企業(yè)人力資源管理師(三級)歷年真題

2011年11月企業(yè)人力資源管理師專業(yè)能力鑒定答案一、簡答題1、簡述績效管理總流程設計包括哪幾個階段以及每個階段的工作任務。參考答案：課本170-183頁）2、請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關系？參考答案：課本274-275頁，此題與2007年11月真題相同或相似）二、計算題1、按勞動效率定員：根據(jù)各產(chǎn)品的生產(chǎn)任務量、單件產(chǎn)品工時定額、定額完成率、出勤率、廢品率等已知條件，計算企業(yè)的定員人數(shù)（參考答案：課本29頁，此題與2007年11月真題相同或相似）三、綜合分析題1、圖表分析面試時，面試考官與被面試者有幾種常見的位置排列（見圖：課本72頁“面試座位圖”B/C/D），請分析說明各種排列形式的優(yōu)缺點。參考答案：課本72-73頁）2、案例分析某公司新任人力資源部部長，組織了為期一周脫產(chǎn)計算機培訓，……效果不理想。1）導致這次培訓失敗的主要原因是什么？2）企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處？（參考答案：課本第三章第一節(jié)內(nèi)容，此題與2007年5月真題相同或相似）3、案例分析某公司對科研技術人員實行了工資全額浮動制度，……1）某公司技術部采用工資全額浮動制度失靈的原因是什么？2）采用這種制度需要考慮的因素有哪些？（參考答案：課本第五章第一節(jié)內(nèi)容）2010年5月助理人力資源管理師專業(yè)能力鑒定一、簡單題（本題共2題，每小題10分，共20分）1簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。（10分）P4（1）崗位規(guī)范的定義：崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。（2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是：①崗位勞動規(guī)則②定員定額標準③崗位培訓規(guī)范④崗位員工規(guī)范。2簡要說明績效面談的種類。（10分）P184～185（1）按照績效面談的內(nèi)容和形式，績效面談可區(qū)分為：①績效計劃面談②績效指導面談③績效考評面談④績效總結面談（2）按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談又區(qū)分為：①單向勸導式面談②雙向傾聽式面談③解決問題式面談④綜合式績效二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進行綜合素質測評的得分，以及A和B兩位崗位素質測評指標的權重（w1）。請根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。（20分）表1項目知識水平事業(yè)心表達能力適應能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9權重A崗位0.80.90.70.810.60.7B崗位0.910.80.90.911（1）A崗位：候選人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71候選人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45候選人丁得=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7=0.8+0.81+0.7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78（2）B崗位：候選人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63候選人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17候選人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32候選人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64（3）通過以上核算可看出：候選人丁應作為A崗位的最終候選人（2分）候選人甲應作為B崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁0.01分）。（2分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、某公司成立于1999年，主要業(yè)務是生產(chǎn)銷售各式服裝，目前公司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過硬的質量占領市場，因此企業(yè)的價值觀強調(diào)質量第一。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎比較薄弱，尚未形成科學的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領導單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰多少工資，但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個人色彩，公平性、公正性、對外的競爭性就更談不上。請結合本案例說明應當掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分）P214（20分）①薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應關注25%點處的薪酬水平。②對企業(yè)的所有崗位進行深入的崗位分析和崗位評價。③明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關系。（2分）④明確掌握競爭對手的人工成本的狀況。（2分）⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關鍵因素，薪酬管理原則的制定應以企業(yè)戰(zhàn)略為轉移。⑥明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。從該企業(yè)的價值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價值觀是重視質量，因此在考核中要將每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起。（2分）⑦掌握企業(yè)的財力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財務實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。（2分）⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。（2分）⑨明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場平均工資；用量化指標考核員工生產(chǎn)業(yè)績，建立崗位績效工資制度；依據(jù)每個員工產(chǎn)品合格率有額外的獎罰措施。（4分）2、2005年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當了一名印刷工。2007年8月，已有兩年多工作經(jīng)驗的李某，在工作中不慎將左手卷進機器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動社會保障部門認定了李某的工傷。2008年3月李某治療終結后，被制定的工傷鑒定機構確定為工傷致殘四極。身為農(nóng)民工的李某失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補助金、異地安家費、并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元。請回答下列問題：P313（20分）1李某的要求是否有法律依據(jù)？（8分）法律依據(jù)分析：①李某的要求部分有法律依據(jù)。（2分）②李某要求廠里一次性支付傷殘補助金有法律依據(jù)。（2分）③李某要求廠里支付異地安家費沒有法律依據(jù)，因為李某本身是外地人員，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。（2分）④李某要求一次性支付他撫恤金58萬元沒有法律依據(jù)。（2分）2根據(jù)法律規(guī)定，李某應享受什么樣的工傷致殘待遇？（12分）李某應享受的工傷致殘待遇：①因工負傷被鑒定為一至四級的，應退出生產(chǎn)工作崗位，保留勞動關系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。（3分）②按月發(fā)給傷殘撫恤金，李某為四級傷殘，撫恤金標準為李某工資的75%.（3分）③發(fā)給一次性傷殘補助金，李某為四級傷殘可得到其18個月的本人工資。（3分）④患病時按醫(yī)療保險有關規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負擔的部分遇有困難時，由工傷保險基金酌情補助。5某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補公司市場營銷、財務人事、技術研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺。請您為該公司設計一個適合于對這些大學生進行入職教育的培訓方案。（20分）某電信公司新員工入職教育方案1、制定本方案的依據(jù)（2分）（1）本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制訂；（2）本次新進人員教育培訓，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實施。2、實施新進人員教育訓練的目的（2分）（1）為了新進人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃，以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務；（2）增強新進人員對本公司的企業(yè)文化的認同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結合起來的思想。3、培訓的內(nèi)容和形式（4分）（1）公司發(fā)展歷史；（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關法規(guī)；（3）公司主營項目以及業(yè)務知識；（4）中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；（5）規(guī)范化電信服務與客戶服務中心的功能；（6）企業(yè)文化與團隊精神教育；（7）加深對公司的感知與認同；（8）本崗位工作職責和工作要求。4、培訓授課講師的選定（2分）講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關業(yè)務部門經(jīng)理為主體，各部門主管進行協(xié)助。5、方案實施辦法（3分）（1）本方案的實施應考慮新進人員的報到人數(shù)，另行確定培訓時間與場所，經(jīng)核準后即可依照本方案實施；（2）新進人員經(jīng)集中培訓后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責培訓。6、教育經(jīng)費預算（3分）公司各業(yè)務部門協(xié)助人力資源部門進行入職教育的總體經(jīng)費預算。7、入職教育的管理（3分）（1）人力資源部門全權負責整個入職教育管理事務；（2）經(jīng)指定接受訓練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準得予請假或免訓外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴論處；（3）訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂；（4）本方案經(jīng)董事長核準后施行。2009年5月三級人力資源管理師考試真題第一部分職業(yè)道德（第1-25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（一）單項選擇題（第1-8題）1、<<公民道德建設實施綱要>>提出的從業(yè)人員都應該遵循的基本要求是（A）。（A）愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會（B）敬業(yè)奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創(chuàng)新、服務人民（C）熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學、熱愛集體（D）以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務社會2、職業(yè)活動內(nèi)在道德準則是（）。（A）守法、自律、嚴謹（B）忠誠、審慎、勤勉（C）科學、民主、自由（D）自由、平等、博愛3、下列關于創(chuàng)新的說法中,正確的是（）。（A）創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙（B）創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術人才才能做到創(chuàng)新 （C）創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人（D）創(chuàng)新需要發(fā)散思維，敢于標新立異4、下列關于“慎獨”的理解中，正確的是（）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物喪志（B）越是無人監(jiān)督，越要嚴格要求自己（C）要時刻保持謙虛謹慎的作風（D）保持自己的獨立人格5、IBM公司招聘員工時，最為重要的職業(yè)道德素質是（B）。（A）公道意識（B）敬業(yè)精神（C）合作精神（D）服務意識6、我國社會主義道德的核心是（A）。（A）集體主義（B）為人民服務（C）愛崗敬業(yè)（D）開拓創(chuàng)新7、誠信的基本特征是（A）。（A）通識性、智慧性、止損性、資質性（B）雙向性、對等性、資質性、懲罰性（C）社會性、共識性、雙向性、對等性（D）單向性、前置性、智慧性、要約性8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是（A）。（A）平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理（B）團結同志、防微杜漸、以人為本、共同進步（C）堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲（D）崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等（二）多項選擇題（第9—16題）9、下列關于職業(yè)化的說法中，正確的是（）。（A）職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必由之路（B）職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化（C）職業(yè)化是新型勞動的核心內(nèi)容（D）職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應變來適應職場變化10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度是()。（A）踏實肯干（B）默默無聞（C）實事求是（D）謙虛謹慎11、“終身學習”理念提出的主要依據(jù)是（）。（A）低學歷人員需要長時間學習才能彌補所欠缺知識（B）由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，所以要通過學習才能適應時代發(fā)展的要求（C）因為還沒有達到成功人士的地步，所以要通過學習來實現(xiàn)目標（D）學習是增強從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉12、“敬業(yè)”的基本要求包括（BCD）。（A）回報（B）主動（C）務實（D）持久13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀律的要求包括（ABC）。（A）學習崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴守法律法規(guī)14、對現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括（）。（A）培養(yǎng)節(jié)約資源意識（B）明確節(jié)約資源責任（C）創(chuàng)新節(jié)約資源方法（D）省吃儉用節(jié)約開支15、下列關于打造優(yōu)秀團隊的說法中，正確的是（）。（A）個人價值追求要始終與團隊目標保持高度一致（B）努力消除個性特點，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一（C）時刻想著自己是團隊的一員（D）做好本職工作是搞好整體工作的一個環(huán)節(jié)16、從業(yè)人員踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范以實現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到（）。（A）把職業(yè)當做事業(yè)來做（B）以加班加點為工作基本要求（C）熱心社會公益事業(yè)（D）對工作積極主動二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題）17、對于單位分配的日常工作任務，你通常的感受是（）。（A）討厭（B）乏味（C）煩（D）沒啥感覺18、王家和林家是鄰居，各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來，林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話，你能夠認同的是（）。（A）”你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。”（B）“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！保–）“我沒有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀！”19、你和同事A約好去看新上的大片，但這時同事B遇到一個技術上的問題急需你幫助解決。此時，你會（）。（A）先與A去看新上的大片，回來后盡快幫B解決問題（B）取消與A的約會，去幫助B解決問題（C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒（D）遇到這樣的事，總是讓自己很為難20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你讓為學校對H應采取的處理方式是（）。（A）將其開除（B）批評教育就可以了（C）要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會（D）鑒于以往管理放松，這次暫不追究H的責任，把重點放在改進制度上21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費，這時，你會（）。（A）找單位領導索要加班費（B）若果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲（C）離開這家單位（D）動員其他員工進行集體抵抗22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著（）。（A）生活來源（B）能力提升的平臺（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評價23、下列說法中，你最能夠認同的是（）。（A）別人求我三春雨，我去求人六月霜（B）花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒（C）害人之心不可有，放人之心不可無（D）窮在大街無人問，富在深山有遠親24、世界首富比爾.蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈給慈善機構，你認為他做出這個決定的初衷是（）。（A）錢太多了，花不完（B）炒作（C）為社會盡一些責任（D）一時心血來潮25、你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時，你會（）。（A）耐著性子隨大家一起逛（B）在外面耐心等候大家（C）為大家看護行李（D）很沮喪，認為這是在浪費時間第二部分理論知識（26--125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26~85題。每題一分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）26、勞動力市場的客體是（B）基礎P11（A）勞動力市場關系（B）勞動者的勞動力（C）勞動力的所有者個體（D）使用勞動力的企業(yè)27、關于就業(yè)的說法不正確的是（C）基礎P18（A）就業(yè)主體必須有勞動能力（B）就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動（C）就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟收入（D）就業(yè)者所參加的勞動屬于社會勞動28、關于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法不正確的是（A）基礎（A）它規(guī)定了勞動關系的調(diào)整規(guī)則（B）它是實施勞動監(jiān)督檢查的職權劃分和行為規(guī)則（C）它規(guī)定了以何種手段實現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實施（D）各項勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的29、勞動法律關系的構成要素不包括（D）（A）主體（B）內(nèi)容（C）客體（D）原則30、組織市場的類型不包括（A）（A）壟斷者市場（B）產(chǎn)業(yè)市場（C）轉賣者市（D）政府市場31、在投入期不適宜采取的營銷策略是（D）（A）快速掠取策略（B）緩慢滲透策略（C）快速滲透策略（D）公益宣傳策略32、滿足成就需要的行為不包括（3）（A）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作（B）比競爭者更出色（C）影響他人并改變他們的態(tài)度的行為（D）解決一個復雜問題33、組織公正與報酬分配的原則不包括（1）（A）法律公平（B）分配公平（C）互動公平（D）程序公平34、(A)把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。（A）參與模型（B）領導情境理論（C）費德勒的權變模型（D）路徑-目標理論35、以下有關人力資本投資的表述錯誤的是（3）（A）投資主體可以是國家或個人（B）投資對象是人（C）投資直接提高人的勞動生產(chǎn)能力（D）是一種非生產(chǎn)性投資36、員工的基本特征不包括（1）（A）生理性行為與生理性需要（B）社會性行為與社會性需要（C）道德性行為與道德性需要（D）自我性行為與自我性需要37、現(xiàn)代人力資源管理以（4）為中心。（A）勞動環(huán)境（B）勞動對象（C）勞動資料（D）勞動者38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（1）（A）涉及的內(nèi)容不同（B）結構形式不同（C）突出的主題不同（D）勞動者39、以下關于工作崗位分析的說法錯誤的是（1）（A）盡可能進行全面調(diào)查以保證調(diào)查質量（B）為搞好崗位分析，應做好員工的思想工作（C）正確確定調(diào)查對象和單位直接關系到調(diào)查結果的準確性（D）調(diào)查項目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)40、崗位豐富化的作用不包括（4）（A）為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間（B）使工作的范圍和責任增加（C）使員工有更多機會實現(xiàn)個人價值（D）有利于提高崗位工作效率41、企業(yè)定員管理的作用不包括（D）（A）合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準（B）科學的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù)（C）合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎（D）合理的勞動定員有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益42、以下關于定員方法的表述不正確的是（4）（A）輔助生產(chǎn)工人可按比例定員（B）化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員（C）檢修工、檢驗工適合按崗位定員（D）機器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員43、企業(yè)定員的新方法不包括（2）（A）零基定員法（B）效率定員法（C）運用概率推斷確定醫(yī)務人員人數(shù)（D）運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員44、勞動定員標準屬于勞動定額工作標準，即以（1）為對象制定的標準。（A）人力消耗（B）時間消耗（C）資源消耗（D）一切勞動消耗45、以下關于制度化管理特征的說法，錯誤的是（1）（A）所有權與管理權相結合（B）管理者忠于職守而不是某個人（C）把責任和權力作為明確規(guī)范而制度化（D）以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員工應具備的素質46、以下關于審核人力資源費用預算的基本要求說法錯誤的是（2）（A）確保人力資源費用預算的合理性（B）確保人力資源費用預算的準確性（C）確保人力資源費用預算的科學性（D）確保人力資源費用預算的可比性47、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是（2）（A）推薦法（B）布告法（C）檔案法（D）任命法48、可能在組織中形成裙帶關系的員工招募方法是（4）（A）校園招募（B）借助中介（C）豬頭公司（D）熟人推薦49、篩選簡歷時，應更多地關注（4）（A）學習成績（B）管理能力（C）主觀內(nèi)容（D）客觀內(nèi)容50、（4）可以是漫談式的，面試考官與應聘者隨意交談。（A）初步面試（B）結構化面試（C）診斷面試（D）非結構化面試51、招聘總成本效用的計算公式為（1（A）總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本（B）總成本效用=應聘人數(shù)/招募期間的費用（C）總成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用（D）總成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用52、在（4）人員錄用策略中，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能通過。（A）補償式（B）重點選擇式（C）結合式（D）多重淘汰式53、在生產(chǎn)型企業(yè)，（4）是企業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。（A）管理層（B）車間（C）辦公室（D）調(diào)度54、不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動環(huán)境優(yōu)化因素是（1）（A）綠化（B）噪聲（C）照明（D）色彩55、在周工作時間標準為40小時的情況下，采用四班三運轉的輪休制，每個月應安排（4）(A)1個公休日（B）2個公休日（C）3個公休日（D）4個公休日56、戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內(nèi)容不包括（C）（A）外部環(huán)境（B）組織條件（C）組織目標（D）人員變動57、實施培訓需求調(diào)查工作時，要對各部門申報的培訓需求進行分析，目的是（3）（A）節(jié)約培訓成本（B）確認培訓目的（C）消除片面需求（D）爭取員工支持58、運用重點團隊分析法收集配培訓需求信息的優(yōu)點不包括（2）（A）能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用（B）時間花費較少（C）得到的培訓需求信息有價值（D）結論可信度高59、在培訓效果評估的指標中，認知成果指標一般通過（4）來評估。（A）筆試（B）觀察法（C）面談（D）問卷法60、在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培訓機構和培訓人員的評估不包括（3）（A）教師的教學經(jīng)驗B）管理人員工積極性（C）教師的領導能力D）管理人員的合作精神61、在培訓方法中，（1）適用于從事具體崗位所應具備的能力，技能和管理實務類的培訓。（A）實踐法（B）講授法（C）專題法（D）研討法62、以下關于敏感性訓練的說法錯誤的是（4）（A）要求學員在小組中就個人情感等進行坦率、公正的討論不）目的是為了提高學員對自己的行為和他人行為的洞察力（C）常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式（D）適用于組織發(fā)展訓練，不適用于晉升前的人際關系訓練63、針對（2）的培訓與開發(fā)，應采用頭腦風暴法，形象訓練和等階變換思考等培訓方法。（A）基礎理論知識（B）創(chuàng)造性（C）解決問題能力（D）技能性64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（3）①展示案例資料②確定核心問題③小組分別討論④選擇最佳方案⑤全體討論解決問題的方案（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④65、較客觀公正，但考評結果的準確性和可靠性較低的績效考評方法是（4）（A）上級考評（B）同級考評（C）下級考評（D）外部人員考評66.績效考評中當考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用（2）（A）結果導向型考評法（B）行為導向型考評法（C）品質導向考評法（D）綜合的績效考評方法67、績效反饋的主要目的是（1）（A）改進績效（B）指出員工的不足（C）激勵員工（D）提供更好的工作方法68、（4）即在本期績效管理活動完成之后，將考核結果以及有關信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。（A）績效計劃面談（B）績效指導面談（C）績效考評面談（D）績效總結面談69、一般來說，員工績效基本特征不包括（1）（A）發(fā)展性（B）多因性（C）多維性（D）動態(tài)性70、比較適合對從事科研教學工作的人員進行考評的績效考評方法是（4）（A）目標管理法（B）績效標準法（C）直接指標法（D）成績記錄法71、薪酬的非貨幣形式不包括（1）（A）員工福利（B）表彰嘉獎（C）榮譽稱號（D）獎章授予72、薪酬水平低的企業(yè)應關注的市場的薪酬點位為（1）(A)25%(B)50%(C)75%(D)90%73、（2）的目的是為了使員工避免因通話膨脹而導致實際收入的減少。(A)特殊調(diào)整(B)生活指數(shù)調(diào)整(C)獎勵性調(diào)整(D)工齡工資調(diào)整74、在崗位評價中，勞動強度要素不包括（2）(A)工時利用率(B)產(chǎn)量責任(C)勞動緊張度(D)工作班制75、（1）是指崗位測評結果的前后一致性程度(A)信度(B)效度(C)準度(D)精度76、選擇關鍵評價要素，確定權重，并賦值，然后對每個崗位進行評價的崗位評價方法是（4）(A)排列法(B)分值法(C)因素比較法(D)評分法77、勞動法律關系與勞動關系最主要的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了（3）(A)雇主意志(B)雇員意志(C)國家意志(D)社會意志78、（3）覆蓋所有勞動關系，是調(diào)整勞動關系應當遵循的原則性規(guī)范和最低標準(A)勞動合同(B)勞動法律法規(guī)(C)集體合同(D)勞動法律制度79、在沒有成立工會組織的企業(yè)中，集體合同由（1）與企業(yè)簽訂。(A)職工代表(B)企業(yè)人事部門(C)企業(yè)法人(D)職工所在部門負責人80、勞動行政部門在收到集體合同后的（3）天內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。(A)7天(B)10天(C)15天(D)30天81、職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與，這屬于（4）(A)組織參與(B)崗位參與(C)個人參與(D)合理化建議82、以下關于標準信息載體的說法錯誤的是（1）(A)例會制度是以書面的形式溝通(B)終向信息溝通報考上向溝通和下向溝通(C)匯總報表包括工作進行狀況匯總報表與業(yè)務報告兩類(D)正式通報的優(yōu)點是信息傳遞準確且溝通內(nèi)容易于保存83、（1）是指以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間(A)標準工作時間(B)不定時工作時間(C)計件工作時間(D)綜合計算工作時間84、勞動保障行政部門應當自受理工作認定申請之日起（1）內(nèi)作出工傷認定(A)30日(B)45日(C)60日(D)90日85、停工留薪期最長不超過（2）(A)6個月(B)12個月(C)18個月(D)24個月二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個正確答案，請在答題卡上將所有選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、規(guī)范研究方法的特點包括（124）(A目的在于人事客觀事實(B)結論具有客觀性(C)以某種價值判斷為基礎(D)結論具有主觀性87、政府實質實施貨幣政策的主要措施包括（145）(A)調(diào)整貼現(xiàn)率(B)調(diào)整稅率(C)公開市場業(yè)務(D)調(diào)整利率（E）調(diào)節(jié)法定準備金率88、社會保險的社會性是指（13）的社會性。(A)保險范圍(B)保險組織(C)保險目的(D)保險流程(E)保險管理89、勞動法的構成體系包括（12345）(A)社會保險和福利制度(B)勞動合同制度(C)勞動法的監(jiān)督檢查制度(D)集體合同制度(E)工會和職工民主管理制度90、風險型決策方法包括（23）(A)收益矩陣(B)決策樹(C)線性規(guī)劃法(D)微分法(E)敏感性分析法91、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（12345）(A)習慣性購買行為(B)化解不協(xié)調(diào)的購買行為(C)個性化購買行為(D)尋求多樣化的購買行為(E)復雜的購買行為92、路徑-目標理論認為的領導行為主要包括（2345）（A）反饋型（B）指導型（C）支持型（D）參與型（E）成就導向型93、人的心理性包括（2345）（A）心理過程（B）個性心理特征（C）理素質（D）個性意識傾向（E）心理狀態(tài)94、崗位規(guī)范的結構模式包括（ABCDE）（A）管理崗位培訓規(guī)范（B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（C）管理崗位知識能力規(guī)范（D）管理崗位考核規(guī)范（E）生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（ABCDE）P6（A）崗位名稱（B）崗位編碼（C）崗位等級（D）定員標準（E）直接上下集合分析日期等96、以下關于工作崗位設計的說法正確的有（ABE）_P15（A）要遵循明確任務目標的原則（B）崗位應以“事”、“物”為中心設置（C）“因人設崗”是設置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設置是由該組織的領導決定的（E）崗位的權限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權97、企業(yè)要制定用人標準，即需要加強（ABC）工作，促進企業(yè)勞動組織的科學化。P25（A）定編（B）定額（C）定崗（D）定員E）定薪98、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素包括（ABCDEF）。P47（A）勞動力市場的結構及市場勞動力供給與需求的狀況（B）競爭對手在人力資源方面的情況（C）國家有關勞動人事法律法規(guī)法令（D）各類學校和教育培訓機構專門人才供給情況（E）勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況99、制定人力資源管理制度的基本要求包括（ABCDE）P49（A）符合法律和道德規(guī)范（B）保持合理性和先進性（C）從企業(yè)實際情況出發(fā)（D）注重系統(tǒng)性和配套性（E）滿足企業(yè)的實際需要100、外部招募的優(yōu)勢包括（ABE）P59A）帶來新思想和新方法（B）樹立形象的作用（C）外部招募成本比較（D）存在著較少風險（E）有利于招聘一流人才101、以下屬于專業(yè)知識和能力的是（ABCD）P67（A）管理知識（B）人際關系能力（C）觀察能力（D）財務會計知識E）記憶能力102、現(xiàn)代面試以面談問答為主，加入一些輔助形式，具體包括（ABCDE）P70（A）答辯式B）案例分析（C）演講式（D）模擬操作（E）討論式103、開放式提問的類型包括（AC）P75（A）無限開放B）結構化開放式（C）有限開放式（D）非結構化開放式（E）綜合開放式104、根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可分為（ABE）P79（A）語言表達能力測試（B）組織能力測試（C）心理運動機能測試（D）學歷水平測試（E）事務處理能力測試105、通常信度評估系數(shù)主要包括（ADE）P84（A）穩(wěn)定系數(shù)（B）外在一致性系數(shù)（C）隨機系數(shù)（D）內(nèi)在一致性系數(shù)（E）等值系數(shù)106、培訓需求分析的模型包括（BCDE）P125A）連續(xù)評估模型（B）全面性任務分析模型（C）循環(huán)評估模型（D）前瞻性培訓需求分析模型（E）績效差距分析模型107、在制定培訓規(guī)劃時，工作說明的內(nèi)容包括（ABCDE）。P130（A）工作人員必須采取的行動（B）每項行動的結果（C）工作人員面臨的資源狀況（D）每項行動或結果的標準（E）工作人員必須做出的決定108、進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有（ABCDEF）。P136（A）培訓性質（B）行政服務（C）交通狀況（D）座位安排（E）場地費用和餐費F培訓設施與設備109、專題講座法的優(yōu)點包括（ACDE）。P146（A）形式比較靈活（B）員工的培訓成本比較低（C）具有高度靈活性（D）培訓對象易于加深理解（E）可隨時滿足員工某一方面的培訓需求110、角色扮演法的優(yōu)點包括（ABCDEF）。P153（A）學員參與性強（B）增強感情交流（C）增強培訓效果（D）問題有普遍性（E）提高業(yè)務能力F具有高度靈活性111、培訓激勵制度的主要內(nèi)容包括（ACDE）。164（A）公平競爭的晉升規(guī)定（B）獎懲執(zhí)行的方式方法（C）完善的崗位任職資格需要（D）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t（E）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準112、績效管理系統(tǒng)的設計包括（AB）。P168A）績效管理制度的設計（B）績效管理程序的設計（C）績效管理標準的設計D）績效管理計劃的設計（E）績效管理人員的選拔113、績效管理的考評階段需要從（ABCDE）方面做好組織實施工作。P178（A）考評方法的再審核（B）考評的準確性（C）考評結果的反饋方式（D）考評的公正性（E）考評使用表格的再檢驗114、在新一輪的績效管理期內(nèi)，可從組織的實際情況出發(fā)，制定（ABCDE）。P189（A）預防性策略B人事調(diào)整策略（C）制止性策略（D）組織變革策略（E）正向激勵策略和負向激勵策略115、行為錨定等級評價法的優(yōu)點有（ABCDE）。P202（A）考評更加精準（B）考評標準明確C）反饋功能較好（D）考評維度清晰（E）具有良好的連貫性和較高的信度116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括（ABCDEFG）。P211（A）工會的力量（B）勞動力市場供求狀況（C）企業(yè)的酬薪策略D）生活費用與物價水平（E）企業(yè)工資支付能力F產(chǎn)品的需求彈性117、在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)有（AC）。P216（A）最低工資（B）最長工作時間（C）經(jīng)濟補償金（D）超時工資支付（E）企業(yè)代繳的各類保險118、屬于工作崗位評價的測評指標的有（ABCDE）。P226（A）勞動責任要素（B）勞動技能要素（C）勞動強度要素（D）勞動環(huán)境要素（E）社會心理要素119、影響企業(yè)支付能力的因素有（ABCDEFG）。P254（A）勞動分配率（B）銷貨勞動生產(chǎn)率（C）損益分歧點（D）實物勞動生產(chǎn)率（E）人工成本F.附加價值勞動生產(chǎn)率G單位制品費用120、勞動法律事件包括（ABDE）。P272（A）企業(yè)破產(chǎn)（B）戰(zhàn)爭（C）勞動爭議（D）勞動者死亡E）勞動者傷殘121、構建利益協(xié)調(diào)型勞動關系的原則有（ABE）。P273（A）法律面前人人平等（B）契約自由（C）勞動關系主體明確（D）利益復雜（E）財產(chǎn)權不可侵犯122、集體合同的內(nèi)容包括（ABDE）。P281（A）勞動條件標準部分（B）一般性規(guī)定（C）實現(xiàn)目標的主要措施（D）過渡性規(guī)定（E）其他規(guī)定123、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點包括（ACD）。P288（A）制定主體的特定性（B）規(guī)定勞動關系的協(xié)議（C）企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范（D）企業(yè)經(jīng)營權與職工民主管理權相結合的產(chǎn)物（E）是定期的的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序124、勞動紀律的內(nèi)容包括（ACE）。P289（A）請假程序B）職業(yè)培訓（C）崗位職責（D）員工發(fā)展（E）操作規(guī)程125、在（CDE）請況下，勞動者視同工傷。P312（A）突發(fā)疾病死亡（B）在搶險救災中受到傷害（C）在維護國家利益、公共利益中受到傷害（D）在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡（E）已取得革命傷殘軍人證的勞動者到用人單位后舊病復發(fā)卷冊二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、簡要說明勞務外派工作的基本程序。(8分)2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)二、計算題(20分)某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示表1員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用解聘費用532151591328107（1）該推銷員年度目標銷售毛利是多少?(16分)（2）該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分)三、綜合分析題(60分)1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術增5%-6%，其它不變。（1）公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)(2）在核定定員時應考慮哪些影響因素?(12分)2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法?(20分)3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?(10分)②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)2009年5月人力資源管理師三級考試真題參考答案操作技能一、

簡答題（20分）

1、簡要說明勞務外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。

（1分）

2）、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選（1分）

3）、外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。

（1分）

4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料。

（1分）

5）、勞務人員接受出境培訓。

（1分）

6）、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》。

（1分）

7）、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。

（1分）

8）、離境前繳納有關費用。

（1分）

2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（12分）

答：1）、確定調(diào)查對象。

（2分）

2）、確定滿意度調(diào)查指向。

（3分）

3）、確定調(diào)查方法。

（2分）

4）、確定調(diào)查組織。

（3分）

5）、調(diào)查結果分析。

（2分）

二、計算題（20分）某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示

員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用解聘費用532151591328107①該推銷員年度目標銷售毛利是多少？（16分）

解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用

（3分）

=532+151+59+13+28+10+7

=800（萬元）

（3分）

推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額

（2分）

=800÷5400

=14.81%

（3分）

該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率

（2分）

=1860×13÷14.81%

=163268（元）

（3分）

綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是163268元。

②該推銷員月目標銷售毛利是多少？（4分）

解：

該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利÷12

（2分）

=163268÷12

=13605（元）

（2分）

綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題（60分）

1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術增5%-6%，其它不變。

①公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）

答：1）、設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數(shù)。

（4分）

按設備定員是根據(jù)設備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。

按設備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的公種。

類似設備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設備的臺數(shù)，所以應采用按設備定員的方法核定定員人數(shù)。

2）、維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

（4分）

按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設備，而又不能實行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

②在核定定員時應考慮哪些影響因素？（12分）

答：

1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。

（2分）

2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。

（2分）

3）、各類人員比例關系要協(xié)調(diào)。

（2分）

4）、要做到人盡其才、人事相宜。

（2分）

5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。

（2分）

6）、定員標準適時修訂。

（2分）

2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。

如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法？（20分）

答：1）、確定培訓活動的領域。

企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。

2）、分析培訓方法的適用性。

培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。

3）、根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法。

每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求：

（1）、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。

（2）、保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。

（3）、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。

（4）、培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。

（5）、培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。

①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟？（10分）

答：

1）、進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。

（2分）

2）、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。（2分）

3）、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。4）、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。

5）、建立行為錨定法的考評體系（2分）②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足？（10分）

答：

優(yōu)勢：

1）、對員工績效的考量更加精確。

2）、績效考評標準更加明確。

3）、具有良好的反饋功能。4）、具有良好的連貫性。5）、具有較高的信度。6）、考評的維度清晰。7）、各績效要素的相對獨立性。

8）、有利于綜合評價判斷。

不足：

1）、設計和實施的費用高。

2）、費時費力。

企業(yè)人力資源管理師三級考試預測考題A卷第一部分職業(yè)道德（第1-25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（一）單項選擇題（第1－8題）1從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的內(nèi)在的道德準則（A）（A）愛國、守法、自強（B）忠誠、審慎、勤勉（C）自強、規(guī)范、嚴謹（D）誠信、敬業(yè)、公道2、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的說法（B）（A）輕重緩急一個樣（B）遵守制度一致化（C）獎勵懲罰一刀切（D）避免人治3、職業(yè)紀律的普遍適用性是(C)(A)職業(yè)紀律與人情水火不容(B)領導可以用職業(yè)紀律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀律的行為

(C)在職業(yè)紀律面前，人人平等

(D)全心全意為企業(yè)著想做事4、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是(C)(A)無私奉獻(B)即使不喜歡某個工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子(C)干一行、愛一行、專一行(D)對得起良心，拿工資問心無愧5、我國社會主義道德建設的基本原則是(C)(A)集體主義

(B)合理利己主義(C)社會主義

(D)溫和功利主義6、某公司奉行"不惜一切為顧客服務"的理念，正確理解的是(

)(A)要不計成本地滿足顧客的要求

(B)無條件地滿足顧客提出的任何要求(C)一切都是顧客說了算

(D)顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運答案：D7、奉獻的特征是(

)(A)非強制性及社會性、倡導性

(B)非利己性及條件性、自制性(C)非明確性及自主性、人本性

(D)非功利性及普遍性、可為性答案：A8、下列關于節(jié)約的說法中，正確的是(

)(A)在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重(B)節(jié)約與否應該由員工自身的習慣決定(C)節(jié)約的本質內(nèi)涵是當用則用，宜省則省(D)質優(yōu)價高才能打造品牌答案：C（二）多項選擇題（第9－16題）9、下列屬于《公民道德建設實施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是(

)(A)愛崗敬業(yè)

(B)服務群眾(C)奉獻社會(D)艱苦奮斗答案：AC10、在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是(

)(A)學會對自己的一切行為負責

(B)對自己的事情要千方百計的做好(C)投入自己的忠誠和責任心(D)不允許對企業(yè)的管理提出不同的意見答案：ABC11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下（）的印象(A)工作很忙(B)對工作很投入(C)懶散(D)不認真答案：CD12、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括（）(A)牢記操作規(guī)程(B)演練操作規(guī)程(C)堅持操作規(guī)程(D)自創(chuàng)操作規(guī)程答案：ABC13、文明禮貌的具體要求是(

)(A)儀表堂堂

(B)語言規(guī)范(C)舉止優(yōu)雅(D)待人熱情答案：BD14、符合國家《節(jié)約能源管理暫行條例》要求的是（）（A）企業(yè)配備能源計量器具，加強能源計量管理（B）為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐（C）土法煉焦（D）企業(yè)有關節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓答案：AD15、職業(yè)道德對職業(yè)技能所具有的作用（）（A）統(tǒng)領作用（B）決定作用C）阻礙作用D）促進作用答案：AD16、從業(yè)人員需要樹立正確的義利觀是（）（A）見利后義B）見利思義C）非利不為D）義然后取答案：BD二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17－25題）答案略17、在公交車站，大家都在自覺排隊，已經(jīng)形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會（）（A）沖到前面加楔兒（B）打出租車（C）耐著性兒排隊（D）跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換18、如果你贊同“企業(yè)家應該成為大家學習的榜樣”這個觀點，你的理由是（）（A）企業(yè)家有錢（B）企業(yè)家可以做慈善事情（C）企業(yè)家有能力（D）企業(yè)家社會地位高19、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相處時會（）（A）鄙視（B）防備（C）疏遠（D）觀察20、同事們在議論領導的缺點，你會(

)(A)不參與議論

(B)勸阻同事不要背后議論(C)向領導委婉轉運建議

(D)參與議論21、天氣預報說"明天白天，晴、風力一、二級"，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當大家正興致勃勃地玩耍時，突然天降大雨。你會(

)(A)譴責天氣預報不準確

(B)詛咒天公捉弄人(C)責備自己決策錯誤

(D)覺得雨中游歷別有情趣22、你覺得自己在單位是個()的人(A)朋友根少（B)不惹是生非(C)與大家愿意共事兒（D)別人并不真正了解自己23、遇到困難時，你一般會()(A)自己解決（B)找同事幫忙(C)放棄（D)怪自己學的知識少24、在每天例行晨會時，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會()（A)耐著性子參加（B)帶一份小報看看（C)走神想想午餐吃什么（D)能明白做主持的同事的心情25、春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望。你想對母親說的話是()（A)“別那么節(jié)儉！幾頭大蒜，不值得傷心”（B)“要是長得再長一點，就可以炒菜了”

（C)“好像春天到了”（D)“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”第二部分理論知識（26－125題，共100道題，滿分為100分）（一）單項選擇題（第26－85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑）。26、（）是經(jīng)濟周期中勞動參與變動幅度較大的群體（A）一級勞動力市場（B）二級勞動力市場（C）三級勞動力市場（D）四級勞動力市場答案：B27、(

)是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策(A)財政政策

(B)收入政策(C)金融政策

(D)貨幣政策答案：D28、實際工資計算公式是()(A)貨幣工資／價格（B)貨幣工資/價格指數(shù)(C)貨幣工資×價格（D)貨幣工資×價格指數(shù)答案：B29、關于社會保險不正確的說法是（）（A）社會保險當事人可以自行選擇繳費標準（B）社會保險當事人不能自行選擇保險項目（C）社會保險當事人不能自行選擇選擇是否參加保險（D）對勞動者而言，物質幫助權主要通過社會保險來實現(xiàn)答案：A30、(

)是以法律共同體的長期實踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎。（A）法官法

（B）判例法

（C）習慣法

（D）成文法答案：C31、(

)不具有法律效力(A)立法解釋

(B)任意解釋(C)司法解釋

(D)行政解釋答案：B32、決策樹的分析程序包括①剪枝決策；②計算期望值；③繪制樹形圖。排序正確的是()(A)①②③（B)③②①(C)③①②（D)①③②答案：B33、（）是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受優(yōu)勢的市場機會。（A）企業(yè)營銷機會（B）企業(yè)競爭機會（C）企業(yè)優(yōu)勢機會

（D）企業(yè)實踐機會答案：A34、(

)與缺勤率和流動率呈負相關(A)組織效率

(B)組織承諾(C)工作績效

(D)工作分析答案：A35、滿足地位需要的行為不包括（）（A）擁有舒適的轎車，合理的穿著（B）具有執(zhí)行官的特權（C）居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部（D）影響他人并改變他們的態(tài)度和行為答案：D36、對組織而言，績效管理的功能不包括（）（A）組織發(fā)展的有力措施

（B）規(guī)范員工的手段（C）提高生產(chǎn)效率的途徑（D）人事決策的基礎答案：B37、對員工而言，績效管理不具有的功能是（）（A）互相溝通（B）互相激勵（C）互相促進（D）互相競爭答案：D38、企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎工作是人力資源規(guī)劃的()(A)基礎(B)重要前提(C)依據(jù)(D)必要條件答案：B39、設計崗位調(diào)查方案時，關于調(diào)查的時間、地點和方法說法錯誤的是()。(A)指出從什么時間開始到什么時間結束(B)調(diào)查地點指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(C)確定調(diào)查方式要力求節(jié)省人力、物力和時間(D)能采用抽樣調(diào)查、重點調(diào)查方式，就不必進行全面調(diào)查答案：C40、影響勞動環(huán)境的自然因素不包括()。(A)空氣(B)噪聲(C)工作地的組織(D)廠區(qū)綠化答案：C41、搞好勞動定員工作的核心是()。(A)定員數(shù)量的高低寬緊程度適中(B)既保證生產(chǎn)的需要，又能節(jié)約勞動力(C)體現(xiàn)高效率、滿負荷和充分利用工時的原則(D)保持先進合理的定員水平答案：D42、在確定定員標準時，冶金、化工、輕工企業(yè)應以()為主。(A)按勞動效率定員(B)按設備定員(C)按設備崗位定員(D)按比例定員答案：C43、按工作崗位定員依據(jù)的因素不包括()。(A)工作任務(B)工作量(C)實行兼職(D)生產(chǎn)班次答案：D44、在勞動定員標準中，對人員數(shù)量標準的規(guī)定，可以采用()。(A)絕對指標(B)相對指標(C)質量指標(D)控制幅度答案：C45、以下關于行為規(guī)范的說法，錯誤的是()。(A)企業(yè)組織中層次最低(B)最具基礎性(C)以經(jīng)驗為基礎(D)約束范圍最廣答案：C46、確保人力資源費用預算合理性的參照指標不包括()。(A)工資指導線(B)勞動力市場價位(C)消費者物價指數(shù)(D)最低工資標準答案：B47、參加招聘會需要與協(xié)作方溝通聯(lián)系，其中這些協(xié)作方不包括()。(A)招聘會的組織者(B)招聘會信息發(fā)布的媒體(C)負責后勤事務的單位(D)學校的負責部門答案：B48、獵頭公司的收費通常能達到所推薦人才年薪的()。(A)10%－20%(B)15%－25%(C)25%－35%(D)35%－45%答案：C49、筆試的缺點是不能全面考察應聘者的()。(A)財務知識(B)觀察能力(C)管理知識(D)管理能力答案：D50、()即鼓勵應聘者在眾多選項中進行優(yōu)先選擇，以檢驗應聘者的判斷、分析與決策能力。(A)清單式提問(B)假設式提問(C)確認式提問(D)舉例式提問答案：A51、應用心理測試的基本要求不包括()。(A)要注意對應聘者的隱私加以保護(B)要有嚴格的程序(C)要注意對結果的科學分析(D)結果不能作為唯一的評定依據(jù)答案：C52、招聘總成本中的直接成本部分不包括()。(A)招募費用(B)選拔費用(C)內(nèi)部提升費用(D)招聘人員差旅費答案：C53、()是企業(yè)中最基本的協(xié)作關系和最基本的組織形式。(A)作業(yè)組(B)車間(C)工作地組織(D)專業(yè)分工答案：A54、“5S”活動是加強現(xiàn)場管理的方法，其核心是()。(A)安全(B)素養(yǎng)(C)清掃(D)整頓答案：B55、已辦理就業(yè)證的外國人，應在入境后()內(nèi)，持就業(yè)證到公安機關申請辦理居留證。(A)15(B)20(C)25(D)30答案：D56、組織層次的培訓需求分析的內(nèi)容不