信息系統(tǒng)管理工程師故障及問題管理練習題

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1.【單選題】5分|據(jù)市場調查機構GartnerGroup對造成非計劃宕機的故障原因分析發(fā)現(xiàn)，造成非計劃宕機的故障分成三類，下面（）不屬于它定義的此三類。

A技術性故障

B應用性故障

C操作故障

D地震等災害性故障

2.【單選題】10分|在對問題控制與管理中，．問題的控制過程中常用到調查分析，其分析方法主要有四種，這四種分析方法正確的是（）。

AKepnerTregoe法、魚骨圖法、頭腦風暴法和數(shù)據(jù)流圖法

BKepnerTregoe法、魚骨圖法、頭腦風暴法和流程圖法

CKepnerTregoe法、魚骨圖法、頭腦風暴法和程序圖法

DKepnerTregoe泫、魚骨圖法、頭腦風暴法和CAD圖法

3.【單選題】5分|從在故障監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)故障，到__()__以及對故障分析定位，之后進行故障支持和恢復處理，最后進行故障排除終止，故障管理形成了包含5項基本活動的完整流程。

A故障記錄

B故障追蹤

C故障調研

D故障判斷

4.【單選題】5分|在IT系統(tǒng)運營過程中，經過故障查明和記錄，基本上能得到可以獲取的故障信息，接下來就是故障的初步支持。這里強調初步的目的是__()__。

A為了能夠盡可能快地恢復用戶的正常工作，盡量避免或者減少故障對系統(tǒng)服務的影響

B先簡要說明故障當前所處的狀態(tài)

C盡可能快地把發(fā)現(xiàn)的權宜措施提供給客戶

D減少處理所花費的時間

5.【單選題】5分|與故障管理盡快恢復服務的目標不同，問題管理是__()__。因此，問題管理流程需要更好地進行計劃和管理。

A要防止再次發(fā)生故障

B發(fā)生故障時記錄相關信息，并補充其它故障信息

C根據(jù)更新后的故障信息和解決方案來解決故障并恢復服務

D降低故障所造成的業(yè)務成本的一種管理活動

6.【單選題】5分|魚骨圖法是分析問題原因常用的方法之一。魚骨圖就是將系統(tǒng)或服務的故障或者問題作為“結果“，以__()__作為“原因”繪出圖形，進而通過圖形來分析導致問題出現(xiàn)的主要原因。

A影響系統(tǒng)運行的諸多因素

B系統(tǒng)服務流程的影響因素

C業(yè)務運營流程的影響因素

D導致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素

7.【單選題】5分|()目的就是在出現(xiàn)故障的時候，依據(jù)事先約定的處理優(yōu)先級別盡快恢復服務的正常運作。

A性能，能力管理

B安全管理

C故障管理

D系統(tǒng)日常操作管理

8.【單選題】5分|系統(tǒng)發(fā)生硬件故障時需要進行定位分析。中央處理器的故障原因主要是集成電路失效，維護人員根據(jù)診斷測試程序的故障定位結果，可能在現(xiàn)場進行的維修工作就是更換__()__。

A電路卡

B存儲器

C電源部件

D磁盤盤面

9.【單選題】5分|在IT系統(tǒng)運營過程中出現(xiàn)的所有故障都可被納入故障管理的范圍。__()__屬于硬件及外圍設備故障。

A未做來訪登記

B忘記密碼

C無法登錄

D電源中斷

10.【單選題】5分|故障管理流程的第一項基礎活動是__()__

A故障監(jiān)視

B故障查明

C故障調研

D故障分析定位

11.【單選題】5分|問題管理流程應定期或不定期地提供有關問題、已知錯誤和變更請求等方面的管理信息，其中問題管理報告應該說明如何調查、分析、解決所發(fā)生的問題，以及（）。

A客戶教育與培訓情況

B對服務支持人員進行教育和培訓情況

C問題管理和故障管理的規(guī)章制度

D所消耗的資源和取得的進展

12.【單選題】5分|在實際運用IT服務過程中，出現(xiàn)問題是無法避免的，因此需要對問題進行調查和分析。將系統(tǒng)或服務的故障或者問題作為“結果”，以導致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素作為“原因”繪出圖形，進而通過圖形來分析導致問題出現(xiàn)的主要原因。這屬于__()__。

A頭腦風暴法

B魚骨圖法

CKepnerTregoe法

D流程圖法

13.【單選題】5分|軟硬件故障都可能破壞數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫恢復就是()。

A重新安裝數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應用程序

B重新安裝應用程序，并做數(shù)據(jù)庫鏡像

C重新安裝數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并做數(shù)據(jù)庫鏡像

D在盡可能短的時間內，把數(shù)據(jù)庫恢復到故障發(fā)生前的狀態(tài)

14.【單選題】5分|在故障管理中，通常有三個描述故障特征的指標，其中根據(jù)影響程度和緊急程度制定的、用于描述處理故障問題的先后順序的指標是()。

A影響度

B緊迫性

C優(yōu)先級

D危機度

15.【單選題】5分|故障管理流程的第一項基礎活動是故障監(jiān)視。對于系統(tǒng)硬件設備故障的監(jiān)視，采用的主要方法是()。

A通用或專用的管理監(jiān)控工具

B測試工程師負責監(jiān)視

C使用過程中用戶方發(fā)現(xiàn)故障

DB和C的結合

16.【單選題】5分|在系統(tǒng)故障與問題管理中，問題預防的流程主要包括趨勢分析和()。

A調查分析

B錯誤控制

C制定預防措施

D問題分類

17.【單選題】5分|在實際運用IT服務過程中，出現(xiàn)問題是無法避免的，因此需要對問題進行調查和分析。問題分析方法主要有KepnerTregoe法、()與流程圖法。

A魚骨圖法、頭腦風暴法

B成本控制法、