕駛員為第一責(zé)任人。

二、嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)，平安員應(yīng)全面掌控車輛的車況、技術(shù)狀況，準(zhǔn)時通知車輛第一責(zé)任人進行車輛的二級維護、年檢、年審、綜檢、春檢、保險。堅持車輛的例檢制度，嚴(yán)禁"病車"上路。

三、嚴(yán)把駕駛員的從業(yè)資格關(guān)。沒有三年以上平安駕齡的人員不得從事道路客運，嚴(yán)禁將車輛交給無證或與準(zhǔn)駕車型不相符的人員駕駛。

四、嚴(yán)把"包車"管理關(guān)?？鐓^(qū)包車必需辦理臨時線路牌，開具客運路單，單車行車400公里以上必需配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時，中途須休息15分鐘以上，24小時內(nèi)駕車時間累計不得超過8小時。

五、對車況較差，嚴(yán)峻存在平安隱患的車輛一律報廢更新，杜絕非法拼裝、改裝車、報廢車從事道路客運。

六、車輛實行"公司化"經(jīng)營，不能"以包代管"，必需落實對車輛的管理內(nèi)容、管理人員和管理責(zé)任。

出租車管理制度（6）

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)《道路交通平安法》、《道路運輸條例》和有關(guān)平安法律法規(guī)及規(guī)章制度，樂觀參與管理部門組織的平安生產(chǎn)學(xué)習(xí)、會議，并聽從管理部門的`管理、調(diào)度。

二、行車過程中須攜帶《駕駛證》、《行駛證》、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》等證件上崗，文明駕駛，熱忱服務(wù)。嚴(yán)禁欺行霸市、強拉強運、拒載的情況發(fā)生。

三、仔細(xì)落實物價部門的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

四、正確駕駛車輛，堅持每天對車輛進行例檢，定期對車輛進行二級維護，發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時處理，嚴(yán)禁駕駛"病車"上路。

五、嚴(yán)禁超員、超速、酒后開車、開疲憊車、帶病行駛。

六、熟識消防器材的性能和使用，禁止"三品"上車。

七、單車行車400公里以上必需配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時，24小時內(nèi)駕車時間累計不得超過8小時。

八、夜間不得在三級以下（含三級）山區(qū)大路達(dá)不到夜間平安通行要求的路段行駛。

出租車管理制度（7）

第一條、客運駕駛?cè)似赣脺?zhǔn)入制度

第一條、凡是在本公司從事道路旅客運輸?shù)鸟{駛員，必需遵守國家和地方政府有關(guān)道路交通法律、法規(guī)和公司各項管理制度。

其次條、依照勞動合同法，嚴(yán)格客運駕駛?cè)虽浻脳l件；

第三條、統(tǒng)一錄用程序，對客運駕駛?cè)诉M行面試；

第四條、審核客運駕駛?cè)似桨残熊嚱?jīng)受和從業(yè)資格條件；第五條、客運駕駛?cè)说匿浻脩?yīng)當(dāng)經(jīng)過企業(yè)平安生產(chǎn)管理部門的審核；

第六條、客運駕駛?cè)说男畔浫肫髽I(yè)動態(tài)監(jiān)控平臺（或監(jiān)控端）；

第七條、對有以下違法行為的駕駛?cè)瞬坏闷赣闷漶{駛客運車輛：

（1）、對三年內(nèi)發(fā)生道路交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的；

（2）、交通違法記分有滿分記錄的；

（3）、有酒后駕駛違法記錄的；

（4）、有超員20％違法記錄的；

（5）、有超速50％違法記錄的；

（6）、12個月內(nèi)有三次以上超速違法記錄的。

出租車管理制度（8）

在生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規(guī)章或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)章蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。究竟應(yīng)如何擬定制度呢？下面是為大家整理的出租車公司平安生產(chǎn)管理制度，歡迎閱讀與保藏。

一、車輛養(yǎng)護

(一)每日例行養(yǎng)護制度：

1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。

2、目視四個輪胎的胎壓狀況。假如某一輪胎胎壓低，應(yīng)準(zhǔn)時補充并查明緣由。

3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)覺有，應(yīng)查明緣由修復(fù)后再行駛。

4、進入駕駛室，啟動馬達(dá)著車后，需要觀看儀表盤上指示燈的工作狀況，有無警告燈閃耀或常亮。

5、檢查雨刷片工作是否正常。

6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。

7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異樣聲音。

8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異樣聲音。

9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。

10、行進檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。

11、檢驗員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報修項目。

12、準(zhǔn)時排解異樣狀況。

(二)每周例行養(yǎng)護制度

1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達(dá)到80°C以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插究竟，然后拔出油尺檢查其油面的位置。

2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)覺問題，應(yīng)準(zhǔn)時解決。

3、檢查備胎的氣壓狀況。

4、檢查全車外部的燈光狀況，特殊是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)準(zhǔn)時更換。

5、以上養(yǎng)護必需在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避讓病重麻煩多。

6、檢驗員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報修項目。

7、準(zhǔn)時排解異樣狀況。

(三)每月例行養(yǎng)護制度

經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查。

1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如消失裂紋應(yīng)準(zhǔn)時更換。

2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏情況。

3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特殊在夏季，假如其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。

4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時，發(fā)覺雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。

5、檢查全部輪胎的氣壓，包括備胎。

6、檢查輪胎的花紋深度及磨損狀況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損勻稱，如消失偏磨或者磨損異樣，需要到修理站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)峻，需更換輪胎。

7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避讓用硬物或者拆下裝頭進行清潔。

8、檢驗員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報修項目。

9、準(zhǔn)時排解、修正異樣狀況。

(四)強制養(yǎng)護制度

1、保養(yǎng)空氣濾清器

每行駛3000公里要進行空氣濾清器的`保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕小扣敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。

2、更換機油

每行駛5000公里要更換機油。

3、四輪定位

當(dāng)車輛行駛時消失轉(zhuǎn)向發(fā)沉、顫抖、跑偏、不正、不歸位、漂移、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的情況時，就必需進行四輪定位。

5、剎車片更換

里程超過20000公里必需更換剎車片，或依據(jù)車輛檢查狀況而定。

6、更換燃油泵

車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

7、皮帶更換

車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。

8、其他

車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會消失。要準(zhǔn)時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，假如水箱漏水，要準(zhǔn)時更換。

二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)

1、一格

待租車輛必需保持有一格以上的油量。

2、二準(zhǔn)

時間準(zhǔn)：準(zhǔn)時、精確?????的把車送到客戶手上。

3、三齊

證件齊：待租車全部證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等)

備件齊：待租車全部備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)

照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。

4、四無

無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。

無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等情況。無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。

無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。

5、五清

車身清潔：待租車外觀清潔光明(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)

車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、平安帶、行李箱清潔干凈。

發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必需清潔干凈。

儀表盤清潔光明：待租車儀表盤必需清潔、光明沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。

三、車輛出勤管理

(一)租賃車輛發(fā)車管理

1、保證全部營運車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。2、接到發(fā)車信息后，馬上跟接待部確認(rèn)發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。

3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。

4、積極與客人取得聯(lián)系，進一步確認(rèn)發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。

5、提前10分鐘到達(dá)指定地點，做好驗車、發(fā)車預(yù)備。

6、見到客人后，積極向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。利用GPS監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人供應(yīng)其家里的固定電話號碼，以進一步確認(rèn)客人身份。

7、與客人一起驗車。

A、具體查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩究竟盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做具體記錄。

B、查驗車內(nèi)飾、部件的完好狀況，并記錄。

C、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機油表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。

D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。

E、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。

F、給客人平安駕駛的提示和建議。

G、幫忙客人解決其他問題。

8、把發(fā)車狀況和客人的其他要求告知接待部值班人員。

(二)租賃車輛收車管理

1、接到收車信息后，準(zhǔn)時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點、租金計算方法等內(nèi)容。

2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應(yīng)收款金額，預(yù)備好租車合同、應(yīng)退款項、違章保證金收據(jù);支配車隊人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面對收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。

3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。

4、仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的具體記錄。

5、依據(jù)油量、時間，計算超油費、超時費;并填入應(yīng)收款項目。

6、假如有車損，要準(zhǔn)時報告車隊隊長，依據(jù)車損狀況，確定客人賠償金額;嚴(yán)峻車損或有爭議的要準(zhǔn)時到修理廠定損或報保險公司。車損狀況及處理方法都要記錄在驗車單上。

7、收車人必需在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。

8、收車結(jié)束準(zhǔn)時將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。

A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)具體登記并向車管責(zé)任人報

告故障狀況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。

B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。

(三)跟蹤管理

1、親密關(guān)注并掌控每一臺已出勤車輛的狀況。

2、出場超過三天的車輛要積極與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。

3、每天利用GPS查詢車輛的位置。

4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。

5、幫忙解決駕駛中遇到的各種問題。

(六)道路救援

1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。

2、在接到道路救援信息后,立刻與客人確認(rèn)需要救援車輛的.車號、事故發(fā)生的時間﹑地點﹑基本狀況。

3、將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導(dǎo),車隊主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)事故發(fā)生的狀況，制定道路救助方案。

4、車隊無法處理的狀況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。5、到達(dá)現(xiàn)場后，首先安撫客人，依據(jù)事故的現(xiàn)場狀況