2012年社會(huì)工作者《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》考試真題及詳解

第一題（案例分析題，20分）能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。QQ：31169127請(qǐng)入群學(xué)習(xí)?。?！本案例中社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差？對(duì)本案例中社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)作出具體的修改。社會(huì)工作者在社會(huì)工作過程中，要確定服務(wù)目標(biāo)，必須首先要界定服務(wù)對(duì)象的問題和需要，了解服務(wù)對(duì)象尋求幫助的原因、服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法以及服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)。根據(jù)對(duì)問題的界定，來確定服務(wù)目標(biāo)。案例中，社工小王的服務(wù)目標(biāo)與矯正對(duì)象李某的需要存在偏差。以由工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況提出目的、目標(biāo)，然后與服務(wù)對(duì)象逐條討論，最終確定具體目標(biāo)。但是案例中小王對(duì)李某目前狀況的歸因出現(xiàn)了偏差：小王認(rèn)為造成李某目前狀況的主要原因是失業(yè)，而真正造成李某目前狀況的原因是李某的錯(cuò)誤觀念和自身?xiàng)l件。李某認(rèn)為金錢是萬能的，而且夢(mèng)想著一夜暴富，對(duì)收入低的崗位不屑一顧，但自身學(xué)歷低，且從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的需求。例中，小王確定的服務(wù)目標(biāo)是幫李某就業(yè)，改變其無所事事的現(xiàn)狀；而李某的期望是“一地找工作。2．對(duì)社工小王制訂的服務(wù)目標(biāo)，建議修改如下：改變李某錯(cuò)誤的價(jià)值觀念和思想認(rèn)識(shí)。②改變李某“一夜暴富”的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)，幫助他樹立腳踏實(shí)地“勞動(dòng)致富”的觀念；資較低的崗位做起，積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能。幫助李某樹立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地。識(shí)到自身存在的問題，使李某有需要改變自身的意識(shí)，然后幫助李某提高文化水平，學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能。提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。其家庭來督促李某盡快就業(yè)，從而為下一步開展社區(qū)矯正工作打下良好的基礎(chǔ)?！窘馕觥繘]有試題分析第二題（案例分析題，20分）社會(huì)工作者在某社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障（以下簡(jiǎn)稱低保）家找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。動(dòng)；平時(shí)，居民間關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。問題：1．分別指出本案例中有哪些正式和非正式的社區(qū)資源。答案：1．該社區(qū)內(nèi)的正式和非正式的社區(qū)資源分析如下：正式資源和非正式資源服務(wù)對(duì)象的資源系統(tǒng)包括正式服務(wù)資源系統(tǒng)和非正式服務(wù)資源系統(tǒng)。①正式服務(wù)資源系統(tǒng)是指由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和提供的服務(wù)。主要可分為：區(qū)工作站；救助服務(wù)；構(gòu)、家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)等提供的服務(wù)。系統(tǒng)，在服務(wù)對(duì)象有需要時(shí)可以伸出援手。具體包括：能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供及時(shí)的幫助和支持，例如幫忙照顧孩子、看家，以及物質(zhì)和精神方面的支持等。相似的生活經(jīng)歷，可以相互幫助。災(zāi)害時(shí)提供緊急幫助。案例中存在的正式和非正式的社區(qū)資源①正式的社區(qū)資源a．社區(qū)內(nèi)的企業(yè)，為居民提供各種工作崗位；c．社區(qū)服務(wù)中心，經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)。②非正式的社區(qū)資源a．社區(qū)地理位置好，位于中心城區(qū)，方便獲取資源；感支持、建議和信息。如下：對(duì)于因病致貧的低保家庭①社會(huì)工作者應(yīng)該聯(lián)合社會(huì)組織中的醫(yī)療組織為他們提供健康服務(wù)，盡力幫助醫(yī)治疾?。虎谏鐣?huì)工作者應(yīng)該為他們提供心理疏導(dǎo)，改變他們因病致貧的壓抑心理；負(fù)擔(dān)；后幫助他們就業(yè)。對(duì)于缺乏技能的低保家庭技能培訓(xùn)組織為他們提供職業(yè)技能培訓(xùn)，使這些家庭學(xué)習(xí)到相關(guān)的技能；②社會(huì)工作者還應(yīng)聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織，盡可能的提供就業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的低保家庭①社會(huì)工作者應(yīng)該多與他們進(jìn)行溝通，幫助他們樹立勞動(dòng)致富的觀念；助其樹立自力更生的思想。對(duì)于眼高手低的低保家庭起，從簡(jiǎn)單的工作做起，先保障基本生活，然后再去發(fā)展；技能?！窘馕觥繘]有試題分析第三題（案例分析題，20分）次，懷疑自己能不能從事這份工作，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。情況，機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。問題：社會(huì)工作者QQ資料群：31169127 請(qǐng)入群學(xué)習(xí)?。?！針對(duì)小杜在服務(wù)過程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以開展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。2．逐一列出老宋可以開展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。社會(huì)工作中，支持性督導(dǎo)是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。案例中，針對(duì)小杜焦慮、沮喪、感到壓力重重、懷疑自己的工作勝任能力、無助和無力感的情況，老宋對(duì)小杜開展的支持性督導(dǎo)應(yīng)包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：各種情緒，增強(qiáng)小杜的自我功能。給予關(guān)懷。給予關(guān)懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。使她對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。尋求滿足。給予小杜從事專業(yè)工作的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)工作的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于服務(wù)老年人的工作中。力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。案例中，針對(duì)小杜不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去、不知道如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的不合理要求和不知道如何尋找資源等問題，老宋對(duì)小杜開展的教育性督導(dǎo)應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)價(jià)值的陳述。教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)些資源可以利用，所以老宋需要告訴小杜機(jī)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)。教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)工作機(jī)構(gòu)關(guān)注哪些問題，可以提供哪些服務(wù)和資源。教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)小杜應(yīng)該如何行動(dòng)；老宋也必須教導(dǎo)和解釋為什么采用這種特殊的介入方法。教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)杜對(duì)專業(yè)問題的反思不會(huì)影響到服務(wù)對(duì)象和小杜之間的協(xié)助關(guān)系。提供專業(yè)性“建議和咨詢”就會(huì)發(fā)揮專家和合法的權(quán)力功能，在征求小杜同意的基礎(chǔ)上，提供相應(yīng)的指導(dǎo)和忠告?！窘馕觥繘]有試題分析第四題（案例分析題，20分）某基金會(huì)為患有先天性心臟病的貧困家庭兒童提供手術(shù)資金的支持，并指定醫(yī)院實(shí)施心理壓力很大。助小組”的活動(dòng)方案，以協(xié)助家長(zhǎng)更好地應(yīng)對(duì)壓力?！盎純杭议L(zhǎng)互助小組”第三次活動(dòng)方案的初稿如下：?jiǎn)栴}：根據(jù)該次活動(dòng)的目標(biāo)，指出該方案具體內(nèi)容和過程中存在的問題，并說明理由。完善“患兒家長(zhǎng)互助小組”第三次活動(dòng)方案。答案：1．該方案具體內(nèi)容和過程存在的問題及理由主要包括：了這些內(nèi)容，在下面的活動(dòng)中才能更好的進(jìn)行減壓方法與技巧的學(xué)習(xí)。第三次活動(dòng)的目標(biāo)是幫助患兒家長(zhǎng)學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法與技巧，重點(diǎn)不是最終讓家長(zhǎng)學(xué)習(xí)并且找到適合自己的減壓方法。2．完善“患兒家長(zhǎng)互助小組”的第三次活動(dòng)方案如下：暖身活動(dòng)。邀請(qǐng)心理輔導(dǎo)專家進(jìn)行講座，指導(dǎo)患兒家長(zhǎng)學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧。請(qǐng)術(shù)后康復(fù)并成功融入社會(huì)的患兒家長(zhǎng)介紹成功經(jīng)驗(yàn)。觀看術(shù)后康復(fù)的患兒升學(xué)就業(yè)的錄像。鼓勵(lì)小組成員對(duì)如何減壓這個(gè)話題進(jìn)行討論，然后進(jìn)行總結(jié)分析。回顧本次活動(dòng)內(nèi)容，布置家庭作業(yè)。【解析】沒有試題分析第五題（方案設(shè)計(jì)題，20分）社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)某打工子弟學(xué)校的學(xué)生存在不同程度的健康問題，其中很多問題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如果能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，便可以防止某些疾病的產(chǎn)生。該市早在有部分家庭因?yàn)榧膊∠萑肜Ь场Ｒ螅耗繕?biāo)和主要介入策略。答案：（1“直接介入”角度重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng)方式。①介入目標(biāo)困境。②主要策略幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，達(dá)到改變的目標(biāo)角色。所帶來的潛在危害，讓大家從思想上有新的認(rèn)識(shí)；第二，倡導(dǎo)和傳授健康生活理念、具體的健康習(xí)慣，逐漸改變?cè)械牟唤】档纳盍?xí)慣。幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功到社區(qū)的正規(guī)醫(yī)院就診，讓學(xué)校定期組織學(xué)生進(jìn)行體檢，并且在課堂上傳授健康生活的理念。運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略極性和主動(dòng)性。調(diào)解行動(dòng)作者應(yīng)該引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象愛護(hù)生活的環(huán)境，提高生活環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)自身健康。運(yùn)用影響力社會(huì)工作者有意識(shí)地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量，包括：誘導(dǎo)——獎(jiǎng)勵(lì)與處罰；勸導(dǎo)——運(yùn)用有說服力的觀點(diǎn)改變服務(wù)對(duì)象的觀念；利用關(guān)系——運(yùn)用人際關(guān)系去社會(huì)工作者可以綜合運(yùn)用各種影響力，促使社區(qū)居民愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)自身健康。（2“間接介入”角度象的行動(dòng)。①介入目標(biāo)用社區(qū)內(nèi)外的資源，幫助社區(qū)內(nèi)生病的家庭解決治病困難的問題。②主要策略運(yùn)用和挖掘社區(qū)人力資源。技巧包括：了解民情。第三，具有說服和游說、令人信服的陳述和表達(dá)技巧。第四，把握工作目標(biāo)的技巧。將“有影響力”的人團(tuán)結(jié)起來為服務(wù)對(duì)象的利益工作。協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)