2013年社會工作者《社會工作實務（中級）》考試真題及詳解

第一題（案例分析題，20分）度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝?9.5%，而且，高齡老人數(shù)量較多，社會工作者在日常缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。老人獲得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：該服務計劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒有得到滿足？答案：1（1）老年人的需求包括：老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務。贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟方面的保障。③就業(yè)休閑。老年人需要有機會發(fā)揮自己的專長，也需要有機會發(fā)展自己的興趣。地、被動地參加各種活動。⑤婚姻家庭。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。⑥居家安全。家庭條件的改善、居住環(huán)境的安全，都是老年人所關(guān)注的。事宜，需要在離世前安排好子女的生活、財產(chǎn)的處置、墓地的購置、后事的操辦等。整合與過渡。案例中，該服務計劃滿足了老年人的以下需求：①經(jīng)濟保障需求，如在該服務計劃中，社會工作者協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助；供照顧。案例中，該服務計劃尚未滿足老年人的需求包括：需求未能得到滿足。人服務計劃沒有涉及此項，老年人的就業(yè)休閑需求未能得到滿足。老年人的居家安全需求沒有得到滿足。健全，老年人養(yǎng)老所需的一條龍照顧需求并沒有實現(xiàn)。2．家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。會，讓老年人可以從一個全新的角度講述自己的故事，追尋往事，從中獲得意義?；橐錾罨仡欉€可能有工具性價值，可以幫助老年夫婦識別和解決早年的沖突。家庭體系的工作主要包括以下四項內(nèi)容：①幫助家庭超越當前阻礙，代表老年人把家庭動員起來；②識別成功的家庭應對技能，并根據(jù)需要拓展新的技能；③幫助老年人及其家人把有沖突的需求排出先后次序；④重點為老年人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷、處理積怨。與社會隔離、照顧工作繁重等。社會工作者可以開辦照顧人支持小組以維系照顧人，給他們提供情緒上的支持和具體的建議，讓照顧事宜效率更高、更有收獲，還可以鼓勵照顧人自我保健。不同年齡段老年人共同參加的社區(qū)活動項目，以促進老年人與社會的融合。在設計社會融合方案時，要充分考慮老年人群體的差異性，在參與水平上應有所區(qū)別?！窘馕觥繘]有試題分析第二題（案例分析題，20分）小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算，小美一家也不參加任何社區(qū)活動。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了就認定小美的問題源于自信心不足。問題：在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料？家庭是個人生活最重要的場所，是服務對象最密切的社會環(huán)境，在個人的生命和生活中起著不可替代的作用。在本案的預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，故社會工作者還應從小美家庭層面收集以下資料：況等。案例中，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人，家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。父母角色上，小美的父母并沒有達成一致共同負責對小美的教導和關(guān)愛，而是以父親的權(quán)威教導為主，母親的責任角色缺失。親為權(quán)威，遇到分歧或沖突時父親說了算。母之間很少溝通，父女之間交流很少，很大程度上限制了家庭的開放交流，限制了家庭成員期望和情感的表達，不利于形成健康的家庭關(guān)系和氛圍。系不夠親密，父母之間關(guān)系也不夠親密。美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集以下資料：社會支持系統(tǒng)對小美的影響十分重大，關(guān)系到小美能否正常社會化及能否正常發(fā)揮社會功能。生活環(huán)境及對服務對象需要滿足的程度。小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程能否意識到這些環(huán)境中存在的資源及資源能起到的作用。服務對象的社會網(wǎng)絡環(huán)境。小美的社會網(wǎng)絡環(huán)境狀況等。何，國家對這類家庭的相關(guān)政策如何?！窘馕觥繘]有試題分析社會工作者QQ資料群：31169127 請入群學習?。?！第三題（案例分析題，20分）溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110介入。問題：結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。社會工作者應采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾？行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)計劃的目標，社會工作者要運用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區(qū)。在本案例中，居民向居委會反映問題，“110“110城管部門、工商部門以及小區(qū)居民等行動系統(tǒng)一起努力，調(diào)解居民與顧客的矛盾、糾紛。重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和行危機介入、運用活動作為介入的策略、調(diào)解行動和運用影響力。調(diào)解行動解決沖突的辦法。部門、工商部門、商戶等對社區(qū)居民的意愿給予回應，并付諸實際行動。礎(chǔ)上，協(xié)助雙方認定并協(xié)商出共同的目標，創(chuàng)造“雙贏”的局面。促使服務對象運用現(xiàn)有資源區(qū)居民給予情感支持，加強城管部門的長效管理，利用社區(qū)居民、志愿者等進行監(jiān)督。運用活動作為介入的策略的矛盾行為并營造居民和商戶共同努力打造和諧社區(qū)的氛圍。運用影響力包括：①誘導。主要包括獎勵與處罰。②勸導。運用有說服力的觀點改變商戶和顧客的觀念。③利用關(guān)系。運用人際關(guān)系去影響目標系統(tǒng)的行為。④利用環(huán)境。使外部社會環(huán)境有利于商戶和顧客的改變?！窘馕觥繘]有試題分析社會工作者QQ資料群：31169127 請入群學習?。?！第四題（案例分析題，20分）的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務了。問題：分析導致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。結(jié)合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結(jié)案時應采取的處理方法。結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗的開始。服務對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就感等正面情緒。案例中，小梅因即將面對與社會工作者的分離產(chǎn)生失落、難過的負面情緒。導致這種狀態(tài)的原因主要有：但由于結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務對象要回到自己的生活世界中，產(chǎn)生負面反應。結(jié)案太過于突然，沒有給小梅一個心理緩沖的時間。正確的做法應該是在結(jié)案前一個月告訴小梅服務即將結(jié)束，協(xié)助小梅接受這個事實，并處理離別情緒，培養(yǎng)小梅獨立處理問題的能力，最終逐步退出小梅的生活。它們，采取步驟與方法讓服務對象適應和接受結(jié)案即將到來的事實。具體方法包括：顧一下工作的過程，以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。務對象的負面反應只是暫時性的，社會工作者要做的是盡力減少結(jié)案的副作用。小張應鼓勵小梅公開討論結(jié)案，并告訴她結(jié)案可能使她感到難以接受。小張要以同感的態(tài)度向小梅傳達愿意與她討論她的反應、理解她的心情等信息，以減少其負面情緒。自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。一些服務，并為服務對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果后再最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。小張在結(jié)案前可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，通過小梅的家人繼續(xù)對小梅提供支持，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。感受，相互鼓勵，面向未來?！窘馕觥繘]有試題分析第五題（方案設計題，20分）一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區(qū)居民不適應“農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活，普遍有一種不滿情緒。新建社區(qū)居委會由原方式為目標的社區(qū)服務計劃。要求：環(huán)境互動三個層面，設計具體的社區(qū)服務方案（只需列出各層面的服務目標和內(nèi)容。的生活中發(fā)揮著重要作用的社會結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和文化規(guī)范。社區(qū)居民層面①服務目標：協(xié)助居民適應“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式，提高居民的參與意識與責任意識；②服務內(nèi)容包括：培養(yǎng)社區(qū)生活的意識，幫助其逐步改變原有生活習慣，適應新的生活。通過開展興趣小組和文體活動來豐富居民的日常生活。動員原村落的文藝骨干開展開設活動室和閱覽室，豐富其課余生活。建社區(qū)居委會成員進行培訓，或者組織新建社區(qū)居委會成員參觀學習先進社區(qū)，學習他人管理社區(qū)的先進經(jīng)驗，提高自身管理社區(qū)的能力和水平。通過社區(qū)骨干的引領(lǐng)作用，促進社區(qū)居民模仿，提升其社區(qū)參與的成就感。以召開居民代表大會，征求居民對小區(qū)建設的意見，了解居民遇到的問題和需求，建立一支由小區(qū)居民組成的“突擊隊”解決問題。不斷提升社區(qū)居民的參與層次。社區(qū)環(huán)境層面①服務目標：整合社區(qū)資源，改善生活條件，滿足社區(qū)需要。②服務內(nèi)容包括：礎(chǔ)設施的情況反映給當?shù)卣?，獲得建設超市、農(nóng)貿(mào)市場、幼兒園等設施的政策支持，并吸引開發(fā)商投資。聯(lián)系公交公司或者學校為孩子提供校車服務，或者社區(qū)居民集資為孩子上下學購置專門的車輛。放雜物”的標語，社區(qū)居委會成員定期抽查巡視，對亂堆雜物者進行批評教育