項目管理知識要點

項目管理知識要點項目管理的兩種觀點

?技能組

?管理過程

作為一組技能的項目管理體系

技能

?項目綜合管理

?項目范疇管理

?項目時間管理

?項目成本管理

?項目質(zhì)量管理

?項目人力資源管理

?項目溝通管理

?項目風險管理

?項目采購管理

管理三項限制條件

項目經(jīng)理對于衡量工作體現(xiàn)的觀點:

?準時完畢

?按預算完畢

?按規(guī)格完畢（質(zhì)量）

作為一組過程的項目管理體系

項目的定義

?一次性任務

?有明確的開始和結(jié)束時間

?有明確的目的、范疇和預算

?含有唯一性項目管理定義

傳統(tǒng)觀點:

?使項目準時、按預算以及按規(guī)格完畢（更快、更加好、更便宜）

?當代觀點更加關(guān)注客戶的角色項目生命周期

范圍管理

項目啟始:戰(zhàn)略計劃和項目篩選

?項目啟始階段的第一步是看一種組織的“大圖畫”或戰(zhàn)略計劃

?戰(zhàn)略計劃涉及擬定長久商業(yè)目的

?項目應支持戰(zhàn)略和財政商業(yè)目的

篩選項目的辦法

?普通供選擇的項目比可用來執(zhí)行它們的時間和資源多得多

?遵照一種合理的過程是非常重要的

?辦法涉及關(guān)重視要需求、將項目分類、財政辦法和比較打分模式

關(guān)重視要組織需求

項目的三個重要原則：

?對該項目有需求

?有可運用的資金

?有很強的使該項目成功的決心

需求–需要的生命周期

?需求出現(xiàn)

?需求識別

?需求明確

?功效規(guī)定的建立

?技術(shù)規(guī)定的明確定義需求中的缺點

?解決固有的含糊需求

-動態(tài)需求

-顧客對他們需求的無知

-過早地擬定解決方案

?需求沒有針對對應的顧客

-多個客戶的需求必須分開

-評定系統(tǒng)分析者的歪曲及客戶需求的誤報

-鍍金需求

-對顧客需求的篩選過濾

-通過識別和明白清晰地體現(xiàn)需求，從而真正理解客戶需求

客戶不懂得他們終究需要什么

?他們在理解之后，懂得他們不需要什么

?如果他們說確實懂得自己需要什么，其實他們可能不懂得

?在可交付產(chǎn)品已開發(fā)并呈現(xiàn)出切實的形態(tài)時，客戶看到許多新的可能性，因而想變化項目

?必須認真看待客戶，由于當可交付產(chǎn)品不可運用、未充足運用或被客戶錯誤運用時，項目可被認為失敗

項目篩選環(huán)節(jié)

?定義需求（定義問題）

?識別篩選原則

?篩選原則

?普通篩選權(quán)

?根據(jù)全部原則對篩選方案進行逐個評審

?考慮外部因素

?做優(yōu)化決策

項目綜合管理

?項目計劃制訂：獲取其它計劃過程的成果，并將其調(diào)節(jié)一致，形成一種連貫的文獻----項目計劃

?項目計劃實施:執(zhí)行項目計劃

?總體變化控制:根據(jù)整個項目來調(diào)節(jié)變量

項目計劃制訂

?項目計劃是用于調(diào)節(jié)全部與項目計劃有關(guān)的文獻的一種總文獻

?它的重要目的是指導項目實施

?項目計劃協(xié)助項目經(jīng)理領導項目團體和評定項目進展狀況項目計劃的特性

?正如項目含有唯一性同樣，項目計劃也是唯一的

?計劃應當是動態(tài)的

?計劃應當是靈活的

?計劃應當根據(jù)出現(xiàn)的變化修正

?計劃應當最先指導項目實施

項目計劃的普通要素

?對項目進行整體介紹

?具體描述項目的構(gòu)成方式

?用于項目的管理辦法和技術(shù)程序

?要完畢的任務、工期和成本預算等有關(guān)信息

工作分解構(gòu)造

?工作分解構(gòu)造（WBS）是與項目有關(guān)的工作產(chǎn)出品，它具體闡明整個項目的范疇

?它是項目管理的基礎文獻，由于它提供了計劃和管理項目工期、成本、變化的基礎工作分解構(gòu)造的重要性

?可識別全部任務并將資源分派給對應的任務

?成本和工期能夠估算

?工作體現(xiàn)能夠根據(jù)基線成本、工期和資源配備狀況進行跟蹤

?可當作任務分工的根據(jù)

開發(fā)工作分解構(gòu)造

?要完畢什么任務?

?每一項工作分別由誰來做?

?每一項任務分別要耗費多長時間?

?規(guī)定什么資源/供應品?

?每一項任務分別要耗費多少成本?

時間管理

制訂工期的工具

?里程碑圖

?甘特圖

?網(wǎng)狀圖表

?PERT(波特圖，計劃評審技術(shù))

?CPM(核心途徑法)

?資源平化

?核心環(huán)節(jié)

工期制訂

?工期制訂是運用其它時間管理的成果，決定項目開始和結(jié)束的日期以及有關(guān)事項

?最后目的是建立一種現(xiàn)實的項目工期，從而可覺得項目操作過程制訂項目時間提供一種基礎

?重要的工具和技術(shù)涉及甘特圖、波特圖分析法和核心途徑法甘特圖

?甘特圖通過列出項目事項及其在日歷中對應的開始和結(jié)束日期，為展示項目工期信息提供一種原則格式

?它的特性涉及:

?黑色菱形：一種項目中含有零周期的里程碑或重大事件

?粗的黑色橫條：任務摘要

?細的水平橫條：任務

?箭頭:在任務與任務中起聯(lián)接作用

核心途徑法(CPM)

?核心途徑法是一項項目網(wǎng)狀分析技術(shù)，用于預算整個項目周期

?一種項目的核心途徑是一系列事項，它決定完畢項目的最早時間

?核心途徑法是通過網(wǎng)狀圖表的最長途徑，它的浮動性最小

發(fā)現(xiàn)核心途徑

?首先開發(fā)一種好的項目網(wǎng)狀圖表

?通過項目網(wǎng)狀圖表為每一途徑上的全部事項列出需耗費的時間

?最長的途徑是核心途徑

更多核心途徑

?如果核心途徑上的一項或多項所花的時間比計劃的時間多，且又不采用糾正方法，那么整個項目工期將被延誤

?誤解:

?核心途徑不會涉及全部核心途徑，它僅僅用來計算時間

?如果有兩個或多個途徑的長度相似，那就可能不只有一種核心途徑

?核心途徑會由于項目過程中的變化而變化資源計劃

?基本問題

-我們?nèi)绾螌⑷肆Y源和物質(zhì)資源分派到項目中去?

?需要考慮的事項

-項目的技術(shù)規(guī)定

-員工的能力

-能得到哪些人力資源和物質(zhì)資源?

資源平化

?制訂能夠最有效運用資源的項目工期

?制訂能夠?qū)①Y源閑置時間最小化的項目工期

?調(diào)節(jié)各項任務的資源配備以避免資源分派過多

風險管理

風險的定義

風險=事件發(fā)生的可能性X事件的影響

?各行各業(yè)中都存在風險

?重要的是，既不要無視它，也不要被它嚇倒

?應當應用系統(tǒng)評定和解決風險的辦法

什么是項目風險管理?

項目風險管理的目的是將潛在風險機會的最大值最小化，重要過程涉及：

?風險識別:擬定哪種風險最有可能影響到項目

?風險量化:評定風險方便進一評定并排列項目可能出現(xiàn)的成果

?風險應對方法開發(fā):采用方法增強并開發(fā)應對危害的能力

?風險應對控制:應對項目整個過程中的風險項目風險管理的重要性

?項目風險管理是一門貫穿整個項目生命周期的鑒別、分派和對風險做出反映的科學藝術(shù)，同時也是影響項目達標的最大因素。

?即使風險管理在項目中往往被無視，但是卻有助于選擇優(yōu)秀項目、擬定項目范疇、開發(fā)含有現(xiàn)實意義的評定，從而提高項目成功的概率。

風險的類別

?商業(yè)風險

-與投資決策有關(guān)的風險，重要涉及金融風險和市場風險?？赡塬@利，也可能造成損失

?可保風險

?可能造成損失的風險總括（如行車事故、工期延誤等）

?計劃風險

-指在項目經(jīng)理控制范疇之外，由于某些決策、事件或行為而影響項目發(fā)展方向的風險

?技術(shù)風險

-由于開發(fā)新設計、新工藝辦法（以增強功效或適應新規(guī)定和限制條件等）而可能帶來的影響

?政治風險

-由于政府的行為或不作為而造成公司對其資產(chǎn)失去控制的風險

風險識別

?風險識別是理解有什么潛在不良成果與某一特定項目有關(guān)的過程

?幾個風險識別工具涉及檢查列表、流水圖表和親眼觀察

風險量化

?風險量化或風險分析是評定風險的過程，從而進一步評定可能出現(xiàn)項目成果的排列

?擬定風險發(fā)生的可能性，以及如果風險發(fā)生可能給項目帶來的影響?風險量化技術(shù)涉及期待貨幣值分析、風險因素計算、波特圖表法估算、模擬和專家判斷

風險解決

風險應對控制

?風險反映控制涉及對風險事件做出反映時，實施風險管理過程和風險管理計劃。

?在對里程碑加以具體闡明和做出有關(guān)風險及減緩風險方略決策的基礎上，對風險進行嚴格監(jiān)控。

?在沒有對意外事件做出計劃安排時，工作區(qū)或?qū)︼L險事件做出的臨時反映是十分必要的。

成本管理

項目成本管理的重要性

?IT項目有一種糟糕的會議成本目的跟蹤統(tǒng)計

?平均成本超出原定估算的189%

?在1995年，取消IT項目使美國耗費了超出8千1百億美元

什么是成本以及項目成本管理

?成本是一種資源的犧牲或預知，從而達至一種特定的目的或得到某種交換物

?成本普通以美元等貨幣單位為測量原則

?項目成本管理涉及規(guī)定確保項目在經(jīng)核準的預算范疇內(nèi)完畢的一種過程

項目成本管理過程

?資源計劃:擬定需要使用的資源種類及數(shù)量

?成本評定:開發(fā)一項需求成本和資源的評定，方便完畢一種項目

?成本預算:將整體成本評定分派到個體任務事項中，以建立一種檢測體現(xiàn)的基線

?成本控制:將變量控制到成本預算范疇內(nèi)

成本管理基本原理

?大多數(shù)執(zhí)行總裁或董事理解財務狀況多于理解項目經(jīng)理，項目經(jīng)理必須使用他們的詞匯來報告工作。

?生命周期成本計算是對整個項目生命周期成本的估算?現(xiàn)金流量分析是擬定一種項目的評定年度成本和利潤

?利益和成本可能切實的或無形的，直接的或間接的

?在項目篩選中，沉沒成本不是一項原則

成本估算

成本估算中的問題

?最初的估算被當作是板上釘釘?shù)氖聦?/p>

?時間和成本的技術(shù)測量局限性

?估算準備者經(jīng)驗局限性

?在執(zhí)行過程中項目出現(xiàn)變化

?主持者變動（如國會換屆）

?克服技術(shù)問題

?適應變化中的市場

?包容顧客提出的規(guī)格變化問題

?解決員工無法控制的改善愿望

?環(huán)境因素

?心理因素

?低價競標

?政府壓力

成本預算

?成本預算涉及分派給個別工作項目的項目成本評定以及制訂一條成本基準線

?例如，在商業(yè)系統(tǒng)的替代項目中，97財務年度的采購成本預計為$600,000,另加上$1,200,000的信息服務和技術(shù)費用.

?這些數(shù)額都將分派入恰當?shù)念A算內(nèi)

成本控制

成本控制涉及

?監(jiān)控成本體現(xiàn)

?確保僅有在修訂的成本基線范疇內(nèi)的適宜項目變量

?告知項目受益項目中已審定的變量將影響到成本

?掙值分析法是成本控制的一項重要工具

成本的要素

?成本與執(zhí)行的任務有關(guān)，如人工、材料旨、合同規(guī)定的服務費

?行政費用，如召開會議及解決文書發(fā)生的費用

?重要計劃可能占全部成本的50%至65%項目控制

控制的概念

控制是通過與構(gòu)想的項目進程相比較，采用對的的行動以解決存在的差別

檢測變量

變量=計劃–實際

-不要問：這個月我們有變量嗎?

-答案必定是有

-而要問：我們這個月的變量與否在可接受的范疇內(nèi)?

?篩選管理：集中檢測那些發(fā)生在可接受范疇外的變量

工作體現(xiàn)檢測

掙值分析(EVA)

?掙值分析是一種項目體現(xiàn)檢測技術(shù)，它結(jié)合范疇、時間及成本數(shù)據(jù)

?給出一種基線（原始計劃加上經(jīng)核準的變量），你能夠根據(jù)項目的目的來擬定項目的進展狀況

?你必須定時輸入實際信息，方便使用掙值分析法

掙值分析術(shù)語

?預定工作的預定成本,也叫預算,是指一項活動在給定時間內(nèi)所耗費的經(jīng)核準的計劃總成本評定的那部分。

?已完畢工作量的實際成本，也叫實際成本，是指一項活動在給定時間內(nèi)已完畢的工作量所耗費的直接成本和間接成本之和。

?已完畢工作量的預算成本，也叫掙值，是指實際完畢工作量乘以計劃成本的百分率。

計算掙值(BCWP)

?BCWS和AXWP的概念十分明確，分別為計劃成本和實際成本

?計算掙值相對復雜某些，由于它包含了估算任務的完畢量，注意：這種估算與“我們的預算有多少花在這項任務上或我們用了多資源”不同變量

?成本變量:比較預算的偏離值，并提供已完畢工期的工作量和已完畢的工作量之間無偏離

?工期變量:比較計劃完畢工作量與實際完畢工作量

成本變量

?成本變量(CV)=BCWP–ACWP

?成本變量闡明:我已經(jīng)完畢價值$850的工作(BCWP),但完畢這些工作我花了$900(ACWP)。我完畢的工作比原先構(gòu)想的多花了$50(CV)。

評定項目支出的“效率”

?成本體現(xiàn)指數(shù)(CPI)=BCWP/ACWP

?闡明:我已經(jīng)完畢價值$850的工作(BCWP),為完畢這些工作我花了$900(ACWP)。事實上我每花一美元只產(chǎn)生94.4美分的工作價值（成本體現(xiàn)指數(shù)）。

工期變量

?工期變量(SV)=BCWP–BCWS

?工期變量闡明:到今天為止，在A任務上我應當已經(jīng)完畢價值$1000的工作，我實際完畢了價值$850的工作。這樣，我延誤了價值$150的工作。

?注意：成本和工期的變量都是以金錢來衡量的。

EVA數(shù)的柱形圖法則

?成本和工期變量的負數(shù)表達是那些領域出現(xiàn)問題，項目耗費比原計劃多，或者工期比原計劃長

?CPI和SPI100%表達存在問題

溝通管理

項目溝通管理過程

溝通必須在下列幾個方面使人明白:

?溝通計劃:擬定信息和受益人的溝通需求(涉及項目團體組員)

?信息分布:用適時的方式提供所需要的信息

?工作體現(xiàn)報告:收集并公布工作體現(xiàn)信息

?行政總結(jié):產(chǎn)生、收集和公布信息，從而使階段或項目結(jié)束正式化溝通管理計劃內(nèi)容

?一種為收集和貯存不同類型的信息而做的收集和歸檔構(gòu)造的闡明

?一份描述有關(guān)什么信息公布給誰、什么時候公布以及如何公布的分派架構(gòu)圖

?一種重要項目信息的溝通形式

?一